the art of socializing and becoming socialized
TRANSCRIPT
The Art of Socializing and Becoming Socialized
+ +Social Media
= ?
Social Media Myths
¿Que es Social Media?
Social Media es una conversación online.
Con los consumidores Con los empleados Con los inversionistas Con los críticos Con los fans Con la competencia Con todo aquel que tenga acceso al
Internet y una opinión que compartir
La conversación no es:o controladao organizadao “on message”
La conversación es:o orgánicao complejao Habla en un tono
humano
Social media no es una estrategia o táctica – es simplemente un canal.
El poder de definir y controlar una marca esta cambiando de corporaciones e instituciones a individuos y comunidades.
Social Media es practico Aprendes lo que la gente dice sobre ti Crea buzz para eventos y campanas Aumenta la exposición de una marca Identifica y recluta influenciadores para difundir
tu mensaje Encuentra nueva oportunidades y clientes Apoya tus productos y servicios Mejora tu visibilidad en las búsquedas Get your message out fast Retiene a los clientes creando una relación
personal Se un leader en la industria – no un seguidor
Reacho Visitas/views de un
websiteo Volumen de
reviews/comentarios
Action & Insighto Preguntas sobre ventaso Nuevos negocioso Satisfacción de los
clientes/ lealtado Eficiencia de Mercadeo
Engagement & Influenceo Sentimiento of
reviews/comentarioso Afinidad a la marcao Autoridad/ Influencia del
que comentao Tiempo invertidoo Viralidado Cantidad de descargas
Source: The Digital Influence Group, Measuring the Influence of Social Media
Fuente: Estudio Burson-Marsteller 2013
24 % de las empresas utilizan Facebook en Puerto Rico
1.2 millones de usuarios un promedio unas 6.1 horas semanales conectados a estas redes sociales.
We are becoming More & More Social
Facebook Puerto Rico
ACTIVE USERS WHO RETURN
DAILY
Source: Facebook Internal Data, Sept 2012*
1.3MILLION
ACTIVE USERS
1MILLIONMOBILE USERS
MEN WOMEN
AGE
13-1718-2425-3435-4445-54
55+
44% 56%15%21%27%19%12%6%
50%
Facebook Consumption vs. Other Sites
Average time spentper month (hours)
Average pages viewed per month
Source: ComScore & Nielsen Data, August 2012*Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Puerto RIco, Ecuador, Guatemala, Mexico, Peru , Venezuela
** Does not include data for Brazil
08:08 747
02:58 120
03:54 312
00:28 35
Microsoft Sites
Google Sites
Yahoo!
Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo
Soluciones de negocios Puerta directa a la vida de nuestros
consumidores Nos ayuda a conocer los gustos,
preferencias e intereses de los consumidores
Conocer lo que el publico piensa de tu marca (positivo/negativo)
Objetivos de Estrategia de Marca en Redes Sociales
Como manejar una Marca en Redes Sociales
Consumidor > Marca Control Engagement Responder Crisis/ quejas para hace
sentir a los consumidores que son importantes para las marcas
Likes, Comments & Shares
Tipo de Post Foto Video Texto Link
Cuándo Postear Hora del día Día de la semana
9 Elementos claves para triunfar en Redes Sociales
Experimenta con Social Media Personal/ Profesional Trata una variedad de herramientas de redes
sociales Se tu, haz amistades y comparte
Haz de las Social Media algo central Invertir tiempo planificando como vas a
utilizar social media Piensa POST: - People - Objectives - Strategy - Technology
Escucha antes de participar Busca donde tu audiencia esta participando
e identifica influenciadores Lee blogs de la industria Google tu compañía (nombre y a tu
competencia) Busca herramientas que te ayuden a
escuchar
Comparte Contenido No tengas miedo a compartir corporaciones, darle
like a personas. Necesitas compartir contenido para generarle valor a las redes sociales
Crea contenido facil de compartir Incorpora herramientas que promuevan compartirShare this, RSS Feed, Email a friend
Se personal y actúa como una persona
Don’t shout. Don’t broadcast. Don’t brag.
Habla como tu mismo Personifica la marca- dale a las
personas algo para que puedan reaccionar.
Contribuye de manera significativa
Piensa como contribuidor, no como un oficial de mercadeo
Considera lo que es relevante a tu comunidad antes de contribuir
No promuevas tu producto en cada post Gana amigos promoviendo contenido de
interés para ellos
Aprende a tomar criticas Evita borrar comentarios negativos de tu
pagina Escuche las quejas Admite las situaciones fuera de tu control Trabaje una explicación o solución legitima al
problema
Se proactivo No esperes por una campana para
empezar a promover en redes sociales. Comienza a planificar y escuchar Construye relaciones
Acepta que no puedes hacerlo todo solo (a)
Reúne a tu equipo Discutan opciones y alternativas Dividan el trabajo Ejecuten
Social Media is all about…
““It’s All About It’s All About THEMTHEM””
Crecimiento Paginas
Facebook Segmentation
+ =
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