stress ocupacional
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IPC – ISEC – DEC 2006/2007
Leandro Bicho Susete Pereira
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O Stress tornou-se numa das principais preocupaçõesdas sociedades mais industrializadas, sendo já um
modo de vida assumido e aceite.
O Stress pode ter consequências organizacionais e
pessoais, e estas revelam-se tanto ao nível intelectual
como nas relações sociais e no respectivo
comportamento organizacional, provocando desta
forma elevadíssimos e avultados custos para as
próprias organizações.
“ Tornei-me uma vítima do trabalho (…) Ninguém pensa
que isto lhe vai acontecer. Tenta dizer [ao empregador]que não se consegue aguentar mas eles não ouvem”
(Barry Johnson, Gestor, in Overrell, 2001, p.11)
“Se tiver um emprego sem aborrecimentos, não tem
emprego” (Forbes, in Crainer, 1997, p.199)
Introdução
Fonte: http://www.virtual.epm.br/material/tis/curr-bio/trab2001/grupo2/index.htm
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Definição de Stress
O conceito de Stress não tem um significado comum unanimemente aceite.
Stress têm sido concebido e estudado como: • Resposta
• Estímulo
• Interacção
• Transição
O Stress como Resposta têm as suas origens na medicina: é a resposta não específicado organismo a qualquer estímulo ou exigência externa sobre ele.
Pode decorrer em três fases:
-Reacção de alarme (ocorre na fase inicial de «choque»)
-Estádio de resistência (organismo procura restaurar o equilíbrio, habituando-se ao
agente indutor de stress)
-Estádio de exaustão (quando a resistência se esgota)
Fonte: http://www.ishst.pt/downloads/content/8_Stresse.pdf
Nem sempre o stress é negativo, sendo necessário um certo
nível de stress para a motivação, o crescimento e o
desenvolvimento individual.
Distinção entre: distress (ou stress desagradável)
eustress (que é agradável e curativo).
EUSTRESS DISTRESS
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O Stress como Interacção: Esta abordagem tem por objectivo o estudo de interacçõesentre estímulos e respostas, bem como de variáveis moderadoras das relações stressor-
strain.
stressor - é o acontecimento que induz stress nas pessoas que os enfrentam.
strain - é constituído pelas respostas psicológicas, físicas ou comportamentais dos indivíduos
aos stressors.
O Stress como Transacção: O conceito transaccional de stress diz que a pessoa age e
reage às trocas com o ambiente, o stress não está, portanto, nem na pessoa nem na
situação, mas antes na interacção entre as duas.
Definição de Stress
O Stress como Estímulo: Stress é definido como uma força exercida sobre oindivíduo, que resulta numa reacção do organismo, que tem apenas um certo nível
de tolerância, para além do qual poderão ocorrer certos danos, temporários ou
permanentes.
“O stress é como uma carro desportivo. Se o
conduzir correctamente, é rápido e divertido. Se não,
pode ser assustador ou mesmo mortal. Saiba comoele influencia a sua vida e aprenda a combatê-lo.”
(Revista Executive Digest, Abril 2000, p. 126)
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Modelos teóricos de Stress Ocupacional
Conceito de Stress Ocupacional:
Conjunto de perturbações psicológicas ou sofrimento psíquico associado às
experiências de trabalho.
O stress ocupacional ocorre quando há a percepção, por parte do trabalhador, da sua
incapacidade para realizar as tarefas solicitadas, o que provoca sofrimento, mal-estar e
um sentimento de incapacidade para enfrentá-las.
Os potenciais resultados de longo prazo do stress ocupacional e a necessidade de criar
programas com vista à sua gestão e redução, levaram muitos investigadores a
desenvolver modelos teóricos de stress ocupacional.
Fonte: http://www2.uol.com.br/vivermente/conteudo/materia/materia_imprimir_39.html
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Modelos teóricos de Stress Ocupacional
Teoria dos Acontecimentos da Vida
Fonte: PENA, Letícia e REIS, Dayr. Student Stress and Quality of Education. Revista de
Administração de Empresas, vol. 37 número 4 Out./Dez. 1997.
Holmes e Rahe, concluíram que certos acontecimentos que exigem mudanças de
ajustamento à vida estão significativamente associados com o aparecimento de
doenças.
EventosUnidades de mudança
de vida
1. Morte de cônjuge 100
2. Divórcio 73
3. Separação do casal 65
4. Detenção em prisão ou outra instituição 63
(…) (…)
40. Grande mudança nos hábitos alimentares 1341. Férias 12
42. Natal 12
43. Violações menores da lei 11
Elaboraram uma lista de
acontecimentos, ordenados pelas
suas unidades de mudança de
vida, que reflectem o esforço deadaptação exigido ao indivíduo.
Problema deste modelo:
• Ignora os pequenos eventos do
quotidiano.
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Modelos teóricos de Stress Ocupacional
Modelo de Ajustamento Pessoa-Ambiente
Esta teoria faz referência à correspondência entre as características do indivíduo e
as do ambiente. A falta de ajustamento entre estas duas categorias gerais dará
origem a stress.Foram criticados pelo seu baixo poder de previsão das características indutoras de
stress.
Modelo Exigência-Controlo
Fonte: Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. Editora Ra, Lisboa, 2004.
ElevadasElevado
Stress Baixa
BaixasResultados
psicológicos
positivos
Elevada
Exigências do
trabalho
Latitude de
decisão
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Com a contribuição que cada um dos modelos introduziu, poderemos sistematizar o
processo de stress ocupacional numa sequência que vai dos antecedentes e causas de
stress aos vários tipos de resultados.
Antecedentes CausasAvaliação
cognitivaModeradores
Respostas ao
Stress
Consequências
do Stress
Indicadores
Sociais
Stressors
OrganizacionaisPrimária
Características
PessoaisFisiológicas Individuais
Características
Organizacionais
Stressors
ExtraorganizacionaisSecundária
Características
Situacionais
Psicológicas e
ComportamentaisOrganizacionais
Visão Integrativa do Processo de Stress
Fonte: Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. Editora Ra, Lisboa, 2004.
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Indicadores Sociais:
• Crescimento
• Instabilidade económica
• Taxa de desemprego
• (…)
Características organizacionais:
• Dimensão
• Tecnologia
• Número de níveis hierárquicos• Grupo ocupacional a que pertence
• (…)
ANTECEDENTES ANTECEDENTESAntecedentes
Causas
Consequências
do Stress
Indicadores Sociais
Características
Organizacionais
Stressors
Organizacionais
Características
Pessoais
Stressors
Extraorganizacionais
Primária
Características
Situacionais
Respostas ao
Stress
Moderadores
Avaliação
cognitiva
Fisiológicas
Psicológicas e
Comportamentais
Individuais
Organizacionais
Secundárias
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Stressors Extraorganizacionais:
• Circunstâncias da vida:
- Individuais
- Familiar
- Social
Stressores Organizacionais:
• Características do papel
• Características da tarefa
• Estilo de liderança• Relações de trabalho
• Estrutura e Clima organizacional
• Condições de trabalho
CAUSASCAUSAS
Exemplos: morte de cônjuge, divórcio,
acidentes, detenção em prisão ou outra
instituição, …
Antecedentes
Causas
Consequências
do Stress
Indicadores Sociais
Características
Organizacionais
StressorsOrganizacionais
Características
Pessoais
Stressors Extraorganizacionais
Primária
Características
Situacionais
Respostas ao
Stress
Moderadores
Avaliação
cognitiva
Fisiológicas
Psicológicas e
Comportamentais
Individuais
Organizacionais
Secundárias
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Avaliação primaria:
Surge quando um indivíduo atribui significado à
situação e avalia se ela se apresenta como uma ameaça
real ou potencial ao seu bem estar.
Avaliação secundária:
Ocorre quando as opções para lidar com a situação são
consideradas, nomeadamente os recursos sociais,pessoais, económicos e organizacionais, bem como o
nível de controlo que o indivíduo considera ter sobre a
situação.
AVALIA AVALIAÇ Ç ÃO COGNITIVA ÃO COGNITIVA
Como pessoas diferentes podem percepcionar os mesmosstressores de forma diferentes, a avaliação cognitiva das
fontes de pressão tem, um importante papel no ciclo de
stress.
Antecedentes
Causas
Consequências
do Stress
Indicadores Sociais
Características
Organizacionais
StressorsOrganizacionais
Características
Pessoais
Stressors Extraorganizacionais
Primária
Características
Situacionais
Respostas ao
Stress
Moderadores
Avaliação
cognitiva
Fisiológicas
Psicológicas e
Comportamentais
Individuais
Organizacionais
Secundárias
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VARI VARI Á ÁVEIS MODERADORASVEIS MODERADORAS
Características Pessoais:• Personalidade tipo A (diminuição do nível de controlo
individual).
• Locus de controlo (expectativa generalizada de que aquilo que
acontece é causado por ela própria em vez de forças externas).
• Afectividade negativa (foca mais o lado negativo do mundo e
tem uma imagem própria negativa).
• Auto-estima (maior capacidade psicológica de resistência).
• Estilos de coping (estratégias utilizadas para enfrentar os
stressors:: pensamento positivo, acção directa e evitamento).
Características Situacionais:
• Apoio social
• Compreensão, predição e controlo
• Apoio emocional - empatia, confiança e afectividade
• Apoio instrumental - comportamentos de ajuda
• Apoio informacional - informação, conselhos e sugestões
• Apoio avaliativo - informação para comparação social
Antecedentes
Causas
Consequências
do Stress
Indicadores Sociais
Características
Organizacionais
StressorsOrganizacionais
Características
Pessoais
Stressors Extraorganizacionais
Primária
Características
Situacionais
Respostas ao
Stress
Moderadores
Avaliação
cognitiva
Fisiológicas
Psicológicas e
Comportamentais
Individuais
Organizacionais
Secundárias
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RESPOSTAS AO STRESS RESPOSTAS AO STRESSRespostas Fisiológicas:
•Sintomas cardiovasculares e gastrointestinais
•Dores de cabeça
•Sinusite
•Reumatismo e alergias
•Aumento das catecolaminas, corticoesteroides e ácido úrico
•Contribuição para o aparecimento ou evolução do cancro
Síndromas e Doenças
Síndroma do Cansaço Hipertensão Arterial
Distúrbios do Sono Obesidade
Depressão Disritmias Cerebrais
Perturbações do Afecto (ex.:Alexitímia) HipertiroidismoSíndroma de Burn Out (esgotamento) Tensão Pré-Menstrual
Síndroma Residual Pós-Traumático Feocromocitoma
Quadros Neuróticos Pós-Traumáticos Hipoglicémia
Perturbações Osteomusculares Relacionada
com o Trabalho (DORT)Lesões por Esforços Repetitivos (LER)
Comportamentos Aditivos (ex.: tabagismo,
alcoolismo, dependência de drogas)
Diabetes Mellitus Menopausa
Fonte: Revista «Dirigir» , Março 2005, pp. 28 – 36
Antecedentes
Causas
Consequências
do Stress
Indicadores Sociais
Características
Organizacionais
StressorsOrganizacionais
Características
Pessoais
Stressors Extraorganizacionais
Primária
Características
Situacionais
Respostas ao
Stress
Moderadores
Avaliação
cognitiva
Fisiológicas
Psicológicas e
Comportamentais
Individuais
Organizacionais
Secundárias
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RESPOSTAS AO STRESS RESPOSTAS AO STRESS
Respostas Comportamentais:
• Menor desempenho
• Aumento da taxa de acidentes
de trabalho e de erro
• Maior consumo de álcool e
drogas no trabalho
• Comportamentos agressivos:roubo, vandalismo, …
Respostas Psicológicas:• Baixa satisfação
• Baixo envolvimento com o
trabalho
• Tensão
• Ansiedade
• Depressão
• Fadiga psicológica
• Frustração
• Irritabilidade
• Burnout (esgotamento)
• Tabagismo
• Consumo de cafeína
• Aumento de
absentismo e greves
Antecedentes
Causas
Consequências
do Stress
Indicadores Sociais
Características
Organizacionais
StressorsOrganizacionais
Características
Pessoais
Stressors Extraorganizacionais
Primária
Características
Situacionais
Respostas ao
Stress
Moderadores
Avaliação
cognitiva
Fisiológicas
Psicológicas e
Comportamentais
Individuais
Organizacionais
Secundárias
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CONSEQUÊNCIAS DO STRESSCONSEQUÊNCIAS DO STRESSConsequências Individuais:
Manifestam-se em termos de:
• Saúde física
• Saúde mental
• Aumento do absentismo
• Incremento da taxa de rotatividade
• Quebra de performance dos trabalhadores
• Aumento do nº de acidentes de trabalho e erros de produção
• Custos de saúde
• Custos do pagamento de indemnizações
• Custos de compensações por lesões relacionadas com o stress
• Reduções na motivação, moral e na satisfação no trabalho
• Falhas de comunicação
• Erros de decisão
Antecedentes
Causas
Consequências
do Stress
Indicadores Sociais
Características
Organizacionais
StressorsOrganizacionais
Características
Pessoais
Stressors Extraorganizacionais
Primária
Características
Situacionais
Respostas ao
Stress
Moderadores
Avaliação
cognitiva
Fisiológicas
Psicológicas e
Comportamentais
Individuais
Organizacionais
Secundárias
Afecta o sistema:
• Nervoso
• Endócrino
• Imunológico do
organismoConsequências Organizacionais:
Custos directos:
Custos indirectos:
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Programas de gestão do stress ocupacional
Nível de Intervenção Locus de Intervenção
Primárias Organizacionais
Secundárias
Terciárias
Individuais
Programa individualDestina-se a ajudar as pessoas que já estão a
sofrer de stress.
Programa organizacionalActua numa perspectiva mais preventiva,
reduzindo os stressores, reais ou potenciais.
Intervenções Primárias:
A nível Organizacional:• Reestruturação de unidades organizacionais
• Mudanças no processo de tomada de decisão (ex: maior participação dos empregados)
• Enriquecimento funcional (permitindo maior autonomia e controlo dos empregados sobre o
desempenho das suas tarefas)• Reorganização das linhas de autoridade
• Redesenho do layout físico
• Estabelecimento dum sistema de compensação com maior equidade
A nível individual:
• Desenvolvimento da competência de gestão individual do stress• Programas de prevenção da saúde (incluem check-ups médicos ou promoção do exercício
físico)
Car Car áácter mais preventivocter mais preventivo
Fonte: Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. Editora Ra, Lisboa, 2004.
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Programas de gestão do stress ocupacional
Intervenções Secundárias:
Técnicas utilizadas:
• Treino de relaxação
• Meditação
Não Não é é uma soluuma soluçção preventivaão preventiva
Vantagem:
• Rapidez de implementação
• Desenvolvimento de uma maior flexibilidade dos trabalhadores
• Novas competências para lidar com stressores que não podem ser eliminados
Desvantagem:
• Possibilidade de se tornar apenas num atenuamento em situações de stress
estrutural, sem que as causas sejam realmente analisadas, reduzidas e
eliminadas.
• Ioga
• Desenvolvimento de capacidades de gestão
ou resolução de conflitos
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Programas de gestão do stress ocupacional
Intervenções Terciárias Uma perspectiva deUma perspectiva de ««tratamentotratamento»» e não de prevene não de prevenççãoão
Dirige-se a pessoas:
• Com problemas de saúde e bem-estar
Os Processos de Intervenção na Gestão do Stress
Intervenção Avaliação
Diagnóstico:
•Averiguar os níveis de strain
•Principais causas
•Factores mediadores
Intervenção:
•Definida consoante o diagnóstico
•Tomar em atenção a relação entreo individuo e o ambiente
Avaliação:
•Verificar até que ponto
foram alcançados os
objectivos pretendidos
Diagnóstico
Técnicas utilizadas:
• Aconselhamento individualizado, identificação dos stressors e estratégias de coping.
• Diagnóstico de potenciais efeitos negativos noutras facetas da vida, nomeadamente
na familiar.
Fonte: Manual de ComportamentoOrganizacional e Gestão.
Editora Ra, Lisboa, 2004.
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