synergien zwischen social software und enterprise search

interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de

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Verbesserung von Suchergebnissen durch Tagging?

BITKOM AK KEM | 24. September 2009 | Dr. Uwe Crenze

Synergien zwischen SocialSoftware & Enterprise Search

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Agenda

interface:business Firmengruppe Suche im Fokus von Enterprise 2.0 Herausforderungen beim Suchen Social @ Enterprise Search

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interface:business Firmengruppe interface:business

Holding (Geschäftsführung, Verwaltung etc.) Dresden, seit 1993 35 fest angestellte Mitarbeiter, 9 Mio. € Umsatz Geschäftsstellen in Cottbus & Kölleda (Thüringen) Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2008

interface:systems – der Systemintegrator Storage-Lösungen Backup/Archivierung Server-Virtualisierung Hochverfügbarkeitslösungen Datenbank-Consulting (Oracle) Security Migration & Service

interface:projects – Dienstleister für Informationsmanagement Web-Datenbank-Anwendungen (XML, Java, Oracle / MS SQL-Server) Imperia (Web-CMS/Web-Redaktionssystem)

Unternehmensweite Suche mit

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QUO VADISENTERPRISE SEARCH?

Suche im Fokus von Enterprise 2.0

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The Challenge: Too Much Information

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Volltextsucheund alles ist gut?

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Suchen im Unternehmen

Alle Informationen zum Kunden XYZ: Projekte Service Tickets Ansprechpartner Umsatz …

Hohe Anforderungen an die Suchkompetenz der Nutzer

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Charakteristik von Enterprise Search

Suchlösung basierend auf der Indexierung heterogener Informationsquellen unter Berücksichtigung inhaltlicher und

prozessorientierter Zusammenhänge in der Regel für Nutzer mit unterschiedlichen

Zugriffsrechten

Enterprise Search impliziert semantische Aspekte Gezielte Ausnutzung bekannter Informationsbeziehungen

und Metadaten Konsolidiert mehrere Suchen (nicht nur föderal) ist nicht n * Desktop Search

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Die dunkle Seite der Macht: Ranking

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Steuerbar? Manipulierbar? Deterministisch?

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Social Search

Social search or a social search engine is a type of web search method that determines the relevance of search results by considering the interactions or contributions of users.

Social search takes many forms, ranging from simple shared bookmarks or tagging of content with descriptive labels to more sophisticated approaches that combine human intelligence with computer algorithms.

[Kein deutscher Wikipedia-Artikel zu „Social Search“!]

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Die Nielsen 90-9-1 Regel

Auch imUnternehmengültig?

Macht EnterpriseSocial NetworkingüberhauptSinn?

Soziale Funktionen signifikant für Verbesserung der Suche?

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SOCIAL INFORMATION MANAGEMENT

Annotationen, Tags & Bookmarks

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Verschlagwortung

unstrukturierterText

QualifizierteInformationen

Extraktion

Verzeichnisstrukturen &Bezeichner Dokumentstruktur Inhalte

Eigennamen Themen/Phrasen Kategorien Aktenzeichen

Automatische Verschlagwortung

Algorithmen:

• Linguistik• Wahrscheinlichkeit• Statistik• Wörterbücher

Fachwissen:

• Fachwörterbücher• Geschäftsregeln• Ontologien

Benutzer-interaktion:

• Suchanfragen• Trefferauswahl• Annotationen

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Enterprise Search Plattform (Metadata Repository)

E-MailDateisystem Datenbank Website …

[Social] Enterprise Search

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Potential Sozialer Funktionen

Auch passive Nutzer benutzen die Suche „Auto-Tagging“

(Klick-Popularität in Verbindung mit dem Suchbegriff)

Passive Nutzer können von der Arbeit aktiver Nutzer profitieren Bookmarks Bewertung Tags & Kommentare Identifikation von Experten Visualisierung von Informationsbeziehungen

Aktivierung passiver Nutzer

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Verbesserung von Suche

Verschiedene Ansatzpunkte: Indexierung, Searcher, Benutzeroberfläche (Benutzerführung)

Methoden Heuristiken (Metadaten Mapping, Kategorisierung von

Objekten beim Indizieren) Begriffssysteme (Datenbanktabellen, Aktenpläne,

Ontologien, …) Facetten – Filterung anhand von Metadaten Ranking vs. Gruppierung von Treffern Information Extraction & Text Mining für automatische

Verschlagwortung Kalibrierung durch Nutzerinteraktion und Annotationen …

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Treffervorschläge – filmstarts.de

Unmittelbare Anzeige der besten Treffer schon während der Eingabe des Suchbegriffs

Voraussetzung: eindeutiger Suchfokus

Hier: der Filmtitel(Metadatum!)

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Suchvorschläge & Ergebnisauswertung

den Anwender dort unterstützen, wo eine herkömmliche Volltextsuche aufhört – bei der Auswertung der Suchergebnisse

Werkzeuge zum Filtern, Verfeinern & Erweitern

Suchvorschläge von Metadaten & Annotationen „Meinten Sie?“ Tags Suchstatistik

Ergebnisfilterung mit Facetten

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Indizierte Delicious Bookmarks

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Quelle: T-Systems Multimedia Solutions

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Wissensnetz (Explorative Suche)

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Information Dashboard

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