teorie della comunicazione e dei nuovi media a. marinelli · 2016-04-28 · condivisione...
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Che cosa sono i Social Media?
I social media sono strumenti online per la comunicazione, la trasmissione, la collaborazione e il mantenimento di relazioni tra reti interconnesse e interdipendenti di persone online, comunità e imprese, migliorati dalle possibilità tecnologiche e dalla mobilità.
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Statistiche sui social media• Tempo impiegato a raggiungere 50 milioni di utenti
Radio = 38 anni
TV = 13 anni
Internet = 4 anni
Facebook = 100 milioni di utenti in meno di 9 mesi
• L’attività sui social media è al primo posto tra le attività online
• Su Facebook si contano circa 4,7 miliardi di “elementi di contenuto” condivisi al giorno.
• In Italia il 49% delle imprese si serve dei social network per la ricerca del personale; di queste il 55% usa LinkedIn e il 24% usa Facebook
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La filosofia della partecipazione
Come partecipano le persone? Postare un aggiornamento di stato
Creare un blog
Fare acquisti di gruppo (group deal)
Utilizzare messaggi istantanei per condurre conversazioni online sincrone con gli amici
Condividere un micropost con il proprio network di amici
Realizzare un filmato e condividerlo
Giocare con i social games…
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Le aree dei Social Media
Socialcommunity
Socialpublishing
Socialcommerce
Socialentertainement
Editoriale Commerciale Contenuti generati
dall’utente
Giochi Musica Arte
CRM/Servizio Vendita/Rivendita Risorse umane
Condivisione Socializzazione Conversazione
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Aree dei Social Media e relativi strumenti
Socialcommunity
Socialpublishing
Socialcommerce
Socialentertainement
Blog: Blogger Blogspot Technorati
Come2Play Second Life MySpace Zynga uGame
Siti media: YouTube Flickr Picasa SmugMug SlideShare Scribd
Twitter Facebook LinkedIn Google Plus
Facebook LivingSocial Groupon Snipi VideoGenie Tripadvisor Payvment
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Il Web 2.0: le caratteristiche dei social media
• Il Web è la piattaforma
• Partecipazione dell’utente e user-generated content
• Crowdsourcing
• Effetti rete
• Scalabilità
• Beta perenne
• Economia della reputazione
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GoogleAdSense
Flickr
Wikipedia
Blog
SEO
Wiki
Folksonomie (Tagging)
Content syndication
Il passaggio dal Web 1.0 al Web 2.0
DoubleClick
Ofoto
Britannica online
Siti web personali
Nomi di dominio
Content management
Tassonomie (Directory)
Sticky site
Web 1.0 Web 2.0
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L’infrastruttura dei social media
INFRASTRUTTURA
CANALI/HOST
SOFTWARE DI SUPPORTO E SERVIZI
DISPOSITIVI
Condividere Creare Parlare LavorareAcquistare/
VendereImparare
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L’evoluzione delle comunicazioni di marketing
Marketing tradizionale Mass media Orientamento push Messaggistica outbound Uso di interruzioni per
attirare l’attenzione
Tradigital marketing Mass media e media on line
centrati su target Orientamento push Messaggistica outbound con
funzioni interattive Uso di interruzioni per attirare
l’attenzione Personalizzazione e attinenza
al tema
Social media marketing Nicchie online media Orientamento pull I contenuti attirano traffico
inbound Interattività per attirare
l’attenzione Dialogo Partecipazione Condivisione
Trasmissioni televisiveStampaRadio
Cartellonistica
BannerMicrositi
EmailRicerca
NetworkComunità
BlogMicroblog
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Brand application nelle aree dei social media
Social community
Brand buildingCostruzione di relazioni tra il
brand e i clientiRicerche di marketing
Social commerce
Acquisto e venditaServizio al cliente
GestioneConversione dei visitatori in clienti
Social publishing
BloggingCondivisione di contenuti branded
Pubblicità/PRCondivisione di contenuti
di altri
Social entertainement
Consentire il giocoIntrattenimento branded
SOCIAL MEDIA MARKETING
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Tipi di media e social media marketing
Paid
OwnedEarned
Social media
marketing
Spazi pubblicitari a pagamento
Canali controllati da una marca
Messaggi distribuiti senza costi diretti per l’azienda e con metodi che vanno oltre il suo controllo
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Tipi di media e social media marketingArea Paid media Earned media Owned media
1. Social community
Inserzioni
- Conversazioni nelle comunità- Contenuti condivisi- Influence impression- Like, follower fan
Profili controllati
2. Social publishing
- Endorsement- Canali branded su siti di condivisione
- Embed- Commenti- Share- Link- Search ranking
- Blog aziendali- Siti di condivisionecontrollati dalla marca
3. Social entertainement
Pubblicità nei giochi Interazioni nei giochiAdvergame eARG branded
4. Social commerce
Promozioni
- Recensioni e valutazioni- Raccomandazioni e riferimenti- Acquisti di gruppo- Rapporti di social shopping
Negozi social
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La partecipazione si aggiunge al marketing mix
Alle 4 P del marketing mix si aggiunge la P di PARTECIPAZIONE
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Obiettivi di marketing e social media
1. Aumentare la riconoscibilità
2. Influenzare il desiderio
3. Incoraggiare la prova
4. Facilitare gli acquisti
5. Consolidare la fedeltà al marchio
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Il framework L.A.R.A.
• Listen (ascolta) le conversazioni dei clienti;
• Analyze (analizza) le conversazioni;
• Relate (collega) queste informazioni a quelle esistenti in azienda;
• Act (agisci) in base alle conversazioni dei clienti.
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Le professioni nei social media
• Social Media Editor
• Social Media Marketing Manager
• Marketing and Communication Associate
• Projetc Social Media Manager
• Social Media Communications Manager
• Social Media Coordinator
• Online Communication and Social Media Director
• Social Media Communications Specialist
• Social Media Intern
• Social Media Strategist
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La struttura di un piano di social media marketing
I. Analisi del contesto competitivo e definizione delle opportunità principali
II. Definizione degli obiettiviIII. Analisi e scelta di uno o più segmenti di social
consumerIV. Scelta degli ambiti e dei canali di social media e del
loro mix ottimale in relazione agli obiettivi fissati e alle risorse disponibili
V. Creare una strategia esperienziale che coinvolga I diversi ambiti del social media marketing
VI. Definizione del piano di azioneVII. Gestione e valutazione
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Social Touchpoints in a Wired Life
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• Social Media Touchpoints: si producono in determinati tempi e luoghi, attraverso Internet-enabled device, differenti canali e piattaforme disocial media
• Social Footprint: le impronte che una persona lascia quando attraversa uno spazio digitale
• Lifestreams: Streams di inserimenti e post ordinatisu base temporale
• Lifestream aggregators: Tumblr, Posterous, HootSuite, Flavors.Me
Forrester Research: Social technographics
• Creatori – realizzano contenuti condivisibili con altri utenti
• Conversatori – parlano frequentemente tramite i social media
• Critici – reagiscono ai contenuti creati da altri
• Collezionisti – utenti efficienti e organizzati dei contenutisocial
• Socievoli – hanno un profilo su uno o più social network e visitano regolarmente i siti
• Spettatori – si mantengono alla periferia delle comunitàsocial
• Innattivi – stanno online, ma non partecipano alle attivitàsocial
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10 stili di vita digitale secondo Pew
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MOTIVATI DALLA MOBILITÀ• Collaboratori digitali – possiedono più gadget rispetto a
qualsiasi altri gruppo• Networker ambivalenti – utilizzano i dispositivi mobili
per visitare i social network, ma credono anche che ci siail bisogno di distaccarsi da una connettività cosìpervasiva
• Media mover – creano contenuti e li condividono sui social network mediante i propri dispositivi mobili
• Roving nodes (“nodi erranti”) – connessi per motivi dilavoro
• Neofiti del mobile – nuovi nella connettività mobile
continua
10 stili di vita digitale secondo Pew
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PREFERISCONO I MEDIA STATICI
• Veterani del desktop – soddisfatti di usare il computer desktop con accesso a Internet ad alta velocità
• Navigatori alla deriva – utenti occasionali a cui non peserebbe abbandonare Internet e cellulare
• Schiacciati dalle informazioni – soffrono da sovraccarico di informazioni
• Indifferenti – utenti occasionali che vorrebbero rinunciare alla connettività digitale
• Fuori rete – non utilizzano Internet e non possiedono cellulari
Anderson Analytics: tipologie di utenti e non utenti
• Utenti:• In cerca di divertimento
• Esperto di social media
• Business
• Sfrutta il tempo libero
• Non utenti:• Pessimista sui social
media
• Preoccupato
• Senza disponibilità ditempo
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Twitter: Tipologie di utenti
Tipologie di utenti• Élite – creano contenuti che altri
condividono e arricchisconoulteriormente. Postanomoltissimo.
• Difference maker – offronoqualità, non quantità.
• Cercatori di conoscenza –twittano per conoscere. Voglionoentrare in conversazione.
• Cercatori di attenzione – pochicontenuti originali, spessoripostano contenuti di altri.
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Tipi di post:
• Original statements
• Responses to the statements of others
• Re-posts (RTs)
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