respeito: respeito: a fonte de nossa forÇa ® facilitadores: nome, sobrenome data: local: um...

RESPEITO:RESPEITO: A FONTEDE NOSSA FORÇA®

Facilitadores:

Nome, SobrenomeData:Local:

Um Currículo Padrão do Legacy Business Cultures

Porquê Por quPorquê Por quêê o foco em o foco em respeito?respeito?

Porque os seres humanos são sistemas de malha aberta abertas abertos [“open loop”]

O Caminho para o O Caminho para o RespeitoRespeito

PG: iv

Respeito: A Fonte de Nossa Respeito: A Fonte de Nossa ForçaForça®®

– Preparando o Cenário para o Respeito– Nossa Mente: Onde Tudo Começa– Atitude: Uma Competência Essencial– Respeito: Auto-Estima Autoestima– Implementação: O Caminho a Seguir

PG: v

Vamos Vamos começar!começar!

Unidade I

EstabelecendEstabelecendo o Cenárioo o Cenário

para o para o RespeitoRespeito

Atividade Quebra-Atividade Quebra-GeloGelo• Levante-se e procure Levante-se e procure

uma pessoa que você uma pessoa que você não conhece bemnão conhece bem

• Diga seu nome, de Diga seu nome, de onde você é e o que onde você é e o que você faz na DuPontvocê faz na DuPont

• Cite uma pessoa que Cite uma pessoa que influenciou suas influenciou suas crenças sobre como crenças sobre como você trata (ou deve você trata (ou deve tratar) os outrostratar) os outros

Página 1-1

““Respeito” é…Respeito” é…Página: 1-2

Respeito:Respeito:

≠≠TolerânciaTolerância

Página: 1-3

HostilidadeHostilidade

AtivoAtivo----------

AtivoAtivo++++++++++

PassivoPassivo

FugaFuga

Respeito:Respeito:

TolerânciaTolerância

EngajamentoEmpenho

O Caminho O Caminho para o para o

respeitorespeito

Página: 1-3

““Respeito” é…Respeito” é…• um um processo ativoprocesso ativo • de de mobilizar pessoasmobilizar pessoas de de

todas as origenstodas as origens sem sem julgamentosjulgamentos

• para para aumentaraumentar minhaminha conscientizaçãoconscientização e e eficiênciaeficiência

• de uma forma que de uma forma que valorizevalorize tanto tanto a mim mesmoa mim mesmo como como aqueles aqueles com os quais eu com os quais eu venha a interagir.venha a interagir.

Página: 1-3

10 Regras de Compromisso10 Regras de Compromisso

1. Manter um tom respeitoso e volume de voz adequado ao dar minha opinião.

2. Considerar o ponto de vista dos outros.

3. Valorizar as muitas e variadas fontes de conhecimento que existem.

4. Ouvir a mensagem completa, sem interrupções e sem editoração. refrazear

5. Buscar maneiras de concordar, conectar e apoiar.

Página: 1-4

10 Regras de 10 Regras de CompromissoCompromisso(cont.)(cont.)

6. Explicar por quê porque eu não concordo, quando for o caso.

7. Admitir para mim mesmo onde preciso crescer me desenvolver ou mudar.

8. Evitar ter que estar “certo”.9. Agir de maneira a elevar a auto-

estima autoestima dos membros do meu grupo.

10.Respeitar o tempo ao compatilhar meus pensamentos e opiniões.

Página: 1-4

Diário do Diário do AprendizAprendiz

adoado

Página: LJ1

Unidade II

A Mente: A Mente: Onde tudo Onde tudo começca começca começacomeça

Como se apresenta o RESPEITO Como se apresenta o RESPEITO

e como ele é sentidoe como ele é sentido??

Página: 2-1

Respeito e o CérebroRespeito e o Cérebro

“A justiça social e o respeito ajudam os empregados a aprender. Quando demonstramos interesse pelos outros, quando os apoiamos e os elogiamos genuinamente, ‘injetamos’ uma mistura química de serotonina e oxitocina nos seus cérebros. Estes neurotransmissores incentivam a confiança, abrem a mente das pessoas para nossas idéias ideias, e criam o desejo de nos conhecer melhor e nos ajudar com o que precisamos fazer.”

Ellen Weber, Ph.D.Diretora , MITA International Brain Based Center

Benefícios do RespeitoBenefícios do Respeito• Maior satisfação no trabalho• Melhoria na saúde física e emocional dos

colaboradores• Maior capacidade para atrair, desenvolver

e reter colaboradores talentosos • Melhoria no fluxo de informações e no

aprendizado organizacional• Melhoria na satisfação do cliente• Maior produtividade organizacional,

lucratividade e resiliência

Página: 2-1

Como se apresenta o Como se apresenta o DESRESPEITO DESRESPEITO

e como ele é sentidoe como ele é sentido??

11

Página: 2-1

Desrespeito e o CérebroDesrespeito e o Cérebro

“Se humilhamos alguém, ‘injetamos’ cortisol em seu cérebro que fecha o córtex pre-frontal deixando-o fechado para novas idéia ideias e para a disposição de nos ajudar.”

Ellen Weber, Ph.D.Diretora , MITA International Brain Based Center

Consequências do Consequências do DesrespeitoDesrespeito• Baixo ou nenhum envolvimento emocional

dos empregados• Aumento de doenças relacionadas a estresse• Aumento no absentismo e acidentes• Rotatividade de empregados acima da média• Sonegação de informações• Menor satisfação de clientes e maior perda

de clientes• Produtividade organizacional, lucratividade e

resiliência abaixo da média

A Anatomia do RespeitoA Anatomia do Respeito

PerceberRecebimento Recebimento Consciente Consciente (Ferramenta de (Ferramenta de

busca)busca)

Ações e Decisões

AssociarAssociar

AvaliarAvaliar Subconsciente Subconsciente Criativo Criativo

(Anti-virus SW)(Anti-virus SW)

•Apresenta “Verdade e Realidade”Apresenta “Verdade e Realidade”

•Sem preconceito, Sem julgamentoSem preconceito, Sem julgamento•Armazena suas Atitudes, Hábitos, Conhecimento e Armazena suas Atitudes, Hábitos, Conhecimento e CrençasCrenças

• Resolve conflitos

• Assegura que você “Aja como você mesmo"

• Mantém sua Realidade Atual

EficáciaEficácia

Subconsciente Subconsciente (Disco rígido)(Disco rígido)

Página: 2-2

Como funciona– Um olhar sobreAssociação e Avaliação

• Os dados são percebidos.– “Isto é um _______”

• Os dados são associados e avaliados.– “A última vez que eu comi um _________, eu

fiquei realmente doente!”

• Uma decisão é tomada com base na minha avaliação.– “Eu não vou comer este__________.”

Página: 2-2

Conhecimento Conhecimento vs.vs. Crenças Crenças

EstereótipoEstereótiposs

• Imagens mentais mantidas em comum por membros de determinado grupo.

• Representam opiniões simplificadas demais.

• Residem em nosso subconsciente e funcionam como “verdade” e “realidade”.

Página: 2-3

PrejulgamePrejulgamentosntos

(Preconceito)(Preconceito)• Decisões tomadas ou

ações realizadas antes de (ou sem) um exame completo e suficiente.

• Negativo ou positivo• Pode se tornar

habitual

Página: 2-3

Página: 2-3

Percebem valiosas valor

Consciente Consciente RecebeRecebe

(Ferramenta de (Ferramenta de busca)busca)

Ações e Decisões prejudicadas

AssociaçõeAssociações s

DeficientesDeficientesAvaliações Avaliações PreconceitPreconceit

uosasuosas

• Estereótipos e PrejulgamentosEstereótipos e Prejulgamentos• Experiências anteriores e expectativas• Atitudes, Hábitos e Crenças não

Corroboradas fundamentadas

IneficienteIneficiente

Subconsciente Subconsciente (Disco rígido)(Disco rígido)

Subconsciente Subconsciente Criativo Criativo

(Anti-virus SW)(Anti-virus SW)

• Resolve conflitos

• Racionaliza nossos preconceitos e estereótipos

• Justifica nossos preconceitos e comportamentos desrespeitosos

Como funciona– Um olhar sobreComo funciona– Um olhar sobreEstereótipos e PrejulgamentosEstereótipos e Prejulgamentos

• Os dados são percebidos.– “Aquela pessoa foi simplesmente grosseira comigo!”

• Os dados são associados e avaliados.– “Todas as vezes que eu vejo aquela pessoa ela é

grosseira.”– “A última vez que eu vi alguém igual, a pessoa foi

grosseira.”– “Pensando nisso me lembrei que_______ me falou

sobre ‘estas pessoas’. Todas elas devem ser grosseiras!"

• Uma decisão é tomada com base na minha avaliação.– “Ela foi grosseira comigo porque ela é _______!”

Página: 2-3

O “O “Desafio dos Desafio dos DadosDados””

• Imagine que seu conflito seja uma oportunidade de aprendizado disfarçada

• Procure e considere outros pontos de vista

• Dê às pessoas o benefício da dúvida.

• Analise a fonte de suas informações.

• Questione suas suposições

• Procure pontos de conexão.

Página: 2-3

Diário do Diário do AprendizAprendiz

adoado

Página: LJ1

Unidade III

Atitude: A Chave para Locais de

Trabalho Onde Existe Respeito

Atividade de AquecimentoAtividade de Aquecimento

Qualidades das Pessoas que você Respeita

Página: 3-1

Aptid

õ

Aptid

ões es

Hab

ilida

d

Hab

ilida

deses

Conhecimento

Conhecimento

AtitudesAtitudes

HábitosHábitos

Demonstrando RespeitoDemonstrando Respeito

Exige as Atitudes Corretas para Apoiar

Nossas Aptidões Habilidades e Base de Conhecimento

Página: 3-1

O que é atitude?O que é atitude?• Um “hábito” de

pensamento que controla suas reações

• Sua reação ou decisão “padrão”

• Existe uma “ATITUDE” certa?

• Minhas atitudes podem ser mudadas?

Página: 3-2

O Poder O Poder das das

PALAVRAPALAVRAS!S!

Página: 3-3

Página: 3-3

As atitudes são formadas tridimensionalmente.

PALAVRAS (Evocam)

IMAGENS(Que trazem)

EMOÇÕES(Sentimentos)

Neuroplasticidade Auto-direcionada

Neuroplasticidade Auto-direcionada

“O cérebro muda em função de onde um indivíduo foca sua atenção. Cada vez que eu desabafo, eu crio e conecto novas células cerebrais para este fim, e com o tempo eu vou ficando bom nisso.

Mas você pode focar sua atenção em comportamentos positivos e fazer crescer estas conexões também. Os gânglios basais podem estar conectados para ter um comportamento positivo ou tóxico. Cabe a cada indivíduo decidir qual vai prevalecer.”

Ellen Weber, Ph.D.Diretora , MITA International Brain Based Center

Formação Formação e e

manutençmanutenção de ão de

atitude atitude

Página: 3-3

“Normalmente eu sou um excelente ouvinte!”

• Orgulhoso

• Conectado

• Respeitoso

PALAVRAS

EMOÇÕES IMAGENS

Palavras em Palavras em açãoação

• Cite exemplos de como você pode usar palavras para promover respeito.

• Cite exemplos de como as palavras podem diminuir o respeito.

Página: 3-3Página

: 3-4

Diário do Diário do AprendizAprendiz

adoado

Página: LJ1

Unidade IV

Respeito: Respeito:

Auto Auto EstimaEstima

Autoestima

A auto-estima A auto-estima autoestima é…autoestima é…

• O grau de quanto você se gosta e se respeita e se sente confiante para lidar consigo mesmo, com os outros e com os desafios da vida

• É quão entusiasta, amável e apreciativo você se sente em relação a si mesmo.

Página: 4-1

PerceberRecebimento Recebimento Consciente Consciente

(Juiz) (Juiz) Ações e Decisões

AssociarAssociar

AvaliarAvaliar Subconsciente Subconsciente Criativo Criativo

(Controlador)(Controlador)

•Apresenta “Verdade e Realidade”•Sem preconceito, Sem julgamento•Armazena suas Atitudes, Hábitos, Habilidades, Conhecimento e Crenças

• Resolve conflitos

• Assegura que você

" Aja como você mesmo"

• Mantém sua Realidade Atual

EficáciaEficácia

Subconsciente Subconsciente (Robot)(Robot)

• Como uma auto-estima autoestima saudável nos ajuda no trabalho?

• Como a baixa auto-estima autoestima pejudica nossos esforços no trabalho?

Auto-estima Autoestima em Auto-estima Autoestima em açãoação

Página: 4-2

SuportesSuportes saudáveis saudáveisde auto-estima de auto-estima autoestimaautoestima … …• Maior responsabilidade

pessoal pelos resultados• Relacionamentos mais

saudáveis• Maior receptividade a

novas idéias ideias e abordagens

• Maior empatia com os outros

• Nível mais elevado de conforto com pessoas de origens diferentes

Página: 4-2

A baixa auto estima A baixa auto estima autoestimaautoestima prejudica prejudica relacionamentos e a relacionamentos e a

produtividade produtividade

Página: 4-2

A baixa auto-estima A baixa auto-estima autoestimaautoestima muitas vezes muitas vezes

conduz a:conduz a:• Mente fechada• Retenção de

• Atenção• Elogio• Informações

• Entrada em limites territoriais

• Ataques a outros em nível inconsciente

• Maior tendência a racionalizar

Página: 4-2

Avaliação da Avaliação da Auto-Estima Auto-Estima AutoestimaAutoestima

Página: 4-3

Pontuação da Avaliação Pontuação da Avaliação de Auto-Estima de Auto-Estima

AutoestimaAutoestima• Se sua pontuação for de “2” ou “3” em

qualquer das afirmações de número ímpar, circule o número da afirmação (1,3,5,7,…)

• Se sua pontuação for de“0” ou “1”em qualquer das afirmações de número par, circule o número da afirmação(2,4,6,8, …)

• Some o número das afirmações assinaladas• Quanto maior a soma das afirmações

assinaladas, mais você estará alinhado com os padrões de alta auto-estima autoestima.

Página: 4-3

Sete Passos para Elevar a Sete Passos para Elevar a Auto-Estima Auto-Estima AutoestimaAutoestima

1. Reconheça que você é valioso e que tem aptidões únicas exatamente como você é

2. Afaste a crença de que você está competindo com outros.

3. Reconheça que o valor próprio é inato. Seu valor não é determinado por suas ações e decisões

4. Aceite 100% de responsabilidade por suas ações e decisões.

Página: 4-5

Sete Passos para Elevar a Sete Passos para Elevar a Auto-EstimaAuto-Estima

Autoestima Autoestima (continuação)(continuação)

5. Reconheça que os erros são degraus para a realização.

6. Reconheça que a vida é uma jornada a ser empreendida um dia por vez.

7. Reconheça que o elogio traz resultados—mesmo quando as coisas não estejam indo bem.

Página: 4-5

• O que eu posso começar a fazer?

• O que devo parar de fazer?• O que eu devo continuar

fazendo ou o que devo fazer mais?

Meu Plano de Auto-estima Meu Plano de Auto-estima AutoestimaAutoestima

Página: 4-6

1. Tratar todos os colaboradores como pessoas que têm mérito, valiosas e únicas …exatamente como são.

2. Desafiar seus colegas e colaboradores a serem os melhores individualmente.

3. Comunicar que auto-estima autoestima é inata; não é algo determinado por ações e decisões individuais

4. Fazer com que sejam 100% responsáveis por suas escolhas e decisões.

5. Tratar os erros de aprendizados aprendizagem como degraus para realização.

6. Reconhecer que a vida é uma jornada a ser empreendida um dia por vez.

7. Reconhecer que o elogio traz resultados—epecialmente quando as coisas não estejam indo bem.

Sete Passos para Elevar a Auto-Estima Sete Passos para Elevar a Auto-Estima AutoestimaAutoestima Saudável Auto-estima do Saudável Auto-estima do

GrupoGrupo

Página: 4-7

Diário do Diário do AprendizAprendiz

adoado

Página: LJ1

Unidade VIUnidade VI

Implementação:Implementação:O Caminho a SeguirO Caminho a Seguir

Página: 5-1

RespeitRespeito:o:

“As pessoas apoiam aquilo que elas ajudaram a criar.” – Edge Learning Institute

Desenvolvendo um Código de Desenvolvendo um Código de CooperaçãoCooperação

Página 5-2

Desenvolvendo um Código de Cooperação

1. Pequenos grupos2. Discussão de

idéias ideias3. Ações

comportamentais específicas

4. Concorde em fazer

5. Concorde em NÃO fazer

6. Combine resultados

7. Procure o consenso

Página 5-2

EXEMPLO DE CÓDIGO DE COOPERAÇÃOEXEMPLO DE CÓDIGO DE COOPERAÇÃO•  Falamos franca, sinceramente e com gentileza aos nossos colegas Falamos franca, sinceramente e com gentileza aos nossos colegas

• Usamos aptidões ativas de ouvinte e não interrompemos uns aos outrosUsamos aptidões ativas de ouvinte e não interrompemos uns aos outros

• Somos abertos, transparentes e inclusivos em nossas comunicações uns com Somos abertos, transparentes e inclusivos em nossas comunicações uns com

os outros os outros • Nós compartilhamos nosso conhecimento, nossas opiniões e nossas Nós compartilhamos nosso conhecimento, nossas opiniões e nossas perspectivas com outrosperspectivas com outros

• Encontramos razões pequenas e grandes para cumprimentar e elogiar uns Encontramos razões pequenas e grandes para cumprimentar e elogiar uns

aos outrosaos outros

• Damos uns aos outros o benefício da dúvida e não tiramos conclusões Damos uns aos outros o benefício da dúvida e não tiramos conclusões

prematuras prematuras 

• Recebemos uns aos outros fazendo contato visual e de forma calorosa Recebemos uns aos outros fazendo contato visual e de forma calorosa 

• Estendemos uns aos outros as cortesias de praxe (Por favor, Obrigado, etc.) Estendemos uns aos outros as cortesias de praxe (Por favor, Obrigado, etc.) 

• Tratamos uns aos outros como iguais indepentemente de cargos ou condição Tratamos uns aos outros como iguais indepentemente de cargos ou condição 

• Somos capazes de rir de nós mesmos e trazemos humor para o local de Somos capazes de rir de nós mesmos e trazemos humor para o local de

trabalho trabalho 

• DamosDamos feedback feedback honesto e construtivohonesto e construtivo

• Não incentivamos conversas negativas que desmotivam outrosNão incentivamos conversas negativas que desmotivam outros

Diário do Diário do AprendizAprendiz

adoado

Página: LJ1

““Todas as mudanças significativas e Todas as mudanças significativas e duradouras, começam de dentro duradouras, começam de dentro para fora.”para fora.”

- Bob MoawadFundador do Edge Learning Institute

A jornada começa hojeA jornada começa hoje

Página: 5-5

Relatório (Relatório (DebriefingDebriefing):):

1. Quais as coisas mais importantes que você vai levar do curso hoje?

2. Diga uma coisa que você fará para ajudar a DuPont a demonstrar seu RESPEITO PELAS PESSOAS?

Página: LJ

Obrigado!Obrigado!