marketing y redes en el sector hotelero. estrategias de implantación

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Marketing

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MARKETING y REDES EN EL SECTOR HOTELERO

[ESTRATEGIAS DE IMPLANTACIÓN]

LOS PILARES DEL MARKETING ONLINE EN LOS HOTELES.!PRESENCIA EN INTERNET.!CÓMO SACAR PROVECHO DE LAS REDES SOCIALES EN EMPRESAS HOTELERAS.

Fundamentos Marketing online en

el sector hotelero

LOS PILARES DEL MARKETING!ONLINE HOTELERO

La web del hotel

Email marketing

Redes Sociales

Posicionamiento en buscadores

Aplicaciones de geolocalización

Reputación online

Presencia en Internet

Redes Sociales

@

ASPECTOS ONLINE PARA COMPLETAR EL PLAN DE MARKETING DEL HOTEL. CANALES DE VENTA. ONLINE TRAVEL AGENCIES Y TOUR OPERATORS. PORTALES DE RESERVAS (IDS). REVENUE MANAGEMENT: DEMANDA. PRECIOS. CAPACIDAD. CONSIDERACIONES LEGALES.

Estrategias de Marketing hotelero

Tendencias en el Sector Hotelero!

2 0 1 5

Las 4 P’s del marketing mix en Internet

PlacePrecio

Producto

Promoción

Producto online

Política de Precios

Canales Promoción directa

Plataformas de distribución y venta

Competitivo, personalizado, flexible, integrado

Dinámica, según demanda y competencia

Personalizados al cliente

Directas con cliente. Automatizadas. !Atención al cliente. Servicio post-venta

Elementos clave marketing mix online

PRO

DU

CTO

Identificar demandas de producto insatisfechas

Detalle exhaustivo características producto. Opciones de configuración personalizada. Interactuación con el cliente

Configuración productos turísticos adaptados a colectivos y segmentos prioritarios

Asociacionismo virtual. Compañías y proveedores. Oferta integrada servicios turísticos

PREC

IO

Ofertas a través web más competitivas

Posibilidad de repercutir parcialmente costes. Monetización

Estrategias de precio dinámico o flexible. Demanda y disponibilidad

Configuraciones personalizadas precios para cliente

PlacePrecio

Producto

Promoción

Elementos clave del marketing mix online

PRO

MO

CIÓ

N Sistema de información registro de datos. Promoción activa personalizada productosMenor coste publicidad onlineMarketing cruzado entre diversas compañías sector

Webs y plataformas asociaciones turísticas

Modelo de promoción social. Comentarios y puntuaciones en foros y blogs

DIS

TRIB

UC

IÓN Canal de comercialización. Impacto y

rentabilidad

Contacto directo con el cliente. Evitar intermediacion proceso venta

Gestión electrónica proceso integro venta y cobro

Plataformas de reserva online bien posicionadas

Servicio Post-Venta al cliente

PlacePrecio

Producto

Promoción

LOS PILARES DEL MARKETING ONLINE EN LOS HOTELES.!PRESENCIA EN INTERNET.!CÓMO SACAR PROVECHO DE LAS REDES SOCIALES EN EMPRESAS HOTELERAS.

Fundamentos Marketing online en

el sector hotelero

LOS PILARES DEL MARKETING!ONLINE HOTELERO

La web del hotel

Email marketing

Redes Sociales

Posicionamiento en buscadores

Aplicaciones de geolocalización

Reputación online

La Web del Hotel

[Recepción virtual. Primer contacto con el

establecimiento ]

LA WEB DEL HOTEL

Recepción virtual. PRIMER CONTACTO DEL CLIENTE CON NUESTRO ESTABLECIMIENTO

Y, por supuesto…, un blog,

Diseño visual

Navegación cómoda

Motor de reservas

Optimizada para móviles

SociableReconocimiento de marcaReputación onlineFidelización de clientes

Accesible y compatible

Diferentes escenarios de acceso

W3C. Criterios, niveles y recomendaciones

SeguraIntegridad información usuarios

Contenidos multimedia

Plataformas de Gestión de contenidos. CMS

@www.rusticae.com!www.nh-hoteles.es!es.melia.com/!www.ibishotel.com/es!www.hotel-marquesderiscal.com!www.hotelbecquer.com!www.hotelzeusmerida.com!www.pensionaldamar.com!www.hostaldulcinea.com!

E-mail marketing

[Comunicación económica, rápida y

sencilla]

No esperes a que el cliente venga a buscarte.

Ve tú a buscarle. A seducirlo

Mar

ketin

g de

Per

mis

o Elaboración de listas. Segmentación

Aportar valor para captar la atención

Analizar las estadísticas de los envíos

E-MAIL MARKETING

Remitente reconocible y asunto relevante

Personalizar los mensajes

Diseño adecuado

Campañas de Email marketing

Boletín de noticias. Newsletter

Promociones y ofertas

Notificaciones y alertas

Noticias del sector. Información de utilidad1 ó 2 veces al mesInformación resumida. Concisión

Específico y dirigido a la promoción

Acción clara a realizar por el cliente

Frecuencia: depende del cliclo de ventas

Noticias de prensa. EventosContenido que ayude a construir relación con el cliente

EMAIL MARKETING

Obtener toda la información posible del cliente durante su estancia

Contacto habitual y personalizado

Ofertas de su interés

Trato personal y humano en el terreno virtual

Programación envíos

Diseño de campañas

Protegido contra servidores antispam

Autogestión listas

Gestión bajas automáticas

Cumplimiento LOPD

Gestión formularios

Informes de gestión de apertura y clics

Sincronización CRM

Integración aplicaciones

Páginas de aterrizaje

Página Web a la que se accede desde algún enlace (situado en un banner o en un anuncio, por ejemplo) puesto en otra Web.

Enfocadas a la venta, suscripción o cualquier otra acción que interese que el prospecto haga.

Alojadas en “micrositios web” junto con alguna otra página dedicada a las opciones de pago, políticas de empresa, o testimonios

Enfocadas a la conversión. Convierten mucho más que una Página Web normal.

Presencia en Redes

Sociales

[Información, Comunicación Persuasión,

Relación]

Redes Sociales

Nuestro cliente está en ellasNo basta con abrir perfiles en las principales plataformasAlimentar la conversación. Dar vida al contenido de cada perfil Comunicación

Información

Persuasión

Relación

Posicionamiento en buscadores

[Una web bien diseñada e indexada y

con contenido relevante]

• Contenido original y de calidad • Keyword, frase principal, en las 30

primeras palabras de contenido. • Keywords, densidad 1-4% • URL amigables • Títulos correctos • Enlaces de interés • Sitemap • Actualización contenidos • Perfiles en Redes Sociales

• Campañas con palabras clave • Embudos de conversión • Páginas aterrizaje (landing page) • Muchos anuncios, pocas palabras • Establecer métricas u objetivos

específicos • Analizar búsquedas generadas

dentro de sitio web • Medir, evaluar y rectificar en función

de resultados

SEO

SEM

IndexabilidadRelevanciaPopularidad

Posicionamiento en buscadores

Una web bien diseñada e indexada y con contenido relevante mejora la posición en búsquedas orgánicas

[Campañas SEM, localizadas y específicas]

Factores de Posicionamiento

Contenido

Indexabilidad

Enlaces salientes

Antigüedad dominio

Palabras clave

Mecanismo de segmentaciónFa

ctor

es in

tern

os

Fact

ores

ext

erno

s

Enlaces entrantes

Distintos términos de búsqueda para localizar servicios

Cada búsqueda una palabra clave

Herramientas de búsqueda palabras claves

Palabras y Mensajes clave

Posiciona tu organización!Identidad digital

Palabras clave

Perfiles en Redes SocialesFacebook para dinamizar páginas, crear grupos y causas. Twitter para agilizar el contacto con los interlocutores online…

Cuentas en AgregadoresYouTube, Flickr, Docs…

ContenidosCrear contenidos de manera constante. Propuestas valiosas, originales

Blog Corporativo

Objetivos

Presupuesto

Período campaña

Lista palabras clave

Dividir palabras clave en grupos

Redactar anuncio para cada grupo de palabras claves

Activar campaña. Analizar

Testear

CPM (Cost per Mille). !Campañas de branding. Conseguir visibilidad o reconocimiento de marca

CPC (Cost Per Click) !Objetivo: atraer tráfico hacia la web

CPL (Cost Per Lead) !Recabar información acerca de los usuarios, con el fin de convertirlos en futuros clientes

CPA (Cost Per Acquisition)!Aumentar la venta de productos mediante la compra por impulso.

Modelos de contratación

Aplicaciones de!Geolocalización

[Poner nuestro negocio en el Mapa]

Presencia en el entorno móvil

Maps, Yelp, Facebook, Foursquare…, permiten poner !nuestro establecimiento en el mapa.

Toda la información del hotel en estas

plataformas

Reputación online

[Un valor diferencial]

Un mal comentario bien gestionado!puede convertirse en un cliente fidelizado

Ser rápido para gestionar las !malas críticas y!destacar los buenos comentarios!

Presencia en Internet

Estar en Internet Que me vean

Rentabilizar mi presencia Que me encuentren

USABILIDAD WEB

Facilidad de navegación, encontrar el contenido que se busca,

completar un proceso de compra. Descargar un archivo

Destinatarios Web:

Público objetivo | Clientes y clientes potencialesBuscadores

INDEXABILIDAD

Acciones de los !clientes en Web hotel

CONOCER PRECIOS Y OFERTAS DISPONIBLES Y RESERVAR DIRECTAMENTE!!CONTACTAR CON EL HOTEL (TELÉFONO/MAIL)!!VER FOTOS HOTEL Y HABITACIONES!!VER MAPA DE LOCALIZACIÓN

Equilibrio entre calidad !de imagen y texto

“Una imagen vale más que mil palabras, pero unas pocas palabras pueden

cambiar su historia”

Textos cortos y descriptivos para ofrecer profundidad y contexto a la historia visual del establecimiento

Textos breves para Captar su atención Retener a los compradores

Cálida bienvenida

Destacar productos y servicios exclusivos

Razones para elegir una habitación mejor

Destacar servicios únicos hotel

Públicos especializados, atención especializada

Comida, comida y más comida

Pies de fotos convincentes, precisosBue

nas

prác

ticas

Diez !que incitan a reservar

OFERTA RECREATIVA

LOBBY

PISCINA

BAR/LOUNGE

ENTRETENIMIENTO

EXTERIOR

imágenes

HABITACIONES

UBICACIÓN

REUNIONES Y EVENTOS

RESTAURACIÓN

Mejorar el índice de conversión

ELEVAR EL RATIO DE CONVERSIÓN DE LOS VISITANTES YA EXISTENTES PERMITE INCREMENTAR LOS INGRESOS POR RESERVAS EN LA WEB

Permitir realizar sencillas comparaciones

Ayudar a establecer un ‘precio ancla’

… Más noches. Una habitación superior…

…Ofrecer anclaje por localización. Precio medio destino…

Gratis, Gratis…Cortesía

…Servicios gratis cuando el gasto supere cierta cantidad…

Restringir opciones a la hora de reservar

…Ofertas por tiempo limitado…

estrategias online negocios locales

[Encuesta realizada a 288 profesionales de marketing!BrightLocal. Junio 2104]

Google Hotel Finder se limita a geolocalizar e integrar los hoteles en un buscador. No genera

información ni tiene que esforzarse en actualizarla.

✤ Buscar hoteles según los criterios que más te interesen,

✤ Consultar información precisa y detallada sobre esos hoteles,

✤ Consultar información sobre la ubicación, ✤ Realizar un seguimiento de tus principales

selecciones, ✤ Comunicarte con hoteles y proveedores para

reservar una habitación.

CLAVES PARA

MEJORAR POSICIONAMIENT

O

Número y calidad críticas y comentarios

Precio habitaciones

Presencia en Google + Local

Calidad imágenes

Proximidad centro ciudad

Redes Sociales

@

Estrategia !adecuada

a la empresa

y el producto

Localizar y escuchar a nuestra audiencia

Establecer herramientas y plataformas

Conversar. Comunicación clara y directa

Medir resultados. Indicadores

Comunicación

Información

Persuasión

Relación

Objetivos y estrategias

Son una buena inversión en marketing, progresivas y exponenciales

Facebook como herramienta de marketing en el sector hotelero

Segunda fuente de tráfico más importante para portales de contenidos y entretenimiento!

Permite llegar al público adecuado a través de sus funcionalidades

Herramientas para convertir nuestro mensaje en viral

Publicidad contextual añadiendo imágenes en las piezas publicitarias

Poca eficacia para reservas hoteleras

El canal todavía tiene potencial para impulsar reservas

Útil para fomentar la participación, desarrollo relaciones y medición confianza consumidor

Segmentación detallada y ajuste! de los anuncios a cliente idealViralización. Los anuncios se expanden! entre amigos de fansEconómico. Sólo se paga por clicks obtenidos

Posibilidad de interactuación con usuarios: !concursos, sorteos, concursos

Evaluación y medición de resultados.

Twitter como herramienta de marketing en el sector hotelero

PLANIFICAR Y PROGRAMAR !NUESTRAS PUBLICACIONES

Posi

bles

enf

oque

s: HABLAR COMO SI FUÉRAMOS EL ESTABLECIMIENTO

HABLAR DE NUESTRAS OFERTAS

HABLAR DE LAS EXPERIENCIAS DE NUESTROS CLIENTES

HABLAR DE ACTIVIDADES EN EL DESTINO

HABLAR EN BOCA DE NUESTRO PERSONAL

HABLAR DE NUESTRAS INSTALACIONES

Twitter como herramienta de marketing en el sector hotelero

Twitter ADS

Twitter y Facebook. Perfiles de edad usuarios

Estrategias de segmentación!en Redes SocialesHACER LLEGAR EL MENSAJE CON

MAYOR PRECISIÓN A NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO

MENSAJES MÁS RELEVANTES!MEJOR ACOGIDA

Tipo de cliente[Objetivos e intereses]

Geográfica[Promociones/paquetes]

Costumbres e intereses[Cómo son nuestros seguidores]

Conocimiento marca[Nuevos fans/seguidores habituales]

Prescriptores marca

Idioma[Reconocimiento]

Marketing móvilVariedad de medios y herramientas para llegar

a los usuarios

Localización

Proximidad

Aplicaciones

Anuncios para móviles

Cupones

Búsquedas móviles

SOCIAL MEDIA MOBILE

Mensajería. Whatasapp

Geolocalización. Foursquare

Compartir multimedia

InstagramCreciente poder !

para alcanzar audiencias más amplias

Fotos a la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos. Compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.

PREMIOS RECOMPENSAS PROMOCIONES #HOTELSPAGRANADA

Instagram

Red social visual empleada para compartir objetos de deseo, incluidos hoteles, pura inspiración.Los usuarios comparten fotografías que encuentran en Internet y las cuelgan en una especie de muro virtual.

La simplicidad de Pinterest esconde múltiples posibilidades para el marketing

PRESENCIA RRSS CONCIENCIA MARCA COMPROMISO HUÉSPEDES

IMPULSAR PRESENCIA ONLINE Y!AUMENTAR EL COMPROMISO

AMPLIA GAMA DE TABLEROS FOTOGRAFÍAS, INFOGRAFÍAS, VÍDEOS ELEGIDOS ESTRATÉGICAMENTE

Fotos hotel y servicios

Salones reuniones y fiestas

Congresos, eventos

Gastronomía región

Restaurantes, bares interesantes

Festividades locales, ferias

Lugares para descubrir

NOMBRES ATRACTIVOS, REPRESENTATIVOS

PLACE PINS

ASPECTOS ONLINE PARA COMPLETAR EL PLAN DE MARKETING DEL HOTEL. CANALES DE VENTA. ONLINE TRAVEL AGENCIES Y TOUR OPERATORS. PORTALES DE RESERVAS (IDS). REVENUE MANAGEMENT: DEMANDA. PRECIOS. CAPACIDAD. CONSIDERACIONES LEGALES.

Estrategias de Marketing hotelero

82% viajeros españoles consultan Internet antes de reservar

Transparencia

Plataforma de promoción mundial gratuita para toda la industria turística. Permite a todos los operadores, grandes y pequeños, estar al alcance de los viajero.

Reputación online

315 millones visitantes únicos

250 millones comentarios y opiniones viajeros

4,5 millones de alojamientos y restaurantes

13%

61%

26% 31%

13%50%

6%

0

35

70

105

140

2010 2011 2012 2013 2014

Oportunidad para ganase la lealtad de los clientes y para corregir errores. (Cómo analizar comentarios) Dar el poder a los viajeros ha equilibrado la balanza entre grandes y pequeños propietarios. El tamaño de la partida de marketing era casi lo único que permitía a un hotel darse a conocer.

El volumen de información que entra en su página es una de las armas con las que tratan de combatirías dudas sobre la fiabilidad de las críticas publicadas en su web. Los falsos comentarios son prácticamente cero. Tiene filtros y equipos especializados en analizar comentarios

PPC

IntermediaciónPublicidad

Visi

tas

(mill

ones

)

Posiciona productos turísticos!en función de las propias opiniones

de los clientes.

Modelo de promoción muy efectivo para !

las compañías mejor valoradas.

PROTEGERSE DEL CLIENTE CHANTAJ ISTA

Filtros que analizan diferentes elementos

Página web destinada a los gestores

Los clientes leen más de 12 críticas antes decisión

Se busca la media, no sólo una experiencia

FOMENTAR OPINIONES

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