quees conamed

Dra. Mahuina Campos Castolo

Qué es la Qué es la CONAMED CONAMED

ACTO MEDICOACTO MEDICO

profesional de la salud paciente

sociedad

Técnica

Etica

Investigación

Guías de prescripciónNormatividadProgramas

Expectativas

Temores

Pensamiento mágico

Lex Artis Bioética

Empatía

Buena Práctica Médica

Génesis del conflicto médico

CONFLICTOCONFLICTO

soci

edad

instituciones

paciente

Pro

f. sa

lud

PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA MEDICINAMEDICINA

• Evolución de los valores: autonomía

reemplaza a paternalismo

• Entorno social: “Hipertrofia de los derechos”

sin aceptación de las responsabilidades

(Octaviano Dmgz)

PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA MEDICINAMEDICINA

• Entorno socio-legal: Crisis de responsabilidad,

cultura del litigio

• Entorno organizacional: Altos costos, gran

cantidad de usuarios, terceros pagadores,

insatisfacción de usuarios y prestadores,

seguridad deficiente.

¿Por qué se quejan ¿Por qué se quejan

los pacientes?los pacientes?

ERROR EN LA PRÁCTICA CLÍNICAERROR EN LA PRÁCTICA CLÍNICA

¡ERROR!

RIESGO DE ERROR

¡ERROR!

Creación

La Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) es un

órgano desconcentrado de la Secretaría de Salud.

La CONAMED fue creada por decreto presidencial en 1996

para atender las inconformidades de la sociedad derivadas

del acto médico y buscar solución, extrajudicial y por

especialistas en medicina y derecho, a las controversias

suscitadas por la prestación de servicios médicos.

Somos una Institución pública •que ofrece medios alternos para la solución de controversias entre usuarios y prestadores de servicios médicos; •Promueve la prestación de servicios de calidad y •Contribuye con la seguridad de los pacientes.

TRIBUNAL

MINISTERIO PUBLICO

DEFENSORIA DE OFICIO

CONAMED no es:

Nuestra visiónSer generadores de políticas y lineamientos relacionados con la solución de controversias entre usuarios y prestadores de los servicios médicos; reconocidos como centro de referencia altamente especializado en el ámbito nacional e internacional.

Nuestros valores

• Integridad• Honradez• Imparcialidad• Legalidad• Justicia• Confidencialidad• Respeto• Igualdad• Transparencia• Rendición de Cuentas

Propiciar la solución de controversias,

mediante un modelo unificado e impulsar mecanismos de mejora

continua de calidad de la atención,

para progresar cualitativamente de la atención de controversias

hacia su prevención.

Política de Calidad

Objetivos Esenciales

• Fomentar la nueva cultura para la salud, evitar la medicina defensiva y garantizar el derecho a la protección de la salud.

Proceso de atención de inconformidades

El paciente o el familiar acuden a CONAMED

ORIENTACIÓN Y GESTIÓN

AsesoríaGestiones inmediatasQuejas

La queja ingresa CONCILIACIÓNAudienciasConveniosDerechos a salvo

No hay conciliación pero desean resolver

su diferendo

Órganos de impartición de justicia

ARBITRAJE

Amigable soluciónCompromiso arbitralProceso arbitralLaudo

Análisis de las quejasINVESTIGACIÓN Y

ENSEÑANZA

Opiniones técnicasRecomendacionesCursos Prev Conflicto

Productos de la

Dirección General de Difusión e Investigación

www.conamed.gob.mx

Recomendaciones generales dirigidas a los pacientes para mejorar la relación con su médico, durante el proceso de

consulta:• Antes de la consulta

• Durante la consulta• Después de la consulta

Recomendaciones generales para mejorar la Atención en Enfermería

Mala práctica 36.8%Buena práctica 63.2%

RECOMENDACIONES para ENFERMERÍA

• Terapia Endovenosa

• Prevención de Caídas

• Ministración de medicamentos

• Paciente Hipertenso

• Pie Diabético Coparticipación Lineamientos para la Seguridad del Paciente Hospitalizado

www.conamed.gob.mx/recomendaciones.html