marketing digital para negÓcios da moda moda 2.0

MARKETING DIGITAL PARA NEGÓCIOS DA

MODA

Moda 2.0

Ferramentas “Digitais” de Marketing

• Sites Corporativos

• Anúncios online

• Email Marketing

• Blogs

• Redes Sociais– Facebook

– Twitter

– Youtube

• …

Web 1.0 - Push

Web 2.0 - Share

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Email

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The Psychology of Sharing

A motivação para compartilhar é dividida em 5 razões:

1) Levar entretenimento e conteúdo relevante a outras pessoas (motivo altruístico/compartilho informações que acredito serem úteis a outras pessoas)

2) Definir-se perante os outros (a partir do que compartilho mostro aos outros quem sou)

3) Criar empatia (ao compartilhar algo com alguém mostro que essa pessoa é importante para mim)

4) Auto-realização (compartilho para ganhar atenção dos outros)

5) Divulgar uma causa, ideia ou marca em que acreditamos

5http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/

Blogs

A Revolução dos Blogs

– Jorn Barger, 1997– Deriva da expressão “web log”– Surgiram como “diários online”, onde as

pessoas compartilhavam opiniões, falavam da sua vida pessoal, viagens, hobbies, etc. (blog pessoal, hoje chamado de ‘blog miguxo’)

– Evoluíram para um mix de conteúdo informativo e opinativo, com uma pitada de pessoalidade.

• O mix informação + opinião + interatividade é o que diferencia o blog das mídias tradicionais, que focam na informação “neutra”, sem interatividade.

O que é um Blog?

Regra do 1% (ou Princípio 90-9-1)

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O pesquisador Jakob Nielsen denomina este processo de “Participation Inequality“.

1% dos usuário são os “criadores”, que conduzem a maior quantidade das atividades sociais do grupo. Criam novos conteúdos, originam e alimentam discussões e interagem ativamente em todas as atividades.

9% dos usuários são “editores”, i.e, alteram e compartilham conteúdos existentes, contribuem nas discussões, mas raramente criam conteúdo original ou originam atividades.

90% dos usuários são a “audiência”, ou lurkers. Essas pessoas normalmente lêem e observam, mas raramente contribuem ativamente.

http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html

Perfil Tecnográfico: Comportamento de cada grupo de usuários nas redes sociais

O fenômeno dos blogs

– Reverte a lógica produtor x consumidor de informação

– Qualquer um pode montar um blog na internet, gratuitamente, em menos de 5 minutos, sem nenhum conhecimento técnico prévio.

• Não existem barreiras de entrada• O custo de criação e manutenção é praticamente zero• O autor pode ganhar dinheiro com publicidade online• O único desafio é conseguir leitores!

Crescimento dos Blogs

http://technorati.com/state-of-the-blogosphere/

Conteúdo

– Tipo de Conteúdo• Blog: texto• Podcasts: audio • Fotolog: fotos • Vlog: vídeo • Misto

– Determinação do mix• Informação• Opinião• “Culto à Personalidade”

http://www.katelovesme.net/

Diferenças em relação às mídias tradicionais

– Cada página deve existir “per se”• Controle total do usuário

– A navegação é caótica. Nada garante que o leitor vá acessar o site pela página principal, navegar pelas páginas de categorias, até chegar à página de conteúdo.

• A informação está sempre “no ar”– Não existe separação por edições

• Diferentes forma de acesso– Entrada direta (bookmarks)– Sistemas de busca (Google, Yahoo)– Referências (links de outros sites)– Agregadores de conteúdo (Bloglines, Google Reader)

• Feedback imediato

Moda e EstiloPúblico-alvo• Consumidor de modaConteúdo• Tendências para a

temporada• Dicas de como se vestir• Dicas de maquiagem• Cobertura de Fashion

Weeks• …

Profissionais da Moda• Tendências para a próxima

estação• Estamparia• Tecidos, fios, aviamentos• Vitrines• …

Estudantes de Modao História da Modao Sociologia da Modao História do Vestuárioo História da Arteo …

Blogs “a partir” da modao A moda, entendida como “o

novo na cultura” Consumo Tecnologia Arquitetura Decoração Arte

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http://www1.folha.uol.com.br/tec/958052-popularidade-de-vlogueiros-atrai-patrocinadores.shtml

http://www.youtube.com/watch?v=GvwwatSz-_U

http://www.youtube.com/watch?v=2Lp7XO6oWCM&playnext=1&list=PL3193827311E61FC4

http://www.youtube.com/watch?v=bHVOxhEpjp0

Videologs“Vlogs”

Métricas

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Social Media

Redes Sociais

• Uma rede social é um dispositivo que possibilita a conexão entre pessoas e o desenvolvimento de relacionamentos.

• Pode ser on (comunidade “virtual”) ou offline (comunidade “real”).

• Exemplos: Offline: Maçonaria, AmWay, Avon, Alumni Associations, … Online: Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Wikipedia, Flickr, Freelancer …

Problema de Cabelo

20http://www.booking.com

2010 – A Explosão das Redes Sociais

Redes Sociais

http://www.pope2you.net/Catholic Church in France recruits priests via Facebook

http://www.usatoday.com/news/religion/2010-04-30-facebook-priests_N.htm

Redes Sociais

• Cada pessoa, em média, tem 130 contatos– Se 100 clientes endossarem o seu

serviço, esta mensagem chegará a 13.000 pessoas

– Se forem 1.000 “seguidores”, serão 130.000 impactados

– ...

23

Perfil dos Brasileiros nas Redes Sociais

•   http://www.boombust.com.br/perfil-dos-brasileiros-nas-redes-sociais/

Like é o novo link

• Comunicação direta com os clientes• Fan-page

– Publicações– Mural

25http://www.facebook.com/mundolelis

Be Likeable!!!

How to be Likeable

• Na rede social acontecem “conversas”– 50% do tempo fale, 50% do tempo

escute– Escutou? Responda!– Tenha uma proposta de valor para seu

cliente

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Todos falam com todos, mas alguns são mais interessantes que outros!

Ranking Facebook BR

27http://fbiz.com.br/portfolio/ranking-facebook-br

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Anúncios no Facebook

• Público-alvo– País– Perfil demográfico– Coisas que você curte e interesses– Conexões no Facebook

29http://www.facebook.com/ads/create/

Varejo de Moda no Facebook

– http://www.facebook.com/RueLaLa– http://www.facebook.com/weloveheels– http://www.facebook.com/purseblog

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Love/Hate Pages

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Social Crisis!

32

Google+

• Nova rede social do Google– Mais de 20 milhões de pessoas

cadastradas (?) vs. 750 millhões no Facebook

– 1 bilhão de itens são compartilhados por dia (No Facebook, são 4 bilhões)

– Circles é o recurso mais utilizado no Google+

– Games e book sharing33

Tempo para alcançar 10 mi de Usuários

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Google+ no Brasil

• O Brasil está entre os dez maiores mercados do Google+

• 20 milhões de visitantes únicos no dia 19 de julho.– Nos Estados Unidos, a audiência passou

de 5 milhões de visitantes. O segundo país no ranking é a Índia, e o Brasil ficou com o 6º lugar.

(comScore)35

Microbloging - Twitter

• Twitter é uma rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários que enviem e leiam atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), através da própria Web ou por SMS.

• As atualizações são exibidas no perfil do usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários que tenham assinado para recebê-las.

• Usuários podem receber atualizações de um perfil através do site oficial, RSS, SMS ou programa especializado. O serviço é grátis na internet, mas usando SMS pode ocorrer cobrança da operadora telefônica.

Twitter 101

• Seguidores (http://www.twitteranalyzer.com/)

• DM• Hashtags• Listas• Search• URL Shortner (Bit.ly, awe.sm, cligs )

Twitter no Brasil

http://www.twittercentral.com.br/censobr/

Ashton Kutcher

• http://www.fastcompany.com/magazine/141/want-a-piece-of-this.html

3.9 milhões de seguidores no Twitter (@aplusk)

3.3 milhões de fãs no Facebook

Empresas como Nestlé, Pepsi e estão interessadas em parcerias.

Rafinha Bastos

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• Twitalyzer• “Índice de influência“

– # de vezes que o nome de alguém é citado ou retuitado no microblog

– os posts de Rafinha Bastos são os de maior repercussão em toda a rede, mesmo que ele tenha menos seguidores que o resto dos classificados.

http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/rafinha-bastos-e-dono-do-twitter-mais-influente-mundo-diz-new-york-times

Twitter Top Ten

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Como saber o que andam falando de você no Twitter!

• Social Mention

• TweetDeck

• Twitterfall

• Twitrratr

• Retweetrank

• BackTweets

• Favstar.fm

• TweetReach

• Umapper

• Twitter Search

O Futuro do Twitter

• Pesquisa divulgada pela empresa de análise em tráfego de internet RJMetrics– 40% da base de 75 milhões de usuários cadastrados no Twitter

jamais tuitou.

– Considera-se a base ativa apenas 20% --ou por volta de 15 milhões de usuários que fazem uso intenso do serviço.

– Cerca de 25% das contas não possuem seguidores.

– Apenas 17% enviaram tuítes em dezembro de 2009.

– 80% dos usuários tuitaram menos de dez vezes.

• Fonte: Projeção aponta que 40% dos usuários do Twitter nunca tuitaram (Folha Online)

Youtube

http://www.youtube.com/user/theroyalchannel?blend=3&ob=4

Boticário no Youtube

45http://www.youtube.com/user/boticario

Redes Sociais de Nicho

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http://www.polyvore.com/ http://www.bymk.com.br/

Redes sociais de nicho

• 150 mil inscritos. • 102 mil homens

com média de idade de 39 anos e 48 mil mulheres, na casa dos 33.

• SP (36%), MG (16%) e RJ (13%).

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Crowdsourcing

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http://www.fashionbubbles.com/bubbles/a-exposicao-dos-50-trabalhos-escolhidos-no-projeto-havaianas-ideafixa/

Objetivos de Social Media

• Monitorar conversas• Ouvir• Interagir• Influenciar• Vender

Estratégia de Social Media

• Monitore a web– Google– Google News– Feeds

• Aproprie-se da sua marca– Google – Link Patrocinado (se for o caso) e 10 primeiras entradas de

conteúdo– Blogs– Redes Sociais– ...

• Forneça conteúdo de qualidade e estimule “conversas” online nos seu próprios sites