no. versi dokumen 3.0 tarikh cetak 30 ogos 2019jpn.spab.gov.my/eapps/web/help/report.pdf · 2020....
Post on 04-Mar-2021
14 Views
Preview:
TRANSCRIPT
No. Versi Dokumen 3.0
Tarikh Cetak 30 OGOS 2019
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 2
Kandungan
1.0 PENGENALAN ...................................................................................................... 4
2.0 PEGAWAI DAFTAR MASUK................................................................................. 5
3.0 LAPORAN ............................................................................................................. 6
3.1. PELAPORAN SECARA UMUM ............................................................................. 7
3.1.1. Medan Jabatan ......................................................................................................... 7
3.1.2. Tarikh ........................................................................................................................ 9
3.1.3. Kriteria Tambahan .................................................................................................... 9
3.1.4. Termasuk Senarai Yang Tiada Rekod .................................................................... 13
3.1.5. Drill Down ............................................................................................................... 14
3.2. LAPORAN STATISTIK ........................................................................................ 15
3.2.1. Statistik Mengikut Maklumat Penghantar. ............................................................... 15
3.2.2. Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas. .................................................................. 22
3.2.3. Statistik Mengikut Sumber. ..................................................................................... 30
3.2.4. Statistik Mengikut Kategori. ..................................................................................... 37
3.2.5. Statistik Mengikut Kategori. (Khas) ......................................................................... 44
3.2.6. Statistik Mengikut Keutamaan. ................................................................................ 51
3.2.7. Statistik Mengikut Sensitiviti. ................................................................................... 57
3.2.8. Statistik Mengikut Sektor. ........................................................................................ 64
3.2.9. Statistik Mengikut Isu. ............................................................................................. 70
3.2.10. Statistik Mengikut Kategori BPA. ............................................................................. 76
3.2.11. Statistik Mengikut Cawangan. ................................................................................. 83
3.2.12. Statistik Mengikut Crosstab Laporan ....................................................................... 89
3.2.13. Statistik Mengikut CSI ............................................................................................. 96
3.2.14. Statistik Mengikut Maklumat Kes ............................................................................ 99
3.2.15. Statistik Mengikut Maklumat Kes (Khas) ............................................................... 102
3.3. LAPORAN SENARAI ........................................................................................ 105
3.3.1. Laporan Maklum Balas ......................................................................................... 105
3.3.2. Laporan Maklum Balas Asal ................................................................................. 112
3.3.3. Laporan Overdue .................................................................................................. 118
3.3.4. Laporan Maklum Balas (Tempoh Kes) .................................................................. 124
3.4. LAPORAN PRESTASI ...................................................................................... 151
3.4.1. Statistik Mengikut Penyiasat ................................................................................. 151
3.4.2. Statistik Mengikut Kementerian/Agensi ................................................................. 158
3.4.3. Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi ..................................................... 164
3.4.4. Statistik Kadar Tempoh Surat Akuan Terima ........................................................ 171
3.4.5. Statistik Tahunan Mengikut Kementerian/Agensi .................................................. 182
3.4.6. Statistik Kadar Dalam Tindakan ............................................................................ 187
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 3
3.4.7. Statistik Bulanan Mengikut Maklumat Kes............................................................. 193
3.4.8. Statistik Mengikut Bulanan .................................................................................... 199
3.4.9. Statistik Star Rating Mengikut Bulanan ................................................................. 204
3.4.10. Statistik Star Rating Mengikut Jabatan .................................................................. 210
3.4.11. Statistik Star Rating Mengikut Penyiasat ............................................................... 217
3.5. LAPORAN BPA ................................................................................................. 224
3.5.1. Statistik Mengikut Proaktif ..................................................................................... 224
3.5.2. Statistik Mengikut Lokasi Proaktif .......................................................................... 227
3.5.3. Statistik Kementerian & Negeri Mengikut Jenis Laporan ....................................... 230
3.5.4. Statistik Mengikut Kementerian/Agensi (Khas BPA) .............................................. 235
3.5.5. Laporan Proaktif.................................................................................................... 241
3.5.6. Statistik Crosstab Agensi & Kategori ..................................................................... 244
3.5.7. Statistik Mengikut Prestasi Cawangan .................................................................. 250
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 4
1.0 PENGENALAN
‘Sistem Pengurusan Aduan Awam’ (SISPAA) adalah merupakan sebahagian
daripada usaha berterusan ‘Kerajaan’ untuk memperbaiki mutu perkhidmatan dan
penyampaian dari masa ke semasa yang telah dimudahcara oleh teknologi terkini.
SISPAA merupakan kesinambungan daripada ‘Sistem Integrated Pemantauan Aduan
Agensi Awam (iSPAAA)’ yang telah dibangunkan oleh ‘Biro Pengaduan Awam (BPA)’
pada penghujung tahun 2007 dan mula digunapakai oleh beberapa ‘Agensi Kerajaan’
sejak tahun 2009. Setelah mendapat respon yang positif daripada ‘Agensi Kerajaan’ yang
menggunapakai ‘Sistem iSPAAA’ dan permintaan terhadap ‘Sistem iSPAAA’ oleh ‘Agensi-
Agensi Kerajaan’ telah bertambah, BPA telah berkolaborasi bersama ‘Kementerian
Kewangan (MOF)’ dan MAMPU untuk menambahbaik ‘Sistem iSPAAA’ dan dijenamakan
semula sebagai SISPAA serta diperluaskan penggunaannya kepada ‘Meja Bantuan
Teknikal’ selain daripada ‘Pengurusan Aduan’. SISPAA dapat mempercepatkan dan
memudahkan proses penyampaian ‘Maklum Balas’ kepada ‘Agensi Kerajaan’ kerana
ianya boleh dicapai oleh ‘Pengguna’ pada bila-bila masa sekiranya terdapat capaian
internet.
i. Sehubungan dengan itu, ‘Panduan’ pengguna ini adalah khas untuk pengguna-
pengguna ‘Sistem SISPAA’ dan proses menggunakan ‘Sistem SISPAA’ adalah
menerusi langkah berikut: -
ii. Pilih mana-mana browser yang akan digunakan sama ada ‘Internet Explorer’,
‘Mozzila Firefox’ ataupun ‘Chrome’. Taipkan alamat ‘URL’ untuk akaun ‘BPA’
http://pcb.spab.gov.my (bagi akaun 'SISPAA lain URL adalah berbeza) untuk
masuk ke ‘Laman Web Sistem SISPAA’. Skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 5
2.0 PEGAWAI DAFTAR MASUK
i. Klik ‘Pegawai Daftar Masuk’.
ii. Skrin ‘Kemasukan Pengguna’ dan ‘Katalaluan’ akan dipaparkan seperti berikut.
iii. Masukkan ‘ID Pengguna’ dan ‘Katalaluan’ seperti contoh yang ditunjukkan di atas
dan seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
iv. Skrin ‘Halaman Utama’ akan dipaparkan seperti di atas apabila ‘Daftar Masuk
Pegawai’ berjaya.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 6
3.0 LAPORAN
i. Di ‘Halaman Utama’ pilih ‘Menu Pengurusan Maklum Balas’ dan pilih ‘Laporan’.
ii. Skrin berikutnya akan dipaparkan.
iii. Terdapat pelbagai Laporan yang dibahagikan kepada empat (4) seksyen iaitu:
• Laporan Statistik
• Laporan Senarai
• Laporan Prestasi
• Laporan BPA
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 7
3.1. Pelaporan Secara Umum
Terdapat beberapa perkara asas yang perlu diketahui sebelum sesuatu laporan
dijana: -
3.1.1. Medan Jabatan
3.1.1.1. Medan ‘Jabatan’ adalah medan yang akan menentukan
‘Kementerian/Negeri/Agensi/Jabatan’ yang ingin dijana oleh
pengguna. Setiap akaun akan mempunyai ‘default’ jabatan
induk mereka sendiri samaada ianya berdasarkan organisasi
pegawai atau ianya berdasarkan organisasi induk yang paling
atas bagi sesuatu akaun. (ianya ditentukan oleh pentadbir
sistem)
3.1.1.2. Contoh bagi akaun BPA, Jabatan induk yang dikongfigurasi
kepada yang paling atas didalam sistem adalah ‘Kerajaan
Malaysia’, pengguna dibenarkan untuk membuat pilihan
organisasi yang lain yang terdapat dibawah organisasi induk.
Contoh dibawah ‘Kerajaan Malaysia’ mempunyai pelbagai
agensi yang boleh dipecahkan lagi berdasarkan ‘Jabatan
Persekutuan’, ‘Kerajaan Negeri’ mahupun ‘Swasta’.
3.1.1.3. Setiap akaun SISPAA yang berbeza akan mempunyai default
jabatan induk yang berbeza berdasarkan kongfigurasi yang
telah ditetapkan oleh pentadbir sistem.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 8
3.1.1.4. Kemungkinan terdapat akaun SISPAA yang berkongsi senarai
agensi dengan akuan SISPAA yang lain.
Walaubagaimanapun, bagi penghasilan laporan, sebarang
pengiraan akan dikira berdasarkan rekod yang terdapat
didalam akaun tersebut sahaja. Ianya tidak akan dikira
berdasarkan rekod yang terdapat didalam akaun SISPAA
yang lain meskipun menggunakan carta organisasi yang
sama.
3.1.1.5. Pilihan organisasi bagi medan jabatan dibenarkan untuk dipilih
lebih daripada satu ‘Jabatan/Agensi/Kementerian/Negeri’
daripada senarai dropdown yang dikeluarkan.
3.1.1.6. Cara memilih organisasi, pengguna hanya perlu memilih
organisasi yang diinginkan didalam dropdown organisasi
kemudian klik pada ikon
3.1.1.7. Contoh gambarajah dibawah adalah cara memilih organisasi
‘Kementerian Dalam Negeri’ iaitu dengan memilih setiap
peringkat organisasi didalam dropdown seperti ‘Kerajaan
Malaysia > Jabatan Persekutuan > Kementerian Dalam
Negeri’.
3.1.1.8. Kemudian klik icon pada dropdown yang telah dipilih dan
organisasi yang dipilih akan dimasukkan dibahagian bawah
didalam kotak kelabu. Itu menandakan pilihan telah dibuat.
(rujuk rambarrajah dibawah)
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 9
3.1.1.9. Sekiranya ingin membuang senarai organisasi yang telah
dipilih, klik pada ikon dan item atau organisasi tersebut
akan dibuang daripada senarai. (rujuk gambarajah dibawah)
3.1.2. Tarikh
3.1.2.1. Terdapat dua ‘Jenis Tarikh’ yang boleh dipilih iaitu
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.1.2.2. Tempoh tarikh perlu dimasukkan supaya laporan dapat
menentukan tempoh rekod yang ingin dijana berdasarkan
jenis tarikh yang telah dipilih.
3.1.3. Kriteria Tambahan
3.1.3.1. Medan ‘Kriteria Tambahan’ merujuk kepada sebarang
maklumat tambahan yang perlu disaring mengenai statistik
yang ingin dijana. Setiap akaun SISPAA akan mempunyai
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 10
kriteria tambahan yang berbeza, ianya bergantung pada
medan yang dikongfigurasi di dalam borang maklum balas.
3.1.3.2. Secara umumnya terdapat 15 medan ‘Kriteria Tambahan’
yang boleh dipilih untuk menyaring laporan.
• Jenis Maklum Balas
• Keutamaan
• Isu
• Sumber
• Sektor
• Sensitiviti
• Kategori BPA
• Kategori
• Cawangan
• Negeri (dibawah jabatan persekutuan)
• Klasifikasi
• Tahap Kesukaran
• Kategori Penyelesaian
• Hasil Penyelesaian
• NKRA
3.1.3.3. Pengguna perlu memastikan setiap ‘Kriteria Tambahan’ yang
diperlukan dipilih menggunakan ikon
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 11
3.1.3.4. Secara umumnya, pengguna boleh memilih medan yang
dikehendaki didalam ‘Kriteria Tambahan’ lebih daripada satu
pilihan.
3.1.3.5. Contoh dibawah adalah pemilihan ‘Jenis Maklum Balas’. Klik
pada ‘Jenis Maklum Balas’ dan senarai sub item ‘Jenis
Maklum Balas’ akan disenaraikan secara berperingkat.
3.1.3.6. Kemudian sub item dibawah ‘Jenis Maklum Balas’ akan
disenaraikan seperti ‘Aduan’, ‘Bukan Aduan’ dan
seumpamanya (Akaun SISPAA yang berbeza
berkemungkinan akan mempunyai sub item ‘Jenis Maklum
Balas’ yang berbeza).
3.1.3.7. Pilih sub item yang dikehendaki dan klik pada icon
disebelah kanan item yang dipilih.
3.1.3.8. Contoh dibawah, ‘Jenis Maklum Balas – Aduan’ telah dipilih
dan pemilihan telah disenaraikan didalam kotak berwarna
kelabu. Itu menandakan pemilihan telah dibuat.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 12
3.1.3.9. Ulang langkah yang sama jika terdapat kriteria yang lain ingin
dipilih. Contoh gambarajah dibawah mempunyai dua kriteria
yang dibuat iaitu :
• ‘Jenis Maklum Balas – Aduan’
• ‘Sumber – Borang Laman Web’
3.1.3.10. Jika ingin membuang kriteria yang telah dipilih daripada
senarai, klik pada ikon yang terdapat pada senarai yang
telah dipilih.
3.1.3.11. Semua rekod yang dijana akan disaring mengikut kriteria-
kriteria yang dipilih.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 13
3.1.3.12. Pilihan kriteria yang telah dibuat akan juga dinyatakan didalam
hasil laporan yang dijana seperti contoh dibawah.
3.1.4. Termasuk Senarai Yang Tiada Rekod
3.1.4.1. Ianya merujuk kepada kaedah untuk memaparkan semua
senarai statistik yang berkaitan termasuk yang jumlahnya
adalah kosong (tiada rekod).
3.1.4.2. Jika checkbox ditandakan .
laporan akan menyenaraikan paparan termasuk item-item
yang tiada rekod.
3.1.4.3. Contoh laporan yang ditandakan ‘Termasuk Senarai Yang
Tiada Rekod’
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 14
3.1.4.4. Gambarrajah diatas menunjukkan butiran atau item yang tidak
mempunyai rekod juga dipaparkan.
3.1.4.5. Contoh laporan yang TIDAK ditandakan ‘Termasuk Senarai
Yang Tiada Rekod’ adalah seperti dibawah.
3.1.4.6. gambarajah diatas menunjukkan hanya butiran yang
mempunyai rekod sahaja yang dipaparkan.
3.1.5. Drill Down
3.1.5.1. Ianya adalah merujuk kapada kaedah bagi pengguna untuk
mendapatkan maklumat terperinci daripada laporan utama.
3.1.5.2. Setiap laporan utama yang mempunyai hyperlink samaada
pada jumlah atau pada sesuatu teks ianya bererti kawasan
tersebut dibenarkan untuk drilldown.
3.1.5.3. Contoh seperti dibawah:
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 15
3.2. Laporan Statistik
Terdapat pelbagai jenis ‘Laporan Statistik’ yang boleh dijana melalui SISPAA dan
laporan-laporan yang terdapat di bawah seksyen ‘Laporan Statistik’ adalah:
3.2.1. Statistik Mengikut Maklumat Penghantar.
3.2.1.1. ‘Statistik Mengikut Maklumat Penghantar’ akan memaparkan
statistik yang berkaitan dengan ‘Maklumat Penghantar’ seperti
‘Warganegara’, ‘Pekerjaan’, ‘Bangsa’, ‘Umur’, ‘Kategori
Penghantar’, ‘Jantina’ dan ‘Jenis Penghantar’. Statistik ini
akan dapat dihasilkan dengan lebih baik jika semua ‘Maklumat
Penghantar’ diisi sepenuhnya oleh ‘Pengadu’ ataupun
‘Pegawai’ yang mendaftarkan aduan melalui ‘Pendaftaran
Dalaman’ mahupun ‘Pendaftaran Awam’.
3.2.1.2. Pilih ‘Statistik Mengikut Maklumat Penghantar’ daripada
senarai statistik yang ada.
Drilldown untuk mengeluarkan senarai kes
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 16
3.2.1.3. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.2.1.4. Untuk memilih ‘Maklumat Penghantar’ yang ingin dipaparkan,
bawa kursur ke medan ‘Jenis Laporan’ dan buat pemilihan.
3.2.1.5. Sekiranya ingin mendapatkan statistik mengenai
‘Warganegara Penghantar’, pilih ‘Warganegara’ seperti di
atas.
3.2.1.6. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 17
3.2.1.7. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.2.1.8. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.2.1.9. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.2.1.10. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 18
3.2.1.11. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.2.1.12. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.2.1.13. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.2.1.14. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 19
3.2.1.15. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.2.1.16. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.2.1.17. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.2.1.18. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.2.1.19. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.2.1.20. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 20
3.2.1.21. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.2.1.22. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.2.1.23. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.2.1.24. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 21
3.2.1.25. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.2.1.26. , secara default
sistem akan memaparkan juga senarai butiran yang tidak
mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan
statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan tanda pada
check box.
3.2.1.27. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
skrin statistik akan dipaparkan seperti berikut.
3.2.1.28. Contoh statistik yang dipaparkan di atas adalah ‘Statistik
Maklumat Penghantar’ berdasarkan ‘Maklumat Pekerjaan
Penghantar/Pengadu’ yang diterima oleh ‘Jabatan Perdana
Menteri (JPM)’ bagi tempoh daripada ‘1hb September 2017’
sehingga ‘30hb Oktober 2017’. rekod juga telah disaring
hanya mengambil rekod yang dihantar melalui ‘Sumber
Borang Laman Web’ dan diterima sebagai ‘Jenis Maklum
Balas Aduan’ sahaja.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 22
3.2.1.29. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.2.1.30. Contoh statistik setelah diekspot ke ‘Excel’ adalah seperti di
bawah.
3.2.1.31. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.2.2. Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas.
‘Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas’ adalah statistik yang akan
menjana jumlah maklum balas yang diterima, diadukan, dalam tindakan
mahupun yang telah selesai mengikut ‘Jenis Maklum Balas’.
3.2.2.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas’ daripada senarai
statistik yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 23
3.2.2.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.2.2.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.2.2.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 24
3.2.2.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.2.2.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.2.2.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.2.2.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 25
3.2.2.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.2.2.10. Kemudian buat pilihan pada Medan Jenis Pengiraan, ianya
merujuk kepada: -
• Jumlah Terima → Jumlah/Kuantiti maklumbalas yang
diterima
• Jumlah Aduan → Jumlah maklumbalas yang telah
diterima dan diagihkan ke Jabatan yang terlibat yang
mana kemungkinan melibatkan lebih dari 1 aduan.
3.2.2.11. Jumlah Aduan adalah ≥ daripada Jumlah Terima kerana
terdapat kemungkinan 1 maklumbalas yang diterima boleh
diagihkan menjadi 2 atau lebih aduan kerana melibatkan
pelbagai Kategori atau Jabatan.
3.2.2.12. Hanya laporan Jenis Maklum Balas sahaja yang terdapat
medan ‘Jenis Pengiraan’.
3.2.2.13. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada :-
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 26
3.2.2.14. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.2.2.15. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.2.2.16. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.2.2.17. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.2.2.18. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 27
3.2.2.19. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.2.2.20. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.2.2.21. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.2.2.22. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.2.2.23. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.2.2.24. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 28
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.2.2.25. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.2.2.26. , secara default
sistem akan memaparkan juga senarai butiran yang tidak
mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan
statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan tanda pada
check box.
3.2.2.27. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
skrin Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 29
3.2.2.28. Contoh Statistik yang dipaparkan di atas adalah Statistik
keseluruhan ‘Jenis Maklum Balas’ yang diterima oleh Jabatan
Perdana Menteri (JPM) bagi tempoh daripada 1hb September
2017 sehingga 30hb Oktober 2017.
3.2.2.29. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
.
3.2.2.30. Contoh Statistik di atas yang telah diekspot ke Excel adalah
seperti di bawah.
3.2.2.31. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 30
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.2.3. Statistik Mengikut Sumber.
‘Statistik Mengikut Sumber’ adalah statistik yang akan menjana jumlah
maklum balas yang diterima, diadukan, dalam tindakan mahupun yang
telah selesai mengikut ‘Sumber’ penerimaan.
3.2.3.1. Pilih Statistik Mengikut Sumber daripada senarai statistik yang
ada.
3.2.3.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 31
3.2.3.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.2.3.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.2.3.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.2.3.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 32
3.2.3.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.2.3.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.2.3.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.2.3.10. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada :-
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.2.3.11. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 33
3.2.3.12. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.2.3.13. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.2.3.14. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.2.3.15. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.2.3.16. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 34
3.2.3.17. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.2.3.18. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.2.3.19. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.2.3.20. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.2.3.21. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 35
3.2.3.22. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.2.3.23. , secara default
sistem akan memaparkan juga senarai butiran yang tidak
mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan
statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan tanda pada
check box.
3.2.3.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
skrin Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
3.2.3.25. Contoh Statistik yang dipaparkan di atas adalah Statistik
keseluruhan Sumber yang diterima oleh Jabatan Perdana
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 36
Menteri (JPM) bagi tempoh daripada 1hb September 2017
sehingga 30hb Oktober 2017.
3.2.3.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.2.3.27. Contoh statistik di atas yang telah diekspot ke PDF adalah
seperti di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 37
3.2.3.28. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.2.4. Statistik Mengikut Kategori.
‘Statistik Mengikut Kategori’ adalah statistik yang akan menjana jumlah
maklum balas yang diadukan, dalam tindakan mahupun yang telah
selesai mengikut ‘Kategori’ kes.
3.2.4.1. Pilih Statistik Mengikut Kategori daripada senarai statistik
yang ada.
3.2.4.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 38
3.2.4.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.2.4.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.2.4.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 39
3.2.4.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.2.4.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.2.4.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.2.4.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 40
3.2.4.10. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada :-
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.2.4.11. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.2.4.12. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.2.4.13. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.2.4.14. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 41
3.2.4.15. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.2.4.16. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.2.4.17. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.2.4.18. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.2.4.19. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.2.4.20. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 42
3.2.4.21. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.2.4.22. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.2.4.23. , secara default
sistem akan memaparkan juga senarai butiran yang tidak
mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan
statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan tanda pada
check box.
3.2.4.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
skrin Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 43
3.2.4.25. Contoh Statistik yang dipaparkan di atas adalah Statistik
keseluruhan Kategori yang diterima oleh Jabatan Perdana
Menteri (JPM) bagi tempoh daripada 1hb September 2017
sehingga 30hb Oktober 2017.
3.2.4.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.2.4.27. Contoh statistik di atas yang telah diekspot ke ‘Microsoft
Word’ adalah seperti di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 44
3.2.4.28. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.2.5. Statistik Mengikut Kategori. (Khas)
‘Statistik Mengikut Kategori (Khas)’ adalah statistik yang akan menjana
jumlah maklum balas yang diadukan, dalam tindakan mahupun yang telah
selesai mengikut ‘Kategori’ kes.
3.2.5.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Kategori (Khas)’ daripada senarai
statistik yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 45
3.2.5.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.2.5.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 46
3.2.5.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.2.5.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.2.5.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.2.5.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 47
3.2.5.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.2.5.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.2.5.10. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada :-
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.2.5.11. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.2.5.12. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 48
3.2.5.13. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.2.5.14. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.2.5.15. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.2.5.16. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.2.5.17. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 49
3.2.5.18. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.2.5.19. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.2.5.20. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.2.5.21. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.2.5.22. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 50
3.2.5.23. , secara default
sistem akan memaparkan juga senarai butiran yang tidak
mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan
statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan tanda pada
check box.
3.2.5.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
skrin Statistik akan dipaparkan seperti berikut. Perbezaan bagi
Statistik Kategori Khas adalah pada ruangan Selesai terdapat
tambahan medan iaiatu ‘Berasas’, ‘Tidak Berasas’, ‘Lain-Lain’
3.2.5.25. Contoh Statistik yang dipaparkan di atas adalah Statistik
keseluruhan Kategori yang diterima oleh Jabatan Perdana
Menteri (JPM) bagi tempoh daripada 1hb September 2017
sehingga 30hb Oktober 2017.
3.2.5.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 51
3.2.5.27. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.2.6. Statistik Mengikut Keutamaan.
‘Statistik Mengikut Keutamaan’ adalah statistik yang akan menjana
jumlah maklum balas yang diterima, diadukan, dalam tindakan mahupun
yang telah selesai mengikut ‘Keutamaan’ kes.
3.2.6.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Keutamaan’ daripada senarai statistik
yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 52
3.2.6.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.2.6.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.2.6.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.2.6.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 53
3.2.6.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.2.6.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.2.6.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.2.6.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 54
3.2.6.10. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada :-
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.2.6.11. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.2.6.12. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.2.6.13. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.2.6.14. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 55
3.2.6.15. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.2.6.16. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.2.6.17. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.2.6.18. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.2.6.19. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.2.6.20. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 56
3.2.6.21. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.2.6.22. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.2.6.23. , secara default
sistem akan memaparkan juga senarai butiran yang tidak
mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan
statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan tanda pada
check box.
3.2.6.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
skrin Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 57
3.2.6.25. Contoh statistik yang dipaparkan di atas adalah ‘Statistik
Keutamaan’ yang diterima oleh ‘Jabatan Perdana Menteri
(JPM)’ bagi tempoh daripada 1hb September 2017 sehingga
30hb Oktober 2017.
3.2.6.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.2.6.27. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.2.7. Statistik Mengikut Sensitiviti.
‘Statistik Mengikut Sensitiviti’ adalah statistik yang akan menjana jumlah
maklum balas yang diterima, diadukan, dalam tindakan mahupun yang
telah selesai mengikut ‘Sensitiviti’ kes.
3.2.7.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Sensitiviti’ daripada senarai statistik
yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 58
3.2.7.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.2.7.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.2.7.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 59
3.2.7.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.2.7.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.2.7.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.2.7.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.2.7.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 60
3.2.7.10. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada :-
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.2.7.11. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.2.7.12. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.2.7.13. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 61
3.2.7.14. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.2.7.15. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.2.7.16. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.2.7.17. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.2.7.18. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 62
3.2.7.19. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.2.7.20. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.2.7.21. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.2.7.22. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.2.7.23. , secara default
sistem akan memaparkan juga senarai butiran yang tidak
mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan
statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan tanda pada
check box.
3.2.7.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
skrin Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 63
3.2.7.25. Contoh statistik yang dipaparkan di atas adalah ‘Statistik
Sensitiviti’ yang diterima oleh ‘Jabatan Perdana Menteri
(JPM)’ bagi tempoh daripada 1hb September 2017 sehingga
30hb Oktober 2017.
3.2.7.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.2.7.27. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 64
3.2.8. Statistik Mengikut Sektor.
‘Statistik Mengikut Sektor’ adalah statistik yang akan menjana jumlah
maklum balas yang diterima, diadukan, dalam tindakan mahupun yang
telah selesai mengikut ‘Sektor’ maklum balas.
3.2.8.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Sektor’ daripada senarai statistik yang
ada.
3.2.8.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 65
3.2.8.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.2.8.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.2.8.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.2.8.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 66
3.2.8.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.2.8.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.2.8.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.2.8.10. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada :-
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.2.8.11. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 67
3.2.8.12. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.2.8.13. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.2.8.14. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.2.8.15. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.2.8.16. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 68
3.2.8.17. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.2.8.18. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.2.8.19. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.2.8.20. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.2.8.21. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 69
3.2.8.22. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.2.8.23. , secara default
sistem akan memaparkan juga senarai butiran yang tidak
mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan
statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan tanda pada
check box.
3.2.8.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
skrin statistik akan dipaparkan seperti berikut.
3.2.8.25. Contoh statistik yang dipaparkan di atas adalah ‘Statistik
Sektor’ yang diterima oleh ‘Jabatan Perdana Menteri (JPM)‘
bagi tempoh daripada 1hb September 2017 sehingga 30hb
Oktober 2017.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 70
3.2.8.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.2.8.27. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.2.9. Statistik Mengikut Isu.
‘Statistik Mengikut Isu’ adalah statistik yang akan menjana jumlah
maklum balas yang diterima, diadukan, dalam tindakan mahupun yang
telah selesai mengikut ‘Isu’ maklum balas.
3.2.9.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Isu’ daripada senarai statistik yang
ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 71
3.2.9.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.2.9.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.2.9.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.2.9.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 72
3.2.9.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.2.9.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.2.9.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.2.9.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 73
3.2.9.10. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada :-
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.2.9.11. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.2.9.12. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.2.9.13. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.2.9.14. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 74
3.2.9.15. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.2.9.16. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.2.9.17. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.2.9.18. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.2.9.19. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.2.9.20. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 75
3.2.9.21. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.2.9.22. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.2.9.23. , secara default
sistem akan memaparkan juga senarai butiran yang tidak
mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan
statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan tanda pada
check box.
3.2.9.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
skrin statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 76
3.2.9.25. Contoh statistik yang dipaparkan di atas adalah ‘Statistik Isu’
yang diterima oleh Jabatan Perdana Menteri (JPM) bagi
tempoh daripada 1hb September 2017 sehingga 30hb
Oktober 2017.
3.2.9.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.2.9.27. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.2.10. Statistik Mengikut Kategori BPA.
‘Statistik Mengikut Kategori BPA’ adalah statistik yang akan menjana
jumlah maklum balas yang diterima, diadukan, dalam tindakan mahupun
yang telah selesai mengikut ‘Kategori BPA’.
3.2.10.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Kategori BPA’ daripada senarai
statistik yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 77
3.2.10.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.2.10.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 78
3.2.10.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.2.10.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.2.10.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.2.10.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 79
3.2.10.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.2.10.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.2.10.10. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada :-
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.2.10.11. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.2.10.12. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 80
3.2.10.13. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.2.10.14. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.2.10.15. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.2.10.16. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.2.10.17. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 81
3.2.10.18. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.2.10.19. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.2.10.20. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.2.10.21. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.2.10.22. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 82
3.2.10.23. , secara default
sistem akan memaparkan juga senarai butiran yang tidak
mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan
statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan tanda pada
check box.
3.2.10.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
skrin Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
3.2.10.25. Contoh statistik yang dipaparkan di atas adalah ‘Statistik
Kategori BPA’ yang diterima oleh ‘Jabatan Perdana Menteri’
(JPM) bagi tempoh daripada 1hb September 2017 sehingga
30hb Oktober 2017.
3.2.10.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 83
3.2.10.27. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.2.11. Statistik Mengikut Cawangan.
‘Statistik Mengikut Cawangan’ adalah statistik yang akan menjana jumlah
maklum balas yang diterima, diadukan, dalam tindakan mahupun yang
telah selesai mengikut ‘Cawangan’ tindakan maklum balas.
3.2.11.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Cawangan’ daripada senarai statistik
yang ada.
3.2.11.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 84
3.2.11.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.2.11.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.2.11.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 85
3.2.11.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.2.11.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.2.11.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.2.11.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 86
3.2.11.10. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada :-
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.2.11.11. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.2.11.12. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.2.11.13. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.2.11.14. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 87
3.2.11.15. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.2.11.16. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.2.11.17. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.2.11.18. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.2.11.19. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.2.11.20. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 88
3.2.11.21. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.2.11.22. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.2.11.23. , secara default
sistem akan memaparkan juga senarai butiran yang tidak
mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan paparan
statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan tanda pada
check box.
3.2.11.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
skrin statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 89
3.2.11.25. Contoh statistik yang dipaparkan di atas adalah ‘Statistik
Cawangan’ yang diterima oleh ‘Jabatan Perdana Menteri
(JPM)’ bagi tempoh daripada 1hb September 2017 sehingga
30hb Oktober 2017.
3.2.11.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.2.11.27. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.2.12. Statistik Mengikut Crosstab Laporan
‘Statistik Mengikut Crosstab Laporan’ adalah janaan Statistik berbentuk
perbandingan antara dua medan data bagi tempoh yang tertentu.
3.2.12.1. Pilih Statistik Mengikut Cross Tab Laporan dari senarai
Statistik yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 90
3.2.12.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.2.12.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 91
3.2.12.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.2.12.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.2.12.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.2.12.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 92
3.2.12.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.2.12.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.2.12.10. Seterusnya pilih ‘Medan Menegak’ (Column) iaitu apakah data
yang dikehendaki diruangan atas secara menegak pada paksi
y. Contoh pilihan yang dibuat adalah ‘Jenis Maklum Balas’.
3.2.12.11. Berikutnya pilih ‘Medan Melintang’ (Row) iaitu apakah data
yang ingin dipaparkan di bahagian kiri secara melintang pada
paksi x. Contoh pilihan yang dibuat adalah ‘Sumber’.
3.2.12.12. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dipaparkan perlu dipaparkan bersama carta.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 93
3.2.12.13. Terdapat 1 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta
Palang’.
3.2.12.14. Sekiranya tidak memerlukan paparan Carta, abaikan medan
ini.
3.2.12.15. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.2.12.16. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.2.12.17. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 94
3.2.12.18. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.2.12.19. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.2.12.20. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.2.12.21. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.2.12.22. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 95
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.2.12.23. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.2.12.24. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.2.12.25. Medan ‘Status Maklumbalas’ adalah untuk menyaring
samaada semua data, dalam tindakan sahaja ataupun selesai
sahaja.
3.2.12.26. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 96
3.2.12.27. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.2.12.28. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.2.13. Statistik Mengikut CSI
‘Statistik Mengikut CSI’ adalah statistik yang akan menjana ‘Index
Kepuasan Pengguna’ oleh ‘Pengadu’ terhadap aduan yang telah disiasat
oleh agensi. Statistik ini hanya akan dapat dijana sekiranya ‘Pengadu’
mengisi borang CSI yang disediakan semasa Pengadu membuat
semakan terhadap kes yang telah selesai. Statistik yang dipaparkan akan
mengambarkan CSI bagi secara individu/sendiri tanpa
bergantung/bersandar kepada kes.
3.2.13.1. Pilih ‘Statistik Mengikut CSI’ seperti yang dipaparkan di
bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 97
3.2.13.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.2.13.3. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.2.13.4. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 98
3.2.13.5. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.2.13.6. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.2.13.7. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.2.13.8. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.2.13.9. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 99
3.2.13.10. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.2.13.11. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.2.14. Statistik Mengikut Maklumat Kes
‘Statistik Mengikut Maklumat Kes’ adalah statistik-statistik yang telah
disatukan daripada pelbagai jenis statistik yang sebelum ini telah
dijelaskan, bezanya ianya hanya ditempatkan didalam satu kriteria
laporan. Sebahagian besar statistik yang telah dijelaskan sebelum ini
terdapat didalam statistik ini. Semua jenis sattistik tersebut boleh didapati
didalam medan ‘Jenis Laporan’. Cara untuk membuat janaan Statistik ini
adalah sama seperti yang telah diterangkan sebelum ini dan
perbezaannya hanya perlu menentukan ‘Jenis Laporan’ bagi statistik yang
diinginkan. Statistik yang boleh dijana di sini adalah: -
• Sumber
• Keutamaan
• Sensitiviti
• Sektor
• Isu
• Kategori BPA
• Zon/Lokasi
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 100
• Cawangan
• Tahap Kesukaran
• Klasifikasi
• Kategori
3.2.14.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Maklumat Kes’ seperti yang
dipaparkan di bawah.
3.2.14.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.2.14.3. Pilih ‘Jenis Laporan’ yang dikehendaki daripada senarai yang
disediakan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 101
3.2.14.4. Hasil penjanaan adalah sama seperti setiap satistik yang
dijelaskan sebelum ini (Sila rujuk kepada statistik setiap
maklumat kes yang telah dijelaskan secara individu sebelum
ini)
3.2.14.5. Perbezaan laporan ini pada ‘Bil Tahap’ yang boleh berfungsi
untuk memaparkan sub butiran yang kedua didalam sesuatu
maklumat kes (sekiranya ada).
3.2.14.6. Contoh sekiranya bil tahap bagi Statistik ‘Jenis Maklum Balas’
yang dipilih adalah 2, ianya akan dipecahkan kepada 2
paparan iaitu ‘Jumlah Butiran’ dan ‘Sub Butiran’. Rujuk pada
gambarajah dibawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 102
3.2.15. Statistik Mengikut Maklumat Kes (Khas)
‘Statistik Mengikut Maklumat Kes (Khas)’ adalah statistik-statistik yang
telah disatukan daripada pelbagai jenis statistik yang sebelum ini telah
dijelaskan, bezanya ianya hanya ditempatkan didalam satu kriteria
laporan dan hasil paparan yang dihasilkan mempunyai maklumat
tambahan yang hanya dikhaskan untuk kegunaan BPA. Sebahagian
besar statistik yang telah dijelaskan sebelum ini terdapat didalam statistik
ini. Semua jenis sattistik tersebut boleh didapati didalam medan ‘Jenis
Laporan’. Cara untuk membuat janaan Statistik ini adalah sama seperti
yang telah diterangkan sebelum ini dan perbezaannya hanya perlu
menentukan ‘Jenis Laporan’ yang ingin dijana. Statistik yang boleh dijana
di sini adalah: -
• Sumber
• Keutamaan
• Sensitiviti
• Sektor
• Isu
• Kategori BPA
• Zon/Lokasi
• Cawangan
• Tahap Kesukaran
• Klasifikasi
• Kategori
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 103
3.2.15.1. Pilih ‘Statistik Mengikut Maklumat Kes’ seperti yang
dipaparkan di bawah.
3.2.15.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.2.15.3. Pilih ‘Jenis Laporan’ yang dikehendaki daripada senarai yang
disediakan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 104
3.2.15.4. Hasil penjanaan adalah sama seperti setiap satistik yang
dijelaskan sebelum ini (Sila rujuk kepada statistik setiap
maklumat kes yang telah dijelaskan secara individu sebelum
ini)
3.2.15.5. Selain itu, perbezaan laporan ini adalah: -
• Boleh menentukan ‘Bil Tahap’ yang berfungsi untuk
memaparkan sub butiran yang kedua didalam sesuatu
maklumat kes (sekiranya ada).
• Hasil janaannya juga akan ada pertambahan maklumat
iaitu jumlah yang selesai secara ‘Berasas’, ‘Tidak
Berasas’ dan ‘Lain-Lain’.
3.2.15.6. Contoh sekiranya ‘Bil Tahap’ bagi Statistik ‘Jenis Maklum
Balas’ yang dipilih adalah 2, ianya akan dipecahkan kepada 2
paparan iaitu ‘Jumlah Butiran’ dan ‘Sub Butiran’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 105
3.2.15.7. Hasil paparan juga akan mempunyai lebihan maklumat pada
medan selesai iaitu samaada ianya selesai secara ‘Berasas’,
‘Tidak Berasas’ dan ‘Lain-Lain’. Rujuk pada gambarajah
dibawah.
3.3. Laporan Senarai
3.3.1. Laporan Maklum Balas
‘Laporan Maklum Balas’ adalah laporan untuk menyenaraikan kes
mengikut pilihan-pilihan medan yang dipilih sendiri oleh pengguna.
3.3.1.1. Pilih Laporan Maklum Balas dari senarai Laporan yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 106
3.3.1.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.3.1.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.3.1.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.3.1.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 107
3.3.1.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.3.1.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.3.1.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.3.1.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 108
3.3.1.10. Pilih di medan Jenis Senarai sama ada ingin menjana
‘Mengikut Setiap Kes’ atau ‘Mengikut Setiap Jabatan’.
3.3.1.11. Kemudian, masukkan pilihan medan yang paparan yang
dikehendaki dengan menggunakan ikon untuk memilih
medan yang dikehendaki dan menggunakan ikon untuk
menghapuskan medan yang dipilih sekiranya tersalah pilih.
3.3.1.12. Masukkan pilihan nama Pegawai yang menyiasat sekiranya
ingin melihat janaan untuk Pegawai tertentu.
3.3.1.13. Medan Penjanaan SAT (Surat Akuan Terima) adalah merujuk
kepada Laporan Maklumbalas yang dikehendaki adakah
untuk: -
• Semua → Laporan Maklumbalas adalah merangkumi
semua tanpa mengambilkira sama SAT telah dijana atau
tidak.
• Telah Jana SAT → Laporan Maklumbalas hanya akan
memapar maklum balas yang telah dijana SAT sahaja
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 109
• Belum Jana SAT → Laporan Maklumbalas hanya akan
memaparkan maklum balas yang belum menjana SAT
sahaja
3.3.1.14. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.3.1.15. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.3.1.16. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.3.1.17. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 110
3.3.1.18. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.3.1.19. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.3.1.20. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.3.1.21. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.3.1.22. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 111
3.3.1.23. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki seperti di
gambar rajah dibawah untuk ‘Dalam Siasatan’, ‘Selesai’ atau
‘Lain-lain’. Atau tandakan pada kotak tanda untuk pilih semua.
3.3.1.24. Tandakan Saiz Paparan yang dikehendaki sama ada ‘A4’,
atau ‘A3’.
3.3.1.25. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
3.3.1.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 112
3.3.1.27. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.3.2. Laporan Maklum Balas Asal
‘Laporan Maklum Balas Asal’ adalah laporan untuk menyenaraikan kes
maklum balas yang asal mengikut pilihan-pilihan medan yang dipilih
sendiri oleh pengguna.
3.3.2.1. Pilih Laporan Maklum Balas Asal dari senarai Laporan yang
ada.
3.3.2.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 113
3.3.2.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.3.2.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.3.2.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 114
3.3.2.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.3.2.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.3.2.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.3.2.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.3.2.10. Kemudian, masukkan pilihan medan yang paparan yang
dikehendaki dengan menggunakan ikon untuk memilih
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 115
medan yang dikehendaki dan menggunakan ikon untuk
menghapuskan medan yang dipilih sekiranya tersalah pilih.
3.3.2.11. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih ‘Tarikh Masuk’
3.3.2.12. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.3.2.13. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.3.2.14. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 116
3.3.2.15. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.3.2.16. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.3.2.17. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.3.2.18. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.3.2.19. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.3.2.20. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki seperti di
gambar rajah dibawah untuk ‘Tiada Tindakan’, ‘Tolak’ atau
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 117
‘Dipanjangkan’. Atau tandakan pada kotak tanda untuk pilih
semua.
3.3.2.21. Tandakan Saiz Paparan yang dikehendaki sama ada ‘A4’,
atau ‘A3’.
3.3.2.22. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 118
3.3.2.23. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.3.2.24. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.3.3. Laporan Overdue
Laporan Overdue adalah untuk menjana senarai kes-kes yang pernah
tidak mematuhi Service Level Agreement (SLA) mengikut tempoh yang
tertentu yang telah ditetapkan.
3.3.3.1. Pilih Laporan Overdue dari Laporan Senarai yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 119
3.3.3.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.3.3.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.3.3.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.3.3.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 120
3.3.3.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.3.3.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.3.3.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.3.3.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 121
3.3.3.10. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.3.3.11. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.3.3.12. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.3.3.13. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 122
3.3.3.14. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.3.3.15. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.3.3.16. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.3.3.17. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.3.3.18. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 123
3.3.3.19. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki samaada
‘semua’, ‘dalam tindakan’ atau ‘selesai’ sahaja.
3.3.3.20. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Senarai Laporan Overdue akan dipaparkan seperti berikut.
3.3.3.21. Sekiranya ingin melihat maklumat kes dengan lebih terperinci,
klik pada Kes ID dan keterangan mengenai kes akan
dipaparkan.
3.3.3.22. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 124
3.3.3.23. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.3.4. Laporan Maklum Balas (Tempoh Kes)
Laporan Maklum Balas (Tempoh Kes) adalah untuk menjana laporan
maklum balas mengikut tempoh kes yang tertentu yang telah ditetapkan.
3.3.4.1. Pilih Laporan Maklum Balas (Tempoh Kes) dari Laporan
Senarai yang ada.
3.3.4.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 125
3.3.4.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.3.4.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.3.4.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 126
3.3.4.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.3.4.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.3.4.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.3.4.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 127
3.3.4.10. Masukkan pilihan nama Pegawai sekiranya ingin melihat
janaan untuk Pegawai tertentu.
3.3.4.11. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.3.4.12. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.3.4.13. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 128
3.3.4.14. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.3.4.15. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.3.4.16. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.3.4.17. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.3.4.18. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 129
3.3.4.19. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.3.4.20. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki samaada
‘semua’, ‘dalam tindakan’ atau ‘selesai’ sahaja.
3.3.4.21. Masukkan tempoh hari di bahagian ‘Tempoh Kes’ mengikut
tempoh yang dikehendaki di kotak yang disediakan.
3.3.4.22. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Senarai Laporan Overdue akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 130
3.3.4.23. Sekiranya ingin melihat maklumat kes dengan lebih terperinci,
klik pada Kes ID dan keterangan mengenai kes akan
dipaparkan.
3.3.4.24. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.3.4.25. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 131
3.3.5. Laporan Maklum Balas (Harian)
Laporan Maklum Balas (Harian) adalah untuk menjana laporan maklum
balas mengikut tempoh kes harian.
3.3.5.1. Pilih Laporan Maklum Balas (Harian) dari Laporan Senarai
yang ada.
3.3.5.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 132
3.3.5.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.3.5.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.3.5.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.3.5.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 133
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.3.5.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.3.5.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.3.5.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.3.5.10. Kemudian, masukkan pilihan medan paparan yang
dikehendaki dengan menggunakan ikon untuk memilih
medan yang dikehendaki dan menggunakan ikon untuk
menghapuskan medan yang dipilih sekiranya tersalah pilih.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 134
3.3.5.11. Masukkan pilihan nama Pegawai sekiranya ingin melihat
janaan untuk Pegawai tertentu.
3.3.5.12. Masukkan pilihan Penjanaan SAT sama ada ‘Semua’, ‘Telah
Jana SAT’ atau ‘Belum Jana SAT’.
3.3.5.13. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, ‘Tarikh
Pelanggan/Pegawai Mendaftarkan Kes’ telah ditetapkan
sebagai default.
3.3.5.14. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 135
3.3.5.15. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.3.5.16. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.3.5.17. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.3.5.18. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.3.5.19. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.3.5.20. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 136
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.3.5.21. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.3.5.22. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki ataupun
tandakan pada kotak tanda ‘Semua’ dan semua status
maklum balas akan ditandakan.
3.3.5.23. Tentukan saiz paparan yang dikehendaki sama ‘A4’ atau ‘A3’.
3.3.5.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Senarai Laporan Maklum Balas (Harian) akan dipaparkan
seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 137
3.3.5.25. Sekiranya ingin melihat maklumat kes dengan lebih terperinci,
klik pada Kes ID dan keterangan mengenai kes akan
dipaparkan.
3.3.5.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.3.5.27. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 138
3.3.6. Laporan Maklum Balas (Ditutup)
Laporan Maklum Balas (Ditutup) adalah untuk menjana laporan maklum
balas yang berstatus ‘Tutup’ mengikut tempoh kes harian.
3.3.6.1. Pilih Laporan Maklum Balas (Ditutup) dari Laporan Senarai
yang ada.
3.3.6.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.3.6.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 139
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.3.6.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.3.6.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.3.6.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 140
3.3.6.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.3.6.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.3.6.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.3.6.10. Kemudian, masukkan pilihan medan paparan yang
dikehendaki dengan menggunakan ikon untuk memilih
medan yang dikehendaki dan menggunakan ikon untuk
menghapuskan medan yang dipilih sekiranya tersalah pilih.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 141
3.3.6.11. Masukkan pilihan nama Pegawai sekiranya ingin melihat
janaan untuk Pegawai tertentu.
3.3.6.12. Masukkan pilihan Penjanaan SAT sama ada ‘Semua’, ‘Telah
Jana SAT’ atau ‘Belum Jana SAT’.
3.3.6.13. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, ‘Tarikh Tutup’ telah
ditetapkan sebagai default.
3.3.6.14. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.3.6.15. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 142
3.3.6.16. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.3.6.17. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.3.6.18. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.3.6.19. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.3.6.20. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 143
3.3.6.21. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.3.6.22. Tentukan saiz paparan yang dikehendaki sama ‘A4’ atau ‘A3’.
3.3.6.23. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Senarai Laporan Maklum Balas (Harian) akan dipaparkan
seperti berikut.
3.3.6.24. Sekiranya ingin melihat maklumat kes dengan lebih terperinci,
klik pada Kes ID dan keterangan mengenai kes akan
dipaparkan.
3.3.6.25. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 144
3.3.6.26. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.3.7. Laporan Maklum Balas (Tolak & Batal)
Laporan Maklum Balas (Tolak & Batal) adalah untuk menjana laporan
maklum balas yang berstatus Tolak & Batal mengikut tempoh kes harian.
3.3.7.1. Pilih Laporan Maklum Balas (Tolak & Batal) dari Laporan
Senarai yang ada.
3.3.7.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 145
3.3.7.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.3.7.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.3.7.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 146
3.3.7.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.3.7.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.3.7.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.3.7.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 147
3.3.7.10. Kemudian, masukkan pilihan medan paparan yang
dikehendaki dengan menggunakan ikon untuk memilih
medan yang dikehendaki dan menggunakan ikon untuk
menghapuskan medan yang dipilih sekiranya tersalah pilih.
3.3.7.11. Masukkan pilihan nama Pegawai sekiranya ingin melihat
janaan untuk Pegawai tertentu.
3.3.7.12. Masukkan pilihan Penjanaan SAT sama ada ‘Semua’, ‘Telah
Jana SAT’ atau ‘Belum Jana SAT’.
3.3.7.13. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, ‘Tarikh Tolak/Batal’ telah
ditetapkan sebagai default.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 148
3.3.7.14. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.3.7.15. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.3.7.16. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.3.7.17. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 149
3.3.7.18. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.3.7.19. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.3.7.20. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.3.7.21. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.3.7.22. Tandakan Status Maklum Balas yang dikehendaki sama ada
‘Tolak’, ‘Batal’ atau kedua-duanya.
3.3.7.23. Tentukan saiz paparan yang dikehendaki sama ‘A4’ atau ‘A3’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 150
3.3.7.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Senarai Laporan Maklum Balas (Harian) akan dipaparkan
seperti berikut.
3.3.7.25. Sekiranya ingin melihat maklumat kes dengan lebih terperinci,
klik pada Kes ID dan keterangan mengenai kes akan
dipaparkan.
3.3.7.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.3.7.27. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 151
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.4. Laporan Prestasi
3.4.1. Statistik Mengikut Penyiasat
Statistik Mengikut Penyiasat adalah untuk menjana laporan statistik
bertujuan untuk menilai prestasi Penyiasat sama ada secara individu
ataupun kumpulan.
3.4.1.1. Pilih Statistik Mengikut Penyiasat dari senarai Statistik yang
ada.
3.4.1.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 152
3.4.1.3. Pilih di medan Jenis Pengiraan sama ada ingin menjana
‘Berdasarkan Jabatan Penyiasat’ atau ‘Berdasarkan Jabatan
Kes’.
3.4.1.4. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.4.1.5. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.4.1.6. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 153
3.4.1.7. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.4.1.8. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.4.1.9. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.4.1.10. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 154
3.4.1.11. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.4.1.12. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.4.1.13. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.4.1.14. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 155
3.4.1.15. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.4.1.16. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.4.1.17. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.4.1.18. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.4.1.19. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.4.1.20. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 156
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.4.1.21. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.4.1.22. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.4.1.23. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.4.1.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 157
3.4.1.25. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.4.1.26. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 158
3.4.2. Statistik Mengikut Kementerian/Agensi
Statistik Mengikut Kementerian/Agensi adalah merupakan Statistik yang
dijana untuk melihat prestasi Agensi menyelesaikan Aduan bagi tempoh
tertentu.
3.4.2.1. Pilih Statistik Mengikut Kementerian/Agensi dari senarai
Statistik yang ada.
3.4.2.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 159
3.4.2.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.4.2.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.4.2.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.4.2.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 160
3.4.2.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.4.2.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.4.2.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.4.2.10. Pada Medan Sumber Kes, terdapat 3 pilihan iaitu : -
• Semua – semua rekod akan dikira
• Bukan Stakeholder – Semua rekod yang sumbernya
adalah bukan stakeholder.
• Stakeholder – Semua rekod yang sumbernya hanyalah
stakeholder.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 161
3.4.2.11. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.4.2.12. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.4.2.13. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.4.2.14. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.4.2.15. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 162
3.4.2.16. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.4.2.17. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.4.2.18. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.4.2.19. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.4.2.20. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.4.2.21. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 163
3.4.2.22. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –
Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.
3.4.2.23. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.4.2.24. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.4.2.25. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 164
3.4.2.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.4.2.27. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.4.3. Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi
Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi adalah untuk menjana
prestasi Agensi menyelesaikan Aduan mengikut tempoh hari yang telah
ditetapkan.
3.4.3.1. Pilih Statistik Kadar Penyelesaian Mengikut Agensi dari
senarai Statistik yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 165
3.4.3.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.4.3.3. Pilih Jenis Laporan yang dikehendaki iaitu adakah Kadar
Penyelesaian yang dikehendaki mengikut Jabatan ataupun
mengikut Tahap Kesukaran.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 166
3.4.3.4. Jika ingin menukar Jabatan, pilih dropdown Jabatan yang
diinginkan didalam dropdown, setiap pilihan jabatan
mempunyai tahap peringkat organisasi yang berbeza didalam
dropdown dan pegawai boleh memilih berdasarkan agensi
yang dinginkan.
3.4.3.5. Contoh yang ditunjukkan dibawah adalah dengan memilih
‘Jabatan Perdana Menteri’ dan kemudian klik pada ikon .
Pada Jabatan tersebut dan pemilihan akan disenaraikan
diruangan bawah dropdown.
3.4.3.6. Sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon yang
terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.
3.4.3.7. Seterusnya masukkan Julat Tempoh Penyelesaian yang
dikehendaki seperti contoh berikut: -
No. Angka Julat
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 167
3.4.3.8. Maksimun nombor yang boleh dimasukkan adalah 7 nombor
atau dalam erti kata lain 7 julat Kadar Penyelesaian.
3.4.3.9. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
1. 1,3,5,7,14,30 Bermaksud julat yang dikehendaki
ialah:-
hari
2-3 hari
4-5 hari
6-7 hari
hari
hari
>30 hari
2. 1,5,10,15,30,60 Bermaksud julat yang dikehendaki
ialah:-
hari
2-5 hari
6-10 hari
11-15 hari
16-30 hari
31-60 hari
>60 hari
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 168
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.4.3.10. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.4.3.11. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.4.3.12. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.4.3.13. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 169
3.4.3.14. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.4.3.15. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.4.3.16. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.4.3.17. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –
Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.
3.4.3.18. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 170
3.4.3.19. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.4.3.20. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
3.4.3.21. Klik pada mana-mana angka sebagai contoh angka 1 seperti
yang ditandakan merah pada gambarajah di atas untuk
mendapatkan drill down kes dan skrin berikutnya akan
dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 171
3.4.3.22. Seterusnya jika ingin melihat keterangan mengenai kes klik
pada ID Maklumbalas kes yang dikehendaki seperti yang
ditandakan merah pada gambarajah diatas, dan skrin
berikutnya akan dipaparkan.
3.4.3.23. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.4.3.24. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.4.4. Statistik Kadar Tempoh Surat Akuan Terima
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 172
Statistik Kadar Tempoh Surat Akuan Terima adalah untuk menjana
laporan bagi untuk mendapatkan kadar tempoh surat akuan terima
dihantar.
3.4.4.1. Pilih Statistik Kadar Tempoh Surat Akuan Terima
3.4.4.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.4.4.3. Jika ingin menukar Jabatan, pilih dropdown Jabatan yang
diinginkan didalam dropdown, setiap pilihan jabatan
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 173
mempunyai tahap peringkat organisasi yang berbeza didalam
dropdown dan pegawai boleh memilih berdasarkan agensi
yang dinginkan.
3.4.4.4. Contoh yang ditunjukkan dibawah adalah dengan memilih
‘Jabatan Perdana Menteri’ dan kemudian klik pada ikon .
Pada Jabatan tersebut dan pemilihan akan disenaraikan
diruangan bawah dropdown.
3.4.4.5. Sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon yang
terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.
3.4.4.6. Seterusnya masukkan Julat Tempoh SAT yang dikehendaki
seperti contoh berikut: -
No. Angka Julat
1. 1,3,5,7,14,30 Bermaksud julat yang
dikehendaki ialah:-
hari
2-3 hari
4-5 hari
6-7 hari
8-14 hari
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 174
3.4.4.7. Maksimun nombor yang boleh dimasukkan adalah 7 nombor
atau dalam erti kata lain 7 julat Kadar Penyelesaian.
3.4.4.8. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
15-30 hari
>30 hari
2. 1,5,10,15,30,60 Bermaksud julat yang
dikehendaki ialah:-
hari
2-5 hari
6-10 hari
11-15 hari
16-30 hari
31-60 hari
>60 hari
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 175
3.4.4.9. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.4.4.10. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.4.4.11. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.4.4.12. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 176
3.4.4.13. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.4.4.14. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.4.4.15. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –
Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.
3.4.4.16. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.4.4.17. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.4.4.18. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 177
3.4.4.19. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.4.4.20. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.4.5. Statistik Mengikut Status Harian
Statistik Mengikut Status Harian adalah untuk menjana laporan bagi untuk
mendapatkan senarai kes mengikut status harian.
3.4.5.1. Pilih Statistik Mengikut Status Harian
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 178
3.4.5.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.4.5.3. Jika ingin menukar Jabatan, pilih dropdown Jabatan yang
diinginkan didalam dropdown, setiap pilihan jabatan
mempunyai tahap peringkat organisasi yang berbeza didalam
dropdown dan pegawai boleh memilih berdasarkan agensi
yang dinginkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 179
3.4.5.4. Contoh yang ditunjukkan dibawah adalah dengan memilih
‘Jabatan Perdana Menteri’ dan kemudian klik pada ikon .
Pada Jabatan tersebut dan pemilihan akan disenaraikan
diruangan bawah dropdown.
3.4.5.5. Sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon yang
terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.
3.4.5.6. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, ‘Tarikh
Pelanggan/Pegawai Mendaftarkan Kes’ telah ditetapkan
sebagai default.
3.4.5.7. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.4.5.8. Masukkan ‘Susunan Mengikut’ mengikut Tarikh
Pelanggan/Pegawai Mendaftarkan Kes yang dikehendaki
dengan membuat pilihan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 180
3.4.5.9. Masukkan ‘Jenis Carta’ yang dikehendaki dengan membuat
pilihan ‘Tiada Carta’, ‘Carta Palang’ atau ‘Carta Pai’
3.4.5.10. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.4.5.11. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.4.5.12. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.4.5.13. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 181
3.4.5.14. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.4.5.15. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –
Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.
3.4.5.16. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.4.5.17. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 182
3.4.5.18. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.4.5.19. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.4.6. Statistik Tahunan Mengikut Kementerian/Agensi
Statistik Tahunan Mengikut Kementerian/Agensi adalah untuk menjana
pelaporan Statistik Tahunan Agensi. Maksimum tahun yang boleh
dimasukkan adalah 5 tahun.
3.4.6.1. Pilih Statistik Tahunan Mengikut Kementerian/Agensi seperti
di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 183
3.4.6.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.4.6.3. Jika ingin menukar Jabatan, pilih dropdown Jabatan yang
diinginkan didalam dropdown, setiap pilihan jabatan
mempunyai tahap peringkat organisasi yang berbeza didalam
dropdown dan pegawai boleh memilih berdasarkan agensi
yang dinginkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 184
3.4.6.4. Contoh yang ditunjukkan dibawah adalah dengan memilih
‘Jabatan Perdana Menteri’ dan kemudian klik pada ikon .
Pada Jabatan tersebut dan pemilihan akan disenaraikan
diruangan bawah dropdown.
3.4.6.5. Sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon yang
terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.
3.4.6.6. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.4.6.7. Masukkan julat tahun yang dikehendaki, tempoh maksimum
yang boleh dimasukkan adalah 5 tahun.
3.4.6.8. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 185
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.4.6.9. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.4.6.10. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.4.6.11. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.4.6.12. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.4.6.13. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –
Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 186
3.4.6.14. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.4.6.15. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.4.6.16. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
3.4.6.17. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 187
3.4.6.18. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.4.7. Statistik Kadar Dalam Tindakan
Statistik Kadar Dalam Tindakan adalah untuk melihat prestasi Agensi
mengambil tindakan bagi sesuatu Aduan mengikut julat tempoh yang
telah ditetapkan. Statistik Kadar Dalam Tindakan ini cara menjana
Statistiknya adalah sama dengan Kadar Penyelesaian Cuma berbeza dari
segi maksud janaan statistik: -
• Statistik Kadar Dalam Tindakan – bagi kes yang sedang dalam
tindakan (belum selesai)
• Statistik Kadar Penyelesaian – bagi kes yang telah selesai
3.4.7.1. Pilih Statistik Kadar Dalam Tindakan Mengikut Agensi dari
senarai Statistik yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 188
3.4.7.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.4.7.3. Pilih Jenis Laporan yang dikehendaki iaitu adakah Kadar
Dalam Tindakan yang dikehendaki mengikut Jabatan ataupun
mengikut Tahap Kesukaran.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 189
3.4.7.4. Jika ingin menukar Jabatan, pilih dropdown Jabatan yang
diinginkan didalam dropdown, setiap pilihan jabatan
mempunyai tahap peringkat organisasi yang berbeza didalam
dropdown dan pegawai boleh memilih berdasarkan agensi
yang dinginkan.
3.4.7.5. Contoh yang ditunjukkan dibawah adalah dengan memilih
‘Jabatan Perdana Menteri’ dan kemudian klik pada ikon .
Pada Jabatan tersebut dan pemilihan akan disenaraikan
diruangan bawah dropdown.
3.4.7.6. Sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon yang
terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.
3.4.7.7. Seterusnya masukkan Julat Tempoh Penyelesaian yang
dikehendaki seperti contoh berikut: -
No. Angka Julat
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 190
1. 1,3,5,7,14,30 Bermaksud julat yang dikehendaki
ialah:-
hari
2-3 hari
4-5 hari
6-7 hari
8-14 hari
15-30 hari
>30 hari
2. 1,5,10,15,30,60 Bermaksud julat yang dikehendaki
ialah:-
hari
2-5 hari
6-10 hari
11-15 hari
16-30 hari
31-60 hari
>60 hari
3.4.7.8. Maksimum nombor yang boleh dimasukkan adalah 7 nombor
atau dalam erti kata lain 7 julat Kadar Penyelesaian.
3.4.7.9. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 191
3.4.7.10. Masukkan medan tahun bagi statistik bulanan yang
dikehendaki
3.4.7.11. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.4.7.12. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.4.7.13. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 192
3.4.7.14. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.4.7.15. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.4.7.16. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.4.7.17. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –
Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.
3.4.7.18. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.4.7.19. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.4.7.20. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 193
3.4.7.21. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.4.7.22. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.4.8. Statistik Bulanan Mengikut Maklumat Kes
Statistik Bulanan Mengikut Maklumat Kes adalah untuk menjana
pelaporan secara bulanan mengikut maklumat kes seperti sumber, jenis
maklum balas, cawangan dan seumpamanya.
3.4.8.1. Pilih Statis Bulanan Mengikut Maklumat Kes seperti di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 194
3.4.8.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.4.8.3. Pilih Jenis Laporan yang dikehendaki.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 195
3.4.8.4. Jika ingin menukar Jabatan, pilih dropdown Jabatan yang
diinginkan didalam dropdown, setiap pilihan jabatan
mempunyai tahap peringkat organisasi yang berbeza didalam
dropdown dan pegawai boleh memilih berdasarkan agensi
yang dinginkan.
3.4.8.5. Contoh yang ditunjukkan dibawah adalah dengan memilih
‘Jabatan Perdana Menteri’ dan kemudian klik pada ikon .
Pada Jabatan tersebut dan pemilihan akan disenaraikan
diruangan bawah dropdown.
3.4.8.6. Sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon yang
terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.
3.4.8.7. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 196
3.4.8.8. Pilih medan tahun bagi statistik bulanan yang dikehendaki.
3.4.8.9. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.4.8.10. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.4.8.11. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.4.8.12. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.4.8.13. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 197
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.4.8.14. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.4.8.15. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.4.8.16. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.4.8.17. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.4.8.18. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –
Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 198
3.4.8.19. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.4.8.20. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.4.8.21. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 199
3.4.8.22. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.4.8.23. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.4.9. Statistik Mengikut Bulanan
Statistik Mengikut Bulanan adalah untuk menjana pelaporan mengikut
bulanan daripada Januari sehingga Disember bagi sesuatu tahun.
3.4.9.1. Pilih Statis Bulanan Mengikut Maklumat Kes seperti di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 200
3.4.9.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.4.9.3. Jika ingin menukar Jabatan, pilih dropdown Jabatan yang
diinginkan didalam dropdown, setiap pilihan jabatan
mempunyai tahap peringkat organisasi yang berbeza didalam
dropdown dan pegawai boleh memilih berdasarkan agensi
yang dinginkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 201
3.4.9.4. Contoh yang ditunjukkan dibawah adalah dengan memilih
‘Jabatan Perdana Menteri’ dan kemudian klik pada ikon .
Pada Jabatan tersebut dan pemilihan akan disenaraikan
diruangan bawah dropdown.
3.4.9.5. Sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon yang
terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.
3.4.9.6. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.4.9.7. Pilih medan tahun bagi statistik bulanan yang dikehendaki.
3.4.9.8. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 202
3.4.9.9. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.4.9.10. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.4.9.11. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.4.9.12. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.4.9.13. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 203
3.4.9.14. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.4.9.15. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.4.9.16. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –
Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.
3.4.9.17. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.4.9.18. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.4.9.19. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 204
3.4.9.20. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.4.9.21. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.4.10. Statistik Star Rating Mengikut Bulanan
Statistik Star Rating Mengikut Bulanan adalah untuk menjana pelaporan
secara star rating mengikut bulanan daripada Januari sehingga Disember
bagi sesuatu tahun.
3.4.10.1. Pilih Statistik Star Rating Mengikut Bulanan dari senarai
Statistik yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 205
3.4.10.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.4.10.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 206
3.4.10.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.4.10.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.4.10.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.4.10.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 207
3.4.10.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.4.10.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.4.10.10. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
• Tarikh Rating – iaitu tarikh mengikut rating
3.4.10.11. Masukkan ‘Tahun’ mengikut tahun yang dikehendaki.
3.4.10.12. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 208
3.4.10.13. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.4.10.14. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.4.10.15. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.4.10.16. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 209
3.4.10.17. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.4.10.18. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.4.10.19. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.4.10.20. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
3.4.10.21. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.4.10.22. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 210
3.4.10.23. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.4.10.24. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.4.11. Statistik Star Rating Mengikut Jabatan
Statistik Star Rating Mengikut Jabatan adalah untuk menjana pelaporan
secara star rating mengikut jabatan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 211
3.4.11.1. Pilih Statistik Star Rating Mengikut Jabatan dari senarai
Statistik yang ada.
3.4.11.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.4.11.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 212
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.4.11.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.4.11.5. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.4.11.6. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
3.4.11.7. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 213
3.4.11.8. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.4.11.9. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.4.11.10. Seterusnya di medan ‘Sumber Kes’, pilih sumber kes yang
dikehendaki sama ada ‘Semua’, ‘Bukan Stakeholder’ atau
‘Stakeholder’.
3.4.11.11. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 214
3.4.11.12. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.4.11.13. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
Aduan (Jumlah Kes Diadukan) atau ‘Butiran’ berdasarkan
susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.4.11.14. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.4.11.15. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.4.11.16. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.4.11.17. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 215
3.4.11.18. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.4.11.19. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.4.11.20. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.4.11.21. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.4.11.22. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 216
3.4.11.23. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.4.11.24. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.4.11.25. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 217
3.4.11.26. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.4.11.27. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.4.12. Statistik Star Rating Mengikut Penyiasat
Statistik Star Rating Mengikut Penyiasat adalah untuk menjana laporan
statistik bertujuan untuk menjana prestasi Penyiasat mengikut rating
sama ada secara individu ataupun kumpulan.
3.4.12.1. Pilih Statistik Star Rating Mengikut Penyiasat dari senarai
Statistik yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 218
3.4.12.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.4.12.3. Pilih di medan Jenis Pengiraan sama ada ingin menjana
‘Berdasarkan Jabatan Penyiasat’ atau ‘Berdasarkan Jabatan
Kes’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 219
3.4.12.4. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.4.12.5. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.4.12.6. Jika ingin menukar ‘Jabatan’, pilih dropdown ‘Jabatan’ yang
diinginkan didalam medan jabatan yang disediakan dan klik
pada ikon tambah.
3.4.12.7. dropdown jabatan yang diperlukan berkemungkinan berada di
peringkat carta organisasi yang berbeza, pengguna hanya
perlu memilih dropdown tersebut secara peringkat demi
peringkat untuk mendapatkan organisasi yang diperlukan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 220
3.4.12.8. Contoh yang ditunjukkan seperti gambarajah dibawah adalah
dengan memilih ‘Jabatan Perdana Menteri’ yang berada
dibawah ‘Jabatan Persekutuan’.
3.4.12.9. Kemudian setelah pilihan ‘Jabatan Perdana Menteri’ dibuat
pada dropdown tersebut, klik pada ikon untuk bersetuju
memilih jabatan tersebut.
3.4.12.10. Jabatan yang dipilih akan disenaraikan diruangan bawah
didalam kotak berwarna kelabu. Ulang langkah yang sama
jika ingin menambah pilihan organisasi yang lain.
3.4.12.11. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.4.12.12. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 221
3.4.12.13. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
Aduan (Jumlah Kes Diadukan) atau ‘Butiran’ berdasarkan
susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.4.12.14. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.4.12.15. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.4.12.16. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.4.12.17. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 222
3.4.12.18. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.4.12.19. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.4.12.20. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.4.12.21. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dipilih iaitu:
• Jenis Maklum Balas – Aduan
• Sumber – Borang Laman Web
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 223
3.4.12.22. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.4.12.23. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.4.12.24. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
3.4.12.25. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 224
3.4.12.26. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.5. Laporan BPA
3.5.1. Statistik Mengikut Proaktif
Statistik Mengikut Proaktif adalah untuk menjana jumlah Proaktif yang
telah dilaksanakan oleh BPA mengikut tempoh tertentu.
3.5.1.1. Pilih Statistik Mengikut Proaktif seperti yang ditunjukkan di
bawah.
3.5.1.2. Seterusnya skrin berikutnya akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 225
3.5.1.3. Masukkan julat tarikh yang dikehendaki.
3.5.1.4. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.5.1.5. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.5.1.6. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.5.1.7. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.5.1.8. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 226
3.5.1.9. Kriteria Tambahan perlu dipilih sekiranya Statistik yang ingin
dipaparkan adalah berkaitan dengan Kriteria Tambahan
tersebut.
3.5.1.10. Terdapat 2 Kriteria Tambahan yang boleh dipilih bagi
menyaring data yang ingin dijanakan, jika tidak memerlukan
sebarang Kriteria yang khusus, abaikan medan ini.
3.5.1.11. Setelah selesai membuat pilihan klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 227
3.5.1.12. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.5.1.13. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.5.2. Statistik Mengikut Lokasi Proaktif
Statistik Mengikut Lokasi Proaktif adalah untuk menjana jumlah Proaktif
yang telah dilaksanakan oleh BPA mengikut Negeri bagi tempoh tertentu.
3.5.2.1. Pilih Statistik Mengikut Proaktif seperti yang ditunjukkan di
bawah.
3.5.2.2. Seterusnya skrin berikutnya akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 228
3.5.2.3. Masukkan julat tarikh yang dikehendaki.
3.5.2.4. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.5.2.5. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.5.2.6. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.5.2.7. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 229
3.5.2.8. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.5.2.9. Setelah selesai membuat pilihan klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
3.5.2.10. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 230
3.5.2.11. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.5.3. Statistik Kementerian & Negeri Mengikut Jenis Laporan
Statistik Kementerian & Negeri Mengikut Jenis Laporan adalah untuk
menjana pelaporan berikut:-
• Hasil Penyelesaian (Selesai)
• Kategori Penyelesaian (Selesai)
• NKRA (Selesai)
• Status Penyelesaian (Selesai)
• Klasifikasi Penyelesaian (Selesai)
• Tahap Kesukaran
3.5.3.1. Pilih Statistik Kementerian & Negeri Mengikut Jenis Laporan
daripada senarai statistik yang ada.
3.5.3.2. Skrin berikutnya akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 231
3.5.3.3. Pilih Jenis Laporan yang dikehendaki daripada senarai
berikut.
3.5.3.4. Masukkan informasi pada medan-medan yang ada mengikut
kriteria janaan laporan yang dikehendaki.
3.5.3.5. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.5.3.6. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 232
3.5.3.7. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.5.3.8. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.5.3.9. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.5.3.10. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.5.3.11. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 233
3.5.3.12. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.5.3.13. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.5.3.14. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.5.3.15. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.5.3.16. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –
Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 234
3.5.3.17. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.5.3.18. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.5.3.19. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
3.5.3.20. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 235
3.5.3.21. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.5.4. Statistik Mengikut Kementerian/Agensi (Khas BPA)
Statistik Mengikut Kementerian/Agensi (Khas BPA) adalah sama seperti
Statistik Kementerian/Agensi bezanya hanya pada perincian yang
terdapat pada status Selesai yakni Selesai diperincikan lagi dengan
Berasas dan Tidak Berasas.
3.5.4.1. Pilih Statistik Mengikut Kementerian/Agensi (Khas BPA) dari
senarai Statistik yang ada.
3.5.4.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 236
3.5.4.3. Jika ingin menukar Jabatan, pilih dropdown Jabatan yang
diinginkan didalam dropdown, setiap pilihan jabatan
mempunyai tahap peringkat organisasi yang berbeza didalam
dropdown dan pegawai boleh memilih berdasarkan agensi
yang dinginkan.
3.5.4.4. Contoh yang ditunjukkan dibawah adalah dengan memilih
‘Jabatan Persekutuan’ dan kemudian klik pada ikon . Pada
Jabatan tersebut dan pemilihan akan disenaraikan diruangan
bawah dropdown.
3.5.4.5. Sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon yang
terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.
3.5.4.6. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 237
3.5.4.7. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.5.4.8. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.5.4.9. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.5.4.10. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.5.4.11. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.5.4.12. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 238
3.5.4.13. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.5.4.14. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.5.4.15. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.5.4.16. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.5.4.17. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –
Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 239
3.5.4.18. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.5.4.19. Terdapat pelbagai pilihan Kriteria Tambahan yang boleh
dipilih bagi menyaring data yang ingin dijanakan, jika tidak
memerlukan sebarang Kriteria yang khusus, abaikan medan
ini.
3.5.4.20. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.5.4.21. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 240
3.5.4.22. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.5.4.23. Sekiranya ingin melihat senarai Jabatan-jabatan yang
terdapat di dalam setiap Kementerian, klik pada Kementerian
tersebut sebagai contoh Jabatan Perdana Menteri.
3.5.4.24. Apabila diklik pada Jabatan Perdana Menteri, skrin berikut
akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 241
3.5.4.25. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.5.5. Laporan Proaktif
Laporan Proaktif merupakan laporan yang menyenaraikan program-
program proaktif yang dijalankan oleh BPA.
3.5.5.1. Pilih Statistik Crosstab Agensi & Kategori dari senarai Statistik
yang ada.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 242
3.5.5.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
3.5.5.3. Masukkan julat tarikh yang dikehendaki.
3.5.5.4. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.5.5.5. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.5.5.6. Kriteria Tambahan perlu dipilih sekiranya Statistik yang ingin
dipaparkan adalah berkaitan dengan Kriteria Tambahan
tersebut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 243
3.5.5.7. Terdapat 3 Kriteria Tambahan yang boleh dipilih bagi
menyaring data yang ingin dijanakan, jika tidak memerlukan
sebarang Kriteria yang khusus, abaikan medan ini.
3.5.5.8. Setelah selesai membuat pilihan klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
3.5.5.9. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 244
3.5.5.10. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.5.6. Statistik Crosstab Agensi & Kategori
Statistik Crosstab Agensi & Kategori adalah untuk menjana Statistik
perbandingan antara Ketegori dan medan-medan lain. Medan-medan lain
perlu dipilih bagi ruangan Kolum.
3.5.6.1. Pilih Statistik Crosstab Agensi & Kategori dari senarai Statistik
yang ada.
3.5.6.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 245
3.5.6.3. Buat pemilihan medan Jabatan iaitu Statistik untuk Jabatan
mana yang ingin dijana.
3.5.6.4. Jika ingin menukar Jabatan, pilih dropdown Jabatan yang
diinginkan didalam dropdown, setiap pilihan jabatan
mempunyai tahap peringkat organisasi yang berbeza didalam
dropdown dan pegawai boleh memilih berdasarkan agensi
yang dinginkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 246
3.5.6.5. Contoh yang ditunjukkan dibawah adalah dengan memilih
‘Jabatan Perdana Menteri’ dan kemudian klik pada ikon .
Pada Jabatan tersebut dan pemilihan akan disenaraikan
diruangan bawah dropdown.
3.5.6.6. Sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon yang
terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.
3.5.6.7. Seterusnya pilih Kolum perbandingan yang dikehendaki
daripada senarai berikut:
3.5.6.8. Bagi contoh ini, Jenis Maklum Balas dipilih.
3.5.6.9. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 247
3.5.6.10. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.5.6.11. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.5.6.12. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
3.5.6.13. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.5.6.14. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.5.6.15. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 248
3.5.6.16. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.5.6.17. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
3.5.6.18. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.5.6.19. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.5.6.20. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –
Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 249
3.5.6.21. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.5.6.22. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
3.5.6.23. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 250
3.5.6.24. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
3.5.7. Statistik Mengikut Prestasi Cawangan
Statistik Mengikut Prestasi Cawangan adalah untuk menjana pelaporan
prestasi mengikut cawangan masing-masing.
3.5.7.1. Pilih Statistik Mengikut Prestasi Cawangan seperti di bawah.
3.5.7.2. Seterusnya skrin berikut akan dipaparkan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 251
3.5.7.3. Kemudian buat pemilihan medan ‘Jabatan’ sekiranya ingin
menukar, menambah atau membatalkan jabatan sedia ada
yang telah dipilih secara default. Contoh gambarajah dibawah
adalah jabatan ‘Kerajaan Malaysia’ yang telah dipilih secara
default oleh sistem.
3.5.7.4. Sekiranya ingin membatalkan jabatan yang sedia ada, klik
pada icon yang terdapat disebelah jabatan tersebut.
3.5.7.5. Jika ingin menukar Jabatan, pilih dropdown Jabatan yang
diinginkan didalam dropdown, setiap pilihan jabatan
mempunyai tahap peringkat organisasi yang berbeza didalam
dropdown dan pegawai boleh memilih berdasarkan agensi
yang dinginkan.
3.5.7.6. Contoh yang ditunjukkan dibawah adalah dengan memilih
‘Jabatan Perdana Menteri’ dan kemudian klik pada ikon .
Pada Jabatan tersebut dan pemilihan akan disenaraikan
diruangan bawah dropdown.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 252
3.5.7.7. Sekiranya ingin membatalkan pilihan klik pada ikon yang
terdapat di sebelah Jabatan yang ingin dibatalkan pilihan.
3.5.7.8. Seterusnya di medan ‘Jenis Tarikh’, pilih tarikh yang
dikehendaki sama ada: -
• Tarikh Masuk – iaitu tarikh kes masuk ke dalam sistem.
• Tarikh Terima – iaitu tarikh sebenar kes diterima.
3.5.7.9. Masukkan ‘Tarikh’ mengikut tempoh yang dikehendaki dengan
membuat pilihan tarikh pada ikon kalender yang
disediakan.
3.5.7.10. Medan ‘Susunan Mengikut’ adalah bentuk susunan paparan
yang dikehendaki iaitu sama ada ingin menyusun medan
‘Terima (Jumlah Kes Diterima), Aduan (Jumlah Kes Diadukan)
atau ‘Butiran’ berdasarkan susunan ‘Menaik’ atau ‘Menurun’.
3.5.7.11. ‘Jenis Carta’ perlu dipilih sekiranya carta ingin dipaparkan
bersama laporan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 253
3.5.7.12. Terdapat 2 ‘Jenis Carta’ yang boleh dipilih iaitu ‘Carta Palang’
atau ‘Carta Pai’.
3.5.7.13. Sekiranya tidak memerlukan paparan carta, abaikan medan
tersebut.
3.5.7.14. Masukkan ‘Kepala Surat’ sekiranya ingin menggunakan
template kepala surat didalam SISPAA semasa mencetak
laporan, abaikan medan ini jika tidak memerlukan template
kepala surat.
3.5.7.15. ‘Kriteria Tambahan’ perlu dipilih sekiranya laporan yang ingin
dijana perlu disaringkan rekodnya berdasarkan senarai item
kriteria yang telah disenaraikan.
3.5.7.16. Pilihan ‘Kriteria Tambahan’ boleh dibuat lebih daripada satu
pilihan untuk menyaring laporan.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 254
3.5.7.17. Dropdown ‘Kriteria Tambahan’ mempunyai fungsi untuk
menyenaraikan item secara berperingkat daripada senarai
yang sedia ada.
3.5.7.18. Cara untuk membuat pilihan ‘Kriteria Tambahan’, klik pada
mana-mana item yang dikehendaki didalam mana-mana
peringkat dropdown. Kemudian klik icon untuk menambah
atau klik pada ikon jika mahu membatalkan item yang telah
dipilih.
3.5.7.19. Contoh gambarajah dibawah adalah pilihan ‘Kriteria
Tambahan’ yang telah dibuat iaitu ‘Jenis Maklum Balas –
Aduan’ dan ‘Sumber – Borang Laman Web’.
3.5.7.20. Jika tidak memerlukan sebarang kriteria yang khusus untuk
disaring, abaikan medan ‘Kriteria Tambahan’.
3.5.7.21. , secara default
sistem akan memaparkan juga medan-medan berkaitan yang
tidak mempunyai rekod. Sekiranya ingin mendapatkan
paparan statistik yang hanya mempunyai rekod, buangkan
tanda pada check box tersebut.
3.5.7.22. Setelah selesai membuat pemilihan, klik butang dan
Statistik akan dipaparkan seperti berikut.
Panduan Pengguna SISPAA : Laporan
Sistem Pengurusan Aduan Awam Mukasurat 255
3.5.7.23. Statistik yang dijana boleh diekspot ke dalam bentuk dokumen
lain dengan mengklik pada ikon di bahagian atas sebelah
kanan seperti yang ditunjukkan pada gambarajah di bawah.
3.5.7.24. Sekiranya ingin menjana statistik yang lain klik pada
dan skrin utama senarai laporan akan
dipaparkan supaya pengguna boleh membuat janaan statistik
yang lain.
top related