the art of socializing and becoming socialized

The Art of Socializing and Becoming Socialized

+ +Social Media

= ?

Social Media Myths

¿Que es Social Media?

Social Media es una conversación online.

Con los consumidores Con los empleados Con los inversionistas Con los críticos Con los fans Con la competencia Con todo aquel que tenga acceso al

Internet y una opinión que compartir

La conversación no es:o controladao organizadao “on message”

La conversación es:o orgánicao complejao Habla en un tono

humano

Social media no es una estrategia o táctica – es simplemente un canal.

El poder de definir y controlar una marca esta cambiando de corporaciones e instituciones a individuos y comunidades.

Social Media es practico Aprendes lo que la gente dice sobre ti Crea buzz para eventos y campanas Aumenta la exposición de una marca Identifica y recluta influenciadores para difundir

tu mensaje Encuentra nueva oportunidades y clientes Apoya tus productos y servicios Mejora tu visibilidad en las búsquedas Get your message out fast Retiene a los clientes creando una relación

personal Se un leader en la industria – no un seguidor

Reacho Visitas/views de un

websiteo Volumen de

reviews/comentarios

Action & Insighto Preguntas sobre ventaso Nuevos negocioso Satisfacción de los

clientes/ lealtado Eficiencia de Mercadeo

Engagement & Influenceo Sentimiento of

reviews/comentarioso Afinidad a la marcao Autoridad/ Influencia del

que comentao Tiempo invertidoo Viralidado Cantidad de descargas

Source: The Digital Influence Group, Measuring the Influence of Social Media

Fuente: Estudio Burson-Marsteller 2013

24 % de las empresas utilizan Facebook en Puerto Rico

1.2 millones de usuarios un promedio unas 6.1 horas semanales conectados a estas redes sociales.

We are becoming More & More Social

Facebook Puerto Rico

ACTIVE USERS WHO RETURN

DAILY

Source: Facebook Internal Data, Sept 2012*

1.3MILLION

ACTIVE USERS

1MILLIONMOBILE USERS

MEN WOMEN

AGE

13-1718-2425-3435-4445-54

55+

44% 56%15%21%27%19%12%6%

50%

Facebook Consumption vs. Other Sites

Average time spentper month (hours)

Average pages viewed per month

Source: ComScore & Nielsen Data, August 2012*Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Puerto RIco, Ecuador, Guatemala, Mexico, Peru , Venezuela

** Does not include data for Brazil

08:08 747

02:58 120

03:54 312

00:28 35

Microsoft Sites

Google Sites

Yahoo!

Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo

Soluciones de negocios Puerta directa a la vida de nuestros

consumidores Nos ayuda a conocer los gustos,

preferencias e intereses de los consumidores

Conocer lo que el publico piensa de tu marca (positivo/negativo)

Objetivos de Estrategia de Marca en Redes Sociales

Facebook

Facebook

Twitter

Instagram

Pinterest

Como manejar una Marca en Redes Sociales

Consumidor > Marca Control Engagement Responder Crisis/ quejas para hace

sentir a los consumidores que son importantes para las marcas

Likes, Comments & Shares

Tipo de Post Foto Video Texto Link

Cuándo Postear Hora del día Día de la semana

9 Elementos claves para triunfar en Redes Sociales

Experimenta con Social Media Personal/ Profesional Trata una variedad de herramientas de redes

sociales Se tu, haz amistades y comparte

Haz de las Social Media algo central Invertir tiempo planificando como vas a

utilizar social media Piensa POST: - People - Objectives - Strategy - Technology

Escucha antes de participar Busca donde tu audiencia esta participando

e identifica influenciadores Lee blogs de la industria Google tu compañía (nombre y a tu

competencia) Busca herramientas que te ayuden a

escuchar

Comparte Contenido No tengas miedo a compartir corporaciones, darle

like a personas. Necesitas compartir contenido para generarle valor a las redes sociales

Crea contenido facil de compartir Incorpora herramientas que promuevan compartirShare this, RSS Feed, Email a friend

Se personal y actúa como una persona

Don’t shout. Don’t broadcast. Don’t brag.

Habla como tu mismo Personifica la marca- dale a las

personas algo para que puedan reaccionar.

Contribuye de manera significativa

Piensa como contribuidor, no como un oficial de mercadeo

Considera lo que es relevante a tu comunidad antes de contribuir

No promuevas tu producto en cada post Gana amigos promoviendo contenido de

interés para ellos

Aprende a tomar criticas Evita borrar comentarios negativos de tu

pagina Escuche las quejas Admite las situaciones fuera de tu control Trabaje una explicación o solución legitima al

problema

Se proactivo No esperes por una campana para

empezar a promover en redes sociales. Comienza a planificar y escuchar Construye relaciones

Acepta que no puedes hacerlo todo solo (a)

Reúne a tu equipo Discutan opciones y alternativas Dividan el trabajo Ejecuten

Social Media is all about…

““It’s All About It’s All About THEMTHEM””

Crecimiento Paginas

Facebook Segmentation

+ =

Facebook Ads

Get More Likes

Sponsored StoryPromotes News, Products, Services or Promotional Efforts. Gets People to See Important Messages Posted in Fan Page

Helps to build a Bigger Audience (Fans)

3) Amplify engagement with Voice of fan/friend Sponsored Stories

2) Convert to an ad to reach non fans & a Sponsored Story to reach more fans & fan’s friends.

1) Post to the wall of your page

Sponsored Story Example

Herramientas de Monitoreo Radian 6 Social Bakers Hootsuite Co Tweet Sprout Social

ENGAGEMENT helps to interact with customers in social networks

Listen to Needs and

engage

Interact @ FB

Classify

Natasha Marquez Twitter: @natasham4 Linkedin:

http://www.linkedin.com/in/nmarquez Instagram: natasham4 Blog:http://natashaisabella4.blogspot.com/

¡Gracias!