taller innovacion universidad asturias oviedo

Jimmy Pons jimmypons@gmail.com @jimmypons www.jimmypons.com

Taller de Innovación turística Oviedo, 9 de Mayo

Objetivos

•  Motivaros a ver más perspectivas y animaros a romper barreras que frenan la creatividad.

•  Encontrar un entorno más propicio que fomente la creatividad y la innovación.

•  Pulir el poder de la observación. Encontrando nuevas posibilidades a nuestro alrededor.

•  Fomentar la combinación y conexión de ideas y personas.

•  Entrenarnos para reconstruir y reencuadrar problemas y mejoras que podamos realizar.

Creatividad no es solo en algo que crees si no que es algo que haces.

La vida no se elige, ¡La vida se vive!

Los inventos salen cuando tenemos un problema que

solucionar o algo que mejorar.

http://smallbiztrends.com/wp-content/uploads/2011/05/problem-solution.jpg

Para aumentar creatividad solo debemos conocer las técnicas

y practicar.

Coeficiente inteligencia

Coeficiente creatividad

VS

http://blog.nuestroclima.com/wp-content/uploads/2007/11/iceberg_clevenger_grande.jpg

Aprendemos a caminar, nos caemos, nos golpeamos, pero nos volvemos a

levantar.

Para innovar todavía no tenemos un manual, tenemos pistas

El coste de generar ideas es ridículo si lo comparamos con las posibilidades y

resultados que nos pueden traer.

http://vi.sualize.us/idea_the_horizon_idea_photo_bulb_picture_ovi2.html

http://dolphin.blogia.com/upload/20071120160127-open-your-mind.jpg

La creatividad y la innovación son como la investigación científica que conlleva hacer cosas que no se han hecho antes.

Nadie quiere equivocarse y si podemos evitarlo mucho mejor, pero los errores forman parte

inevitable de las cosas que no han sido hechas antes.

http://www.themarketingbureau.co.nz/images/blog/npd%20failure.png

Para  empezar  es  bueno  tomar  pequeños  retos  o  resolver  pequeños  problemas  que  nos  

ocurran.    

Si te ves como una persona creativa, tienes más posibilidades de conseguir cosas realmente innovadoras, si te ves como una hormiga trabajadora, solo te tocará implementar las ideas de otros.

Creatividad antes de la innovacion

• Capital y al trabajo como los dos principales factores productivos. Y últimamente, especialmente en épocas de crisis, cada vez más se habla del conocimiento y la creatividad, como elementos cada vez más necesarios.

• La creatividad es la fase previa de la innovación. Generamos ideas = se

incorporan en nuestra gestión = por lo tanto innovamos.

El  networking  siempre  ha  exis3do  

¿Qué es la creatividad?

Las ideas son como conejos, tienes una pareja, se juntan…. Y de repente tienes una docena de ellas Adaptado de la frase de John Steinbeck

Nunca se sabe

donde y cuando

te puede venir

la inspiración

J

El  Arte  de  Preguntar,  Alex  Osborn  

• Alex Osborn, experto en creatividad y creador del brainstorming, decía que “la pregunta es la más creativa de las ciencias humanas”.

• Las Preguntas de Osborn • ¿Cuándo? ¿Qué clase de? ¿Con qué? ¿Por qué? ¿Cuáles? ¿En qué? ¿Qué? ¿Para cuál? ¿Acerca de qué? ¿Por medio de qué? ¿Con quién? ¿De qué? ¿Qué clase de? ¿De dónde? ¿Hacia donde? ¿Para quién? ¿Por qué causa? ¿Por cuánto tiempo? ¿A quién? ¿De quién? ¿Más? ¿Para quién? ¿Cómo? ¿Más a menudo? ¿Quién? ¿En qué medida? ¿Menos? ¿Todos? ¿Cuánto? ¿No todos? ¿A qué distancia? ¿Para qué? ¿Importante? ¿Dónde? ¿De donde? ¿Otra vez? ¿En que otro lugar? ¿Más difícil? ¿Cuántas veces?...

Pararse a la primera

• Muchos nos contentamos con la primera idea que tenemos y en algunos casos no tiene porque ser la mejor.

• Tim Hurson en Think Better. – 1ª son las obvias – 2ª más interesantes – 3ª generan y consiguen más

creatividad e impacto

Observación de comportamientos

• Para conseguir productos innovadores que se anticipen a las expectativas de los viajeros, es necesario una observación profunda de las necesidades de los turistas, incluyendo sus emociones. • No basta con escuchar al viajero, sino también observar sus comportamientos, reacciones tratando de entender los valores que realmente le mueven.

Design Thinking – Usuarios extremos

• Integración del cliente en el diseño del producto.

• Al contrario que los métodos tradicionales se observan “usuarios extremos”, es decir, a aquellos usuarios que utilizan los productos o servicios con más frecuencia o de una forma diferente a como la usan los demás.

• Así por ejemplo, la observación de usuarios discapacitados, abrirá posibilidades de observación de las dificultades de uso de un servicio, que un usuario convencional no aportaría.

Crear  bajo  presión  

•  La  presión  hace  que  nuestras  mentes  sean  mucho  más  crea3vas,  un  ejemplo  son  las  startups  de  los  emprendedores,  con  poco  presupuesto,  con  modelos  de  negocio  que  necesitan  imaginación  y  ser  realmente  innovadores  para  resolver  sus  problemas.  

•  Deben  priorizar,  ser  más  ejecu3vos,  hacer  lo  que  deben  hacer  y  no  lo  que  les  gustaría  hacer.  

•  La  combinación  de  3empo,  dinero,  espacio,  gente  y  compe3ción  hace  que  nos  pongamos  las  pilas.  

•  Aunque  tengamos  el  presupuesto,  es  bueno  hacer  un  ejercicio  de  ideas  con  bajo  presupuesto.  

¿Estamos  prestando  atención?  •  La observación obsesiva es la clave para ir ganando

conocimiento de lo que te rodea. Y el conocimiento es la gasolina para tu imaginación.

•  Cuando somos pequeños somos curiosos por naturaleza, ponemos a los padres al limite, buscamos nuevas sensaciones, no tenemos miedo al ridículo o al peligro.

•  Charles Darwin durante 5 años estuvo observando en su viaje con el HMS Beagle. De la observación durante el viaje y de sus notas a la vuelta, de las pequeñas diferencias entre especies. Definio la teoría de la evolución a través de la selección natural.

•  Twyla Tharp. Libro The Creative Habit. Crea una caja para cada proyecto y va metiendo las ideas, Cd’s, recortes de periodicos, bocetos que va creando.

¿Qué es la creatividad?

Brainstorming •  Hay que llevarlos a cabo lo más activos posible, de pié, o con

sillas movibles que se puedan quitar y poner. •  Los que están en el Brainstorming no deberían ser los que

toman las decisiones. •  Incluir diferentes perspectivas y personas que incluyan al

máximo de visiones. •  De 6 a 8 personas. •  No debemos acotar nada del proceso. •  Hay que hacer un calentamiento de creatividad. •  Tener en cuenta que cada idea es una semilla con potencial que

puede crecer en algo increíble. No hay ideas tontas. •  Fomentar con exageraciones la imaginación. Guardería en la

luna. •  No más de 2 horas. 1 Hora si los participantes se conocen

previamente. •  Una vez generadas las ideas por el grupo hay que valorarlas

entre todos. •  Capturar y guardar todo lo realizado con fotos por ejemplo.

Técnica de los 6 sombreros Edward de Bono

•  Perfil más lógico sombrero blanco. •  Perfil más creativo en generar ideas

sombrero verde. •  Perfil que usa la intuición para tomar

decisiones sombrero rojo. •  Perfil más organizado y orientado a

procesos sombrero azul. •  Perfil abogado del diablo sombrero negro •  Perfil optimista por naturaleza todo lo

positivo sombrero amarillo

http://www.letsblitz.com/

Innovación Turística Fase 0 Detectamos una necesidad o mejora Fase 1 Creatividad=Generación de ideas Fase 2 Invención= momentos pilotos y puesta en marcha de las ideas Una vez las ideas están en marcha y en funcionamiento podríamos hablar de un proceso de innovación turística

¿PERO PORQUÉ DEBO INNOVAR?

http://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis-einstein3.jpg

No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo

Crisis 1992-1993

http://www.flickr.com/photos/aida_jt/3102649579/sizes/z/in/photostream/

Pic by Jack Montgomery

Plan de Calidad Hotelera de 1993, en 1995 experiencia piloto para hoteles y apartamentos turísticos del Puerto de la Cruz la metodología que sirvió de base para el posterior desarrollo del Sistema de Calidad de Hoteles y Apartamentos

¿La solución a nuestros males?

I+D+i  

Normas  I+D+i  (AENOR)  

•  UNE  166000:202  EX  “Terminología  y  definiciones  de  las  ac3vidades  de  I+D+i”  

•  UNE  166001:202  EX  “Requisitos  de  un  proyecto  de  I+D+i”  

•  UNE  166002:20  EX  “Requisitos  del  sistema  de  ges3ón  de  la  I+D+i”  

•  UNE  166003:203  EX  “Competencia  y  evaluación  de  auditores  de  proyectos  I+D+i”  

•  UNE  166004:202  EX  “Competencia  y  evaluación  de  auditores  de  sistemas  de  ges3ónde  I+D+i”  

Si algo puede ir mal, seguro que sale mal. Pues entonces arréglalo!.Peter Diamandis

¿PERO QUIEN EMPIEZA?

Liderazgo

• Espíritu emprendedor • Ser constante y mantener el rumbo • Tener los objetivos claros • Tener carisma • Ser visionario • Buen comunicador, sensibilizador • Poder de asignar recursos

¿DONDE PUEDO INNOVAR?

Instalaciones  Diseño  Espacio  

Organización  Procesos  Modelos  Servicios  Comercialización  

Marke3ng  Producto  

Tecnología  Robó3ca  

Cliente  Interno  Cliente  externo  

CLIENTE  INTERNO  CLIENTE  EXTERNO  

PROCESOS  MODELOS  

TECNOLOGÍA  ROBOTICA  

INSTALACIONES  DISEÑO  ESPACIO  

COMERCIALIZACIÓN  MARKETING  PRODUCTO  

ESPACIOS PARA FOMENTAR LA CREATIVIDAD

Los espacios para la creatividad

•  Los espacios sean los que sean, oficina, clase o habitación de la casa donde queramos que la gente sea inventiva, creativa, deben estar pensados para fomentar la creatividad.

•  Tenemos que tener en cuenta: la altura de los techos, la luz, el volumen de la música si la hay, el olor de la habitación, todos los sentidos son importantes a la hora de crear un espacio para fomentar la creatividad.

•  Libro de Scott Doorley y Scoot Witthoft. Make Space: How to set the Stage for Creative Collaboration

Tipos de espacios

•  Espacios privados para ser creativo solo o con pocas personas.

•  Espacios para grupos reducidos. •  Espacios para enseñar lo que está sucediendo,

lo que se está haciendo, en casa sería el tablero con chinchetas, en una oficina donde están los premios, galardones.

•  Espacios para los performance, lugares para intercambiar ideas actuando.

•  Espacios para la participación •  Espacios para los datos, una librería virtual o

fisica

OPTIMIZACION Y DISEÑO DE

ESPACIOS

http://www.swissotel.com/EN/Destinations/Peru/Swissotel+Lima/HOTEL+HOME/Gallery/Rooms/Room+2.htm

CLIENTE  INTERNO  CLIENTE  EXTERNO  

PROCESOS  MODELOS  

TECNOLOGÍA  ROBOTICA  

INSTALACIONES  DISEÑO  ESPACIO  

COMERCIALIZACIÓN  MARKETING  PRODUCTO  

hdp://www.fayerwayer.com/2011/08/astrofisico-­‐logra-­‐un-­‐metodo-­‐para-­‐reducir-­‐a-­‐la-­‐mitad-­‐el-­‐3empo-­‐para-­‐abordar-­‐un-­‐avion/  

PARTNERTS  NO    

PROVEEDORES  

PRODUCTO  INNOVADOR  DE  VALOR  

COSTES   INGRESOS  

SOSTENIBILIDAD   RSC  

RECURSOS  PRODUCTO  

SEGMENTOS  DE  CLIENTES  

TALLAS  DE  PRODUCTOS  

RECURSOS  HUMANOS  

CLIENTE  INTERNO  CLIENTE  EXTERNO  

PROCESOS  MANERAS  DE  TRABAJAR  

TECNOLOGÍA  ROBOTICA  

INSTALACIONES  DISEÑO  ESPACIO  

COMERCIALIZACIÓN  MARKETING  PRODUCTO  

Turismo y el cliente

experiencial

hdp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/  

hdp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/  

Base  

Segundo  Nivel  

Tercer  Nivel  

Cuarto  Nivel  

Cúspide   Experiencias  transformadoras  

Experiencias  Innovadoras  

Productos  turís3cos  clásicos  

Seguridad  y  garanqas  

Alojamiento,  restauración  y  transporte  

Pirámide de Maslow en turismo  

hdp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/  

Diseño del producto • EL producto tiene que diseñarse para satisfacer las necesidades de los clientes, focalizándose en el consumidor no en base a la comodidad de la empresa y se tendrá que basar en: •  Una correcta organización y planificación •  Una gestión basada en la calidad y satisfacción del usuario •  Unos RRHH preparados y formados •  Cumpliendo la Normativa y reglamentación •  A través de la promoción adecuada •  Y con los patrones de comercialización correctos

Nuevos    productos  

Mejorar  Productos  existentes  

Paquetes únicos o multiproducto

Los visitantes buscan un combinación o paquete de experiencias que puedan disfrutar a lo largo del tiempo que dura el viaje.

Escapadas   Paquetes  

Producto Innovador

diferenciado

Ejemplos  

Bespoke  Innova3ons  

Promoción Comercialización

http://es.paperblog.com/las-ventas-del-comercio-electronico-en-espana-baten-records-en-2012-1551569/

http://www.feimtic.es/noticias/64/la-mitad-de-los-internautas-espanoles-compra-por-internet/

http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html

¿Porqué funciona tan bien la venta

online en el sector viajes?

Generación  M  los  chicos  que  crecen  en  Clave  Tecnológica  

CLIENTE  INTERNO  CLIENTE  EXTERNO  

PROCESOS  MODELOS  

TECNOLOGÍA  ROBOTICA  

INSTALACIONES  DISEÑO  ESPACIO  

COMERCIALIZACIÓN  MARKETING  PRODUCTO  

CREAR UN GRUPO DE INNOVACIÓN

Nosotros mejor que yo

JUAN LLANTADA

LASSE ROUIAHNEN

TIRSO MALDONADO

Gestión proyectos de innovación

• Algunas innovaciones nacen por accidente pero luego debemos organizarnos para llevarlo a cabo

• Organización sistemática del proyecto

• Sacar al grupo de colaboradores de las rutinas cotidianas, para separar y fomentar la creatividad

Equipo  innovación  

• Lider  desde  la  dirección  o  de  la  Administración  

•  Jefe  de  proyecto  • Grupo  de  proyecto  

– Internos  empresa  – Externos  sector  turís3co  – Externos  otros  sectores  

CLIENTE  INTERNO  CLIENTE  EXTERNO  

PROCESOS  MODELOS  

TECNOLOGÍA  ROBOTICA  

INSTALACIONES  DISEÑO  ESPACIO  

COMERCIALIZACIÓN  MARKETING  PRODUCTO  

¿Entonces, qué es la innovación? Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria.

Máquina de la innovación

La  máquina  de  la  innovación  relaciona  los  factores  que  influencian  la  crea3vidad,  nuestra  parte  más  interna  y  la  parte  exterior  que  nos  rodea.  

Actitud

• La actitud funciona como la chispa que pone en funcionamiento la creatividad y a la vez la máquina de la innovación.

• La actitud como elemento más fuerte que la aptitud.

Imaginación •  La  imaginación  -­‐la  habilidad  de  crear  algo  nuevo-­‐  3ene  una  fuerza  increíble.  

•  Funciona  como  catalizador  de  cualquier  combus3ón  crea3va.  Sin  la  imaginación  ditcilmente  conseguiremos  nuevas  ideas  rompedoras.  

•  La  imaginación  transforma  el  conocimiento  que  tenemos  en  nuevas  ideas.  Nos  ayuda  a  asociar  y  conectar  conceptos  para  crear  uno  nuevo.  Coche  y  avión.  Coche  volador  

Conocimiento El conocimiento es la gasolina para la imaginación, cuanto más conocemos sobre un tema, nos será más fácil, trabajar con las posibilidades del mismo. Algunos piensan que sin conocimiento podemos tener otras ideas y perspectivas, sería bueno preguntar a personas sin ese conocimiento.

Hay  3  elementos  externos  e  indirectos  muy  importantes,  que  contribuyen  al  fomento  de  la  innovación,  los  recursos,  el  hábitat  y  la  cultura  

Cultura

•  La cultura captura las maneras en que grupos de gente perciben, interpretan y entienden el mundo a su alrededor.

•  Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos estamos inmersos en una manera de vivir que nos influye como personas, tanto en hechos como en pensamientos.

•  Todos con nuestras acciones contribuimos a la cultura.

•  Nuestra actitud hace que las cosas cambien, por eso la cultura está al lado de la actitud.

Recursos •  Todas las cosas que te dan valor en tu

entorno •  Vienen en muy variadas maneras. Contactos

de empresas, materiales concretos, mentores, edificios, etc.

•  Algunos son fácilmente reconocibles, otros necesitan más estudio en profundidad.

•  Esta relacionado con el conocimiento y la reputación personal o de empresa, cuanto más conocimiento=mejor reputación facilita poner a gente en marcha, involucrar empresas, personas, etc.

Hábitat

•  El hábitat es muy importante porque define no solo el espacio físico para crear si no que también es el entorno más directo y que no se ve, por ejemplo: – Las normas que ponemos para fomentar la

cratividad. – Las personas con quien trabajamos. – Los incentivos para fomentar la creatividad

•  Todos estos factores son críticos para conseguir generar nuevas ideas.

La actitud crea la chispa para que tu curiosidad adquiera el conocimiento, tu conocimiento hace funcionar tu imaginación, permitiéndote generar ideas innovadoras. Tu imaginación cataliza la creación de hábitats estimulantes, que te hace aprovechar mucho mejor tus recursos y el e n t o r n o . E s t o s h á b i t a t s conjuntamente con tu act i tud influencia tu cultura y tu comunidad.

Ejercicio  

•  Preguntar  “Porqué”  •  Yo  necesito  un  puente  •  ¿Porqué  necesito  un  puente?  •  Para  cruzar  el  rio!  Esta  respuesta  abre  una  nueva  prespec3va  para  encontrar  la  solución.  

Ejercicio  

•  Elegir  dos  elementos  que  no  tengan  nada  que  ver  e  intentar  combinarlos  en  algo  que  pueda  tener  valor.  

FOMENTAR LA CREATIVIDAD A TRAVÉS DE LA FOTOGRAFÍA

http://www.thinglink.com/scene/326360744574582785

http://youtu.be/GmOp6PsfIu0

I+D+i, microempresas Imaginación+

Diferenciación+ interés

y una doble dosis de creatividad y

capacidad de crear sinergias con otras empresas y en algunos casos de vuestra

competencia

M  

Jimmy Pons jimmypons@hosteltur.com @jimmypons www.jimmypons.com

Y QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!

MUCHAS GRACIAS