sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-yrityksille

Sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-

yrityksille (Alkuperäislähde: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa)

ProCom koulutus24.4.2012, Helsinki

Piritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

torstaina 26. huhtikuuta 2012

Viestintä-Piritta• viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• pääkohderyhmänä järjestöt ja yhdistykset

• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset

• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)

©Viestintä-Piritta 2012

Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://www.facebook-opas.akatemia.fi

• pirittaseppala@gmail.com

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012

Ohjelmassa tänään

• Sosiaalisen median palveluiden vaihtoehtoja

• Suunnittelemalla sosiaaliseen mediaan

• Sisällöntuotanto sosiaalisessa mediassa

• Seurannan merkitys ja tavat

• Sisäiset pelisäännöt ja ohjeistukset

• Miten lähteä liikkeelle?

Sosiaalisen median palveluiden vaihtoehtoja

Some-palvelut lajeittain

Sosiaaliset verkostot Facebook, LinkedInMedia- ja sisältöyhteisöt YouTube, Flickr, Slideshare, Pinterest

Mikroblogit Twitter, QaikuPaikka- ja sijaintipalvelut Foursquare, FB paikat

Blogipalvelut Wordpress, Blogger, TumblrYhteisöpalvelut Wikipedia, Wikispaces

Linkkien ja uutisten jakopalvelut Delicious, DiggVirtuaaliset yhteisöt Habbo hotel, Second Life

Reaaliaikainen jakaminen Bambuser

Facebook-profiili

Facebook-sivu

Facebook-ryhmä

Facebook-mainos

Facebookista on moneksi• Profiili Henkilökohtaiseen viestintään

• Sivu Avoimille yhteisöille

• Ryhmä Myös suljetuille yhteisöille

• Tapahtumat Tapahtumien markkinointiin

• Mainokset Laajempaan markkinointiin

• Viestit Sisäiseen viestintään

• Chat/keskustelu Ryhmäkeskusteluihin

• Paikat Sijainnin ilmoittamiseen

• Kuvat ja videot Kuvien ja videoiden jakamiseen

• Kysymykset Toiminnallisuus sivuilla ja ryhmissä©Viestintä-Piritta 2012

YouTube

YouTube-vinkkejä• Luo YouTubeen

organisaatiosi oma kanava

• Nimeä videosi hyvin ja käyttäen toimivia avainsanoja

• Täydennä videon kuvaus, luokka ja tunnisteet

• Mahdollista videoiden jakaminen muualle verkkoon

• Jaa videoita ja upota muualle verkkoon

LinkedIn-profiili

LinkedIn-yritykset

LinkedIn-ryhmät

LinkedIn-vinkkejä• Pidä profiilisi ajan tasalla

• Kerro avoimesti ja suoraan, jos haet työtä

• Näytä taustasi ja osaamisesi

• Anna ja pyydä suosituksia

• Linkitä mielenkiintoisesti

• Verkostoidu entisten ja nykyisten työkaverien kanssa

• Liity alaasi kuuluviin ryhmiin

• Osallistu ja tuo osaamisesi monipuolisesti esiin

Wikipedia-artikkelit

Google+ -profiilit

Google+ -sivut

Google Hangout

TwitterTwitterissä seurataan tahoja, jotka ovat kiinnostavia.

Organisaatiot seuraavat tahoja, joiden kautta voivat osoittaa olevansa kiinnostuneita tietyistä asioista tai tahoista.

Seurattavia harvemmin tunnetaan henkilökohtaisesti.

Slideshare

Foursquare

Foursquare-log in

Foursquare-tarjous

Flickr

Delicious

Bambuser

Blogit

Palveluiden valintaan vaikuttavat:

Some-toiminnan tavoitteet

Tavoiteltava kohderyhmä

Käytön mahdollisuudet ja osaaminen

Suunnittelemalla sosiaaliseen mediaan

Kaikki alkaa suunnitelmasta

• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!

Tee verkkoanalyysi: missä kaikkialla olette?

Mitä muita sivustoja teillä on tai missä näytte?

Muista linkitys ja viestin toisto

• Linkitä kanavat toisiinsa

• Jaa tietoa kaikilla kanavilla niiden ehdoilla

• Sosiaalinen media täydentää viestintää ja markkinointianne, ei ole irrallinen osa

Toiminta- ja tekijäanalyysi

• Mikä toimii?

• Mikä ei ehkä niin hyvin?

• Kuka tekee?

• Mihin tarvitaan apuja?

• Kuka voisi auttaa?

Miksi haluamme mukaan?

• MIKSI? TAVOITTEET!

Tärkeintä someen mukaan menemisessä on:

• Aito tarve - syyksi ei kelpaa ”Koska muutkin jo ovat mukana!”

Tärkeintä some-suunnitelussa on:

• Konkreettiset tavoitteet: 1 päätavoite ja 2-3 alatavoitetta

Muista mittarit jo suunnitteluvaiheessa

• Määrittele jo tässä vaiheessa, miten tavoitteisiin pääsyä voidaan mitata ja koska mittaamista tehdään

Vinkki: Myös sisäinen someilu on hyvä juttu

Kohderyhmän määrittely

• KENELLE? KOHDERYHMÄ!

Tavoitteista kohderyhmiin

• Kenelle haluatte markkinoida palveluitanne?

• Ketkä ovat alanne mielipidevaikuttajia?

• Kenen kanssa voitte käydä dialogia sosiaalisessa mediassa?

• Kenen avulla voitte saavuttaa tavoitteenne somessa?

Millaisia ihmisiä he ovat?

• Ketä tavoittelemaanne kohderyhmään kuuluu?

• Mitä he tekevät verkossa ja kauanko käyttävät aikaansa siellä päivittäin?

• Missä he verkossa ovat?

Ja vasta sitten ne kanavat...

• MISSÄ? KANAVAT!

Harkitut valinnat palveluissa

• Mitä palveluja kohderyhmänne käyttävät?

• Mitä palveluja te pystytte käyttämään tehokkaasti?

• Mitä tietoturvanne mahdollistaa?

• Mitä kaikkea valituissa palveluissa voi tehdä?

Facebook:

Twitter-kilpailu-case

Sisältö ja päivitys sosiaalisessa mediassa

Sisältö ratkaisee ja erottaa

• MITÄ? SISÄLTÖ!

Sisältö on kuningas

Asiat ja sisällöt edellä sosiaaliseen mediaan

Kohderyhmä on sisältöavain

Mistä asioista tavoittelemanne ihmiset ovat teissä kiinnostuneita?

Mistä asioista he teidän kohdallanne jo puhuvat?Millä saatte herätettyä heidän mielenkiintonsa?

Mistä asioista teidän on luontevaa avata keskusteluja?

Mistä asioista teidän kannattaa tehdä kyselyitä?

Mitä ja kenen välittämää tietoa te voitte jakaa?

Missä muualla te voitte osallistua ja päivittää?

Eli kenestä teidän kannattaa tykätä ja kenen kanssa verkostoitua?

Miten voisitte palvella asiakkaitanne somessa?

Entä kuinka usein päivittää?

• KOSKA? AIKATAULU!

Monta määrettä aikatauluun:

• Palvelut

• Tavoitteet

• Ylläpitäjämäärä

• Resurssit

PÄIVITYSKALENTERI HELPOTTAA!

Työnjako tärkeä valttikortti

• KUKA? TYÖNJAKO!

Ylläpitäjien yhteistyön voimaa

• Viestintä

• Markkinointi

• Asiakaspalvelu

• Johto

• Mainostoimisto

• Luottamushenkilöt

• Ulkopuolinen apu

Mitä some tekijöiltä vaatii?• Osaamisen ylläpitoa

• Prosessin johtamista

• Vastuunjakoa

• Jatkuvaa kehittämistyötä

• Säännöllisiä tapaamisia

• Yhteistyötä ja yhteisymmärrystä

• Ajan löytämistä

• Tehtävänkuvapäivityksiä©Viestintä-Piritta 2012

Valitkaa viestintätapanne

• Miten ihminen päivitysten takana tuodaan esille?

Seurannan merkitys ja tavat

Seurata ja kehittää pitää!

• KUKA? TYÖNJAKO!

• KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS!©Viestintä-Piritta 2012

Organisaation someseuranta

Reaaliaikainen

Ulkoinen

Kehittävä

Analysointi

Palveluiden analytiikan yksityiskohtainen tulkinta

Kävijäseurantaa sosiaalisen median palveluissa

Facebook-sivun kävijätiedot Twitterin käytön seurantaa www.tweetstats.com

Kävijäseurantaa sosiaalisen median palveluissa

YouTube-statistiikkaa

LinkedIn-seurantaa

Muita seurattavia asioita:

• Verkoston koko ja kehitys

• Syyt kasvuun tai ei-kasvuun

• Kommenttien määrä

• Tykkäysten ja jakojen määrä

• ”Maaleihin” pääseminen

• www-liikehdinnän kasvu

• Tavoitteiden saavuttaminen

Sisäiset pelisäännöt ja ohjeistukset

Sääntöjä on kahdenlaisia

• 1. Ylläpitäjien sisäiset päivityssäännöt2. Koko organisaatiota koskettavat säännöt

Tutustu muiden sääntöihin

• Googleta sanoilla ”Sosiaalisen median ohjeistus”, ”Sosiaalisen median pelisäännöt”, ”Someketti”, ”Yhteisöllisen median säännöt”

• http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia

Ensimmäiset muistisäännöt

• Kaikki, mitä verkkoon kirjoitat tai lataat, myös jää sinne.

• Kaikki, mitä verkkoon organisaatiosi nimissä kirjoitat, on sen markkinointia.

• Kaikki, mitä muut organisaatiostasi verkkoon kirjoittavat tai lataavat, muokkaavat mainettanne.

Pelisääntöjä tarvitaan, koska:

• Työntekijät puhuvat, kirjoittavat ja lataavat

• Muut puhuvat, kirjoittavat ja lataavat

• Tietoturvasta on syytä huolehtia

Apukysymyksiä alkuun:• Miten organisaatio suhtautuu sosiaaliseen mediaan?

• Miten suosittelemme työntekijöiden somea käyttävän organisaation nimissä?

• Saako työajalla käyttää sosiaalista mediaa?

• Kenelle kaikille ohjeistus suunnataan?

• Mitä somessa saadaan ja mitä ei saada viestiä koskien organisaatiota ja sen asioita?

• Kenen suulla organisaatio somessa puhuu ja koska? Kuka seuraa kirjoittelua somessa?

• Esitelläänkö ohjeessa käytössä olevat some-palvelut ja kuinka tarkasti?

• Miten suhtaudutaan negatiivisiin viesteihin?

• Miten ohjataan toimimaan kriisitilanteissa? Kuka niissä ottaa ohjat käsiinsä?

• Miten tietoturva-asiat huomioidaan ohjeessa?

Miten lähteä liikkeelle?

Some-toiminnan näkyvä lanseeraus

• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin

• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä

• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta

• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin

• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan

• Kannusta tykkäämään ja reagoimaan

• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa

Some on jatkuvaa kehittämistä ja suunnittelua

Organisaation someympyrä

Suunnittelu

Sisällöntuotanto

PäivitysSeuranta

Analysointi

Sosiaalinen media on maratonin juoksua, mutta sitä harjoitellaan pienin ja

kevein askelin. Muistakaa oma kestävyytenne!

Kirjavinkkejä• Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa

• Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa

• Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken

• Anja Alasilta: Blogi tulee töihin

• Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät Twitteriä

• Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki

• Katleena Kortesuo: Sano se someksi

• Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

• Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla

• Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea

• Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas

Viestintä-Piritta kiittää

• pirittaseppala@gmail.com

• www.viestintapiritta.com

• 0400-622046

Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen seinälleen!

sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-yrityksille

kiinnostu

piritta 2012torstaina

pirittaseppalagmail

verkkolsnolomme

pinterest

case viestint

kuka

foursquare

Education

onnistu julkisissa hankinnoissa - opas yrityksille

hämeenlinnan kaupungin perusopetuksen opetus‐...

te-palvelut yrityksille ja työnantajille · 2019. 3....

jobijobi! yrityksille

sieidi - palvelut yrityksille

lahnanen suunnitelma

digitaalisen markkinoinnin koulutusmalli pk- yrityksille

mikä omastadi?¤änestys...xxxxxxxxx xx xxx xxxx...

edulliset digityökalut pk-yrityksille

kajaanin lampsisuon kosteikon suunnitelma

pesunkestävä liikeideakilpailu - posintra.fi ·...

kansalaisyhteiskunta nyt - fingo...yhteiskunnalliset...

tikon pilvipalvelut tilitoimistoille ja yrityksille

erityisopetuksen suunnitelma

tietotaitotalkoot yrityksenä yrityksille

sosiaalinen media yrityksille - info

hsln palvelut yrityksille 2011

sanom.at: yrityksille

mobiilia markkinointia pk-yrityksille

te-palvelut yrityksille ja työnantajille · 2019. 5....