omnichannel case

INTEGRATIE VAN EEN OMNICHANNEL PLATFORM

Donderdag 06/02 – Antwerpen – Retail House

Peter De Ranter - Prosteps

LION ADVENTURE GROUP

België, Frankrijk, LuxemburgAS Adventure43 WinkelsE-commerce

United KingdomCotswold Outdoor68 WinkelsE-commerce

NederlandBever Zwerfsport> 40 WinkelsE-commerce

OMNICHANNEL VISIE AS-ADVENTURE

Met onze Omni Channel strategie willen we vooral niét de diverse kanalen benadrukken maar net het onderscheid ervan wegwerken. Hoofdzaak voor de klant is uiteindelijk enkel het comfort van optimale beschikbaarheid van advies, informatie en producten op elke plaats en elk moment. En dàt is de basis van een inspirerende shopping experience met maximale voldoening.

CLICK & COLLECT VISIE AS-ADVENTURE

Met Click & collect zoekt de klant online maar koopt en wordt geadviseerd in de winkel. Als de klant daarentegen zoekt in de winkel maar online vindt op de interactieve winkelschermen, dan worden de producten gratis thuis geleverd met Home delivery. Het perfecte huwelijk tussen functioneel gemak online en persoonlijke service in winkels die hun centrale rol behouden.

E-COMMERCE AANBOD AS-ADVENTURE

Belangrijke extra troeven zijn de responsive webshop geschikt voor zowel desktop, smartphone als tablet én de geïntegreerde klant- & productinfo over alle kanalen heen.

QUO VADIS ?

199x..2000…2012..

06/ 02 /2014

Quo Vadis ?

OMNICHANNEL IN4 STAPPEN

Klanten tevredenheid

Kla

nte

n r

endem

ent

Leer me kennen

1

Maak kopen eenvoudig voor mij

2

Herken me, waar ik ook ben

3

Maak kopen aangenaam voor mij

4

2005 …. 2014

VERWACHTINGEN VAN DE KLANT

In 2005..200x Hebben jullie een website ?

En een webshop ?

Kan ik online informatie vinden ?

Waar kan ik het kopen ?

Wie is de goedkoopste ?

Nu….. Kan ik het in de winkel ophalen

?

Kan ik het mobiel kopen ?

Ik wil het morgen hebben.

Kan ik ruilen in de winkel ?

Is het product nu in de winkel ?

Werkt mijn klantenkaart ook online ?

OMNICHANNEL = INTEGRATED MULTICHANNEL

Call Center

Multichannel

WinkelWeb Call Center

Integrated Retail Channels

WinkelWeb

Stock, Prijzen logica

Klanten

Orders

E-COMMERCE VERSUS POS

E-COMMERCE = POS ?

E-commerce

Selectie artikels door klant

Upselling (related artikels)

Basket vullen (koop knop)

Betalen

Focus op vinden van artikels en self-service betaal proces.

POS

Klant zoekt artikels in de winkel.

Upselling aan de kassa.

Basket vullen (Scannen barcodes).

Betalen

Transactionele focus

CUSTOMER-JOURNEYVAN ONLINE NAAR OFFLINE

CLICK & COLLECT

AANDACHTSPUNTEN

Verkoop winkel Stock.Denk aan communicatie met de klant. As Adventure visie en aanpak doorheen het technisch project.

BEVER

CUSTOMER - JOURNEYVAN OFFLINE NAAR ONLINE

VOORSTELLING IN DE WINKEL

TOEGANKELIJK VOOR DE KLANT

POS INTEGRATIE

HOME DELIVERY

Betalen aan de kassaLogistieke afhandelingRapportering ?Evolutie betaalmiddellen !

THE STORY CONTINUE’S WHEN THE SHOP CLOSES

EXTENDED RANGE

WINKEL / E-COMMERCE / LEVERANCIERS

E-commercePlatform

Winkel Antwerpen

Winkel Lier

Winkel Mechelen

….…..

Stock & aanbod

FNG

Stock & aanbod

TNF

Stock & aanbod

Jack Wolfskin

EXTENDED RANGE

Via E-commerce uitbreiden van winkelaanbod

Long TailSupply chain Integrated

OMNICHANNEL GIFTVOUCHERS

OMNICHANNEL CADEAUBON

Kies bedragKoop online, gebruik onmiddellijk offlineKoop offline, gebruik onmiddellijk online

DE OMNICHANNEL KLANT

OMNICHANNEL - ÉÉN KLANT

Één klant over de kanalen heen

Één aankoophistoriek

Één klantenkaart

Één mailcampagne

SAMENGEVAT 2014

De “standaard” is gezet.

Zoektocht in cross-channel gaat verder.

E-commerce ideeën in de winkel.

Combineer on-line en off-line.

2014

QUO VADIS ?

Mobile payments / iBeacons / mobile app / Personalisatie / Online POS / In store product info / e-mail ticket / interactie displays / self-service / ….