pnl para secretarias
DESCRIPTION
COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIASTRANSCRIPT
ING. TELMO VITERI
LATÍN SECRETARIUS.
Asistente particular de una persona,
a la que auxilia en labores
administrativas o de organización.
ING. TELMO VITERI
HAY TRES CLASES DE MOVIMIENTOS
OBSERVABLES:
LOS FACIALES,
LOS GESTICULARES
Y
LOS DE POSTURA.
ING. TELMO VITERI
ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN EXPRESA
MUCHO MÁS DE LO QUE
TRADICIONALMENTE PENSAMOS O
ACEPTAMOS. MUCHAS DE LAS RESPUESTAS
QUE OBTENEMOS POR PARTE DE
NUESTROS INTERLOCUTORES ESTÁN
DETERMINADAS POR NUESTRA
COMUNICACIÓN NO VERBAL.
ING. TELMO VITERI
70% DEL TIEMPO LO UTILIZA
COMUNICÁNDOSE EN FORMA VERBAL.
100% DEL TIEMPO LO UTILIZA
COMUNICÁNDOSE DE MANERA NO
VERBAL. LO QUE MÁS IMPORTA EN MI
COMUNICACIÓN, ES “CÓMO” ME
COMUNICO.
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
VISUAL
• Movimiento corporal: fijo
• Voz: rápida y aguda
• Predicados: visuales
• Características generales:
– Organizado
– Silencioso
– Buena ortografía
– Prefiere leer a que le lean
– Recuerda lo que vio
– Se impacienta al tener que escuchar por un largo periodo de tiempo
ING. TELMO VITERI
Las personas visuales:
• Entienden el mundo tal como lo ven.
• Suelen ser esbeltas y dan la impresión de
que alargan el cuello.
• Miran directamente a los ojos
• Tienden a respirar rápidamente
• Son muy organizados
• Son limpias, arregladas y bien vestidas
ING. TELMO VITERI
Lo que suelen decir:
• Desde mi punto de vista creo que...........
• ¿Ves lo que quiero decir?
• Parece una buena oportunidad
• Para mi es perfectamente claro
• ¿Tienes la imagen clara de lo que te digo?
• Veo un futuro brillante
ING. TELMO VITERI
Lo que usted debe contestar:
• Empiezo a entender tu
punto de vistas
• Puedo visualizar lo
que dices
• No lo veo bien
• Deja ver que puedo
hace
• ¿Qué te parece?
• Enfoquemos el asunto
desde otro punto de
vista
• No aparece ninguna
diferencia posible
ING. TELMO VITERI
AUDITIVO
• Movimiento corporal: Rítmico
• Voz: Metrónomo
• Predicados: Auditivos
• Características generales:
– Se habla a si mismo
– Le gusta la música
– Mueve los labios cuando lee
– Memoriza por pasos, en secuencias
– Aprende escuchando y hablando
– Dialoga tanto interna como externamente, prueba las alternativas primero en forma verbal
ING. TELMO VITERI
• Son mas sedentarias
• Les interesa escuchar como le va a los demás en el día
• Cuando escuchan inclinan la cabeza hacia el costado
• A menudo cruza los brazos
• Les resulta hablar de sus sentimientos
• Son excelentes conversadores y pueden llegar a ser el alma de la fiesta
• Son sensibles a ciertos tipos de ruido
• Su estilo tiende a ser conservador y elegante
Las personas auditivas:
ING. TELMO VITERI
Lo que suelen decir:
• Eso suena bien
• Volvamos a hablar sobre las cosas
• Te oigo claramente
• Me suena verdadero
• Lo que me dices me llega
• Dime lo que quieres decirme
• Cuando dices eso me molesta
ING. TELMO VITERI
Lo Que Usted Debe Contestar
• Hablemos para
arreglar eso
• Digo que deberíamos
escucharnos más
• Me sonó razonable
• Empiezo a escuchar lo
que estas diciendo
• Discutamos el problema
• Tiene que aprender a
decirle las palabras
correctas o mínimo
emitir algún ruido
(mmm, aja, ok)
ING. TELMO VITERI
KINESTESICO • Movimiento corporal: mucho movimiento
• Voz: el mas lento y grave
• Predicados: kinestesicos
• Características generales:
– Gesticula mucho
– Aprende haciendo
– Se para cerca de las personas al comunicarse
– Aborda los problemas mas físicamente, no tiende a planear
– Apunta cuando lee
– Aprende manipulando
ING. TELMO VITERI
Las personas kinestésicas:
• Son sensitivas y llevan el corazón a flor de piel
• Pueden llorar, deprimirse y emocionarse fácilmente
• Están contentas cuando le demuestran sentimientos
• Cuando están enojados pueden dar portazos y arrojar cosas contra el suelo
• Actúan por el impulso del momento
ING. TELMO VITERI
Lo que suelen decir:
• ¿por qué no eres un poco mas suave?
• Eres muy duro
• No te importan mis sentimientos
• Percibo malas vibraciones
• Quiero sentirme a tu lado
• No me gusta, por que parece frió e
indiferente
ING. TELMO VITERI
Lo que usted debe contestar:
• Puedo sentir tu
inquietud
• Comprendo que te
sientas de esa manera
• Animémonos
• Me siento bien cerca de
ti
• Siento deseos de hacerlo
• Por el momento
quedémonos tranquilos
• Tengo el presentimiento
de que pronto cambiara
todo
ING. TELMO VITERI
LA POSTURA
ES LA CLAVE NO VERBAL MÁS FÁCIL
DE DESCUBRIR,
CON FRECUENCIA, LAS PERSONAS
IMITAN LAS ACTITUDES
CORPORALES DE LOS DEMÁS. DOS
AMIGOS SE SIENTAN EXACTAMENTE
DE LA MISMA MANERA.
ING. TELMO VITERI
DOS PERSONAS QUE COMPARTEN UN
MISMO PUNTO DE VISTA, SUELEN
COMPARTIR TAMBIÉN UNA MISMA
POSTURA.
ING. TELMO VITERI
SI DESEA ESTABLECER RÁPIDAMENTE
UNA BUENA RELACIÓN Y CREAR UN
AMBIENTE TRANQUILO SÓLO DEBE
COPIAR LA POSTURA DE ÉSTE PARA
LOGRAR SUS OBJETIVOS.
ING. TELMO VITERI
DE LA MISMA MANERA QUE LAS
POSTURAS CONGRUENTES EXPRESAN
ACUERDO, LAS NO CONGRUENTES
PUEDEN UTILIZARSE PARA ESTABLECER
DISTANCIAS PSICOLÓGICAS.
ING. TELMO VITERI
EVIDENCIAS DE QUE EL QUE
ESCUCHA ANALIZA CRÍTICAMENTE
AL QUE HABLA, LAS PROPORCIONAN
LAS PIERNAS
ING. TELMO VITERI
MUY CRUZADAS Y EL BRAZO CRUZADO
SOBRE EL PECHO (DEFENSA), MIENTRAS
LA CABEZA Y EL MENTÓN ESTÁN UN POCO
INCLINADOS HACIA ABAJO (HOSTILIDAD).
LA «FRASE NO VERBAL» DICE ALGO ASÍ
COMO «NO ME GUSTA LO QUE ESTÁ
DICIENDO Y NO ESTOY DE ACUERDO».
ING. TELMO VITERI
CUANDO UNA PERSONA
DICE UNA MENTIRA,
ING. TELMO VITERI
SE LLEVA LA MANO A LA BOCA EL
GESTO DE TAPARSE LA BOCA SE VUELVE
MÁS REFINADO EN LA EDAD ADULTA.
CUANDO EL ADULTO DICE UNA MENTIRA,
EL CEREBRO ORDENA A LA MANO QUE
TAPE LA BOCA PARA BLOQUEAR LA
SALIDA DE LAS PALABRAS FALSAS,
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
GESTOS CON BRAZOS Y MANOS
ING. TELMO VITERI
ES UNA ANTIGUA BROMA DECIR QUE
"FULANO SE QUEDARÍA MUDO SI LE
ATARAN LAS MANOS". SIN
EMBARGO, ES CIERTO QUE TODOS
ESTARÍAMOS BASTANTE
INCÓMODOS SI TUVIÉRAMOS QUE
RENUNCIAR A LOS ADEMANES CON
QUE TAN A MENUDO ACOMPAÑAMOS
E ILUSTRAMOS NUESTRAS
PALABRAS.
ING. TELMO VITERI
LA PALMA DE LA MANO
EL GESTO DE EXHIBIR LAS PALMAS
DE LAS MANOS
ING. TELMO VITERI
SE HA ASOCIADO SIEMPRE CON LA
VERDAD, LA HONESTIDAD, LA LEALTAD Y
LA DEFERENCIA. CUANDO ALGUIEN DESEA
SER FRANCO Y HONESTO, LEVANTA UNA O
AMBAS PALMAS HACIA LA OTRA PERSONA
Y DICE ALGO ASÍ COMO: "VOY A SERLE
FRANCO".
ING. TELMO VITERI
LOS ESTILOS PARA ESTRECHAR LA
MANO
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
FROTARSE LAS MANOS
ING. TELMO VITERI
LO QUE REPRESENTA:
IMPACIENCIA
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
Recorte de pantalla realizado: 09/04/2012 20:49
ING. TELMO VITERI
Recorte de pantalla realizado: 09/04/2012 20:53
ING. TELMO VITERI
DISTANCIA HABITUAL PARA
CONVERSAR EN ZONAS URBANAS
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
Cuál de estos ejecutivos muestra en
su postura el correlativo verbal:
"No estoy seguro de liderar bien
este proyecto."
ING. TELMO VITERI
QUÉ DEBIERA HACER EL EJECUTIVO SEÑALADO CON LA FLECHA
PARA LOGRAR MAYOR PROTAGONISMO EN LA REUNIÓN.
Debiera elevar el volumen de la voz.
Debiera tomar una silla y sentarse.
Posar sus manos sobre los hombros de sus compañeras contigüas.
Cambiar la ubicación en la que se encuentra, evitando estar de espaldas al
ventanal.
Ninguna de las anteriores.
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
¿CON QUIÉN PREFIERES TENER UNA REUNIÓN DE NEGOCIOS?
Ejecutivo Nº1
Ejecutivo Nº2
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
Tus ejecutivos escuchan atentamente la exposición de metas y
desafíos del año.
Como te interesa que trabajen alineados, posterior a tu
presentación, llamarás a dos de ellos a una reunión pues te
preocupa su eventual falta de compromiso y poca
disponibilidad a trabajar en equipo.
ING. TELMO VITERI
las alternativas correctas son los números 4 y 5.
La señorita número 4 posee una postura que se aleja de la
normal verticalidad, en señal de alejamiento y distancia de lo
que escucha (porque no lo comparte u otra razón), o de quien lo
comunica. Incluso es advertible un leve giro de su cintura hacia
la derecha, lo cual refuerza la idea anterior de evitación. Se
suma a ello un cruce de piernas que cierra hacia el grupo de
compañeros, dejándola a cubierto de las “influencias” de este
orador.
Por último, el número 5 manifiesta su autodeterminación y
exclusión del equipo de ejecutivos al sentarse en una ubicación
que le permite estar libre de la observación de sus pares y a la
vez, de tener que observarlos. Eso se refuerza con un cruce de
piernas que está más en dirección del orador que del grupo.
Finalizando con un mano derecha que cae en dirección del
orador en señal de autosuficiencia y cierta arrogancia.
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
ING. TELMO VITERI
Cada cual debe aplicarse a
la educación propia hasta
el último día de su vida.
Massimo Taparelli
d'Azeglio
ING. TELMO VITERI