mercadeo
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1 Comercio electrónico Latinet
Tutorial
COMERCIO ELECTRÓNICO: una visión integrada de tecnología y negocio.
Dr. Armando MaldonadoDepto. Académico de Sistemas Digitales - ITAM
armando@eniac.rhon.itam.mx
Ing. Anibal Bustillo Hewlett Packard
ANIBAL_BUSTILLO@HP-LatinAmerica.om1.om.hp.com
2 Comercio electrónico Latinet
Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica• Las Tecnologías de Internet y de Web.• El Aspecto Seguridad.
4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico• El Catálogo Electrónico.• La Negociación y Contratación de Bienes.• El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
3 Comercio electrónico Latinet
El Concepto de Mercado
El mercado “es un mecanismo económico de coordinación del flujo de bienes y servicios, mediante las fuerzas de oferta y demanda y las transacciones de negocio entre compradores y vendedores”.
Un mercado real, plaza comercial, tianguis o bolsa de valores, “permite que compradores y vendedores se reúnan en determinado lugar y en cierto tiempo para la realización de sus actividades mercantiles (intercambio bienes y servicios por dinero), las cuales son regidas por el precio y la competencia”.
4 Comercio electrónico Latinet
Un Modelo de Mercado
M
Operador
Otrosservicios
ServiciosFinancieros
OfertaVendedores(proveedores)Demanda
Compradores
ServiciosLogística
Proveedores de Servicios (Información Vendedores / Compradores,Confianza / Certificación, logística / pago)
El operador es el que opera el mercado y puede ser un operador autónomo,un grupo de participantes en el mercado, un vendedor simple o un proveedor de servicio.
5 Comercio electrónico Latinet
Un Modelo de Comercio Real
completa pedido
Acuerda términos
Encuentra clientes
Preparativos para proveer
Identifica necesidades
Comprausa,
mantieneAcuerda términos
Encuentra proveedores
Soporta al cliente
I n f o r m a c i ó n Influencia Dinero y Información INTERCAMBIO Bienes
I n f o r m a c i ó n C o n t r a t a c i ó n C u m p l i m i e n t o
V E N D E D O R (empresa)
Transaccion de Mercado
El comercio (real) incluye la “compartición de información (necesidades, productos y servicios), el mantenimiento de vínculos (cliente, proveedor, socio) y l a conducción de operaciones de negocios (contrato, pago, entrega, soporte) entre vendedores y compradores”.
C O M P R A D O R (consumidor o empresa)
6 Comercio electrónico Latinet
Procesos Involucrados en el Comercio
Abastecimiento <--> Marketing , Abastecimiento <--> Ventas , Mantenimiento <--> Soporte
completa pedido
Acuerda términos
Encuentra clientes
Preparativos para proveer
Identifica necesidades
Comprausa,
mantieneAcuerda términos
Encuentra proveedores
Soporta al cliente
I n f o r m a c i ó n Influencia Dinero y Información INTERCAMBIO Bienes
Abastecimiento Mantenimiento
Marketing Ventas Soporte
7 Comercio electrónico Latinet
El Mercado Electrónico
El Mercado Electrónico “permite que compradores y vendedores se reúnan independientemente del lugar y del tiempo para la realización de sus actividades mercantiles mediante Sistemas Telemáticos.”
En un Mercado Electrónico los compradores, vendedores y proveedores de servicios interactúan mediante transacciones electrónicas vía la intermediación del operador.
Tipos de mercado Electrónico: retail, turismo, bienes raíces, autopartes,...
8 Comercio electrónico Latinet
El Comercio Electrónico
El Comercio Electrónico incluye la “compartición de información, el mantenimiento de vínculos y la conducción de operaciones de negocios entre vendedores y compradores mediante Sistemas Telemáticos”.
El Comercio Electrónico se puede llevar a cabo según tres modos posibles:
1) consumidor <--> empresa (Internet)
2) empresa <--> empresa (Extranet)
3) consumidor <--> Gobierno <--> empresa (Internet) (ciudadano)
* También podría existir comercio : Empleado <--> Empresa (Intranet)
9 Comercio electrónico Latinet
Modelo de Fáse de Transacciones de Mercado
Proveedor Cliente
Ofertas
Contratos
Fin de la Transacción
Fase de Información
Fase de Acuerdos
Fase de Cierre
10 Comercio electrónico Latinet
Cadena de Valor
Información Acuerdos Cierre Posventa
Catálogos Electrónicos de Productos
Maquinas de Busqueda
Exploración del Precio
Contratos
Pago Electrónico
Servicios de Logística
Servicios de Seguro
Soporte al Cliente
11 Comercio electrónico Latinet
Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica• Las Tecnologías de Internet y de Web.• El Aspecto Seguridad.
4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico• El Catálogo Electrónico.• La Negociación y Contratación de Bienes.• El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
12 Comercio electrónico Latinet
Un Modelo de Referencia
Fase de
Información
Fase de
Acuerdos
Fase de
Cierre
As
pe
cto
s l
eg
ale
s
(Fi r
ma
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es
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Es
tan
da
res
(In
tern
et
y W
eb
)
(XM
L/E
DI,
OB
I, O
TP
, …
)
Modelos de Negocios
Procesos de Negocios
Catálogo de Productos
Electrónicos
Contratación Electrónica
Logística Integrada por Computadora
Infraestructura Tecnológica
Transacción de Mercado t
Servicios de Comercio Electrónico
13 Comercio electrónico Latinet
Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica• Las Tecnologías de Internet y de Web.• El Aspecto Seguridad.
3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica• Las Tecnologías de Internet y de Web.• El Aspecto Seguridad.
4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico• El Catálogo Electrónico.• La Negociación y Contratación de Bienes.• El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
14 Comercio electrónico Latinet
El Nivel de Infraestructura Tecnológica
Mecanismos de Seguridad
Internet
•Acceso
•TCP/IPWeb
•HTML, XML
•HTTP
•CGI
Redes y Telecomunicaciones
•Firewall
•Certificados/Firmas Digitales
•Llave Secreta/Pública
Sistema Operativo / Sistema de Gestión de Base de Datos
15 Comercio electrónico Latinet
Tecnologías Internet / Web
Capa de Aplicación(p. ej. HTTP, SMTP)
Capa Física(p. ej. Ethernet)
Capa de Red(IP)
Capa de Transporte(TCP, UDP)
Los Protocolos Internet
16 Comercio electrónico Latinet
El Sistema de Nombres de Dominios
.net .com .edu .us
.ibm.com .hp.com
www.ibm.com . research.ibm.com
Raíz del espacio de nombres
Dominios dealto nivel
Dominios dentrode “.com”
Hosts y Dominiosdentro de “.ibm.com”
17 Comercio electrónico Latinet
Aplicaciones Web
HTML
WebBrowser
Cliente
SGBD
ProgramaCGI
Web Server
Servidor
HTTP
BD
HTML
Editor
18 Comercio electrónico Latinet
Componentes Web
• Web Server / Web Browser
• HTML (texto, gráficas, audio/video, software)
• URL (Localización Uniforme de Recursos)
http:// www.w3.org /examples/path/index
protocolo nombre trayectoria servidor al recurso
• HTTP (protocolo de transferencia de hipertexto)
19 Comercio electrónico Latinet
Cliente Servidor
Red Abierta
Mensaje
La Seguridad
•La Seguridad protege los datos contra la tentativa de acceso por parte de usuarios no autorizados.
• La Red abierta es inherentemente Insegura. Existen tres puntos de inseguridad: el Cliente, la Red y el Servidor. Para cada punto deberán existir soluciones viables.
Mensaje
Puntos de Inseguridad
RED
20 Comercio electrónico Latinet
Criptografía
La Criptografía se deriva de la palabra griega que significa “escritura secreta” y se encarga de la “comunicación sobre canales no confiables”
Proporciona cuatro funciones
1. Privacía
2. Autentificación
3. Integridad
4. No - retractamiento
21 Comercio electrónico Latinet
Técnicas Criptográficas
• Privacía e Integridad
1. Encriptación Simétrica.
Emisor
(Llave secreta)
Cs
Mensaje Mensaje encriptado
Mensaje encriptado
Cs
Receptor
Encripta
Desencripta
Mensaje
2. Encriptación Asimétrica
Emisor
CPre
Mensaje firmado y
encriptado
Rc
MensajeReceptor
FirmaCPrr
CPue
CPur
1
2 Encripta
3
Desencripta4
Checa firma
Mensaje
Llave privada emisor
Llave pública emisor
Llave pública receptor
Llave privada receptor
22 Comercio electrónico Latinet
Administración de Llaves
• Generación de la llave
• Almacenamiento de la llave
• Destrucción de la llave
• Distribución de la llave
23 Comercio electrónico Latinet
Técnicas de Autentificación
• Autentificación y Autorización
•Terceras Partes de Confianza
Intercambio
Fidedignidad
• Certificados Digitales
• Firma Digital
24 Comercio electrónico Latinet
Los Niveles de Seguridad
Aplicación
Presentación
Sesion
Transporte
Red
Enlace
Física
Privacía / Integridad => Documentos, BD -> SHTTPD
Autentificación /Autorización => Servidor-> Firewalls
Privacía / Integridad => Mensaje -> SSL
Privacía / Integridad => @ IP -> IPnG
25 Comercio electrónico Latinet
Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica• Las Tecnologías de Internet y de Web.• El Aspecto Seguridad.
4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico• El Catálogo Electrónico.• La Negociación y Contratación de Bienes.• El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico• El Catálogo Electrónico.• La Negociación y Contratación de Bienes.• El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
26 Comercio electrónico Latinet
El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
Catálogo de Productos
Electrónicos
Contratación Electrónica
Logística Integrada por Computadora
•Intercambio de información entre participantes
•Contenido
•Ofertas y posturas de vendedores y compradores
•Acoplar ofertas con posturas
•Mecanismos de precio:
•Subastas
•Licitaciones
•Pago
•Entrega de bienes
•Soporte Posventa
27 Comercio electrónico Latinet
El Catálogo Electrónico
• Contiene Información acerca de productos y servicios.
• Puede Soportar todas las fases de una transacción.
• Es la base para Mercadotecnia, Ventas, Distribución, Soporte, …
• Es la “Entrada virtual a la empresa”
• Características importantes: canal bidireccional, personalización, actualización dinámica,
información fácil de ajustar,característica hipertexto.
•Catálogos para consumidores y para el suministro de empresas.
28 Comercio electrónico Latinet
La Contratación Electrónica
Contratación Electrónica
Negociación
de
Acuerdos
Firma
de
Acuerdos
tTipos de Negociación
•Tienda
•Subasta
•Licitacion
Firma de Contratos
• Notario Electrónico
29 Comercio electrónico Latinet
Logística Integrada por Computadora
Pago Entrega Posventa
Instrumentos de Pago
• Dinero Electrónico
• Cheque Electrónico
• Tarjeta Crédito / Débito
• Tarjeta Inteligente
Bienes Físicos / Digitales
• Seguimiento
• Rastreo
Bienes Fisicos / Digitales
• Manuales
• Capacitación
• Mantenimiento
Cada instrumento tiene su propio protocolo asociado (p. ej. SET para tarjeta de crédito)
30 Comercio electrónico Latinet
Tipos de Instrumentos de Pago
Efectivo No efectivo
Dinero Electrónico
ChequeElectrónico
Tarjeta Crédito / Débito Electrónico
Trasferenciade
Fondos
¿Qué uso tiene cada instrumento en la economía?
31 Comercio electrónico Latinet
Escenarios Tradicionales de Pago (1)
Pago con cheque:
1 Pago con cheque
Consumidor(Pagador)
Comercio(Pagado)
Banco delConsumidor
Banco delComercio
2 Endosa cheque
5 Reporte Pago
3 Presenta Cheque
6 Ajustar cuentas
6 Estado de cuenta
Verificar FirmaSistema de Ajuste
(Vía cámara de compensación)
Si el banco del comercio es el mismo del consumidor : cuenta consumidor= c. consumidor - cantidad cuenta comercio = cuenta comercio + cantidadInformación sobre
Redes Privadas
• Llena cheque• Firma
32 Comercio electrónico Latinet
Escenarios Tradicionales de Pago (2)
Pago con tarjeta:
4 Envía transacciones aprobadas
8
Sistema de Ajuste
Consumidor Comercio
Sistema de Autorización
Banco creador de la
tarjeta
Bancodel Comercio
1 Presenta Tarjeta
2 Solicita Autorización
3 Aprueba o rechaza autorización
5 Solicita informacióntransacción
6 Recibe informacióntransacción
2’ Solicita Autorización
3’ Aprueba o rechaza
autorización
Ajusta cuentas
7 Envía información
9 Estado de cuenta
Información sobreRedes Privadas (asociación de proveedores de tarjetas)
33 Comercio electrónico Latinet
Etapas en el Proceso de Pagos
El Pago en forma tradicional tiene dos etapas:
Pago real del comprador
Pago efectivo al vendedor
Persona a Persona. Billete y moneda de mano a mano Efectivo ( Pago real = Con Intermediario. Pagador depósita en la cuenta del Pagado Pago efectivo)
Persona a Persona. Pago real es vía la información
No Efectivo Persona - Empresa del instrumento (cheque, trajeta...) ( Pago real Empresa - Empresa. Pago efectivo es vía el ajuste entre Pago efectivo) cuentas de pagador y pagado
34 Comercio electrónico Latinet
Enfoques de Pago Electrónico
Debido a la seguridad inherente a Internet, existen tres criteriosbásicos sobre la información que deberá fluir en la red:
1 Información de la operación (no crítica). @c, @v, @b 2 Información Financiera (crítica). #t, #ch, @t
3 Circulante electrónico.
Lo cual da lugar a 3 métodos de Pago
Pago basado entransferencia electrónicade Fondos
Pago a través de intermediario
Pago basado endinero electrónico
35 Comercio electrónico Latinet
Pago a través de Intermediario
: Ajuste: Solicitud y confirmación de pago
Bancodel
Comercio
Banco del
Consumidor
Ajuste segurofuera de línea
Comercio
Consumidor
Bienes yServicios
Númerode
Identificación
Transacciones en línea y confimación
Intermediario
36 Comercio electrónico Latinet
Pago basado en transferencia electrónica de Fondos
Comercio
Consumidor
: Ajuste (red financiera): Información de Pago
Bancodel
Comercio
Banco del
Consumidor
Bienes yServicios
Informaciónde chequeo tarjeta de
crédito
Transacciones en línea y confimación
Pago final por servicios:Ajuste seguro fuera de línea a través de
EFT / EDI/ VAN
37 Comercio electrónico Latinet
Pago a través de circulante electrónico
Intermediario
Comercio
Consumidor
: Flujo de dinero externo: Flujo de dinero interno
Bancodel
Comercio
Banco del
Consumidor
Bienes yServicios
Númerode
Identificación
Ajuste dedinero externo
Transferencia dedinero interno
El intermediarioconvierte el dineroexterno y el dinero
interno
38 Comercio electrónico Latinet
El Sistema de Pago First Virtual
Servidor de Comercio
First Virtual
Consumidor
Comercio
Ajustecuenta servidor
Base de Datosde Miembros
39 Comercio electrónico Latinet
El Método de Pago Cybercash
Servidor de Cybercash
Servidor de Comercio deCybercash
Cartera virtualde
Cybercash
CompradorCybercash
Red de Ajuste detarjeta de
crédito
Banco creadorde la tarjeta
Banco delComercio
8 Envía producto
1 Solicita compra
2 Solicita forma de
pago3 Pago# tarjeta
4 Solicitaautorización(# cuenta)
7 Notifica
Ajuste
6 Ajuste autorizado
7 Solicita pago (# cuenta consumidor, # cuenta comercio)
40 Comercio electrónico Latinet
El Método de Pago SET
Consumidor Comercio
Banco
1 Solicita transacción
2 Notifica transacción
3 Orden de compra
4 Verifica orden de compra
7 Solicita estatus
8 Información sobre la compra
5 Información de pago del consumidor
6 Verifica información del consumidor
9 Solicita pago
10 Verifica pago
41 Comercio electrónico Latinet
El Método de Pago de Electronic Check
Banco del Consumidor
(cuenta de débito)
Banco del Comercio
(cuenta de crédito)
Orden
Cheque
Firma
Certificado
Certificado
Sobre seguro
Orden de compra
FTPEstado de cuenta
por correo
Workstation
Tarjeta -Firma Tarjeta -
Firma
www
Sistema de ajuste de cuentas
Consumidor Comercio
Workstation
42 Comercio electrónico Latinet
El Método de Pago E - Cash
Consumidor
Empresa
CuentaE - Cash
CuentaConsumidor
Verificador
Cuenta Empresa
1 Apertura de cuenta
3 Obtiene Caja chicaE- Cash
2 Crea Cuenta E - Cash
4 Adquiere y paga bienes condinero de Caja chica
5 Verifica validez
6 Decrementa cantidad de E - Cash consumidor
7 Incrementa cantidada empresa
8 Entrega bienes
• Cobro por transferencia cuenta normal -> E-Cash• 5 % del costo de E - Cash -> cuenta normal
Banco E - Cash
43 Comercio electrónico Latinet
Sistema de Instrumento de Mecanismo de Tipo de Pago Pago Seguridad Transacción
Los Sistemas de Pago y la Seguridad
First Virtual Tarjeta de Crédito Usa intermediario de confianza. Consumidor -> Empresa No requiere criptografía (Sólo productos digitales)
CyberCash Tarjeta de Crédito Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa en línea firma (productos físicos)
SET Tarjeta de crédito Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa en línea certificados, firma (productos físicos)
Electronic Check Cheque electrónico Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa certificados, firma Empresa -> Empresa
E - Cash Dinero Electrónico Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa Intermediario de confianza
Mondex Dinero Electrónico Usa llave pública / privada Persona -> Persona (tarjeta inteligente) Consumidor -> Empresa
44 Comercio electrónico Latinet
Taxonomía de Pago
Informaciónsobre la red
Método de
Pago
Sistema de
Pago
Mecanismode
Seguridad
Circulante Información InformaciónElectrónico de la Financiera
Operación
Pago basado Pago a través Pago basado en en Dinero de Intermediario transferencia Electrónico Electrónica de
Fondos
Mondex E- Cash First Virtual CyberCash SET Electronic Check
Intermediarios Llave pública / privada, Certificados Firmas
45 Comercio electrónico Latinet
Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica• Las Tecnologías de Internet y de Web.• El Aspecto Seguridad.
4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico• El Catálogo Electrónico.• La Negociación y Contratación de Bienes.• El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
5. El Nivel de Procesos de Negocios5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
46 Comercio electrónico Latinet
El nivel de Procesos de Negocios
Fase de
Información
Fase de
Acuerdos
Fase de
Cierre
Modelos de Negocios
Catálogo de Productos
Electrónicos
Contratación Electrónica
Logística Integrada por Computadora
Infraestructura Tecnológica
Transacción de Mercado t
Proceso de Identificación de
necesidades
Proceso de consideración de
ofertas, busqueda de compradores
Negociación y Firma de Acuerdos
Negociación y Firma de Acuerdos
Procesos de pago y recepción de bienes
Logística Integrada por Computadoras
Compradores
Vendedores
47 Comercio electrónico Latinet
Catálogo de Productos
Electrónicos
Contratación Electrónica
Logística Integrada por Computadora
Integración de Servicios
Consumidor - Empresa
(Shopping)
Empresa - Empresa
(B2B)
OTP - Open Trading Protocol
OBI - Open Buying on the Internet
XML / EDI
48 Comercio electrónico Latinet
Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica• Las Tecnologías de Internet y de Web.• El Aspecto Seguridad.
4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico• El Catálogo Electrónico.• La Negociación y Contratación de Bienes.• El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
49 Comercio electrónico Latinet
Modelo de Referencia (EM-RM)
Fase de
Información
Fase de
Acuerdos
Fase de
Cierre
As
pe
cto
s l
eg
ale
s
Es
tan
da
res
(In
tern
et
y W
eb
)
Modelos de Negocios
Procesos de Negocios
Catálogo de Productos
Electrónicos
Contratación Electrónica
Logística Integrada por Computadora
Infraestructura de Comunicaciones
Transacción de Mercado t
Servicios de Comercio Electrónico
50 Comercio electrónico Latinet
Clasificación de mercados
MercadoElectrónico
Mercado
Mercado virtual
• Los negocios de hoy compiten en 2 mercados:
• El mercado real, donde los recursos se pueden “ver” y tocar”.• El mercado virtual, compuesto de información.
51 Comercio electrónico Latinet
Mercado virtual
El mercado virtual se refiere a un arena definida por información, en la cual ocurren actividades de negocio, se crean los márgenes y se extrae valor.
Ejemplos de mercados virtuales son:
– QVC (compras por TV).
– Verifone (verificación y proceso de transacciones de tarjeta de crédito).
– Calyx & Corolla (venta de flores frescas por correo).
– Pacific Pride (franquicia de gasolinerías especializadas en trailers sin atención humana).
– EDI
Estos negocios han existido mucho tiempo antes del “boom” de internet.
52 Comercio electrónico Latinet
Modelo de negocios para el mercado virtual.
Un modelo de negocios es una arquitectura para el producto, servicio y flujos de información. Los modelos de negocios desarrollados para el mercado real no son útiles en el mercado virtual. La generación de utilidades, basada en 2 actividades
fundamentales (creación y extracción de valor) se presenta como una combinación de los tipos de mercado. Se muestra un modelo que permite entender la
desagregación fundamental de la proposición de valor, en
términos de 3 componentes básicos:
» Contenido.
» Contexto.
» Infraestructura.
53 Comercio electrónico Latinet
Modelo de negocios para el mercado virtual
En el mercado virtual es posible separar los 3 componentes
y crear nuevas formas de adicionar/extraer valor y obtener
costos menores. La Tecnología de Información (T/I) da valor o altera el
contenido, cambia el contexto de la interacción y posibilita la
distribución de una variedad de contenidos y contextos
sobre diferentes infraestructuras.
54 Comercio electrónico Latinet
Creación de valor en el mercado virtual
• Noticias• Negocios• Deportes• Sociales• Política
Periódico QVC
CONTENIDO
• Artículos de Consumo
• Formato• Organización• Color B/W• Estilo
• Canal de TV
CONTEXTO
• Meta impresión• Distribución Física• Puestos de Venta
INFRAESTRUCTURA
• Cable• DBS
Clientes
55 Comercio electrónico Latinet
La cadena de Valor
Infraestructura de la Empresa
Administración de Recursos Humanos
Desarrollo Tecnológico
Abastecimiento
LogísticaInterna
Operaciones LogísticaExterna
Mercadotec-nia y Ventas
Servicio
Margen
Margen
56 Comercio electrónico Latinet
La cadena de valor de una manufactura
LogísticaExterna
Mercadotec-nia y Ventas
Infraestructura de la Empresa
BúsquedaEntrenamiento M
argenM
argen
BúsquedaEntrenamiento
BúsquedaEntrenamiento
Diseño delSistemaAutomatizado
Diseño de ComponentesDiseño de la línea de ensamble
Diseño de MáquinasProcedimientos de pruebaAdministración de energía
Desarrollodel Sistemade Información
Investigaciónde MercadoAyudas de Ventas y Literatura Técnica
Manuales yProcedimientosde Servicio
MaterialesEnergíaPartes Eléctricas /Electrónicas
Otras partesProvisiones
ServiciosComputacionalesServicios deTransportación
Servicios de Agencias del medioProvisionesViajes y Subsistencia
RefaccionesViajes y Subsistencia
ManejoInterno deMaterialesInspecciónInternaRecoger yentregarpartes
Fabricaciónde componentesEnsambleSintonía finatonificación ypruebasmantenimientoOperación deinstalaciones
Procedimientode pedidosEmbarque
PublicidadPromociónFuerza de ventas
Reparaciones deserviciosSistema derefacciones
LogísticaInterna
Operaciones Servicio
Adm
inis
trac
ión
deR
ecur
sos
Hum
anos
Aba
stec
imie
nto
57 Comercio electrónico Latinet
Cadena de valor en el mercado virtual.
Los ejecutivos deben poner atención en como sus compañías crean valor en ambos mercados. Los procesos de crear valor no son los mismos en los 2 mercados. La “cadena de valor” es el mecanismo más utilizado para:
– Identificar las arquitecturas para modelos de negocio
– Identificar la serie de actividades que crean/agregan valor. Las actividades de valor están relacionadas por eslabones dentro de la cadena de valor. Los eslabones pueden llevar a la ventaja competitiva de dos maneras: optimización y coordinación. La explotación de los eslabones requiere de información o flujos de información que permiten la optimización o la
coordinación. Los sistemas de información son vitales para obtener ventajas competitivas a partir de los eslabones.
58 Comercio electrónico Latinet
Arquitecturas para modelos de negocio
E-procurement(Búsqueda de proveedores)
E-shop(Búsqueda de compradores)
E-auction(Subasta electrónica)
E-mall(conjunto de e-shops)
59 Comercio electrónico Latinet
Arquitecturas para modelos de negocio
Soporte a la cadena de valor(parcial/integración)
Plataformas de colaboración
“Corredores” de informacin
Comunidades virtuales
60 Comercio electrónico Latinet
Modelo de negocios “e-shop”
Se desarrollan para promocionar la compañía y sus bienes y servicios.
Cuando ocurren visitas repetidas, se puede establecer el “marketing one-to-one”.
Ejemplos:
– http://travelocity.com
– http://fleurop.com
61 Comercio electrónico Latinet
Modelo de negocios “e-procurement”
Las grandes empresas y el sector público disponen de alguna variante de este modelo.
Los beneficios son:
– Mayor número de proveedores.
– Reducción de costos.
– Mejor calidad.
– Mejores tiempos de entrega. Ejemplo: “compranet”
62 Comercio electrónico Latinet
Modelo de negocios “e-auction”
Es la versión electrónica de la subasta. Los compradores y vendedores intercambian información sobre los bienes y
servicios y los acuerdos se realizan basados en la información. Ejemplos”:
– http://www.auctionuniverse.com/
– http://www.fastparts.com
– http://gromco.com/cca/
– http://nasdaq.com
– http://buysell.com
– http://dealermet.com
– http://onsale.com
– http://jemcomp.com
– http://auction.eecs.umich.edu/
63 Comercio electrónico Latinet
Modelo de negocios “e-auction”
Existen otras tecnologías asociadas a la negociación automatizada, tales como los Sistemas de Soporte a Negociaciones (NSS).
Existen sistemas de soporte basados en “web” para uso público:– http://www.business.carleton.ca/inspire/
Se encuentra disponible una herramienta de negociación sobre internet, a disponibilidad del público:
– http://www.business.carleton.ca/interneg/tools/inss/
64 Comercio electrónico Latinet
Modelo de negocios “e-mall”
Conjunto de “e-shops”. Se pueden especializar en ciertos segmentos de mercado. Ejemplos:
– http://www.emb.ch
– http://www.industry.net
65 Comercio electrónico Latinet
Modelo de negocios “soporte a la cadena de valor”
Se especializan en en una función específica de la cadena de valor.
– http://www.ups.com También pueden integrar varios eslabones de la cadena de valor,
con la ventaja potencial de explotar el flujo de información para agregar/crear valor.
66 Comercio electrónico Latinet
Modelo de negocios “Plataforma de colaboración”
Se facilitan las herramientas y el medio ambiente informativo para la colaboración entre grupos de individuos/empresas.
Funciones específicas como diseño colaborativo e ingeniería (equipos virtuales).
– Boeing Co.
– Ford Motor Co.
67 Comercio electrónico Latinet
Modelo de negocios “corredores de información”
Venta de servicios de información. Certificacación por autoridades electrónicas “confiables”.
– Cybertrust
– Verysign http://belsign.be
68 Comercio electrónico Latinet
Modelo de negocios “Comunidades virtuales”
El valor de las comunidades proviene de sus miembros. Las cuotas y los anuncios son fuente de ingreso.
– http://amazon.com
– http://apparelex.com/bbs/index.htm
– http://indconnect.com/steelweb
69 Comercio electrónico Latinet
Proceso de creación de valor.
El modelo tradicional de la cadena de valor, trata la información como un elemento de soporte del proceso de agregar valor, no como una fuente de valor en si misma.
La cadena de valor del mundo virtual permite crear valor con información Los directivos utilizan la información que capturan de logística, inventarios y producción para
monitorear y controlar los procesos. La información en sí misma sirve para crear valor para el cliente
70 Comercio electrónico Latinet
Proceso de creación de valor
Ejemplo:
– Fedex le proporciona acceso a sus clientes a su sistema de seguimiento de embarques, que le permite mantener la lealtad de sus usuarios.
– USAA proporciona servicios financieros y de compra (desde joyas hasta vehículos). Ofrece la opción de reemplazo de partes robadas o de pagarles, a lo que los clientes optan por la primera opción.
71 Comercio electrónico Latinet
Proceso de creación de valor
Para adoptar el proceso de creación de valor con información son necesarias 3 etapas:
– Visibilidad: Ser capaces de visualizar las operaciones físicas del negocio de manera mas efectiva a través de información (Sistemas Integrados, Datawarehouse).
– Réplica de actividades: Sustituir actividades físicas con virtuales. Se inicia la creación de cadenas de valor paralelas en el mercado virtual.
– Nueva relación con los clientes: Entregar valor a los clientes de manera única. Cada etapa de la cadena de valor virtual permite muchas extracciones nuevas del flujo de información. Cada extracción
constituye un nuevo servicio o producto.
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Proceso de creación de valor
Visibilidad:
– Frito Lay emplea HHC para recolectar diariamente información sobre ventas en todas las tiendas, así como datos acerca de la competencia.
– Con esta información, se puede determinar los niveles de los insumos, ubicar las actividades de manufactura a lo largo de la capacidad de producción y planear las rutas de las camionetas repartidoras.
– Utiliza esta información para “ver” las actividades a lo largo de su cadena de valor física y reaccionar oportuna y adecuadamente.
Réplica de actividades:
– Boeing Co. traslado el desarrollo de prototipos físicos hacia un ambiente sintético, donde se puede probar el modelo en un túnel de viento virtual.
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Gestión de negocios en el mercado virtual.
La creación de valor en cualquier etapa de la cadena de
valor virtual, requiere de 5 actividades:
• Recolección de información.
• Organización
• Selección.
• Síntesis.
• Distribución. Estas actividades en combinación con la cadena de valor (real y virtual), forman la matriz de valor.
Cadena de Valor Física
RecolectaOrganiza
Selecciona
SintetizaDistribuye
NuevosMercados
NuevosMercados
NuevosMercados
Cadena de Valor Virtual
Matrizde Valor
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Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica• Las Tecnologías de Internet y de Web.• El Aspecto Seguridad.
4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico• El Catálogo Electrónico.• La Negociación y Contratación de Bienes.• El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones7. Conclusiones
8. Referencias
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Conclusiones
Los planes estratégicos de las empresas deben entender las diferencias en la creación/extracción de valor de ambos mercados y administrarlos adecuadamente.
Los responsables de T/I de las empresas deben contribuir de forma activa en la elaboración del plan estratégico del negocio.
El Comercio Electrónico no solamente cubre aspectos tecnológicos sino que en buena parte es negocio.
El marco de referencia es la base para el entendimiento integral.
Estamos en los inicios de algo trascendental.
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Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica• Las Tecnologías de Internet y de Web.• El Aspecto Seguridad.
4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico• El Catálogo Electrónico.• La Negociación y Contratación de Bienes.• El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias8. Referencias
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Referencias
1. Kalakota, R. and Whinston, A. “ Electronic Commerce: A Manager´s Guide ”. Addison Wesley, 1996.2. Ware, J., Gebauer, J., Hartman, A. and Roldan, M. “ The search for digital Excellence ”. McGraw Hill, 1998.3. Benesko, G. “Inter-Corporate Business Enginnering ”. Research Triangle Consultants, Inc., 1997.4. Choi, S. Stahl, D. and Whinston, A. “ The Economics of Electronic Commerce ”. Macmillan Technical Publishing, 1997.
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