projecto de eficiência operacional - diagnóstico
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Projecto de Eficiência Operacional - Diagnóstico
Tl: +351 912 571 472E-mail: alvaromartinsconsulting@gmail.comSkype: alvaromartins1960
Rua dos Metalúrgicos, 172900- 129 Setúbal
Formação / Coaching
Álvaro Martins
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Diagnóstico
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Estudos de Processos
Fluxo de Vendas
Objectivos
Documentos diários/
semanais
Conselho de Gestão
Análise das Vendas do aon findo, por
cliente
Responsável: José Manuel
Objectivo Anual de Vendas
Director de Vendas
Definição detalhada de objectivos por
cliente com vendedores
Mercado Internacional
Mercado Nacional
Definição de objectivos pelo
Director de Vendas
Objectivos
Marcações e Visitas a Clientes
Lista de cobranças semanal
Roteiro de visitas
Director Adm /
Financeira
Mapa de despesas
Mapa de Kms
Roteiro semanal
Boletim de Visita
Ficha de Reclamação
Exterior
Director de Vendas
Encomendas
Direcção Comercial
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Conclusões:Os objectivos de vendedor sendo definidos apenas por
cliente, não são confrontados de uma forma sistemática com as vendas decorrentes.
A acção de vendas sobre os clientes actuais não tem em conta a importância, devida, dos clientes para a determinação da frequência de visitas.
Não existe uma acção activa da empresa no sentido de explorar novos clientes, uma vez que na maioria das vezes a prospecção é feita de forma avulsa.
Dificuldades de obtenção de dados do mercado, clientes e fornecedores, implicando desconhecimento destas forças.
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Fluxo do processo de recepção de encomendas
Cliente
N
Confirmação escrita da
encomenda (fax do cliente, fax para o cliente)
Verificação dos elementos da
encomenda (Dir. Comercial)
Pedido com informação completa?
Lançamento informático
da encomenda
Pedido das informações em falta
Via vendedor?
S
Encomenda do vendedor
Programação
N
Cópia
Programação
Encomenda informática
Encomenda informática
N
Programação
Expedição (Facturação)
Notas:Quando numa encomenda é pedida assistência técnica, os artigos de assistência são lançados à parte.
Encomenda fora de catálogo?
S
S
Ficha de consulta
Produção
Encomenda
Vendedor
Dir. Comercial
Produto Lustrarte Interior?
Director Vendas
Feed back da encomenda fora de
catálogo
Atendimento Comercial
Fluxo de encomenda de produtos
Outdoor
N
S N
É viável?
Ficha de consulta
Produção
N
S
Embalagem Embalagem
Cópia Encomenda informáticaOriginal
Autorização da Produção
Necessário ir à Qualidade?
Autorização da
QualidadeS
Alterações à encomenda (data/local de entrega)Entregar para 1/2
semanasseguintes
Comunicação ao cliente
Ordem de serviço
Produção/Programação
Coloca no
cacifo
Expedição (Facturação)
Responsável:Ana Faria
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Factura 2
G. Consignação(Lustrarte
Espanha) 2
Notas:1 - Se o produto tem de ser embalado efectua-se conferência pela Encomenda e Armazém antes de embalado epela factura antes da carga, caso contrário, é apenas conferido pela facturaantes da carga.2 - Estes documentos seguem à Comercial.
Fluxo do processo de Encomendas de Outdoor
Transitário
Outdoor?
Lustrarte Interior
N
SConsulta sistema
e imprimeEncomendas
Preparaprodutos para
expedição
Prepara produtospara expedição 1
AtendimentoComercial
É clienteexterno?
N
Consulta do AtendimentoComercial:- Disponibilidade mat.- Cubicagem e peso aoArmazém Outdoor
S
Verifica disponibilidade:- Encomendas existentes- qt. em stock (sist. e físico)
Comunica ao AtendimentoComercial
É para avançarcom Cubicagem?
Cálculo daCubicagem epeso em sist.
Excel
Comunica aoAtendimento Comercial
Encomendaavança?
S
//
N
S
Separaencomendas por
urgência
Encomenda paraArmazém
Encomenda paraFacturação
Aguarda nocacifo
Consulta stockno sistema
Verificafisicamente
Há produto emstock?
Comunica à ComercialComercial comunica aocliente (fax)
Arm. Outdooravisa cliente
(telef.)
ou
N Verifica nosmapas de
programação deexpedição a
disponibilidade detransporte
S
Impresso dereserva
Disponibilidadede transporte?
Expedição(Lustrarte)
Cliente
Guia de Remessa2
//
G. Consignação(Lustrarte
Espanha) 2
Factura 2
Guia de Remessa2
A
A
As urgências intercaladasentre 2 listagens diárias sãocomunicadas pela Comercial
(telefone)
N
Responsável: João Paulo
Comercial insereEncomenda no
sistema Art Gest
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Conclusões:Necessidade de consultar a Produção e Armazém de
outdoor para poder responder às solicitações de clientes (ex: dia de entrega ao cliente; disponibilidade de produtos outdoor.)
Deficiente informação de stocks de outdoor em sistema informático.
Necessidade de verificação das encomendas, antes da sua entrada no sistema, por ausência de alguns elementos em determinadas encomendas.
Duplicação de tarefas pela existência de software complementar ( ArtGest e GessAssis).
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Fluxo do processo de Reclamações/Assistência
Cliente
Reclamação
Fax
Fluxo de Reclamação/Assistência
Outdoor
Vendedor
Assistência
Ficha de Reclamação
Exterior
Atendimento Comercial
Guia de transporte do cliente
Lançamento em
encomenda no ArtGest
Ficha de Reclamação/Assistência
Atendimento Comercial
Feedback orçamento
assistência ao cliente
Ficha de Reclamação/Assistência
Produto Lustrarte Interior?
Análise pela Assistência
Técnica
Necessário ir à Produção?
Expedição (Produção)
N
Verifica na Produção
S
Orçamento elevado?
S
Ficha de Produção ProduçãoN
Análise pelo Dept. de
Assistência Técnica e
Reclamações
Reclamação Aceite?
Necessário ir à Produção?
Ficha de Não Conformidade/
CorrecçãoSS
Informa Comercial
Comercial informa cliente (fax, telefone) e dá orçamento
Ficha de Reclamação/Assistência
N
Executada Expedição
S
S
Cliente aceita orçamento?
Comunica ao Dept.
Assitência
N
Dept. Assitência
anula Ficha Assistência/Reclamação
Expedição devolve
produto ao cliente
Registo de indicação de orçamento aceite
na Ficha de Assistência/Reclamação
S
Produção
S
N
mais produto
Produto Lustrate Interior?
Fluxo de Reclamação/Assistência
Outdoor
N
Existe em Stock?
S
N
Existe em Stock?
S
Ficha de Produção
N
Ficha de Reclamação/Assistência
Material reparadoFicha de Reclamação
Exterior
Guia de transporte do
cliente
Assistência Técnica
Registo no sistema Gess
Assis
Responsável: Ana Faria
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Ficha de NãoConformidade/
Correcção
Inserção dosrecursos
utilizados nosistema Ges
Assis
Relatório decusto
Reclamação
Assistência
Guia deTransporte
ClienteAssistência +?
Factura com valorcreditado (mão-
de-obra maisreparação)
Factura (mão-de-obra maisreparação)
Doc.(componentesdescriminado)
s
n
Altera "texto"de indicaçãode reparação
naEncomenda
Guia deRemessa
Guia deRemessa
Cliente
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Fluxo do processo de Reclamações/Assistência Outdoor
Atendimento Comercial
Ficha Reclamação/Assistência
Exterior
Pede ao cliente confirmação escrita para Atendimento
Comercial
Assistência
Reclamações
Recepção e conferência
produtos
Guia de Transferência de Arm. 7 para 11
(mat. danificado)
Motorista ou vendedor traz
produto danificado
Comercial
Cliente
Fluxo Processo de recepção de Encomendas
Outdoor
Vendedor
Armazém
Lançamento da Reclamação no sistema Art Gest
Confere
Telefone Dá feed-back telefónico ao Atendimento
Comercial
Impressão de Encomenda
Preparação da Encomenda
Factura*
Nota de Crédito*
Aguarda
Nota de Devolução*
Ficha de não conformidade
Lista de pedidos de reposição pelo
fornecedor
Lista de carregamento (produtos sem
facturação)
(...)Transferência dos produtos do Arm. 11
para o 7
Colocação de quebras à
disposição do sucateiro
Lançamento da Reclamação no sistema Gess
Assis
Coloca Ficha Reclamação/
Assistência no cacifo de Outdoor
Verifica nos Mapas de
Programação de Expedição a
disponibilidade de transporte
Expedição para o cliente
+ produto danificado
Nota:*Estes documentos seguem para a comercial para arquivo
Responsável: João Paulo
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Conclusões:Não estão claramente definidos os critérios para a aceitação
de reclamações de clientes.
Inexistência de preços de tabela para reparações de produtos de iluminação interior, implicando consultas à Produção para fornecimento de orçamento de reparação a clientes.
Duplicação de tarefas pela existência de software complementar ( ArtGest e GessAssis), para o registo e tratamento de reclamações.
Reposição de produtos de outdoor, aos clientes, antes de se possuir os produtos danificados, gerando dificuldades na avaliação destas reclamações.
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Fluxo do processo da programação da Produção
Responsável: Luís Faria
Vai ao cacifobuscar as
encomendas
Coloca-asno monte
ordenadaspor data
Faz umaprogramação por dia
tendo em conta afacturação desejada(pela antiguidade e
zona, urgência)
Introduz asencomendasno mapa de
programação
Colocação de n.º decliente, encomenda e
data prevista
Ordem deProdução
Acabamento (2)
Programaçãoda produção
de semi-acabados a
partir do stock
Mandarproduzir os
semi-acabados em
falta
Fichas deProdução -Serralharia
Ordens deProdução àSerralharia
Preparação
Ordem deProdução
Mapa deProgramação
(1)
Ficha deProdução
Acabamento (3)
Preparação
Montagem
Montagem
Montagem
Introduz oMapa de
Programaçãona rede
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Fluxo da secção Prepararação
Responsável: Dulce Costa
Programação
Maquinação
Serralharia
Acabamento
Ordem de produçãoSerralharia (1)
Ordem de produçãoAcabamentos (2)
Ficha de produçãoSerralharia (3)
Ficha de produçãoAcabamentos (4)
Preparação
Componentesproduzidos
internamente?
Tem todos oscomponetes para
entegar?
Tem todos os semi-acabados para entregar?
Separa, colocanos cestos e
entrega na secçãode Acabamento
Separa, colocanos cestos e
entrega na secçãode Serralharia
S
S
Ficha de produçãoSerralharia (3)
Ficha de produçãoAcabamentos (4)
Preenche ficha deacomp. de loteincompleto e
entrega àMaquinação
Ficha de acomp. delote incompleto (5)
Preenche Requisiçãointerna e envia aosAprovisionamentos
N
S
N
AprovisionamentosRequisição interna (6)
Espera pelossemi-acabados
necessários
N
Ficha de nãoconformidade (7)
Registo interno dequebras (8)
Secção origemde não
conformidades
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Fluxo da Secção Maquinação
Programação
PreparaçãoArmazém decomponentes
Requisição decomponentesmaquinados
Quando existem rupturas decomponentes
Ficha deacompanhamento de
lote incompleto (1)
Ficha de produção(acessórios) (2)
Produção doscomponentes pela
prioridade dospedidos.
Armazém de semi-acabados
Recebe pedido docliente
Planeia o trabalhoe informa sobre oprazo de entrega.
ProduzCliente vem
buscar
Responsável: Pedro
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Fluxo da Secção Serralharia
Preparação
Colocação dossemi-acabados
em cestos
Ficha deprodução -
Serralharia (2)
Produção desemi-acabadospela prioridade
dos pedidos.
Programação
Responsável: Aníbal Franco
Ordem deprodução -
Serralharia (1)
Serralharia
Relação de material aproduzir em cestos
Ficha de produção -Serralharia (2)
Maquinação
Ficha deprodução -
Serralharia (2)
Acessórios paratransformar
Furações ouquinagens de
acessórios
S
Armazém demat. eléctrico
NHá necessidadede acabamento?
Ficha deprodução -
Serralharia (2)
Ficha de produção -Serralharia (2)
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Fluxo da Secção Acabamentos
Preparação
Banhos II (cromagem)
Ficha de produção - Acabamentos (2)
Polissagem
Programação
Responsável: Manuel João
Ordem de produção - Acabamentos (1)
Pintura
Banhos I (verdete e terra)
Montagem
Tipos de Acabamento:Ouro VelhoCromados, Satinados, Cobre e EstanhoVerdete e TerraAmarelo Polido
Acabamentos
A Ficha de Produção acompanha os artigos
em todos os processos.
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Ordem de produçãoAcabamento (1)
Ordem de produçãoAcabamento (1)
Ficha de Produção (3)
Programação
Pintura
Armazém de Mat. eléctrico
Lista de Composição(2)
Ficha de Produção (3)
Ficha de existência(4)
Material eléctrico eartigos a montar são
colocados na prateleirapor funcionário dasecção de origem
Artigo a montar ematerial necessário sãocolocados na banca de
trabalho pelo supervisor.
Lista de Composição(2)
Req. interna deserviços ao exterior
(6)
Requisição interna (5)
Aprovisionamentos
ProgramaçãoProduzidointernamente?
S
N
Especificação técnica(8)
Responsável: Lurdes Gabriel
Ficha de acomp. de loteincompleto (10)
No caso de o lote não estar completo
Fluxo da Secção de MontagemFormação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Fluxo da Secção Expedição
Responsável: Filomena Fernandes
Expedição
Embalagem
Transportepróprio?
*Organiza asembalagens por
cliente e numera-asde acordo com on.º atribuído na
Nota de encomenda
S
Factura (4)
ClienteMercadointerno?
N
Factura (4)
Factura (4)
Separa e confereas embalagens.
Coloca rótulocom nome do
cliente
Separa e confereas embalagens.
Coloca rótulocom nome do
clientePacking List
(6)N
S
Transitário
Mapa diário deencomendas entregues(documento próprio do
transitário) (8)
Documento detransporte(CMR) (7)
Conferefisicmente a
encomenda deacordo com a
factura
Carrega o carro3ª via daFactura (9)
Notas:O transitário pode vir buscar a encomenda ou sermos nós a levá-la aotransitário, dependendo do cliente, volume de carga. Quando o transitáriovem buscar a encomenda é preenchido cá o CMR.*A pessoa que faz a separação das encomendas utiliza a nota de encomendasem o valor a facturar e outras indicações.
Programação
Nota deencomenda (5)
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Conclusões:Alterações constantes às Ordens de Produção por parte da
Preparação por inexistência de uma Gestão de Stocks eficaz.
A produção de componentes é feita para colmatar faltas e não para reposição de stocks.
Inexistência de documentação que indique a composição de material de Pré-embalagem, estando esta informação centrada nas pessoas.
Informação relacionada com especificações de Embalagem “exigidas” por clientes encontra-se em documentos dispersos, havendo mais situações em que a comunicação das especificações é oral do que escrita.
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Estudos de Vendas (Produtos Interior)
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
20,07%
30,11%
20,88%
49,81%
6,46%
72,66%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ClientesVendas
CLASSE C
CLASSE B
CLASSE A
ABC - Clientes Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
20,02%
65,06%30,02%
25,56%49,96%
9,38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Artigos Vendas
CLASSE C
CLASSE B
CLASSE A
ABC - Artigos Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
21,05%
61,39%
28,95%
28,32%50,00%
10,29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Zonas Vendas
CLASSE C
CLASSE B
CLASSE A
ABC - Zona Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
3,02% 0,48%0,04%
42,34%
29,69%
24,43%
DIRECTO - Lustrarte JOSE CARLOS TAVARES FIGUEIREDO PEDRO JOSE DOS S. BERNARDO
ANTONIO MANUEL S. SANTOS Corte Comercial Total com Cliente Clientes sem Credito ( V. Dinheiro )
Percentual das Vendas por Vendedor Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Estudos de Vendas(Outdoor)
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
20,47%
76,04%29,92%
16,67%
49,61%
7,29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Clientes Vendas
CLASSE C
CLASSE B
CLASSE A
ABC - Clientes Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
20,18%
62,63%30,04%
27,37%49,78%
10,00%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Artigos Vendas
CLASSE C
CLASSE B
CLASSE A
ABC - Artigos Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
22,22%
58,95%
29,63%
25,93%48,15%
15,12%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Zonas Vendas
CLASSE C
CLASSE B
CLASSE A
ABC - Zona Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
61,8%17,0%
14,2%
1,5%
0,4%
0,7%4,6%
DIRECTO JOSE CARLOS PEDRO JOSE
JOSE PEREIRA ANTONIO MANUEL Corte Comercial Total com Cliente
Clientes sem Credito ( V. Dinheiro )
Percentual das Vendas por Vendedor Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Interior Vs Outdoor
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Facturação Mensal
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
180.000
Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set
Interior Outdoor
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Percentual da Facturação
Outdoor29%
Interior71%
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Estudos de Produtividade
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Resumo da utilização do tempo do encarregado
93,5%3,2%
3,2%
Supervisão Trab. Administrativo Treino Trab. Físico Fora da Área Disponível
Resumo da utilização do tempo dos funcionários
74%
81%
61%
72%
26%
19%
39%
28%
1
2
3
Total
A trabalhar Parado
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Estudos Comportamentais
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
GRÁFICO DE POSICIONAMENTO
0
33
66
99
1
Grupo de decisão Encarregado Geral Supervisores
TAREFAS
EQUIPA
SOBREVIVÊNCIA
MVS – Management Values SurveyFormação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
MATRIZ DE VALORES
0
10
20
30
40
50
60
Forças Fraquezas
Grupo de decisão Encarregado Geral Supervisores
MVS – Management Values SurveyFormação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
ATITUDES DE GESTÃO
13
8
16
57
20
42 34
64
0
6
0
20
40
60
80
100
Tarefas Pessoas Sistemas Mudança Cooperação
Grupo de decisão Encarregado Geral Supervisores
MVS – Management Values SurveyFormação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
ATITUDES DE GESTÃO
49
11
20
0
20
40
60
80
100
Total
Grupo de decisão Encarregado Geral Supervisores
MVS – Management Values SurveyFormação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
31%
88%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Missão Método
Missão Método
GRD – Goals Roll DownFormação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Projecto de Eficiência Operacional
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Estratégia Comercial
Definição de Objectivos Globais da Empresa
Definição da Estratégia Comercial
Mercado Interno
Mercado Externo
Análise da tendência e potencial de mercado
Definição de Objectivos por Cliente / Produto
Redimensionamento da Equipa de Vendas -> Objectivo por Vendedor
Reformulação da acção da Equipa de Vendas no Terreno
Sistema de Controlo de Gestão de Vendas
Ferramentas de apoio à Equipa Comercial
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Fidelização de Clientes
Definição da Estratégia para estabelecer Parcerias com Clientes
Definição das acções a desenvolver para a fidelização de Clientes
Definição de contrapartidas dos Clientes –> Objectivos
Negociação com os Clientes
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Acção parceriacom clientes
Selecção declientes
Acções adesenvolver
Políticas defidelização
Carteira deprodutos
Objectivo globalfacturação
Recolha deideias
Pesquisa Orçamentos
BudgetSelecção de
acções
Definição deobjectivos
Cliente (Gama)
Análise tendência/ Potencial
clientes
Dimensãoequipa vendas
Esquemas deremuneração
Indicadoresdesempenho
equipa de vendas
Definiçãoobjectivos
produto
Produtos por clienteClientes por produto
Plano Mestre
Acção Parceria com Clientes Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
SISTEMA DE VENDAS - MERCADO NACIONAL
Conselho deGestão
Análise das Vendasdos 3 Anos Anteriores
(tendência)
Objectivo Anual deVendas
Visitas a Clientes
Lista de cobrançassemanal
Roteiro Diário /Semanal de Visitas Mapa de despesas
Mapa de Kms
Objectivo porCliente
Objectivo porProduto
Objectivo porCliente / Produto
Plano Anual /Mensal de Vendas
Plano Operacionalde Vendas
Plano Diário /Semanal de Visitas
Negociação deObjectivos com
Clientes
RelatórioOperacional de
Vendas
Relatório Mensal /Anual de Gestão
Encomendas
Boletim de Visita
Relatório Sem /Mens / ... Vdas porCliente - Vendedor
Relatório Sem /Mens / ... Vdas porProduto - Vendedor
ReuniãoSemanal de
Revisão
Reunião Mensalde Revisão
Potencial Mercado -Clientes / Produtos
OBJECTIVOS PLANEAMENTOEXECUÇÃO /
ACOMPANHAMENTORELATÓRIO AVALIAÇÃO
AnáliseConjuntural /
Sectorial
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Comunicação:
Sistema de Controlo e Gestão
Sistema de Reuniões
Revisão dos fluxos de trabalho e de informação
Análise e redefinição de Actividades
Sistema de Funções e Responsabilidades
Sistema de Ideias de Melhoria
Análise e definição do Sistema de Informação
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Formação / Treino das Chefias e Vendedores
Comunicação
Planeamento e Organização do Trabalho
Gestão de Tempo
Condução de Reuniões
Gestão de Recursos
Técnica de Vendas
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
Produção:Reorganização de processos produtivos
Quantificação de capacidades de produção
Identificação das necessidades de flexibilidade e implementação de flexibilização
Determinação das necessidades de produção (Horas Homem e Horas Máquina, Stocks)
Implementação do Sistema de Planeamento e Controlo de Gestão
Formação / Coaching
Soluções com ValorAlvaroMartinsConsulting
Consultoria de Gestão(Eficiência Operacional)
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