mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема....
DESCRIPTION
Presentation and training sessions were organized within Local Entrepreneurship and Economic Development (LEED) Project, which is managed by the United States Agency for International Development (USAID) and implemented by the United Nations Development Programme. I would like to thank all the participants and my colleagues for the great work and inspiration. Tatsiana Baranava Данная презентация и тренинг были проведены в рамках проекта "Местное предпринимательство и экономическое развитие" (LEED), реализуемого Агентством США по международному развитию и ПРООН. Хочу поблагодарить всех участников и коллег по данному проекту за отличную работу и вдохновение. Татьяна БарановаTRANSCRIPT
![Page 1: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/1.jpg)
Карт-система дестинации
Маркетинг туристических дестинаций
1 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Баранова Татьяна, эксперт проекта LEED Гродно-Брест, 6-8 мая
![Page 2: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/2.jpg)
План
1. Понятие, классификация и цели разработки карт-системы и карты гостя
2. Участники картсистемы
3. Туристическая карта с точки зрения потребителя туруслуг
4. Тематические, комплексные городские и региональные карты: примеры из практики Южного Тироля
5. Функциональные и стратегические вопросы разработки карты дестинации
2 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 3: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/3.jpg)
Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.
Карт-система туристской дестинации — это объединение в единый турпродукт услуг различных организаций и продажа туристам права на их потребление по сниженным ценам в виде специальной карточки.
3 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 4: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/4.jpg)
Туристы
Производители туруслуг
Туристические администрации
И ТИЦ
Картсистема дестинации
4 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 5: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/5.jpg)
Карта гостя/ туристическая карта/ карта дестинации
Пространственный критерий
городские
региональные
Включенные объекты/услуги
комплексные
тематические
Другие критерии:
1.Сезонные/круглогодичные
2.Все включено/скидочные/ смешенные
3. Бумажный носитель/ магнитная полоса/штрих код/смарт карт
4. Групповые /индивидуальные
5 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 6: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/6.jpg)
Срок действия
24 часа: €47 48 часов: €57 72 часа: €67
1 год Стоимость: €54,90 для взрослых €29,95 для детей
В течение пребывания гостя в дестинации и проживания в гостинице Распространяется бесплатно
6 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 7: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/7.jpg)
Цена
• Соотношение цена-выгода
Полная стоимость Карта 24 часа
24-hour GVB public transport pass
€ 7.50
€ 0
Artis Royal Zoo €19.95
€ 0
Canal cruise €15 € 0
Van Gogh Museum €15 € 0
TOTAL € 57.45 €47 (городская карта)
7 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 8: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/8.jpg)
Цена
• Поощрение потребления
↑время ≠ ↑ стоимости карты
24 часа: €47 48 часов: €57 72 часа: €67
21%
8 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 9: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/9.jpg)
Перечень предоставляемых услуг
• все включено
• скидочного типа
• смешенного типа
9 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 10: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/10.jpg)
Исполнение
• Бумажный носитель
• Смарт-карт
• Карты с магнитной полосой
• Карты со штрих кодом
10 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 11: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/11.jpg)
Дизайн. Дизайн? Дизайн!
11 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 12: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/12.jpg)
ПРИМЕР:
Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872 12
![Page 13: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/13.jpg)
Цели туристической карты дестинации
Укрепление имиджа
дестинации
Укрепление связей с покупателями/туристами
Развитие сбытовой сети и партнерства
Содействие в управлении дестинацией
Привлечение новых покупателей/ туристов
Сбор статисти-ческих данных
Создание многовариантных продуктов-трансформеров
Создание привлекательных
для туриста продуктов
Цели туристической
карты
13 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 14: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/14.jpg)
Тематические карты региона
14 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 15: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/15.jpg)
bikemobilcard
15 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 16: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/16.jpg)
Museumobil Mobilcard bikemobilcard
Маркетинговая и информационная составляющая
Сайт http://www.mobilcard.info/en/mobilcard.asp
Туристические и информационные центры
Вокзалы (Mobilcard/bikemobilcard)
Музеи и выставочные галереи (Museumobil) 16
Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 17: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/17.jpg)
Комплексная городская карта Больцано
17 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 18: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/18.jpg)
Туристический регион Гитшберг Йохталь
18 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 19: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/19.jpg)
Стимулирование потребления
в период снижения спроса Almencard 29.05 – 19.10.2014
Преимущества для туриста: - Бесплатное использование подъемников курортного региона Gitschberg Jochtal - Множество организованных туров - Скидки в магазинах, пунктах проката, музеях
(+) Дополнительные преимущества для туриста: - Использование общественного транспорта региона - Бесплатный вход в более чем 80 музеев - Услуги, включенные в BrixenCard 19
Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 20: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/20.jpg)
Предпосылки:
• Сезонность спроса
• Принципиальные различия в пространственной организации летнего и зимнего туризма
• Интенсификация потребления в летний период
• Интеграция активного и культурного туризма
• Поощрение мобильности
Цели:
20 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 21: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/21.jpg)
Основные рынки: Италия и Германия (количество ночевок, 2012)
Италия
Германия
21 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 22: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/22.jpg)
Сезонность спроса (количество ночевок)
22 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 23: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/23.jpg)
Хохпустерталь
23 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 24: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/24.jpg)
Комплексная региональная карта Drei-Zinnen-Card
Взрослые Drei-Zinnen-Card Euro 44,00 включая Mobilcard Euro 54,00
Дети (6-15 лет) Euro 22,00 Euro 27,00
Семейное предложение (2 взрослых + дети до 16): Euro 115 Euro 139 24
Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 25: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/25.jpg)
Исследование удовлетворенности туристической картой региона
Факторы: • Информационное обеспечение картсистемы (вебсайт,
партнеры, ТИЦ) • Физическое исполнение карты • Качество услуг o соблюдение стандартов обслуживания (расписание транспорта) o специальные предложения (культурная программа) o Надежность (например в плохую погоду)
• Коммуникации/сотрудники ТИЦ (ясность, дружелюбность, компетентность, …)
• Доступность услуг (местонахождение и расстояние до участников услуг, время работы)
• Инфраструктура (подъемники, теннисные корты, музеи и выставки)
• Стоимость (соотношение цена-качество, прозрачность, доступность, полнота, открытость информации о цене)
25 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 26: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/26.jpg)
Функциональные и стратегические вопросы разработки и внедрения туристической карты дестинации
1. Определение пространственных границ и Анализ
турпродукта
3. Партнерская сеть и услуги
5Организационные и правовые
вопросы
4. Технология исполнения
2. Постановка целей и
определение функциональности
26 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 27: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/27.jpg)
Внешние цели (турист): • Упрощения доступа к объектам
туристического спроса • Увеличение удовлетворенности
туристов • Увеличение числа повторных
посещений • Увеличение посещений в низкий
сезон • Определение и установление
отношений с потребителями обладающими высоким потенциалом в плане потребления и продаж
• Определение нужд туристов и возможность быстро отреагировать на их изменение
Внутренние цели (дестинация): • увеличение потребления в
дестинации • Стабилизация уровня продаж и
доходов в дестинации • Синергетический эффект маркетинга • Менеджмент качества
Определение целей и задач
27 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 28: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/28.jpg)
• Археологический музей
• Messner Mountain Museum
• Музей современного искусства
• Замок Рункельштайн
«Драйв»-объекты:
28 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 29: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/29.jpg)
Централ. Орган управления
(турадминистрация)
Маркетинговые исследования
Концепция и разработка
Координация участников и
партнеров
Внутренний маркетинг
Маркетинг + информацио
нное обеспечение
Организационные вопросы
29 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 30: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/30.jpg)
Основные ошибки
• Копирование модели другого региона без внесения изменений.
• Покупка программного обеспечения и оборудования до разработки бизнес-модели и организационный .принципов работы.
• Партнеры видят карту как средство увеличения продаж, но не как целостную концепцию.
• Игнорирование нужд и желаний туристов.
30 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 31: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/31.jpg)
Ключевые критерии успешной
разработки картсистемы дестинации
• Достаточное количество предприятий способных к участию и желающих участвовать в картсистеме дестинации.
• Туристические продукт должен представлять конкурентоспособное предложение.
• Достаточные технические ресурсы и организационные навыки.
• Создание и внедрение картсистемы должно осуществляться центрально турадминистрацией.
• Необходим внутренний маркетинг, направленный на участников и партнеров картсистемы.
• Первоначальным импульсом к созданию картсистемы должна послужить политика в области туризма.
• Картсистема дестинации должна быть организована таким образом, чтобы она может функционировать автономно.
• Технология исполнения туристической карты должно отвечать поставленным целям и задачам.
31 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
![Page 32: Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема. (Destination marketing. Destination card) Тренер проекта LEED Баранова](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020123/55913ac01a28ab59058b464f/html5/thumbnails/32.jpg)
Спасибо за внимание!
Вопросы ?Предложения! Комментарии.
Баранова Татьяна
Эксперт LEED,
Южный Тироль Италия
32 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872