lo que un early adopter espera del retail
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@RodrigoReyes
SANCHO
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MEDELLÍN 2014 CONSUMER GOODS FORUM
A B R I L C UAT R O D E D O S M I L C ATO R C E
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BUENAS TARDES
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LO QUE UN EARLY ADOPTER
ESPERA DE USTEDES
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OMNICHANNEL MARKETING
SHOPPER MARKETING
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COMPRAR ONLINE
PURCHASE JOURNEY
EXPECTATIVAS
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EARLY ADOPTER
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Y ESO QUÉ TIENE QUE VER?
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1 DETRÁS DE LOS E.A. VIENE LA MASA
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EN CUÁNTO TIEMPO?
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DISEÑAR UNA EXPERIENCIA PARA UN EARLY ADOPTER ES ADELANTARSE UNO O DOS AÑOS A LA MASA
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1 DETRÁS DE LOS E.A. VIENEN LOS FOLLOWERS
2 EXPERIENCIA INDIVIDUAL à MASIVA ( SOCIAL )
EXPERIENCIA MASIVA à INDIVIDUAL
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“UNA CADENA ES TAN FUERTE COMO SU ESLABÓN MÁS DÉBIL”.
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UNA EXPERIENCIA DE COMPRA SIEMPRE ES JUZGADA POR SU CONSUMIDOR MÁS ÁCIDO
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EXPERIENCIA INDIVIDUAL à MASIVA ( SOCIAL )
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EXPERIENCIA MASIVA à INDIVIDUAL
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PERSONALIZACIÓN ( “CUSTOMIZACIÓN” )
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POR NATURALEZA, UN EARLY ADOPTER SIEMPRE VA A COMUNICAR SU EXPERIENCIA ( STATUS )
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ESTRATEGIA DIGITAL & OMNICANAL
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HASTA AHORA, LAS REDES SOCIALES HAN SIDO ENTENDIDAS COMO CANALES DE COMUNICACIÓN
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UN POCO ALEJADAS DEL OMNICANAL, A EXCEPCIÓN DE CUANDO SE ENFOCAN EN SERVICIO AL CLIENTE
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MARCA
2011 2014
- DONDE LA GENTE ESTÁ
- ATRACTOR DE AUDIENCIA
- STREAM DE INFORMACIÓN - GENERADOR DE LEADS
- DONDE LA GENTE ESTÁ
- PLATAFORMA GRATUITA - UNA HERRAMIENTA “MÁGICA”
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PERO ESTA VISIÓN YA NO ES SOSTENIBLE
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PRIMERO PORQUE UN CONSUMIDOR ESPERA QUE LA MARCA SEA CONSISTENTE EN TODOS LOS PUNTOS DE CONTACTO
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Y SEGUNDO PORQUE LAS REDES SOCIALES YA NO SON CONSIDERADAS MEDIOS PROPIOS
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( SINO “MEDIOS ALQUILADOS” )
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40
35
30
25
20
15
10
5
0
ALC
AN
CE
OR
GÁ
NIC
O /
FA
NPA
GES
AÑO 2011 2012 2013 2014
37%
24%
16%
3%
FUENTE: Why Facebook pages are seeing lower organic reach, and what they can do about it. http://allfacebook.com/deanna-sandmann-sim-partners-reach_b128335
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ATRACTOR WEBSITE
BLOGS
APPS
BBDD
PAID MEDIA OWNED MEDIA
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ESTO CAMBIA NUESTRA FORMA DE VER LA INVERSIÓN DIGITAL:
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ALWAYS ON
LIKE OFERTA APP FOTO TRANS. TWEET
3 1 5 1 3 2
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TODO COMPORTAMIENTO DIGITAL GENERA DATOS QUE SE PUEDEN REGISTRAR, ALMACENAR Y APROVECHAR
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NINGÚN DATO ES IRRELEVANTE ( HASTA QUE SE DEMUESTRE LO CONTRARIO )
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CONSUMIDOR / PERFIL MICRO-SEGMENTADO
DEMOGRÁFICOS NOMBRE / APELLIDOS
EDAD
CIUDAD
COLEGIO
GRADO
RELIGIÓN
HA SALIDO DEL PAÍS?
DE CONTACTO E-MAIL
TELÉFONO CELULAR
DIRECCIÓN CASA
PSICOGRÁFICOS MÚSICA FAVORITA
CELEBRIDADES FAVORITAS
PROGRAMAS DE TV FAV.
REVISTAS QUE LEE
LIBROS QUE LEE
DEPORTES QUE PRACTICA
CARRERA PROFESIONAL
TECNOLÓGICOS COMPUTADOR ( OS )
CELULAR ( OS )
TIENE iPAD / TABLET
CONSOLA DE VIDEOJUEGOS
JULIANA AVENDAÑO G. DE CONSUMO DESTINO SOÑADO
FECHA DE VIAJE
TIENE VISA
100%
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EL CONCEPTO DE OMNICANAL TAMBIÉN SE APLICA A LOS MEDIOS: SE LLAMA TRANSMEDIA O CROSS MEDIA
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CROSS MEDIA
ROL / NATURALEZA
MEDIOS DE ALCANCE ALTO ALCANCE
BAJA SEGMENTACIÓN
MEDIOS DE RELACIÓN BAJO ALCANCE
MICRO-SEGMENTACIÓN
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CROSS MEDIA
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CROSS MEDIA
OMNICHANNEL
MKT. AUTOMATION
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AHORA IMAGÍNENSE CRUZANDO ESA DATA DE COMPORTAMIENTO ONLINE CON LA QUE USTEDES TIENEN…
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( LO QUE HAY ES TRABAJO )
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5 FORMAS DE SORPRENDER A UN E.A.
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( O 5 IDEAS PARA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DIGITAL )
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ANTES, TODO ERA MÁS FÁCIL:
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AHORA, EL PROCESO ES MÁS COMPLEJO:
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McKINSEY DECISION JOURNEY
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NIELSEN SALES LOOP
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TWO SIDED SALES FUNNEL / JEREMIAH OWYANG
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THE PURCHASE FISH / FUTURES COMPANY
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THE PURCHASE FISH / FUTURES COMPANY
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LA FORMA MÁS FÁCIL DE PENSAR EL PROCESO DE COMPRA ES BASARSE EN EL ZERO MOMENT OF TRUTH:
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1
PROGRAMA DE REVIEWERS
@RodrigoReyes
ENVIARLE A LOS EARLY ADOPTERS CON MAYOR INFLUENCIA LOS PRODUCTOS NUEVOS PARA QUE HAGAN REVIEWS SERIOS
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2
VALOR DE PRIMICIA
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AVISARLES QUE LLEGÓ UN LOTE NUEVO ( NEGOCIACIÓN? ) SOBRE EL QUE ELLOS TIENEN PRIORIDAD DE COMPRA
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3
UPGRADE à REFURBISH
@RodrigoReyes
RECIBIRLE A LOS EARLY ADOPTERS SUS VERSIONES 1.0 COMO PARTE DE PAGO POR LA 3.0, Y HACERLES REFURBISH ( REVENTA )
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4
MUSEO DE DEVICES
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USTEDES TIENEN TODOS LOS DEVICES ( O LA GRAN MAYORÍA ). HAGAN CO-CREACIÓN INVITANDO A QUE LOS E.A. LLEVEN LOS SUYOS:
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5
NEGROPONTE STYLE
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PERMITIRLES CAMBIAR LA VIDA DE ALGUIEN SOBRESALIENTE O EXCEPCIONAL CON UNO DE SUS VIEJOS DEVICES
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GRACIAS
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THE WORK THE WORK THE WORK IT’S WORKING
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