pnl para secretarias

ING. TELMO VITERI-

tviteri@pucesa.edu.ec

ING. TELMO VITERI

LATÍN SECRETARIUS.

Asistente particular de una persona,

a la que auxilia en labores

administrativas o de organización.

ING. TELMO VITERI

HAY TRES CLASES DE MOVIMIENTOS

OBSERVABLES:

LOS FACIALES,

LOS GESTICULARES

Y

LOS DE POSTURA.

ING. TELMO VITERI

ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN EXPRESA

MUCHO MÁS DE LO QUE

TRADICIONALMENTE PENSAMOS O

ACEPTAMOS. MUCHAS DE LAS RESPUESTAS

QUE OBTENEMOS POR PARTE DE

NUESTROS INTERLOCUTORES ESTÁN

DETERMINADAS POR NUESTRA

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

ING. TELMO VITERI

70% DEL TIEMPO LO UTILIZA

COMUNICÁNDOSE EN FORMA VERBAL.

100% DEL TIEMPO LO UTILIZA

COMUNICÁNDOSE DE MANERA NO

VERBAL. LO QUE MÁS IMPORTA EN MI

COMUNICACIÓN, ES “CÓMO” ME

COMUNICO.

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

VISUAL

• Movimiento corporal: fijo

• Voz: rápida y aguda

• Predicados: visuales

• Características generales:

– Organizado

– Silencioso

– Buena ortografía

– Prefiere leer a que le lean

– Recuerda lo que vio

– Se impacienta al tener que escuchar por un largo periodo de tiempo

ING. TELMO VITERI

Las personas visuales:

• Entienden el mundo tal como lo ven.

• Suelen ser esbeltas y dan la impresión de

que alargan el cuello.

• Miran directamente a los ojos

• Tienden a respirar rápidamente

• Son muy organizados

• Son limpias, arregladas y bien vestidas

ING. TELMO VITERI

Lo que suelen decir:

• Desde mi punto de vista creo que...........

• ¿Ves lo que quiero decir?

• Parece una buena oportunidad

• Para mi es perfectamente claro

• ¿Tienes la imagen clara de lo que te digo?

• Veo un futuro brillante

ING. TELMO VITERI

Lo que usted debe contestar:

• Empiezo a entender tu

punto de vistas

• Puedo visualizar lo

que dices

• No lo veo bien

• Deja ver que puedo

hace

• ¿Qué te parece?

• Enfoquemos el asunto

desde otro punto de

vista

• No aparece ninguna

diferencia posible

ING. TELMO VITERI

AUDITIVO

• Movimiento corporal: Rítmico

• Voz: Metrónomo

• Predicados: Auditivos

• Características generales:

– Se habla a si mismo

– Le gusta la música

– Mueve los labios cuando lee

– Memoriza por pasos, en secuencias

– Aprende escuchando y hablando

– Dialoga tanto interna como externamente, prueba las alternativas primero en forma verbal

ING. TELMO VITERI

• Son mas sedentarias

• Les interesa escuchar como le va a los demás en el día

• Cuando escuchan inclinan la cabeza hacia el costado

• A menudo cruza los brazos

• Les resulta hablar de sus sentimientos

• Son excelentes conversadores y pueden llegar a ser el alma de la fiesta

• Son sensibles a ciertos tipos de ruido

• Su estilo tiende a ser conservador y elegante

Las personas auditivas:

ING. TELMO VITERI

Lo que suelen decir:

• Eso suena bien

• Volvamos a hablar sobre las cosas

• Te oigo claramente

• Me suena verdadero

• Lo que me dices me llega

• Dime lo que quieres decirme

• Cuando dices eso me molesta

ING. TELMO VITERI

Lo Que Usted Debe Contestar

• Hablemos para

arreglar eso

• Digo que deberíamos

escucharnos más

• Me sonó razonable

• Empiezo a escuchar lo

que estas diciendo

• Discutamos el problema

• Tiene que aprender a

decirle las palabras

correctas o mínimo

emitir algún ruido

(mmm, aja, ok)

ING. TELMO VITERI

KINESTESICO • Movimiento corporal: mucho movimiento

• Voz: el mas lento y grave

• Predicados: kinestesicos

• Características generales:

– Gesticula mucho

– Aprende haciendo

– Se para cerca de las personas al comunicarse

– Aborda los problemas mas físicamente, no tiende a planear

– Apunta cuando lee

– Aprende manipulando

ING. TELMO VITERI

Las personas kinestésicas:

• Son sensitivas y llevan el corazón a flor de piel

• Pueden llorar, deprimirse y emocionarse fácilmente

• Están contentas cuando le demuestran sentimientos

• Cuando están enojados pueden dar portazos y arrojar cosas contra el suelo

• Actúan por el impulso del momento

ING. TELMO VITERI

Lo que suelen decir:

• ¿por qué no eres un poco mas suave?

• Eres muy duro

• No te importan mis sentimientos

• Percibo malas vibraciones

• Quiero sentirme a tu lado

• No me gusta, por que parece frió e

indiferente

ING. TELMO VITERI

Lo que usted debe contestar:

• Puedo sentir tu

inquietud

• Comprendo que te

sientas de esa manera

• Animémonos

• Me siento bien cerca de

ti

• Siento deseos de hacerlo

• Por el momento

quedémonos tranquilos

• Tengo el presentimiento

de que pronto cambiara

todo

ING. TELMO VITERI

LA POSTURA

ES LA CLAVE NO VERBAL MÁS FÁCIL

DE DESCUBRIR,

CON FRECUENCIA, LAS PERSONAS

IMITAN LAS ACTITUDES

CORPORALES DE LOS DEMÁS. DOS

AMIGOS SE SIENTAN EXACTAMENTE

DE LA MISMA MANERA.

ING. TELMO VITERI

DOS PERSONAS QUE COMPARTEN UN

MISMO PUNTO DE VISTA, SUELEN

COMPARTIR TAMBIÉN UNA MISMA

POSTURA.

ING. TELMO VITERI

SI DESEA ESTABLECER RÁPIDAMENTE

UNA BUENA RELACIÓN Y CREAR UN

AMBIENTE TRANQUILO SÓLO DEBE

COPIAR LA POSTURA DE ÉSTE PARA

LOGRAR SUS OBJETIVOS.

ING. TELMO VITERI

DE LA MISMA MANERA QUE LAS

POSTURAS CONGRUENTES EXPRESAN

ACUERDO, LAS NO CONGRUENTES

PUEDEN UTILIZARSE PARA ESTABLECER

DISTANCIAS PSICOLÓGICAS.

ING. TELMO VITERI

EVIDENCIAS DE QUE EL QUE

ESCUCHA ANALIZA CRÍTICAMENTE

AL QUE HABLA, LAS PROPORCIONAN

LAS PIERNAS

ING. TELMO VITERI

MUY CRUZADAS Y EL BRAZO CRUZADO

SOBRE EL PECHO (DEFENSA), MIENTRAS

LA CABEZA Y EL MENTÓN ESTÁN UN POCO

INCLINADOS HACIA ABAJO (HOSTILIDAD).

LA «FRASE NO VERBAL» DICE ALGO ASÍ

COMO «NO ME GUSTA LO QUE ESTÁ

DICIENDO Y NO ESTOY DE ACUERDO».

ING. TELMO VITERI

CUANDO UNA PERSONA

DICE UNA MENTIRA,

ING. TELMO VITERI

SE LLEVA LA MANO A LA BOCA EL

GESTO DE TAPARSE LA BOCA SE VUELVE

MÁS REFINADO EN LA EDAD ADULTA.

CUANDO EL ADULTO DICE UNA MENTIRA,

EL CEREBRO ORDENA A LA MANO QUE

TAPE LA BOCA PARA BLOQUEAR LA

SALIDA DE LAS PALABRAS FALSAS,

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

GESTOS CON BRAZOS Y MANOS

ING. TELMO VITERI

ES UNA ANTIGUA BROMA DECIR QUE

"FULANO SE QUEDARÍA MUDO SI LE

ATARAN LAS MANOS". SIN

EMBARGO, ES CIERTO QUE TODOS

ESTARÍAMOS BASTANTE

INCÓMODOS SI TUVIÉRAMOS QUE

RENUNCIAR A LOS ADEMANES CON

QUE TAN A MENUDO ACOMPAÑAMOS

E ILUSTRAMOS NUESTRAS

PALABRAS.

ING. TELMO VITERI

LA PALMA DE LA MANO

EL GESTO DE EXHIBIR LAS PALMAS

DE LAS MANOS

ING. TELMO VITERI

SE HA ASOCIADO SIEMPRE CON LA

VERDAD, LA HONESTIDAD, LA LEALTAD Y

LA DEFERENCIA. CUANDO ALGUIEN DESEA

SER FRANCO Y HONESTO, LEVANTA UNA O

AMBAS PALMAS HACIA LA OTRA PERSONA

Y DICE ALGO ASÍ COMO: "VOY A SERLE

FRANCO".

ING. TELMO VITERI

LOS ESTILOS PARA ESTRECHAR LA

MANO

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

FROTARSE LAS MANOS

ING. TELMO VITERI

LO QUE REPRESENTA:

IMPACIENCIA

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

Recorte de pantalla realizado: 09/04/2012 20:49

ING. TELMO VITERI

Recorte de pantalla realizado: 09/04/2012 20:53

ING. TELMO VITERI

DISTANCIA HABITUAL PARA

CONVERSAR EN ZONAS URBANAS

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

Cuál de estos ejecutivos muestra en

su postura el correlativo verbal:

"No estoy seguro de liderar bien

este proyecto."

ING. TELMO VITERI

QUÉ DEBIERA HACER EL EJECUTIVO SEÑALADO CON LA FLECHA

PARA LOGRAR MAYOR PROTAGONISMO EN LA REUNIÓN.

Debiera elevar el volumen de la voz.

Debiera tomar una silla y sentarse.

Posar sus manos sobre los hombros de sus compañeras contigüas.

Cambiar la ubicación en la que se encuentra, evitando estar de espaldas al

ventanal.

Ninguna de las anteriores.

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

¿CON QUIÉN PREFIERES TENER UNA REUNIÓN DE NEGOCIOS?

Ejecutivo Nº1

Ejecutivo Nº2

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

Tus ejecutivos escuchan atentamente la exposición de metas y

desafíos del año.

Como te interesa que trabajen alineados, posterior a tu

presentación, llamarás a dos de ellos a una reunión pues te

preocupa su eventual falta de compromiso y poca

disponibilidad a trabajar en equipo.

ING. TELMO VITERI

las alternativas correctas son los números 4 y 5.

La señorita número 4 posee una postura que se aleja de la

normal verticalidad, en señal de alejamiento y distancia de lo

que escucha (porque no lo comparte u otra razón), o de quien lo

comunica. Incluso es advertible un leve giro de su cintura hacia

la derecha, lo cual refuerza la idea anterior de evitación. Se

suma a ello un cruce de piernas que cierra hacia el grupo de

compañeros, dejándola a cubierto de las “influencias” de este

orador.

Por último, el número 5 manifiesta su autodeterminación y

exclusión del equipo de ejecutivos al sentarse en una ubicación

que le permite estar libre de la observación de sus pares y a la

vez, de tener que observarlos. Eso se refuerza con un cruce de

piernas que está más en dirección del orador que del grupo.

Finalizando con un mano derecha que cae en dirección del

orador en señal de autosuficiencia y cierta arrogancia.

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

ING. TELMO VITERI

Cada cual debe aplicarse a

la educación propia hasta

el último día de su vida.

Massimo Taparelli

d'Azeglio

ING. TELMO VITERI