partes interesadas en base al punto 4.2 de la norma iso 9001:2015- requisitos
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PARTES INTERESADASNMX-CC-9001-INMC-2015
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DEFINICION
Son aquellos individuos, grupos u organizaciones que interactúan y pueden influir de manera directa o indirecta de forma positiva o negativa con la organización.
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GENERALIDADES
La identificación, el análisis y la comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas pero sobre todo sus requerimientos se vuelven esenciales para garantizar el cumplimiento de los resultados previstos en el Sistema de Gestión de la Calidad.
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Que hacer
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Que hacer
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METODOLOGIA1.-Definir el equipo clave que realizara el
análisis de las partes interesadas.Nota: se recomienda dueños de proceso y personas clave de la
organización.2.-Reunir equipo y explicar generalidades del
análisis.3.-Entregar formato en donde cada persona del
equipo determinara que partes interesadas y sus requisitos son pertinentes para la organización y para cumplimiento de los resultados del SGC.
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ANALISIS DE PARTES INTERESADAS
Parte interesada
Descripción del requisito,
necesidad expectativa
Modo de Impacto al SGC
Impacto
- Afectación / + Beneficio
1 Baja,3 Media,5 Alta
Clientes
Proveedores y Contratistas
Sindicatos
Accionistas, Socios, Dueños
Alta dirección
Empleador y trabajadores
Autoridades legales y reglamentarias
Sociedad y Comunidad
Comunidad Académica / Científica
Asociaciones / Cámaras Industriales
ONG
Gobierno Federal Estatal Municipal
Competencia y Mercados
Medios de comunicación
Entidades financieras
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METODOLOGIA
4.-Prestar especial atención a las partes interesadas y sus requisitos, necesidades o expectativas significativas (Afectación-Beneficio: 3-Media y 5-Alta) identificadas en la tabla anterior ya que esos serán trabajados en la Tabla Importancia-Influencia de las Partes Interesadas
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METODOLOGIA
5.-De acuerdo a los requisitos, necesidades y/o expectativas identificadas y ponderadas, proceder a clasificarlas por su nivel de Importancia e Influencia tomando en cuenta lo siguiente:
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METODOLOGIA
TABLA IMPORTANCIA-INFLUENCIA DE LAS PARTES INTERESADAS
INFLUENCIA
MAYOR MENOR
IMPORTANCIA
MAYOR Cuadrante 1 Cuadrante 2
MENOR Cuadrante 3 Cuadrante 4
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METODOLOGIA-Cuadrante 1, Mayor Importancia - Mayor Influencia, requisitos,
necesidades y/o expectativas que deben ser cumplidas y estrechamente vigiladas..
-Cuadrante 2, Mayor Importancia – Menor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas sobre las cuales realizar un esfuerzo especial para su cumplimiento y garantizar la satisfacción de sus partes interesadas.
-Cuadrante 3, Menor Importancia – Mayor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas que no son el objetivo pero en algún momento pueden representar oposición, se recomienda seguimiento para evitar conflicto.
-Cuadrante 4, Menor Importancia – Menor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas que no requieren estrategias ni seguimiento puntual, solo monitorear en caso de cambiar de cuadrante.
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METODOLOGIA
6.-Definir Coordinadores de Planes y asentar por Departamento/Proceso en la Matriz General de Partes Interesadas y sus Requisitos, Necesidades y/o Expectativas incluyendo responsables.
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METODOLOGIA
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METODOLOGIA
7.-Cada Coordinador establecerá por Requisito, Necesidad o Expectativa un Programa de Administración de Actividades, el cual ayudará a brindar seguimiento y monitoreo puntual para el cumplimento de los resultados planeados.
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METODOLOGIA
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METODOLOGIA
PRESENTACIÓN DE RESULTADOSEl análisis y evaluación de los resultados del
seguimiento y monitoreo de cada Plan será efectuado en las Revisiones por la Dirección, pudiendo tomar decisiones relacionadas con la actualización de la información, replanteamiento de actividades, mejora relacionada o tratamiento de no conformidades.
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METODOLOGIA
ACTUALIZACÓN DEL ANALISIS DE LAS PARTES INTERESADAS
Con la firme intención de mantener actualizado el análisis de las partes interesadas, CIQA realiza la revisión de esta información conforme a la siguiente tabla
ActividadRevisión anual
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NO
V DIC
Actualización del Análisis de las Partes Interesadas
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