perbandingan marketing mix pelayanan kesehatan di aceh dan luar negeri
Post on 22-Feb-2018
234 Views
Preview:
TRANSCRIPT
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 1/117
PERBANDINGAN MARKETING MIX PELAYANAN
KESEHATAN TERHADAP KEPUTUSAN
BEROBAT PADA RUMAH SAKIT
DI ACEH DAN LUAR NEGERI
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas-tugas
dan memenuhi syarat-syarat guna memperoleh
gelar Sarjana Kedokteran
Oleh:
R U D I Y A N T O
NIM. 1107101010029
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN DOKTER
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
DARUSSALAM BANDA ACEH
TAHUN 2014
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 2/117
ii
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 3/117
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 4/117
3. drg. Saifudin Ishak, M.Kes, PKK. dan dr. Hijra Novia Suardi, Sp, F. selaku
dosen penguji I dan penguji II yang telah memberikan saran dan masukan
konstruktif kepada penulis.
4. dr. T. Husni TR, M.Kes, Sp.THT-KL. selaku dosen wali yang telah
membimbing penulis selama pendidikan di Fakultas Kedokteran.
5. Ayah dan Ibu, Wagiran dan Sukarminingsih yang telah mendidik dan
mengarahkan penulis dalam semua aspek kehidupan, yang selalu
mendoakan serta memberikan dukungan kepada penulis dalam
menyelesaikan proposal dan skripsi ini.
6. Rise Rahminia Zahara dan keluarga Drs. Amsar, MM yang selalu
memberikan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Sahabat-sahabat, Rahmat ikbal, Sandy Pangestu, Abdul Halim, Rahmat
Winandar, Winda Nurjanah, Achmad Yudi AP, Windi Astari BR LBS,
serta seluruh teman-teman Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas
Kedokteran Universitas Syiah Kuala angkatan 2011 dan keluarga besar
Laboratorium Histologi FK Unsyiah yang telah memberikan doa dan
dukungan kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam Skripsi ini.
Untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang konstruktif dari
pembaca sekalian demi kesempurnaan proposal ini.
Banda Aceh, Desember 2014
Penulis
iv
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 5/117
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................... iiKATA PENGANTAR .................................................................................. iii
DAFTAR ISI ................................................................................................. v
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... viii
DAFTAR TABEL......................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xi
ABSTRAK .................................................................................................. xii
ABSTRACT .................................................................................................. xiii
BAB 1 PENDAHULUAN ........................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ....................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah.................................................................. 2
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................... 3
1.3.1 Tujuan Umum ............................................................ 3
1.3.2 Tujuan Khusus ........................................................... 3
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................. 4
1.4.1 Manfaat Teoritis ......................................................... 4
1.4.2 Manfaat Praktis .......................................................... 4
1.5 Hipotesa ................................................................................. 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................. 6
2.1 Pelayanan Kesehatan .............................................................. 62.1.1 Pelayanan Kesehatan Menurut Tingkatannya ............. 6
2.2 Rumah Sakit ........................................................................... 7
2.2.1 klasifikasi Rumah Sakit ............................................... 8
2.2.2 Pelayanan Rumah Sakit ............................................... 9
2.3 Karakteristik Pelayanan Jasa .................................................. 11
2.3.1 Pemasaran Jasa ............................................................ 12
2.3.2 Pemasaran Jasa Rumah Sakit ..................................... 12
2.3.3 Tahapan Pengambilan Keputusan .............................. 16
2.3.4 Keputusan Berobat ..................................................... 17
2.4 Marketing Mix Rumah Sakit.................................................... 19
2.4.1 Promosi ( Promotion) .................................................... 202.4.2 Tempat (Place) ............................................................. 21
2.4.3 Proses (Process) ........................................................... 22
2.4.4 Produk (Product) .......................................................... 23
2.4.5 Lingkungan Fisik (Physical Evidence) ......................... 23
2.4.6 Sumber daya manusia (People) .................................... 24
2.4.7 Harga (Price) ................................................................ 25
BAB III METODE PENELITIAN............................................................ 28
3.1 Jenis Dan Rancangan Penelitian ............................................ 28
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian................................................ 28
v
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 6/117
3.3 Populasi dan Sampel .............................................................. 28
3.3.1 Populasi Penelitian ..................................................... 28
3.3.2 Sampel Penelitian ....................................................... 28
3.3.3 Teknik Pengambilan Data .......................................... 28
3.3.3 Skala Pengukuran ....................................................... 293.4 Variabel Penelitian ................................................................ 29
3.5 Definisi Operasional .............................................................. 30
3.5.1 Keputusan Berobat ..................................................... 30
3.5.2 Promosi ( Promotion) .................................................. 30
3.5.3 Tempat (Place) ........................................................... 31
3.5.4 Proses (Process) ......................................................... 31
3.5.5 Produk (Product) ........................................................ 31
3.5.6 Lingkungan Fisik (Physical Evidence) ....................... 31
3.5.7 Sumber daya manusia (People) .................................. 32
3.5.8 Harga (Price) .............................................................. 32
3.6 Instrumen Penelitian .............................................................. 323.7 Prosedur Penelitian ................................................................ 32
3.8 Teknik Pengolahan Data ........................................................ 33
3.9 Analisis Data.......................................................................... 33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................... 35
4.1 Keputusan Berobat ................................................................ 35
4.2 Keputusan Berobat Berdasarkan Marketing Mix .................. 35
4.2.1 keputusan berobat berdasarkan promosi..................... 35
4.2.2 keputusan berobat berdasarkan tempat ...................... 36
4.2.3 keputusan berobat berdasarkan proses ...................... 364.2.4 keputusan berobat berdasarkan produk ..................... 37
4.2.5 keputusan berobat berdasarkan Lingkungan fisik ..... 37
4.2.6 keputusan berobat berdasarkan sumberdaya manusia 37
4.2.7 keputusan berobat berdasarkan harga ......................... 38
4.3 Marketing Mix ....................................................................... 38
4.3.1 Promosi ( Promotion) .................................................. 38
4.3.2 Tempat (Place) ........................................................... 39
4.3.3 Proses (Process) ......................................................... 40
4.3.4 Produk (Product) ........................................................ 41
4.3.5 Lingkungan Fisik (Physical Evidence) ....................... 42
4.3.6 Sumber daya manusia (People) .................................. 424.3.7 Harga (Price) .............................................................. 43
4.3.8 Total Marketing Mix .................................................. 44
4.4 Pembahasan ........................................................................... 47
4.4.1 Marketing Mix ............................................................ 47
4.4.2 Total marketing mix ................................................... 56
4.6 Kelemahan Penelitian ............................................................ 57
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 58
5.1 Kesimpulan ............................................................................ 58
5.2 Saran ...................................................................................... 59
vi
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 7/117
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 60
LAMPIRAN .................................................................................................. 65
vii
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 8/117
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar: 2.2.2 Aspek Pelayanan Rumah Sakit ............ ........................... 11
Gambar: 2.3.2 Pemasaran Industri Jasa Rumah Sakit ........................... 15
Gambar: 2.3.3 Model Sederhana Pengambilan Keputusan Berobat ...... 18Gambar: 2.4.7 Marketing mix.................................................................. 26
Kerangka Teori......................................................................................... 27
Gambar: 3.3.4 Skala Deferensial Semantik.............................................. 29
Gambar: 3.5 keputusan Berobat............................................................... 30
viii
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 9/117
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas
Kedokteran Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan2014 berdasarkan total marketing mix................................. 35
Tabel 4.2.1 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Proram Studi Pendidikan Dokter Fakultas
Kedokteran Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan
2014 berdasarkan promosi pelayanan kesehatan.................. 35
Tabel 4.2.2 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014
berdasarkan tempat pelayanan kesehatan.............................. 36
Tabel 4.2.3 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas
Kedokteran Universitas Syiah Kuala angkatan 2013 dan
2014 berdasarkan proses pelayanan kesehatan.................... 36
Tabel 4.2.4 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas
Kedokteran Universitas Syiah Kuala angkatan 2013 dan
2014 berdasarkan proses pelayanan kesehatan..................... 37
Tabel 4.2.5 Distribusu frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas
Kedokteran Universitas Syiah Kuala angkatan 2013 dan
2014 berdasarkan lingkngan fisik pelayanan kesehatan....... 37
Tabel 4.2.6 Distribusi frekuensi Penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas
Kedokteran Universitas Syiah Kuala angkatan 2013 dan
2014 berdasarkan sumbedaya manusaia pelayanan
kesehatan............................................................................... 38
Tabel 4.2.7 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas
Kedokteran Universitas Syiah Kuala angkatan 2013 dan
2014 berdasarkan harga pelayanan kesehatan...................... 38
Tabel 4.3.1 Perbandingan promosi pelayanan kesehatan Aceh dan luar
negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa
PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014......................... 39
ix
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 10/117
Tabel 4.3.2 Perbandingan tempat pelayanan kesehatan di Aceh dan luar
negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa
PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014........................ 40
Tabel 4.3.3 Perbandingan proses pelayanan kesehatan di Aceh dan luarnegeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa
PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014....................... 40
Tabel 4.3.4 Perbandingan produk pelayanan kesehatan di Aceh dan luar
negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa
PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014........................ 41
Tabel 4.3.5 Perbandingan produk pelayanan kesehatan di Aceh dan luar
negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa
PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014......................... 42
Tabel 4.3.6 Perbandingan sumberdaya manusia pelayanan kesehatan di
Aceh dan luar negeri terhadap keputusan berobat orang tua
mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014...... 43
Tabel 4.3.7 Perbandingan harga pelayanan kesehatan di Aceh dan luar
negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa
PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014......................... 44
Tabel 4.3.8 Perbandingan total marketing mix pelayanan kesehatan
Aceh dan luar negeri terhadap keputusan berobat oleh orang
tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014.44
Tabel 4.3.9 Perbandingan marketing mix pelayanan kesehatan Aceh dan
luar negeri oleh orang tua mahasiswa Program Studi
Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran Universitas Syiah
Kuala angkatan 2013 dan 2014 Tahun 2014........................ 45
x
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 11/117
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Kuesioner ............................................................. 65
Lampiran 2. Jadwal Kegiatan.................................................... 73
Lampiran 3. Analisis Data Hasil Penelitian................................ 74Lampiran 4. Data Karakteristik Responden............................... 90
Lampiran 5. Master Data............................................................ 92
Lampiran 6. Biodata................................................................... 104
xi
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 12/117
ABSTRAK
Marketing mix merupakan suatu metode pemasaran modern yang
diciptakan untuk meningkatkan produktivitas suatu perusahaan, terutama rumah
sakit. Marketing mix Terdiri dari 7 komponen diantaranya: ( Promotion, place,
process, product, physical evidance, people, price). Untuk memberikan pelayanan
kesehatan yang optimal, maka rumah sakit harus mampu mendesain semua
komonen marketing mix rumah sakit agar mampu menarik minat pasien berobat.
Penelitian ini bertujuan membandingkan marketing mix pelayanan kesehatan pada
rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan berobat. Penelitian ini
merupakan penelitian analitik observasional dengan pendekatan cross sectional
yang dilakukan pada orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter
Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013
dan 2014 pada tahun 2014, berjumlah 40 orang. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan uji statistik Independent Samples t-test. Dari hasil uji statistik
Independent Samples t-test komponen Promotion, Process, Product, Physicalevidence, dan People, diperoleh nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00)
menunjukan terdapat perbedaan yang signifikan. Sedangkan Place nilai
probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,52) , dan Price ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,11)
menunjukan tidak terdapat perbedaan yang signifikan. Perbandingan total
marketing mix, nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00) menunjukan adanya
perbedaan yang signifikan antara pelayanan kesehatan Aceh dan Luar negeri.
Kata kunci: Marketing mix, Pelayanan kesehatan.
xii
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 13/117
ABSTRACT
Mix Marketing is one of the methode in modern marketing which is created
to increase productivity of the company, especially hospital. Mix marketing consist
of 7 (Seven) components such as: (Promotion, place, process, product, physical
evidance, people, price). On the purpose of optimal service, hospital must design
all of the componen of mix marketing to attract patient to have treatment. This
research aim to compare health service mix marketing in Aceh and abroad toward
treatment decision. The method of this research is analitic observational with the
cross sectional approach which done to parents of 2013 and 2014 medical student
in 2014 with 40 respondens. Data analys use the statistik Independent Samples t-
test. From the result of statistic test, the component of Promotion, Process, Product,
Physical evidence, and People gained probability value (P) ˂ 0,05 (p value = 0,00)
show the big significant. On the other hand place probability value (P) ˂ 0,05 (p
value = 0,52), and Price (P) ˂ 0,05 (p value = 0,11) shows no significant
differences. The total comparation of mix marketing, probability value (P) ˂ 0,05(p value = 0,00) shows there is significant different between Aceh health service
and abroad.
Key Word: Mix Marketing, Health Service.
xiii
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 14/117
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kesehatan merupakan modal utama dalam hidup, menurut Undang-undang
kesehatan Nomor 23 tahun 1992 memberikan batasan: kesehatan adalah keadaan
kesejahteraan badan, jiwa dan sosial yang memungkinkan setiap orang hidup
produktif secara sosial dan ekonomi.(1) Dengan terpenuhinya keadaan tersebut
diharapkan seluruh kebutuhan manusia dapat terpenuhi. Menurut Organisasi
Kesehatan Dunia (WHO) menjelaskan kesehatan dalam bidang yang lebih luas
yaitu, kesehatan adalah sempurna baik fisik, mental, maupun sosial dan tidak hanya
terbebas dari penyakit dan kecacatan.(2) Pada batasan yang terdahulu kesehatan
mencakup tiga aspek yaitu aspek mental, aspek fisik, aspek sosial, sedangkan
menurut Undang-undang Nomor 23 tahun 1992 kesehatan itu mencakup empat
aspek diantaranya aspek mental, aspek fisik, aspek sosial dan aspek ekonomi. (1)
Memperoleh pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan yang
sangat mendasar saat sekarang ini. Kebutuhan akan rumah sakit, akses yang baik
dalam memperoleh kesehatan merupakan hal yang pokok yang sangat dibutuhkan.
Sarana promosi dan pemasaran yang yang ada sangat mampu menarik banyak
masyarakat untuk berobat keluar negeri, terlepas dari itu semua, banyak dari
masyarakat memilih melakukan pengobatan ke luar negeri.(3,4)
Berobat ke luar negeri saat ini merupakan sebuah peluang bisnis yang sangat
menjanjikan bagi agen perjalanan.(6) Menurut WHO setiap tahunnya di Amerika
terdapat lebih dari 1,6 juta orang yang melakukan belanja kesehatan (berobat)
keluar negeri.(5, 6) Dari data yang didapatkan dari hasil survey Medical Tourism
Malaka di peroleh data pada tahun 2011 menyatakan bahwa 57% pengguna jasa
kesehatan di Malaysia yang berasal dari luar negeri merupakan masyarakat yang
berasal dari Indonesia.(7)
Dari data tahun 2011 didapatkan sebanyak 57% pengguna pelayanan
kesehatan di Malaysia yang berasal dari Indonesia ikut menyumbang devisa
sebanyak 150 juta dolar. Angka ini terus meningkat pada tahun 2013 dan dilaporkan
bahwa hampir 1 milyar dolar berasal dari Indonesia dan angka ini akan terus
1
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 15/117
meningkat setiap tahunnya sebanyak 30%. Peningkatan ini di pengaruhi oleh sarana
promosi yang gencar dilakukan serta perbaikan sarana dan prasarana serta
terdapatnya tenaga medis yang sangat berkompeten di dalamnya.(7,9) dari data
terkini Direktorat Jenderal (Ditjen) Imigrasi Republik Indonesia, kantor Imigrasi
Aceh mengeluarkan pasport rata-rata 1300 buah perbulan, dan dari data yang
didapatkan umumnya warga Aceh menggunakan pasport untuk berobat keluar
negeri, dan sebagian lagi untuk study tour .(8)
Dalam menarik pelanggan kesehatan datang berobat, banyak strategi
ekonomi yang digunakan dalam mencapai tujuan tersebut, diantaranya adalah
strategi pemasaran yang disebut dengan marketing mix atau bauran pemasaran.
marketing mix merupakan suatu cara yang dibuat agar suatu produk atau jasa dapat
diterima oleh pasar. Begitu juga dengan rumah sakit, komponen marketing mix
sangat diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pasien memperoleh pengobatan.
Marketing mix mencakup beberapa komponen yang perlu dipertimbangkan dan
dibuat sedemikian rupa sehingga pemasaran produk atau jasa rumah sakit dapat
diterima pasar. komponen marketing mix yang akan kita bahas pada penelitian ini
terdiri dari tujuh komponen yaitu: (Promotion, place, process, product, physical
evidance, people, price).(9) Berdasarkan tinjauan diatas peneliti tertarik ingin
melakukan penelitian mengenai Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan
Terhadap Keputusan Berobat Pada Rumah Sakit di Aceh dan Luar Negeri yang di
tinjau dari komponen marketing mix (promotion) promosi , (place) tempat ,
(process) proses , (product) produk , (physical evidence) lingkungan fisik , (people)
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah:
1) Bagaimana perbandingan komponen ( promotion) promosi pada marketing
mix pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap
keputusan berobat?
2) Bagaimana perbandingan komponen ( place) tempat pada marketing mix
pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan
berobat.?
2
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 16/117
3) Bagaimana perbandingan komponen ( process) proses pada marketing mix
pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan
berobat?
4) Bagaimana perbandingan komponen ( product) produk pada marketing mix
kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan berobat.?
5) Bagaimana perbandingan komponen ( Physical evidence) lingkungan fisik
pada marketing mix pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri
terhadap keputusan berobat.?
6) Bagaimana perbandingan komponen ( people) sumberdaya manusia pada
marketing mix pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri
terhadap keputusan berobat.?
7) Bagaimana perbandingan komponen ( price) harga pada marketing mix
pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan
berobat.?
1.3 Tujuan penelitian
1.3.1 Tujuan Umum
Untuk mengetahui seberapa besar perbandingan marketing mix pelayanan
kesehatan di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan berobat.
1.3.2 Tujuan Khusus
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk:
1) Mengetahui perbandingan komponen ( promotion) promosi pada marketing mix
pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan
berobat.
2) Mengetahui perbandingan komponen ( place) tempat pada marketing mix
pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan
berobat.
3) Mengetahui perbandingan komponen ( process) proses pada marketing mix
pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan
berobat.
4) Mengetahui perbandingan komponen ( product) produk pada marketing mix
pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan
berobat.
3
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 17/117
5) Mengetahui perbandingan komponen ( Physical evidence) lingkungan fisik
pada marketing mix pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri
terhadap keputusan berobat.
6) Mengetahui perbandingan komponen ( people) sumberdaya manusia pada
marketing mix pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri
terhadap keputusan berobat.
7) Mengetahui perbandingan komponen ( price) harga pada marketing mix
pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan
berobat.
1.4 Manfaat penelitian
1.4.1 Manfaat Teoritis
Untuk memaparkan perbandingan komponen marketing mix (promotion)
promosi , (place) tempat , (process) proses , (product) produk , (physical evidence)
lingkungan fisik , (people) sumberdaya manusia , (price) harga antara pelayanan
kesehatan di Aceh dan luar negeri.
1.4.2 Manfaat praktis
Menjadi informasi bagi instansi terkait agar mampu menarik masyarakatyang berobat keluar negeri dan mampu meningkatkan kelemahan komponen
marketing mix (promotion) promosi , (place) tempat , (process) proses , (product)
produk , (physical evidence) lingkungan fisik , (people) sumberdaya manusia ,
(price) harga pada pelayanan kesehatan di Aceh.
1.4 Hipotesa
1) Diduga terdapat perbedaan komponen ( promotion) promosi pada marketing
mix pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap
keputusan berobat
2) Diduga terdapat perbedaan komponen ( place) tempat pada marketing mix
pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan
berobat?
3) Diduga terdapat perbedaan komponen ( process) proses pada marketing mix
pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan
berobat?
4
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 18/117
4) Diduga terdapat perbedaan komponen ( product) produk pada marketing mix
pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan
berobat?
5) Diduga terdapat perbedaan komponen ( Physical evidence) lingkungan fisik
pada marketing mix pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri
terhadap keputusan berobat.?
6) Diduga terdapat perbedaan komponen ( people) sumberdaya manusia pada
marketing mix pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri
terhadap keputusan berobat?
7) Diduga terdapat perbedaan komponen ( price) harga pada marketing mix
pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan
berobat?
5
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 19/117
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pelayanan Kesehatan
Menurut organisasi kesehatan dunia (WHO) pelayanan kesehatan
mencakup semua pelayanan yang berhubungan dengan pengobatan penyakit atau
promosi, pemeliharaan dan pemulihan kesehatan. mereka termasuk pelayanan
pribadi atau non-pribadi. (10)
Menurut Prof. Dr. Soekidjo Notoatmojo pelayanan kesehatan adalah sebuah
subsistem pelayanan kesehatan yang tujuan utamanya adalah pelayanan preventif
(pencegahan) dan promotif (peningkatan kesehatan) dengan sasaran masyarakat.(6)
Menurut Departemen Kesehatan Republik Indonesia tahun 2009, pelayanan
kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-
sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan,
mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan,
keluarga, kelompok dan ataupun masyarakat.(11)
Menurut Levey dan Loomba (1973), Pelayanan Kesehatan Adalah upayayang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi
untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan
penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok, atau
masyaraka.(6)
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan kesehatan
merupakan upaya yang diselenggarakan sendiri atau kelompok dalam upaya
meningkatkan derajat kesehatan dengan cara mencegah ( preventive), mengobati
(kurative) dan pemulihan (rehabilitation) dengan sasaran yang akan dituju adalah
masyarakat.
2.1.1 Pelayanan Kesehatan Menurut Tingkatannya
Berdasar tingkatannya pelayanan kesehatan di bedakan menjadi beberapa
tingkatan yang tujuannya adalah untuk mempermudah penyampaian atau distribusi
layanan kesehatan kepada seluruh masyarakat. Tingkatan dalam pelayanan
kesehatan di masyarakat terdiri dari:
6
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 20/117
7
1) Pelayanan Kesehatan Tingkat pertama
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 6 tahun 2013 tentang fasilitas
pelayanan kesehatan, Pelayanan kesehatan tingkat pertama merupakan fasilitas
pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan dasar. Dalam
peraturan ini menjelaskan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu tempat
yang dipergunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan baik
promotif, kuratif, maupun rehabilitatif yang dilaksanakan pemerintah, pemerintah
daerah, dan atau masyarakat. Fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama ini
mencakup puskesmas, puskesmas keliling dan klinik.
2) Pelayanan Kesehatan tingkat kedua.
Pelayanan kesehatan tingkat kedua di peruntukkan kepada pasien yang
memerlukan pelayanan rawat inap yang sudah tidak dapat di tangani oleh sarana
kesehatan primer atau pertama. Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 6
tahun 2013 tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan, pelayanan kesehatan tingkat
kedua merupakan fasilitas kesehatan yang menyediakan pelayanan spesialistik.
Pada pelayanan kesehatan ini di peruntukkan untuk rujukan dari fasilitas pelayanan
kesehatan tingkat pertama.
3) Pelayanan kesehatan tingkat ketiga
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 6 tahun 2013 tentang fasilitas
pelayanan kesehatan, pelayanan kesehatan tingkat ketiga memberikan pelayanan
kesehatan dasar, pelayanan kesehatan spesialis dan pelayanan kesehatan sub
spesialis.(12)
2.2 Rumah Sakit
Menurut Undang- Undang No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit pada
pasal 1 menjelaskan Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang
menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Pelayanan
kesehatan paripurna yang dimaksud mencakup pelayanan promotif, preventif,
kuratif dan rehabilitatif. Rumah sakit merupakan sebuah institusi perawatan
kesehatan profesional yang pelayanannya diberikan oleh tenaga ahli berupa dokter,
perawat dan tenaga ahli kesehatan lainnya.(30)
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 21/117
8
2.2.1 Klasifikasi Rumah Sakit
Klasifikasi rumah sakit adalah penggolongan rumah sakit berdasarkan
fasilitas dan kemampuan memberikan layanan. Fasilitas merupakan segala sesuatu
hal yang menyangkut sarana, prasarana maupun alat (Baik alat medik maupun non
medik) yang dibutuhklan rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang sebaik-
baiknya bagi pasien. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 340
Tentang Klasifikasi Rumah Sakit tahun 2010 pasal 4 menjelaskan bahwa rumah
sakit di klasifikasikan menjadi beberapa kelas diantaranya adalah sebagai berikut:
1) Rumah sakit umum kelas A
2) Rumah sakit umum kelas B
3) Rumah sakit umum kelas C
4) Rumah sakit umum kelas D
5) Rumah sakit Khusus.(27,34)
1) Rumah Sakit kelas A
Rumah sakit kelas A harus mempunyai fasilitas dan kemampuan pelayanan
medik paling kurang empat pelayanan spesialis dasar, lima pelayanan spesialis
penunjang medik, dua belas pelayanan spesialis medik lain dan tiga belas layanan
sub spesialis lain. Pelayanan tersebut meliputi :
1) Pelayanan medik umum
2) Pelayanan gawat darurat
3) Pelayanan medik spesialis dasar
4) Pelayanan spesialis penunjang medik
5) Pelayanan medik spesialis lain
6) Pelayanan medik spesialis gigi mulut
7) Pelayanan keperawatan dan kebidanan8) Pelayanan penunjang klinik, dan
9) Pelayanan penunjang non-klinik.
2) Rumah sakit kelas B
Rumah sakit kelas B harus harus mempunyai fasilitas dan kemampuan
pelayanan medik paling kurang empat pelayanan spesialis dasar, empat pelayanan
spesialis penunjang medik, delapan pelayanan spesialis medik lain dan dua layanan
sub spesialis lain.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 22/117
9
3) Rumah sakit kelas C
Rumah sakit kelas C harus mempunyai fasilitas dan kemampuan pelayanan
medik paling kurang empat pelayanan spesialis dasar, empat pelayanan spesialis
penunjang medik.
4) Rumah sakit tipe D
Rumah sakit kelas D harus harus mempunyai fasilitas dan kemampuan
pelayanan medik paling kurang dua pelayanan spesialis dasar.
5) Rumah sakit khusus
Rumah sakit khusus antara lain Rumah Sakit Ibu dan Anak, Jantung,
Kanker, Orthopedi, Paru, Jiwa, Kusta, Mata, Ketergantungan Obat, Stroke,
Penyakit Infeksi, Bersalin, Gigi dan Mulut, Rehabilitasi Medik, Telinga Hidung
Tenggorokan, Bedah, Ginjal, Kulit dan Kelamin. (27)
Klasifikasi tersebut dibuat atas dasar penjelaskan dalam pasal 5 bahwa
rumah sakit di klasifikasikan berdasarkan beberapa kritera penilaian, diantaranya
adalah sebagai berikut:
1) Pelayanan
2) Sumber daya manusia
3) Peralatan
4) Sarana dan prasarana
5) Administrasi dan manajemen.(27)
2.2.2 Pelayanan Rumah Sakit
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia terdapat beberapa penjelasan
terkait dengan pelayanan, diantaranya adalah sebagai berikut:
1) Pelayanan adalah perihal atau cara dalam melayani orang lain.
2) Pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperolehimbalan berupa uang atau jasa.
3) Pelayanan adalah kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli jasa
atau barang.(19)
Sedangkan menurut Kotler pelayanan adalah setiap kegiatan yang
manfaatnya dapat diberikan dari satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya
tidak terwujud (intangible) dan tidak berakibat pemilikan sesuatu.(20)
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 23/117
10
Ada beberapa pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit, diantaranya
adalah sebagai berikut:
1) Pelayanan medis
Pelayanan medis merupakan pelayanan pokok yang dioberikan rumah sakit,
pelayanan tersebut diberikan oleh tenaga profesional dalam bidangnya,
diantaranya dokter spesialis dan dokter umum.
2) Pelayanan keperawatan
Pelayanan keperawatan merupakan tindakan keperawatan yang diberikan oleh
perawat sesuai dengan aturan-aturan keperawatan yang telah di tetapkan.
3) Pelayanan penunjang medis
Pelayanan penunjang yaitu pelayanan yang mendukung pelayanan medis yang
diberikan kepada pasien, seperti pelayanan konsultasi gizi, penunjang
laboratorium, fisioterapi, farmasi dan sebagainya.
4) Pelayanan administrasi
Pelayanan administrasi merupakan layanan yang diberikan oleh bidang tata
usahaan seperti pendaftaran pasien, rekam medis dan lain-lain.
5) Layanan keuangan
Layanan dalam bidang keuangan berupa cara pembayaran, biaya rawat inap,
biaya penunjang laboratorium serta layanan kemudahan proses pembayaran
yang dapat di akses oleh klien dan lain-lain. (16)
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 24/117
11
Gambar: 2.2.2 Aspek pelayanan Rumah sakit
2.3 Karakteristik pelayanan jasa
Terdapat beberapa karakteristik dari pelayanan jasa, diantaranya adalah
sebagai berikut:
1) Intangibility (tidak berwujud)
Jasa merupakan sesuatu yang tidak berwujud, tidak dapat disentuh, dilihat,
dan dirasakan maupun diraba sebelum dibeli. Hal ini yang membuat orang
cendrung mencari bukti sebelum mendapatkanya. Asumsi pembeli, produk jasa
tersebut dapat dinilai kualitasnya melalui beberapa prediksi diantaranya, orang
yang bertindak dalam penghasil jasa, peralatan yang digunakan, alat komunikasi,
simbol dan harga atau tarif jasa tersebut.
2) Unstorability (tidak dalam persediaan)
Produk jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan, pada umumnya
jasa bersifat langsung. Hasil yang didapatkan berupa perasaan puas atau tidak puas
dari pelayanan itu sendiri.
PelayananRumah Sakit
PelayananMedis
PelayananKeperawatan
PelayananAdministrasi
PelayananKeuangan
PelayananPenunjang
Medis
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 25/117
12
3) Costumization (berdasarkan permintaan)
Jasa berdasarkan permintaan pelanggan, maksudnya jasa hanya diberikan
kepada pelanggan yang meminta macam-macam tindakan dan jenis jasa yang di
minta. Ia tidak dapat disalurkan melalui perantara, melainkan langsung di terima
dari pemberi layanan tersebut.(6,58,59)
2.3.1 Pemasaran Jasa
Pemasaran jasa tidak dapat diidentifikasikan dengan jelas bagaimana
gambaran produknya. Jasa baru dapat terlihat bila dikaitkan dengan suatu hubungan
langsung antara konsumen dan produsen (interpersonal ) misalnya dalam bidang
kesehatan. Sebagai contoh hubungan antara dokter dengan pasien, peristiwa
memberi dan menerima, hubungan ini lebih menekankan pada pelayanan, dan
kepuasan dari konsumen. Bisnis jasa ini sangat komplek, karena banyak elemen
yang mempengaruhinya, seperti sistem internal organisasi penyedia layanan
tersebut, lingkungan fisik, kontak personal, iklan, tagihan dan pembayaran,
komentar dari mulut ke mulut dan lain sebagainya. Dalam hal pemasaran jasa yang
sangat komplek terdapat dua sistem, dimana terdapat sistem pemasaran internal
yang menggambarkan tugas yang diemban rumah sakit dalam rangka melatih dan
memotivasi para karyawan agar dapat memberikan layanan dengan baik, serta
pemasaran eksternal, yaitu kesiapan rumah sakit dalam mempersiapkan,
menetapkan harga, melakukan distribusi, dan mempromosikan jasa kepada para
pelanggan.(14,59)
Pemasaraan jasa bersifat sensitif dalam menghayati dan memahami
kebutuhan konsumen. Oleh karena itu, penyedia pelayanan harus selalu dekat dan
terus menerus memperhatikan konsumen, untuk dapat memperkenalkan dan
menjelaskan serta memberikan kepuasan kepada konsumen. Hal ini dikarenakankonsumen atau pelanggan berubah dan di pengaruhi oleh perasaan, keinginan
perkembangan sesuai yang ia dapatkan dalam lingkungannya.(6, 14)
2.3.2 Pemasaran Jasa Rumah Sakit
Rumah sakit merupakan suatu institusi jasa yang memberikan layanan
pengobatan, cek kesehatan dan konsultasi kesehatan. Terdapat beberapa elemen
yang terkait dalam pelayanan jasa di rumah sakit diantaranya adalah: Dokter,
Perawat, Ahli farmasi, Fisioterapi, Ahli gizi, Radiologi dan lain-lain. Produk jasa
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 26/117
13
memiliki ciri-ciri tidak berwujud, merupakan suatu aktivitas, kegiatan ataupun kerja
secara bersama. Produksi dan konsumsi terjadi secara bersama, serta pada sektor
jasa, produksinya tidak berkaitan dengan produksi fisik.(15,46)
Rumah sakit memiliki beberapa perbedaan dibandingkan dengan industri
jasa lainnya diantaranya adalah sebagai berikut:
1) Dalam industri rumah sakit tujuan utamanya adalah melayani kebutuhan
manusia, unsur kemanusiaan perlu ditekankan dan mendapatkan perhatian dan
tanggung jawab pengelola rumah sakit. Terutama menyangkut pertimbangan
etik dan nilai kehidupan manusia.
2) Dalam industri rumah sakit, pelanggan bukan saja orang yang menerima
pelayanan kesehatan, tetapi juga pihak asuransi yang menanggung atas semua
biaya kesehatan dari pasien. Di luar negeri pihak asuransi menentukan rumah
sakit mana yang boleh dikunjungi untuk mendapatkan biaya asuransi kesehatan
itu, bukan pasien yang menentukan tembat berobatnya.
3) Peran para profesional termasuk dokter, perawat, para medis, ahli farmasi,
radiologi, ahli gizi merupakan pelayan bagi konsumen yang menggunakan jasa
rumah sakit. Dalam rangka menjaga mutu pelayanan rumah sakit, faktor
kepuasan pasien merupakan hal yang penting di perhatikan oleh pihak rumah
sakit. (16)
Pemasaran dalam sektor jasa kesehatan sangat berbeda dengan sektor
manufaktur dan jasa lainnya, seperti halnya industri obat-obatan, hotel, dan lain-
lain. Produk-produk manufaktur boleh diiklankan dalam media masa baik cetak
maupun elektronik. Sementara jasa kesehatan secara etis dan moral tidak boleh
diiklankan secara terbuka ke kalangan umum. Pasien tidak boleh dieksploitasi
untuk meningkatkan popularitas profesi atau industri kesehatan. Pemasarankesehatan hanya boleh dilakukan melalui brosur buletin mingguan, bulanan,
triwulan bahkan tahunan.(15, 16)
Dalam pemasaran jasa rumah sakit hal yang paling penting di perhatikan
adalah seberapa besar tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan.
Mutu pelayanan merupakan hal yang sangat mendasar pada perusahaan jasa rumah
sakit dan merupakan hal yang tidak boleh dianggap ringan, karena faktor
kepuasanlah yang membuat rumah sakit tetap tumbuh dan terus bertahan ( growth
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 27/117
14
and survival ). karena mutu pelayanan kesehatan sifatnya multidimensi, banyak
aspek yang berperan dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sehingga
nantinya juga dapat menentukan keputusan pasien untuk berobat.(17)
Dalam pelayanan jasa rumah sakit terdapat beberapa aspek marketing yang
digunakan dalam mewujudkan kinerja rumah sakit dan kepuasan pengguna layanan
dalam menerima pelayanan di rumah sakit. Hal tersebut mencakup tiga aspek
diantaranya adalah internal marketing, eksternal marketing dan interactive
marketing .(19,20)
1) Eksternal Marketing
Eksternal marketing merupakan upaya yang dibuat untuk memciptakan
especktasi pasien atau harapan pasien dapat diciptakan. Eksternal marketing
mencakup semua hal yang harus dikomunikasikan kepada pasien sebelum pasien
mendapatkan pelayanan.
2) Internal Marketing
Internal marketing merupakan proses dimana rekrutmen karyawan dan
orang-orang yang akan melayani pasien termasuk dokter, perawat, ahli farmasi,
fisioterapi dan lain-lain. Setelah karyawan terrekrut maka tugas selanjutnya dari
internal marketing ini adalah terus menjaga dan meciptakan agar pegawai selalu
memberikan pelayanan terbaiknya, disamping itu pemberian motivasi, training,
penghargaan dan pujian sangat di perlukan dalam proses internal marketing ini
untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
3) Interactive marketing
Disebut juga dengan marketing yang sebenarnya. Disilah seluruh harapan
dan kepuasan pasien didapatkan saat terjadi interaksi antara dokter dan pasien atau
seluruh petugas dengan pasien dalam rangka memberikan pelayanan kesehatankepada pasien.
Dari ketiga jenis marketing diatas dapat digambarkan pola diagram sebagai berikut:
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 28/117
15
Gambar: 2.3.2 Pemasaran Industri Jasa Rumah Sakit
Memilih sarana kesehatan merupakan hal yang sangat di pertimbangkan
oleh banyak pengguna jasa kesehatan, kepuasan atas layanan yang diberikan
merupakan target utama dari pengguna jasa. Terdapat beberapa faktor yang dapat
mempengaruhi ketidak puasan pasien terhadap jasa pelayanan kesehatan,
diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Tidak sesuai antara harapan dengan hal yang dialami.2. Layanan selama menikmati atau mendapatkan layanan kesehatan tidak
memuaskan.
3. Prilaku penyedia pelayan kesehatan yang kurang menyenangkan.
4. Harga yang terlalu tinggi, jarak yang terlalu jauh, banyak waktu yang terbuang,
biaya obat-obatan yang terlalu tinggi.
5. Promosi atau iklan tidak sesuai dengan kenyataan.(51)
Oleh karena itu penyedia layanan kesehatan harus sangat memperhatikan
berbagai dimensi yang sangat berperan dalam mempengaruhi tingkat kepuasan
pasien atau pelanggan diantaranya:
1. Kualitas kesehatan termasuk seni merawat dan ketaatan terhadap standar
diagnosa dan standar pengobatan harus benar di jaga.
2. Akselerasi meliputi jarak ke lembaga kesehatan, waktu tunggu, dan kemudahan
membuat janji dengan petugas kesehatan baik dokter dan tenaga kesehatan
lainya.
Hospital
(Rumah Sakit)
Costumers
(Pasien)
Providers
(SDM)
InternalMarketing
Interactive
marketin
EksternalMarketin
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 29/117
16
3. Pembiayaan yang mudah dan tidak mempersulit mekanisme pembayaran
4. Lingkungan fisik yang menyenangkan, dan kondisi lingkungan yang bersih.
5.
Ketersediaan tenaga medis yang handal serta kelengkapan peralatan
penunjang.(17,51)
2.3.3 Tahapan Pengambilan Keputusan
Terdapat beberapa tahapan yang akan terjadi ketika seseorang akan
melakukan proses pemilihan dalam memutuskan melakukan pengobatan, hal
tersebuit seperti yang dijelaskan oleh teori AIDA. AIDA adalah singkatan
sederhana dari empat tahapan proses penjualan, AIDA singkatan dari Attention,
Interest, Desire, Action ini merupakan model yang cukup sederhana dan dapat
digunakan sebagai pedoman. Dalam komunikasi pemasaran perlu dirumuskan
tujuan yang ingin dicapai dari proses komunikasi pemasaran yang akan dilakukan.
1) Attention
Dalam attention ini seorang pemasar haruslah mampu membuat sebuah media
informasi agar mengandung daya tarik bagi konsumen. Membuat suatu pernyataan
yang mengungkap perhatian orang, membuat kata atau gambar yang powerful yang
bisa menarik perhatian hingga orang berhenti dan memperhatikan isi pesan
berikutnya. Kekuatan dari iklan yang menarik merupakan cara yang paling dominan
pada komponene attention.
2) Interest
Interest yaitu munculnya minat beli konsumen tertarik terhadap objek yang
dikenalkan oleh suatu pemasar. Interest adalah langkah setelah seorang pemasar
mampu untuk membuat sebuah media informasi tersebut agar dapat mengandung
daya tarik bagi konsumen.
3) Desire
Desire Selanjutnya langkah yang harus dilakukan oleh seorang pemasar ialah
memunculkan keinginan untuk mencoba atau memiliki. .Sampai pada tahap ini,
seorang pemasar telah berhasil menciptakan kebutuhan calon pembeli atau
pengguna sarana kesehatan.
4) Action
Action Dalam tahapan yang paling pusat ini seorang pemasar haruslah sudah
mengarah pada tindakan untuk membeli atau berobat. Dalam tindakan action ini
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 30/117
17
merupakan salah satu upaya terakhir untuk membujuk calon konsumen agar
sesegera mungkin melakukan tindakan pembelian atau bagian dari proses itu juga
sehingga nantinya akan mempengaruhi apakah konsumen melakukan tindakan
pembelian atau pengobatan.(28)
Ketika tahapan tahapan tersebut telah dilalui maka konsumen atau pasien
secara langsung akan melakukan proses pembelian atau proses menentukan
keputusan berobat.
2.3.4 Keputusan Berobat
Menurut Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk, proses keputusan dapat
digolongkan kedalam tiga tahapan yang berbeda dan saling mempengaruhi
diantaranya. Tahap tersebut terdiri dari tahap masukan (input) tahap proses dan
tahap keluar (output).(29)
Tahap masukan (input) akan mempengaruhi pengenalan konsumen
terhadap informasi produk yang ada. Informasi yang didapatkan dari berbagai
media akan mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian
terhadap suatu produk. Pada tahapan ini bauran pemasaran (marketing mix)
perusahaan sangat beperan dalam mempengaruhi keputusan berobat serta faktor
sosial budaya juga sangat mempengaruhi. Tahap selanjutnya setelah tahap masukan
adalah tahap proses, tahap ini memfokuskan bagaimana konsumen mengambil
keputusan. Ada tiga tahapan yang dilalui oleh konsumen dalam tahap proses ini
diantaranya tahap pengenalan kebutuhan, tahap penelitian sebelum memenuhi
kebutuhan serta penilaian berbagai macam alternatif. Dalam setiap tahapan tersebut
faktor psikologis konsumen sangat berperan. Serta tahap terakhir yang akan dilalui
adalah (output) atau tahap keluaran. Tahap ini merupakan tahap akhir dari
keputusan berobat, tahap ini mencakup dua kegiatan yaitu keputusan pembelian dan
evaluasi setelah berobat. Tahap berobat dapat bermula tahap percobaan berobat atau
tahap berobat ulang.(29) tahapan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 31/117
18
Gambar 2.3.3 Model sederhana Pengambilan Keputusan Konsumen Sumber:
Schifman dan Kanuk, Prilaku Konsumen, 2008
Bauran Pemasaran
Rumah Sakit
1. Promotion
2. Place
3. Process
4. Product
5. physical evidence
6. people
7. price
Lingkungan Sosio-
Budaya
1. Keluarga
2. Sumber informasi
3. Sumber non-
komersial lainnya
4. Kelas sosial
5. Subbudaya dan
budaya
M
A
S
U
K
A
N
P
R
O
S
E
S
Pengenalan
kebutuhan
Penyelidikan
sebelum pembelian
Evaluasi Alternatif
Bidang Psikologis
1. Motivasi
2. Persepsi
3. Pengetahuan
4. Kepribadian
5. Sikap
Pengalaman
Pengambilan Keputusan konsumen
Pengaruh Eksternal.
KE
L
U
A
R
A
N
Pembelian
1. Pembelian Percobaan
2. Pembelian Ulang
Evaluasi Setelah Pembelian
Perilaku Setelah Keputusan
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 32/117
19
2.4 Marketing Mix Rumah Sakit
Marketing mix merupakan suatu strategi pemasaran suatu produk berupa
jasa maupun barang yang di kenalkan oleh Kothler dan Amstrong pada tahun 1997
yang menyatakan “marketing mix as the set of controllable marketing variables that
the firm bleads to produce the respone it wants in target market”.Marketing mix
merupakan suatu kesatuan alat-alat (tools) marketing yang digunakan oleh
perusahaan atau organisasi untuk mencapai tujuan tujuan marketingnya pada pasar
sasaran.(9) Marketing mix merupakan salah satu konsep dalam pemasaran modern,
pada saat ini, dimana konsep tersebut sangat menentukan suatu keberhasilan
perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa untuk mendapatkan keuntungan
dan manfaat yang besar.(21)
Dari definisi diatas dapat kita simpulkan bahwa marketing mix merupakan
suatu variable-variabel terkendali yang di kombinasikan dengan harapan dapat
menghasilkan suatu efek pada pemasaran baik bidang produk maupun bidang jasa.
Pada pelayanan kesehatan marketing mix dapat di gunakan untuk meningkatkan
produktivitas rumah sakit serta dengan menggunakan marketing mix diharapkan
kepuasan pasien dapat diciptakan. Variabel marketing mix mencakup beberapa
faktor diantaranya adalah sebagai berikut: (6)
1) Promotion (Promosi)
2) Place (Tempat)
3) Procces (Proses)
4) Product (Produk)
5) Physical evidence (Lingkungan fisik)
6) People/ Partisipan (Karyawan atau penyedia jasa)
7) Price (Harga)
Dalam memasarkan suatu produk barang atau jasa marketing mix atau
bauran pemasaran sangat penting, dari ke tujuh komponen diatas terdapat empat
komponen yang sangat berpengaruh dalam memasarkan suatu produk, aspek ini
dapat dimanipulasi, komponen tersebut adalah product, price, promottion, place.
Keempat faktor tersebut merupakan unsur paling penting bagi pelaku pemasaran.
Sedangkan dalam memasarkan jasa tiga komponen lanjutan ( people, physical
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 33/117
20
evidance, proses) merupakan unsur yang harus ditambahkan, unsur ini sangat
berpengaruh dan memiliki efek paling penting untuk pengguna atau konsumen.(9)
2.4.1 Promotion (Promosi)
Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang merupakan
aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi serta
membujuk, konsumen agar mau membeli dan menggunakan produk yang
ditawarkan.(24)
Terdapat beberapa cara untuk mempromosikan produk atau jasa diantaranya
dengan langsung melakukan pemasangan iklan melalui televisi, radio, dll. Cara
pemasaran ini disebut dengan above the line. Selain cara tersebut ada juga cara yang
digunakan yaitu bellow the line yaitu dengan cara menjajakan langsung produk atau
jasa yang akan dipasarkan ke konsumen. Media promosi dianggap media yang
paling ampuh dalam memasarkan produk.(6,9) Pada pemasaran rumah sakit
Departemen Kesehatan Republik Indonesia memberikan kebijakan dalam
pemasaran rumah sakit yaitu:
1. Pemasaran rumah sakit dapat dilaksanakan agar utilitas rumah sakit menjadi
lebih tinggi sehingga akhirnya dapat meningkatkan rujukan medik dan
meluaskan cakupan yang selanjutnya memberi kontribusi terhadap peningkatan
derajat kesehatan penduduk
2. Pemasaran rumah sakit hendaknya tidak dilepaskan dari tujuan pembangunan
kesehatan yaitu, meningkatkan cakupan dan mutu pelayanan agar derajat
kesehatan penduduk menjadi lebih baik. Pemasaran juga tidak boleh lepas dari
dasar-dasar etika kedokteran dan etika rumah sakit serta ketentuan hukum yang
berlaku.
3. Promosi yang merupakan bagian dari pemasaran harus berbeda dengan perusahaan lain yang mengambil prinsip merauk untung sebesar besarnya.
Promosi rumah sakit harus selalu penuh kejujuran.
4. IDI (Ikatan Dokter Indonesia) sangat berperan penting dalam merumuskan
pemasaran dan promosi di bidang rumah sakit untuk memepertimbangkan
segala aspek etik.
5. Pemasaran dan promosi rumah sakit hendaknya tidak boleh menimbulkan efek
negatif atau merugikan bagi masyarakat.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 34/117
21
6. Cara pemasaran jasa rumah sakit dapat dilakukan secara sendiri-sendiri atau
secara kolektif.
7. Cara pemasaran yang diperbolehkan:
A. Internal
1) Meningkatkan pelayanan kesehatan.
2) Kuisioner pada masyarakat.
3) Mobilitas dokter, perawat dan paramedis lainnya di rumah sakit.
4) Brosur atau buletin.
B. Eksternal
1) Informasi yang yang diberikan hendaknya tidak melanggar etika rumah
sakit dan etika kedokteran.
2) Menggunakan media masa.
3) Informasi tarif harus jelas.
4) Meningkatkan hubungan dengan perusahaan atau badan-badan lain di luar
rumah sakit.
5) Menyelenggarakan seminar kesehatan di rumah sakit.
6) Pengabdian masyarakat.
Ada beberapa bentuk promosi yang dapat dilaksanakan dalam promosi
rumah sakit:
1. Advertensi melalui majalah kedokteran.
2. Sales promotion merupakan kegiatan memberikan promosi melalui agen. Cara
ini hanya di perbolehkan dengan cara open house tujuanya adalah agar
masyarakat lebih mengetahui dan mengenal dekat dan lebih jelas.
3. Publikasi hanya diperkenankan dalam bentuk brosur, tetapi dalam promosi ini
dilarang memuat kata-kata yang membujuk, melainkan hanya menjelaskanfasilitas yang tersedia di rumah sakit tersebut.(15)
2.4.2 Tempat (Place)
Tempat merupakan sarana yang digunakan untuk mendekatkan produk
ataupun jasa yang di hasilkan untuk konsumen. Sedangkan menurut konsumen
tempat merupakan kenyamanan dan sarana mendapatkan produk. Tempat sangat
berpengaruh dalam proses marketing. Disinilah terjadinya interaksi antara produsen
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 35/117
22
dan konsumen. Terdapat tiga jenis interaksi yang terjadi, diantaranya antara
produsen dan konsumen
1) Konsumen mendatangi produsen atau pemberi jasa
Ini terjadi ketika konsumen telah sampai pada tahap membutuhkan suatu
produk atau layanan yang dibuat oleh produsen. Pada tahap ini komponen tempat
sangat berpengaruh terhadap proses pelayanan yang terjadi.
2) Pemberi jasa mendatangi konsumen
Ini terjadi kerika produk atau jasa yang kita miliki belum terkenal di
kalangan masyarakat, pada tahap ini komponen place belum begitu penting.
3) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu
Pada keadaan ini tempat bukan merupakan komponen yang diperlukan
karena transaksi hanya terjadi melalui media komunikasi. Tetapi pada produk
layanan jasa kesehatan interaksi yang seperti ini tidak akan pernah terjadi sebab
pada dasarnya pelayanan kesehatan sangat memerlukan komponen place atau
tempat.(9)
Faktor tempat sangat dipertimbangkan dalam menentukan kemudahan
mengakses pelayanan yang ditawarkan, terutama dalam bidang kesehatan.
kemudahan mengakses, tempat yang strategis bagi konsumen. Terkait dengan
tempat dan kemudahan akses, peranan waktu penyampaian jasa, jam buka, lama
pelayanan, dan total waktu dalam menyelesaikan rangkaian pelayanan merupakan
hal yang sangat dipertimbangkan.(17)
Rumah sakit sebaiknya memiliki tempat yang dekat dengan pemukiman
penduduk dan terjangkau oleh berbagai jurusan kendaraan umum sehingga mudah
dijangkau.(24)
2.4.3 Proses (Process)Menurut Zeithlman dan Bithler proses adalah sebuah proses aktual,
mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa.(25)
Dalam hal ini elemen proses memberikan arti suatu upaya penyedia layanan dalam
menjalankan dan melaksanakan aktivitas untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen atau pasien.(24)
Pelayanan jasa merupakan segala kegiatan yang menunjukan bagaimana
pelayanan diberikan kepada konsumen selama membeli barang ataupun jasa.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 36/117
23
Pengelola Rumah sakit dan pelayanan kesehatan sering menawarkan berbagai
macam sarana dan fasilitas tambahan yang bertujuan menarik konsumen. Fasilitas
layanan yang nantinya akan sangat berpengaruh terhadap image rumah sakit. Proses
merupakan gabungan semua aktivitas terdiri dari prosedur, jadwal, pekerjaan,
mekanisme dan aktivitas lain yang berperan dalam penyampaian jasa kepada
konsumen.(14)
2.4.4 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang di tawarkan untuk mendapatkan
perhatian, permintaan, pemakaian dan konsumsi yang dapat memenuhi keinginan
atau kebutuhan.(22) Dalam dunia kesehatan produk mengacu pada pelayanan
rumah sakit. Pelayanan yang ditawarkan harus memiliki image yang menarik bagi
masyarakat yang ingin menggunakannya, demikian juga rumah sakit perlu
membuat image khusus dengan nilai tambahan yang dapat di tambahkan serta
ditawarkan. Dalam memasarkan produk rumah sakit, bukti fisik merupakan hal
yang sangat penting untuk di pertimbangkan konsumen. Hal yang dipertimbangkan
pengguna jasa selama memilih produk layanan kesehatan adalah esential evidence
merupakan desain tata ruang, alat medis yang mendukung dalam pelayanan yang
diberikan oleh rumah sakit. Selain itu terdapat juga peripheral evidence merupakan
unsur pelengkap yang sangat mendukung pasien dalam mengambil keputusan
berobat. Unsur-unsur tersubut harus dipersiapkan dengan baik sehingga nantinya
setiap unsur tersebut akan meningkatkan image terhadap produk yang berhubungan
dengan produk yang ditawarkan.(22,23)
komponen produk mengacu pada pengembangan barang atau jasa. Atribut
yang termasuk didalamnya adalah: mutu, ciri, gaya, merek, pencitraan produk,
persepsi produk, hak cipta, pendukung layanan, atribut pendukung, merek dagangdan paten.(6, 9) dalam pemasaran produk kesehatan yang ditawarkan haruslah
produk yang bermutu serta memiliki sarana pendukung yang baik dan memadai
serta produk pelayanan rumah sakit haruslah produk yang komplek yang mampu
memenuhi kebutuhan pasien secara keseluruhan terkait layanan kesehatan.(23)
2.4.5 Lingkungan fisik (Physical evidence)
Sarana fisik ini merupakan suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi
keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 37/117
24
ditawarkan. Unsur yang mendukung dalam lingkungan fisik dalam hal ini adalah
bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, dan barang-barang yang disatukan dalam
service yang diberikan.(24)
Lingkungan fisik adalah keadaan atau kondisi yang didalamnya juga
termasuk suasana ruangan yang merupakan tempat beroperasinya segala jenis
kegiatan. Karakteristik lingkungan merupakan hal yang paling tampak dalam
menilai situasi, sebab lingkungan fisik yang nyaman akan memberikan
kenyamanan pula pada konsumen. Yang dimaksud dengan situasi di sini adalah
keadaan geografis, tata letak, dekorasi, pencahayaan, aroma dan barang barang
yang berfungsi sebagai objek stimulasi kenyamanan bagi pasien. Dari ketujuh aspek
pemasaran kelengkapan peralatan dan produk, pelayanan, kenyamanan,
keramahan, efektifitas pelayanan merupakan sarana penunjang yang mutlak dalam
menciptakan kepuasan untuk pelanggan(3, 6, 14)
2.4.6 Sumberdaya manusia (People)
Komponen people mengacu kepada semua pelaku yang memainkan peranan
dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan
pemilihan produk jasa yang tersedia sehingga mampu mempengaruhi persepsi
konsumen.(25)
Partisipan yang dimaksud adalah para karyawan yang ikut serta dalam
memberikan layanan produk barang ataupun jasa yang nantinya akan terlibat secara
langsung maupun tidak langsung dalam proses pelayanan. Diantaranya adalah
dokter, perawat, reseptionis, dan lain sebagainya. Kualitas pelayanan yang di
berikan oleh penyedia jasa sangat menentukan kualitas jasa yang diterima oleh
konsumen. Sumber daya manusia yang terkait sangat berpengaruh terhadap dalam
memegang kunci keberhasilan pemasaran jasa. Terdapat beberapa SDM yang akan berperan dalam memenuhi kebutuhan pasien diantaranya:
1) Contactor adalah orang yang langsung berinteraksi dengan pengguna jasa, pada
pelayanan kesehatan di rumah sakit yang bertindak sebagai contactor adalah
Dokter.
2) Modifer merupakan sumberdaya manusia yang tidak langsung mempengaruhi,
tetapi sering berhubungan dengan konsumen. Pada pelayanan kesehatan modifer
yang dimaksud adalah perawat, petugas farmasi dan lain-lain
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 38/117
25
3) Influencer adalah orang yang mempengaruhi konsumen untuk mengambil
keputusan memilih pelayanan kesehatan yang ada.
4) Isolated merupakan orang yang tidak secara langsung ikut mempengaruhi
konsumen dan tidak juga kontak dengan konsumen, sebagai contoh adalah
petugas kebersihan.(14)
Untuk menciptakan pelayanan kesehatan yang baik serta memberikan
kepuasan kepada pasien, keramahan, empati merupakan hal paling penting dalam
menciptakan kepuasan pasien. (14)
2.4.7 Harga (Price)
Harga merupakan pengorbanan ekonomi yang dilakukan pelanggan dalam
memperoleh produk barang ataupun jasa. Atau dengan kata lain harga adalah
seberapa besar uang yang dikeluarkan oleh pasien untuk mendapatkan kepuasan
dari pelayanan yang diberikan. Selain itu harga memiliki peranan penting dalam
menentukan apakah konsumen mengambil keputusan melakukan transaksi atau
tidak.(14,31)
Terdapat beberapa hal yang dapat mempengaruhi harga diantaranya adalah
pencintraan dari produk atau jasa itu, permintaan pasar juga sangat mempengaruhi
terhadap besarnya harga yang akan di buat. Terdapat beberapa atribut yang
mempengaruhi harga diantaranya; tingkat harga, kebijakan diskon, masa kredit, dan
cara pembayaran.(9, 21)
Pada saat sekarang ini harga merupakan penentu keputusan untuk membeli
barang ataupun jasa dan menduduki peringkat teratas dalam mengambil keputusan,
harga juga sangat berperan dalam mempengaruhi image produk dan keputusan
untuk memilih pelayanan kesehatan yang tersedia. Terdapat beberapa faktor yang
mempengaruhi harga diantanya adalah posisioning jasa pelayanan yang akan di berikan, ketika harga yang ditawarkan tinggi maka image yang di berikan terhadap
produk layanan tersebut juga secara otomatis akan meningkat, tetapi juga harus
dibarengi dengan kualitas yang sesuai. Harga juga mempengaruhi karakteristik
ekonomi dari pengguna jasa tersebut.(22,36)
Cara pembayaran dan kemudahan dalam melakukan transaksi merupakan
sarana yang sangat mendukung dalam pemenuhan kepuasan pasien terhadap
pelayanan. Asuransi kemudahan kredit dan peminjaman merupakan sarana yang
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 39/117
26
menambah dan meningkatkan tolak ukur konsumen dalam memilih pengobatan.
(22)
Gambar: 2.4.7 Marketing mix
MarketingMix
PelayananKesehatan
Product
Process
People
Promotion Place
Price
Phisicalevidence
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 40/117
27
Kerangka Teori
Marketing MixRumah Sakit
Apotek
7 Komponen Marketing mix
1. Product ( Pelayanan Rumah Sakit)
2. Price (Tarif yang dibebankan kepada pasien)
3. Promotion (Publikasi fasilitas dan layanan unggulan
Rumah Sakit)4. Place (Lokasi Rumah sakit yang mudah di akses dan
strategis)
5. People (sumber daya manusia yang menyampaikan
layanan kesehatan)
6. Process (Alur atau urutan tatacara pasien
mendapatkan layanan kesehatan)
7. Physical evidence (keadaan lingkungan rumah sakit)
Rumah Sakit
Sarana PenunjangMedis
Administrator
dan OB
Pemasaran jasa Rumah
Sakit
Pelayanan Kesehatan
Keputusan Berobat
Dokter danParamedis
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 41/117
28
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Rancangan Penelitian
Dalam penelitian ini jenis penelitian yang digunakan adalah analitik dengan
cross sectional survey dengan variabel dependen dan variabel independen yang
diteliti diambil dalam satu waktu tertentu.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di Aceh, dalam rentang waktu Maret 2014
sampai Oktober 2014. Dengan jadwal kegiatan dapat dilihat di lampiran 2.
3.3 Populasi dan sampel
Cara pengambilan sampel adalah non-probability sampling . dengan metode
sampling yaitu total sampling .
3.3.1 Populasi penelitian
Populasi penelitian meliputi seluruh orang tua mahasiswa Program Studi
Pendidikan Dokter angkatan 2013 dan 2014 Fakultas Kedokteran Universitas Syiah
Kuala yang pernah berobat keluar negeri.
3.3.2 Sampel Penelitian
Sampel pada penelitian ini adalah orang tua mahasiswa Program Studi
Pendidikan Dokter angkatan 2013 dan 2014 Fakultas Kedokteran Universitas Syiah
Kuala yang pernah berobat keluar negeri dan memenuhi kriteria sebagai berikut:
1) Pernah berobat keluar negeri baik ayah/atau ibu.
2) Pernah berobat pada rumah sakit di Aceh.
3) Bersedia dalam wawancara dan pengisian kuesioner.
3.3.3. Teknik Pengambilan Data
Adapun teknik pengambilan data pada penelitian ini adalah dengan cara:
1. Wawancara dan pengisian kuesioner. Koesioner pada lampiran 1
2. Bila tempat berjauhan maka pengambilan data dilakukan dengan cara
pengiriman kuesioner.
28
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 42/117
29
3.3.4. Skala Pengukuran
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan skala Deferensial Semantik
skala ini merupakan skala ordinal. Skala Deferensial Semantik atau skala
perbandingan semantik merupakan sekala yang berisi serangkaian karakteristik
bipolar (dua kutub) seperti besar-kecil, murah-mahal, mudah-rumit, dll. (26)
Kutub Positif 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Kutub Negatif
Gambar 3.3.4 Skala Deferensial Semantik
Skala ini nantinya akan di kombinasikan dengan kuesioner sehingga skala
ini dapat digunakan untuk mengukur komponen marketing mix sehingga nantinyadapat digunakan menjadi penilaian, dimana nilai terendah adalah 1 (satu) dan nilai
tertinggi adalah 10 (sepuluh). Dalam penelitian partisipan memberikan penilaian
terhadap pelayanan rumah sakit yang terakhir dikunjungi di luar negeri dan ia juga
memberikan penilaian terhadap pelayanan rumah sakit yang menurut partisipan
merupakan rumah sakit terbaik di Aceh yang pernah ia kununjungi untuk
mendapatkan layanan kesehatan.
3.4 Variabel Penelitian
Penelitian ini dibagi menjadi variabel dependen dan variabel independen.
Variabel dependen pada penelitian ini adalah marketing mix rumah sakit. Variabel
independen pada penelitian ini adalah komponen marketing mix (Promotion, place,
process, product, physical evidence, people, price).
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 43/117
30
Kerangka Konsep digambarkan sebagai berikut:
Variabel Independen Variabel Depende
Gambar: 3.5 Keputusan Berobat
3.5 Definisi Operasional
3.5.1 Keputusan Berobat
Keputusan berobat merupakan suatu tindakan yang dilakukan konsumen
dikarenakan adanya dorongan atau motif shingga menimbulkan minat atau
dorongan untuk melakukan pengobatan.
3.5.2 Promotion (Promosi)
Promosi merupakan ajang penyampaian atau publikasi kepada masyarakat
atas fasilitas dan layanan yang dimiliki oleh instansi rumah sakit, yang bertujuan
untuk menarik pelanggan agar berobat ke rumah sakit tersebut. Cara pengukuran
variabel dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang dikombinasikan
menggunakan skala deferensial semantik yang memuat skor penilaian, sehingga
skala ukur yang digunakan adalah rasio.
Process
Physical
Evidance
Place
People (SDM)
Price
Product
Promotion
Keputusan Berobat
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 44/117
31
3.5.3 Tempat (Place)
Tempat merupakan sarana dimana pasien mendapatkan produk layanan
kesehatan yang ia inginkan. Tempat mengacu pada akses lokasi rumah sakit , akses
tempat apakah mudah di jangkau. Cara pengukuran variabel dilakukan dengan
menggunakan kuesioner yang dikombinasikan menggunakan skala deferensial
semantik yang memuat skor penilaian, sehingga skala ukur yang digunakan adalah
rasio.
2.5.4 Proses (Process)
Proses merupakan gabungan semua aktivitas terdiri dari prosedur dan
mekanisme yang akan dilalui untuk mendapatkan layanan kesehatan. Dari mulai
menunggu antrian, menentukan ruangan pemeriksaan, membeli obat di apotek,
mendapatkan fasilitas pemeriksaan penunjang dan lain sebagainya. Cara
pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang
dikombinasikan menggunakan skala deferensial semantik yang memuat skor
penilaian, sehingga skala ukur yang digunakan adalah rasio.
3.5.5 Produk (Product)
Produk adalah layanan jasa yang diberikan dokter kepada pasien berupa
pengobatan, konsultasi maupun perawatan yang berkaitan dalam bidang hubungan
dokter dengan pasien, serta seluruh rangkaian pelayanan yang didapatkan untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan dari mulai pasien datang hingga kepulangan
pelayanan tersebut seperti: layanan administrasi, apotek, pemeriksaan penunjang.
Cara pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang
dikombinasikan menggunakan skala deferensial semantik yang memuat skor
penilaian sehingga skala ukur yang digunakan adalah rasio.
3.5.6 Lingkungan fisik (Physical evidance)
Physical evidance mengacu pada lingkungan atau ruangan tempat pasien
mendapatkan pelayanan kesehatan baik ruang pemeriksaan, ruang rawat inap,
fasilitas di ruang rawat, ruang tunggu, serta peralatan yang mendukung yang
digunakan untuk memenuhi pelayanan. Cara pengukuran variabel dilakukan
dengan menggunakan kuesioner yang dikombinasikan menggunakan skala
deferensial semantik yang memuat skor penilaian, sehingga skala ukur yang
digunakan adalah rasio.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 45/117
32
3.5.7 Sumberdaya manusia (People)
Partisipan merupakan orang-orang yang ikut berperan langsung dalam
memberikan pelayanan kesehatan baik dokter, perawat, apoteker, ahli gizi,
radiologis dan lain-lain. Apakah memberikan pelayanan dengan ramah dan mampu
berempati serta mampu memberikan kepuasan terhadap pelayanan kesehatan
tersebut. Cara pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang
dikombinasikan menggunakan skala deferensial semantik yang memuat skor
penilaian, sehingga skala ukur yang digunakan adalah rasio.
3.5.7 Harga (Price)
Merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan terkait dengan
fasilitas yang telah didapatkan selama pasien mendapatkan pelayanan kesehatan
dirumah sakit. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah uang yang dibayarkan
sebanding dengan manfaat yang didapat atau kepuasan yang diperoleh selama
mengikuti pelayanan kesehatan. Cara pengukuran variabel dilakukan dengan
menggunakan kuesioner yang dikombinasikan menggunakan skala deferensial
semantik yang memuat skor penilaian, sehingga skala ukur yang digunakan adalah
rasio.
3.6 Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan pada penelitian ini adalah
1. Tabel data orang tua mahasiswa Prodi Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Unversitas Syiah Kuala angkatan 2013 dan 2014 yang pernah berobat keluar
negeri.
2. Kuesioner yang diberikan merupakan pertanyaan pertanyaan yang berpedoman
faktor marketing mix yang dibuat berdasarkan alur pelayanan rumah sakit dari
kedatangan pasien hingga kepulangan pasien. Pertanyaan ini menggunakan
skala deferensial semantik yang merupakan skala yang memiliki dua kutub
positif dan negatif yang memiliki skor sehingga hasilnya dapat di komfersikan
kedalam skala ordinal.
3.7 Proses Penelitian
Berikut adalah proses yang dilakukan dalam penelitian:
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 46/117
33
1. Memperoleh surat pengantar pengambilan data kepada responden dari Dekan
Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala.
2. Menghubungi responden dan meminta izin atas ketersediaan mengikuti
penelitian dan menandatangani surat pernyataan.
3. Melakukan pengiriman kuisioner dan surat pengantar pengambilan data dari
Dekan Fakultas Kedokteran Unsyiah kepada responden yang bertempat jauh
dan melakukan wawancara jika tempat terjangkau.
4. Melakukan pengumpulan data melalui kuisioner.
5. Melakukan pengolahan data yang didapat dari responden dan diolah melalui
statistik untuk mengetahui perbandingan aspek marketing mix antara berobat
keluar negeri dengan berobat di Aceh.
3.8 Teknik Pengolahan Data
Setelah data terkumpul maka langkah selanjutnya adalah pengolahan data.
Pengolahan data dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Editing, yaitu melakukan pengecekan kuisioner yang meliputi kelengkapan
jawaban dan untuk memastikan semua pertanyaan telah dijawab atau di isi,
dapat dibaca serta melihat kekeliruan-kekeliruan yang memungkinan
mengganggu dalam pengolahan data.
2. Transfering, yaitu data yang telah diberi kode disusun secara berururan
kemudian dimasukkan kedalam tabel.
3. Tabulating, yaitu melakukan pengelompokan jawaban sesuai dengan variabel-
variabel yang diiukur kemudian diolah dengan menggunakan komputer.
4. Melakukan penjumlahan terhadap seluruh penilaian yang diberikan pada
masing-masing variabel lalu diolah kedalam program SPSS dengan
menggunakan uji-t 2 sampel berpasangan.
3.9 Analisis Data
Analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan uji-t 2 sampel
berpasangan. Implikasi penggunaan analisis data dengan menggunakan uji-t 2
sampel berpasangan bertujuan untuk menbandingkan dua rerata (mean) dalam
upaya menentukan apakah perbedaan rerata setiap faktor adalah perbedaan yang
nyata, dan bukan karena kebetulan dengan demikian pengolahan data tersebut
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 47/117
34
menggunakan analysis univariat. Selanjutnya membandingan kedua tempat berobat
di Aceh dan luar negeri dengan analisis bivariat, lalu mencari jawaban perbandinga
tersebut dengan pengolahan data menggunakan SPSS dengan menggunakan
metode uji-t 2 sampel berpasanga
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 48/117
35
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Keputusan Berobat
Berdasarkan hasil wawancara langsung dan observasi terhadap 40
responden, yaitu orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas
Kedokteran Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013 dan 2014
tahun 2014 yang pernah berobat ke luar negeri, dengan memenuhi kriteria
pemilihan sampel diperoleh data yang akan dianalisis sebagai berikut:
Tabel 4.1 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tuamahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas
Kedokteran Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014
berdasarkan total marketing mix
Tempat Frekuensi Persentase
Luar Negeri 36 90%
Aceh 4 10%
Tabel 4.1 menunjukan sebanyak 90% orang tua mahasiswa PSPD FK
Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 memilih berobat keluar negeri, dan 10% memilih
di Aceh.
4.2 Keputusan Berobat Berdasarkan Marketing mix
4.2.1. Keputusan Berobat Berdasarkan Promosi
Berikut merupakan data distribusi keputusan berobat pasien berdasarkan
komponen promosi pelayanan kesehatan:
Tabel 4.2.1 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tuamahasiswa Proram Studi Pendidikan Dokter Fakultas
Kedokteran Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014
berdasarkan promosi pelayanan kesehatan
Tempat Frekuensi Persentase
Luar Negeri 33 82,50%
Aceh
Total
7
40
17,50%
100%
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 49/117
36
Tabel 4.2.1 menunjukan bahwa 82,50% orang tua PSPD FK Unsyiah
Angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014 memilih berobat keluar negeri, dan 17,50%
memilih berobat di Aceh.
4.2.2 Keputusan Berobat Berdasarkan Tempat
Berikut merupakan data distribusi keputusan berobat pasien berdasarkan
komponen tempat pelayanan kesehatan:
Tabel 4.2.2 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014
berdasarkan tempat pelayanan kesehatan
Tempat Frekuensi Persentase
Luar Negeri 13 32,5%
Aceh 27 67,5%
Total 40 100
Tabel 4.2.2 menunjukan 67,5% orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah
angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014, memilih berobat di Aceh, dan 32,5% memilih
di luar negeri.
4.2.3 Keputusan Berobat Berdasarkan Proses
Berikut merupakan data distribusi keputusan berobat pasien berdasarkan
komponen proses pelayanan kesehatan:
Tabel 4.2.3 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014 berdasarkan
proses pelayanan kesehatan
Tempat Frekuensi Persentase
Luar Negeri 37 92,50%Aceh 3 7,50%
Total 40 100%
Tabel 4.2.3 menunjukan sebanyak 92,50% orang tua mahasiswa PSPD FK
Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 memilih berobat keluar negeri, dan 7,50%
memilih di Aceh.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 50/117
37
4.2.4 Keputusan Berobat Berdasarkan Produk
Berikut merupakan data distribusi keputusan berobat pasien berdasarkan
komponen tempat pelayanan kesehatan:
Tabel 4.2.4 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014 berdasarkan
produk pelayanan kesehatan
Tempat Frekuensi Persentase
Luar Negeri 37 92,5%
Aceh 3 7,5%
Total 40 100%
Tabel 4.2.4 menunjukan 92,50% orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah
angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014 memilih berobat di luar negeri dan 7,50%
memilih di Aceh
4.2.5 Keputusan Berobat Berdasarkan Bukti fisik
Berikut merupakan data distribusi keputusan berobat pasien berdasarkan
komponen bukti fisik pelayanan kesehatan:
Tabel 4.2.5 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014 berdasarkan
lingkungan fisik pelayanan kesehatan
Tempat Frekuensi Persentase
Luar Negeri 39 97,5%
Aceh 1 2,5%
Total 40 100%
Tabel 4.2.5 menunjukan sebanyak 97,5% orang tua mahasiswa PSPD FK
Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014 memilih di luar negeri, dan 2,5%
memilih di Aceh.
4.2.6 Keputusan Berobat Berdasarkan sumberdaya manusia
Berikut merupakan data distribusi keputusan berobat pasien berdasarkan
komponen sumberdaya manusia pelayanan kesehatan:
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 51/117
38
Tabel 4.2.6 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014 berdasarkan
tempat pelayanan kesehatan
Tempat Frekuensi Persentase
Luar Negeri 38 95%
Aceh 2 5%
Total 40 100%
Tabel 4.2.6 menunjukan 95% orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah
angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014 memilih ke luar negeri, dan 5% memilih di
Aceh.
4.2.7 Keputusan Berobat Berdasarkan harga
Berikut merupakan data distribusi keputusan berobat pasien berdasarkan
komponen harga pelayanan kesehatan:
Tabel 4.2.2 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua
mahasiswa Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014 berdasarkan
harga pelayanan kesehatan
Tempat Frekuensi Persentase
Luar Negeri 20 50%
Aceh 20 50%
Tabel 4.2.7 menunjukan sebanyak 50% orang tua mahasiswa PSPD FK
Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014 memilih berobat di luar negeri dan
50% di Aceh
4.3 Marketing Mix
4.3.1 Promosi (Promotion)
Berikut ini pertanyaan promosi pelayanan kesehatan yang diajukan kepada
orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013 dan 2014 yang pernah
berobat di Aceh dan luar negeri:
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 52/117
39
Tabel 4.3.1 Perbandingan promosi pelayanan kesehatan Aceh dan luar
negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa
PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014
Pertanyaan Aceh LuarNegeri
Selisih
Pelayanan Rumah sakit yang saya dapatkan sesuai
dengan informasi yang ada di reflat/ poster/Tv/Radio
dll
5,20 8,53 3,33
Informasi di reflat/poster/ Tv/Radio/Internet sangat
menarik perhatian saya.5,06 7,98 2,92
Saya mengetahui banyak Informasi pelayanan
unggulan yang dimiliki rumah sakit
5,90 8,13 2,23
Total Mean 16,16 24,63 8,48
P Value 0,00
Keputusan Berobat Luar Negeri (82,50%)
Tabel 4.3.1 menunjukan penilaian promosi antara pelayanan kesehatan di
Aceh dan luar negeri. Dengan nilai rata-rata luar negeri lebih tinggi 24,63 dengan
nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00). Selisih terbesar (3,33) berada pada
kesesuaian antara informasi dengan hal yang didapatkan, dengan keputusan berobat
responden di luar negeri.
4.3.2 Tempat (Place)
Berikut ini pertanyaan komponen tempat pelayanan kesehatan yang
diajukan kepada orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas
Kedokteran Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013 dan 2014
tahun 2014 yang pernah berobat di Aceh dan luar negeri:
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 53/117
40
Tabel 4.3.2 Perbandingan tempat pelayanan kesehatan di Aceh dan luar
negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa PSPD
FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014
Pertanyaan Aceh LuarNegeri
Selisih
Saya merasakan lokasi rumah sakit sangat mudah
dijangkau
7,80 7,28 0,53
Saya merasakan lokasi rumah sakit sangat strategis 7,80 7,78 0,03
Total rata-rata tempat 15,80 15,06 0,56
P Value 0,52
Keputusan Berobat Aceh (67,50%)
Tabel 4.3.2 menunjukan rata rata penilaian komponen tempat pelayanan
kesehatan yang hampir sama, dimana Aceh 15,80 dan luar negeri 15,06 dengan nilai
probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,52).keputusan berobat pasien adalah di Aceh.
4.3.3 Proses (Process)
Berikut ini pertanyaan proses pelayanan kesehatan yang diajukan kepada
orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014
yang pernah berobat di luar negeri:
Tabel 4.3.3 Perbandingan proses pelayanan kesehatan Aceh dan luar
negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa PSPD
FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014
Pertanyaan Aceh Luar
Negeri
Selisih
Saya merasakan proses pendaftaran pasien di rumah
sakit sangat mudah dan tidak berbelit
5,08 8,90 3,82
Saya merasakan menunggu antrian sangat cepat 4,90 8,38 3,48
Nomor antrian pasien di panggil sesuai urutan dan
dikelola dengan baik
5,56 8,75 3,19
Proses pendaftaran dapat dilakukan via telepon
sehingga sangat mempermudah saya dalam berobat
5,58 8,08 2,50
Total raa-rata proses 21,12 34,11 12,99
P Value 0,00
Keputusan Berobat Luar negeri (92,50%)
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 54/117
41
Tabel 4.3.3 menunjukan rata-rata komponen proses pelayanan kesehatan.
Rata-rata penilaian proses pada pelayanan kesehatan diluar negeri lebih tinggi 34,11
dengan nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00). Selisih tertinggi dari
komponen proses pelayanan kesehatan berada pada proses pendaftaran pasien
dirumah sakit sebesar 3,82, dengan keputusan berobat pasien keluar negeri.
4.3.4 Produk (Product)
Berikut ini pertanyaan produk pelayanan kesehatan yang diajukan kepada
orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014
yang pernah berobat di luar negeri:
Tabel 4.3.4 Perbandingan produk pelayanan kesehatan Aceh dan luar
negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa PSPD
FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014
Pernyataan Aceh Luar
Negeri
Selisih
Saya dilayani dengan baik oleh perawat dan petugas
medis lain saat saya membutuhkan bantuan
5,30 8,83 3,53
Saya dilayani dengan baik oleh petugas saatmelakukan pemeriksaan penunjang
5,75 8,80 3,05
Saya dilayani dengan baik saat melakukan proses
pendaftaran
6,03 8,93 2,90
Saya dilayani dengan baik saat melakukan
pembayaran di bagian administrasi rumah sakit
6,48 8,88 2,40
Saya dilayani dengan baik oleh apoteker saat membeli
obat di apotek Rumah sakit
6,20 8,60 2,40
Saya dilayani dengan baik oleh dokter saat konsultasi
maupun saat pemeriksaan
7,13 9,0 1,87
Total rata-rata komponen produk 36,86 53,03 16,16
P Value 0,00
Keputusan Berobat Luar negeri (92,50%)
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 55/117
42
Tabel 4.3.4 menunjukan total komponen produk pelayanan kesehatan. Nilai
rata-rata tertinggi berada pada produk pelayanan kesehatan di luar negeri 53,03
dengan nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00) dengan keputusan berobat
responden keluar negeri.
4.3.5 Lingkungan Fisik (Physical evidence)
Berikut ini pertanyaan produk pelayanan kesehatan yang diajukan kepada
orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014
yang pernah berobat di luar negeri:
Tabel 4.3.5 Perbandingan lingkungan fisik pelayanan kesehatan Aceh
dan luar negeri terhadap keputusan berobat orang tuamahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014
Pernyataan Aceh Luar
Negeri
Selisih
Saya merasakan ruang pemeriksaan sangat bersih
dan nyaman
6,40 9,38 2,98
Fasilitas pendukung (laboratorium, pemeriksaan
penunjang, apotek dll) tersedia dan saya rasakan
lengkap
6,34 9,18 2,83
Saya merasakan ruang tunggu, fasilitas toilet
sangat bersih dan nyaman
5,90 9,26 2,35
Total 18,64 27,82 8,61
P Value 0,00
Keputusan Berobat Luar Negeri (97,50%)
Tabel 4.3.5 menunjukan total penilaian komponen lingkungan fisik
pelayanan kesehatan. Rata-rata tertinggi berada pada lingkungan fisik pelayanan
kesehatan di luar negeri 28,82 dengan nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00).
Dengan keputusan berobat pasien di luar negeri.
4.3.6 Sumber daya manusia (People )
Berikut ini pertanyaan sumber daya manusia (SDM) pelayanan kesehatan
yang diajukan kepada orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter
Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013
dan 2014 tahun 2014 yang pernah berobat di luar negeri:
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 56/117
43
Tabel 4.3.6 Perbandingan sumberdaya manusia pelayanan kesehatan Aceh
dan luar negeri terhadap keputusan berobat orang tua
mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014
Pernyataan Aceh LuarNegeri
Selisih
Perawat memberikan pelayanan keperawatan dengan
optimal
6,15 9,02 2,87
Petugas pemeriksaan penunjang (Radiologi,
labolatorium dll) memberikan pelayanan dengan baik
6,35 9,08 2,73
Petugas Administrasi memberikan pelayanan dengan
baik dan optimal
6,43 8,95 2,53
Dokter melayani dengan sabar, mendengar keluhan
dengan baik, berkompetensi, dan memberikan
penjelasan kepada saya dengan sangat baik
7,05 9.09 2,05
Total rata-rata sumberdaya manusia 25,98 36,14 10,18
P Value 0,00
Keputusan berobat Luar negeri (97,50%)
Tabel 4.3.6 menunjukan penilaian SDM pelayanan kesehatan. Nilai
tertinggi berada pada SDM pelayanan kesehatan di luar negeri 36,14 dengan selisih
dikeduanya 10,18. Dengan menggunakan uji beda (Independent sample t test)
menunjukan perbedaan yang signifikan pada kedua tempat, dengan nilai
probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00). Berdasarkan keputusan berobat responden
berdasarkan SDM pelayanan kesehatan, responden memilih berobat di luar negeri.
4.3.7 Harga (Price)
Berikut ini pertanyaan harga pelayanan kesehatan yang diajukan kepadaorang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran
Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014
yang pernah berobat di luar negeri:
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 57/117
44
Tabel 4.3.7 Perbandingan harga pelayanan kesehatan Aceh dan luar negeri
terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa PSPD FK
Unsyiah angkatan 2013 dan 2014
Pertanyaan Aceh LuarNegeri
Selisih
Biaya yang saya keluarkan untuk berobat sangat
murah
7,35 6,15 -1,2
Biaya yang saya keluarkan sebanding dengan
pelayanan yang saya dapatkan
6,68 9,03 2,35
Total rata-rata harga 14,03 15,16 1,15
P Value 0,11
Keputusan berobat Aceh (50%) Luar negeri (50%
Tabel 4.3.7 menunjukan total harga pelayanan kesehatan. Aceh
memperoleh nilai 14,03 dan luar negeri 15,16. Dengan nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05
( p value = 0,11) berdasarkan hasil keputusan berobat berdasarkan harga, responden
memutuskan kedua tempat sama, artinya harga yang dinilai sama tidak
mempengaruhi terhadap keputusan berobat disalah satu tempat baik di Aceh
maupun di luar negeri.4.3.8 Total Marketing Mix
Dari total marketing mix pelayanan kesehatan antara Aceh dan luar negeri
diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4.3.8 Perbandingan total markting mix pelayanan kesehatan Aceh
dan luar negeri terhadap keputusan berobat orang tua
mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014
Total
marketing mix
Tempat Rata-Rata Selisih PValue
Keputusanberobat
Aceh 156,93
67,17 0,00
Luar negeri
(90%)Luar
negeri
224,10
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 58/117
45
Tabel 4.3.8 menunjukan total marketing mix pelayanan kesehatan di Aceh
dan luar negeri. Dengan rata-rata tertinggi di luar negeri 224,10 dengan nilai
probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00) serta keputusan berobat pasien diluar
negeri.
Dari hasil penelitian, dilakukan uji perbandingan dengan menggunakan uji
statistik Independent Samples t-test antara marketing mix pelayanan kesehatan
Aceh dan luar negeri:
Tabel 4.3.9 Perbandingan marketing mix pelayanan kesehatan Aceh dan
luar negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa
PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014
Komponen Tempat Mean P Value
PersentaseKeputusan
Berobat
Promosi Aceh 16,16 0,00 17,50%
Luar negeri 24,63 82,50%
Tempat Aceh 15,60 0,52 67,50%
Luar negeri 15,05 32,50%
Proses Aceh 21,10 0,00 7,50%
Luar negeri 34,10 92,50%
Produk Aceh 36,88 0,00 7,50%
Luar negeri 53,03 92,50%
Lingkungan Fisik Aceh 18,65 0,00 2,50%
Luar negeri 27,80 97,50%
Sumber daya Manusia Aceh 40,08 0,00 2,50%
Luar negeri 54,33 97,50%
Harga Aceh 14,03 0,11 50%
Luar negeri 15,16 50%
Marketing Mix Aceh 156,93 0,00 90%
Luar negeri 224,10 10%
Tabel 4.3.9 menjelaskan perbandingan marketing mix pelayanan kesehatan
Aceh dan luar negeri dengan menggunakan uji statistik Independent Samples t-test
di peroleh hasil:
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 59/117
46
1. Pada komponen promosi diperoleh nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value =
0,00) menunjukan adanya perbedaan yang bermakna antara promosi di
Aceh dan luar negeri, dengan 87,50% memilih berobat ke luar negeri.
2. Pada komponen tempat diperoleh nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value =
0,52) menunjukan bahwa tidak terdapat perbedaan yang bermakna antara
tempat pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri, dengan 67,50%
memilih berobat di Aceh.
3. Pada komponen proses nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00)
menunjukan bahwa terdapat perbedaan yang bermakna antara proses
pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri, dengan 92,50% memilih
berobat ke luar negeri.
4. Pada komponen produk nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00)
menunjukan bahwa terdapat perbedaan yang bermakna antara produk
pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri, dengan 92,50% memilih
berobat ke luar negeri
5. Komponen sumber daya manusia pelayanan kesehatan antara aceh dan luar
negeri diperoleh nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00) menunjukan
bahwa terdapat perbedaan yang bermakna antara sumber daya manusia
pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri, dengan 97,50% memilih
berobat ke luar negeri.
6. Dikarenakan data tidak berdistribusi normal, maka dilakukan uji alternative
perbandingan dengan uji Mann-Whitney pada komponen lingkungan fisik
pelayanan kesehatan, diperoleh nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00)
menunjukan bahwa terdapat perbedaan yang bermakna antara sumber
lingkungan fisik pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri, dengan97,50% memilih berobat ke luar negeri.
7. Pada komponen harga pelayanan kesehatan diperoleh nilai probabilitas
( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,11). Ini menunjukan bahwa tidak terdapat perbedaan
yang bermakna antara harga pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri,
dengan 50% memilih berobat di Aceh dan 50% ke luar negeri.
8. Pada komponen total marketing mix diperoleh nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05
( p value = 0,00). Ini menunjukan bahwa terdapat perbedaan yang bermakna
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 60/117
47
antara total marketing mix pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri,
dengan 90% memilih berobat ke luar negeri.
4.4 Pembahasan
4.4.1 Marketing mix
1. Promosi (Promotion)
Dari penelitian didapatkan rata-rata promosi Aceh 16,18 dan luar negeri
24,63. Dari uji perbandingan dengan uji statistik independent sampel t-test terjadi
perbedaan yang signifikan ( p=0,00). Hal ini sejalan dengan hasil keputusan berobat
berdasarkan promosi, dimana 82,50% responden memilih di luar negeri dan
17,50% memilih di Aceh. Penelitian yang dilakukan Purnamasari menyatakan
semakin baik promosi maka kunjungan pasien akan semakin tinggi. (35) Menurut
Jaccobalis, tingkat pendidikan seseorang turut menentukan seseorang berpresepsi,
sehingga semakin tinggi tingkat penddikan dan pengetahuan seseorang maka
semakin kritis terhadap kebutuhan pelayanan kesehatan, sehingga faktor promosi
sangat penting. (36)
Peneliti beranggapan, besarnya selisih penilaian kesesuaian promosi dengan
kenyataan sebesar 3,33 merupakan penyebab orang tua mahasiswa PSPD FK
Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 memilih berobat keluar negeri, hal ini sesuai
dengan peryataan Alma B menjelaskan, pada kegiatan promosi harus ada
keseimbangan antara promosi dan produk, ketika promosi menyatakan suatu
produk memiliki keunggulan, maka harus disertai dengan fakta yang yang ada pada
produk.(47) Promosi merupakan proses mengkomunikasikan variabel bauran
pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh rumah sakit dalam memasarkan
produk. Inti dari kegiatan promosi adalah suatu bentuk kegiatan komunikasi
pemasaran yang berusaha untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi,
mengingatkan pasar sasaran agar bersedia menerima, membeli dan loyal terhadap
produk yang ditawarkan oleh perusahaan.(59) Jadi ketika promosi mampu
ditingkatkan dan mampu mempengaruhi konsumen dengan kuat, maka suatu
produk akan cenderung dipertimbangkan dan dipilih.
Penilaian terendah komponen promosi di Aceh, terjadi pada ketertarikan
pasien terhadap informasi, yaitu sebesar 5,06. Menurut Usmara konsep promosi
dalam bidang kesehatan terdiri dari beberapa komponen yaitu:
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 61/117
48
1. Pasien mengetahui tentang jenis pelayanan yang ada di rumah sakit
2. Bagaimana mereka termotivasi untuk menggunakan, lalu menggunakan secara
berkesinambungan dan menyebarkan informasi itu kepada rekan-
rekannya.(37)
Dari penjelasan di atas bermakna, jika promosi tidak mampu memberi kesan
ketertarikan berarti promosi tersebut kurang baik. Sehingga produk cendrung tidak
akan dipilih. Dari keterangan diatas peneliti beranggapan bahwa, promosi
pelayanan kesehatan di Aceh rendah dan harus ditingkatkan lagi, sehingga
ketertarikan untuk berobat di Aceh dapat lebih meningkat. Promosi merupakan
ajang pengkomunikasian suatu produk jasa maupun barang, yang bertujuan
membujuk, mempengaruhi, meperkenalkan agar konsumen membeli produk yang
ditawarkan.(48) Walaupun produk yang ditawarkan sangat bermanfaat, jika produk
tidak di promosikan dengan benar maka produk tersebut cenderung tidak dipilih,
hal inilah yang membuat promosi di Aceh masih rendah.
Menurut Ulfa Pada dasarnya sistem pelayanan di rumah sakit mengacu pada
pelayanan sosial kemanusiaan, maka sampai saat ini banyak masyarakat yang masih
beranggapan kegiatan pemasaran atau promosi pada sebuah rumah sakit kurang
pantas untuk dilakukan, karena promosi bersifat membujuk serta mengarahkan
seseorang agar mengunjungi rumah sakit tertentu.(55) Promosi jika disampaikan
dengan jujur dan mendidik, akan bermakna positif. walaupun demikian, promosi
pelayanan kesehatan harus terus di tingkatkan agar mampu menarik konsumen
untuk berobat di Aceh, dengan syarat pemasaran harus dilakukan dengan kaidah
promosi pelayanan kesehatan yang baik dan tidak melanggar etika kesehatan.
2. Tempat (Place)
Dari hasil uji beda menggunakan uji Independent Samples t-test didapatkanhasil (P=0,53) tidak terjadi perbedaan yang signifikan antara kedua tempat dengan
rata-rata Aceh 15,60 dan luar negeri 15,05. Hal ini bermakna bahwa menurut orang
tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014 tempat
pelayanan kesehatan Aceh dan luar negeri tidak memiliki perbedaan. Jika dilihat
dari hasil keputusan berobat orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013
dan 2014, sebanyak 67,50% memilih di Aceh dan 32,50% di luar negeri. Penelitian
yang dilakukan oleh Purnamasari menjelaskan bahwa terdapat hubungan tempat
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 62/117
49
yang strategis dan mudah di akses dengan kunjungan pasien berobat.(35) Hal ini
berarti semakin dekat dan mudah di Akses tempat pelayanan, maka semakin tinggi
juga kunjungan pasien ke sarana pelayanan tersebut.
Peneliti beranggapan dekatnya akses tempat yang dekat dengan responden
menjadi salah satu alasan orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013
dan 2014 untuk memutuskan berobat di Aceh. Hal ini juga didukung dari data
orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 sebanyak 52,50%
berasal dari Banda Aceh. Penjelasan tersebut didukung dengan penelitian yang
dilakukan oleh Purnamasari menyatakan Rumah sakit sebaiknya memiliki tempat
yang dekat dengan pemukiman penduduk dan terjangkau oleh berbagai jurusan
kendaraan umum sehingga mudah dijangkau.(35) selain itu jika dilihat dari estimasi
biaya yang harus dikeluarkan untuk penerbangan ke Malaysia atau Singapura lebih
murah dibandingkan ke Jakarta.(52)
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi pertimbangan cermat keputusan
penentuan tempat:
1. Akses, misalnya sarana yang mudah di jangkau oleh transportasi umum.
2. Visibilitas, yaitu kemudahan jangkauan tempat, misalnya lokasi di tepi jalan.
3. Ekspansi, yaitu tersedianya tempat yang luas untuk perluasan usaha.(17)
Lokasi rumah sakit yang meliputi fasilitas penunjang medis tersedia lengkap,
tempat yang nyaman, mudah dijangkau dan area parkir yang cukup luas
mempengaruhi keputusan pasien untuk menggunakan jasa rawat jalan.(55)
Penelitan yang dilakukan Cahya menyatakan bahwa tempat memiliki hungungan
terhadap keputusan berobat, tempat yang strategis, mudah diakses serta kedekatan
tempat merupakan alasan utama dalam memutuskan tempat berobat.(56) Penelitian
yang dilakukan oleh Cahya dan Ulfa mungkin kurang relefan jika kita hubungkandengan penelitian ini, sebab penelitian tersebut hanya pada pelayanan yang ada di
satu tempat saja dan tidak membandingkan dengan di luar negeri.
3. Proses (Process)
Proses menurut Zeithaml dan Bitner adalah semua prosedur aktual,
mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen
proses ini mempunyai arti suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 63/117
50
melaksanakan aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumennya.(49)
Penilaiian proses pelayanan kesehatan rata-rata Aceh 15,53 dan luar negeri
34,10. Dari uji perbandingan dengan uji statistik independent sampel t-test terjadi
perbedaan yang signifikan ( p=0,00) dikedua tempat. Hal ini sejalan dengan hasil
keputusan berobat berdasarkan proses, sebanyak 92,50% orang tua mahasiswa
PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 memilih keluar negeri. Penelitian
Purnamasari dkk 2012 menjelaskan bahwa, proses yang semakin baik akan
meningkatkan kunjungan pasien.(35) Penelitian yang dilakukan oleh Cahya
menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara proses dengan keputusan berobat.(56)
menurut penjelasan diatas ketika proses mampu diperbaiki dan ditingkatkan, maka
secara otomatis maka keputusan berobat pasien akan cenderung meningkat.
Proses pendaftaran yang berberbelit merupakan aspek dengan selisih
terbesar yaitu 3,82 hal ini sesuai dengan data keluhan pasien di RSU dr. Zainoel
Abidin Banda Aceh Periode bulan Januari sampai dengan Desember tahun 2008,
terdapat 9 surat yang mengeluhkan tentang proses pelayanan loket terlalu lama,
dan 7 surat tentang prosedur yang berbelit-belit.(38). Seperti yang dijelaskan oleh
Rouland kemudahan pendaftaran merupakan sarana yang esensial yang menunjang
kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan. (39) Menurut peneliti ada dua hal
yang membuat proses pendaftaran di Aceh berbelit, pertama bisa di sebabkan oleh
informasi tentang tatacara pendaftaran yang belum diketahui oleh pasien sehingga
pasien menjadi bingung atau di akibatkan memang sistem yang dibuat di rumah
sakit saat proses pendaftaran masih terlalu panjang dan kurang koordinatif sehingga
menyulitkan pasien hal ini sesuai dengan data keluhan rumah sakit pada tahun 2009.
Penilaian terkecil terdapat pada proses menunggu antrian, dimana Acehmemperoleh rata-rata penilaian 4,90. Proses merupakan semua prosedur,
mekanisme rutin yang diselenggarakan bagi pelanggan. proses ini mempunyai arti
suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitasnya untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.(20,23,49). Maka ketika keinginan
pasien tidak terpenuhi, maka kecendrungan untuk mencari tempat pelayanan yang
lain akan semakin tinggi. Hal inilah yang menyebabkan keputusan pasien untuk
berobat ke luar negeri lebih tinggi. Penelitian Purnamasari menyatakan bahwa
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 64/117
51
proses memiliki hubungan sedang terhadap keputusan berobat, sehingga jika proses
pelayanan mampu ditingkatkan maka akan mempengaruhi keputusan berobat.(35)
Hal ini bertolak belakang dengan Penelitian yang dilakukan Ulfah tentang Pengaruh
bauran pemasaran terhadap keputusan menggunakan jasa rawat jalan di Rumah
Sakit Bina Sehat Jember, menyatakan bahwa proses tidak berperan terhadap
keputusan menggunakan jasa rawat jalan.(55) menurut peneliti hal ini disebabkan
karena penelitian yang dilakukan oleh Ulfah dilakukan dilakukan pada tempat yang
berbeda dan kondisi yang berbeda.
Layanan yang sama hasilnya bisa berbeda jika prosesnya berbeda.
Kecepatan dan ketepatan proses dapat dijadikan alat untuk merangsang minat
konsumen, prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat, pelayanan
pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat, perawat/dokter
melakukan jadwal pelayanan dengan tepat, petugas melakukan pelayanan dengan
tidak berbelit-belit, semua itu dapat meningkatkan nilai pelayanan kesehatan. (59)
Sehingga dapat disimpulkan, proses sangat memegang peranan penting dalam
penentuan keputusan pasien dalam menentukan tampat keputusan berobat.
4. Produk (Product)
Rowlan dan Rowlan dalam buku Hospital Admisitratin Handbook
menjelaskan pengertian produk adalah segala jenis pelayanan yang ada di sarana
pelayanan kesehatan baik berbentuk preventif, diagnostik, terapeutik, administratif
dll. (39) Dari hasil diperoleh nilai rata-rata produk pelayanan kesehatan Aceh 36,87
dan luar negeri 53,03. Dari uji perbandingan dengan uji statistik independent
sampel t-test terjadi perbedaan yang signifikan ( p=0,00) produk dikedua tempat.
Hal ini sejalan dengan keputusan berobat orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah
angkatan 2013 dan 2014 sebanyak 92,50% memilih keluar negeri. Hasil tersebutsejalan dengan penelitian yang dilakukan Kuswanti yang menjelaskan bahwa
Produk pelayanan kesehatan yang tersedia dengan baik sangat mempengaruhi
secara signifikan terhadap keputusan berobat pasien.(40) begitu juga dengan
penelitian yang dilakukan Purnamasari menjelaskan bahwa, produk pelayanan yang
semakin baik akan meningkatkan kunjungan pasien untuk berobat.(35) Artinya
ketika produk yang ditawarkan mempunyai citra yang baik maka keputusan untuk
menggunakan produk tersebut akan semakin meningkat.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 65/117
52
Penilaian terendah dan selisih terbesar komponen produk pelayanan
kesehatan Aceh berada pada produk pelayanan keperawatan. Meurut Anwar
kualitas pelayanan kesehatan menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan
kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Semakin tinggi
kepuasan tersebut, maka semakin baik pelayanan kesehatan dalam
menyelenggarakan pelayanan kesehatan, hal ini tidak terlepas dari profesi
pelayanan keperawatan. (50) dari penjelasan di atas bermakna bahwa, orang tua
mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 mengaggap pelayanan
keperawatan di Aceh paling buruk dari pada produk pelayanan kesehatan yang lain.
Rowlan dalam buku Hospital Admisitratin Handbook 1984 menjelaskan pelayanan
di lihat dari kacamata konsumen, artinya pelayanan adalah apa yang diberikan
untuk menghilangkan rasa nyeri, menyembuhkan penyakit, menyembuhkan
kecacatan, memperpanjang masa hidup, memberikan ketenangan, serta
memberikan bantuan. (39)
Penilaian tertinggi dan selisih terkecil produk pelayanan kesehatan di Aceh
berada pada produk pelayanan dokter. Menurut pimpinan Bedah Syaraf Universitas
Dusseldroft, Prof. Dr. CH. B Manenta menyatakan, sumbedaya Kedokteran di
Indonesia tidak kalah dengan luar negeri, seperti bedah syaraf. Sejumlah dokter di
Indonesia sudah mampu mengobatipasien dengan tingkat resiko kematian rendah
meskipun belum didukung dengan peralatan yang memadai dan dengan biaya yang
relatif murah.(57) hal ini membuktikan bahwa dokter lokal juga tidak kalah baik
dengan dokter diluar negeri, hanya saja mungkin tingkat kepercayaan pasien
terhadap dokter lokal yang belum tinggi. Hal ini sesuai dengan penelitian Imelvi
tentang “Kepercayaan Pasien Terhadap Dokter Lokal dan Luar Negeri”
menyatakan bahwa pasien lebih percaya dengan dokter luar negeri dibandingkandengan dokter lokal.(54)
Produk pelayanan kesehatan adalah jasa atau pelayanan yang harus sesuai
dengan kebutuhan pasar, memuaskan, mudah dimengerti, didukung oleh
petugas/tenaga yang memadai, fasilitas yang memadai dan terintegrasi dengan
baik.(6) Jika produk pelayanan dokter, perawat, petugas administrasi, petugas
pemeriksaan penunjang, dan apoteker tidak mampu berkerja sama dan saling
memberikan pelayanan yang maksimal, maka produk pelayanan kesehatan di Aceh
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 66/117
53
tidak akan pernah mencapai tingkat kepuasan pasien yang menyeluruh. Menurut
Sipayung produk pelayanan kesehatan yang baik sangat berperan dalam
peningkatan citra instansi kesehatan.(53)
5. Lingkungan Fisik (Physical evidence)
Dari hasil penelitian diperoleh rata-rata penilaian Lingkungan fisik Aceh
18,65 dan luar negeri 27,82. Dari hasil uji beda diperoleh nilai probabilitas
( P=0,00) terdapat perbedaan yang signifikan. Desain dan tata letak fasilitas jasa,
keadaan ( setting ) dan lingkungan tempat penyampaian jasa merupakan aspek yang
tidak kalah pentingnya dan tidak boleh dilupakan dalam desain jasa. Persepsi
pelanggan terhadap suatu jasa dapat dipengaruhi oleh suasana yang dibentuk oleh
eksterior dan interior fasilitas tempat tersebut.(60) Penelitian yang dilakukan oleh
Purnama sari tentang Hubungan Bauran Pemasaran (Markering Mix) Dengan
Kunjungan Pasien Di Unit Rawat Jalan RSIA Pertiwi Makasar Tahun 2011
menjelaskan, jika lingkungan fisik mampu ditingkatkan maka akan berpengaruh
positif terhadap kunjungan pasien.(35) hal ini bermakna semakin baik lingkungan
fisik, maka ketertarikan pasien untuk berkunjung ke fasilitas pelayanan kesehatan
akan semakin tinggi.
Penelitian yang dilakukan Kuswanti tentang Pengaruh Bauran Pemasaran
Jasa Terhadap Keputusan Pasien Berobat Di Rumah Sakit Haji Medan menjelaskan,
jika lingkungan fisik ditingkatkan, maka akan berpengaruh positif terhadap
keputusan berobat pasiena. (40) Begitu juga penelitian yang dilakukan oleh Cahya
tentang Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Keputusan Pasien Rawat Inap
Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit Islam Faisal Makasar Tahun 2011,
menyatakan bahwa lingkungan fisik berpengaruh terhadapa loyalitas pasien
berkunjung.(56)6. Sumber daya manusia (People )
Dari hasil penelitian diperoleh hasil rata-rata people/Sumberdaya manusia
pelayanan kesehatan Aceh 25,98 dan luar negeri 36,14. Dari hasil uji beda diperoleh
nilai probabilitas ( P=0,00) terdapat perbedaan yang signifikan. Dan hasil keputusan
berobat pasien sebanyak 97,50% orang tuamahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan
2013 dan 2014 tahun 2014 memilih di luar negeri dan 2,50% memilih di Aceh. Hal
ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan dilakukan kuswanti menjelaskan
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 67/117
54
bahwa jika SDM meningkat sebesar satu satuan maka keputusan berobat pasien
akan cendrung lebih meningkat.(45) Begitu juga penelitian yang dilakukan
Purnamasari menyatakan bahwa semakin baik people SDM maka semakin tinggi
kunjungan pasien untuk berobat.(35) Penelitian yang dilakukan Ulfa menyatakan
bahwa hal-hal yang berhubungan dengan petugas rumah sakit akan menjadi faktor
penentu keputusan mereka.(55) komponen SDM sangat menentukan keputusan
untuk berobat, sebab hampir seluruh kegiatan yang dilakukan di pusat pelayanan
kesehatan selalu berhubungan dengan SDM yang ada, baik yang bersifat pokok atau
asesoris.
Komponen people /SDM dalam marketing mix rumah sakit meliputi
1. Contactor, merupakan SDM yang langsung berinteraksi dengan pengguna
jasa.(Dokter, Perawat)
2. Modifier, merupakan SDM yang tidak berkontak lansung dengan pengguna
jasa. (Petugas laboratorium, Apoteker, Satpam, petugas administrasi)
3. Influncer , merupakan SDM yang mempengaruhi konsumen tetapi tidak
melakukan kontak langsung (Sales promotion)
4. Isolated, merupakan karyawan yang ikut dalam marketing mix tetapi juga tidak
langsung kontak dengan konsumen ( petugas kebersihan) (17,25)
Semua komponen SDM harus mampu berintegrasi untuk menciptakan
pelayan yang maksimal. Ketika semua komponen mampu memberikan pelayanan
dengan baik dan maksimal, maka kepuasan konsumen akan terpenuhi.(25)
Sumberdaya manusia perawat merupakan penilaian terendah dan komponen
dengan selisih paling besar di kelompoknya. Sedangkan sumberdaya manusia
pelayanan dokter merupakan kelompok penilaian tertinggi dan memperoleh selisih
penilaian yang paling kecil. Menurut teori People, orang adalah elemen esensialyang penting dalam produksi dan penyelenggaraan pelayanan yang dapat menjadi
nilai tambah dan lebih kompetitif.(58) Dalam pemasaran jasa people atau karyawan
diharapkan mempunyai karakter responsiveness, assurance, emphaty yaitu,
mempunyai kemampuan cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien,
memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti, tindakan cepat saat pasien
membutuhkan. Juga petugas memiliki ketrampilan, pelayanan yang sopan dan
ramah, jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan. Hal
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 68/117
55
lain yang penting adalah memberikan perhatian secara khusus kepada setiap
pasien, perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya, pelayanan kepada
pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain.(59) dari penjelasan diatas,
peneliti beranggapan bahwa menurut orang tua Mahasiswa PSPD FK Unsyiah
angkatan 2013 dan 2014, SDM pelayanan kesehatan Aceh masih belum mampu
memberikan pelayanan yang optimal.
7. Harga (Price)
Dari hasil diperoleh nilai Probabilitas ( P=0.11) tidak terdapat perbedaan
yang signifikan antara harga pelayanan kesehatan Aceh dan luar negeri. Dari
keputusan berobat, antara Aceh dan luar negeri memperoleh nilai 50%, artinya
orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 cendrung memilih
sama antara kedua tempat. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
Ulfah yang menyatakan, bahwa tarif tidak berpengaruh terhadap keputusan berobat
pasien.(55) begitu juga penelitian Kuswanti menjelaskan bahwa Harga
berpengaruh negatif terhadap keputusan berobat pasien di Rumah Sakit Haji
Medan.(40) Tetapi hasil ini bertolak belakang dengan pernyataan Cocraft
menyatakan bahwa biaya menjadi faktor yang menentukan pilihan pasien dalam
menentukan dan mencari pelayanan kesehatan.(42) Peneliti berpendapat bahwa
ketika tidak terjadi perbedaan harga maka keputusan untuk berobat ditinjau dari
harga, maka seseorang akan cenderung memilih sama besar dan yang akan
mempengaruhi keputusan berobat adalah faktor atribut lain yang mengikuti produk
yang akan di gunakan seperti merek, citra, kemudahan dll. Hal ini seperti yang di
jelaskan oleh Sulistyanto faktor tempat, kemudahan serta cita akan mempengaruhi
keputusan berobat ketika biaya bukan menjadi suatu pertimbangan. (43)
Dari murahnya biaya berobat, Aceh lebih murah di bandingkan dengan luarnegeri, sedangkan kesesuaian harga dengan manfaat, Aceh belum menunjukan
kesesuaian. Zeithamil menjelaskan beberapa orientasi tentang harga:
1. Harga berorientasi pada seluruh biaya yang dilkeluarkan untuk mendapatkan
pelayanan dirumah sakit.
2. Penentapan harga berorientasi pada pelanggan. Maksudnya nilai produk yang
didapatkan sesuai dengan persepsi atau manfaat yang dirasakan pelanggan baik
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 69/117
56
maanfaat ekonomis dan manfaat fungsionalnya sesuai dengan besarnya harga.
(44)
Dari penjelasan diatas dapat kita lihat bahwa penentuan harga pada pelayanan
kesehatan Aceh belum berorientasi pada kesuaian manfaat yang dirasakan oleh
pasien. Penelitian yang dilakukan Poernomo menyatakan Persepsi pasien yang baik
tentang price akan menyebabkan pasien menjadi loyal, hal ini bisa terjadi karena
pasien bisa melihat mutu pelayanan yang diberikan sebanding dengan biaya yang
dikeluarkan saat beroba.(60) Strategi penyesuaian harga dapat dilakukan dengan
beberapa cara antara lain:
1. Penetapan harga promosi, dengan cara mengurangi harga untuk menaikkan
penjualan jangka pendek. Menggunakan penetapan harga berkaitan dengan
peristiwa khusus untuk menarik lebih banyak pelanggan.
2. Penetapan harga berdasarkan nilai, dilakukan dengan cara menyesuaikan
harga untuk menawarkan kombinasi yang tepat dari mutu dan pelayanan
dengan harga yang wajar. Menawarkan kombinasi yang tepat dari mutu dan
jasa yang baik dengan harga yang pantas .(61)
4.4.2Total marketing mix
Marketing mix merupakan suatu strategi pemasaran suatu produk, ketika
keseluruhan aspek dalam marketing mix mampu didesain dengan baik, maka
komponen tersebut akan berkerja sinergis untuk menciptakan kemampuan
memasarkan produk sehingga produk tersebut cenderung akan dipilih.(31) Dari
penilaian total marketing mix pelayanan kesehatan, penilaian tertinggi 224,10
berada pada pelayanan lesehatan di luar negeri. Selisih antara Aceh dan luar negeri
sebesar 67,17. Perbedaan yang besar ini yang menjadikan keputusan berobat pasien
memilih ke luar negeri.Ketika pelayanan kesehatan mampu didesain dengan baik, maka kepuasan
pasien akan timbul. Setelah rasa puas muncul maka akan timbul sikap loyal
terhadap pelayanan tersebut, sehingga konsumen cendrerung akan bersikap positif
terhadap pelayanan tersebut, hasil dari sikap positif itu menjadikan konsumen akan
memberikan saran kepada pihak lain yang ingin berobat untuk memilih tempat yang
telah mampu membuat konsumen loyal. Hal ini sesuai dengan teori kepuasan
konsukmen, dimana sikap puas akan menimbulkan sikap loyal dan positif terhadap
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 70/117
57
produk tersebut.(36,58) Oleh karena itu, hal yang harus dilakukan untuk menarik
konsumen memilih pelayanan kesehatan di Aceh adalah dengan cara memperbaiki
aspek marketing mix rumah sakit secara keseluruhan, dengan menciptakan
pelayanan yang mampu membuat puas konsumen saat setelah mendapatkan
pelayanan tersebut.(59)
4.5 Kelemahan Penelitian
Ada beberapa kelemahan penelitian ini, diantaranya adalah sebagai berikut:
1) Responden tidak homogen.
2) Rumah sakit tidak sama antara rumah sakit di Aceh dan luar negeri.
3) Sebanyak 13 responden proses wawancara dilakukan dengan menggunakan via
telepon.
4) Sebanyak 15 responden proses wawancara dilakuakan melalui enumerator.
5) Biaya penelitian mahal pada proses wawancara yang dilakukan dengan via
telepon.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 71/117
58
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Setelah dilakukan penelitian mengenai perbandingan marketing mix
pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan berobat diperoleh
kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,00) antara promosi di Aceh dan
luar negeri. Dengan Aceh memperoleh penilaian rata-rata 16,16 dan luar
negeri 24,63 dengan keputusan berobat di luar negeri sebesar 82,50%.
2. Tidak terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,52) antara tempat di Aceh
dan luar negeri. Dengan rata-rata Aceh rata-rata 15,50 dan luar negeri
sebesar 15,06 dengan keputusan berobat di Aceh sebesar 67,50%.
3. Terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,00) antara proses di Aceh dan luar
negeri. Dengan Aceh memperoleh penilaian rata-rata 15,52 dan luar negeri
34,10 dengan keputusan berobat di luar negeri sebesar 92,50%.
4. Terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,00) antara produk di Aceh dan
luar negeri. Dengan Aceh memperoleh penilaian rata-rata 36,87 dan luar
negeri 53,02 dengan keputusan berobat di luar negeri sebesar 92,50%.
5. Terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,00) antara sumber daya manusia
di Aceh dan luar negeri. Dengan Aceh memperoleh penilaian rata-rata 40,08
dan luar negeri 54,33 dengan keputusan berobat di luar negeri sebesar
97,50%.
6. Terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,00) antara lingkungan fisik Aceh
dan luar. Dengan penilaian rata-rata Aceh 40,08 dan luar negeri 54,33
dengan keputusan berobat di luar negeri sebesar 97,50%.
7. Tidak terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,11) antara harga di Aceh dan
luar negeri. Dengan Aceh memperoleh rata-rata 14,25 dan luar negeri 15,16
dengan keputusan berobat yang sama besar di kedua tempat antara Aceh
dan luar negeri yaitu 50%.
58
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 72/117
59
8. Terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,00) antara total marketing mix di
Aceh dan luar negeri. Dengan Aceh memperoleh rata-rata 156,93 dan luar
negeri 224,10 dengan keputusan berobat di luar negeri sebesar 90%.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian, maka peneliti menyarankan beberapa hal
terkait penelitian ini, antara lain:
1. Pemerintah harus mampu meningkatkan promosi pelayanan kesehatan agar
masyarakat lebih mengetahui pelayanan unggulan yang ada di fasilitas
pelayanan kesehatan, sesuai dengan kaidah promosi pelayanan kesehatan.
2. Rumah sakit harus mampu menciptakan proses pendaftaran yang lebih
mudah dan tidak berbelit, sehingga pengguna pelayanan kesehatan nantinya
mudah mengakses pelayanan yang tersedia tanpa harus melakukan antrian
yang lama.
3. Petugas pelayanan kesehatan seharusnya lebih mampu memberikan
pelayanan yang lebih optimal, dimana dimensi komunikasi dan keramahan
petugas pelayanan kesehatan perlu dijunjung tinggi.
4. Untuk peneliti selanjutnya di harapkan mampu membuat perbandingan
antara Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin dengan rumah sakit Lam wah
Ee, sebab kedua rumah sakit tersebut merupakan tujuan utama masyarakat
Aceh agar nantinya penelitian tersebut lebih bisa spesific.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 73/117
60
DAFTAR PUSTAKA
1. PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA. Undang-Undang No. 23 Tahun 1992
Tentang Kesehatan; 1992.
2. WHO. definition of Health; 1984-2014. Available from:
http://www.who.int/about/definition/en/print.html.
3. Notoatmojo. Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasi. jakarta: RENIKA
CIPTA; 2010.
4. Khalifah AM. The Impact of Marketing Mix Strategi on Hospital
Performance Measured By Patient Santisfaction : An Empirical Investigation
on jeddah Private Sector Hospital Senior Managers Perspective. International
Journal of Marketing Studies; 2013;5(6):210-27.
5. Alie Reza Jabzarchibari, Rahimi Zarchi, Zahra Kavosi, Tahere Safaghat, dan
Ali keshtkaran. The Marketing Mix and Devolopment of Medical Toursim in
Shiraz. Mater Sociomed ; 2013;25(1):32-6.
6. Kumar dan Philps. Marketing of Hospitality and Toursim Services. New
Delhi: Tata McGraw Hill Education Private Limited; 2010.
7. Marywong lai lin. Overview of the devolopment of Malaysia Healthcare
Towards Medical Toursm. Malaysia; 2012.
8. Imigrasi Departmen. Imigrasi terbitkan pasport 1300 pasport perbulanBanda Aceh 2013. Available
from:http://www.imigrasi.go.id/index.php/berita/berita-utama/313-imigrasi
terbitkan-1-300-paspor-per-bulan.
9. Bacherel L. Pemasaran Pariwisata International sebuah pendekatan strategis.
jakarta: Yayasan Obor Indonesia anggota IKAPI DKI; 2008.
10. WHO. definition health service: 2009. Available from:
http://www.who.int/about/definition/en/print.html
11. Departemen Kesehatan Republik Indonesia . Pelayanan Kesehatan Jakarta2009. Available from: http;//www.depkes.go.id/pelayanan-kesehatan.
12. Yasir. Pelayanan Kesehatan. Universitas Indonesia; 2001
13. Aditama TY. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. jakarta: Universitas
Indonesia; 2002.
14. Hendri SS, Radix. Analisis Marketing Mix-7P (produk, price, promotion,
place, partisipant, proses, dan phisical evidence) Terhadap Keputusan
Pembelian Produk klinik Kecantikan Teta di Surabaya. Jurnal Ekonomi dan
Manajement Bisnis. 2010;1(2):216-28.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 74/117
61
15. Widajat R. Blue Ocean-Hospital Strategy. jakarta: Gramedia Pustaka; 2010.
16. Arifin J. Manajemen Rumah Sakit Berbasis Komputer. jakarta: ELEX
MEDIA KOMPUTINDO; 2006.
17. Surya J. Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Citra Windu
Satria; 1989.
18. Lampiran Keputusan Direktur Jenderal Pelayanan Medik Nomor:
098/Yanmed/RSKS/SK/87 (Dalam Kumpulan Peraturan Rumah Sakit).
19. Departemen Pendidikan Nasional. Kamus Besar Bahasa Indonesia Pusat
Bahasa. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama; 2008.
20. Philps dan Kotler. Manajemen Pemasaran edisi kesebelas jilid 1. Jakarta:
Gramedia; 2005.
21. Purashraf, Yasanallah B. Studying The Status of Marketing Mix (7Ps) in
Consumer Coperatives at Ilam Province From Member's Perspective.
American Jurnal of Industri and Business Management . 2012;2(1):194-9.
22. M fuad, Nurlela, Sugiarto, Paulus. Pengantar Bisnis. jakarta: Gramedia
Pustaka Utama; 2006. p. 119-35.
23. Kotler dan Philps. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prehalindo; 2000.
24. Andi N, Asiah H, Yusran A. Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing mix)
Dengan Kunjungan Pasien di Unit Rawat Jalan RSIA Pertiwi Makasar Tahun2011. Jurnal AKK ,. 2012;1(1):1-55.
25. Hurianti R. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV
alfabeta; 2005.
26. Nursalam. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan
Edisi 2. Jakarta: Salemba Medika; 2008.
27. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
340/MENKES/PER/III/2010 Tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Tahun ;2010
28. Semarwan, Ujang. Prilaku Konsumen. : Terori dan Penerapan Dalam
Pemasaran (edisi kedua). Jakarta: Ghalia Indonesia; 2011.
29. Tjiptono, F. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing; 2011.
30. Undang-Undang Nomor: 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Available
from:http;//www.depkes.go.id//..uu_no_44_th_2009_ttg_Rumah_Sakit.//
31. Siringgoringgo, H. Peran Bauran Pmasaran terhadap Perilaku Pembelian
Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis; 2004.(3), Jilid 9.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 75/117
62
32. Haryonon dan Olivia. Pengaruh Faktor Pelayanan Rumah Sakit, Tenaga edis
dan Kualitas Rumah Sakit Terhadap Intensu Pasien Indonesia Untuk Berobat
Di Singapura. Jurnal Ekonomi Bisnis; 2009;20(14):1-7.
33. Ahmed. Faktor-faktor yang mempengaruhi pasien mencari pasien memcari
pelayanan kesehatan. Tesis. Medan :Fakultas Kesehatan Masyarakat
Univesitas Sumatera Utara; 2005.
34. Keputusan Menteri Kesehatan No:1062/Menkes/SK/2011 TentangKeputusan
Rumah Sakit Umum Dokter Zainoel Abidin Banda Aceh Menjadi Rumah
Sakit Kelas A Pendidikan; 2011
35. Purnamasari dkk. Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing mix) Dengan
Kunjungan Pasien di Unit Rawat Jalan RSIA Pertiwi Makasar Tahun 2011.
Jurnal AKK ; 2012;1(1):1-55.
36. Jacobalis. Managemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat; 2001.
37. Usmara. Konsep Promosi Bidang Kesehatan. Jakarta: Renika Medika; 2005.
38. Data Primer. Keluhan Rumah Sakit dr. Zainoel Abidin Banda Aceh; 2008.
39. Rouland. Hospital Administration Handbook. Jakarta: Salemba Empat;
1984.
40. Kuswanti. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pasien
Berobat Di Rumah Sakit Haji Medan. Skripsi. Medan: Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara; 2012.
41. RIMA news. Kompetensi Dokter Indonesia Tidak Kalah Dengan Dokter Luar
Negeri. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama; 2010.
42. Cocraft dkk. Analisis Harga. Jakarta: Salemba Empat; 2004.
43. Sulistyanto. Manajemen Harga. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama; 2010.
44. Zeithamil. Psokologi Harga. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama; 1998.
45. Kuswanti dan Sambiring. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap
Keluasan Pasien Berobat Di Rumah Sakit Haji Medan.Medan. Jurnal
Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara; 2011.
46. Alsafrudin. Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran
EGC; 2009.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 76/117
63
47. Alma, Buchari. Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: CV
Alfa Beta; 1992.
48. Subagio, Ahmad. Marketing in busisness edisi Pertama. Jakarta: MitraKencana; 2010.
49. Huriyanti, Ratih. Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV
Alfa Beta; 2005.
50. Anwar. Managemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek Edisi I. Jakarta:
Salemba Empat; 1996.
51. Parasuraman ZA dan Berry LLI, Dellivering Quality Service Balancing
Costumer Peception and Espectation. Newyork: The Free Press; 2006.
52. Liputan6. Alasan Ma\syarakat RI Berobat Keluar Negeri Available
from:http//:bisnis.liputan6.com/read/2068661/ini_alasan_masyarakat_ri_ber
obat_keluar_negeri. 35 juni 2014.
53. Sipayung dkk. Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Faktor Predisposisi
Terhadap Puskesmas X Kabupaten Serdang Bedagai Tahun 2013. Magister
Prodi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Perencanaan Pembangunan
Kesehatanh; 2013.
54. Imelvi. Kepercayaan Pasien Terhadap Dokter Lokal Dan Luar Negeri.
Medan: Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara; 2011.
55. Ulfa, Maria dkk. Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan
menggunakan jasa rawat inap rumah sakit Bina Sehat Jember. Jurnal
Direktorat Pendidikan Tinggi:2011;66. p384-391.
56. Cahya dkk. Hubungan bauran pemasaran dengan keputusan pasien rawat inap
memilih layanan kesehatan di rumah sakit Islam Faisal Makasar tahun 2011.
Jurnal AKK .2013;1(1). P1-55.
57. Wijono, D. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan: Buku 1. Surabaya: Air
langga University Press; 1996
58. Supriyanto, S., Ernawati. Pemasarn Industri Jasa Kesehatan, Edisi I.
Yogyakarta. Insan Cipta; 2010.
59. Engel, Blackwell, Miniard. Perilaku Konsumen :Edisi Keenam. Jakarta
Binarupa Aksara; 1990
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 77/117
64
60. Suryani, Tatik. Nilai Strategik Kesetiaan Pelanggan. Jurnal Pemasaran
September 1998; No. 09 TH XXII
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 78/117
65
LAMPIRAN 1
JUDUL PENELITIAN
PERBANDINGAN MARKETING MIX PELAYANAN KESEHATANTERHADAP KEPUTUSAN BEROBAT
PADA RUMAH SAKIT DI ACEH DAN LUAR NEGERI
Assalamualaikum Wr.Wb,
Bapak/Ibu/Sdr/Sdri yang terhormat
Saya Rudiyanto Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala, yang
sedang melakukan penelitian tugas akhir yang berjudul “Perbandingan Marketing
Mix Pelayanan Kesehatan Terhadap Keputusan Berobat Pada Rumah Sakit di Aceh
dan Luar Negeri” untuk itu saya membutuhkan kesediaan saudara untuk
berpartisipasi dalam pengisian kuesioner ini. Kuesioner ini merupakan alat bantuuntuk mendapatkan data terkait dengan penelitian ini. Setiap informasi yang anda
sampaikan akan dijaga kerahasiaanya dan hanya di gunakan dalam penelitian ini
saja.
KOESIONER PENELITIAN SKRIPSI
FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS
SYIAH KUALA
Petunjuk Pengisian:
1. Baca dan Fahami pertanyaan sebelum menjawab
2. Jawab semua pertanyaan yang tersedia dengan jujur sesuai dengan
kenyataan yang anda rasakan
3. Berikan penilaian terhadap rumah sakit di aceh yang memiliki
pelayanan terbaik menurut anda serta rumah sakit diluar negeri
yang terakhir anda kunjungi
4. Berikan penilaian terhadap pernyataan tersebut dengan
memberikan tanda ( ) pada kolom angka 1-10 pada penilaian
di Aceh dan luar negeri, dimana point terendah adalah 1 dan
tertinggi adalah 10.
5. Identitas dan jawaban anda akan sangat dijaga kerahasiaannya dan
hanya digunakan pada kebutuhan penelitian ini.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 79/117
66
Kode Responden :
Petunjuk Pengisian: Hari /Tanggal :
................../.........:........:2014
Berikan Tanda ( x ) atau ( ) pada gambar sesuai dengan jawaban.
A. Data Pengisi Kuesioner
No Pertanyaan Keterangan1 Nama:
............................................................................
.
2 Usia...............Tahun
3 Jenis Kelamin
Laki-lak
Perempuan
4 Alamat
............................................................................
............................................................................
5 Pekerjaan............................................................................
.
6 Penghasilan Setiap
Bulan
0 sampai 1 jt
>1 jt – 5 jt
>5jt – 10 jt
> 10 jt
7 Pendidikan Terakhir SMP
SMA
S1
S2
S3
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 80/117
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 81/117
68
7 Berapa kali pernah berobat
keluar negeri?
1 x
2 x
3 x
Lebih dari 4x
C. Pertanyaan Keputusan Berobat
Berikan tanda (x) atau () pada pilihan jawaba yang tersedia.
1) Dalam rentang waktu 1 tahun terakhir pernahkah saudara/keluarga
menderita sakit hingga membutuhkan sarana rumah sakit untuk berobat?
(A). Ya (B).Tidak
2) Jenis pelayanan kesehatan seperti apa yang saudara dapatkan saat berobat
di rumah sakit? (boleh memilih lebih dari satu opsi)
A. Konsultasi
B. Pemeriksaan Fisik
C. Pemeriksaan Lab atau Radiologi
D. Tindakan operasi
E. Check Up
3) Pernahkah dokter di Aceh menyarankan saudara untuk berobat ke luar
negeri?
(A). Ya (B). Tidak
4) kapan terakhir saudara berobat keluar negeri?
(A). 1 bulan yang lalu (B). 3 bulan yang lalu (C). 6 bulan
yang lalu
(D). 1 tahun yang lalu (E). Lebih dari 1 tahun yang lalu
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 82/117
69
Berikan tanda (X) atau ( ) pada kolom keputusan berobat sesuai pil ihan anda
No Pertanyaan Berobat
Aceh LN
1 Informasi yang terdapat pada brosur/ leaflet/Tv/Radio,dll sangat menarik perhatian saya untuk memilih
berobat ke?
2 Lokasi rumah sakit yang sangat strategis dan mudah di
akses oleh sarana transportasi umum maupun pribadi,
menjadi pertimbangan saya memilih berobat ke?
3 Proses pendaftaran yang mudah dan pelayanan yang
baik membuat saya memutuskan berobat ke?
4 Berdasarkan pengalaman berobat yang saya dapatkan,
maka saya akan cenderung memilih memutuskan
berobat ke?
5 Rumah sakit yang bersih dan nyaman serta fasilitas
pendukung yang memadai medorong saya untuk
memilih berobat ke?
6 Dokter dan petugas medis sabar dalam melayani dan
mendengarkan keluhan saya, serta selalu membantu
saya jika dibutuhkan, sehingga saya cenderung memilih
berobat ke?
7 Ditinjau dari besarnya biaya yang harus saya bayar
untuk mendapatkan fasilitas pelayanan kesehatan di
Rumah sakit, maka saya cenderung memilih berobat ke?
8 Dari hasil penilaian diatas maka saya akan cenderung
memilih melakukan berobat ke?
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 83/117
70
D. koesioner Perbandingan Perbandingan marketing Mix Pelayanan Kesehatan
Berikan penilaian terhada rumah sakit di Aceh yang menurut saudara memiliki
fasilitas pelayanan terbaik yang pernah saudara kunjungi dan berikan juga penilaian
terhadap rumah sakit di luar negeri yang terakhir kali saudara kunjungi pada kolom yang
tersedia sesuai dengan pernyataan, dimana nilai terendah adalah “1” dan nilai tertinggi
adalah “10”.
Nama rumah sakit di Aceh yang memiliki Nama rumah sakit di luar negeri yang terakhir
fasilitas pelayanan terbaik yang pernah Saudara kunjungi (sebutkan)
saudara kunjungi (sebutkan)
(..............................................................) (..............................................................)
PROMOSI
TEMPAT
ACEH Informasi di reflat/poster/Tv/Radio/Internet dll sangat
menarik perhatian saya
LUAR NEGERI1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Saya mengetahui banyak
Informasi pelayanan unggulan
yang dimiliki rumah sakit
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Pelayanan Rumah sakit yang
saya dapatkan sesuai dengan
informasi yang ada di reflat/
poster/Tv/Radio dll
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Saya merasakan lokasi rumahsakit sangat mudah dijangkau
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Saya merasakan lokasi rumah
sakit sangat strategis
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 84/117
71
PROSES
PRODUK
LINGKUNGAN FISIK
ACEH Nomor antrian pasien di
panggil sesuai urutan dan
dikelola dengan baik
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Proses pendaftaran dapatdilakukan via telepon sehingga
sangat mempermudah saya
dalam berobat
LUAR NEGERI1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Saya dilayani dengan baik saat
melakukan proses pendaftaranLUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Saya dilayani dengan baik oleh
dokter saat konsultasi maupun saat pemeriksaan
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Saya dilayani dengan baik oleh
perawat dan petugas medis lain saat
saya membutuhkan bantuan
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Saya dilayani dengan baik oleh
petugas saat melakukan
pemeriksaan penunjang
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Saya dilayani dengan baik oleh
apoteker saat membeli obat di
apotek Rumah sakit
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Saya dilayani dengan baik saat
melakukan proses pembayaran di
bagian administrasi rumah sakit
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Fasilitas pendukung
(laboratorium, pemeriksaan
penunjang, apotek dll) tersediadan saya rasakan lengkap
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Saya merasakan ruang tunggu,
fasilitas toilet sangat bersih dan
nyaman
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Saya merasakan ruang
pemeriksaan sangat bersih dan
nyaman
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 85/117
72
Sumberdaya Manusia
Harga
ACEH Dokter melayani dengan sabardan penuh empati serta
mendengarkan segala keluhansaya dengan baik
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Saya merasakan dokter sangat
berkompetensi dalam
memberikan pelayanan kepada
saya
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Penjelasan yang diberikan
dokter terhadap penyakit atau
keadaan saya, saya rasakan
sangat jelas
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Perawat memberikan pelayanan
keperawatan dengan optimal
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Petugas pemeriksaan penunjang
(laboratorium, radiologi dll)
memberikan pelayanan dengan
baik
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Petugas administrasi
memberikan pelayanan dengan
baik dan optimal
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Biaya yang saya keluarkan untuk
berobat sangat murah
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACEH Biaya yang saya keluarkan
sebanding dengan pelayanan yang
saya dapatkan
LUAR NEGERI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 86/117
73
LAMPIRAN 2 JADWAL KEGIATAN
Jadwal Pelaksanaan Penelitian
Kegiatan Juni Juli Agustus September Oktober
Persiapan Penelitian
Pelaksanaan Penelitian
Pengolahan data dan
penyusunan akhir
Seminar akhir dan
Penyususnan laporan akhir
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 87/117
74
LAMPIRAN 3
ANALISIS DATA HASIL PENELITIAN
Statistics
Penghasil
an
Perbulan
Pendidikan
Terakhir
Alasan
Berobat
Keluar
Negeri
Penanggung
Biaya
Berobat
Keluar
Negeri
Jumlah
Berobat
Keluar
Negeri
N Valid 40 40 40 40 40
Missing 0 0 0 0 0
Karakteristik Responden
Penghasilan Perbulan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 0-1 juta 7 17,5 17,5 17,5
1-5 juta 13 32,5 32,5 50,0
5-10 juta 12 30,0 30,0 80,0
>10 juta 8 20,0 20,0 100,0
Total 40 100,0 100,0
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 88/117
75
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid SMA 10 25,0 25,0 25,0
Strata 1 16 40,0 40,0 65,0
Strata 2 12 30,0 30,0 95,0
Strata 3 2 5,0 5,0 100,0
Total 40 100,0 100,0
Alasan Berobat Keluar Negeri
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Keinginan Sendiri 31 77,5 77,5 77,5
Rekomendasi teman,
Kerabar, Saudara dll
9 22,5 22,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
Penanggung Biaya Berobat Keluar Negeri
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Biaya Sendiri 36 90,0 90,0 90,0
Biaya Asuransi 3 7,5 7,5 97,5
Biaya Perusahaan 1 2,5 2,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 89/117
76
Jumlah Berobat Keluar Negeri
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 kali 11 27,5 27,5 27,5
2 kali 8 20,0 20,0 47,5
3 kali 9 22,5 22,5 70,0
Lebih dari 3 kali 12 30,0 30,0 100,0
Total 40 100,0 100,0
Frekuensi Rumah Sakit
Statistics
RumahSakit LuarNegeri Rumah Sakit Aceh
N Valid 40 40
Missing 0 0
Mean 1,8000 2,2000
Minimum 1,00 1,00
Maximum 7,00 9,00
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 90/117
77
Frequency Table
RumahSakit LuarNegeri
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
Valid Lam Wah Ee Hospital 24 60,0 60,0 60,0
Island Hospital 10 25,0 25,0 85,0
Loh Guan Lye
Specialistic Center
2 5,0 5,0 90,0
Hospital Pakar KPJ
Tawakkal
1 2,5 2,5 92,5
Metro Health Hospital 1 2,5 2,5 95,0
Al Islam Specialist
Hospital
1 2,5 2,5 97,5
Penang Adventist
Hospital
1 2,5 2,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 91/117
78
Rumah Sakit Aceh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid RSU Dr. Zainoel Abidin
Banda Aceh
28 70,0 70,0 70,0
RSU Tgk. Fakinah Banda
Aceh
2 5,0 5,0 75,0
RSU Ubudiyah Banda
Aceh
1 2,5 2,5 77,5
RSU Harapan Bunda
Banda Aceh
3 7,5 7,5 85,0
RSU Cut Nyak Dhien
Meulaboh
1 2,5 2,5 87,5
RSU Sakinah
Lhokseumawe
2 5,0 5,0 92,5
RSU Kesrem
Lhokseumawe
1 2,5 2,5 95,0
RSU Prince Nayef Bin
Abdul Aziz
1 2,5 2,5 97,5
RSU Datu Beru
Takengon
1 2,5 2,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 92/117
79
Data Marketing Mix Aceh
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Promosi Aceh 40 8,00 26,00 16,1750 4,63480
Tempat Aceh 40 7,00 20,00 15,6000 3,44033
Proses Aceh 40 3,00 23,00 15,5250 5,85284
Produk Aceh 40 13,00 50,00 36,8750 9,47382
Lingkungan Fisik
Aceh
40 6,00 25,00 18,6500 5,22101
SDM Aceh 40 19,00 53,00 40,0750 8,53766
Harga Aceh 40 6,00 20,00 14,0250 3,40804
Valid N (listwise) 40
Data Marketing Mix Luar Negeri
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation
Promosi Luar Negeri 40 17,00 30,00 24,6250 3,75320
Tempat Luar Negeri 40 5,00 20,00 15,0500 4,20592
Proses Luar Negeri 40 24,00 40,00 34,1000 4,64537
Produk Luar Negeri 40 33,00 60,00 53,0250 6,31030
Lingkungan Fisik Luar Negeri
40 23,00 30,00 27,8000 2,18620
SDM luar Negeri 40 43,00 60,00 54,3250 4,37585
Harga Luar Negeri 40 9,00 20,00 15,1750 2,82741
Valid N (listwise) 40
Total Marketing Mix
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 93/117
80
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation
Total Marketing Mix
Pelayanan Kesehatan
Aceh
40 79,00 205,00 156,9250 31,79614
Total Marketing Mix
Pelayanan Kesehatan
Luar Negeri
40 165,00 257,00 224,1000 21,48679
Valid N (listwise) 40
Uji Normalitas Data Marketing Mix Aceh
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Promosi Tempat Proses Produk
N 40 40 40 40
Normal Parametersa,b Mean 16,1750 15,6000 15,5250 36,8750
Std. Deviation 4,63480 3,44033 5,85284 9,47382
Most Extreme
Differences
Absolute ,104 ,196 ,124 ,154
Positive ,100 ,100 ,101 ,083
Negative -,104 -,196 -,124 -,154
Kolmogorov-Smirnov Z ,657 1,241 ,782 ,976
Asymp. Sig. (2-tailed) ,781 ,092 ,574 ,297
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 94/117
81
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Lingkungan
Fisik
Sumberdaya
Manusia
N 40 40
Normal Parametersa,b Mean 18,6500 40,0750
Std. Deviation 5,22101 8,53766
Most Extreme Differences Absolute ,152 ,146
Positive ,112 ,065
Negative -,152 -,146
Kolmogorov-Smirnov Z ,961 ,927
Asymp. Sig. (2-tailed) ,314 ,357
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Harga Marketing Mix
N 40 40
Normal Parametersa,b Mean 14,0250 156,9250
Std. Deviation 3,40804 31,79614
Most Extreme Differences Absolute ,107 ,149
Positive ,081 ,099
Negative -,107 -,149
Kolmogorov-Smirnov Z ,675 ,944
Asymp. Sig. (2-tailed) ,752 ,334
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Uji Normalitas Data Marketing Mix Luar Negeri
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 95/117
82
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Promosi Tempat Proses Produk
N 40 40 40 40
Normal Parametersa,b Mean 24,6250 15,0500 34,1000 53,0250
Std. Deviation 3,75320 4,20592 4,64537 6,31030
Most Extreme
Differences
Absolute ,165 ,183 ,123 ,148
Positive ,076 ,120 ,123 ,135
Negative -,165 -,183 -,109 -,148
Kolmogorov-Smirnov Z 1,042 1,160 ,776 ,939
Asymp. Sig. (2-tailed) ,227 ,135 ,583 ,342
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Lingkungan
Fisik
Sumberdaya
Manusia
N 40 40
Normal Parametersa,b Mean 27,8000 54,3250
Std. Deviation 2,18620 4,37585
Most Extreme Differences Absolute ,218 ,107
Positive ,157 ,097
Negative -,218 -,107
Kolmogorov-Smirnov Z 1,378 ,679
Asymp. Sig. (2-tailed) ,045 ,746
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 96/117
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 97/117
84
Test Statisticsa
Lingkungan Fisik
Mann-Whitney U 33,500
Wilcoxon W 853,500
Z -7,417
Asymp. Sig. (2-tailed) ,000
a. Grouping Variable: Perbandingan
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 98/117
85
TABEL PERBANDINGAN MARKETING MIX
INDEPENDENT SAMPEL T-TEST
Group Statistics
Perbanding
an N Mean
Std.
Deviation
Std. Error
Mean
Promosi
dimensi
on1
Aceh 40 16,1750 4,63480 ,73283
Luar
Negeri
40 24,6250 3,75320 ,59343
Tempat
dimensi
on1
Aceh 40 15,6000 3,44033 ,54396
Luar
Negeri
40 15,0500 4,20592 ,66501
Proses
dimensi
on1
Aceh 40 21,1230 5,85284 ,92542
Luar
Negeri
40 34,1000 4,64537 ,73450
Produk
dimensi
on1
Aceh 40 36,8750 9,47382 1,49794
Luar
Negeri
40 53,0250 6,31030 ,99775
Lingkungan Fisik
dimensi
on1
Aceh 40 18,6500 5,22101 ,82551
Luar
Negeri
40 27,8000 2,18620 ,34567
Sumberdaya Manusia
dimensi
on1
Aceh 40 40,0750 8,53766 1,34992
Luar
Negeri
40 54,3250 4,37585 ,69188
Harga
dimensi
on1
Aceh 40 14,0250 3,40804 ,53886
Luar
Negeri
40 15,1750 2,82741 ,44705
Marketing Mix
dimensi
on1
Aceh 40 156,9250 31,79614 5,02741
Luar
Negeri
40 224,1000 21,48679 3,39736
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 99/117
86
Perbandingan Komponen Marketing Mix
Independent Samples Test
t-test for Equality of Means
T df Sig. (2-tailed)
Promosi Equal variances assumed -8,961 78 ,000
Equal variances not
assumed
-8,961 74,768 ,000
Tempat Equal variances assumed ,640 78 ,524
Equal variances not
assumed
,640 75,050 ,524
Proses Equal variances assumed -15,722 78 ,000
Equal variances not
assumed
-15,722 74,177 ,000
Produk Equal variances assumed -8,973 78 ,000
Equal variances notassumed
-8,973 67,914 ,000
Lingkungan Fisik Equal variances assumed -10,224 78 ,000
Equal variances not
assumed
-10,224 52,268 ,000
Sumberdaya Manusia Equal variances assumed -9,394 78 ,000
Equal variances not
assumed
-9,394 58,167 ,000
Harga Equal variances assumed -1,642 78 ,105
Equal variances not
assumed
-1,642 75,429 ,105
Marketing Mix Equal variances assumed -11,071 78 ,000
Equal variances not
assumed
-11,071 68,473 ,000
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 100/117
87
Independent Samples Test
t-test for Equality of Means
Mean
Difference
Std. Error
Difference
Promosi Equal variances assumed -8,45000 ,94297
Equal variances not
assumed
-8,45000 ,94297
Tempat Equal variances assumed ,55000 ,85915
Equal variances not
assumed
,55000 ,85915
Proses Equal variances assumed -18,57500 1,18147
Equal variances not
assumed
-18,57500 1,18147
Produk Equal variances assumed -16,15000 1,79981
Equal variances not
assumed
-16,15000 1,79981
Lingkungan Fisik Equal variances assumed -9,15000 ,89496
Equal variances not
assumed
-9,15000 ,89496
Sumberdaya Manusia Equal variances assumed -14,25000 1,51690
Equal variances not
assumed
-14,25000 1,51690
Harga Equal variances assumed -1,15000 ,70016
Equal variances not
assumed
-1,15000 ,70016
Marketing Mix Equal variances assumed -67,17500 6,06769
Equal variances not
assumed
-67,17500
6,06769
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 101/117
88
Independent Samples Test
t-test for Equality of Means
95% Confidence Interval of theDifference
Lower Upper
Promosi Equal variances assumed -10,32732 -6,57268
Equal variances not
assumed
-10,32859 -6,57141
Tempat Equal variances assumed -1,16044 2,26044
Equal variances not
assumed
-1,16150 2,26150
Proses Equal variances assumed -20,92713 -16,22287
Equal variances not
assumed
-20,92905 -16,22095
Produk Equal variances assumed -19,73315 -12,56685
Equal variances not
assumed
-19,74155 -12,55845
Lingkungan Fisik Equal variances assumed -10,93174 -7,36826
Equal variances not
assumed
-10,94566 -7,35434
Sumberdaya Manusia Equal variances assumed -17,26992 -11,23008
Equal variances not
assumed
-17,28622 -11,21378
Harga Equal variances assumed -2,54391 ,24391
Equal variances not
assumed
-2,54466 ,24466
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 102/117
89
Marketing Mix Equal variances assumed -79,25485 -55,09515
Equal variances not
assumed
-79,28138 -55,06862
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 103/117
90
Lampiran 4
Data Karakteristik Responden
Rumah sakit pilihan berobat di Aceh
Nama Rumah Sakit Frekuensi %
RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh 28 70
RSU Harapan Bunda Banda Aceh 3 7,50
RSU Tgk. Fakinah Banda Aceh 2 5
RSU Sakinah Lhokseumawe 2 5
RSU Ubudiyah Banda Aceh 1 2,50
RSU Cut Nyak Dhien Meulaboh 1 2,50
RSU Kesrem Lhokseumawe 1 2,50
RSU Prince Nayef Bin Abdul Aziz 1 2,50
RSU Datu Beru Takengon 1 2,50
Komponen (n) (%)
Penghasilan rata-rata
perbulan
0-1 juta
1-5 juta
5-10 juta
>10 juta
7
13
12
8
17,50
32,50
30
20
Pendidikan terakhir SMA
Strata 1
Strata 2
Strata 3
10
16
12
2
25
40
30
5
Alasan berobat keluarnegeri Keinginan sendiriRekomendasi orang lain 319 77,5022,50
Penanggung biaya berobat
keluar negeri
Biaya sendiri
Biaya asuransi
Biaya perusahaan
36
3
1
90
7,50
2,50
Jumlah berobat keluar
negeri
1 kali
2 kali
3 kali
Lebih dari 3 kali
11
8
9
12
27,50
20
22,50
30
Total Total 40 100%
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 104/117
91
Rumah Sakit pilihan berobat di luar negeri
Nama Rumah Sakit Frekuensi %
Lam Wah Ee Hospital 24 60
Island Hospital 10 25
Loh Guan Lye Specialistic Center 2 5
Hospital Pakar KPJ Tawakkal 1 2,50
Metro Health Hospital 1 2,50
Al Islam Specialist Hospital 1 2,50
Penang Adventist Hospital 1 2,50
Asal responden
Asal Responden Frekuensi %Banda Aceh 21 52,50
Aceh Besar 6 15
Aceh Utara 2 5
Meulaboh 2 5
Aceh Jaya 1 2,50
Aceh Tamiang 1 2,50
Aceh Tengah 1 2,50
Bekasi 1 2,50
Bener Meriah 1 2,50
Langsa 1 2,50
Malaysia 1 2,50Medan 1 2,50
Pidie 1 2,50
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 105/117
92
NO
karakteristik Pengalaman Berobat
Penghasilan
Perbulan
Pendidikan
Terakhir
Alasan Berobat
LN Penanggung Biaya Berobat Di LN
Jumlah Berobat
LN
1 2 4 3 1 1
2 2 3 1 1 2
3 3 2 1 1 44 2 3 1 1 4
5 3 3 1 1 4
6 2 3 3 1 4
7 1 3 1 1 1
8 3 4 3 1 2
9 1 3 1 1 2
10 3 4 1 1 1
11 2 3 1 1 2
12 1 3 1 1 3
13 4 4 1 1 3
14 3 4 1 1 1
15 4 4 1 2 4
16 4 3 1 2 4
17 1 2 1 1 1
18 4 5 1 1 4
19 2 3 1 1 1
20 3 5 1 2 3
21 2 4 1 1 2
22 2 2 1 1 1
23 2 3 3 1 3
24 2 4 3 1 2
25 1 2 3 1 4
26 3 2 3 3 4
27 4 4 1 1 4
28 4 2 1 1 3
29 3 2 1 1 4
30 2 3 1 1 3
31 1 2 1 1 4
32 4 2 1 1 3
33 3 3 1 1 3
34 2 2 1 1 1
35 3 3 3 1 2
36 2 3 1 1 3
37 1 3 1 1 1
38 3 4 3 1 1
39 4 4 1 1 2
40 3 4 1 1 1
keterangan keterangan keterangan keterangan keterangan
1= 0-1 jt 1=SMP
1=keinginan
sendiri 1=pribadi 1=1x
2=1-5jt 2=SMA 2=rujukan dokter 2=asuransi 2=2x
3=5-10 jt 3=S1 3=rekomendasi 3=perusahaan 3=3x
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 106/117
93
keputusan Berobat
Promosi Tempat Proses Produk Ling Fis SDM Harga Mar Mix
2 2 1 1 1 1 1 1
2 2 1 1 1 1 2 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 2 1
1 2 1 1 1 1 2 1
1 2 1 1 1 1 2 1
2 2 1 1 1 1 2 2
1 2 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 2 1
1 2 2 2 1 1 2 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 2 1
1 2 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 2 1
1 1 1 1 1 1 2 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 2 1 1 1 2 1
2 2 1 1 1 1 2 2
2 2 1 1 1 1 2 2
1 2 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 2 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 2 1
1 2 1 1 1 1 2 1
2 2 1 2 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 2 2 1
1 2 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 2 1
1 2 1 1 1 1 2 1
Keterangan
2=Aceh
1=Luar Negeri
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 107/117
94
KODE RS ACEH RSKode Asal Responden
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 2 RSU Tgk. Fakinah Banda Aceh
3 Aceh Jaya 3 RSU Ubudiyah Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 4 RSU Harapan Bunda Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
2 Aceh Besar 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 4 RSU Harapan Bunda Banda Aceh
2 Aceh Besar 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
4 Aceh Tamiang 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
2 Aceh Besar 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
5 Langsa 4 RSU Harapan Bunda Banda Aceh
6 Meulaboh 5 RSU Cut Nyak Dhien Meulaboh
7 Aceh Utara 6 RSU Sakinah Lhokseumawe
7 Aceh Utara 6 RSU Sakinah Lhokseumawe
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
10 Pidie 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
6 Meulaboh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
11 Malaysia 7 RSU Kesrem Lhokseumawe
11 Medan 8 RSU Prince Nayef Bin Abdul Aziz
2 Aceh Besar 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
2 Aceh Besar 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
11 Bekasi 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Banda Aceh 2 RSU Tgk. Fakinah Banda Aceh
1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
2 Aceh Besar 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
8 Bener Meriah 9 RSU Datu Beru Takengon
9 Aceh Tengah 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1= Banda Aceh 7=Aceh Utara
2= Aceh Besar 8=Bener Meriah
3=aceh jaya 9=Aceh Tengah
4=Tamiang 10=pidie
5=langsa 11=Luar Aceh
6=meulaboh
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 108/117
95
Promosi Tempat Proses
prom1Aceh Prom2Aceh Prom3Aceh Tem1Aceh Tem2Aceh Pros1Aceh Pros2Aceh Pros3Aceh Pros4Aceh
4 4 4 5 8 3 3 5 5
1 5 5 10 10 5 4 5 3
5 6 4 8 9 5 4 3 7
5 6 4 8 9 5 4 3 7
3 5 2 6 6 5 3 1 3
3 5 2 6 6 5 3 1 3
5 3 4 8 5 5 5 5 5
5 3 4 8 5 5 5 5 5
8 7 7 9 8 5 5 5 3
6 6 5 9 9 5 5 6 6
4 7 4 8 8 5 5 3 1
6 6 6 6 7 6 6 8 7
5 6 5 8 8 6 7 8 8
8 9 7 6 7 6 8 9 7
5 6 4 9 9 1 1 1 4
4 4 4 3 4 4 1 1 4
7 8 7 9 9 7 4 8 10
5 7 7 9 9 5 5 9 6
7 7 7 9 8 6 6 6 6
5 7 6 10 10 6 8 9 10
3 5 5 9 9 5 2 5 8
6 7 6 7 7 8 7 7 7
3 3 3 8 9 6 4 5 3
3 3 3 9 9 5 4 5 3
7 5 6 7 9 5 5 8 7
8 6 8 9 9 7 8 8 8
7 7 7 5 6 6 7 6 7
7 7 7 5 6 6 7 6 7
6 10 10 8 8 7 8 8 96 7 7 9 9 5 5 7 5
4 7 3 10 9 2 4 3 10
1 3 5 1 7 4 6 10 1
3 7 4 10 10 1 2 2 3
4 7 4 10 10 1 2 2 3
6 7 6 10 10 7 7 8 6
5 6 4 3 5 2 1 2 1
4 1 3 10 6 4 3 8 5
7 7 6 10 7 7 9 7 7
5 8 7 9 6 7 7 8 6
7 6 6 9 7 8 6 6 7
5,075 5,900 5,200 7,800 7,800 5,075 4,900 5,550 5,575
(2,900) (2,225) (3,325) 0,525 0,025 (3,825) (3,475) (3,200) (2,500)
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 109/117
96
Produk Lingkungan Fisik
Prod1Aceh Prod2Aceh Prod3Aceh Prod4Aceh Prod5Aceh Prod6Aceh Fis1Aceh Fis2Aceh Fis3Aceh
5 6 3 4 7 7 7 7 7
5 9 6 10 10 10 10 6 8
8 7 6 6 8 7 8 4 4
8 7 6 6 8 7 8 4 4
5 6 1 1 2 2 2 2 2
5 6 1 1 1 2 2 2 2
8 5 5 5 7 5 4 8 6
5 8 5 5 5 7 5 4 8
5 5 5 5 5 5 5 7 6
5 7 5 6 7 7 7 6 6
6 5 5 5 5 5 5 5 5
7 8 7 8 7 7 8 6 6
7 9 6 8 7 7 8 8 7
9 8 7 8 8 9 7 8 6
6 6 6 6 5 5 5 1 1
4 4 4 3 2 3 4 3 4
5 7 7 6 6 7 9 7 87 7 5 5 6 7 8 6 7
6 6 6 6 6 6 7 5 6
6 6 7 7 7 7 6 7 7
7 8 8 6 7 8 4 2 4
7 8 7 7 8 7 7 7 7
6 7 3 3 5 5 4 5 8
6 7 3 4 7 7 4 2 6
7 9 8 6 8 8 6 4 8
8 8 8 8 8 8 8 8 8
7 7 6 6 7 7 7 7 7
7 7 6 6 7 7 7 7 7
9 8 8 7 8 8 8 8 8
5 7 8 7 6 8 7 7 7
3 9 2 2 5 1 7 2 4
1 10 1 4 3 6 5 7 8
4 10 2 3 7 8 7 8 10
4 10 4 7 7 8 7 8 10
8 9 8 8 8 9 8 8 8
2 3 2 2 2 2 6 6 8
6 8 5 10 6 6 8 10 7
7 6 7 8 9 8 6 7 6
7 6 6 7 6 9 7 8 6
8 6 7 8 5 7 8 9 7
6,025 7,125 5,300 5,750 6,200 6,475 6,400 5,900 6,350
(2,900) (1,875) (3,525) (3,050) (2,400) (2,400) (2,975) (3,350) (2,825)
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 110/117
97
SDM Harga
SDM1Aceh SDM2Aceh SDM3Aceh SDM4Aceh SDM5Aceh SDM6Aceh Har1Aceh Har2Aceh
6 3 6 3 5 6 8 3
10 8 10 8 9 8 10 10
7 6 7 8 8 7 6 7
7 6 7 8 8 7 6 7
5 6 5 1 1 1 5 2
5 6 5 1 1 1 5 2
6 6 5 5 5 7 7 6
6 6 6 5 5 5 7 6
6 5 7 8 6 5 7 5
5 7 7 7 7 7 5 5
7 8 6 5 5 5 5 5
8 8 8 8 8 7 5 8
9 7 9 7 7 8 6 8
8 9 7 6 5 7 7 8
8 7 7 2 6 4 6 5
5 4 4 4 4 4 6 6
7 7 7 7 8 8 9 7
7 8 8 6 6 6 7 7
7 7 6 7 7 7 9 7
7 6 6 6 7 6 9 7
6 5 7 7 8 7 5 6
7 8 7 7 7 7 8 7
7 7 7 8 8 8 9 9
7 8 8 5 7 7 9 9
8 8 7 6 6 5 8 7
8 8 8 8 8 8 8 8
8 7 8 8 7 7 7 7
8 7 8 8 7 7 7 7
9 8 8 9 9 8 8 98 8 8 7 7 8 8 8
7 8 7 5 4 2 4 2
6 7 3 1 3 6 8 3
10 10 9 8 7 7 10 10
10 10 9 8 8 8 10 10
8 9 9 10 8 8 8 8
6 5 5 3 5 5 9 5
8 7 8 6 7 8 7 6
7 5 6 6 6 8 9 9
6 7 8 8 7 9 7 8
7 7 7 6 7 8 10 8
7,175 6,975 7,000 6,150 6,350 6,425 7,350 6,675
(1,900) (2,225) (2,000) (2,875) (2,725) (2,525) 1,200 (2,350)
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 111/117
98
KODE RS LN RS
Promosi Luar Negeri
Pro1LN Prom2LN Prom3LN
1 Lam Wah Ee Hospital 10 8 8
1 Lam Wah Ee Hospital 1 10 10
1 Lam Wah Ee Hospital 10 10 10
1 Lam Wah Ee Hospital 10 10 10
1 Lam Wah Ee Hospital 8 9 10
2 Island Hospital 8 9 10
2 Island Hospital 7 5 8
1 Lam Wah Ee Hospital 7 5 8
1 Lam Wah Ee Hospital 10 10 9
1 Lam Wah Ee Hospital 9 10 9
1 Lam Wah Ee Hospital 8 5 8
2 Island Hospital 6 6 8
2 Island Hospital 5 6 8
1 Lam Wah Ee Hospital 9 8 9
2 Island Hospital 10 10 10
2 Island Hospital 10 10 10
1 Lam Wah Ee Hospital 8 5 9
3 Loh Guan Lye Specialistic Center 7 8 8
4 Hospital Pakar KPJ Tawakkal 9 9 8
3 Loh Guan Lye Specialistic Center 8 8 7
1 Lam Wah Ee Hospital 5 5 7
2 Island Hospital 7 8 8
1 Lam Wah Ee Hospital 6 6 5
1 Lam Wah Ee Hospital 6 6 5
2 Island Hospital 8 9 8
1 Lam Wah Ee Hospital 8 6 8
2 Island Hospital 8 8 9
2 Island Hospital 8 8 9
1 Lam Wah Ee Hospital 9 9 91 Lam Wah Ee Hospital 8 9 9
5 Metro Health Hospital 8 9 10
1 Lam Wah Ee Hospital 10 10 10
6 Al Islam Specialist Hospital 8 10 7
1 Lam Wah Ee Hospital 8 10 7
7 Penang Adventist Hospital 8 7 8
1 Lam Wah Ee Hospital 7 9 10
1 Lam Wah Ee Hospital 9 7 10
1 Lam Wah Ee Hospital 9 9 8
1 Lam Wah Ee Hospital 9 10 9
1 Lam Wah Ee Hospital 10 9 8
7,975 8,125 8,525
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 112/117
99
Tempat Luar Negeri Proses Luar Negeri Produk Luar Negeri
Tem1LN Tem2LN Pros1LN Pros2LN Pros3LN Pros4LN Prod1LN Prod2LN Prod3LN Prod4LN Prod5LN Prod6LN
7 8 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
5 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
9 9 10 9 8 8 9 8 9 8 9 10
9 9 10 9 8 8 9 8 9 8 9 10
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
6 5 8 8 7 7 8 8 7 6 6 8
6 5 8 8 7 7 8 8 7 6 6 8
9 9 9 10 10 9 9 9 9 9 9 9
9 9 10 9 9 9 9 10 9 9 9 9
6 8 8 8 8 1 10 10 10 10 8 10
6 7 9 7 8 7 7 9 8 9 7 7
5 7 9 8 8 8 8 9 6 9 7 7
10 9 7 8 7 9 8 9 8 7 9 1010 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
10 10 10 10 10 10 10 10 10 9 9 9
3 2 10 8 8 1 10 9 9 9 9 9
8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
6 6 8 9 8 9 9 9 9 9 9 9
6 6 10 8 10 8 9 8 8 9 10 9
8 10 9 7 9 8 9 10 9 9 9 8
7 7 8 7 7 7 7 8 9 8 8 8
6 5 7 7 7 5 6 7 6 4 5 5
3 3 7 7 7 3 6 7 6 5 7 7
7 9 8 7 8 8 9 9 8 8 8 9
9 9 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8
9 9 8 7 8 8 8 8 8 9 8 8
9 9 8 7 8 8 8 8 8 9 8 8
8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
7 9 7 8 8 8 9 8 8 9 8 8
10 7 10 7 10 10 10 10 10 10 10 10
1 10 10 7 10 10 10 10 10 10 10 10
3 3 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
3 4 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
9 10 9 7 10 8 10 9 9 10 8 9
10 10 10 9 10 9 10 10 10 10 9 9
7 6 7 7 8 6 8 10 10 10 8 8
7 7 9 8 9 8 9 10 10 9 9 9
9 10 10 9 10 10 10 9 9 9 9 10
9 9 8 9 9 10 9 7 9 10 8 9
7,275 7,775 8,900 8,375 8,750 8,075 8,925 9,000 8,825 8,800 8,600 8,875
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 113/117
100
Lingkungan Fisik Luar Negeri SDM Luar Negeri Harga Luar Negeri
Fis1LN Fis2LN Fis3LN SDM1LN SDM2LN SDM3LN SDM4LN SDM5LN SDM6LN Har1LN Har2LN
10 10 8 10 10 10 10 10 10 5 10
10 10 10 10 10 10 10 10 10 2 10
10 10 10 9 9 9 10 10 9 1 8
10 10 10 9 9 9 10 10 9 1 9
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
8 8 9 9 9 9 9 9 9 4 9
8 8 8 9 9 9 9 9 9 4 9
9 8 8 8 9 9 9 9 9 4 9
9 9 9 8 9 9 9 10 9 3 9
10 10 10 10 10 10 8 10 10 8 10
9 9 9 8 9 9 8 9 7 5 9
9 9 9 9 9 8 7 7 8 5 9
9 7 9 8 10 8 9 10 8 9 9
10 10 10 10 10 10 10 10 10 7 10
9 10 10 10 10 10 10 10 10 9 9
10 9 9 10 10 10 10 10 9 3 10
9 9 9 9 9 9 9 9 9 7 9
9 9 9 9 9 10 9 9 9 6 9
9 9 9 10 8 8 9 8 8 5 8
10 10 10 9 9 10 9 9 9 5 9
9 7 7 8 8 8 8 8 8 6 6
9 7 8 7 8 9 8 8 8 3 9
9 9 7 7 8 8 6 7 7 3 9
9 8 9 9 9 8 8 8 8 6 9
8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
10 10 10 9 9 8 9 9 9 7 8
10 10 10 9 9 8 9 7 8 9 9
9 10 10 10 9 9 9 9 9 8 8
9 9 9 9 9 8 8 9 9 6 89 10 9 10 9 10 10 9 10 7 10
10 10 10 8 8 10 10 10 10 6 10
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
10 10 10 10 10 8 10 8 9 8 9
10 10 10 10 10 9 10 10 10 8 10
10 10 9 9 8 8 8 8 8 5 7
9 8 9 9 9 9 8 8 8 9 9
9 10 8 9 10 8 9 10 9 5 10
9 10 9 8 10 8 9 9 9 9 8
9,375 9,250 9,175 9,075 9,200 9,000 9,025 9,075 8,950 6,150 9,025
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 114/117
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 115/117
102
9 8 20 25 20 26 11
14 20 5 34 25 51 20
15 20 5 40 25 53 20
19 20 22 50 24 52 16
15 8 5 13 20 29 14
8 16 15 41 25 44 13
20 17 23 45 19 38 18
20 15 22 41 21 45 15
19 16 20 41 24 42 18
16,175 15,600 15,525 36,875 18,650 40,075 14,025
(8,450) 0,550 (18,575) (16,150) (9,150) (14,250) (1,150)
LUAR NEGERI
Promosi Tempat Proses Produk Ling Fis SDM Harga
26 15 40 60 28 60 15
21 15 40 60 30 60 12
30 18 35 53 30 56 9
30 18 35 53 30 56 10
27 20 40 60 30 60 20
27 20 40 60 30 60 20
20 11 30 43 25 54 13
20 11 30 43 24 54 13
29 18 38 54 25 53 13
28 18 37 55 27 54 12
21 14 25 58 30 58 18
20 13 31 47 27 50 14
19 12 33 46 27 48 14
26 19 31 51 25 53 18
30 20 40 60 30 60 17
30 20 40 57 29 60 18
22 5 27 55 28 59 13
23 16 36 54 27 54 16
26 12 34 54 27 55 15
23 12 36 53 27 51 13
17 18 33 54 30 55 14
23 14 29 48 23 48 12
17 11 26 33 24 48 12
17 6 24 38 25 43 12
25 16 31 51 26 50 15
22 18 31 48 24 48 16
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 116/117
7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri
http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 117/117
104
LAMPIRAN 5
Biodata
Nama : Rudiyanto
Tempat, tanggal Lahir : Sidodadi, 8 september 1993
Alamat : Gampong Limpok, Darusalam Aceh Besar
No Hp/bbm : 081362118993/74af847f
Email :rudiyantofk2011@gmail.com
Orang tua
Ayah : Wagiran
Ibu :Sukarminingsih
Pendidikan
SD : SD N 1 Simpang Teritit
SMP : SMP N 1 Weh Pesam
SMA : SMA N Unggul Binaan Kab. Bener Meriah
top related