obtencion de información
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Obtención de Información
Obtención de lnformación - 2 ANTONIO MAXIL SIVA
Proceso de Obtención de Información
Cuestionarios se puede obtener información de unapoblación muy grande.
Observación Directa para corroborar la informaciónrecopilada
Entrevistas permiten descubrir opiniones, sentimientossobre muchos aspectos así como las metas individualesy grupales
Registros y Documentos información inmediata para elconsultor que evita duplicidad de entrevistas talleres yobservaciones.
Talleres permiten explorar diferentes percepciones sobreun problema especifico si es que se consolidan engrupos de trabajo por: nivel jerárquico, función oproceso.
Obtención de lnformación - 3 ANTONIO MAXIL SIVA
Métodos de Observación
Grado de Estructura
Grado de Ocultamiento
Entorno
Método de Aplicacion
Estructurada
No Estructurada
Sin Ocultamiento
Con Ocultamiento
Natural
Artificial
Humana
Mecánica
Obtención de lnformación - 4 ANTONIO MAXIL SIVA
Grado de Estructura
Estructurada
El problema se ha definido con suficienteprecisión para que sea posible especificarde antemano los comportamientos dequese observan y las categorías que se usaranpara registrar y analizar la situación
No Estructurada
El problema no se ha definidoespecíficamente de modo que se permitemucha flexibilidad a los observadores encuanto a lo que advierten y registran
Obtención de lnformación - 5 ANTONIO MAXIL SIVA
Grado de Ocultamiento
Con Ocultamiento
Los sujetos saben que son observados
Sin Ocultamiento
Los sujetos desconocen que son
observados
Obtención de lnformación - 6 ANTONIO MAXIL SIVA
Entorno
Natural
Se observa a los sujetos en el ambiente
donde normalmente tiene lugar su
comportamiento
Artificial
Se observa a los sujetos en un ambiente
diseñado especialmente para registrar su
comportamiento
Obtención de lnformación - 7 ANTONIO MAXIL SIVA
Método de Aplicación
Humana
Se capacita a personas para observar
sistemáticamente un fenómeno y registrar
en el formulario de observación los
sucesos específicos que ocurren
Mecánica
Uso de un dispositivo mecánico para
observar un fenómeno y registrar los
sucesos que ocurran
Obtención de lnformación - 8 ANTONIO MAXIL SIVA
Diseño del Cuestionario
1. Especificar la información que se buscara
2. Determinar el tipo de cuestionario y el método de su aplicación
3. Determinar el contenido de cada pregunta
4. Determinar la forma de respuesta a cada pregunta
5. Determinar la redacción de cada pregunta
6. Determinar el orden de las preguntas
7. Determinar las características físicas del cuestionario
8. Reexaminar los pasos 1-7 y modificarlos en caso necesario
9. Realizar la prueba del cuestionario y dado caso, modificarlo
Obtención de lnformación - 9 ANTONIO MAXIL SIVA
Diseño del Cuestionario
3. Determinar el contenido de cada pregunta
1. Preguntarse si esta incluido en otras preguntas sino
plantearla
2. ¿Son necesarias varias preguntas en lugar de una?
3. ¿Los encuestados proporcionaran la información?
4. Determinar la forma de respuesta a cada
pregunta
1. ¿Preguntas abiertas?
2. ¿Preguntas de opción múltiple?
3. Preguntas dicotomicas (cerradas): solo dos
alternativas si/no, mas / menos
Obtención de lnformación - 10 ANTONIO MAXIL SIVA
Diseño del Cuestionario
5. Determinar la redacción de cada pregunta1. Usar palabras sencillas
2. Evitar palabras y preguntas ambiguas: habitualmente, ocasionalmente, de vez en cuando vs. Nunca, x al mes,
3. Evitar preguntas con respuesta inducida
4. Alternativas implícitas¿ Le gustaría tener un trabajo remunerad, si ello fuera posible para_______?
5. Evitar los supuestos implícitos: Favorece la aplicación de controles la reducción de gastos?
6. Evitar generalizaciones y calculos
7. Evitar las preguntas de doble fondo
Obtención de lnformación - 11 ANTONIO MAXIL SIVA
Diseño del Cuestionario
6. Determinar el orden de las preguntas1. Usar preguntas iniciales sencillas e interesantes
2. Usar el método del embudo: empezar con preguntasamplias y terminar en preguntas dirigidas
3. Diseñar con cuidado preguntas ramificadas con lafinalidad de dirigir al entrevistado a diferentes sitiosde un cuestionario (si respondió si vaya a lapregunta 100)
4. Solicitar al final la información de clasificación,ingreso nivel jerárquico
5. Colocar al final del cuestionario las preguntasdificiles o delicadas
Obtención de lnformación - 12 ANTONIO MAXIL SIVA
Escalas
Escala Comparaciones
Básicas
Ejemplos típicos de
mediciones
Promedio
Nominal Identidad Sexo Moda
Ocupación
Edad
Ordinal Orden # de personas por
equipo
Mediana
Preferencias de
horario
Nivel educativo
Nivel jerárquico
De intervalo Comparaciones de
intervalo
Promedio de
calificaciones
Media
Los que lograron
resultados
satisfactorios vs.
notables
Obtención de lnformación - 13 ANTONIO MAXIL SIVA
Escalas
Escala de diferencial Semantico
El servicio es descortés :___:___:___:___:___:___:___: El servicio es cortes
La ubicación no es conveniente:___:___:___:___:___:___:___:
La ubicación es conveniente
El horario no es conveniente :___:___:___:___:___:___:___: El horario es conveniente
Las tasas de interés son altas :___:___:___:___:___:___:___: Las tasas de interés son bajas
Escala de Stapel -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2+3 +4 +5
El servicio es descortés
La ubicación no es conveniente
El horario no es conveniente
Las tasas de interés son altas
Obtención de lnformación - 14 ANTONIO MAXIL SIVA
Escalas
Escala Muy Bien Muy Mal
Muy bien Complacido Satisfecho Indiferente Insatisfecho Disgustado Muy mal
7 6 5 4 3 2 1
Totalmente satisfecho Totalmente Insatisfecho
100 % 90 80 70 60 50 40 30 20 10
¿En que grado ________ satisface sus necesidades en este momento?
El servicio es descortés :___:___:___:___:___:___:___:
Muchisimo (7) (1) Muy Poco
Escala de Satisfacción insatisfacción de Necesidades
Escala Porcentual
Obtención de lnformación - 15 ANTONIO MAXIL SIVA
Escalas
Escala para medir la
importancia
Importancia
Sin Levemente Moderadamente Muy
Servicio cortés
Ubicación conveniente
Horario conveniente
Prestamos con tasas de interés bajas
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