point of growing nn 16_apr13_mango_v5
Post on 29-Nov-2014
237 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Расширение возможностей роста бизнеса с облачными
решениями Манго-Офис
Михаил Пекерский руководитель филиала в Н.Новгороде
Манго Телеком – лидер рынка
• Манго Телеком - лидер рынка виртуальных АТС в Москве и Санкт-Петербурге
J’son & Partners Consulting
• Манго Телеком занимает 2 место в рейтинге крупнейших российских поставщиков SaaS Cnews Analytics
• CRM Манго-Офис - лучший продукт октября 2012 PC Magazine
2
Содержание• Секреты роста современного бизнеса – барьеры или
точки роста• Что такое «Манго-Офис»?• Виртуальная АТС Манго-Офис – точка роста• CRM Манго Офис – точка роста• Центр Обработки Вызовов Манго-Офис – точка роста• Кейсы применения• Приложения
3
Манго Телеком – лидер рынка
• Манго Телеком - лидер рынка виртуальных АТС в Москве и Санкт-Петербурге
J’son & Partners Consulting
• Манго Телеком занимает 2 место в рейтинге крупнейших российских поставщиков SaaS Cnews Analytics
• CRM Манго-Офис - лучший продукт октября 2012 PC Magazine
4
Точки роста компании
Облачные решения Манго-Офис позволяют компаниям эффективно расти без существенных затрат
5
Выход на новые потребительские сегменты
Барьеры или Точки роста
Расширение географии оказания услуг
Новые каналы дистрибуции
Увеличение внутренней эффективности
Ограниченные ресурсы
Для многих компаний очевидные точки роста превращаются в барьеры, так как требуют отвлечения оборотных средств и существенных временных ресурсов компании
Манго-Офис позволяет компании расти, подстраиваясь под меняющиеся потребности бизнеса!
6
Манго-Офис – что это?
Ключевые преимущества Доступно любой компании Не требует наращивания ИТ-
инфраструктуры компании Подключение, настройка и работа
через Интернет Масштабируемость и
мобильность Доступность сервисов сразу после
пополнения счета Не ломается и не стареет Поддержка пользователей
24/7/365
Манго-Офис – эффективные облачные сервисы, сочетающие в себе функциональность и доступность
Виртуальная АТС Манго-Офис
точка роста компании
7
Виртуальная АТС – применение
8
Виртуальная АТС Манго-Офис - это инструмент для решения самых различных бизнес-задач компании
Увеличение эффективности отдела продаж – нет пропущенных вызовов, запись разговоров, голосовое меню, эффективные алгоритмы распределения звонков
Телефонизация офиса «с нуля» – 100-канальный номер, внутренняя связь и прием звонков, широкая функциональность, выгодные тарифы на связь
Открытие нового офиса – одна Виртуальная АТС обеспечит телефонией все офисы компании не только в пределах города, но и в других городах!
Замена существующей офисной АТС – Виртуальная АТС полностью заменит существующую АТС и позволит сохранить все действующие номера!
Виртуальная АТС – пример
9
Переадресация на мобильные
IP-телефонияIP-телефония
100-канальный номер
ВАТС + 100-канальный номер за 990 руб./мес. и внедрение за 1 день!
Виртуальная АТС – это готовый продукт для бизнеса без покупки офисной АТС, номеров и прокладки телефонной сети
Нижний Новгород БорН.Н.
Виртуальная АТС - инструменты
10
Инструменты Эффекты
Бизнес-функции Виртуальной АТС позволяют выявить проблемы при общении с клиентом и успешно их устранить
CRM Манго-Офисточка роста компании
11
CRM Манго-Офис - 1/2
12
CRM Манго-Офис - первое облачное решение для в России, полностью интегрированное с офисной телефонией!
Интеграция CRM и офисной телефонии позволяет эффективно работать с клиентскими обращениями, не теряя ни одного клиента
Гарантия учета 100% звонковВходящая и
исходящая связь
Возможности CRM Учет всех звонков Сбор контактов клиентов Управление продажами Эффективность продаж Статистика и аналитика
Возможности ВАТС 100-канальные номера Голосовое меню Распределение звонков Запись разговоров Переадресация на SIP, Skype
или мобильные номера
CRM Манго-Офис - 2/2
13
CRM Манго-Офис - первое облачное решение в России, полностью интегрированное с офисной телефонией!
Облачные технологии позволяют компаниям внедрить CRM-решение без серьезных инвестиций и затрат времени
Интеграция с телефонией – 100% учет всех звонков автоматически
Бизнес-процессы – организация и контроль работы сотрудников и отделов
Богатый функционал – удовлетворяет потребностям любого бизнеса
Отчеты – оценка эффективности работы компании и каждого сотрудника
Подключение и настройка – онлайн
Стоимость – 6 сотрудников: 2 000 руб./мес. (всего ~ 330 рублей за 1-го сотрудника в месяц!)
Центр Обработки Вызовов Манго-Офис
14
Центр Обработки Вызовов (ЦОВ) – применение
15
Виртуальная АТС обеспечивает телефонию, а ЦОВ позволяет сделать ее эффективнее
Выявление и устранение проблем со звонками – часы наибольшей нагрузки, определение оптимального штата сотрудников и правильного графика работы и перерывов
Идентификация входящих вызовов – сохраняйте контактную информацию о всех вызовах и при последующих звонках предлагайте клиентам персональный подход
Новые возможности телефонии – конференция, запись разговоров, перевод на нужного сотрудника и многие другие возможности доступны «в одно касание»
Управление работой сотрудников – принимайте своевременные управленческие решения, владея полной информацией о работе сотрудников!
ЦОВ позволяет заметно улучшить обслуживание клиентов, увеличить воронку продаж, а также нарастить лояльную клиентскую базу
16
ЦОВ - возможности
Входящая и исходящая
связь Возможности ЦОВ для бизнеса Онлайн мониторинг очереди
звонков Идентификация входящих
вызовов Контроль эффективности
сотрудников Регистрация и классификация
обращений История вызовов Возможность реализации
полноценного Call-центра
«Прозрачная» телефония
Возможности ВАТС 100-канальные номера Голосовое меню Распределение звонков Запись разговоров Переадресация на SIP, Skype
или мобильные номера
Резюме Манго-Офис
17
Надежность облачных решений «Манго-Офис» обеспечивается современными ИТ-решениями, гарантирующими бесперебойность и сохранность данных
Облачные решения «Манго-Офис» ориентированы на увеличение эффективности бизнеса любого масштаба
Функциональность облачных решений «Манго-Офис» превосходит классические ИТ-решения
Онлайн масштабируемость облачных решений «Манго-Офис» позволяет бизнесу расти быстро
Время внедрения облачных решений «Манго-Офис» составляет считанные дни
Кейсы применения
18
Эффективность продаж
1919Достаточно изменить алгоритм распределения звонков на Виртуальной
АТС и количество продаж увеличивается в среднем на 20%
Обычная АТС Виртуальная АТС Манго-Офис
ВАТСПодключение
номеров
Конверсия рекламных каналов
20
Клиенты Виртуальной АТС используют дополнительные телефонные номера для замера конверсии рекламных каналов
1. В онлайн подключается необходимое количество номеров:1. XXX-XX-X1 (Поиск)2. XXX-XX-X2 (Контекст)3. XXX-XX-X3 (Баннеры)4. XXX-XX-X4 (Соц. сети)
WEB-сайтСкрипт на WEB
иGoogle analytics
1 час 1-3 дня Онлайн
1. Google - UTM метки.2. Установка и настройка
скрипта подмены номеров на WEB.
1. Анализ развернутой статистики по всем звонкам в личном кабинете ВАТС
Меньше чем за неделю возможно реализовать инструмент, который поможет выявить эффективные и неэффективные каналы рекламы,
и сэкономить до 30% бюджета на рекламу
Дифференциация (имидж)
21
В интернете огромное количество однотипных сайтов, которые отличаются только дизайном. Сервисы Виртуальной АТС Манго-Офис помогают привлекать и удерживать клиентов.
Сервисы Виртуальной АТС позволяют компании дифференцироваться от конкурентов, предлагать лучшие возможности для клиентов и формировать
имидж крупной и успешной компании
100-канальный номер – номер всегда свободен для клиентов
Номера 8-800 - бесплатные звонки для клиентов
Голосовое меню – голос вашей компании, меньше пропущенных звонков
Интеграция CRM Манго-Офис - персональный подход к клиентам
Клиенты довольны!Возможности Виртуальной АТСВаш WEB-сайт
+ =
• Рост имиджа компании• Повторные продажи• Рекомендации друзьям
Эффекты:
22
Решение CRM + Виртуальная АТС Манго-Офис позволяет значительно улучшить показатели эффективности компании
CRM Манго-Офис – эффекты
Нет CRM CRM без телефонии
CRM Манго-Офис
& ВАТС
+0%
+25%
Количество принятых звонков
Нет CRM CRM без телефонии
CRM Манго-Офис &
ВАТС
-20%
-35%
Стоимость привлечения
Нет CRM CRM без телефонии
CRM Манго-Офис &
ВАТС
+10%+ 25
Количество продаж
Нет CRM CRM без телефонии
CRM Манго-Офис &
ВАТС
+15%
+30%
Рост выручки
* На основании информации о внедрении CRM в компании «Манго Телеком»
Вопросы?
23
Спасибо за внимание!Ждем Вас на нашем
стенде!
8-800-555-55-22www.mango-office.ru
Приложения
25
Манго-Офис – решения для современной компании
26
Используя продукты Манго-Офис можно сосредоточится на бизнесе, а не на организации деятельности компании
Облачные продукты Манго-Офис обладают исключительными возможностями для эффективного управления и развития бизнеса!
CAPEX Отсутствует - облачные решения не требуют вложения в развитие ИТ-инфраструктуры
Оплата Абонентская плата – включены все расходы, включая поддержку, обновления и консультации
Внедрение За один день – подключение и настройка онлайн, не требуется специальный персонал
МасштабированиеШироки возможности – объем предоставляемого сервиса может изменяться онлайн, как в большую, так и в меньшую сторону
Гео-независимость Полная – услуги Манго-Офис не привязаны к офису, его может и не быть совсем!
Виртуальная АТС – Надежность
27
Облачные сервисы надежны и безопасны!
Территориально-распределенная архитектура Резервирование данных Дублирование сетевого и коммутационного оборудования Дублирование каналов связи Постоянные обновления программного обеспечения
Виртуальной АТС Бесплатная сервисная поддержка пользователей в формате
24x7x365 Представительства в городах:
Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург, Ростов на Дону, Нижний Новгород, Казань
Манго Телеком постоянно совершенствует Виртуальную АТС, повышая надежность предоставляемых сервисов
Стоимость внедрения
28
Оценка стоимости телефонизации офиса офисной АТС Panasonic 3/8 и ВАТС, платежи необходимые для старта
Возможности АТС Panasonic «выбраны» полностью, любая потребность требует увеличения CAPEX, интеграции и времени
Работы Panasonic 3/8* ВАТС (вар 1 ) ВАТС 2 (вар 2)
Покупка офисной АТС 10 500 1040 1040
Телефонные номера 1500 (за 3 канал.) 1240 (100 канал.) 1240 (100 канал.)
Покупка восьми телефонов 12 000 0 (исп. софтфон) 23 000 (IP-телефоны)
Монтаж телефонной сети 13 000 0 0
Накладные расходы (5%) 2 000 0 0
Итого (руб.): 44 000 2 280 25 280
Время внедрения, дней От 10-15 дней 1-2 1-2
Абон. плата в месяц 2100 990 990
• Очевидно, что внедрение АТС Panasonic значительно дороже внедрения ВАТС, требуется значительное время на ввод в эксплуатацию.
• Использование Софтфонов (звонки с/на компьютер) позволяет еще более значительно снизить стоимость внедрения!
• Решение обладает ограниченными возможностями масштабирования.
* Приведены цены компании «Континент Телеком», а также средние цены на монтаж АТС в городе Санкт Петербурге
top related