mobile pos: wie e-commerce und stationärer handel zusammen wachsen

mobile POS: E-Commerce und stationärer Handel wachsen zusammen

9. September2014, KölnDominic Veit / Jens Saade, youngculture group

Vortragende

Dominic VeitHead of E-Commerceyoungculture Group

Jens SaadeSenior Solution Architectyoungculture Group

youngculture Gruppe

youngculture ist ein international tätiger Software-Dienstleister mitüber 18 Jahren Erfahrung in der Planung, Umsetzung und Pflegemassgescheiderter Software Lösungen.

Gründungsjahr 1996

Anzahl Mitarbeiter 180

Standorte • Zürich/CH (Headquarters), youngculture AG

• München/DE, youngculture (Deutschland) GmbH

• Wien/AT, youngculture (Oesterreich) GmbH

• Belgrad und Nis/RS, youngculture d.o.o.

• Iasi/RO, youngculture (Romania) S.R.L

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Von Strategien und VisionenDominic Veit, Head of eCommerce youngculture group

Wachstum

In drei Szenarien zeigt iBusiness den Wachstumsmarkt E-Commerce auf. Selbst in einem Roll-Back Szenario wird ein E-Commerce Gesamtumsatz von ca. 50 Mia EUR in 2020 erwartet, im wahrscheinlichsten Expansions-Szenario mehr als eine Verdopplung des jährlichen E-Commerce Umsatzes.

Im Gegensatz dazu stehen sinkende Produktivitätskosten pro qm Ladenfläche. Von 2000 bis 2011 ist die der Umsatz pro Quadratmeter um 10% gesunken.

Quellenangaben: HighText Verlag, EHI Retail Institute

Mobile ist Teil des Commerce Mixes!

Obwohl Mobile Commerce zu einem signifikanten Anteil am Gesamtvolumen des E-Commerce Umsatzes beteiligt ist, sind Unternehmen immer noch zögerlich, Mobile Commerce in den Gesamt-Mix aktiv zu integrieren.

Obwohl der Bereich Mobile schon aktiv die nächsten Schritte unternimmt und immer mehr die Realität bestimmt ...

Quellenangaben: Statista, artegic AG (2013, n=638)

Die Erwartung der Kunden...

In der heutigen Omni-Channel Landschaft klafft eine Lücke zwischen den E-Commerce Systemen und dem stationären Handel. Wo Kunden die Erwartung haben, nicht nur alle Produktdaten und Preise über alle Kanäle hinweg konsistent wiederzufinden - schon hier hinken viele Shop-Betreiber hinterher –legen die Konsumenten noch eine weitere Stufe drauf und fordern die Integration aller Daten, Verfügbarkeiten und Prozesse auch in den stationären Handel hinein. Systeme und Menschen stehen hier vor enormen Herausforderungen, der Kunde ist den Unternehmen in seinen Erwartungen weit voraus.

Quellenangaben: Forrester im Auftrag von Accenture und hybris

Der Kunde erwartet Multi-Dimensionalität!

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•••• CALL CENTERCALL CENTERCALL CENTERCALL CENTER

• • • • SOCIALSOCIALSOCIALSOCIAL

BOPISReturn in storeBuy online in storeAppointment

Quellenangaben: OneView Commerce

DISCOVERDISCOVERDISCOVERDISCOVER

RESEARCHRESEARCHRESEARCHRESEARCH

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DECIDEDECIDEDECIDEDECIDEPURCHASEPURCHASEPURCHASEPURCHASE

Der Kunde erwartet: Intelligente „Verschleierung“ der Komplexität aber Transparenz der Prozesse über alle Kanäle

CRM

Analytics / BI

Instore POS

Order Mgmt

E-Commerce Social / Affiliate

Google Analytics

Google Shopping

Loyalty

Customer Data

Segmentation

Personalization

SEO

Call Center / Support

B. Targeting

Fraud Detection

Payment Int.

Click & Deliver

Click & Pickup

Web Shop

Facet Search

Prices

Taxes

Customer Acc.

Google Local

Affiliate

Reviews

Shopping Cart

FullText Search

Vouchers

Promotions

Store Locator

Stock

Gift Cards

Responsive

Returns

Mobile Interface

Connectivity

WebStore XP

Preorder

Reporting

User Mgmt

Promo/Discounts

Cash Mgt, Tender

Pickup

Instore Support

Reporting

Social Media

Delivery / Fulfillment

Procurement

Store Ops

Inventory Mgmt

Logistics

Returns and Claims

Order Mgmt

Guided Selling

Order Support

Accounts / Register

ERP

Articles Prices

Warehouse

Stock

Stock

CMS

Merchandising

Digital Assets

Catalogs

ArticlesHelp Desk

Product Data Documents

Omni-Channel Commerce... eine kurze Geschichte der ZeitDominic Veit, Head of eCommerce youngculture group

Unternehmerische Kernprozesse

E-Commerce, der Kanal über den Geschäftsprozessen ...... und noch ein Kanal!

Produktdaten Kundendaten

Logistik und Fullfilment

Lagerbestände

Preise

Finanzen

Marketing Daten / Promotions

Stationärer Handel

Call-Center E-CommerceM-

CommerceMarktplätze /

Affiliate

E-Commerce, die Integration der Geschäftsprozesse...

Unternehmerische Kernprozesse

Produktdaten Kundendaten

Logistik und Fullfilment

Lagerbestände

Preise

Finanzen

Marketing Daten / Promotions

Stationärer Handel

Call-Center E-CommerceM-

CommerceMarktplätze /

Affiliate

Unternehmerische Kernprozesse Produktdaten Kundendaten

Logistik und FullfilmentLagerbestände

PreisePreise

Finanzen

Marketing Daten / Promotions

E-Commerce, die Integration der Geschäftsprozesse...

Stationärer Handel

Call-Center E-CommerceM-

CommerceMarktplätze /

Affiliate

Unternehmerische Kernprozesse Produktdaten Kundendaten

Logistik und FullfilmentLagerbestände

PreisePreise

Finanzen

Marketing Daten / Promotions

Omni-Channel Hub

Product Content /Marketing

Anreicherungen

Commerce Prozesse, Order Management, Lagerbestände und

Verfügbarkeiten

Kundendaten andSegmentierung

Lieferung und Fulfillment

PreisePreise

Stationärer Handel

Von der Diskriminierung zur Gleichberechtigung... Der stationäre Handel wird Teil des Ganzen!Dominic Veit, Head of eCommerce youngculture group

Kundenerwartungen

Kunden erwarten alle relevanten Informationen an jedem Touch-Point. In-Store Personal sollte ebenso diese Informationen zur Verfügung haben... Und noch mehr!

Worauf sind gängige POS Systeme ausgerichtet?

In-Store Prozesse – eine Vision?

• Sicherung der Transaktionsfähigkeit• Kundenzentrierung im Store• Verkaufspersonal wird zum Berater• Verkaufspersonal wird mobil• Alle Daten, alle Promotions, alle Preise• Lagerbestände• Endless Aisle• BOSS, BOPIS, Return to Store, etc.• Call-to-Store

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POS mPOS

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E-Plus

E-Plus Group – Leading German Mobile Telco Provider, €3.2 b, 800 Stores, 4000 Employees.

E-Plus is focused on delivering powerful cross Channel Functionality designed todrive additional traffic into their stores.

Project Kickoff February 12th, 2014

First use cases live in pilot Stores in 6 Weeks

Buy Online Ship to Store (BOSS)

Order @ POS

E-PlusThe initial results from the pilot indicatethe following outcomes after the roll out across the enterprise:

• 1 million additonal packages per year• 11,000 additional subscriptions• 35,000 additional Insurance Contracts• 3.5 million additional Accessories sold

On-goingUse Cases deliveredmonthlyinclude

• Tablet-enabled Payment (August)• Book a Meeting (July)• Reserve Online Pickup in Store (ROPIS)

(July)• Return @POS (May)• Buy Online Ship to Store (BOSS) for

Telco Contract (May)

Stationärer Handel und E-Commerce...?

Showcase Luxusartikel (Schmuck)Jens Saade, Senior Solution Architect youngculture group

Push-to-Store @ Luxusartikel

Store

eCommerceShop

Mobile Shop

Mobile APP

Call-Center

Social Media

E-Mail

Print Catalog

Letter

Impulse Information Assistance Decision Transaction Delivery Returns After-Sales

Stationärer Handel und E-Commerce vereint ...... eine Vision wird Realität!

• Basierend auf hybris Omni-Commerce Suite, B2C Accelerator

• OneView Commerce mobile POS

• youngculture Jewelry Accelerator

Surfing @homeSurfing @home

Buying MobileBuying Mobile

Pickup in Store

Pickup in Store

Upsell in Store

Upsell in Store

InstorePaymentInstore

Payment

Omni-Commerce Storywith Hybris andOneview Commerce

Jewelry Jewelry Jewelry Jewelry ShowcaseShowcaseShowcaseShowcase 1111

Surfing @homeSurfing @home

Add Appoint-

ment

Add Appoint-

ment

Consul-ting in Store

Consul-ting in Store

Online via

Endless Aisle

Online via

Endless Aisle

InstorePaymentInstore

Payment

Omni-Commerce Storywith Hybris andOneview Commerce

Jewelry Jewelry Jewelry Jewelry ShowcaseShowcaseShowcaseShowcase 2222

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Switzerlandyoungculture AGHotelstrasse - Postfach 2574CH-8060 Zürich-AirportTel. +41 (0)44 366 40 40office.ch@youngculture.com

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