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EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN
MODULO DE CERTIFICACIÒN
EMISION
23/05/2011
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MODULO DE CERTIFICACIÒN
PRESENTADO POR:
Oscar calderón
Alejandro Álvarez
Fernando Daza
TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS
SENA
VILLETA CUNDINAMARCA
EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN
MODULO DE CERTIFICACIÒN
EMISION
23/05/2011
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TRABAJO
PRESENTADO POR:
Oscar calderón
Alejandro Álvarez
Fernando Daza
PRESENTADO A:
Tatiana Cabrera
TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS
SENA
VILLETA CUNDINAMARCA
EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN
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TABLA DE CONTENIDO
TEMAS: PAGINA
1. Organigrama…………………………………………………....................... 4
2. Organigrama de funciones………………………………………………... 4
3. Proceso Análisis y diseño…………………………………………………. 6
4. Análisis Dofa………………………………………………………………... 8
5. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?...................................... 10
6. Sistema de gestión de la calidad…………………………………………. 12
7. Certificado…………………………………………………………………… 16
8. Análisis correctivos y preventivos………………………………………… 17
9. Organigrama de la empresa S.I.C.A……………………………………… 20
10. Manual de la calidad S.I.C.A……………………………………………….21
11. Certificación y normatividad……………………………………………….24
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1. ORGANIGRAMA E.D.S.I.
2. ORGANIGRAMA DE FUNCIONES:
OSCAR CALDERÓN – DISEÑADOR WEB
PERFIL PROFESIONAL
Soy autodidacta, utilizo nuevas tecnologías, pruebo, investigo, produzco
soluciones, manejo aplicaciones como HTML, dreamweaver, instala redes internas
y externas, base de datos, tengo facilidad en leer y comprender algunos lenguajes
de programación, manejo JOOMLA en un 80%, PHP, JAVA.
Soy una persona proactiva, optimista, responsable, comprometido, cuidadoso,
ordenado y metódico.
JOSE SUAREZ – SUPERVISOR
PERFIL PROFESIONAL
Delego funciones al equipo de trabajo, contribuyo al desarrollo del trabajo por
medio de ideas, tengo iniciativa, tengo espíritu de equipo, busco eficiencia y
eficacia en los resultados, soy comprometido en las labores asignadas.
Soy una persona modesta y decidida, humilde y seguro de sí mismo.
GERENTE
DESARROLLADOR MANTENIMIENTO
Y PROGRAMADOR
ASESOR COMERCIAL
Y SUPERVISOR
SOPORTE
TECNICO
ANALISTA
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FERNANDO DAZA – ANALISTA
PERFIL PROFESIONAL
Manejo diagrama de flujo de datos, diagrama de estado, diagrama entidad-
relación, modelo relacional, bases de datos puedo desempeñar varios roles dentro
de la empresa como lo son diseñador web, supervisor o desarrollador entre otros.
Identifico analizo y resuelvo problemas, recopilo, desgloso, catalogo y analizo
información necesaria de una empresa para poder proponer soluciones o para
modificar el desempeño de dicha empresa.
Soy una persona humilde, decidido, seguro de sí mismo, optimista, comprometido,
responsable y ordenado. Tengo facilidad de trabajar en grupo y de adquirir nuevo
conocimientos.
ALEJANDRO ALVAREZ - DESARROLLADOR
PERFIL PROFESIONAL
Estoy capacitado para realizar programas o componentes de sistemas de
computación, interpretar especificaciones de diseño, documento y verifico los
componentes programados, realizo base de datos, páginas web entre otros.
Soy una persona servicial que oye críticas constructivas para ser un mejor
profesional, soy ordenado, optimista, responsable, critico, humilde, seguro,
dedicado.
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3. PROCESO ANALISIS Y DISEÑO:
Elaborar páginas
web para uso
público y privado
de las empresas
FALLA DE LA
CONEXIÓN CON LA
BASE DE DATOS
Proceso
Cocomo, es un
modelo
matemático de
base empírica
utilizada para
Páginas web
Normativ
idad ISO
9001,
modelo
Análisis de
requerimientos de
software
Falla en la
recolección de
información y
requerimientos del
sistema
Documento
de alto nivel
Se realizan
predocumentos
para establecer
versiones para así
estimar problemas
que estén en los
Documentació
n
ISO 9001,
modelo
post-
arquitectu
ra
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Administración de la
empresa
Perdida de
documentación Procesos
Manejar unas normas
establecidas por el
administrador para
cumplirlas durante el
transcurso del tiempo
Procesos en las
diferentes áreas
Normativid
ad ISO
9001,
modelo
Desarrollo de
sistemas de
información
Falla en las líneas
de código
Sistema de
información
Realizar
simulaciones y
procesos de
Aplicaciones
o sistemas de
información
Normativ
idad ISO
9001,
modelo
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4. ANALISIS DOFA:
FORTALEZAS
EFICACIA EN EL DISEÑO DE PAGINAS WEB
ANÁLISIS DOFA EMPRESA E.D.S.I
Ofrecemos servicios de alta
calidad
Contacto directo con los
clientes
Habilidad para trabajar en
equipo
DEBILIDADES
PUNTUALIDAD EN LA
ENTREGA DEL PRODUCTO
SOPORTE Y ATENCION AL CLIENTE LAS 24 HORAS DEL DIA CON CALIDAD REFERENTE AL USUARIO
Desactualizaciones de
los servicios
Capacidad monetaria
tanto de la empresa como
del cliente.
PROBLEMAS DE LOCALIZACION
EXTRAVIO DE DOCUMENTACION
FALENCIAS EN EL AREA DE ADMINISTRACION
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OPORTUNIDADES AMENAZAS
Conseguir nuevos
clientes por medio de un
excelente desempeño.
Elaboración de servicios
únicos.
Certificarnos como
persona y empresa.
Mejoramiento en los
servicios por nuevas
actualizaciones
Prestar nuevos servicios
y por qué no también
productos de buena
calidad
Empresas que
ofrezcan el mismo
Robo o pérdida de
documentación
Robo de formatos
de software o de
diseño
Falta de credibilidad
de nuestros clientes
Diferentes
cambios que exija
el cliente durante
el proceso de
creación e
instalación de un
software
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5. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
INTEGRANTES:
- OSCAR CALDERON - FERNANDO DAZA - ALEJANDRO ALVAREZ
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6. Sistema de gestión de la calidad.
1. EMPRESA: TIENDA2001
SOFTWARE:
CARACTRERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO CMMI
Optamizado
CARACTRERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO MCCALL
Usabilidad
Integridad
Testeabilidad
Flexibilidad
Interoperabilidad
Facilidad de mantenimiento
Reusabilidad
Mantenibilidad
Portabilidad
Facilidad de uso
Confiabilidad
Fiabilidad
Corrección
Facilidad de prueba
Eficiencia
CARACTERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO AD-HOC
Desarrolla un modelo propio de calidad
Tiene fluidez
CARACTERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO BOHEM
Presenta claridad
Eficiencia
Testeabilidad
Exactitud
Utiliza per-se cuan
Mantenibilidad
Portabilidad
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Consistencia
Modificabilidad o flexibilidad
Usabilidad
Confiabilidad
CARACTERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO ISO 9126
Seguridad
Funcionabilidad
Satisfacción
Confiabilidad
Eficacia
Usabilidad
Portabilidad
Mantenibilidad
2. NORMA DE CALIDAD
Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado
por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para un
uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las
actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado
óptimo de orden en el contexto de la calidad. Las principales organizaciones
internacionales, emisoras de normas de calidad son: ISO (Organización
Internacional de Estándares).
Las normas se construyeron con la normalización o estandarización que es la
redacción y aprobación de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de
elementos construidos independientemente, así como garantizar el repuesto en caso de
ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados la seguridad de
funcionamiento y para trabajar con responsabilidad social.
NORMA ISO 9126: es el producto de software estándar de
evaluación de la Internacional Organización Internacional de
Normalización. Esta norma internacional define seis Características
que describen, con un mínimo solapamiento, la calidad del
software
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Las normas se construyen para el Aseguramiento de la Calidad estas describen los
requisitos que debe cumplir el sistema de calidad de una organización según la situación
aplicable cualquiera sea el modelo adoptado para una empresa, éste pasa a afectar a
cada uno de los miembros de dicha empresa por todo esto pasa a ser una Norma de
organización de empresa.
La norma 9126 se construyó para que garanticen la calidad de los productos.
3. ESPECIFICACIÓN DE REQUISITOS DEL SOFTWARE
Una especificación de requisitos del software es una descripción completa del comportamiento del
sistema a desarrollar. Incluye un conjunto de casos de uso que describen todas las interacciones
que se prevén que los usuarios tendrán con el software. También contiene requisitos no
funcionales (o suplementarios). Los requisitos no funcionales son los requisitos que imponen
restricciones al diseño o funcionamiento del sistema (tal como requisitos de funcionamiento,
estándares de calidad, o requisitos del diseño).
Las estrategias recomendadas para la especificación de los requisitos del software están descritas
por IEEE 830-1998. Este estándar describe las estructuras posibles, contenido deseable, y
calidades de una especificación de requisitos del software.
Los requisitos se dividen en tres:
Funcionales: son los que el usuario necesita que efectúe el software. Ej: el sistema debe emitir
un comprobante al asentar la entrega de mercadería.
No funcionales: son los "recursos" para que trabaje el sistema de información (redes,
tecnología). Ej: el soporte de almacenamiento a usar debe ser MySQL.
Empresariales u Organizacionales: son el marco contextual en el cual se implantará el sistema
para conseguir un objetivo macro. Ej: abaratar costos de expedición.
4. LOGO
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5. CERTIFICACIÓN DEL SOFTWARE
Consecuencia de un proceso que es asegurar la calidad pero nunca
es el objetivo final. La calidad de software no se certifica, lo que se
certifica son los procedimientos para construir un software de
calidad, los procedimientos deben ser correctos y estar en función
de la normalización (ISO 9000, CMMI,...)
NORMATIVA ISO 9000
Pone a disposición de un auditor o certificador los procesos
internos, de forma que este indique si cumple o no la normativa al
100%, audita el sistema; Si los resultados son positivos se emite la
certificación y cada cierto tiempo se tiene que renovar; La
certificación es costosa, a consecuencia de costes que ocasionan la
lejanía y el tiempo de duración de proceso (aprox. 6 meses). Se
certifica la empresa y la metodología para el desarrollo de
la aplicación.
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7. Certificado.
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8. Análisis correctivos y preventivos.
PERDIDA DE DOCUMENTACION DEFINICION DE ACTIVIDADES C/P
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
QUE HACER? Enviar una solicitud del documento al área de archivística.
Guardar la documentación digitalmente, se tendrá por lo menos 1 copia manual y 1 copia digital en el disco duro en la BD del computador en el que se está trabajando o colgarla en la web del correo de la empresa.
PORQUE HACERLO? Para evitar Extravió de la documentación.
Prevenir la perdida de la documentación.
DONDE HACERLO Área archivística. En el área de sistemas y en el área archivística.
QUIEN LO HARÀ El archivista El técnico y el archivista
FALLOS EN LÍNEAS DE CODIGO DEFINICION DE ACTIVIDADES C/P
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
QUE HACER? realizar compilaciones y simulaciones del programa antes de un veredicto final
Comentaría todas las líneas de código para evitar problemas de entendimiento
PORQUE HACERLO? Para evitar conflictos en el sistema
Facilita el desarrollo y entendimiento por parte de los técnicos
DONDE HACERLO Área de desarrollo Área de desarrollo
QUIEN LO HARÀ Tecnólogos en desarrollo de sistemas
Tecnólogos en desarrollo de sistemas
FALLA EN LA RECOLECCION DE INFORMACION Y REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
DEFINICION DE ACTIVIDADES C/P
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
QUE HACER? replantear los requerimientos teniendo en cuenta los esenciales del sistema
realizar varios documentos para comparar los requerimientos y establecer los datos que son esenciales
PORQUE HACERLO? Para determinar los requerimientos esenciales
Para prevenir problemas a futuro del sistema
DONDE HACERLO Área de análisis Área de análisis
QUIEN LO HARÀ Tecnólogos en análisis Tecnólogos en análisis
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FALLA DE LA CONEXIÓN DE LA BASE DE DATOS
DEFINICION DE ACTIVIDADES C/P
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
QUE HACER? reconexión con el server en modo manual
establecer un server secundario que también contenga la información manejando un backup de la información
PORQUE HACERLO? Para evitar Fallas en el server Prevenir perdida de información y conflictos por parte del usuario
DONDE HACERLO Área de sistemas Soporte técnico
QUIEN LO HARÀ Grupo de soporte técnico Tecnólogos en desarrollo
MALA SEÑALIZACION
DEFINICION DE ACTIVIDADES C/P
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
QUE HACER? Identificar en sitios adecuados las amenazas que hay en la empresa para que en cualquier emergencia estos no produzcan ningún daño.
Realizar la señalización adecuada de la empresa.
PORQUE HACERLO? Para que en caso de una emergencia los empleados no se vean perjudicados por los implementos de la empresa.
Realizar una ruta de evacuación fácil para encontrar y visible
DONDE HACERLO Área general Área general
QUIEN LO HARÀ Área infraestructura Área administrativa
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CONTRATACION: PROCESO DE INDUCCION
DEFINICION DE ACTIVIDADES C/P
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
QUE HACER? Esta condición está íntimamente relacionada con la forma como se lleven a cabo los programas de inducción y entrenamiento en cada una de sus secciones y, la correspondiente conexión entre ellas.
Lograr que el empleado nuevo identifique la organización como un sistema dinámico de interacciones internas y externas en permanente evolución, en las que un buen desempeño de parte suya, incidirá directamente sobre el logro de los objetivos corporativos.
PORQUE HACERLO? Para permitir encausar el potencial de la nueva persona en la misma dirección de los objetivos de la empresa.
Para que un programa de inducción y entrenamiento sea efectivo.
DONDE HACERLO Empresa Empresa
QUIEN LO HARÀ Área talento humano Área talento humano
ERRORES EN LAS REDES ELECTRICAS
DEFINICION DE ACTIVIDADES C/P
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
QUE HACER? Para E.D.S.I. es prioritario mantener en excelentes condiciones las redes eléctricas en las instalaciones.
Hacer mantenimiento interno y externo a las redes eléctricas para que así no presenten daños.
PORQUE HACERLO? Para evitar daños. Para Prevenir daños internos y externos en las redes eléctricas.
DONDE HACERLO En las Instalaciones En las Instalaciones
QUIEN LO HARÀ Área de sistemas Área de sistemas
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PROBLEMAS EN EL MANTENIMIENTO
DEFINICION DE ACTIVIDADES C/P
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
QUE HACER? Mejoramiento en el mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo en el área de sistemas.
Eficacia en el proceso de mantenimiento del área de sistemas
PORQUE HACERLO? Prevenir errores, daños en el área de sistemas.
Para una Excelente manejo en el área de mantenimiento
DONDE HACERLO Área administrativa Área administrativa
QUIEN LO HARÀ Área de sistemas Área de sistemas
9. Organigrama de la empresa S.I.C.A.
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10. Manual de la calidad S.I.C.A.
MANUAL DE CALIDAD NOMBRE:OSCAR CALDERON NOMBRE: ALEJANDRO ALVAREZ CARGO: DISEÑADOR WEB CARGO: DESARROLLLADOR FECHA: 08/03/2011 FECHA: 08/03/2011
NOMBRE: JOSE SUAREZ NOMBRE: FERNANDO DAZA CARGO: SUPERVISOR CARGO: ANALISTA FECHA: 08/03/2011 FECHA: 08/03/2011
OBJETIVO Influir en el sector comercial enfocando hacia el análisis y desarrollo de sistemas de información, cubriendo las necesidades de la demanda del sector, desarrollando así sistemas aplicables en las diferentes empresas determinados como clientes. ALCANCE Desarrollar sistemas de información que sean capaces de satisfacer las necesidades de nuestros clientes generando seguridad, soportabilidad, calidad y eficiencia de los procesos que se vayan a implementar en el sistema y que a su vez se logre obtener un mantenimiento de dichos sistemas. RESPONSABILIDAD El desarrollo y aplicación de este manual es responsabilidad de la empresa E.D.S.I y sus funcionarios directamente involucrados que participan en los procesos de desarrollo de los sistemas de información. Contexto situacional de la empresa E.D.S.I E.D.S.I es una empresa de desarrollo de sistemas de información ubicada en villeta Cundinamarca que de desempeña en el campo de la tecnología enfocada hacia los sistemas de información. Las actividades que se aplican en la empresa son:
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Estas características son orientadas a las microempresa, macroempresas ubicadas
en la región del gualiva especialmente en el municipio de villeta y sector más
cercanos.
MISIÓN La empresa E.D.S.I está orientada a solucionar inconvenientes por medio de sistemas de información generando aplicaciones de fácil acceso desde el punto de vista del usuario con una eficiencia y calidad excelente, con un soporte técnico de alto nivel y una estructura estable ante el ámbito económico y social. VISIÓN La empresa E.D.S.I desarrolla sistemas de información que van de la mano con la tecnología que se esté aplicando en el tiempo actual, y a su vez al pasar del tiempo se va actualizando los sistemas de información para que el producto final de nuestros clientes sea el más factible y viable posible para así satisfacer al máximo las necesidades requeridas por ellos. REFERENCIAS NORMATIVAS El Manual de Calidad contiene disposiciones que hacen referencia a las siguientes normas:
ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD El sistema de gestión de calidad está
definido en la misión, visión y objetivos que se desarrollaron dirigidos por una
normatividad estipulada para así lograr una calidad de los productos ofrecidos y cada
vez ir desarrollando las cualidades y virtudes de la empresa E.D.S.I.
POLÍTICA DE CALIDAD La empresa E.D.S.I tiene como política de calidad ingresar
aplicaciones en el sector tecnológico que tengan características de alto desempeño,
calidad y solución de los requerimientos de dichos problemas a solucionar, por medio
de procesos de análisis, diseño y desarrollo de documentos que expliquen
detalladamente el proceso y los avances desarrollados en un tiempo límite.
OBJETIVO DE CALIDAD
por nuestros técnicos
conocimientos o estudios. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Satisfacer las necesidades de
nuestros clientes proporcionándole opciónes de aplicaciones o sistemas de
información que soluciones los problemas de forma eficiente y demostrando ante todo
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La calidad de los productos ofrecidos con todas sus características y soportes.
La implementación de los siguientes procesos
Soporte: tecnólogos en análisis y desarrollo de sistemas de información.
Misionales: gerente administrativo, recursos humanos, gestión de calidad.
Mantenimiento: técnicos profesionales en mantenimientos de hardware.
MAPA DE PROCESOS DEL SGC Este mapa de procesos del SGS determina las
funciones y procesos que se realizan nuestro personal para realizar los sistemas de
información de maneja que se especifica todo lo necesario, podemos ver también
hacia quien va dirigido y como obtenemos los requerimientos necesarios para el
cumplimientos del sistema.
N° REV FECHA DESCRIPCION 08/03/2011 EMISION INICIAL
EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN
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11. Certificación y normatividad.
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