mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема....

Карт-система дестинации

Маркетинг туристических дестинаций

1 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Баранова Татьяна, эксперт проекта LEED Гродно-Брест, 6-8 мая

План

1. Понятие, классификация и цели разработки карт-системы и карты гостя

2. Участники картсистемы

3. Туристическая карта с точки зрения потребителя туруслуг

4. Тематические, комплексные городские и региональные карты: примеры из практики Южного Тироля

5. Функциональные и стратегические вопросы разработки карты дестинации

2 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.

Карт-система туристской дестинации — это объединение в единый турпродукт услуг различных организаций и продажа туристам права на их потребление по сниженным ценам в виде специальной карточки.

3 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Туристы

Производители туруслуг

Туристические администрации

И ТИЦ

Картсистема дестинации

4 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Карта гостя/ туристическая карта/ карта дестинации

Пространственный критерий

городские

региональные

Включенные объекты/услуги

комплексные

тематические

Другие критерии:

1.Сезонные/круглогодичные

2.Все включено/скидочные/ смешенные

3. Бумажный носитель/ магнитная полоса/штрих код/смарт карт

4. Групповые /индивидуальные

5 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Срок действия

24 часа: €47 48 часов: €57 72 часа: €67

1 год Стоимость: €54,90 для взрослых €29,95 для детей

В течение пребывания гостя в дестинации и проживания в гостинице Распространяется бесплатно

6 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Цена

• Соотношение цена-выгода

Полная стоимость Карта 24 часа

24-hour GVB public transport pass

€ 7.50

€ 0

Artis Royal Zoo €19.95

€ 0

Canal cruise €15 € 0

Van Gogh Museum €15 € 0

TOTAL € 57.45 €47 (городская карта)

7 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Цена

• Поощрение потребления

↑время ≠ ↑ стоимости карты

24 часа: €47 48 часов: €57 72 часа: €67

21%

8 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Перечень предоставляемых услуг

• все включено

• скидочного типа

• смешенного типа

9 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Исполнение

• Бумажный носитель

• Смарт-карт

• Карты с магнитной полосой

• Карты со штрих кодом

10 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Дизайн. Дизайн? Дизайн!

11 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

ПРИМЕР:

Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872 12

Цели туристической карты дестинации

Укрепление имиджа

дестинации

Укрепление связей с покупателями/туристами

Развитие сбытовой сети и партнерства

Содействие в управлении дестинацией

Привлечение новых покупателей/ туристов

Сбор статисти-ческих данных

Создание многовариантных продуктов-трансформеров

Создание привлекательных

для туриста продуктов

Цели туристической

карты

13 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Тематические карты региона

14 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

bikemobilcard

15 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Museumobil Mobilcard bikemobilcard

Маркетинговая и информационная составляющая

Сайт http://www.mobilcard.info/en/mobilcard.asp

Туристические и информационные центры

Вокзалы (Mobilcard/bikemobilcard)

Музеи и выставочные галереи (Museumobil) 16

Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Комплексная городская карта Больцано

17 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Туристический регион Гитшберг Йохталь

18 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Стимулирование потребления

в период снижения спроса Almencard 29.05 – 19.10.2014

Преимущества для туриста: - Бесплатное использование подъемников курортного региона Gitschberg Jochtal - Множество организованных туров - Скидки в магазинах, пунктах проката, музеях

(+) Дополнительные преимущества для туриста: - Использование общественного транспорта региона - Бесплатный вход в более чем 80 музеев - Услуги, включенные в BrixenCard 19

Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Предпосылки:

• Сезонность спроса

• Принципиальные различия в пространственной организации летнего и зимнего туризма

• Интенсификация потребления в летний период

• Интеграция активного и культурного туризма

• Поощрение мобильности

Цели:

20 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Основные рынки: Италия и Германия (количество ночевок, 2012)

Италия

Германия

21 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Сезонность спроса (количество ночевок)

22 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Хохпустерталь

23 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Комплексная региональная карта Drei-Zinnen-Card

Взрослые Drei-Zinnen-Card Euro 44,00 включая Mobilcard Euro 54,00

Дети (6-15 лет) Euro 22,00 Euro 27,00

Семейное предложение (2 взрослых + дети до 16): Euro 115 Euro 139 24

Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Исследование удовлетворенности туристической картой региона

Факторы: • Информационное обеспечение картсистемы (вебсайт,

партнеры, ТИЦ) • Физическое исполнение карты • Качество услуг o соблюдение стандартов обслуживания (расписание транспорта) o специальные предложения (культурная программа) o Надежность (например в плохую погоду)

• Коммуникации/сотрудники ТИЦ (ясность, дружелюбность, компетентность, …)

• Доступность услуг (местонахождение и расстояние до участников услуг, время работы)

• Инфраструктура (подъемники, теннисные корты, музеи и выставки)

• Стоимость (соотношение цена-качество, прозрачность, доступность, полнота, открытость информации о цене)

25 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Функциональные и стратегические вопросы разработки и внедрения туристической карты дестинации

1. Определение пространственных границ и Анализ

турпродукта

3. Партнерская сеть и услуги

5Организационные и правовые

вопросы

4. Технология исполнения

2. Постановка целей и

определение функциональности

26 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Внешние цели (турист): • Упрощения доступа к объектам

туристического спроса • Увеличение удовлетворенности

туристов • Увеличение числа повторных

посещений • Увеличение посещений в низкий

сезон • Определение и установление

отношений с потребителями обладающими высоким потенциалом в плане потребления и продаж

• Определение нужд туристов и возможность быстро отреагировать на их изменение

Внутренние цели (дестинация): • увеличение потребления в

дестинации • Стабилизация уровня продаж и

доходов в дестинации • Синергетический эффект маркетинга • Менеджмент качества

Определение целей и задач

27 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

• Археологический музей

• Messner Mountain Museum

• Музей современного искусства

• Замок Рункельштайн

«Драйв»-объекты:

28 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Централ. Орган управления

(турадминистрация)

Маркетинговые исследования

Концепция и разработка

Координация участников и

партнеров

Внутренний маркетинг

Маркетинг + информацио

нное обеспечение

Организационные вопросы

29 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Основные ошибки

• Копирование модели другого региона без внесения изменений.

• Покупка программного обеспечения и оборудования до разработки бизнес-модели и организационный .принципов работы.

• Партнеры видят карту как средство увеличения продаж, но не как целостную концепцию.

• Игнорирование нужд и желаний туристов.

30 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Ключевые критерии успешной

разработки картсистемы дестинации

• Достаточное количество предприятий способных к участию и желающих участвовать в картсистеме дестинации.

• Туристические продукт должен представлять конкурентоспособное предложение.

• Достаточные технические ресурсы и организационные навыки.

• Создание и внедрение картсистемы должно осуществляться центрально турадминистрацией.

• Необходим внутренний маркетинг, направленный на участников и партнеров картсистемы.

• Первоначальным импульсом к созданию картсистемы должна послужить политика в области туризма.

• Картсистема дестинации должна быть организована таким образом, чтобы она может функционировать автономно.

• Технология исполнения туристической карты должно отвечать поставленным целям и задачам.

31 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872

Спасибо за внимание!

Вопросы ?Предложения! Комментарии.

Баранова Татьяна

Эксперт LEED,

Южный Тироль Италия

baranava.tatsiana@gmail.com

32 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.

Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872