oco-spreekuur

Het spreekuur van de Het spreekuur van de Onderwijs Consumenten organisatieOnderwijs Consumenten organisatie

Een geschikt middel voor de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen?

Gemaakt door: Rozemarijn Kampmeijer

ProgrammaProgramma

Onderzoeksopdracht

Onderzoeksontwerp

Onderzoeksmethoden

Resultaten

Conclusies

Aanbevelingen

Afsluiting

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

OnderzoeksopdrachtOnderzoeksopdracht

Inleiding

‣Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO)

‣Vragen van ouders en leerlingen

Aanleiding

‣Raadscommissievergadering van JIF

‣Opdracht gemeente Amsterdam

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

OnderzoeksopdrachtOnderzoeksopdracht

Probleemstelling

‣Bereikbaar via telefoon, e-mail en het internet

‣Pilot spreekuur

‣Moeilijk bereikbare ouders en leerlingen bereiken

‣BOOT

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

OnderzoeksopdrachtOnderzoeksopdracht

Waarom is het een probleem?

‣Hele doelgroep bereiken

‣Subsidie

Voor wie is het een probleem?

‣Onderwijs Consumenten Organisatie

‣De moeilijk bereikbare doelgroep

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

OnderzoeksopdrachtOnderzoeksopdracht

Doelstelling

‣Doorgaan of stoppen met het spreekuur bij BOOT

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

OnderzoeksontwerpOnderzoeksontwerp

Hoofdvraag

In hoeverre is het spreekuur een geschikt middel voor de Onderwijs Consumenten Organisatie om de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen te

bereiken?

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

OnderzoeksontwerpOnderzoeksontwerp

Deelvragen

1.Hoe ziet de doelgroep van OCO eruit?

2.Welk deel van de doelgroep is moeilijk bereikbaar?

3.Waarom kan OCO de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen niet bereiken?

4.Wat zijn de kritische succesfactoren voor het spreekuur volgens OCO?

5.Hoe zien de spreekuren van andere dienstverlenende organisaties eruit?

6.Hoe is de pilot aan de hand van de succesfactoren verlopen?

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

OnderzoeksmethodenOnderzoeksmethoden

Literatuuronderzoek

‣ internet

‣rapporten

Surveyonderzoek

‣5 enquêtes/evaluatieformulieren

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

OnderzoeksontwerpOnderzoeksontwerp

Interviews

‣3 interviews met dienstverlenende organisaties

‣groepsinterview medewerkers OCO

‣groepsgesprek evaluatie pilot spreekuur

Observatie

‣aanwezig bij spreekuren

‣3 gesprekken geobserveerd

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

ResultatenResultaten

De doelgroep van OCO

‣alle Amsterdamse ouders en leerlingen

‣grootste groep leerlingen uit basisonderwijs

‣422.840 huishoudens in Amsterdam

‣105.952 gezinnen met kinderen

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

‣ meeste gezinnen met kinderen in Nieuw-West (15.344)

‣ minste gezinnen met kinderen in stadsdeel Centrum (4.719)

‣ van alle huishoudens in Zuidoost de meeste gezinnen met kinderen 35% in Nieuw-West 34% en in Noord ook 34%

‣ Amsterdam Zuidoost 64% niet-westerse allochtoon, Nieuw-West 50% en in Amsterdam West 32%

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

‣ grootste gedeelte gehuwde paren met kinderen (46%)

‣ ruim een derde van de Amsterdamse gezinnen met kinderen zijn eenoudergezinnen

‣ OCO als partner

‣ helft van Marokkaanse en Turkse huishoudens zijn gezinnen met kinderen

‣ laagopgeleide analfabete ouder / hoogopgeleide geletterde ouder

‣ verdeling verschillende oudertypen

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

De moeilijk bereikbare doelgroep

‣Commissieraadslid: niet-westerse allochtonen

‣OCO: niet-westerse allochtone ouders en leerlingen en autochtonen lager opgeleide ouders met weinig kennis van het onderwijs

‣OCO: niet te zeggen dat specifiek de niet-westerse allochtonen moeilijk te bereiken zijn

ResultatenResultatenONDERWIJS

CONSUMENTENORGANISATIE

ResultatenResultaten

Waarom OCO de moeilijk bereikbare doelgroep niet kan bereiken

‣92% beschikt over internet

‣85% van de Turkse ouders beschikt over internet

‣83% van de Marokkaanse ouders beschikt over internet

‣onvoldoende kennis van de Nederlandse taal

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

ResultatenResultaten

De kritische succesfactoren voor het spreekuur volgens OCO

De locatie

‣uitbreiden naar meerdere stadsdelen

‣ouders in eigen buurt naar het spreekuur

Aantal bezoekers

‣4 á 5 bezoekers

‣4 a 5 gesprekken

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

Het soort bezoekers

‣diversiteit aan doelgroepen

Soorten vragen

‣eerstelijns en tweedelijns vragen

‣alle vragen

Samenwerking met BOOT

Competentie van de medewerker

Empowerment

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

Public Relations (PR)

‣blijvende aandacht voor PR

Zichtbaarheid

‣de buurt

‣scholen en buurtinstanties

Binding

‣ouderambassadeurs / oudernetwerk

Empowerment

zelfredzaamheid stimuleren

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

Spreekuren van andere dienstverlenende organisaties

Het Juridisch Spreekuur van BOOT West

Het Maatschappelijk Spreekuur van BOOT West

Sociaal Raadslieden van Civic Zeeburg

ResultatenResultatenONDERWIJS

CONSUMENTENORGANISATIE

‣Aantal bezoekers

‣Werkwijze

‣Soort bezoekers

‣PR

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

ResultatenResultaten

Hoe de pilot aan de hand van de succesfactoren is verlopen

Aantal bezoekers

‣9 gesprekken gedurende de 7 spreekuren

‣gemiddeld aantal bezoekers per spreekuur

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

Soort bezoekers

‣één bezoeker beheerste onvoldoende de Nederlandse taal

‣meer duidelijkheid krijgen

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

De locatie

‣moskee en coffeeshop

Stadsdeel Aantal bezoekers

Centrum 0

West 3

Nieuw-West 2

Zuid 3

Oost 0

Noord 0

Zuidoost 0

Buiten Amsterdam 1

Totaal 9

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

Soorten vragen

‣basisschooladvies

‣zoeken naar de juiste school

‣Kwaliteitswijzer

‣vervolgcontact

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

Zichtbaarheid

‣niet kunnen meten

Samenwerking met BOOT

‣na de pilot doorgaan met het spreekuur

Public Relations (PR)

‣minder aandacht besteed aan PR

‣poster

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

Met spreekuur in aanraking gekomen via Aantal

Website van OCO -

Surfen op internet -

Flyer -

Poster -

Via de school van zoon/dochter 2

Op aanraden van kennis/familie -

Via BOOT 1

Anders, namelijk: het Juridisch Loket medewerker van OCO

11

Totaal 5

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

Competentie van de medewerker

‣oogcontact, luisteren, doorvragen, geïnteresseerde houding

Binding

‣ouderambassadeur

Empowerment

‣niet kunnen meten

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

Gespreksduur

‣gemiddelde gespreksduur ongeveer 30 minuten

‣respondenten: duur van het gesprek goed

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

Tevredenheid

‣nog eens gebruik maken van het spreekuur

‣contact met de medewerker goed en prettig ervaren

‣aantal spreekuren precies goed (3 respondenten)

‣te weinig spreekuren (2 respondenten)

‣voordelen spreekuur

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

Alle ouders en leerlingen in Amsterdam

Grootste deel van de doelgroep woonachtig in Amsterdam Nieuw-West, Zuidoost en Noord

moeilijk bereikbare doelgroep niet geheel duidelijk

ConclusiesConclusiesONDERWIJS

CONSUMENTENORGANISATIE

ConclusiesConclusies

weinig bezoekers Juridisch Spreekuur en Maatschappelijk Spreekuur bij BOOT West

BOOT geschikte locatie

van te voren geen concrete doelen benoemd voor het spreekuur

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

ConclusiesConclusies

bezoekers voornamelijk afkomstig uit Amsterdam West en Zuid

bijna de helft van de bezoekers niet-westerse allochtoon

niet voldaan aan de succesfactoren

respondenten tevreden over het spreekuur

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

AanbevelingenAanbevelingen

Spreekuur bij BOOT West verplaatsen naar BOOT Nieuw-West

Spreekuur uitbreiden naar stadsdeel Zuidoost

Spreekuur uitbreiden naar één keer in de week

Onderzoek uitvoeren naar de moeilijk bereikbare doelgroep

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

AanbevelingenAanbevelingen

Concrete doelen opstellen

Investeren in PR

Evalueren in juni 2013

ONDERWIJSCONSUMENTEN

ORGANISATIE

AfsluitingAfsluitingONDERWIJS

CONSUMENTENORGANISATIE