synergien zwischen social software und enterprise search
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Vortag auf dem BITKOM Arbeitskreis Wissensmanagement (KEM) am 24.9.2009 in KaiserslauternTRANSCRIPT
interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
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Verbesserung von Suchergebnissen durch Tagging?
BITKOM AK KEM | 24. September 2009 | Dr. Uwe Crenze
Synergien zwischen SocialSoftware & Enterprise Search
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Agenda
interface:business Firmengruppe Suche im Fokus von Enterprise 2.0 Herausforderungen beim Suchen Social @ Enterprise Search
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interface:business Firmengruppe interface:business
Holding (Geschäftsführung, Verwaltung etc.) Dresden, seit 1993 35 fest angestellte Mitarbeiter, 9 Mio. € Umsatz Geschäftsstellen in Cottbus & Kölleda (Thüringen) Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2008
interface:systems – der Systemintegrator Storage-Lösungen Backup/Archivierung Server-Virtualisierung Hochverfügbarkeitslösungen Datenbank-Consulting (Oracle) Security Migration & Service
interface:projects – Dienstleister für Informationsmanagement Web-Datenbank-Anwendungen (XML, Java, Oracle / MS SQL-Server) Imperia (Web-CMS/Web-Redaktionssystem)
Unternehmensweite Suche mit
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QUO VADISENTERPRISE SEARCH?
Suche im Fokus von Enterprise 2.0
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The Challenge: Too Much Information
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Volltextsucheund alles ist gut?
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Suchen im Unternehmen
Alle Informationen zum Kunden XYZ: Projekte Service Tickets Ansprechpartner Umsatz …
Hohe Anforderungen an die Suchkompetenz der Nutzer
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Charakteristik von Enterprise Search
Suchlösung basierend auf der Indexierung heterogener Informationsquellen unter Berücksichtigung inhaltlicher und
prozessorientierter Zusammenhänge in der Regel für Nutzer mit unterschiedlichen
Zugriffsrechten
Enterprise Search impliziert semantische Aspekte Gezielte Ausnutzung bekannter Informationsbeziehungen
und Metadaten Konsolidiert mehrere Suchen (nicht nur föderal) ist nicht n * Desktop Search
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Die dunkle Seite der Macht: Ranking
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Steuerbar? Manipulierbar? Deterministisch?
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Social Search
Social search or a social search engine is a type of web search method that determines the relevance of search results by considering the interactions or contributions of users.
Social search takes many forms, ranging from simple shared bookmarks or tagging of content with descriptive labels to more sophisticated approaches that combine human intelligence with computer algorithms.
[Kein deutscher Wikipedia-Artikel zu „Social Search“!]
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Die Nielsen 90-9-1 Regel
Auch imUnternehmengültig?
Macht EnterpriseSocial NetworkingüberhauptSinn?
Soziale Funktionen signifikant für Verbesserung der Suche?
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SOCIAL INFORMATION MANAGEMENT
Annotationen, Tags & Bookmarks
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Verschlagwortung
unstrukturierterText
QualifizierteInformationen
Extraktion
Verzeichnisstrukturen &Bezeichner Dokumentstruktur Inhalte
Eigennamen Themen/Phrasen Kategorien Aktenzeichen
Automatische Verschlagwortung
Algorithmen:
• Linguistik• Wahrscheinlichkeit• Statistik• Wörterbücher
Fachwissen:
• Fachwörterbücher• Geschäftsregeln• Ontologien
Benutzer-interaktion:
• Suchanfragen• Trefferauswahl• Annotationen
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Enterprise Search Plattform (Metadata Repository)
E-MailDateisystem Datenbank Website …
[Social] Enterprise Search
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Potential Sozialer Funktionen
Auch passive Nutzer benutzen die Suche „Auto-Tagging“
(Klick-Popularität in Verbindung mit dem Suchbegriff)
Passive Nutzer können von der Arbeit aktiver Nutzer profitieren Bookmarks Bewertung Tags & Kommentare Identifikation von Experten Visualisierung von Informationsbeziehungen
Aktivierung passiver Nutzer
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Verbesserung von Suche
Verschiedene Ansatzpunkte: Indexierung, Searcher, Benutzeroberfläche (Benutzerführung)
Methoden Heuristiken (Metadaten Mapping, Kategorisierung von
Objekten beim Indizieren) Begriffssysteme (Datenbanktabellen, Aktenpläne,
Ontologien, …) Facetten – Filterung anhand von Metadaten Ranking vs. Gruppierung von Treffern Information Extraction & Text Mining für automatische
Verschlagwortung Kalibrierung durch Nutzerinteraktion und Annotationen …
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Treffervorschläge – filmstarts.de
Unmittelbare Anzeige der besten Treffer schon während der Eingabe des Suchbegriffs
Voraussetzung: eindeutiger Suchfokus
Hier: der Filmtitel(Metadatum!)
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Suchvorschläge & Ergebnisauswertung
den Anwender dort unterstützen, wo eine herkömmliche Volltextsuche aufhört – bei der Auswertung der Suchergebnisse
Werkzeuge zum Filtern, Verfeinern & Erweitern
Suchvorschläge von Metadaten & Annotationen „Meinten Sie?“ Tags Suchstatistik
Ergebnisfilterung mit Facetten
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Indizierte Delicious Bookmarks
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Quelle: T-Systems Multimedia Solutions
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Wissensnetz (Explorative Suche)
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Information Dashboard
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