omnichannel - sma belgium...categorie glasweefselbehang & glasvliesbehang. 110 en 40...
Post on 31-Aug-2020
5 Views
Preview:
TRANSCRIPT
OMNICHANNELDe uitdaging Le challenge
100% franchise organisatie
100% organisation de franchisage
100% franchise organisatie
Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)
Pas de propre centre de distribution (uniquement des produits de
l’Extrême-Orient)
100% franchise organisatie
Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)
Veel rechtstreekse leveringen naar de winkels
De nombreuses livraisons directes aux magasins
100% franchise organisatie
Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)
Veel rechtstreekse leveringen naar de winkels
> 40.000 producten in de grootste winkel
> 40.000 produits dans le plus grand magasin
100% franchise organisatie
Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)
Veel rechtstreekse leveringen naar de winkels
> 40.000 producten in de grootste winkel
Diverse producten van doosje nagels tot gipsplaat of planchetten van 6m
Produits divers : de boîtes de clous à plaques de plâtre ou lambris de 6m
100% franchise organisatie
Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)
Veel rechtstreekse leveringen naar de winkels
> 40.000 producten in de grootste winkel
Diverse producten van nagels tot gipsplaat of planchetten van 6m
In 2 landen opereren
Actif dans 2 pays
3 formules Gamma NL, Karwei, Gamma BE (2-talig)
3 formules Gamma NL, Karwei, Gamma BE (bilingue)
Uitlevergraad 92% bij de leveranciers
Performance de livraison fournisseur 92%
Uitlevergraad 92% bij de leveranciers
Sterk procesmatig (100 % EDI)
Implémentation des processus EDI à 100 %
Uitlevergraad 92% bij de leveranciers
Sterk procesmatig (100 % EDI)
Zelfde kassasystemen
Systèmes de caisse identiques
Uitlevergraad 92% bij de leveranciers
Sterk procesmatig (100 % EDI)
Zelfde kassasystemen
Omzet, marge, voorraad (data centraal)
Chiffres d’affaires, marge, stock (données centralisées)
Uitlevergraad 92% bij de leveranciers
Sterk procesmatig (100 % EDI)
Zelfde kassasystemen
Omzet, marge, voorraad (data centraal)
Omzetten staan onder druk
Les chiffres d’affaires sont sous pression
Strategie Stratégie
Klantcentraal
Centricité client
Klantcentraal
Omnichannel
Klantcentraal
Omnichannel
Daar, waar, wanneer, elk moment, elk device, elk kanaal, als het de
klant maar ontzorgt
Décharger le client de tout souci, à tout moment, où qu’il soit, quel
que soit le support utilisé, à travers tous les canaux de
communication
1 systeem voor de 3 formules, wel andere Front-end
1 système pour les 3 formules, mais Front-end différent
1 systeem voor de 3 formules, wel andere Front-end
Gescheiden logistiek voor online
Chaîne logistique séparée pour l’e-commerce
1 systeem voor de 3 formules, wel andere Front-end
Gescheiden logistiek voor online
1 logistiek e-com platform voor de 2 landen (Katoennatie)
1 plateforme logistique e-commerce pour les 2 pays (Katoen Natie)
1 systeem voor de 3 formules, wel andere Front-end
Gescheiden logistiek voor online
1 logistiek e-com platform voor de 2 landen (Katoennatie)
1 pakjes dienst voor de 2 landen (PostNL)
1 service colis pour les 2 pays (PostNL)
Implementatie
Waar loop je tegenaan
Impleméntation
Quels sont les obstacles ?
Projectorganisatie levert op (voor de 3 formules, tweetaligheid)
Livraison par l’organisation du projet (pour les 3 formules, 2 langues)
Projectorganisatie levert op (voor de 3 formules, tweetaligheid)
Teveel focus op het live gaan en het proces (Klant centraal?)
KPI’s op aantallen
Niet op de inhoud
Trop focalisé sur le lancement et le processus (Centricité client?)
KPI axés sur les quantités
pas sur le contenu
Projectorganisatie levert op (voor de 3 formules, tweetaligheid)
Teveel focus op het live gaan en het proces (Klant centraal?)
KPI’s op aantallen
Niet op de inhoud
Te weinig mensen met “specifieke” kennis
Trop peu de personnes disposent de connaissances “specifiques”
Te snelle overdracht naar de lijn, technisch een goed product
Projet transmis trop vite dans l’organisation, sur le point technique, le
produit est bon
Te snelle overdracht naar de lijn, technisch een goed product
Info van leveranciers belabberd
Infos des fournisseurs de piètre qualité
Te snelle overdracht naar de lijn, technisch een goed product
Info van leveranciers belabberd
Focus van de medewerkers 99,99% op winkels (daar verdienen
we het geld)
L’accent des collaborateurs à 99,99% sur les magasins (c’est là qu’on
gagne l’argent)
Te snelle overdracht naar de lijn, technisch een goed product
Info van leveranciers belabberd
Focus van de medewerkers 99,99% op winkels (daar verdienen
we het geld)
Direct focus op online-winkel (omzet !) / omnichannel?
Accent direct sur le magasin en ligne (chiffre d’affaires!) / omnichannel?
Logistieke uitdagingen, krappe deadlines, taalissues, buitenmaatse artikelen, gevaarlijke stoffen, …
Défis logistiques, délais serrés, problèmes linguistiques, articlessurdimensionnés, produits dangereux, …
Logistieke uitdagingen, krappe deadlines, taalissues, buitenmaatse artikelen, gevaarlijke stoffen, …
Erbarmelijke leverprestaties leveranciers hebben directe gevolgen voor de klant
Des performances de livraison fournisseur lamentables ont des conséquences directes pour le client
Logistieke uitdagingen, krappe deadlines, taalissues, buitenmaatse artikelen, gevaarlijke stoffen, …
Erbarmelijke leverprestaties leveranciers hebben directe gevolgen voor de klant
Mondige klanten via social media, fouten onder vergrootglas
Clients assertifs sur les réseaux sociaux, toute erreur est amplifiée
De tanker en het loodsbootje
Le pétrolier et le bateau-pilote
Logge bedrijfsstructuren versus snelle nieuwe wereld
Structures d’entreprise lourdes vs nouveau monde rapide
Logge bedrijfsstructuren versus snelle nieuwe wereld
Bestaande procedures en processen versus nieuwe
Procédures et processus actuels vs nouveaux
Logge bedrijfsstructuren versus snelle nieuwe wereld
Bestaande procedures en processen versus nieuwe
Wat zijn de juiste profielen voor nieuwe mensen?
Quels sont les profils adéquats pour les nouveaux collaborateurs?
Logge bedrijfsstructuren versus snelle nieuwe wereld
Bestaande procedures en processen versus nieuwe
Wat zijn de juiste profielen voor nieuwe mensen?
Beslissingsnemers zijn (bijna) allemaal digital immigrants (of zelfs digital aliens)
Ceux qui en décident sont (quasiment) tous ‘digital immigrants’ (voir même ‘digital aliens’)
Nous n’avons pas reçu d’annexe à votre e-mail,Merci de bien vouloir la transférer au servicedesk@generali.be.
“We moeten terug meer melkboer worden”
“Il faut qu’on redevienne davantage laitier”
“We zijn de voeling met de klant eigenlijk volledig kwijt en denken dat de nieuwe wereld hetzelfde is als winkels open doen”
“We moeten terug meer melkboer worden”
“A vrai dire, nous avons complètement perdu le contact avec leclient et nous pensons que le nouveau monde est en fait la
même chose qu’ouvrir des magasins”
Time Out
Even pas ter plaatse
S’attarder un instant
Even pas ter plaatse
Niet alles in 1 keer willen doen
Ne pas vouloir faire tout en 1 fois
Even pas ter plaatse
Niet alles in 1 keer willen doen
Mensen aantrekken
Attirer les gens
Even pas ter plaatse
Niet alles in 1 keer willen doen
Mensen aantrekken
Data op orde
Données en ordre
Even pas ter plaatse
Niet alles in 1 keer willen doen
Mensen aantrekken
Data op orde
Globale strategie voor België “Klusstrategie”
Stratégie globale pour la Belgique “Stratégie du bricolage”
Welkom in de nieuwe wereld
Bienvenue dans lenouveau monde
SEO &
SEA
SEO is belangrijk en niet eenvoudig
SEO : important mais pas simple
Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten
Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
La catégorie de revêtement en fibre de verre & voile de verre : 110 et 40 recherches mensuelles
Revêtement en voile de verre & fibre de verre : 2400 et 590 recherches mensuelles.
Configuratoren
Configurateurs
Communiceer met de klant
en de klant gaat communiceren met jou
Communiquez avec le client
et le client communiquera avec vous
De barbecue wordt standaard in onbehandeld grijs beton geleverd. Vergeet je barbecue niet te behandelen met een barbecue coating. Keuze uit de kleuren wit, antraciet, caramel en crème.
ZOKO of ROPO
Van de bezoekers die een voorraadcheck doen gaat > 35% naar de winkel
Des clients qui consultent le stock magasin > 35% se rend en magasin
Van de bezoekers die een voorraadcheck doen gaat > 35% naar de winkel
Van diegene die zoeken naar de dichtbij zijnde winkel en of openingsuren is dat >20%
De ceux qui cherchent le magasin près de chez eux et/ou les heures d’ouverture, c’est >20%
Van de bezoekers die een voorraadcheck doen gaat > 35% naar de winkel
Van diegene die zoeken naar de dichtbij zijnde winkel en of openingsuren is dat >20%
Lowe’s : >55% van de klanten zoekt online voor ze naar de winkel komen
Lowe’s : >55% des clients cherchent en ligne avant de se rendre en magasin
Zelf voor retailer spelen ?
Jouer au retailer soi-même ?
WE CAN WORK IT OUT
Logistical challenges
87
Valt er geld te verdienen met e-commerce?
L’e-commerce permet-ilde gagner de l’argent ?
NEE
Vooralsnog niet door de retailer
NON
Pour l’instant pas encore par le retailer
JA OUI
HEDEN
Actuellement
> 25.025 producten online> 25.025 produits en ligne
> 25.025 producten online
> 15020 producten verkoopbaar
> 15020 produits en vente
> 25.025 producten online
> 15020 producten verkoopbaar
80% van de logistiek in eigen handen
80% de la logistique en gestion propre
> 25.025 producten online
> 15020 producten verkoopbaar
80% van de logistiek in eigen handen
> 2000 klus opleidingen
> 2000 formations de bricolage
> 25.025 producten online
> 15020 producten verkoopbaar
80% van de logistiek in eigen handen
> 2000 klus opleidingen
Steeds meer eigen producten > 20%
Toujours plus nos propres produits > 20%
>15 miljoen bezoekers
>15 millions de visiteurs
>15 miljoen bezoekers
>60 miljoen bezochte pagina’s
>60 millions de pages consultées
>15 miljoen bezoekers
>60 miljoen bezochte pagina’s
510 pagina’s klusadviezen
510 pages de conseils de bricolage
>15 miljoen bezoekers
>60 miljoen bezochte pagina’s
510 pagina’s klusadviezen
>40.000 pakjes BE
>40.000 colis BE
Scrum teams , om de 6 weken aanpassingen…
Scrum teams, adaptations toutes les 6 semaines
Scrum teams , om de 6 weken aanpassingen
A/B testing elke weekTester A/B chaque semaine
Scrum teams , om de 6 weken aanpassingen
A/B testing elke week
Gesegmenteerde e-mails
e-mails segmentés
Scrum teams , om de 6 weken aanpassingen
A/B testing elke week
Gesegmenteerde e-mails
Sinds vrijdag 10/12/2016 intentieverklaring van de sector om datagestructureerd uit te wisselen via GS1
Depuis le vendredi 10/12/2016 déclaration de principe du secteur pour échanger les données via GS1 !
…
Conclusie
Conclusion
“Je kan dus wel te laat zijn maar nooit te vroeg”
Disruptie snelheidD
oe
nie
tsN
eem
Act
ie
Bed
rijf
Geniet zolang het duurt
Boiling
Frog
Nieuwe
Fossiel
Vitesse de disruption
Entr
epri
se
Ne
rien
fair
eA
gir
“On peut bien être trop tard, mais jamais trop tôt”
Profitez-en tant que ça
dure
Nouveau
Fossile
Yesterday, all my troubles seemed so far away
“Je kan dus wel te laat zijn maar nooit te vroeg”
Laag Medium
Neem het
risico
Hoog
Disruptie snelheidD
oe
nie
tsN
eem
Act
ie
Bed
rijf
Earlyadaptor
Neem het
risico
Prenez le
risqueWinnaar in
de nieuwe
wereld
Gagnantdans le
nouveaumonde
REVOLUTION
You say you want a revolutionWell, you know We all want to change the world
EN DAN NU RECLAME
Dank U
Voor Uw aandacht
r.petit-jean@skynet.beTwitter@magma_rudihttp://linkedin.com/in/rudi-petit-jean-064273
Je vous remercie
de votre attention
top related