manual estilo 2012
Post on 18-Feb-2018
232 Views
Preview:
TRANSCRIPT
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 1/60
Enero 2012
MMaannuuaall ddee PPr r oodduuccttoo
CCoommeer r cciiooss yy EEssttaabblleecciimmiieennttooss VViissaa
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 2/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto1
Í Í nnd d i i c c ee
1 - Introducción 4
1.1 El prestigio de operar con una marca líder 4
1.2 Beneficios para los Establecimientos 4
1.3 Portfolio de Productos Visa 6
2 - Comercios y Establecimientos 7
3 - Arancel 8
4 - Clasificación por tipo de actividad 9
5 - Plazo de Pago 10
6 - Modalidades para operar 11
6.1 Medios tradicionales 11
6.2 Sistema Propio 12
6.3 Sistema de Captura de Datos 12
7 - Modalidades de Venta 14
7.1 Venta con Tarjeta Presente 14
7.2 Venta con Tarjeta No Presente 15
7.2.1 Venta Telefónica 16
7.2.2 Venta por Correo 17
7.2.3 Débito Automático de Servicios 17
7.2.4 E@Commerce 19
7.2.5 Pago Puntual de Servicios 19
8 - Servicios a Establecimientos 21
8.1 Presentación Diaria 21
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 3/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto2
8.1.1 Cierre de Lote 21
8.2 Resumen Mensual de Liquidaciones 21
8.3 Resumen de Contracargos, Devoluciones y Rechazos 22
8.4 Web Center para Establecimientos - Servicio e@RAE 23
8.5 Centro de Servicios a Establecimientos (Call-Center) 23
8.6 Visa@Home Establecimientos 24
8.7 Liquidación anticipada 28
8.8 Plan Cuotas Visa 29
8.8.1 Ejemplo de una operación con el Plan Cuotas Visa 29
8.9 Pago Expreso de Cupones 31
8.10 Planes Diferidos 32
8.11 Verified by Visa 33
8.12.1 Beneficios para los Establecimientos 33
9 - LaPos: Servicio de Terminales de Captura 34
9.1 LaPos Web 35
9.2 LaPos GSM 36
9.3 LaPos Celular 37
9.3.1 Cómo opera 38
9.3.2 Características 39
10 - Visa Business Comercios 39
11 – Visa Distribution 40
11.1 Alta de Los Establecimientos Visa Distribution 41
11.3 Liquidación a Establecimientos 41
12 - Visa Purchasing Agro 42
12.1 Adhesión de Comercios y Establecimientos 42
12.2 Modalidades de pago a los Establecimientos 43
12.3 Esquemas de ventas posibles 44
12.4 Visa@Home Establecimientos Agro 45
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 4/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto3
13 – Adhesión de Establecimientos 46
13.1 Adhesión desde Visa Argentina 46
13.2 Formularios 47
13.3 ABM Web de Establecimientos 47
13.3.1 Beneficios 47
13.3.2 Mínimos Requisitos para la Adhesión 48
13.4 Adhesión a través de la web de Visa 47
13.4.1 Circuito de adhesión 49
13.5 Multiadhesión 50
13.6 Relación Mayorista-Minorista 51
14- Definiciones: Contracargos, Devoluciones, Anulaciones 52
9.1 Contracargo 52
9.1.1 Motivos de contracargos 52
9.2 Devoluciones y Anulaciones 52
15 – Visa On Line 54
16 – Marketing Directo Visa 58
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 5/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto4
1 - Introducción
1.1. El prestigio de operar con una marca líder
Visa es el sistema de pago más aceptado y reconocido nacional e
internacionalmente. Su imagen sólida se debe, no solo a la personalidad de la marca,
sino también al perfil de una compañía que basa su accionar en estrictas normas de
seguridad y calidad de servicio.
Tanto a nivel mundial como local, la utilización de productos Visa representa
más de la mitad del volumen total de transacciones generadas con crédito y débito,
posicionando de este modo a la marca como líder frente a sus competidores.
Cuando un establecimiento ingresa al programa de Tarjetas Visa, obtiene
automáticamente una serie de servicios y beneficios que le permiten potenciar sus
ventas.
Además, para satisfacer las demandas específicas de un mercado creciente y
dinámico, Visa ofrece múltiples soluciones en medios de pago para individuos y
empresas que el establecimiento puede aceptar.
Visa es la forma de pago más cercana a una moneda común ya que es la tarjeta
preferida por millones de consumidores para comprar los más diversos productos y
servicios y por operar en más de 130 países, a través de más de 24.000.000 de
Establecimientos.
1.2. Beneficios para los Establecimientos
o Posibilidad de acceder a una mayor cantidad de clientes al ofrecer una amplia
variedad de medios de pago.
o Visa es el sistema de pago más aceptado y reconocido mundialmente
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 6/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto5
o Potencial incremento de las ventas, ya que no las limita al efectivo que
disponen los clientes al momento de la compra.
o Contar con una estructura de seguridad y respaldo, dado que el medio de pago
pertenece a una Entidad Emisora que le garantiza el pago de la transacción.
o La opción de cobrar la venta sin diferimientos, según el plazo de pago acordado
con la Entidad Pagadora.
o Una amplia gama de servicios.
o Facilidad de acceso a información. Visa pone a disposición de los comerciantes
diferentes medios para que acceda a información inmediata. Esto le permite
realizar consultas, trámites y estar al tanto de novedades. A través de Visa
Home Establecimientos, Fax On Demand y del Centro de Servicios a
Establecimientos Visa, usted podrá conocer sus movimientos y recibir
documentación ágilmente, a través de servicios de consulta automática y
operadores especializados.
o Reducción de costos y riesgos al minimizar el flujo de efectivo en el comercio.
o La posibilidad de promocionar su actividad comercial a través de los
Newsletters Visa, en forma gratuita.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 7/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto6
1.3 Portfolio de Productos Visa
Esta es la familia de Productos Visa que todos los establecimientos pueden aceptar:
Para Individuos
Para Empresas
Visa Corporate Visa Business Visa Purchasing Visa Distribution
Visa Cuenta Central Visa Purchasing Agro Visa Flota
Visa Business Comercios Recargable Empresas
Visa Classic Visa Gold Visa Platinum
Visa Débito Visa Recargable Visa Regalo
Visa Signature
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 8/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto7
2 - Comercios y Establecimientos
Cuenta Comerciante
Es el númeroasignadoal comerciocuando ingresael alta a Visa Argentina.
El titular es la Persona Física o Jurídica titulardel establecimiento.
Se identifica por la Razón Social.
Establecimiento
Es el lugar físico dónde se desarrollan las actividadescomerciales.
Se identificacon elnombre de fantasía.
Se le asigna un Número de Establecimiento, que es el necesario para realizar las ventas,
motivo por el cual es el que se carga en la terminal de captura. En él la Entidad Pagadora
acreditará el monto de las transaccionespresentadas porel Establecimiento.
Se asigna un número de Establecimiento distinto para cada punto de venta y por cada
modalidad de venta conla queopere.
Cada Establecimiento habilitado puede efectuar ventas con Visa Crédito, Visa Débito, o
Prepagasutilizando el mismonúmerode Establecimiento.
EntidadPagadora
Es la EntidadFinancieraque establece la relacióncomercial con losestablecimientos.
Para operar con Visa el Establecimiento debe vincularse a dicha Entidad, mediante un
contrato de adhesión. Esta Entidad será la encargada de liquidarle el monto de las ventas
efectuadas.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 9/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto8
3 - Arancel
Es el porcentaje que se le descuenta al Establecimiento por cada venta que
realiza por operar dentro del sistema de tarjetas de crédito. Los máximos están
establecidos por ley (Ley N° 26.010, modificatoria del artículo 15 de la Ley de
Tarjetas de Crédito N° 25.065) y los actuales son del 3.00 % para tarjetas de crédito
y del 1.50 % tarjetas de débito.
Para algunos rubros especiales, en las ventas en un pago con Crédito y
Débito, existen aranceles diferenciales:
*En el caso de las ventas en cuotas, más allá del rubro al que corresponda el Comercio, el arancel siempre será
del 3%.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 10/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto9
4 - Clasificación por tipo de actividad
Teniendo en cuenta el mayor o menor riesgo de fraude que pueda llegar a
existir por las actividades comerciales que desarrollen los Establecimientos, las mismas
se clasifican en las siguientes categorías:
o Actividad tradicional: se incluyen aquellos comercios que desarrollan
actividades que no presentan riesgo o fraude y están amparadas por la Ley.
o Actividad de riesgo: se encuentran incluidos todos aquellos que realizan una
actividad de mayor exposición al fraude o que presenta un riesgo financiero por
servicios diferidos con prestaciones a futuro.
o Actividades no permitidas: son aquellas actividades expresamente prohibidas
por la legislación vigente o que afecten la ética, la moral y el buen nombre de
Visa Argentina o de la Entidad.
Cambio de cheque y Efectivo/Préstamos
Actividades Pornográficas
Prostitución
E-Commerce
Venta Telefónica, por catálogo o por correo, pago puntual de servicios, suscripciones,
Servicios diferidos con prestaciones a futuro
Tiempos compartidos
Venta Directa: Puerta a Puerta
Juegos de Azar: Casas de apuestas, agencias de lotería y quinielas, bingos y casinos
Pagos de Fianzas
Mayoristas: Droguerías, distribuidores de psicofármacos, concentradores de ventas
minoristas
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 11/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto10
5 - Plazo de Pago
Es el período fijado de acuerdo a la modalidad de venta para acreditar al
Establecimiento el importe de las transacciones presentadas.
En el siguiente cuadro se especifican los de plazos de pago según el tipo de
transacción y el tipo de actividad del Establecimiento
ActividadTradicional
18 días hábilesTransacciones con Tarjeta
de Crédito en un pago
Transacciones con Tarjeta
de Débito48 horas hábiles
Actividadde Riesgo
22 días hábilesTransacciones con Tarjeta
de Crédito en un pago
Transacciones con Tarjeta
de Débito48 horas hábiles
Las ventas en cuotas se liquidan a las 48 Hs.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 12/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto11
6 - Modalidades para operar
6.1. Medios tradicionales
Esta modalidad es la que corresponde a la operatoria con cupones manuales
realizados mediante máquina estampadora.
Si bien el uso de Terminales de Captura Electrónica es obligatorio desde abril
de 2001, con el objetivo de incentivar adhesiones de Comercios y Establecimientos en
el interior del país, está habilita la posibilidad de realizar ventas sin obligación de instalar
una Terminal.
Comprende operaciones en 1 pago y en cuotas, utilizando comprobantes de
venta originados en Comercios con bajo nivel transaccional pertenecientes a rubros de
bajo riesgo, en ambiente de Tarjeta Presente y de actividad Tradicional. Los Comercios
adheridos bajo esta modalidad con considerables volúmenes mensuales de ventas
serán incluidos en el plan de terminalización para ofrecerles la tecnificación.
El Banco Pagador entregará un formulario denominado "Resumen deComprobantes" que es utilizado para la presentación manual de Comprobantes para
que sean liquidados.
En el momento de la venta se generarán tres Comprobantes:
Original:será entregado porel Establecimiento al Banco.
Duplicado:quedaráen poderdel Establecimiento.
Triplicado:se entregará al Usuario en el momento de la operación.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 13/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto12
El Establecimiento deberá presentar al Banco los originales de los
Comprobantes, hasta un máximo de 20 por cada lote. Deberá acompañarse por el
formulario “Resumen de Comprobantes”, donde se indique el total de los comprobantes
adjuntos, el importe total de la presentación y se deberán completar todos los demás
datos requeridos por el formulario (especificar, por ejemplo, aquellas ventas efectuadas
y un pago y las efectuadas en cuotas).
El Establecimiento deberá presentar al Banco los Comprobantes dentro del plazo
de 7 (siete) días corridos contados a partir de la fecha de la transacción, caso contrario
serán procesados en forma condicional a la aceptación del cargo por parte del Usuario.
Si transcurridos 60 días desde la realización de la operación de venta no se realiza la
presentación, automáticamente caduca el derecho del Establecimiento de presentarla alcobro y/o reclamar su pago.
6.2. Sistema Propio
Se denomina de esta manera al programa de software que emula a un punto de
venta para gestionar autorizaciones y realizar presentaciones en forma on line. Este
debe ser totalmente compatible, desde el punto de vista técnico y de las medidas deseguridad, con los sistemas que se utilizan en Visa para dicha operatoria.
A fin de evaluar la compatibilidad, todas las terminales, equipos de conexión de
comunicaciones y sistemas propios deberán contar con la previa autorización por parte
de Visa Argentina y permitir su auditoría en las formas y tiempos determinados.
6.3. Sistema de Captura de Datos
Se denomina de esta forma al sistema provisto por el Banco
y/o terceros expresamente autorizados, o propio del
Establecimiento debidamente autorizado por Visa Argentina,
utilizado en el punto de venta, con capacidad de Captura en Línea.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 14/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto13
Con esta Terminal se realiza la lectura de la banda magnética de las tarjetas obteniendo
respuesta de Autorización en línea. Este sistema transmite electrónicamente la
información de la transacción para su presentación y posterior liquidación.
Permite que las Entidades Pagadoras simplifiquen las tareas administrativas,
disminuyendo los reclamos y las operaciones erróneas que puedan transformarse en
contracargos o posibles fraudes.
También, agiliza la realización de las ventas, optimiza el cash-flow de los
Establecimientos y es una plataforma indispensable para la operatoria con Visa Débito y
otros productos en línea. El uso de las terminales posibilita que todas las transacciones
(en ambiente de Tarjeta Presente), sin excepción, sean en forma On – Line, reduciendoel riesgo y la posibilidad de operaciones rechazadas.
La presentación electrónica de las ventas al Banco Pagador se realiza a través
de la operación que se denomina "Cierre de Lote" y debe efectuarse en forma diaria. El
ingreso de la presentación puede ser efectuado durante las 24 horas y el corte diario se
produce los días hábiles a las 18 hs. Los cierres efectuados los días sábados, domingos
y feriados se consideran presentados el primer día hábil siguiente.
La Terminal imprimirá un ticket como respaldo de la información transmitida, con
los totales por cada marca de tarjeta, separando la información por tipo de operación:
Compras
Anulaciones de Compra (deshacer una operación cuando aún
no se ha cerrado el lote al que pertenece)
Devoluciones (sobre ventas ya acreditadas por el sistema)
Anulaciones de Devoluciones.
Totales brutos por cantidad de cuotas.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 15/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto14
7 - Modalidades de Venta
7.1. Venta con Tarjeta Presente
Son las transacciones que se realizan
encontrándose físicamente presentes el Usuario y la
Tarjeta en el Establecimiento. Esta modalidad, es también
comúnmente llamada “venta mostrador”.
La autorización de la venta puede darse por distintas vías:
o En Línea (On Line): en este caso, la conexión de la Terminal de Captura,
(o programa de software) con el Centro de Autorizaciones Visa se da entiempo real, es decir que la operación se efectúa por lectura de banda
magnética de la Tarjeta al pasarla por el lector. Si excepcionalmente no
fuese posible obtener la lectura de la banda magnética, el comerciante
podrá ingresar el número de Tarjeta, más todos los datos que solicite la
terminal, digitándolo en el teclado. En este caso se deberá estampar en el
Ticket los datos grabados en relieve de la Tarjeta, para validar la operación
por medio del procedimiento que se utiliza para confeccionar
Comprobantes en forma manual.
o Fuera de Línea (Off Line): En caso de imposibilidad para utilizar el servicio
En Línea se podrá generar una operación Fuera de Línea. Para esto se
debe obtener una autorización telefónica, que deberá cargarse
manualmente en la Terminal. El comerciante debe comunicarse con el
Centro de Autorizaciones Visa e indicarle todos los datos de la venta al
Operador, quien le dará el código de autorización. Una vez finalizada lallamada, deberá presionar en la Terminal el botón que dice “Off Line” o
“Fuera de Línea” y seguir las instrucciones que se indiquen en la pantalla.
Luego deberá imprimir en el Ticket los datos de la Tarjeta tal como se lo
describe en el punto anterior.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 16/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto15
o Manuales: Si existieran razones técnicas que impidieran utilizar la
Terminal al momento de la operación, o el Establecimiento no contara con
la instalación de una Terminal, deberá solicitar Autorización en forma
telefónica al Centro de Autorizaciones y confeccionar los comprobantes en
forma manual, utilizando la máquina estampadora.
7.2. Venta con Tarjeta No Presente
Es la situación en la cual las transacciones se realizan sin presencia física de
la Tarjeta y del Socio en el Establecimiento. El cliente abona informando los datos de
su tarjeta, sin que el comerciante pueda verificar los mismos mediante los métodoshabituales.
Se encuadran aquí las siguientes ventas:
Venta E@Commerce
Venta Débito Automático
Venta Telefónica
Venta por Correo
Pago Puntual de Servicios
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 17/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto16
7.2.1. Venta Telefónica
Esta operatoria consiste en iniciar el contacto con
el potencial cliente por teléfono y cerrar la venta por ese
mismo medio.
Puede ser que el comercio realice las llamadas a
los potenciales clientes para ofrecerles un producto o
servicio o recibir las llamadas de estos que ya
conocieron el producto, por ejemplo a través de la televisión.
En este caso, el comercio deberá completar los formularios correspondientesa las actividades no presenciales. En el momento de realizar las ventas además
deberá completar la planilla “Solicitud de Autorización para ventas por
Correo/Catálogo/Telefónica” con los siguientes datos:
o Nombre comercial o razón social del Establecimiento.
o Número de Establecimiento correspondiente a este tipo de
operaciones.o Número de tarjeta.
o Fecha de vencimiento.
o CVV2 (Código de seguridad que se encuentra en el panel de firma,
sobre el reverso de la tarjeta), sólo para venta telefónica.
o Número de artículo o pedido, cuando el Establecimiento lo considere
necesario.
o Importe.
o Cuotas.
o Apellido y Nombre del Usuario.
o Número de Documento.
o Teléfono.
o Domicilio de entrega del resumen de cuenta Visa.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 18/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto17
o Domicilio de entrega del producto/servicio.
7.2.2.Venta por Correo
Esta modalidad permite al Comerciante acercarle al consumidor una gran
variedad de artículos sin la necesidad de que este último se haga presente en el
Comercio.
La venta por correo consiste en el envío de un sobre con publicidad, ofertas,
artículos o prestaciones de la empresa. Esta actividad en la actualidad se ve
enriquecida por Internet y el correo electrónico, derivando en el e-commerce.
Al igual que las operaciones de Venta Telefónica, todas las autorizaciones
deben solicitarse mediante la misma planilla.
7.2.3. Débito Automático de Servicios
El débito automático es una modalidadutilizada para operaciones recurrentes de monto
fijo o variable y de frecuencia predeterminada.
Puede ser para el pago de servicios,
suscripciones, clubes, instituciones, compañías
de seguro o cualquier asociación que cobre
cuotas. El usuario sólo debe firmar una solicitud
donde autoriza el débito correspondiente al pago
del servicio por única vez o hacer el trámite del
alta vía teléfono en la empresa o en el Centro de Servicios Visa Argentina.
Para dar de alta un número de establecimiento para operar por débito
automático, las empresas que ya posean otro numero habilitado, deberán entregar
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 19/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto18
los formularios correspondientes a este tipo de actividad. Una vez que posee el
número de establecimiento, la empresa/comercio deberá elegir la forma en que
confeccionará el archivo de presentación, para ello cuenta con dos opciones:
OPCIÓN 1
Bajar e instalar el software desarrolla do por Visa.
Solici tar, por teléfono, la clave Visa Home Establecimientos(tel 4378-4410, opción 2)
En Visa Home encontrará un item para bajar el softwarepara los débitos automáticos.
Subir a Vnet el detalle de los débitos a procesar
Armar un archivo .txt
Subirlo por Vnet
OPCIÓN 2
En ambos casos se debe realizar una presentación al mes y debe ser subida
al menos con 48 horas de anticipación al primer vencimiento que contenga el
archivo. A las 24 horas de haber subido el archivo de presentación, el comerciante
tendrá un archivo de rendición a su disposición para poder bajarlo y constatar si hubo
algún rechazo dentro del listado presentado.
Pantalla de Visa Home desde la cual se realiza la descarga del software
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 20/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto19
Los siguientes son los rubros habilitados para operar por Débito Automático:
Colegios/ Universidades (Rubro 8220)
Empresas de Servicios Públicos (Rubro 7349)
Medicina Prepaga (Rubro 8699)
Expensas (Rubro 4912)
Countrys (Rubro 4915)
Clubes y Asociaciones (Rubro 7997)
Televisión por Cable (Rubro 4899)
Alarmas y Seguridad (Rubro 5935)
Organizaciones de Bien Público (Rubro 8398)
7.2.4. E@Commerce
Los comercios adheridos a esta modalidad realizan sus ventas a través de
Internet. Actualmente, las transacciones de Comercio Electrónico se realizan sobre
plataformas tecnológicas que posibilitan la autenticidad tanto del
comercio como del socio, debido a que ambos legitiman su identidad
mediante su certificación en el proceso de compra.
Las transacciones realizadas se llevan a cabo en un ambiente
de integridad, asegurando que la información sobre el medio de pago no pueda ser
visualizada o modificada por terceras personas.
7.2.5. Pago Puntual de Servicios
Permite a los clientes pagar las facturas o cuotas o servicios del
Establecimiento por teléfono o Internet (desde Visa Home) las 24 horas todos los días,
garantizando el cobro.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 21/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto20
Beneficios:
o Reduce la morosidad e incrementa la recaudación.
o Facilita el cobro de las cuotas en el primer vencimiento.
o Ofrece mayor agilidad en los controles de las cobranzas.
o Reduce los costos y riesgos por minimizar el manejo de efectivo.
o No tiene costo adicional.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 22/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto21
8 - Servicios a Establecimientos
8.1. Presentación Diaria
Este servicio sin cargo es el Cierre de Lote por Terminal de Captura que se
genera en forma automática al contabilizarse 99 transacciones de venta.
8.1.1 Cierre de Lote
Es la operación a través de la cual se realiza, en forma electrónica, la
presentación al Banco Pagador de las transacciones realizadas a través de una
Terminal.
La Terminal imprime un ticket como respaldo de la información transmitida,
con los totales por cada marca de tarjeta, separando la información por tipo de
operación: Compras, Anulaciones de Compra, Devoluciones, Anulaciones de
Devoluciones, Totales brutos por cantidad de cuotas.
El ingreso de la presentación puede ser efectuado durante las 24 horas. Si elEstablecimiento no realiza el Cierre de Lote diariamente, las operaciones quedan
procesadas en forma condicional a la aceptación del cargo por el Usuario, por un
plazo de 7 días. Transcurridos los 60 días de realizada una operación sin que la
misma fuere presentada al cobro, automáticamente el Establecimiento pierde el
derecho de presentarla o reclamar su pago.
8.2. Resumen Mensual de Liquidaciones
Esta herramienta le permite al comerciante visualizar fácilmente todas las
ventas realizadas en el mes con todos los productos Visa, además de todas las
deducciones impositivas. .
El Resumen Mensual de Liquidaciones le permitirá un mejor control en la
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 23/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto22
administración de las operaciones de su Establecimiento, a través de un esquema de
información agrupado por:
o Fecha de pago: donde se
detallan las distintas fechas de
presentación.
o Ventas sumarizadas por Lote:
detalladas por tipo de producto
Visa o Visa Débito y modalidad
de venta (un pago o cuotas).
o Desglose mensual de
descuentos: donde figura eldetalle de todos los descuentos
realizados durante el mes, junto a
las deducciones impositivas que
incluyen los créditos fiscales
acumulados durante el mes
calendario. Detalle de las retenciones y percepciones de los distintos
impuestos nacionales y provinciales.
o Constancia RG 796: con la cual se complementan los requerimientos
fiscales vigentes1.
o Servicio LaPos: se debita en la liquidación el cargomensual del Servicio de Captura Electrónica deDatos LaPos.
8.3. Resumen de Contracargos, Devoluciones y Rechazos
El comerciante recibirá también un detalle con las
1 Las entidades que efectúen los pagos de las liquidaciones correspondientes a los sujetos (comerciantes, locadores o
prestadores de servicios) adheridos a los sistemas de pago mediante tarjetas de crédito, de compra y/o de pago, deberán
emitirles una constancia que resuma las retenciones y/o percepciones practicadas en cada mes calendario.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 24/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto23
ventas o presentaciones que por diversas razones no se hayan liquidado. En este
resumen de Contracargos, Devoluciones y Rechazos (ver definiciones en pag verá
especificada la fecha, el motivo por el cual no se aceptó el cargo, cuál era el importe
y en qué número de tarjeta se había efectuado la presentación.
8.4. Web Center para Establecimientos - Servicio e@RAE
El Servicio RAE, Respuesta Ágil a Establecimientos, ofrece a los Comercios
Especiales mediante el uso de Extranet Visa, una herramienta moderna, ágil y eficaz
para canalizar sus consultas a Visa y obtener respuestas por la misma vía. Se accede
a través de Vnet y es sin cargo para los Establecimientos.
A través de este servicio se puede consultar el estado de los reclamos de los últimos60 días referidos a cupones no liquidados, liquidados erróneamente, contracargos y
rechazos.
8.5. Centro de Servicios a Establecimientos (Call-Center)
En él, operadores especialmente capacitados responderán las consultas,
solicitudes y reclamos relacionados con la operatoria del sistema todos los días delaño durante las 24 hs del día.
Además también se accede al Servicio de Autoconsulta, donde además de
efectuar consultas, se puede solicitar el envío al instante de una copia del Resumen
Diario de Liquidaciones y del Resumen de Contracargos, Devoluciones y Rechazos.
Centro de Servicios aEstablecimientos Visa
Cap. Fed/ GBA (011) 4378-4440Más de 30 km. 0810-222-4440
Centro de de Autorizaciones
Cap. Fed/ GBA (011) 4379-7777Más de 30 km. 0810-222-8472
Servicio de Terminales deCaptura LaPos
Todo el país:Consultas: (011) 4379-7776 (*)Solicitud de Terminales:(011)4379-2477 (**)
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 25/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto24
8.6 Visa@Home Establecimientos
A través de Visa Home
Establecimientos se puede acceder
on line al detalle de todas las
operaciones realizadas con Visa en
un ambiente dinámico y seguro.
Se accede a los siguientes reportes
de información:
Resumen Mensual de Liquidaciones
Resumen Diario de Liquidaciones
Resumen Diario de Contracargos, Devoluciones y Rechazos
Ultimas Liquidaciones y Detalle de Transacciones
Además existe la posibilidad de registrar una dirección de mail para recibir en
forma mensual, el newsletter con promociones y
novedades.
Para ingresar al sistema, el comerciante
deberá conocer su Número de Establecimiento y
gestionar una clave de acceso comunicándose
con el Centro de Servicios Visa al (011) 4379 –
4410, opción 2. Una vez que haya ingresado seencontrará con el menú de la derecha:
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 26/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto25
Visa Home Establecimientos le permite al comerciante seguir diariamente el
detalle de sus ventas y acceder a información histórica durante las 24 hs,
posibilitando también la exportación de archivos a la PC.
Seleccionando la opción “Ultimas Liquidaciones" se muestran las
liquidaciones realizadas diariamente al establecimiento durante los últimos 30 días y
se obtiene información sobre la fecha de presentación de cupones, la fecha en la
que serán pagados, el número de liquidación, la cuenta bancaria asociada, y los
respectivos montos netos, en pesos y en dólares, pudiendo obtener de estos montos
un detalle de su composición. La opción últimas liquidaciones se actualizan de 24 a
48 horas, dependiendo de cómo fueron presentadas.
La opción “Detalle de transacciones” presenta un detalle de las transacciones
realizadas por el establecimiento entre las fechas seleccionadas. Se encuentra
disponible la información correspondiente a los últimos 30 días.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 27/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto26
Se muestra cada una de las transacciones que componen los lotes liquidados.Para permitir un control detallado cada transacción presenta los cuatro últimos
dígitos de cada tarjeta, como así también si la misma fue realizada en un pago o en
cuotas.
En el “Resumen diario de Liquidaciones” se pueden visualizar todas las
liquidaciones realizadas al establecimiento para la fecha seleccionada. La
información que se encuentra disponible en Visa Home Establecimientos
corresponde a las liquidaciones del mes anterior y a la del mes en curso.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 28/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto27
En la opción "Novedades" se podrán consultar las últimas novedades, servicios y
promociones.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 29/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto28
Mediante el “Servicio de e-mail” el establecimiento dispone de un canal de
comunicación permanente con Visa para realizar sugerencias o solicitar información
sobre los diferentes servicios.
8.7 Liquidación Anticipada
A través de este servicio los establecimientos podrán obtener la acreditación
de las transacciones en 1 pago a las 48 horas hábiles de realizada la presentación
de la misma.
El servicio de liquidación anticipada es ofrecido por Visa, pueden acceder a él
los comercios con antigüedad mayor a 3 meses y para darse de alta, el Comerciante
deberá comunicarse con el Centro de Servicios a Establecimientos. No tiene cargos
administrativos sino que se deduce una comisión en concepto de costo financiero
aplicando la TNA vigente para los planes de 3 cuotas.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 30/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto29
Los siguientes rubros no están habilitados para acceder a la Liquidación Anticipada:
E- Commerce (Rubro 4816)
Marketing Directo – Seguros (Rubro 5960)
Marketing Directo – Viajes (Rubro 5962)
Misceláneos (Rubro 5963)
Comercios de Catálogo (Rubro 5964)
Com. de Catálogo y Vtas p/Men (Rubro 5965)
Com. de Telemercadeo p/Correo (Rubro 5966)
Marketing Directo Inbound (Rubro 5967)
Comercios de Mercadeo Directo (Rubro 5969)Tiempo Compartido (Rubro 7012)
Pool- Billares – Juegos – Salones (Rubro 7093)
Cursos para Desarrollo (Rubro 8299)
8.8 Plan Cuotas Visa
Actualmente, este servicio opcional permite ofrecer a los clientes la
financiación hasta en 24 cuotas, cobrando el monto total de las ventas a las 48
hábiles de realizada la presentación, pudiendo acceder a este plan establecimientos
que operen bajo la modalidad de tarjeta presente o no presente. Por la anticipación
de los fondos, sólo se aplica un Costo Financiero en concepto de pago anticipado.
Para solicitar el Servicio Opcional Plan Cuotas Visa o tener información
detallada sobre las condiciones, tasas, coeficientes y aranceles vigentes el
comerciante puede ingresar a www.visa.com.ar o comunicarse al Centro de
Servicios a Establecimientos Visa.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 31/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto30
Los siguientes Rubros se encuentran inhabilitados para operar en cuotas:
Autopistas y Peajes (Rubro 4784)
Sist. De pago por abono (Deb. Aut) (Rubro 4900)
Est. De servicio (Rubro 5541)
Combustible (Rubro 5542)
Bares americanos - Confiterías (Rubro 5831)
Fast-Food (Rubro 5814)
Pool, billares, juegos de salones (Rubro 7932)
Juegos de Azar - Apuestas (Rubro 7995)
Ejemplo de una operación con el Plan Cuotas Visa
Fórmula PRECIO DE LA VENTA CONTADO * COEFICIENTEPara el
Comercio
Importe al Contado = $100
Coeficiente venta en 3 cuotas = 1,0454
Monto de la operación = $104,54
Fórmula MONTO DE LA VENTA EN CUOTAS / CANTIDAD DE CUOTASPara el Socio
Arancel de $104,54 = $ 3,14
CF = 4,40 (resultante de un algoritmo financiero)Lo que percibiría en un pago ($100 -$3)= $97
Valor Neto a percibir por venta en 3 cuotas:
104,54 - 3,14 - 4,40 = $97
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 32/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto31
8.9 Pago Expreso de Cupones
Este servicio posibilita a las Entidades Pagadoras otorgar una línea de crédito
a los Comercios adheridos, liquidando en forma anticipada las presentaciones de sus
ventas en un pago, de acuerdo con una calificación evaluada e ingresada en el
Sistema previamente por la Entidad, debitando por ello un cargo por la anticipación
de los fondos.
Este servicio puede ofrecerse a los Comercios que la Entidad determine. El
sistema admite la habilitación exclusivamente por Cuenta Comerciante, incluyendo
todos los Establecimientos pertenecientes a ella.
El costo de esta operatoria se determina sobre la base de una tasa de interés
pactada entre el Comercio y la Entidad Pagadora y un cargo administrativo
transaccional diario, optativo definido por la Entidad.
Los Establecimientos cuya actividad principal es de riesgo no se encuentran
habilitados para operar bajo el servicio de Pago Expreso de Cupones. Si dentro de
una misma Cuenta Comerciante existen Establecimientos que desarrollanactividades de riesgo y otros con actividades tradicionales, en el momento de
liquidar, el sistema solamente procesará bajo este servicio las transacciones que
correspondan a Establecimientos con actividad tradicional.
Las Entidades pueden fijar un límite de crédito, acotado por:
o la identificación de fechas de pago: se aplica exclusivamente sobre las
transacciones cuya Fecha de Pago esté comprendida entre la Fecha de
Pago “Desde y Hasta” (inclusive), indicadas en la Solicitud.
o un monto determinado: la sumatoria del monto bruto sea igual o menor
que el importe informado en la Solicitud, considerando que el sistema no
fragmenta cupones.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 33/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto32
o una vigencia determinada: Estas Solicitudes aplican en los Procesos de
Presentación comprendidos entre Fecha de Desde y Fecha de Hasta
(inclusive) informadas en la Solicitud. Estas fechas se asignan en el
momento de realizar el alta de la Solicitud.
8.10 Planes Diferidos
Este servicio es opcionales para el
Establecimientos. A través de él, el Comerciante
puede ofrecerle al Cliente posponer el débito en
su liquidación en plazos de 30, 60 o 90 días dediferimiento y que el importe de la venta se liquide
a las 48 hs. del cierre del lote, ya sea que se trate
de compras en un pago o cuotas.
Este servicio está habilitado para todos los comercios sea que operen con
tarjeta presente o no presente y no tiene cargos administrativos adicionales, solo
afecta comisión por pago anticipado.
Al momento de la compra, el Socio le solicita al Comerciante la postergación
del débito del consumo en su resumen de Cuenta y este registrará la fecha diferida
en la terminal de captura (o en los sistemas propios). A partir de aquí la operatoria de
la venta es la habitual.
Los Establecimientos que deseen activar el servicio deberán comunicarse con
el Centro de Servicios a Establecimientos. En la activación, el Operador registrará el
requerimiento para su posterior proceso y le informará al Comerciante las tasas
vigentes y que las mismas se encuentran disponibles en el Sitio Web
www.visa.com.ar . Si el Establecimiento desea desactivar el servicio deberá solicitarlo
también al Centro de Servicios a Establecimientos.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 34/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto33
8.11 Verified by Visa
Esta plataforma genera un entorno de comercio
electrónico seguro basado en el Protocolo 3D-Secure
(seguridad en 3 dominios) donde el Socio es autenticado
como el legítimo propietario de la cuenta y el pago le es
garantizado a los Establecimientos que operan por E-
Commerce, de tal forma que los volúmenes de comercio electrónico se incrementen
para beneficio de todos los participantes.
Todas las altas de adhesión de Establecimientos para E-Commerce que
actualmente se realizan, participan del programa Verified by Visa en formaautomática.
8.11.1 Beneficios para los Establecimientos
o Fácil integración a los sistemas del comercio.
o Impacto mínimo en la interacción del comercio con el Socio.
o
Mayores ventas por brindar más seguridad al consumidor para lascompras en línea.
o Permite cobrar con Visa Crédito y Visa Recargable.
o Reduce el riesgo de transacciones fraudulentas.
o Garantía de pago de las transacciones autenticadas.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 35/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto34
9 - LaPos: Servicio de Terminales de Captura
LaPos es la Terminal de captura propia del
Sistema Visa que permite realizar transacciones
de pago con altos niveles de seguridad y
confiabilidad, generando la comunicación en forma
automática y obteniendo ágilmente la autorización
de todas las operaciones.
Autoriza transacciones
en línea de tarjetas de crédito, débito, recargables
y otras, tanto nacionales, regionales como
internacionales. Además permite ventas con
multiplicidad de marcas: American Express,Mastercard, Maestro, Cabal Débito, Naranja y más
de 200 marcas diferentes en todo el país.
Actualmente hay más de 150 mil terminales
instaladas a lo largo y ancho de la República
Argentina, con lo cual se constituye como líder
total en la industria.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 36/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto35
Beneficios para los Comercios por operar con LaPos:
9.1 LaPos Web
Esta herramienta se desarrolló para crear una solución que atendiese las
necesidades particulares de cada segmento, como por ejemplo el de las ventas sin
presencia física de la tarjeta en el punto de venta (e-commerce o venta telefónica). Es
decir que es un pos virtual, sin lectura de banda que funciona sobre una plataforma
Web.
Actúa como nexo vinculante entre un sistema comercial y los centros de
autorizaciones, como por ejemplo Visa Argentina. Dentro del entorno CSP (Comerce
Service Provider, herramienta creada para la gestión y administración de operaciones
realizadas con cualquier tarjeta de crédito), el servidor recibe las solicitudes de
autorización procedentes de los distintos puntos de venta y se encarga de remitirlas al
Asesoramiento personal
Mantenimiento y SoporteTécnico
El servicio incluye losinsumos necesarios sin
cargo adicional
Aplicaciones NoFinancieras
Recarga deCelulares
Validación dePrestaciones
Médicas
Fiscales
$30 en concepto decrédito fiscal de IVApor cada terminal
(Resp.Inscrip.)
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 37/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto36
centro de autorización correspondiente. Una vez que el centro devuelve la respuesta,
sólo resta comunicarla al sistema comercial que hizo la solicitud.
Características
o Autorización y captura de transacciones con tarjeta Visa.
o Permite realizar transacciones con otras administradoras de tarjetas.
o Puede operar con múltiples números de comercios propios o de terceros
que lo habiliten, para el caso por ejemplo de agencias de turismo.
o El administrador de la empresa puede crear diferentes perfiles, de acuerdo
a las responsabilidades de cada funcionario.
o Permite la anulación o devolución de transacciones.
9.2 LaPos GSM
Son terminales móviles que le permiten al comercio operar sin línea telefónica
y llegar hasta el cliente solucionando la problemática de las operaciones a distancia.
Estas terminales funcionan con chips y allí donde haya señal de línea de celular
tendrá alcance también el servicio de LaPos GSM.
Especial para situaciones de venta en las cuales:
o El comercio no opera de forma tradicional, sino que acude al cliente.
o Si se toman pedidos telefónicos y luego se hace el envío por delivery.
WEB
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 38/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto37
o Si los puntos de venta del comercio circulan por el país y no tienen un
lugar fijo de operación.
o Si el comercio no posee línea telefónica.
o Indicado para uso en eventos, ferias y exposiciones.
9.3 LaPos Celular
LaPos Celular convierte el teléfono móvil del
comerciante en una terminal de captura que permite
realizar ventas con tarjetas de crédito, en un pago o en
cuotas.
Este servicio es ideal para venta directa, ferias, deliveries, remises y taxis,puestos de diarios y flores y los servicios de vendedores que no poseen un lugar fijo
de trabajo. LaPos Celular, representa una nueva oportunidad de negocio para las
Entidades que potencia el consumo bancarizado y la rentabilidad que conlleva.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 39/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto38
9.3.1 Cómo opera
Para operar con LaPos Celular, el comercio deberá adherirse primero al
Sistema Visa y luego al servicio. Posteriormente recibirá una clave y usuario
necesarios para ingresar en el sitio de administración de LaPos Celular. Dede allí,
deberá generar los usuarios y claves de él o los celulares que operen con el servicio.
9.3.2 Características
o Pueden habilitarse para más de 300 modelos diferentes de celular (que
tengan plataforma JAVA y navegabilidad en Internet).o Permite consultar desde el celular las últimas 5 ventas realizadas (para
acceder a todos los movimientos del período se debe ingresar en
www.lapos.com.ar)
o Opera en todo el país.
o Posibilita realizar el cierre de lote automático.
o Contempla un plazo de pago de 18 días hábiles.
(011) 4379-2471
info@lapos.com.ar
www.lapos.com.ar
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 40/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto39
10 – Visa Business Comercios
Esta tarjeta le permite a los Establecimientos hacer
uso anticipado de los fondos aún no liquidados
correspondientes a las ventas efectuadas en un pago, con
tarjeta de crédito Visa.
El comerciante podrá disponer de los fondos a las
48 hs de efectuada la venta y hasta las 48 hs previas a la
fecha de pago. Una vez vencido el plazo de pago, se
liquidarán al Establecimiento los fondos no utilizados a través de la tarjeta Visa
Business Comercios, bajo los procedimientos habituales vigentes.
La Entidad Pagadora deberá determinar un porcentaje máximo a disponibilizar
para consumos de cada presentación y un monto máximo (tope y control del
disponible). En caso de no especificar el porcentaje máximo para cada presentación,
el sistema pondrá a disposición del Establecimiento el 70% de cada presentación.
Impuesto a los débitos y créditos: impacta sobre la cuenta del establecimiento por el
valor de las ventas y los consumos realizados, respectivamente.
La tarjeta es de alcance nacional, con lo que el Comerciante podrá efectuar
transacciones en un pago en cualquiera de los comercios ubicados en la República
Argentina adheridos al Sistema Visa.
Estas tarjetas no están habilitadas para operaciones de adelanto en efectivo y
uso en cajeros automáticos, como tampoco transacciones en cuotas y no podrán ser
utilizadas para realizar consumos en su propio Establecimiento o en otros
pertenecientes a la misma Cuenta Comerciante.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 41/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto40
11 - Visa Distribution
Visa Distribution es una tarjeta de crédito destinada a la compra de insumos o
productos que ofrece una solución a mayoristas, minoristas e intermediarios para el
pago a proveedores y/ o fabricantes.
Es un medio de pago que facilita los procesos
de ventas y cobranzas entre fabricantes, mayoristas
y clientes minoristas que forman todos ellos un
Programa Cerrado.
Adherir el comercio a esta modalidad permite reducir los costos de seguridad,cobranzas y financiación que se originan en los diferentes modelos de distribución de
mercaderías y además reemplaza el efectivo y cheques que intervienen en la
realización de este tipo de pagos.
Beneficios para elEstablecimiento
Regularidad y acreditación de los pagos: suprime el ciclo largo de
cuentas por cobrar y mejora el flujo de caja de la empresa de
distribución.
Eliminación del riesgo crediticio.
Anula el riesgo de robo o pérdida del dinero en tránsito.
Brinda reportes electrónicos de las transacciones.
Disminuye los costos del personal administrativo
Optimiza la gestión de pagos y cobranzas eliminando las reservasde incobrables y los costos legales involucrados.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 42/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto41
11.1 Alta de los Establecimientos Distribution
El Establecimiento primero debe estar dado de alta en el sistema Visa y
adherido al programa de tarjetas Visa. Además requiere de una adhesión específica
que le proporciona un “número de Establecimiento Distribution” para participar del
Programa Distribution.
Debe estar relacionado a un número de comercio madre, junto a los otros
números de establecimientos que tenga el comercio para operar con Visa (por
ejemplo: Venta Telefónica; Ecommerce, Agro, Visa).
Debe pertenecer a un sistema cerrado, es decir:estar necesariamente vinculado a un grupo de afinidad
con los socios que le pueden comprar.
Debe definir si pacta o no en el campo “Plazo de
Pago”. Al respecto, es la entidad quien determina las
condiciones de operación del programa cerrado (si es
con pacto o no y, si el plazo de pago al Establecimientoque puede ser acelerado (a las 72 horas) o si respeta algún otro plazo vigente.
11.2 Liquidación al Establecimiento
Si el establecimiento opta por la modalidad Distribution Visa, en el momento
del alta, la Entidad Pagadora podrá establecer el plazo de pago, según los vigentes
en el sistema Visa, por ejemplo: 48 horas hábiles; 7, 14, 21 ó 28 días corridos.
Si opta por la modalidad Distribution pactada, la Entidad podrá establecer la
modalidad de pago acelerada, es decir: 72 horas hábiles desde la presentación de
las transacciones. Estas transacciones podrán generar intereses que se liquidarán al
socio, si así lo determina la Entidad.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 43/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto42
12 – Visa Purchasing Agro
Visa Purchasing Agro es una tarjeta de
Crédito para compras de insumos y maquinarias
agrícola - ganaderas e industrias relacionadas. A
través de la misma, el productor agropecuario puede
efectuar sus compras en Establecimientos adheridos
a los planes Visa Agro, acordando pagos en cuotas, fechas e importes por cuota
según su ciclo productivo o liquidez.
Beneficios para elEstablecimiento
Incremento en las ventas
Posibilidad de ofrecer mayores alternativas de financiación.
Pago garantizado de las ventas.
Elimina el riesgo del manejo de efectivo.
Optimiza la capacidad de negociación.
Aumenta la liquidez de créditos ya que permite vender a plazos.
12.1 Adhesión de Comercios y Establecimientos.
En los casos en que la Entidad desee adherir a un Establecimiento para
operar con los planes Visa Agro y el mismo no se encuentre dado de alta en el
Sistema Visa, deberá ser adherido al Programa de Tarjetas Visa.
Además pueden existir Establecimientos pertenecientes a un rubro del
Producto Visa Purchasing, sin que se encuentren participando de los planes Visa
Agro.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 44/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto43
Al igual que el programa Visa Distribution, la adhesión a Visa Purchasing Agro
también posibilita el esquema “Minorista – Mayorista”.2
12.2 Modalidades de pago a los Establecimientos
Existen dos modalidades de adhesión de comercios y de esto dependerá el
plazo de pago:
Establecimiento Cerrado: Las Entidades pueden adherir a un Establecimiento para
operar únicamente con sus tarjetas Agro. Esta modalidad habilita al cobro de
intereses por diferimiento a los socios que realicen operaciones pactadas en estos
comercios. Esta modalidad tiene dos valores3 posibles para el atributo Plazo depago:
o “91” indica que la Liquidación de todas las transacciones a este
Establecimiento será bajo la modalidad de pago Acelerado, es decir a las
72 horas a tasa 0%.
o “92” indica que la liquidación de todas las transacciones a este
Establecimiento será bajo la Modalidad de pago a Fecha de Pacto (no hayaceleración automática de los pagos). Bajo esta modalidad el
establecimiento cobrará el 28 del mes de pacto, o día hábil siguiente. . El
Establecimiento podrá solicitar a su pagador, en cualquier momento, la
implementación de “Pago Expreso de Cupones Agro”, con una tasa
definida por la Entidad, para acelerar los pagos a 72 horas.
Un mismo comercio físico puede tener tantos números de “Establecimientos
Agro Cerrados”, como emisores cierren acuerdos con él.
2 Ver descripción de esta operatoria en página, pág 51.
3 Con estos valores se completa el formulario VIS 900A
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 45/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto44
Acotar la Funcionalidad del Pacto a un grupo de comercios: la Entidad podrá
acotar la funcionalidad de Ventas Pactadas a un grupo de comercios cerrados. Para
ello, una vez realizada el alta normal del comercio, la Entidad deberá enviar una
novedad de ABM informando los comercios involucrados agrupados bajo el grupo de
afinidad (GAF) “8765. Si el banco hace uso de esta funcionalidad, sus clientes solo
realizarán operaciones diferidas en este conjunto de comercios. No podrán pactar en
otros comercios abiertos del sistema.
Establecimiento Abierto: Bajo esta modalidad, el Establecimiento operará
aceptando cualquier tarjeta Visa Agro habilitada. Cada comercio tendrá un único
número de Establecimiento Visa Agro Abierto (a fin de garantizar aceptación, es
mandatario que un comercio Agro tenga un número de Establecimiento abierto). Estamodalidad se define al momento de la adhesión en el atributo Plazo de pago:
o “90”, es la modalidad de pago Tradicional. La liquidación de las
transacciones será el día 28 o el siguiente día hábil, para ventas
presentadas antes del 18 del mes en que se efectuó la misma. Se liquidará
a fecha de pacto en el caso de ventas pactadas.
12.2 Esquemas de ventas posibles
El Establecimiento Mayorista o Minorista puede combinar los diferentes planes
de pago que se pactan con el cliente en el momento de la venta:
o Venta no diferida: Transacción en un pago a liquidarse al Establecimiento
y al Socio, en el mismo período en que se llevó a cabo la operación.o Venta Diferida: Transacción en un pago a liquidarse al Establecimiento y
al Socio, en la fecha acordada entre ambas partes.
o Venta en Cuotas consecutivas: Transacción en cuotas a liquidarse al
Establecimiento y al Socio mes a mes.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 46/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto45
o Venta en Cuotas no consecutivas: Transacción en cuotas a liquidarse al
Establecimiento y al Socio, en las fechas acordadas para cada cuota.
o Venta en Cuotas por importes iguales: Transacción a liquidarse al
Establecimiento y al Socio, en cuotas de un mismo importe.
o Venta en Cuotas por importes diferentes: Transacción a liquidarse al
Establecimiento y al Socio, en cuotas de diferentes importes.
12.4 Visa@Home Establecimientos Agro
El comerciante podrá consultar:
Detalle de transacciones
Detalle de transacciones pendientes
Ultimas liquidaciones
Resumen diario de liquidaciones
Resumen mensual de liquidaciones
Contracargos, devoluciones y rechazos
Transacciones recibidas de terceros
Transacciones realizadas para terceros
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 47/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto46
13 – Adhesión de Establecimientos
13.1 Adhesión desde Visa Argentina
A partir de enero de 2011 la relación contractual correspondiente a las altas
nuevas es entre Visa Argentina y los Comercios y Establecimientos. Es decir, que las
Entidades seguirán gestionando la adhesión y mantendrán su rol de acreditación de
las ventas, pero la relación contractual será entre Visa Argentina y los Comercios.
Las Entidades mantienen la relación jurídica con los comercios y establecimientos
adheridos antes del 01/01/2011.
Desde el 01/03/2011, todas las adhesiones deberán confeccionarse en el
nuevo formulario o la solicitud será rechazada. Los formularios nuevos son F-VIS
900 – Alta de Cuenta Comerciante y Establecimiento y F-VIS 900A – Alta de Cuenta
Comerciante y Establecimiento Visa Agro / Visa Distribution. Estos formularios
reemplazan a F-VIS 178 y F-VIS 179 y contienen el contrato, con lo cual deberán
estar integrados en su totalidad y suscriptos.
Con respecto a la documentación, lo mínimo a presentar es lo siguiente:
o Copia del Documento Nacional de Identidad del/de los titular/es o del
representante que suscriba el Formulario de Alta. (DNI, LE, LC)
o Constancia de CUIT / Monotributo / Ing. Brutos del Comercio.
o Constancia de apertura de la cuenta bancaria.
En todos los casos, la documentación deberá ser remitida por la Entidad
Pagadora a Visa Argentina en el plazo de 20 días de realizada la activación para
los establecimientos con domicilio en Capital Federal y GBA (hasta Código Postal
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 48/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto47
1900) y 30 días de realizada la activación para los establecimientos con domicilio en
el resto del país.
13.2 Formularios
A continuación les detallamos los formularios básicos para la adhesión:
o Vis 287 “Alta de Terminales de Captura en Línea”: fue reemplazado por el
formulario Vis 813 “Adhesión de Terminales de Captura”.
o Vis 531 “Anexo a la Solicitud de Adhesión Servicio Opcional Cuotas Visa”:
este formulario especifica el coeficiente que se le cobra al comercio en
cada plan de cuotas.
13.3 ABM Web de Establecimientos
Actualmente se da la convivencia de dos modos de procesar el Alta. Una es la
modalidad tradicional mediante el llenado de formularios. La nueva modalidad es el
ABM Web de Establecimientos, aplicación que tiene como objetivo optimizar el
proceso de adhesión de comercios y establecimientos brindándoles a las Entidadesventajas competitivas a través de una herramienta ágil. El sistema activa en línea el
Alta de Establecimiento permitiéndole operar de manera inmediata.
Las Entidades podrán acceder a la plataforma web a través de Vnet. Visa
Argentina habilita para la utilización de este servicio a los Administradores de
Seguridad que estén registrados por las Entidades para el acceso a Visa@Net.
13.3.1 Beneficios
o Adhesión y activación en línea de Comercios y Establecimientos.
o Validación en línea de los datos ingresados.
o Optimización de los tiempos operativos.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 49/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto48
o Reducción del manejo de formularios físicos y documentación.
o Acceso a carga masiva por medio de archivos batch.
o Manejo de perfiles con diferentes niveles de seguridad/ control dual entre
Supervisor – Operador.
13.3.2 Mínimos requisitos para la Adhesión
Para facilitar la adhesión de los Comercios y Establecimientos, se requiere
que la Entidad indique en la plataforma Web, requisitos mínimos para su activación:
o Documento Nacional de Identidad del/de los representantes legales del
Comercio. (DNI, LE, LC)o Constancia de CUIT/Monotributo.
o Cuenta Corriente o Caja de Ahorro.
13.4 Adhesión a través de la web de Visa
Actualmente está disponible una funcionalidad web en la que el titular del
comercio genera, la adhesión de su establecimiento con la posibilidad de adherirseen línea al Sistema Visa, como así también solicitar su terminal de captura LaPos en
forma inmediata e independiente.
Podrán utilizar esta vía los Establecimientos con Actividad Tradicional que
operen bajo la modalidad de Tarjeta Presente, Establecimientos con Actividades de
Riesgo – (excluido Rubro 7995 Juegos de Azar - Apuestas) y Nuevos Segmentos
(Ferias – Mercados No Convencionales)
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 50/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto49
Se encuentra disponible www.visa.com.ar
Al hacer click, se desplegará el formulario de Alta (ver página siguiente)
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 51/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto50
13.4.1 Circuito de adhesión
Circuito de adhesiónEl ingreso de la solicitud de adhesión de comercios y establecimientos por
parte del titular se genera bajo el mismo proceso de alta que las Entidades realizan
en ABM Web, quedando la misma disponible en Monitor una vez verificada por la
Gerencia de Administración de Riesgos.
Ingresados los datos, los mismos se procesan en Visa Argentina y el sistema
envía un correo electrónico informando al solicitante la aceptación de la adhesión
junto con el número de establecimiento, o informando que la solicitud ha sido
denegada remitiendo al mismo a la Sucursal de su Entidad Pagadora.
Realizada la adhesión el comercio/ establecimiento será visitado por personal
de Visa Argentina quien le hará integrar la solicitud de adhesión según la modalidad
de operación y retirará copia de la siguiente documentación mínima mientras que el
titular deberá presentar la documentación adicional que la Entidad requiera, dentro
de los 30 días posteriores al alta. Transcurrido dicho plazo, se notificarán las altas
ingresadas y las no aceptadas o con documentación no visada. Por su parte, la
Entidad podrá solicitar las bajas por incumplimiento en la entrega de documentación.
13.5 Multiadhesión
Este proceso reemplaza al circuito de Cambio de Entidad Pagadora. Con él
las Entidades pueden solicitar que se condicionen altas nuevas de comercios y/o
establecimientos que tengan alguna restricción para solicitar la baja (por ejemplo
planes de cesión de cupones que se encuentren pendientes de liquidar). Este nuevo
circuito también beneficia a aquellos establecimientos que deseen tener más de un
banco pagador.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 52/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto51
Para condicionar los comercios, las entidades deberán enviar una carta a la
Gerencia de Operaciones de Visa informando los casos en que el comercio posea
algún compromiso con la Entidad y la denegatoria deberá tener fundamentos legales
y económicos.
Se procesarán altas nuevas de comercios y/o establecimientos que:
a) Tengan un CUIT dado de alta previamente en el Sistema Visa con otros comercios
y/o establecimientos; y
b) Operen con una Entidad acreditadora distinta a aquella con la que solicitan operar
en el nuevo alta.
Visa Argentina recibe la solicitud de adhesión de cuenta comerciante yestablecimiento y verifica internamente la existencia del CUIT en su base de datos,
como así también en la base conformada por los envíos de las Entidades. Si no se
encuentra el CUIT en la base de datos, la solicitud de adhesión sigue el proceso de
alta de cuenta comerciante y establecimiento. En caso de encontrar el CUIT, se
verifica si el comercio se encuentra condicionado. Si está condicionado, según lo
notificado por la Entidad previamente, se rechaza el alta o se envía a la Entidad para
su análisis.
En el caso de que el comercio quiera permanecer con su banco pagador
original, ahora también podrá darse de alta, en forma paralela, en otra entidad. Esto
implicará que manejará nuevos números de cuenta comerciante y establecimiento y,
que por lo tanto, deberá tener tantas terminales de captura, como bancos pagadores
posea.
13.6 Relación Mayorista-Minorista
Esta operatoria consiste en la posibilidad de que los Establecimientos puedan
dirigir las acreditaciones de sus ventas con tarjeta a otros beneficiarios de pago.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 53/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto52
Para operar bajo esta modalidad, se debe instalar en el comercio minorista
una terminal de captura adicional, cuyo costo estará a cargo del mayorista a quien
se le acreditarán los importes como pago por la mercadería que sus minoristas
adquieren de estos. Así, el minorista podrá tener instaladas en su local tantas
terminales como relaciones tenga con comercios mayoristas
De esta manera, los establecimientos mayoristas se benefician no solo
fidelizando la relación con sus minoristas sino porque además pueden habilitar el
equivalente de las ventas con tarjeta de sus minoristas para que estos adquieran
más mercadería, sin necesidad de asumir el riesgo de darles crédito a cuenta
corriente, con el potencial de que se conviertan en incobrables.
La adhesión a esta operatoria, esta a cargo del banco pagador con el que
opera el establecimiento mayorista, quien debe presentar una "carta de cesión de
fondos" mediante la cual el minorista autoriza a ceder los fondos de sus ventas con
tarjeta. A diferencia de una acreditación normal estos fondos tributan un doble
impuesto a los débitos y créditos bancarios para el mayorista, y tienen plazo de pago
y arancel estándar para la operatoria de venta con tarjeta presente.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 54/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto53
14 - Definiciones: Contracargos, Devoluciones, Anulaciones.
14.1 Contracargo
Cuando se le efectúa al Establecimiento un contracargo, se le genera el débito
del importe correspondiente a una operación liquidada en fecha de pago. Lo que
motiva ese débito es el reclamo de un Usuario, errores de procesamiento o haber
sido cuestionada por el Banco Emisor.
14.1.1 Motivos de contracargos
Presentación tardía No se recibió la documentación solicitada Transacción recurrente o múltiple Cupón duplicado procesado doblemente Transacción sin poseer tarjeta (socio no presente) Cupón sin firma Falta impresión de datos Transacción con falsificación de banda Transacción de devolución no procesada
14.2 Devoluciones y Anulaciones
Si el Establecimiento acepta la devolución total o parcial de la mercadería o la
cancelación o supresión de servicios o permite algún descuento en los precios
convenidos, no podrá reintegrar los importes en efectivo a los Usuarios, sino que
deberá proceder generando una devolución o anulación, según corresponda.
En caso de no haber efectuado el cierre de lote deberá realizar una anulación
por el total de la transacción y generar otra venta por el saldo correspondiente.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 55/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto54
De haber efectuado el cierre de lote deberá realizar una devolución, que podrá
ser total o parcial en el caso de una transacción en un pago. Si se trata de una venta
en cuotas deberá efectuar una devolución por el total de la venta y generar una
nueva por el saldo que corresponda. Todas las devoluciones que se realicen no
podrán superar el monto original de la transacción.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 56/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto55
15 – Visa On Line
Visa On Line es la herramienta que contiene toda la información de los socios,
establecimientos y empresas que forman parte del Sistema Visa.
Para acceder a él es necesario poseer un usuario y clave. Este usuario puede tener
diferentes niveles de acceso según la habilitación que haya determinado la Entidad
en relación a las tareas que dicho usuario realice.
A continuación muestran las pantallas del Sistema On Line donde podrán
encontrar los datos de los Comercios y Establecimientos.
Desde el Menú Principal se debe seleccionar la opción 2.
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 57/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto56
A continuación se debe seleccionar el número de opción según lo que se
desee saber y de los datos de los que se disponga.
Para ingresar por la opción 2 - Establecimientos del Comercio se deberá conocer
el Número de Comercio:
En la siguiente pantalla se desplegará la lista de Establecimientos asociados. Para
consultar los datos de uno en particular se debe tipear “X + F11” debajo de la “S”. “
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 58/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto57
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 59/60
Comercios y Establecimientos Visa
Manual de Producto58
Seleccionando “F1” desde la pantalla “Datos del Establecimiento” se accede a las
últimas liquidaciones:
7/23/2019 Manual Estilo 2012
http://slidepdf.com/reader/full/manual-estilo-2012 60/60
Comercios y Establecimientos Visa
16 - Marketing Directo Visa
Esta opción le da al Comerciante la posibilidad de tercerizar los servicios de
marketing directo de su Establecimiento. Pone a su disposición herramientas,
conocimientos y experiencia para poder desarrollar estrategias de fidelización,
acordes al perfil de sus clientes. De esa forma, potencia sus ventas, posiciona su
marca y se diferencia de la competencia.
Beneficios
o Amplia experiencia en la implementación de campañas de MarketingDirecto.
o Altos estándares de calidad.
o Flexibilidad en el desarrollo de soluciones a la medida de las necesidades
de su Establecimiento: programas específicos para fechas especiales,
nuevas colecciones, lanzamientos, incentivos de consumo y apertura de
nuevos locales, entre otras.
o
Segmentación de la base de datos de su Establecimiento según sean losrequerimientos.
o Administración de planes anuales de promociones.
o Implementación de la acción de marketing directo: diseño, producción y
envío de la pieza de comunicación a sus clientes.
o Análisis económico de las acciones y medición de resultados.
top related