my business case study-tel ofan_ jan28-2012

– A Case Studyתל אופן בענן

Ilan Zrein

CEO & Co-Founder

MyBusiness CRM

ilan@mybusiness.co.il

054 7729015

.עובדים 9ומונה 2005החברה הוקמה בשנת

,מודול לניהול שעות ופרוייקטיםהמשלבת CRMמערכת MyBusiness, לחברה מוצר אחד

Cloud (SAAS.)במודל

.המוקדיםלמערכת פונקציונליות רחבה בעולם

(.ל"לקוחות בחו' מס)משתמשים בארץ 5,000לקוחות ומעל 220 -כ

מערכת גמישה המאפשרת להתאים אותה לסוגים שונים של עסקים -לקוחות ממגוון מגזרים

.בפשטות ובמהירות

, תוך חתירה לשמירה על פשטות CRMמובילים בשוק ה -הצלחה ביישום 90%מעל

.גמישות ואינטואיטיביות הכלי

מ"טכנולוגיות בע סיירינקס

ע צ מ א ו ת = מערכת גמישה ואינטואיטיבית

אצל הלקוחות הטמעותאחוזי הצלחה של 90מעל -

המערכת מתאפיינת בגמישות ואינטואיטיביות רבה -

,פורטל שרות, Mail to Case: מגוון כלים אוטומטיים למנהל המערכת כגון -

Mail to Lead ,Web to Lead ,מחולל כללים אוטומטיים ועוד..

פנימי במערכת ודשבורדשאילתות , מחולל דוחות -

- API לבניית מגוון ממשקים

...מתקדמת עם הלקוחות MyBusiness –התקדמות המערכת

. חזון החברה ופידבקים מלקוחותינו, מפת הפיתוח של המערכת מוגדרת על פי שני פרמטרים עיקריים

תכונות אלו זמינות לשימוש מידי של . באופן רציף אנו מוסיפים תכונות חדשות למערכת לטובת לקוחותינו

.לקוחותינו ללא צורך בתשלום נוסף

MyBusiness -על המוצר

MyBusiness -על המוצר יציבות מערכת

. משמשת ארגונים רבים ככלי מרכזי לניהול החברה MyBusinessמערכת -

חברתנו עושה מאמצים. המערכת ידועה ברמת היציבות הגבוהה של המערכת

.רבים ומשקיעה בתשתיות על מנת לספק ללקוח מערכת יציבה ואמינה

!השירות... ובעיקר

העצמאות אשר המערכת מקנה :עלו שתי נקודות עיקריות, בסקר לקוחות שערכה חברתנו

. ללקוח ושירות הלקוחות אשר קיבל ציון גבוה

חברתנו מספקת שירות ותמיכה במערכת במספר ערוצים על מנת לסייע ללקוח לקבל מענה מהיר ואיכותי

. בצורה הנוחה ביותר

שירות באמצעות מוקד תמיכה מאויש

שירות באמצעות בפניה במייל

שירות באמצעות פורטל הלקוחות

.ולאחרונה הוקם פורום תמיכה ללקוחותינו שמאפשר לשאול שאלות ולצפות בשאלות של משתמשים אחרים

תל אופן

ומציעה , יפו מצטרפת לערים הגדולות באירופה-אביבתל "

".בעירשרות השכרת אופניים לרווחת התושבים והמבקרים

.ככה נגיש ויעיל, כמה פשוט

CRMהמטרות של תל אופן בבחירת

חברה דינמית וגמישה

Cloud –' ענן'מערכת ב

מערכת יציבה בעלת שרידות גבוהה

יכולת התמודדות עם מספר רב של טרנזקציות

מערכת גמישה ויכולת התממשקות פשוטה ונוחה

תמיכה מלאה בעברית

MyBusiness CRM

המערכת הוטמעה בזמן שיא של חודשיים כולל ממשקים למערכות '

, מערכת חשבוניות ,מערכת תנועת השכרות: פנימיות

קונסיסט, אבי גוטמן ‘מערכת ניהול קריאות שירות

.באופן עצמאי -הלקוח ביצע את הממשקים עם המערכות האחרות לבד

.פניות ליום למוקד השירות 400, מוקדנים במשמרת 8, משתמשים 30

אין צורך לצאת מהמערכת –מלאה למשתמש ' תמונת מידע'

.למערכות האחרות

.מערכת זמינה ומענה מקצועי –שירות איכותי ומהיר

You can always add more later…

..יישום המערכת בשלב ראשון עבור מנויים שנתיים

.מינואר המערכת נותנת שירות גם למנויים יומיים

מסקנות הלקוח

מתן מענה -בענן הינה קריטית ומרכזית CRMבחירה במערכת

.מלא ונגיש

גמישות מרבית בממשקים למערכות אחרות אפשרה לנו לתת לעובדי

הפרויקט וללקוחות מידע תפעולי הנחוץ להם וזאת תוך שמירה על כל

.כללי אבטחת המידע

גמישות מרבית בהתאמת ממשק המשתמש של המערכת לדרישות

.הפרוייקט וזאת בעלות מינימלית וזמן הטמעה מהיר במיוחד

.ממשקים מול מערכת טלפוניה פותחו במהירות

תהליך –קלות תפעול המערכת הקלה בתהליך הלמידה של המוקדנים

.הטמעה קצר ופשוט מוקדנים חדשים

...קצת מספרים אחרים

זוגות אופניים 1,500 -תחנות פעילות וכ 125

מנויים שנתיים 14,000 -יותר מ

תנועות השכרה ביום 6,000

הם של מנויים יומיים( 1,200)מהתנועות 20% -כ

.מכירות באמצעות שותפים עסקיים חזקים בישראל

.Mobileהרחבה והעמקת גרסת ה

.inboxניהול מסמכים ו : הוספת מודולים

, פרוייקטיםניהול : המשך העמקת וחיזוק המערכת

.כלי תחקור, ניהול ידע

יצירת ממשק למערכות אחרות כפתרון מדף ללקוח

(ממשק למערכות סליקה, ח"ממשק למערכת הנה: כגון)

.ל"חיפוש שותפים עסקיים בחו

עם הפנים קדימה

בין לקוחותינו :