powerpoint presentation · 2017-05-23 · demographics psychographics age / gender religion...

#TZA2017

#TZA2017

#TZA2017

#TZA2017

PEOPLE TALKIn 2016

2.5 BILLION~ 82 TALKS EVERY SECOND

#TZA2017

#TZA2017

You always see “Brands” in your daily Life

● Data Change Business

● How to integrate data with business process

● AI & Machine Learning

● Update Zocial Metric

#TZA2017

<DATA>CHANGE BUSINESS

#TZA2017

#TZA2017

Demographics Psychographics

● Age / Gender● Religion● Location● Employment Status

● Personality● Values● Attitudes● Interests● Lifestyle

#TZA2017

#TZA2017

#TZA2017

#TZA2017

#TZA2017

How to integrate data with business process?

#TZA2017

#TZA2017

#TZA2017

SOCIAL DRIVEN BUSINESS

#TZA2017

#TZA2017

Benchmark Analyze Interact Personalize

SOCIAL DRIVEN BUSINESS

Benchmark your business withothers in the same industry

Zocial Metric#TZA2017

#TZA2017

Benchmark Analyze Interact Personalize

SOCIAL DRIVEN BUSINESS

Analyze social data related to your Brand

ZocialEye

#TZA2017

#TZA2017

Benchmark Analyze Interact Personalize

SOCIAL DRIVEN BUSINESS

Interact with your Customers

WARROOM

Customer

Admin

30 sec

3 min

Interact with your Customers

CHATBOT

#TZA2017

#TZA2017

#TZA2017

Benchmark Analyze Interact Personalize

SOCIAL DRIVEN BUSINESS

Send personalized messages to the right Audiences

Precision#TZA2017

13:20

Zocial Metric ZocialEye WARROOM Precision

Improve customer satisfaction

CRM SupportCampaign verification

Listen to people

Answer and create

relationships

Send offers to the right

customers

#TZA2017

Benchmark Analyze Interact Personalize

ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) & MACHINE LEARNING

#TZA2017

ผมวา่มบีตัรควิดกีวา่ จะไดไ้มต่อ้งรอนานแบบทีผ่มจจอ

หมดจขตวนัไหนคะ

อยากตรวจสอบยอดคา้งช าระบตัรจครดติหน่อยครบั

Questions

ค่าสมคัรจท่าไหรค่ะ

สมคัรบตัรจครดติออนไลน์ไมไ่ดจ้ลยคะ่ ดอีอก

Complaints

จพิง่จปลีย่นบตัรมา น่าจะคนืจงนิใหจ้พือ่ความจป็นรรรม

จปลีย่นบตัรใหมต่อ้งใชอ้ะไรบา้งคะ มคี่าใชจ้่ายรจึปล่า

ของผมโดน 400บาท แถมไมม่บีอก sms ดว้ยค่ารรรมจนยีมรายปีแพงจงัจลย

ขา้มจงัหวดัจสยีคา่บรกิารไหมครบั

วนันี้จปิดบรกิารไหมคะ

จปิดบญัชนีานไหมคะ

ตอ้งฝากตัง้แต่กีบ่าทครบั

จะกูบ้า้นตอ้งท าอยา่งไรบา้งคะ

ถอนจงนิต่างสาขาในจขตจดยีวกนัสงูสดุไดก้ีบ่าทคบั

ค่ารรรมจนยีมรายปีจทา่ไหร่

รบกวนขอจบอร์ call center หน่อย

งัน้ทีจ่ขยีนในจวป็โกหกสนิะ

Web บอกอยา่ง call center บอกอยา่ง

ขออภยัตลอดครบั ยงัจขา้ไมไ่ดจ้ลย

จอาอะไรคดิ แบบนี้กใ็หแ้ต่คนรวยกูส้ ิ

ผมอยากจชค็งวดรถวา่จหลอืจทา่ไหร่ ตอ้งท ายงัไงครบั

จจา้หน้าที่ call center น้อยรจึปล่าคะ โทรไปรอนานมาก

ไมจ่อาแลว้ ไมข่อท ารุรกรรมอะไรต่อดว้ยแลว้คะ่

ใชไ้มไ่ดจ้หมอืนกนั รอค าตอบ

ใสร่หสัแลว้ error ตลอด

#TZA2017

ดอกเบีย้สูง

Update Zocial Metric forTHAILAND ZOCIAL AWARDS 2017

#TZA2017

#TZA2017

ZOCIAL METRIC | FACTORS

GROWTH

INTERACTIONS

SHARING

FOLLOWERS

#TZA2017

ZOCIAL METRIC | FACTORS

GROWTH

INTERACTIONS

SHARING

FOLLOWERS

SENTIMENT

ZOCIAL METRIC | COMMITTEE

ศ.วทิวสั รุง่เรอืงผลนักวชิาการดา้นการตลาด

มหาวทิยาลยัธรรมศาสตร ์

หรรษา วงศส์ิรพิทิกัษ ์ตวัแทนจากเอเยนซี่

J. Walter Thompson

พศนิ ปิตธินฤทธิ ์

ผูร้ว่มกอ่ตัง้เว็บไซต ์

Marketingoops!

ธนเดช กลุปิตวินับรรณาธกิารนิตยสาร

Brandage

อภศิลิป์ ตรงุกานนท ์ผูร้ว่มกอ่ตัง้เว็บไซต ์

Pantip.com

Zocial Metric ZocialEye WARROOM Precision

Analytic Engagement

AccuracyCoverage

SentimentData Visualization

Data Analysis

Deep meaningReflect to KPI

Strategic Decision Support

SpeedFlexibility

Chatbot, CRMCollaboration PlatformChannel Management

Reduce Time & CostPrevent Crisis

Improve Satisfaction

Trend Dashboard

Analysis Report Social Metric Report

Veda Precision

Crisis Monitoring Social Customer Service

#TZA2017

Zocial Metric ZocialEye WARROOM Precision

Benchmark your business with

others in the same industry

Analyze social data related to your

Brand

Interact with your Customers

Send personalized messages to the right Audiences

THOTH ZOCIAL PRODUCT

#TZA2017

Benchmark Analyze Interact Personalize