partes interesadas en base al punto 4.2 de la norma iso 9001:2015- requisitos
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PARTES INTERESADASNMX-CC-9001-INMC-2015
DEFINICION
Son aquellos individuos, grupos u organizaciones que interactúan y pueden influir de manera directa o indirecta de forma positiva o negativa con la organización.
GENERALIDADES
La identificación, el análisis y la comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas pero sobre todo sus requerimientos se vuelven esenciales para garantizar el cumplimiento de los resultados previstos en el Sistema de Gestión de la Calidad.
Que hacer
Que hacer
METODOLOGIA1.-Definir el equipo clave que realizara el
análisis de las partes interesadas.Nota: se recomienda dueños de proceso y personas clave de la
organización.2.-Reunir equipo y explicar generalidades del
análisis.3.-Entregar formato en donde cada persona del
equipo determinara que partes interesadas y sus requisitos son pertinentes para la organización y para cumplimiento de los resultados del SGC.
ANALISIS DE PARTES INTERESADAS
Parte interesada
Descripción del requisito,
necesidad expectativa
Modo de Impacto al SGC
Impacto
- Afectación / + Beneficio
1 Baja,3 Media,5 Alta
Clientes
Proveedores y Contratistas
Sindicatos
Accionistas, Socios, Dueños
Alta dirección
Empleador y trabajadores
Autoridades legales y reglamentarias
Sociedad y Comunidad
Comunidad Académica / Científica
Asociaciones / Cámaras Industriales
ONG
Gobierno Federal Estatal Municipal
Competencia y Mercados
Medios de comunicación
Entidades financieras
METODOLOGIA
4.-Prestar especial atención a las partes interesadas y sus requisitos, necesidades o expectativas significativas (Afectación-Beneficio: 3-Media y 5-Alta) identificadas en la tabla anterior ya que esos serán trabajados en la Tabla Importancia-Influencia de las Partes Interesadas
METODOLOGIA
5.-De acuerdo a los requisitos, necesidades y/o expectativas identificadas y ponderadas, proceder a clasificarlas por su nivel de Importancia e Influencia tomando en cuenta lo siguiente:
METODOLOGIA
TABLA IMPORTANCIA-INFLUENCIA DE LAS PARTES INTERESADAS
INFLUENCIA
MAYOR MENOR
IMPORTANCIA
MAYOR Cuadrante 1 Cuadrante 2
MENOR Cuadrante 3 Cuadrante 4
METODOLOGIA-Cuadrante 1, Mayor Importancia - Mayor Influencia, requisitos,
necesidades y/o expectativas que deben ser cumplidas y estrechamente vigiladas..
-Cuadrante 2, Mayor Importancia – Menor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas sobre las cuales realizar un esfuerzo especial para su cumplimiento y garantizar la satisfacción de sus partes interesadas.
-Cuadrante 3, Menor Importancia – Mayor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas que no son el objetivo pero en algún momento pueden representar oposición, se recomienda seguimiento para evitar conflicto.
-Cuadrante 4, Menor Importancia – Menor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas que no requieren estrategias ni seguimiento puntual, solo monitorear en caso de cambiar de cuadrante.
METODOLOGIA
6.-Definir Coordinadores de Planes y asentar por Departamento/Proceso en la Matriz General de Partes Interesadas y sus Requisitos, Necesidades y/o Expectativas incluyendo responsables.
METODOLOGIA
METODOLOGIA
7.-Cada Coordinador establecerá por Requisito, Necesidad o Expectativa un Programa de Administración de Actividades, el cual ayudará a brindar seguimiento y monitoreo puntual para el cumplimento de los resultados planeados.
METODOLOGIA
METODOLOGIA
PRESENTACIÓN DE RESULTADOSEl análisis y evaluación de los resultados del
seguimiento y monitoreo de cada Plan será efectuado en las Revisiones por la Dirección, pudiendo tomar decisiones relacionadas con la actualización de la información, replanteamiento de actividades, mejora relacionada o tratamiento de no conformidades.
METODOLOGIA
ACTUALIZACÓN DEL ANALISIS DE LAS PARTES INTERESADAS
Con la firme intención de mantener actualizado el análisis de las partes interesadas, CIQA realiza la revisión de esta información conforme a la siguiente tabla
ActividadRevisión anual
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NO
V DIC
Actualización del Análisis de las Partes Interesadas
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