mervi ahokas-kukkonen: asiakaskokemukset palvelusetelien käytöstä
Post on 30-Jun-2015
560 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Palautekysely palvelusetelien käyttäjille
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
1
• Kysely toteutettiin heinäkuussa 2010 strukturoidulla lomakkeella
• Palautelomake postitettiin 195 palvelunsetelien käyttäjälle
• Lomakkeita palautui 101 kpl, joista yksi tyhjä lomake
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
2
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Vastaajan
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
3
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
71 %
Vastaajan
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
4
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
5
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
6
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
7
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
8
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
9
”Pelkkä pesupalvelu. Tarvitsen lisää palvelua kotona asumisen tueksi”
”Lääkäreissä käynnit taksilla, kodin hoitoasiat vie eläkkeet liian tarkkaan laskuja maksaessa.”
”Koska niin lyhyellä ajalla ja niin pienellä summalla ei kummoista palvelua saa.”
” Onhan se parempi tyhjää mutta kotona asumiseen sairaana ihmisenä tarvitaan paljon palveluita ja niiden saanti on kallista. Tätä maailmaa ei rahalla täytä jos tämä menee siihen malliin ettei enää itse jaksa.”
( Vastaajia n = 8)Irma Ahokas-Kukkonen,
palvelupäällikkö10
Jos vastasitte ei, miksi ei?
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
11
76 %
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
12
79 %
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
13
91 %
Tuottaja oli vaikea löytää, miksi?
”Kun ei tunne tuottajia”
”Sanat ei riitä kertomaan”
”Lakipykälät muuttuneet, en oikein ymmärrä”
”Tarpeistani johtuen tuottajaa ei ole helppo löytää, valinta tuotti vaikeutta”
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
14
88 %
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
15
91 %
Miksi olette tyytymätön?
”Aikaa kuluu liikaa paperitöihin”
”Nämä asiat on vähän hakusessa”
”liian tarkasti määritelty tehtävät”
” Voi kaikki tytöt ovat ihania, kai kun olen niin vanha”
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
16
Miksi?”Tilapäisen
asuinpaikanmuutok-sen takia”
”Alussa kokeilimme useita eri palveluntuottajia, jatkossa olemme käyttäneet vainyhtä.”
”Tuottajan omasta pyynnöstä”
”Ei puhunut totta””Ensin valittu osasi
vanhuksia hoitaa, meillä lapsi”
”Loman vuoksi””Edellinen lopetti”
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
17
85%
Palautteita palveluntuottajille• ”Se on korkeatasoista, pidentää kotona asumisen mahdollisuutta”• ”Olen tyytyväinen kaikkeen, kun vaan saisin olla kotona”• ”Palvelu on ihan sellaista kun on halunnut ja kerkiää tehdä. 1t/viikko”• ”Kylpyhuone puhdistettu hyvin pesun jälkeen pyytämättä” • ” Palveluntarvitsemisajat vaihtelevat, siksi ei
saa aina hyvää tuttua palvelijaa” • ”Yhden kerran palvelu ei toiminut,
valitin palvelun antajalle, että ei saa laittaa samaa hoitajaa uudelleen”
• ”Palvelu on ollut erinomaista!”• ”Hyvä, erinomaisen hyvä !”• ”Ystävällistä ja huolehtivaista”
(vastaajia n= 14)Irma Ahokas-Kukkonen,
palvelupäällikkö18
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
19
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Mihin toivoisitte muutosta? • ”Hoitohenkilö tai henkilöt olisivat samoja. Hoitokohdan muutokset olisivat aina
selvillä ja tarvikemäärä ja tarve aina kunnossa. ”• ” Henkilöt vaihtuvat liian usein”• ”Palvelua pitäisi saada paremmin käyttäjän haluamana päivänä, nyt on vaikea
saada sovituksi aikaa. ”• ”Yhden lisäksi enemmän arvokkaampia seteleitä,
koska ostan kaikki palvelut yritykseltä” • ” Että siivoojilla olisi omat siivousvälineet”• ” Jokapäiväistä auttamista ”• ” Enemmän henkilökohtaista kuntoutusta”• ” Joskus kävis sosiaalihoitaja juttelemassa, monenlaisia asioita.”• ”Käyntikertoja lisää!”• ”Ei saanu käymään pesulla, ei vaatteita vaihdettua, ei ulos” • ” Tiedon saantiin”• ”Kyllä se varmasti jokaiselle on koti se paras paikka niin kauan
kun jaksaa!” (vastaajia n=17)Irma Ahokas-Kukkonen,
palvelupäällikkö20
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
21
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Mitä palvelua ostatte?• Siivousta• Asiointia• Jalkojen hoitoa• Ateriapalvelua• Ruoan laittoa, vaatteiden kunnostusta• Lääkkeiden annostelua• Kylvetystä• Kotikuntoutusta• Pihatyöt: puutarhatyötä, ruohonleikkausta
(vastaajia n= 56, joista 32 osti siivousta)
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
22
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
23
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Mitä palveluja haluaisitte ostaa palvelusetelillä, mikäli palveluja olisi tarjolla?
• Kuntoutusta• Kotitaloustyötä• Hierontaa• Jalkahoitoa• Ulkoiluttajan• Ruoan laittoa• Henkistä tukea • Tukihenkilön, asioilla käytäessä• Kyytipalvelua• Kuntovoimistelua, venyttelyä (vastaajia n=53)
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
24
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Arvioikaa nykyistä palvelusetelin käyttöäkouluarvosanalla:
keskiarvo 8,24
(Huonoin annettu arvosana 4, paras 10, vastaajia n= 71)
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
25
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Mihin palveluseteliä voisi jatkossa mielestänne käyttää
sosiaali- ja terveyspalveluissa?• ”lääkäripalveluihin”• ”lääkejakelu apteekista”• ”sairaalakyydit esim. Taxi”• ”Jalkojen hoito”• ”Ruoanlaitto, ikkunanpesu”• ”Vanhusten mielenterveyteen, ulkoiluun,
keskusteluun, voimavarojen kartuttamiseen ”
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
26
• ”hammashuoltoon, suuhygienistille”• ”kynekolookin palveluihin”• ”kuntosali, ja muita kuntouttavia palveluja olisi hyvä saada kotiin”• ”Että joku hoitaja kävisi katsomassa ja arvioimassa joskus jaksamista sekä terveydentilaa”•”siivous, kaupassa käynti ja kyytipalvelu”•”vapaa-aikaan, virkistykseen ja kuntoutukseen”• ”Vaimon työn helpottamiseen”• ”Vuorohoitoon”
(vastaajia n=47)
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Mitä muuta haluatte sanoa palvelusetelistä ?
• ”Suuri apu, ilman sitä ei tulisi toimeen. Rahatilanne ei anna eläkeläisellä periksi hoitaa näitä asioita.”
• ”Voisiko paperinpyöritystä vähentää? Olisiko mahdollista myöntää palveluseteli kerralla esim. 6 kk - 1 vuosi iäkkäille asiakkaille -tarve tuskin vähenee.”
• ”Että sen käyttö olisi yksinkertaisempaa”
• ”Kiitos, että on mahdollisuus sen käyttöön!”
• ”Onhan se hyvä, kun saa jotakin apua mitä tarviaa ei tämä sukupolvi ole ollut nuorena sosiaaliluukulla. Jos ei olis nuorena tehty töitä niin olis ollut huono toimeentulo. ”
• ”Vähän aikaa ollut käytössä. Tärkeä tukimuoto.”
• ”Eikö sen käyttösopimusta voisi tehäpitemmälle ajalle kun muutamalle kuukaudelle?”
• ”Ihan hyvä keksintö - jokainen maksaa tulojen mukaan”
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
27
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
… jatkoa…
• ”Palvelusetelit liiaksi kaupungin valitseman/määräämän tuottajan piirissä.”
• ”Palveluseteli on erittäin hyvä mutta vapaa kerran viikossa olisi toivottavaa ja tunteja enemmän”
• ”Pienikin apu on tarpeen, kun voimat hiipuu ja sairaudet lisääntyy. Niin ei voi ylenkatsoa pientäkään apua ja näitä kohtalon omaavia on maailma täynnä”
• ”Hoitajat eivät ole vaihtuneet yhtä usein kuin kaupungin palvelujen aikana. Hyvä!”
• ”Hyvä apu kotona selviytymisen tukemisessa”
• ”3x8h tuntia kuukaudessa on riittämätön omaishoitajalle
• ”Vois järjestää retki䔕 ”On tärkeä etu sairaalasta
päässeelle leikkauspotilaalle.”(vastaajia n=40)
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
28
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Palautteen perusteella kehittämistarpeita ja ehdotuksia
• tiedottamisen, ohjauksen ja neuvonnan lisääminen
• kotitalousvähennyksestä tiedottaminen ja opastaminen
• toimintatapojen yksinkertaistaminen ja byrokratian vähentäminen
• yhteistyön kehittäminen kaupungin ja palveluntuottajien välillä
• palvelusetelin käytön laajentaminen: mm. siivoukseen, kuljetuspalveluihin, kuntoutukseen, terveyspalveluihin, ikääntyvien arkielämän mielekkyyden lisäämiseen; ulkoilu, asiointi, virkistys
Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö
29
Sosi
aali-
ja te
rvey
stoi
mi
Kiitos mielenkiinnostanne!
irma.ahokas-kukkonen@jns.fi
p. 050-441 6321
20.5.2011 Irma Ahokas-Kukkonen palvelupäällikkö
30
Millaisia palveluja haluamme kehittää ikäihmisille ?
top related