magasin connecté: une boutique 3.0 performante en 12 points

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Le magasin connecté

12 lieux incontournablesà exploiter

www.ps9-conseil.com

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Au domicile

Le magasin connecté

Le site e-commerce, levier du click-to-shop

Store locator Contenu dynamique géolocalisé Shopping list e-coupons à imprimer Retrait en magasin / drive Actus/événements des boutiques

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En déplacement

Le magasin connecté

L’appli mobile, compagnon du shopper

Géolocalisation Notifications push Recherche de magasins e-coupons Carte de fidélité électronique Fonctions sociales (partage sur les réseaux, avis…)

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Aux USA, 75% des possesseurs de smartphone l’utilisent en magasin

(source: Deloitte – 2014)

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Dans la rue

Le magasin connecté

De nouveaux points de contact apparaissent

Les QR codes fleurissent sur les panneaux d’affichage Des magasins virtuels apparaissent Demain, le mobilier urbain, support du smart commerce ?

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Decaux et ses mobiliers urbains intelligents

http://bit.ly/1PNBEBN

Carrefour Magasin virtuel éphémère

Les flashcodes(QR codes)

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Sur les catalogues et imprimés

Le magasin connecté

Le print, lieu d’expression du phygital

Simplement (QR codes)o jeux-concourso infos complémentaireso questionnaire …

En réalité augmentée

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Le catalogue IKEA en réalité

augmentée

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Dans les galeries commerciales

Le magasin connecté

Les Centres commerciaux cherchent à promouvoir leurs enseignesLes Department stores mettent en avant les corners des marques pour des opés ponctuelles ou régulières

Développement d’une appli propre au Centre Exploitation de la géolocalisation (iBeacons) Bornes interactives Aide à la localisation des boutiques Infos en push notification

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L’appli du CC des Quatre Temps permet aussi de

retrouver ses amis

L’appli de géolocalisation in-store des Galeries

Lafayette

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A l’entrée du magasin

Les outils: L’appli mobile La localisation GPS Les iBeacons (jusqu’à 50m)

Le magasin connecté

Le chaland passe à proximité de la boutique ?

Þ Envoi de message (offre promo, alerte)Þ Rappel de wish-listÞ Message de bienvenue

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Sur la vitrine

QR codes Vitrines digitales

Evénementiel: des vitrines éphémères pour dynamiserla boutique et créer le buzz

Le magasin connecté

=> Lieu privilégié pour favoriser l’attentionet créer du trafic en magasin=> Store-to-web

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Le catalogue interactif en vitrine(Parco – Japon)

Kenzo et sa vitrine digitale(pop-up store)

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Dans les allées et sur les murs

Le magasin connecté

Þ Les bornes digitales & interactives optique « extension du magasin »

(catalogue magasin + web) services & infos (orientation) actualités du magasin offres spéciales, promotions social connect

Þ Les murs et écrans multimedia animation, ambiance informations spot

Þ Les dispositifs complexes cabines d’essayage virtuel robots ambulants

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La borne connectée de Kiabi

Mur digitalCabine d’essayage virtuel

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Devant le rayon

Le magasin connecté

Þ Des écrans numériques

infos sur le rayon, en up-selling

Þ Les notifications personnalisées sur smartphone

via l’appli mobile du magasin en utilisant les iBeacons qui permettent de connaître- la présence du visiteur devant le rayon- le temps passé devant le rayon (intérêt) + ajout des données CRM (comportement d’achat

antérieur, profil, préférences…)

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Carrefour – Tablette digitaleCocktails (rayon Spiritueux)

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Au niveau du produit

Le magasin connecté

Þ Des informations enrichies composition provenance conseils d’utilisation fiches techniques…

Þ Des accès à des animations jeux concours videos, fonctions sociales…

Sur le packagingMais aussi au niveau de l’emplacement en rayon(étiquettes électroniques de gondole…)

(via QR code ou balise NFC)

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Pricer SmartTag

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Avec le vendeur

Le magasin connecté

Valoriser le rôle du vendeurLui donner tous les outils pour une expérience client optimale

Þ La tablette tactile aide pour le vendeur

o planogrammeo outils d’auto-formationo catalogue…

outil de vente/CRMo identité clientso historique commandes cross-canalo préférenceso recommandations produits…

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SephoraUn iPod avec accès au CRM

pour les vendeuses

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A la caisse

Le magasin connecté

En France, 35 millions de cartes bancaires compatiblesPaiement sans contact (mi-2015)

Check-out utilisation des fonctions appli mobile

o e-carte de fidélitéo e-coupons de réduction

Paiement

paiement par carte bancaire sans contact (NFC) paiement par smartphone (Apple Pay, Androïd Pay) paiement par reconnaissance faciale+empreinte

(en cours de test – ex: Mastercard)

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En savoir plus ?

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Le magasin connecté

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