lmc group credentials 2012_rus

LMC Group Представление группы компаний

LMC Group - Москва, 2012

Представление LMC Group

2

LMC Group LMC Group - ведущая российская

консалтинговая группа, специализирующаяся в области разработки, внедрения и поддержки программ лояльности.

Группа объединяет несколько компаний, предлагающих клиентам комплексные услуги в сфере маркетинга лояльности:

• LMC Projects • LMC Operations • LMC DigiCom

• LMC BMS • LMC Supply • LMC Media

История развития 2004 – Основание LMC Group (консалтинговая

компания LMC Projects и медийная – LMC Media – портал “Библиотека лояльности”).

2007 – Запуск собственного dm-производства в Подмосковье – Business Mail Services.

2009 – Расширение спектра услуг – выход на рынок цифрового маркетинга – LMC DigiCom.

2010 – Презентация собственного операционного центра LMC Operations.

LMC Group в цифрах • 7 лет на рынке маркетинга лояльности.

• 36 успешных проектов по запуску и оптимизации программ лояльности.

• 5 стран присутствия.

• 136 сотрудников.

• 1245 программ лояльности в системе еженедельного мониторинга.

LMC Group – это:

• Автор собственных методик и технологий (Победитель Национального маркетингового конкурса «Серебряный Меркурий – 2008» в номинации «Инновации»)

• Партнер ведущих европейских консалтинговых ассоциаций, объединяющих разработчиков программ лояльности.

• Представитель западных инновационных компаний на российском рынке.

LMC Group – это:

• Провайдер интегрированных комплексных решений с практическим опытом разработки, внедрения и операционной поддержки проектов.

• Использующий в проектах практически все основные маркетинговые инструменты.

• Предоставляющий услуги по аудиту концепции программы лояльности, разработке и развитию стратегии, а также ежедневному управлению всеми составляющими комплексных долгосрочных программ.

8

Почему нас выбирают

• LMC Group была изначально создана как провайдер полного цикла услуг в области разработки, внедрения и сопровождения программ лояльности. В наших проектах реализуются как зарекомендовавшие себя инструменты, так и инновационные технологии в области маркетинга лояльности.

• Эксперты LMC Group обладают реальным опытом разработки, внедрения и операционной поддержки программ лояльности в разных секторах экономики.

Избранные клиенты

9

Обзор избранных кейсов

10

Монобрендовые программы

2005-2007 “Клуб Лукоил” (http://club-lukoil.ru/)

Услуги:

1) Разработка концепта

2) Доработка CRM системы

3) Брендинг программы

4) Моделирование бизнес-процессов

5) Подготовка пилотного проекта

6) Оформление партнерского пула

7) Финансовое прогнозирование

Монобрендовые программы

2006 “Клуб Parter.ru” (http://parter.ru/)

Услуги:

1) Разработка финансовой модели программы

3) Формирование аналитического инструментария

Монобрендовые программы

2006 “Дисконтная программа Сток-центр” (http://www.stock-center.ru/)

Услуги:

1) Разработка финансовой модели программы

Монобрендовые программы

2006 “Клуб постоянных покупателей” (http://www.redcube.ru/clients/club/

programs/)

Услуги:

1) Перевод ПЛ с дисконта на бонус

2) Моделирование программы

3) Разработка карт-схем процессов

4) Финансовое прогнозирование

Монобрендовые программы

2007 “Настроение бонус” (http://club-lukoil.ru/)

Услуги:

1) Разработка концепта

2) Внедрение CRM системы

3) Брендинг программы

4) Моделирование бизнес-процессов

5) Подготовка пилотного проекта

6) Финансовое прогнозирование

7) Внедрение системы подарочных карт

Монобрендовые программы

2008 “Бонусная программы Dixis” ()

Услуги:

1) Разработка концепта

2) Моделирование программы

3) Разработка карт-схем процессов

4) Подготовка пилотного проекта

5) Финансовое прогнозирование

Монобрендовые программы

2008 “Клуб Schwartkopf Professional” (http://phclub.ru/)

Услуги:

1) Разработка концепта

2) Моделирование программы

3) Разработка карт-схем процессов

4) Подготовка пилотного проекта

5) Финансовое прогнозирование

6) Формирование каталога вознаграждений

7) Проработка логистической составляющей

Монобрендовые программы

2008 “Дисконтная карта Samsung” (http://samsung.ru/)

Услуги:

1) Разработка концепта

2) Моделирование программы

3) Разработка карт-схем процессов

4) Подготовка пилотного проекта

5) Доработка кассовой системы

Коалиционные программы

2009 “Fishka” (http://www.myfishka.com)

Услуги:

1) Разработка концепта

2) Моделирование программы

3) Разработка карт-схем процессов

4) Подготовка пилотного проекта

5) Финансовое прогнозирование

6) Формирование партнерского пула

Коалиционные программы

2010 “Карта почетного клиента” (http://www.restore-

retail-group.ru/bonuses/)

Услуги:

1) Разработка концепта

2) Моделирование программы

3) Разработка карт-схем процессов

4) Подготовка пилотного проекта

5) Финансовое прогнозирование

6) Операционная поддержка на базе процессингового центра LMC Operations

CRM система

2010 “CRM система постпродажной поддержки” (http://www.peugeot.ru)

Услуги:

1) Разработка концепта

2) Настройка системы информирования и поддержки покупателей

3) Разработка карт-схем процессов

4) Подготовка пилотного проекта

5) Финансовое прогнозирование

Монобрендовая программа

2011- “Клуб друзей RRC” ()

Услуги:

1) Разработка концепции программы

2) Каталог вознаграждений

3) Формирование карт-схем процессов

4) Подготовка пилотного проекта

5) Производственные вопросы

6) Полное сопровождение проекта на мощностях процессингового центра LMC Operations

Подарочные карты

2011 “ПК АФИМОЛЛ Сити” ()

Услуги:

1) Разработка проекта и карт-схем процессов

2) Подготовка пилотного проекта

3) Производственные вопросы

Представление структур группы

LMC Projects

24

LMC Projects

LMC Projects - консалтинговое агентство, занимающееся разработкой и внедрением программ лояльности.

Компания основана в 2004 году. Все специалисты компании ранее являлись операционными менеджерами программ лояльности и имеют практический опыт их сопровождения на разных рынках: продуктовый и непродуктовый ритейл, банки, HoReCa, АЗС и т.д.

Зоны компетенции

• Консалтинг по CRM и Управлению опытом.

• Технико-экономическое обоснование проектов / Оценка рынка.

• Выбор IT платформы под проект.

• Проектное управление, операционный менеджмент и директ-маркетинг в ПЛ.

Наши продукты

Приоритетные направления развития:

1) Монобрендовые программы

(дисконт/бонус) для розничных сетей.

2) Кобрендинговые и коалиционные

проекты (с участием и без участия банков).

3) B2B программы лояльности.

4) Сквозные программы лояльности ТРЦ.

5) Клубы покупателей /клубы производителей.

Услуги LMC Projects

• Аудит существующей системы управления взаимоотношениями с клиентами, активов и бизнес-процессов компании, анализ факторов отрасли и специфики целевой аудитории.

• Разработка или корректировка концепции программы лояльности.

• Операционное и техническое внедрение программы лояльности.

• Оценка эффективности программы лояльности и оптимизация финансовых показателей.

• Разработка и внедрение систем подарочных карт.

Представление структур группы

LMC Operations

29

LMC Operations

LMC Projects - внешний независимый процессинговый центр для операционной поддержки программ лояльности.

В процессинговом центре используется полный пакет программного обеспечения SAP: CRM 7.0, Loyalty, Business Intelligence (аналитика), E-commerce (для ведения личных кабинетов клиента и участника программы, а также продажи товаров в интернет-магазине за бонусы), CMS (центр обработки обращений) и т.д.

Обзор платформы (LMO)

Группы

покупателей

Мульти-

канальное

сопряжение

Сопровождение участника

Web

магазин Центр сопряжения CRM UI Web-сервисы

Покупатели Внешние

приложения/

кассовая

система

Program Management

Пр

оц

есси

нго

вы

й д

ви

жо

к

Активность

участника

Управление

начислениями

бонусов

Уп

ра

вл

ен

ие п

ра

ви

лам

и

нагр

ад

Генерация

бонусов

Бонусный

счет

Погашение

бонусов

Сгорание

бонусов

Управление

лояльностью

и взаимоотношениями

Система коммуникаций 32

Интеграция / Анализ / Взаимодействие

Управление

программой

Сопровождение

участника

Управление

активностью

партнеров

Управление

бонусными

счетами

Сгорание бонусов

Динамические

атрибуты

Управление

уровнями

Разработка

программы

Обработка

сгорающих

бонусов

Обработка онлайн

активности

Группировка

собранной

информации

Симуляция

правил

программы

Масштабируемые

компоненты

Обработка

замены уровней

Управление

бонусным счетом

Управление

уровнем

участника

Активность

участника

Выпуск карт

Типы участия и

регистрация

Поддержка

профиля

участника

Процессинговый

движок

Интеграция с

системой

продаж

IC интеграция Возможности

сопряжения

Интеграция с

WEB

Управление

наградами

Управление

версиями

Шаблоны и

экспертиза

Взаимодействие с

партнерами

Моделирование

правил

Планировщик

правил

Интегрированные

кампании

33

Функциональные блоки

Услуги LMC Operations

• Процессинговые операции (он-лайн поддержка бонусных, дисконтных, подарочных и клубных карт) и клиринговые операции.

• Маркетинговая поддержка и обработка баз данных (система позволяет сегментировать клиентов по различным критериям, планировать, проводить и четко отслеживать результаты интегрированных маркетинговых кампаний, анализировать историю взаимодействий с клиентами для более четкого понимания их потребностей для своевременного предложения дополнительных продуктов и услуг).

Услуги LMC Operations

• Набор он-лайн сервисов как для клиентов центра (доступ к базовой аналитической отчетности), так и владельцев карт, доступных через веб и мобильные приложения.

• Услуги контакт-центра (все виды удаленных контактов — рассылки, телемаркетинг, курьерская доставка) с выделением отдельной телефонной линии 8-800 под каждую из находящихся на хостинге программ.

• Ведение проекта «Каталог вознаграждений» в том числе цифрового контента.

• Обучение персонала работе с программой.

Представление структур группы

LMC DigiCom

36

37

LMC DigiCom

LMC DigiCom – центр инновационного маркетинга LMC Group, генератор новых решений, технологий и подходов.

Зоны компетенции

• Маркетинг в социальных сетях (SMM).

• Маркетинговые кампании в интернет.

• Разработка и развитие мобильных приложений для смартфонов на базе Android, iOS, Windows mobile.

• Цифровые игровые приложения.

• Провайдер цифрового контента (музыка, книги, игры, ПО) – свыше 60 млн. наименований

• Геолокационные маркетинговые инициативы

• Электронные рассылки и интерактивные сервисы.

Прочие возможности Интерактивные продукты

• Викторины;

• Розыгрыши призов и конкурсы;

• Голосования и опросы;

• Игры и соревнования;

• Общение – чаты и форумы;

• Цифровой контент – электронные книги, музыка, ПО и фильмы;

• Уникальный блок анализа и статистики позволяет партнерам оценивать эффективность акций в режиме он-лайн.

Прочие возможности Интерактивные технологии

• SMS – текстовые услуги и сервис;

• MMS – цветные изображения и аудио-файлы;

• Java – игры и функциональные приложения;

• WAP/GPRS – широко распространенный способ получения данных;

• IVR (Interactive Voice Response) – простой и удобный интерфейс пользования услугами.

Представление структур группы

LMC BMS

41

42

LMC BMS

LMC BMS – производственная компания оказывающая полный цикл директ-маркетинговых услуг.

Год основания – 2006.

Печатные и упаковочные линии производства Германии.

Собственные площади – свыше 4000 кв.м.

Численность сотрудников – свыше 200 человек.

43

Услуги LMC BMS

Краткий перечень услуг: - Формирование, чистка и ведение баз данных. - Предпечатная подготовка.

- Печать и персонализация. - Персонализация. - Автоматическая упаковка в конверты и пакеты, а также в пленку. - Безадресная, а также адресная почтовая и курьерская доставка по Москве и другим городам России.

Представление структур группы

LMC Supply

44

45

LMC Supply

LMC Supply – производственное и логистическое подразделение. Данное подразделение занимается решением вопросов, возникающих при подготовке запуска программы лояльности:

• Какое оборудование поставить в точках продаж для удобства участников программы?

• Какой идентификатор выбрать и где произвести?

• Какие pos-материалы могут потребоваться, как обработать и где хранить собранные анкеты?

46

Полиграфия

Широкий спектр вопросов, связанных с производством печатных материалов программы - от разработки и макетирования…

… до оцифровки анкет и их ответственного хранения на сертифицированных складских площадях.

47

Производство пластика

• Стандартных карт*

• Прозрачных карт

• Зеркальных карт

• 3-D стерео-варио карт

• Visual-cards

• RFID и Smart-cards*

• А также карт не стандартной конфигурации и карт-брелоков.

* cертификацированы Visa и Mastercard

48

Поставка оборудования

Поставка терминалов и интерактивных киосков для:

• приема и обработки карт;

• персонализации карт в режиме реального времени;

• онлайн регистрации участников программы лояльности;

• in-store купонинга и т.д.

Представление структур группы

LMC Media

49

50

LMC Media

LMC Media – медийное подразделение холдинга.

Владелец крупнейшего в Рунете ежедневно обновляемого портала по маркетингу лояльности – “Библиотека лояльности” (http://www.loyaltymarketing.ru).

В сети FB: http://www.facebook.com/LoyaltyLibrary

Организатор конференций и семинаров по маркетингу лояльности.

Вопросы и ответы

Благодарим за внимание!

Центральный офис LMC Group

E-mail: consulting@lmcg.ru

Адрес: Москва, 119019, Староваганьковский

пер., д.19, стр.7

Тел: +7(495) 697-2783

Сайты: www.lmcg.ru и www.loyaltymarketing.ru

LMC Group Представление группы компаний

LMC Group - Москва, 2012