Расширение возможностей роста бизнеса с облачными

решениями Манго-Офис

Михаил Пекерский руководитель филиала в Н.Новгороде

Манго Телеком – лидер рынка

• Манго Телеком - лидер рынка виртуальных АТС в Москве и Санкт-Петербурге

J’son & Partners Consulting

• Манго Телеком занимает 2 место в рейтинге крупнейших российских поставщиков SaaS Cnews Analytics

• CRM Манго-Офис - лучший продукт октября 2012 PC Magazine

2

Содержание• Секреты роста современного бизнеса – барьеры или

точки роста• Что такое «Манго-Офис»?• Виртуальная АТС Манго-Офис – точка роста• CRM Манго Офис – точка роста• Центр Обработки Вызовов Манго-Офис – точка роста• Кейсы применения• Приложения

3

Манго Телеком – лидер рынка

• Манго Телеком - лидер рынка виртуальных АТС в Москве и Санкт-Петербурге

J’son & Partners Consulting

• Манго Телеком занимает 2 место в рейтинге крупнейших российских поставщиков SaaS Cnews Analytics

• CRM Манго-Офис - лучший продукт октября 2012 PC Magazine

4

Точки роста компании

Облачные решения Манго-Офис позволяют компаниям эффективно расти без существенных затрат

5

Выход на новые потребительские сегменты

Барьеры или Точки роста

Расширение географии оказания услуг

Новые каналы дистрибуции

Увеличение внутренней эффективности

Ограниченные ресурсы

Для многих компаний очевидные точки роста превращаются в барьеры, так как требуют отвлечения оборотных средств и существенных временных ресурсов компании

Манго-Офис позволяет компании расти, подстраиваясь под меняющиеся потребности бизнеса!

6

Манго-Офис – что это?

Ключевые преимущества Доступно любой компании Не требует наращивания ИТ-

инфраструктуры компании Подключение, настройка и работа

через Интернет Масштабируемость и

мобильность Доступность сервисов сразу после

пополнения счета Не ломается и не стареет Поддержка пользователей

24/7/365

Манго-Офис – эффективные облачные сервисы, сочетающие в себе функциональность и доступность

Виртуальная АТС Манго-Офис

точка роста компании

7

Виртуальная АТС – применение

8

Виртуальная АТС Манго-Офис - это инструмент для решения самых различных бизнес-задач компании

Увеличение эффективности отдела продаж – нет пропущенных вызовов, запись разговоров, голосовое меню, эффективные алгоритмы распределения звонков

Телефонизация офиса «с нуля» – 100-канальный номер, внутренняя связь и прием звонков, широкая функциональность, выгодные тарифы на связь

Открытие нового офиса – одна Виртуальная АТС обеспечит телефонией все офисы компании не только в пределах города, но и в других городах!

Замена существующей офисной АТС – Виртуальная АТС полностью заменит существующую АТС и позволит сохранить все действующие номера!

Виртуальная АТС – пример

9

Переадресация на мобильные

IP-телефонияIP-телефония

100-канальный номер

ВАТС + 100-канальный номер за 990 руб./мес. и внедрение за 1 день!

Виртуальная АТС – это готовый продукт для бизнеса без покупки офисной АТС, номеров и прокладки телефонной сети

Нижний Новгород БорН.Н.

Виртуальная АТС - инструменты

10

Инструменты Эффекты

Бизнес-функции Виртуальной АТС позволяют выявить проблемы при общении с клиентом и успешно их устранить

CRM Манго-Офисточка роста компании

11

CRM Манго-Офис - 1/2

12

CRM Манго-Офис - первое облачное решение для в России, полностью интегрированное с офисной телефонией!

Интеграция CRM и офисной телефонии позволяет эффективно работать с клиентскими обращениями, не теряя ни одного клиента

Гарантия учета 100% звонковВходящая и

исходящая связь

Возможности CRM Учет всех звонков Сбор контактов клиентов Управление продажами Эффективность продаж Статистика и аналитика

Возможности ВАТС 100-канальные номера Голосовое меню Распределение звонков Запись разговоров Переадресация на SIP, Skype

или мобильные номера

CRM Манго-Офис - 2/2

13

CRM Манго-Офис - первое облачное решение в России, полностью интегрированное с офисной телефонией!

Облачные технологии позволяют компаниям внедрить CRM-решение без серьезных инвестиций и затрат времени

Интеграция с телефонией – 100% учет всех звонков автоматически

Бизнес-процессы – организация и контроль работы сотрудников и отделов

Богатый функционал – удовлетворяет потребностям любого бизнеса

Отчеты – оценка эффективности работы компании и каждого сотрудника

Подключение и настройка – онлайн

Стоимость – 6 сотрудников: 2 000 руб./мес. (всего ~ 330 рублей за 1-го сотрудника в месяц!)

Центр Обработки Вызовов Манго-Офис

14

Центр Обработки Вызовов (ЦОВ) – применение

15

Виртуальная АТС обеспечивает телефонию, а ЦОВ позволяет сделать ее эффективнее

Выявление и устранение проблем со звонками – часы наибольшей нагрузки, определение оптимального штата сотрудников и правильного графика работы и перерывов

Идентификация входящих вызовов – сохраняйте контактную информацию о всех вызовах и при последующих звонках предлагайте клиентам персональный подход

Новые возможности телефонии – конференция, запись разговоров, перевод на нужного сотрудника и многие другие возможности доступны «в одно касание»

Управление работой сотрудников – принимайте своевременные управленческие решения, владея полной информацией о работе сотрудников!

ЦОВ позволяет заметно улучшить обслуживание клиентов, увеличить воронку продаж, а также нарастить лояльную клиентскую базу

16

ЦОВ - возможности

Входящая и исходящая

связь Возможности ЦОВ для бизнеса Онлайн мониторинг очереди

звонков Идентификация входящих

вызовов Контроль эффективности

сотрудников Регистрация и классификация

обращений История вызовов Возможность реализации

полноценного Call-центра

«Прозрачная» телефония

Возможности ВАТС 100-канальные номера Голосовое меню Распределение звонков Запись разговоров Переадресация на SIP, Skype

или мобильные номера

Резюме Манго-Офис

17

Надежность облачных решений «Манго-Офис» обеспечивается современными ИТ-решениями, гарантирующими бесперебойность и сохранность данных

Облачные решения «Манго-Офис» ориентированы на увеличение эффективности бизнеса любого масштаба

Функциональность облачных решений «Манго-Офис» превосходит классические ИТ-решения

Онлайн масштабируемость облачных решений «Манго-Офис» позволяет бизнесу расти быстро

Время внедрения облачных решений «Манго-Офис» составляет считанные дни

Кейсы применения

18

Эффективность продаж

1919Достаточно изменить алгоритм распределения звонков на Виртуальной

АТС и количество продаж увеличивается в среднем на 20%

Обычная АТС Виртуальная АТС Манго-Офис

ВАТСПодключение

номеров

Конверсия рекламных каналов

20

Клиенты Виртуальной АТС используют дополнительные телефонные номера для замера конверсии рекламных каналов

1. В онлайн подключается необходимое количество номеров:1. XXX-XX-X1 (Поиск)2. XXX-XX-X2 (Контекст)3. XXX-XX-X3 (Баннеры)4. XXX-XX-X4 (Соц. сети)

WEB-сайтСкрипт на WEB

иGoogle analytics

1 час 1-3 дня Онлайн

1. Google - UTM метки.2. Установка и настройка

скрипта подмены номеров на WEB.

1. Анализ развернутой статистики по всем звонкам в личном кабинете ВАТС

Меньше чем за неделю возможно реализовать инструмент, который поможет выявить эффективные и неэффективные каналы рекламы,

и сэкономить до 30% бюджета на рекламу

Дифференциация (имидж)

21

В интернете огромное количество однотипных сайтов, которые отличаются только дизайном. Сервисы Виртуальной АТС Манго-Офис помогают привлекать и удерживать клиентов.

Сервисы Виртуальной АТС позволяют компании дифференцироваться от конкурентов, предлагать лучшие возможности для клиентов и формировать

имидж крупной и успешной компании

100-канальный номер – номер всегда свободен для клиентов

Номера 8-800 - бесплатные звонки для клиентов

Голосовое меню – голос вашей компании, меньше пропущенных звонков

Интеграция CRM Манго-Офис - персональный подход к клиентам

Клиенты довольны!Возможности Виртуальной АТСВаш WEB-сайт

+ =

• Рост имиджа компании• Повторные продажи• Рекомендации друзьям

Эффекты:

22

Решение CRM + Виртуальная АТС Манго-Офис позволяет значительно улучшить показатели эффективности компании

CRM Манго-Офис – эффекты

Нет CRM CRM без телефонии

CRM Манго-Офис

& ВАТС

+0%

+25%

Количество принятых звонков

Нет CRM CRM без телефонии

CRM Манго-Офис &

ВАТС

-20%

-35%

Стоимость привлечения

Нет CRM CRM без телефонии

CRM Манго-Офис &

ВАТС

+10%+ 25

Количество продаж

Нет CRM CRM без телефонии

CRM Манго-Офис &

ВАТС

+15%

+30%

Рост выручки

* На основании информации о внедрении CRM в компании «Манго Телеком»

Вопросы?

23

Спасибо за внимание!Ждем Вас на нашем

стенде!

8-800-555-55-22www.mango-office.ru

Приложения

25

Манго-Офис – решения для современной компании

26

Используя продукты Манго-Офис можно сосредоточится на бизнесе, а не на организации деятельности компании

Облачные продукты Манго-Офис обладают исключительными возможностями для эффективного управления и развития бизнеса!

CAPEX Отсутствует - облачные решения не требуют вложения в развитие ИТ-инфраструктуры

Оплата Абонентская плата – включены все расходы, включая поддержку, обновления и консультации

Внедрение За один день – подключение и настройка онлайн, не требуется специальный персонал

МасштабированиеШироки возможности – объем предоставляемого сервиса может изменяться онлайн, как в большую, так и в меньшую сторону

Гео-независимость Полная – услуги Манго-Офис не привязаны к офису, его может и не быть совсем!

Виртуальная АТС – Надежность

27

Облачные сервисы надежны и безопасны!

Территориально-распределенная архитектура Резервирование данных Дублирование сетевого и коммутационного оборудования Дублирование каналов связи Постоянные обновления программного обеспечения

Виртуальной АТС Бесплатная сервисная поддержка пользователей в формате

24x7x365 Представительства в городах:

Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург, Ростов на Дону, Нижний Новгород, Казань

Манго Телеком постоянно совершенствует Виртуальную АТС, повышая надежность предоставляемых сервисов

Стоимость внедрения

28

Оценка стоимости телефонизации офиса офисной АТС Panasonic 3/8 и ВАТС, платежи необходимые для старта

Возможности АТС Panasonic «выбраны» полностью, любая потребность требует увеличения CAPEX, интеграции и времени

Работы Panasonic 3/8* ВАТС (вар 1 ) ВАТС 2 (вар 2)

Покупка офисной АТС 10 500 1040 1040

Телефонные номера 1500 (за 3 канал.) 1240 (100 канал.) 1240 (100 канал.)

Покупка восьми телефонов 12 000 0 (исп. софтфон) 23 000 (IP-телефоны)

Монтаж телефонной сети 13 000 0 0

Накладные расходы (5%) 2 000 0 0

Итого (руб.): 44 000 2 280 25 280

Время внедрения, дней От 10-15 дней 1-2 1-2

Абон. плата в месяц 2100 990 990

• Очевидно, что внедрение АТС Panasonic значительно дороже внедрения ВАТС, требуется значительное время на ввод в эксплуатацию.

• Использование Софтфонов (звонки с/на компьютер) позволяет еще более значительно снизить стоимость внедрения!

• Решение обладает ограниченными возможностями масштабирования.

* Приведены цены компании «Континент Телеком», а также средние цены на монтаж АТС в городе Санкт Петербурге