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DiesesProjektwurdemitUnterstützungderEuropäischenKommissionfinanziert.DieVerantwortungfürdenInhaltdieserVeröffentlichungträgtalleinderVerfasser;dieKommissionhaftetnichtfürdieweitereVerwendungderdarin
enthaltenenAngaben.
Listening Skills von IFOTES-Europe e.V. ist lizenziert unter einer Creative Commons Namensnennung 4.0 International Lizenz.
Beruht auf dem Werk unter www.listening-skills.eu.
ProjectEmPoWEring-EducationalPathforEmotionalWell-being
2
ProgettoEmPoWEring
EducationalPathforEmotionalwell-being
IO2
MANUALEDIFORMAZIONE2017
ERASMUS+PROGRAMME2014-2020KeyAction2–CooperationforInnovationandtheexchangeofgoodpractices–StrategicPartnership
ProjectNumber:2015-1-DE02-KA204-002492
ProjectEmPoWEring-EducationalPathforEmotionalWell-being
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Partnerdelprogetto
•IFOTESEUROPEe.V.,Hagen,Germania
•MagyarLelkiElsosegelyTelefonszolgalatokSzovetsege–LESZ,Ungheria
•TelefonoAmicoItalia,Italia
•TelefonseelsorgeMünchen,Germania
•SensoorZuid-Hollandzuidmidden,Rotterdam,Olanda
• Ruprecht-Karls-Universitat Heidelberg - Medical Faculty - Department for Internal General Medicine,Germania
•NIVEL-NetherlandsInstituteforhealthservicesresearch,Olanda
•VégekenEgészséglélektaniAlapítvány,Ungheria
•StudioRucliTrainingandcounselling,Italia
•ScuolaNazionaleServizi,Italia
MaggioriinformazioniProjectweb-sitehttp://listening-skills.euContatti:IFOTESEuropee.V.,Hagen,Germaniaeurope@ifotes.org
ProjectEmPoWEring-EducationalPathforEmotionalWell-being
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ContentsBenvenutoin“Empowering–EducationalPathforEmotionalwell-being“......................................4
Ascolto...........................................................................................................................................................4
IlprogettoEmpowering.................................................................................................................................4
Ilpercorsoformativo“Listeningskills”............................................................................................................6
Gruppidestinataridelpercorso....................................................................................................................6
Competenzeacquisiteduranteilpercorso...................................................................................................7
Ilmanualformativo.......................................................................................................................................8
Parte1–Autoapprendimento–30ore....................................................................................................9
Questionarioperl’auto-apprendimento.....................................................................................................10
Materialiteorici...........................................................................................................................................11
Parte2–Formazionedigruppo–40ore................................................................................................12
Sessione1:Riscaldamentoeascolto...........................................................................................................13
Sessione2:Iltermometrodell’ascolto........................................................................................................20
Sessione3:Gestireleemozioni...................................................................................................................30
Sessione4:Rispettoevalori........................................................................................................................44
Sessione5:Ascoltoempatico......................................................................................................................52
Sessione6:Ascoltoattivo............................................................................................................................58
Sessione7:Autoconsapevolezza................................................................................................................68
Sessione8:Condurreunaconversazione....................................................................................................79
Sessione9:Attivazionedirisorse................................................................................................................87
Sessione10:Apprendimentoechiusura.....................................................................................................93
Parte3–Praticaeapprofondimento–50ore.......................................................................................96
Praticaincontestiprofessionali/divita.......................................................................................................97
Metodiestrumentiperlapratica...............................................................................................................97
Strumentipersessioniaggiuntivedigruppo...............................................................................................99
Role-play:ConversazioneconLaura...................................................................................................99
Valutazionedellecompetenzediascolto.........................................................................................105
Tavoleconl’inventariodegliesercizi....................................................................................................112
ProjectEmPoWEring-EducationalPathforEmotionalWell-being
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BenvenutoinEmPoWEring-Educationalpathforemotionalwellbeing
Benvenutoin“Listening-Skills“
Noi diamo importanza al diritto di ciascuno di essere ascoltato e ricevere supporto emozionale nelmomento di bisogno e crediamo che l’ascolto sia una competenza essenziale per fornire benessereemozionaleinognisituazione,privataelavorativa.
Il progetto “Empowering - Educational path for emotionalwell being” è stato realizzato e sviluppato daorganizzazioniattivenelcampodelsupportoemozionaleedell’interventoinsituazionidicrisi(TES–Servizidi EmergenzaTelefonica) in collaborazionecon istitutidi ricercaprovenientidaquattropaesi:Germania,Ungheria,ItaliaePaesiBassi.
Loscopodelprogettoeravalorizzareiltesorodicompetenzesull’ascoltopresentenell’ambitodeicentridiascolto in Europa, raccogliere con criteri scientifici l’esperienza delle prassi migliori ed impostare unpercorsoformativodi120oreperformarelecompetenzedibasedell’ascoltodichiunque.L’efficaciadelpercorsoèstatamisurataattraversomisurazioniscientifiche.
Ascolto
Tièmaicapitatodiparlareadunamicodiunproblemaperpoirealizzarechenoncapivaperchéperteeracosì importante? Hai mai parlato di un’idea ad un gruppo lasciando tutti confusi? O forse qualcunoall’improvviso ti ha accusato di non comprendere i suoi bisogni? Cosa accade in queste situazioni? Larisposta è: incomprensione e tutti l’abbiamo sperimentata in un modo o nell’altro. Può portare aconfusione,fraintendimento,animositàeperfinorotturaneirapporti.
Essereunbuonascoltatoreèunadellecompetenzedelviverepiùimportantiesorprendentichesipossanoacquisire. Eppurenonmolti sannocome fareperchénonci viene insegnatoeperchéunnumeroancorainferiordipersoneha fatto l’esperienzadiessereveramenteascoltati.Comepermoltealtrecose,èunaquestionedieducazione.
Sebbenecisianocentinaiadiottimilibriedidiscussionisullacomunicazione,èdifficiletrovarneunochesiintitoli“L’ascoltatore”.Sonomoltelecompetenzeeleabilitàindispensabiliperessereunbuonascoltatoreedimportantipersostenerequalunquetipodiconversazione.
Fortunatamenteesistonoalcunepratichedibasecheciaiutanoeconsentonoatuttinoidinavigarenellenostre interazioni quotidiane per ottenere una comunicazionemigliore. Si tratta di gestire le emozioni,destreggiare ivalori, rispecchiare ibisogni, rispettare lemappedella realtà,organizzare le informazionieporrebuonedomande.
QuestecompetenzeedabilitàsonostateesploratenelprogettoEmpowering.
IlProgettoEmPoWEring
IlprogettohainclusolamappaturadiorganizzazionichefornisconosupportoemozionaleinEuropa,edinparticolarenei4Paesideipartnerdelprogetto. Sono state condottedue indagini:una sulleopportunitàformativeesistentinelcampodellasaluteemozionaleeunasulleprincipalicompetenzeperunascoltatore.
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I risultatidelle ricerche sono statiusatiperdefinire ilprofilodell’ascoltatoreedavviare l’ideazionediunprogrammaformativoconloscopodisvilupparelecompetenzerilevanti.
Ilrisultatoèuncorsocompostodi30orediauto-apprendimento,40orediformazioneinaulaefinoa50orediformazioneavanzatanelsettore.
Il training si occupa dei principi più importanti del processo di ascolto, insieme con i fattori interattivicoinvolti.Sonostateindividuateseipecularietàdelbuonascoltocomecaratteristichedelprofilo.
Alla fine è stato sviluppato un curriculumper l’acquisizione delle competenze dell’ascolto che descrive irisultatiappresiinterminidiconoscenze,abilitàecompetenze.
Ilpercorsoformativo“Competenzedell’ascolto”
Ilcorsoincludeunmodulodiapprendimentomistoteoricodi30oreinparallelocon40orediformazionefacciaa faccia ingruppo.Una fasediverificaapprofondisce lacomprensioneteoricae il trasferimentodicompetenzenell’ambitodilavorodeldiscente.
120oretraining“Competenzedell’ascolto”
30ore 40ore 50ore
Apprendimentomisto Formazionepratica Approfondimento etrasferimento
Il corso è stato sviluppato dai partner come una cassetta di attrezzi contenente attività ed eserciziformativi, strumenti multimediali, materiali teorici e linee guida per monitorare e svilupparel’apprendimentoneicampirispettivi.
Sul piano dellametodologia, si è privilegiato l’apprendimento attivo attraverso dialoghi, esercizi pratici,elaborazione interattivadelleesperienzeeanalisidi casi concreti. Il ruolodei formatoriè risistemareciòcheemerge,facilitandoilprocessodiintegrazione,apprendimentoetrasformazione.
Per la parte teorica, si è fatto riferimento a diversi approcci e teorie psicologiche in uso (Psicodinamica,Cognitivo-comportamentale, Sistemica, Umanistica/centrata sul cliente, Intervento in situazione di crisi),semprefacendoattenzioneallaloroefficaciaperl’acquisizionedicompetenzetrasferibilinellapratica.
Il training si occupa dei principi più importanti del processo di ascolto, insieme con i fattori interattivicoinvolti.
Fattoriinterattivi:- Orientamentointerno(stareconsé)- Orientamentoesterno(stareconl’interlocutore)- comportmentoattivo(mentresiparla)- comportamentopassivo(mentresiascolta)
L’ascoltononpuòaverpienosuccessoseunodiquestiquattrofattoriinterattivièsbilanciato.Perunbuonascoltotuttiiquattrocampidevonoessereattiviedinequilibrio.Achisirivolge
Questo percorso è stato concepito per essere accessibile a tutte le persone interessate a sviluppare lepropriecompetenzediascolto,indipendentementedalsessoodallecompetenzeprofessionali.
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Il training è particolarmente indicato per coloro che lavorano nell’ambito sociale, nei campi della salutementale ed emozionale, nelle helplines e nei servizi di ascolto e per quelli che forniscono supportoemozionale.Inognicasononsonorichiesteesperienzepregressenelsettoresocialeonelvolontariato.
Devono essere rispettate le richieste educative di base e i partecipanti devono intervenire per sceltapersonaleeconildesideriodiesserecoinvoltiattivamenteinlavoridigruppo.
CompetenzeacquisiteduranteilpercorsoL’obiettivodell’ascoltoèaiutarelepersoneafarfronteinmodomiglioreallesituazionichesipresentano.Questo comprende aiutare gli individui ad affrontare le loro emozioni e sentimenti ed eventualmenteaiutarliafaresceltepositiveedaprenderedecisioni.Allostessotempounascoltatoredeveessereingradodi gestire le proprie emozioni e restare in contatto con l’altra persona mantenendo un atteggiamentopositiveeproattivo.
Perraggiungerequestaabilitàdevonoessereappreseesviluppateleseguenticompetenze:
1) Ascoltoattivo
2) Stabilitàemozionale
3) Empatia4) Condurreunaconversazione
5) Attivazionedellerisorse
6) Rispetto
AscoltoattivoDefinire l’attività dell’ascolto nelle sue diverse modalità e conoscere lecaratteristiche proprie dell’ascolto attivo. Gestire l’attività di ascolto in unaconversazioneedesserecapacidiusareglistrumentidell’ascoltoattivo.
StabiitàemozionaleRiconoscereed identificare leemozionidibaseeprovareagestirle. Identificarele proprie emozioni, e sviluppare un punto di vista più comprensivo e menogiudicantesullequestionialtrui.
Empatia
Sviluppareunatteggiamentoempaticoericonoscereledifferenzetraempatiaecompassione (associazione vs. dissociazione). Essere capace di stabilire limitipersonali per essere più obiettivo e di aiuto nel reciproco rispetto. Assumereprospettivedifferenti.
Condurreunaconversazione
Condurre una conversazione in maniera tranquilla ed efficiente. Identificare lastrutturadibasedellaconversazionee lecriticitàchepossonoemergere.Usarein maniera adeguata i diversi strumenti attraverso la pratica divenire piùconsapevole dei rischi di una conversazione (responsabilità del processo dellaconversazione).
Attivazionedellerisorse
Conoscere e definire tipi diversi di risorse (mentali, fisiche, sociali e così via).Attivare le risorseutilinelgiustocontesto (famiglia, lavoro, società);ascoltare ibisognidellapersonaconlaqualesiinteragisce.
Rispetto Sviluppare consapevolezza sul ruolo che ha il rispetto nella propria vita eall’interno della conversazione, definire in che modo si connette ai valori.
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Definire differenti tipi di rispetto attraverso gli esercizi ed essere capaci diapplicarequestecompetenzeinunaconversazione(essereingradodiaccettarechequalcunopossaaverevaloridiversi).
Iltrainingèconcepitopersvilupparelecompetenzedell’ascoltointuttiicampi,einparticolarenelcampodelbenessereemozionaleedell’interventoinsituazionidicrisi,conunfocussugliascoltatorineiServizidiEmergenzaTelefonicaesuiprofessionistinelcampodellacuradellasalute.
Ilmanualeformativo
Peressereaccreditatonelsettoredellasaluteemozionaleedell’ascolto,l’interopercorsoèstatoriportatoin questo manuale che descrive le abilità e le competenze che devono essere formate e l’ordine dellesessioniditrainingconipossibilistrumenti.
Il manuale è concepito per formatori esperti in competenze trasversali che hanno avuto esperienzeprecedenti nell’insegnamento e nella formazione degli adulti, e/o coach volontari e professionistinell’ambitodelbenessereemozionaleedelsupportoinsituazionidicrisi1.
Il manuale contiene strumenti ed esercizi per allenare e sviluppare le già menzionate 6 competenzeprincipalichelaricercahaindicatocomenecessarieperessereunascoltatorecompetente.
Gli esercizi proposti sono immaginati per un gruppodi formazione composto di circa 15-20 persone perconsentireatuttiipartecipantidiacquisireepraticareconprofittolecompetenzediascoltoeraggiungereirisultatiattesi.Incasodigruppipiùnumerosigliesercizipropostivannoadattati.
Questomanualesidivideintreparti:
1. Questionariopere-learningematerialeteoricoperl’auto-aprendimento(30ore)2. Eserciziestrumentiperlaformazioneingruppo(40ore,divisein10sessioni)3. Proposte per strumenti aggiuntivi, auto-apprendimento, materiali teorici, film, per migliorare
ulteriormenteedesercitarelecompetenzedell’ascoltoincontestiedambitidifferenti(50ore)
Si raccomanda di somministrare le 10 sessioni che compongono il percorso da 40 ore rispettando lasequenza indicata nel manuale. Gli esercizi proposti sono stati individuati tra le migliori prassi delleorganizzazioni partner del progetto e sono stati testati durante il progetto con risultati positivi. Sonofinalizzati all’acquisizionedelle competenze indicateper ciascuna sessioneepossono inogni casoessereintegratiesostituitidaesercizisimilicheraggiunganoglistessiscopi.
Anche i materiali teorici proposti sono indicativi, possono essere integrati ed implementati con altricontributie testidisponibili indiversiPaesie lingue. Il sitodelprogettohttp://listening-skills.eucontienematerialieriferimentibibliograficinelleseguentilingue:Tedesco,Italiano,Ungherese,Olandese.
Il questionario per l’auto-formazione e la valutazione delle conoscenze acquisite è stato sviluppato sullapiattaforma web KnowledgeFox. Coloro che sono interessati ad accedere ed usare questo strumentopossonocontattareeurope@ifotes.org.
1UlterioridettaglinelCurriculumdelTrainingdisponibilesulsitodelprogetto
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PARTE1
AUTOAPPRENDIMENTO
30ORE
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Questionarioperl’auto-apprendimento
(versionewebsullapiattaformaKnowledgeFox)
Ipartecipantialpercorsoformativo“Listening-Skills”vengonoinvitatiadiniziareconunostrumentodiauto-apprendimentocheècaricatosullapiattaformaweb“Knowledgefox”.QuestaLearning-Appoffresupportoaipartecipantiperlaverificadelleloroconoscenzesull’ascolto,l’approfondimentodellaloroesperienzael’ampliamentodellalorocomprensionedellecompetenzedell’ascolto.
Aquestoscopoèstatosviluppatounquestionariodiauto-apprendimento,compostodicirca100domande.Ledomanderiguardanolecompetenzeprincipalidiunascoltatore:stabilitàemozionale,rispetto,empatia,ascoltoattivo,gestionediunaconversazione,attivazionedirisorse.
LaappKnowledgefox“ListeningSkills”puòesserescaricataeinstallatasusmartphoneoPC.Aipartecipantivengonoforniteusernameepasswordepossonoaccedereinunadelle lingueseguenti: Inglese,Tedesco,Italiano,OlandeseeUngherese.
Perognidomandacisono4-5risposte.Ipartecipantidevonosceglierelepiùappropriate(possonoesserepiù d’una), e ricevono immediatamente un feedback e qualche informazione teorica per comprenderemeglio leragionidietro lasceltagiusta. Inalcunicasiperrisponderealledomandeènecessarioguardarebrevicliplinkatealladomanda.
Durantel’apprendimento,ognipartecipantepuòverificareIpropriprogressiescoprirequantoèmiglioratoequantohaancoradaapprendere.
Attraverso la app I partecipanti possono anche interagire con I formatori e fornire feedback o chiederechiarimentiseladomandanonsembralorochiara.
Per avere una vision generale dei contenuti del corso o ricercare informazioni specifiche si può usare lafunzioneindiceericerca.
Il corso può essere interrotto in ogni momento; all’accesso successive la app riparte esattamentedall’ultima interruzione. È preferibile dedicare all’apprendimento 2-5 minuti al giorno piuttosto che 30minutiallavolta.
Le domande vengono ripetute casualmente per supportare la memoria dell’apprendimento. Le risposteerratevengonoriproposteinseguito.Ledomandeallequalisirispondecorrettamentesonoripetutesolounavolta.
LaversionedelquestionarioinPDFèdisponibilesulsitowebdelprogetto.
LeorganizzazioniinteressateadaderirealsistemaKnowledgefoxpossonocontattareeurope@ifotes.org
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Materialiteorici
Durantelacompilazionedelquestionariodiauto-apprendimento,ipartecipantivengonoinvitatialeggerealcunibrevicontributiteoriciselezionatidaipartnerdelprogetto.Laletturaamplieràleloroconoscenzeeliaiuteràacompletaresuccessivamentelafasediauto-apprendimento.
Questa parte può essere integrata da letture complementari disponibili nelle lingue dei diversi Paesi eselezionatedaiformatoriasecondadelleesigenzedelgruppoinformazione.
Iseguentitestisonodisponibilisuhttp://listening-skills.eu/download:
• Iltermometrodell’ascolto• IlCircolodelleEmozioni• Stabilitàemozionale• EmpatiaeRispostaempatica• Competenzedellacomunicazione• Fasiinunaconversazione• OrientamentodelleRisorse
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PARTE2
FORMAZIONEDELGRUPPO
40ORE
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SESSIONE1-RISCALDAMENTOEASCOLTO
Obiettividellasessione
• Crearedellebuonecondizionidilavoroingruppoefacilitareledinamichedigruppo• Piantareiprimisemidiconoscenzaeconsapevolezzasull’ascolto
Competenzedaacquisire
• Presentarsiadun’altrapersona• Stabilireunarelazioneapertaerispettosa• Osservareedascoltare• Mettereafuocoefaresintesi• Connettersiconsestesso
Strumentiperlaformazione
1. Esercizio“Spettegolare”2. Esercizio“Giocodeinomi”3. Esercizio“Viaggionelcespugliodirose”4. Esercizio“Conosciamoci”5. Esercizio“Ilsoledell’ascolto”
Tempoprevisto:4ore,inclusepause
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°1 ESERCIZION°1
ELEMENTODELPROFILO
Empatia
SKILLS Entrareincontattoconaltriconrispetto,osservareedidentificarealcunecaratteristiche
TITOLO “Spettegolare”sull’altrapartedelGruppo
OBIETTIVO Prendereconfidenza,imparareaconoscersi,aprirsi
TEMPI 5minintroduzione
10miningruppi
15min–presentazionedeirisultati
MATERIALI --
SETTING 1. Ilgruppoèsuddivisoingruppettidi4-5persone2. Incircolo
SVILUPPO IlGruppovienesuddivisoingruppettidi4-5personeericeveleistruzionidifantasticaresuduepersonedialtrigruppi.
Argomentisucuifareipotesi:hobbies,passioni,antipatie,giochi,tipodivita
Step1
Setting:gruppettidi4-5persone
10minuti
ilGruppovienesuddivisoingruppettidi4-5personeericeveleistruzionidifantasticaresuduepersonedialtrigruppi.
Step2
Setting:grandegrupposedutoin
circolo
15minuti
Presentazionideiprofiliimmaginariemersi.
Allafinediognipresentazionelapersonachiamataincausadicesoloqualicaratteristichesonostateidentificatecorrettamente.
NOTE Eventualicorrezioni/integrazioniaiprofilidellepersonecoinvoltesarannopossibiliduranteilprossimoesercizio“Conosciamoci”
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°1 ESERCIZION°2
ELEMENTODELPROFILO
Ascoltoattivo
SKILLS Presentarsi,imparareaconoscersi
TITOLO Ilgiocodeinomi
OBIETTIVO Imparareireciprocinomi;prendereconfidenza
TEMPO 15minuti
MATERIALI --
SETTING Incircolo
SVILUPPO Incircolo:- Diciiltuonomeedacciunappiglio(unaggettivoprimadelnomecheinizi
conlastessalettera)permemorizzarlo!es.LiberaLaura
- Incircoloaturnoditeilvostronome,glialtriloripetono.- Poteteaggiungereungesto,permemorizzarlomeglio(eperprendere
confidenzaconglialtri).
Chipensadiaverimparatotuttiinomiallafine?Dareunaiutoasecondadeltempo
NOTE Ideaaggiuntiva:Passaggisuccessivi:distribuirsilungounalineainordinealfabeticoper…- nome- cittàdiprovenienza- età- tagliadiscarpe- altro…
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°1 ESERCIZION°3
ELEMENTODELPROFILO
Stabilitàemozionale
SKILLS Autoesplorazioneeconnessionealsé
TITOLO: Ilviaggionelcespugliodirosedell’immaginazione
OBIETTIVO Autoesplorazione,connettersialsé
TEMPO 30-35mintotali(10-15mincircolo,20minindividuali)
MATERIALI Carta,pasteli
SETTING 1. Circolo2. Individuale
SVILUPPO Invitoadunviaggiodell’immaginazione.Ilviaggiosichiama:"ilviaggionelcespugliodirosedell’immaginazione"
Step1
Sedutiincircolo
10-15minuti
Ilformatoreleggeiltestoseguenteconvocecalmaerilassata:Seèpossibileassicuratidiesseresedutoinmanieraconfortevole,conlaschienabenappoggiataalloschienale.Chiudigliocchiecominciaapercepireiltuocorpo….spostalatuaattenzionedalmondoesterno,econcentratiinquellochestaaccadendodentrodite.Setisenticheseiinunaposizionescomodacercaditrovaremaggiorecomodità…Cominciaaprestareattenzioneaqualepartedeltuocorposeimaggiormenteconsapevole…..equalipartiinvecenonsentiosentipoco.Senotiqualchetensionedaqualcheparte,provaacercaredirilassarequellapartedeltuocorpo.Senonèpossibile,provaaportareattenzioneaquell’areaeadistenderlaeadindividuareivarimuscoli…..Oraseicompletamenterilassato….concentratisultuorespiro,l’ariacheentrael’ariacheesce.Sentil’ariacheentraattraversolatuaboccaeiltuonaso….percepiscicomesimuovedentrodite…senticomesimuoveattraversoiltuotoraceepassanell’addome.Oraimmaginacheiltuorespirosiacomeunondagentilechearrivasullarivadelmare…eogniondaportaviaunpo’allavoltalatensionedaltuocorpo….tisentisemprepiùliberoerilassato.Oraprestaattenzioneaipensieriealleimmaginichetisipresentano…chetipodiimmaginisono?Cosatisuggeriscono?Immaginadimetteretutteipensierieleimmaginiinunbarattolodivetro…osservali…guardasetipiacciono…ecomereagisconoallatuaosservazione.Senearrivanodeglialtri,mettianchelorodentroilbarattolodivetro,eguardaancora
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cosastaiscoprendosudiloro…Oraprendiilbarattolo,rovesciafuorituttipensierieleimmaginichesonodentro,eguardacomescompaionoeilbarattolosisvuota.Ilbarattolooraèvuoto.…eadessoimmaginadiessereuncespugliodiroseescopriapocoapoco….concalma….cosavuoldireessereuncespugliodirose.…lasciachelatuaimmaginazioneviaggilibera…chetipodicespugliodirosesei?Dovestaicrescendo?Comesonoletueradici?Inchetipoditerrenostaicrescendo?Provaapercepirecomeletueradicisiallunganosullaterra….Comeèfattoiltuotroncoecomesonfattiiramidelcespuglio….Scopripocoapococom’èessereuncespugliodirose…checosasenti?Cosac’èintornoate?Com’èlatuavitadacespugliodirose?Qualèlatuaesperienzaecosasuccedequandocambianolestagioni?Entrasemprepiùdentroaltuoessereuncespugliodiroseecomevivilatuavitaeaquellochetisuccede….LasciaandarecompletamentelatuaimmaginazioneOra…concalmaritornadaltuoviaggio.Sentidinuovolasediasucuiseisedutoecomestaiseduto,cominciaastiracchiartieadiventarenuovamenteconsapevoledeltuocorpo,legambe,lecosce,lebraccia,latesta….apripianogliocchieoraseidinuovoquinellastanza.…Fonte:http://www.wp-bilderwelten.de/prosa/phantasiereise%20rosenbusch.htmVgl.:JohnO.Stevens,a.a.O.,S.48ffJohnO.Stevens/DieKunstderWahrnehmung(Theartofperception);München:Chr.KaiserVerlag,1990
Step2
Lavoroindividuale
20minuti
Oravorreichiedervidiprendereuncartelloneequalchepastelloecreareunquadrodaltitolo
"Io–uncespugliodirose".
Avete20minuti.
Quandoavretefiniteivostriquadrisarannoaffissiallapareteeciaccompagnerannolungoquestopercorsoformativo.
NOTE Regolarmenteduranteilperiododellaformazioneognipartecipantesaràinvitatoaprendere3cartonciniedascriveresu2cartoncinilecosechehaappreso(+)esulterzounasfidarilevata(-).Icartoncinivengonopoiattaccatisulcespugliodirose.
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°1 ESERCIZION°4
ELEMENTODELPROFILO
Ascoltoattivo
SKILLS Ascoltoattivo,faresintesi
TITOLO: Conosciamoci
OBIETTIVO Conoscersieprimaesercitazionesuascoltareefaresintesi
TEMPO 60minuti
MATERIALI -Carta,penne
-lavagnaafoglimobileocartelloniconledomande
SETTING coppie,gruppo
SVILUPPO
Step1
Setting:incoppie
15/20minuti
Introduzione:cosatihaportatoalcorsosull’ascolto?
Incoppiecercatedicapirechièl’altroin3aspetti:
1)qualcosasudite
2)aspettative(sulpercorso)emotivazioni(cosatiportaquioggi)
3)cosaèimportantecheilgrupposappiadite(importante/necessario)
Segnareinprecedenzaledomandeallalavagna(nonvisibile)
7,5minuticiascuno.Decideteanchecosavoletechevengacondivisoingruppo.
Step2
Setting:sedutiincircolo
30minuti
Ognunoriportaingruppoqualcosadelcompagnodilavoroconunpaiodifrasi(max.1minutoperognifeedback),verificarechesiacorretto.Assicurarsicheentrambiabbianoavutospazio.Possibilitàdiillustrareiconcettidiascoltoesintesiinundialogo(dareistruzionisull’ascoltoelasintesiprima–ingenerale)
(incasodiunnumerodispariunformatoreparteciperà)
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°1 ESERCIZION°5
ELEMENTODELPROFILO
AscoltoAttivo
SKILLS Associating,summarizing
TITOLO: Ilsoledell’ascolto
OBIETTIVO Brainstormingsull’ascolto
TEMPI 15minuti
MATERIALI Lavagnaafoglimobili
SETTING Incircolo
SVILUPPO Introduzione:cos’èl’ascoltosecondote?Diciiltuonomeespiega:pertecosasignificaascolto?Sicompleteilsoledell’ascolto(ilformatorescrive).Disegnareunsolenelcentro,edintornoscriveretutteleassociazionichevengonofuorisull’ascolto.
NOTE Esempiodel“Soledell’ascolto”
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SESSIONE2-ILTERMOMETRODELL’ASCOLTO
Obiettividellasessione
• Acquisireconoscenzeeconsapevolezzasuascoltoattivoerelativedinamiche• Testareedaccrescerelepropriecompetenzediascoltoattivo
Competenzedaacquisire
• PrincipidibasediAscoltoAttivo• Apprendimentodelmodello“Iltermometrodell’ascolto”• Auto-consapevolezzadellepropriecompetenzeedellelacunenell’ascolto• Attenzioneafatti/contenuti• Riassumereesintetizzare• Darefeedbackaicontenutiespressi
Strumentiperlaformazione
1. Esercizio“Affermazioniinfilasull’ascolto”2. Lezione“IlTermometrodell’Ascolto”3. Esercizio“Darespazioinunaconversazione”4. Esercizio“Ilcattivoascoltatore”5. Esercizio“Regoledelfeedback”6. Esercizio“Restituireilcontenuto”(livello1)
Tempoprevisto:4ore,incluselepause
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°2 ESERCIZION°1
ELEMENTIDELPROFILO
Ascoltoattivo,Stabilitàemozionale
SKILLS Autoconsapevolezza,attenzioneallepropriecompetenzediascolto
TITOLO: Affermazioniinfilasull’Ascolto
OBIETTIVO Ascoltaretestessoeglialtri
TEMPO 30minuti
MATERIALI - Unalineada0-10- Cartepergliesercizi
SETTING - Cisidisponesudiunalinea- Grupposedutoincircolo
SVILUPPO
Step1
Setting:inpiedilungounalinea
15/20minuti
Disegnareunalinea:suunalineadefinitaconnumerida0a10,cisiposizionainbasealladomandaposta(nonc’ègiustoosbagliato)traleseguenti:
- Quantopensidisaperascoltare(allavorooinaltricontesti)?Poco0-10Moltissimo
- Quantopensidisaperascoltaretestesso?Poco0-10Moltissimo- Gliuominiascoltanomegliodelledonne.10Vero,0Falso- Piùavanziconl’età,megliosaiascoltare.10Vero,0Falso
Sichiedeaipartecipanti(nonnecessariamenteatutti)diosservare/chiarire/commentareilmotivopercuihannosceltodicollocarsiinquelpuntodellalinea.
Step2
incircolo
10minuti
Condividererisultatiescoperteingruppo
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°2 LEZIONEN°2
ELEMENTODELPROFILO
Acoltoattivo
SKILLS Ascoltare,riassumere
TITOLO: IlTermometrodell’Ascolto
OBIETTIVO Divenireconsapevolideiprocessiedelledinamichedell’ascolto
TEMPO 30minuti
MATERIALI 2lavagneafoglimobili
SETTING Sedutiincircolo
SVILUPPO
Step1
Setting:Incircolo
15/25minuti
SpiegazionedelTermometrodell’AscoltoSilavorasuifondamentali,l’essenzadell’ascolto.LispieghiamoattraversoilTermometrodell’Ascolto(vediTeoriaTermometrodell’Ascolto3.2daspiegare)(aipartecipanti:avreteiltestoscrittodopo)Peressereingradodiascoltareglialtri,primadituttodovreteessereingradodiascoltarevoistessi;inquestomodofaretespaziodentrodivoi,edoposareteingradodiascoltareglialtri.Createilvostrospazio.
ASCOLTAREDALCUORE,ILCUOREDELL’ASCOLTOIlformatoredisegnaallalavagnaespiegal’ascoltocaldoefreddo,spiegandocomesifaariconoscerli.Dueorecchie,l’altroesestessi….insiemeformanouncuore.Sispieganobrevementeentrambi,precisandochel’ascoltosustessisaràoggettodiapprofondimentoinunaltromodulo.L’ascoltoèunmovimentoconcui“sidàaglialtri“,sirestituiscequellochesièascoltato:
1. Restituendoquellochehaisentito,invitil’altroarivelarsi2. L’ascoltoinvitaaguardaredentrolecosecomestanno
Spiegazione:(vedianchelaparteteoricadiseguito)
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0DaispazioallaparolaCome:invitandol’altroaparlare,dandocennidicomprensione,facendodomande,l’altrocontinueràaparlare1Usalospaziodell’ascoltoperascoltarerealmenteciòdicuil’altrostaparlandoCome:ripetendoconparoleproprieciòchel’altrodice,facendodomande2 Percepireisentimenticoniqualil’altrocomunicaCome:facendolinotareerispecchiandoisentimenti3 ComprenderecosastadietroisentimentiCome:facendodomande,mostrandosiinteressati,esprimendopartecipazione,facendonotareisentimenti4 Accettarel’altropercomeè Come:ascoltandosenzagiudicare,permettendoglidiessere“diverso”,incontrandoericonoscendocompletamentel’altro.Piùascolteraiconcalorepiùcisaràconnessione.Inrealtàascoltareinmaniera“calda”nonècosìsemplice.Cisonodelletrappoleec’èl’ascolto“freddo”-3AscoltaregiudicandoDifficilmenteascoltiamosenzagiudicare.Laprimaimpressionecifornisceun'immagine.Poic’èunascoltoautobiografico,perchécerchiamoconfermadeinostripregiudiziedellenostreconvinzioni.-2 AscoltareconpauraAscoltaresignificanonpoterpredeterminare,nonsaiaprioricomerisponderai,nonsaisepotraiessereefficace,osesaraispaventatodalleemozioni(letueoquelledell’altro),haipauradellecritiche-1 AscoltareconibisogniIlbisognodifarequalcosa,dirisolvereomostraresegnalipositivi,ilbisognodinonascoltare(piagnucoliiolamentele),ilbisognodiesserericonosciuto,diriceveregratitudine,diessereascoltatoatuavolta,ilbisognodicontrolloSpiegazioneulteriore:Imparareadesserepossibilmenteapertoaquellochenonvorrestisentiretifaràcomprendereciòdicuihaibisogno.
Cosaprecedel’ascolto(ascoltodalricevereinvecechedaldare):-3giudizio:ascoltareperricevereconfermadeiproprigiudizi,curiosità,ricercadiconfermadiséstessi,odellacapacitàdimetteredaparteipropripregiudizi,faredomandepartendodallapropriacornicediriferimento:inquestomodospessocerchiamoconfermadiciòchegiàsappiamopiuttostocheesserecuriosidiciòchel’altrocivuoledireedichiè.-2paura:cercarerassicurazione,dicosasihapaura?Pauradicosapotrestidoversopportare,pauradinonsaperecomerispondere(tensione),pauradinonsaperecapireibisognidell’altro(ilpuntoèchenonsidevonosoddisfareIbisognidell’altro;ciòchesipuòfareèaiutarel’altroadesplorarele(im)possibilitàdisoddisfareIpropribisogni);pauradiesserecriticato;pauradelle
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emozionialtruiodelleproprie.Questapaurapuòcapitare,nonbisognaevitarla,bisognacontattarla,direciòchesidesidera(conl’eccezionedelleconversazionichenonsidesideraavere).-1bisogni:cercarediricevereciòdicuisihabisogno,essereconsapevoledeipropribisogni.Ilbisognodiessereascoltatoperprimo,ilbisognodicontrollo,diarmonia,difarequalcosa,diessereapprezzato,divedereconfermateleproprieaspettative.Durantelaconversazioneconl’altro,ancheseinconflittoconsestessi,èpossibileindicareleproprieesigenzeinquellaconversazione(peresempioqualcosadelmododidialogare,talvoltamessoconsapevolmentedaparte).Primaindividuareilbisogno,poiscegliere:farneuncontributoperlaconversazioneometterloveramentedaparte.
NOTE Distribuireitesticonlaparteteorica“L’essenzadell’ascolto”,“Iltermometrodell’ascolto”,“Ascoltaresestessi”,“L’ascoltofreddo”(vederematerialeteoriconellaprimaparte-30ore)
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°2 ESERCIZION°3
ELEMENTODELPROFILO
Ascoltoattivo
SKILLS Ascoltare,riassumere
TITOLO: Darespazioinunaconversazione
OBIETTIVO Divenireconsapevolidelpropriomododiascoltare
TEMPO 45minutitotali:
30minutiincoppia
15minuticondivisioneingruppo
MATERIALI - CARTEPERLARIFLESSIONE:vedidiseguito:4cartepercoppia(ATTENZIONE!narratoreeascoltatore)
- penne
SETTING Coppie
Gruppo
SVILUPPO
Step1
Parlarediunargomentoacuisièpensatodurantequestasettimana,l’altroascoltaefadomandesenecessario.
5minperparlare
Step2 Inseguitosiriflettesuglispuntidatidallerispettivecarte
3minperscrivere
Step3 Siconcludediscutendoentrambiiruoli
5minrevisione
Step4-5-6
(vedi1-2-3)
Cambiodeiruoli
5minperparlare,3minperscrivere,5minrevisione
NOTE Sembrasemplice,marichiedeimpegno
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Esercitazione“DARESPAZIO”
Schedaperlariflessioneindividuale
Narratore
Hairicevutospaziodaltuoascoltatore?
Dacosal’hainotato?
Comel’ascoltatoretihadatospazio?
Quandohaisentitodiaveravutomenospazio?
Dachecosaèstatocausato?
Checosatihadatol’ascoltoricevuto?
Esercitazione“DARESPAZIO”
Schedaperlariflessioneindividuale
Ascoltatore
Cometiseisentito?
Cosatipassavaperlatestadurantel’ascolto?
Qualèstatoiltuoprimoimpulso?
Qualirispostehaitrattenuto/represso?
Cosahaipensatodelnarratoreedellasuastoria?
Secondote,dicosahabisognolapersonachehaiascoltato?
(ESERCIZIOdalcorsoperl’ascolto:“HeartofHearing”,HarryvandePolandMichellevanDusseldorf)
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°2 ESERCIZION°4
ELEMENTODELPROFILO
Ascoltoattivo
SKILLS Consapevolezzanell’ascolto
TITOLO: Ilcattivoascoltatore
OBIETTIVO Scambiosuimomentineiqualisiamoascoltatoripocoefficaci
TEMPO 30minuti:
15minutiincoppie
15minutidicondivisione
MATERIALI nessuno
SETTING Coppie
Gruppo
SVILUPPO ConsiderandoilTermometrodell’Ascolto,cosapuoidiredellesituazioniincuiiltuoascoltoèpocoefficace?
Saprestidiredovetiritrovipiùspessocollocatosultermometro?Dacosaèdeterminato?Discussioneincoppie.
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°2 ESERCIZION°5
ELEMENTODELPROFILO
Ascoltoattivo,condurreunaconversazione
SKILLS Darefeedback
TITOLO: RegoledelFeedback
OBIETTIVO Imparareadarefeedbackcostruttivi
TEMPO 15minuti
MATERIALI Lavagnaafoglimobili
SETTING Sedutiincircolo
SVILUPPO Regoleperilfeedback
FEEDBACKsignificarestituireinmanierachiaraedistinta:• Fatti• Considerazioni• Sentimenti• Desideri
TecnicaneldareFeedback:• Vedo….Sento…..Honotato• Penso…Capiscoche….• Percepisco…Avverto…• Voglio…
NOTE
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONN°2 ESERCIZION°6
ELEMENTODELPROFILO
Ascoltoattivo
SKILLS Ascoltare,riassumere
TITOLO: Termometrodell’ascolto-primolivello:Restituireilcontenuto
OBIETTIVO Ascoltarealtri
TEMPO 30min
MATERIALI Penneecarta
SETTING Coppie
SVILUPPO 1. RestituzionedeicontenutiIncoppia:
Unodeidueraccontaqualcosariguardociòcheconoscebeneounsuohobby;l’altroglirimandaicontenuti.BisognarestituireSOLOICONTENUTIdelracconto(livello1).Utilizzatelospaziopercapirebeneciòdicuil’altrostaparlandoCome:ripetendoconparolepropriequellochel’altrodice,facendodomandeSipuòfareunasintesierestituireicontenuti.Verificarel’esercizioconl’altro,utilizzandoleregoledelfeedback.5minutiperparlare,5minutidirestituzione;cambiodeiruoli.
Primadell’esercizio,sispieganoleregoledelfeedback(vd.esercizio5)
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SESSIONE3-GESTIRELEEMOZIONI
Obiettividellasessione
• Acquisireconoscenzaeconsapevolezzadelleemozionidibaseedellorofunzionamento• Testareemigliorarelepropriecompetenzediascoltonelgestireleemozioni
Competenzedaacquisire
• Conoscenzaericonoscimentodelleemozionidibase• Conoscenzadelmodello“CircolodelleEmozioni”• Fareattenzionealleemozioni• Gestireemotions• Darefeedbackaisentimenti• Maneggiarestrumentiperpercepireladiversaintensitàdelleemozioni• Aiutarel’altroariconnettersiconsé
Strumentiperlaformazione
1. Esercizio“Trovaeordinaleemozioni”2. Esercizio“Emozionidibase:gestionediuncaso”3. Esercizio“Rilevareisentimenti/Restituireisentimenti”(livello2)4. Esercizio“Riconfigurareunostatopositivo”5. Esercizio“Associazione-Dissociazione”6. Esercizio“Coltiviamoilcespugliodirose”
Tempoprevisto:4ore,inclusepause
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°3 ESERCIZION°1
ELEMENTODELPROFILO
Stabilitàemozionale
SKILLS Conoscereericonoscereleemozionidibase
TITOLO: Trovaeordinaleemozioni(emozionidibase)
OBIETTIVO Condividerelaconoscenzadelleemozionidibaseesaperclassificareglistatiemotivi.
L’eserciziopermetteinoltredidistingueretraemozioniestatimentali,eaiutaadesserepiùprecisinell’utilizzodellinguaggioedelleparoleperdescrivereglistaticondizionatidalleemozionie/odaivalori.
TEMPO 45minuti–1ora
MATERIALI - Lavagnaperaffissioniepuntine- Cartoncini(inquattrodifferenticolori)- Pennarelliperscriveresuicartoncini- Lavagnaafoglimobiliperspiegareitermini
SETTING Condivisioneingruppo
SVILUPPO L’eserciziohatrepassaggi
Step1
10minuti
Ilformatoreraccoglieesempidiemozioniestatiemotivieliscrivesullalavagnaafoglimobili.Prestaattenzionealfattocheimembridelgrupposolitamentefannoesempidiemozioni(comepaura,doloreovergogna)maesprimonoancheesempidialtrecategoriecome“buonasorte”o“amore”o“fiduciainsestessi”.Ilformatoredevefaremergerecheavolteleemozionipossonoessereincluseinalcuneparolemainrealtàquesteparoledipersénondescrivonoleemozioni.
Step2
15minuti
Il formatoredistinguedifferentitipologiedi“sensazioni”,organizzandodiconseguenzaleparolescrittesullalavagna.Ilprimosignificatoèchelasensazioneriguardalapelleeilcorpo.Nonèun’emozione.Ilsecondoèunacombinazionediun’emozioneediunostatomentale(comelafelicitàoilrilassamento).Il terzo è una sensazione grezza senza alcuna influenza mentale che appunto vienedefinitaemozionedibase.
Step3
20minuti
Ilformatoredistinguelequattroemozionidibase(piacere,tristezza,paura,rabbia)eraccogliedaimembridelgruppoesempidialtristatid’animo,organizzandoliperattinenzaattornoaquelliprincipali.
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Alterminetrascriveleemozioniespressedaipartecipantisucartoncinidicolorediverso(uncoloreperognigruppopertinenteallastessaemozionebase)eliaffiggesullalavagna,organizzandoliinunoschema(vedifoto)
NOTA1 Utilizzare“amore”e“violenza”comeesempichepossonoesserecollegatiatuttelequattroemozionidibase.Èimportantedistingueretrasensazionicorporee(temperatura,tocco,tensione,tono…)edesperienzeemozionali.Distinguereinoltretraemozioni,statiemozionaliestatifisici.Glistatisonounmixdiemozioniediinfluenzementali.Peresempio:“Misentosenzasperanza“èpiùcheun’emozione.Èaddiritturaunacredenza!
NOTA2
Vedereschemaefotoallegata“Emozionidibase”
NOTA3 Sec’èabbastanzatempoeladinamicadelgruppoloconsente,ilformatorepuòparlareunpo’delCircolodelleemozioni(vedisotto)
15minuti
Pleasure
Euphoria Excitement
Enthusiasm Cheerfulness
Delight
Joy
Satisfaction
Pride Contentme
nt
Blessed
Pleasure
Anger Grudge
Agression Rage
Irritation Hate
Annoyance Disgust
Revenge
Frenzy
Fear Sham
e Panic Tension
Jumpiness
Reluctance
Insecurity
Axiety Stres
s
Concern
Shyness
Fear
Pain
Languor Depressed
Loneliness Dysphoria
Dejected
Guilt Sadness
Disillusionment Boredom
Emptyness Grie
f
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IlcircolodelleEmozioni
Tuttociòchefacciamoechecidamotivazioneinmodopermanenteestabilecorreattornoinunciclodi4fasi. In ogni fase c’è un pericolo di vulnerabilità. Possiamo essere feriti nelle nostre emozioni di base.Questo può accadere a causa di un’influenza esterna o per un deficit (inadeguatezza) interna. Perproteggerci contro questo,quando arriviamo a questo punto abbiamo la tendenza ad esagerare ominimizzare. Quindi ciò che accade è che ci blocchiamo a quei momenti e ci incastriamo in un puntodebole.
• Alcune persone si bloccano sulla curiosità: sia nel caso in cui hanno troppe buone idee e nonriesconoatenereilritmo,siachesianoassolutamenteindifferentienonsianostimolatidaniente
• Le persone che si bloccano sulla disillusione non sopportano di svegliarsi dalla frenesiadell’entusiasmo.Nonappenaparte ladisillusionehanno la tendenzaalla rassegnazione.Perdono
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sicurezzaecoraggio.Altris’immergononellosconfortoesibloccanoinunostatodilamentazioniedispiacimento.
• Lepersonechesibloccanonellafasedellaperseveranzasonosiacosìperfezionistichenonriesconoproprioadusciredaquestafase,oppurediventanodebolezzaperquellichedevonofiniretuttoilpiùvelocementepossibileeperciòriesconosoloadottenereunpiccolosuccesso.
• Lepersonechesibloccanonellafasedellasicurezzadisé,siapossonorestaresuglialloriedaverelasensazione di aver fatto già abbastanza per tutto il resto del tempo (senza dover far più nulla)oppurenonsipermettonodiaveredeltuttosuccessoperchépensanochequestopossarovinareilcarattereoppurenonsipermettonodifermarsimaierilassarsi.
Ilcircolodelleemozionihaloscopodirispecchiaretuttelefasiediconnetterleunaall’altrainmodochesioriginiunacircolaritàcheriducal’automatismochefarestarebloccatiinunadelleareedivulnerabilità.
3.Determinazione(rabbia)
CircolodelleEmozioni
(momentidivulnerabilità)
1.Curiosità(piacere)
3.Disillusione(dolore)
-----
nointeressi
noattività
++++
-----
evitare
negare
++++
-----
distacco
sofferenza
++++
-----
vergogna
timidezza
++++
4.Fiduciainsé-(paura)
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°3 ESERCIZION°2
ELEMENTODELPROFILO
Stabilitàemozionale,Condurreunaconversazione
SKILLS Gestireleemozioni
TITOLO: Emozionidibase:gestionediuncaso
OBIETTIVO Imparareafareattenzionealleemozionidibaseusandocasidifferenti.
TEMPO 1,5ore:30minutiingruppo,45minutiinpiccologruppi,15minutiriflessioneingruppo
MATERIALI Icasieledomandevannostampatisenzatitolo.
SETTING - Gruppo- Piccoligruppi
SVILUPPO
Step1
30minuti
Gruppo
Conquestoeserciziosilavorasucasicollegatiallequattroemozionidibase.Ogniemozionevienerappresentatadaicasi:
- Duecasisonochiamate“classiche”- Gliesempirestantisonocasidichiamatedifficili
Lavorare su alcuni casi in gruppo per assicurarsi che i partecipanti comprendano ilmeccanismoeperavviarelariflessione.Rispondendo alle domande i partecipanti riflettono sugli effetti dell’emozionepresentataesull’impattochehasuchiascolta.Le reazioni possibili che possono aiutare a gestire le emozioni saranno sviluppateduranteloscambio.
Step2
45minuti
Piccoligruppi
Cisidividepoiingruppidi6esilavorasuicasirestanti.Il titolodeicasidifficilicontienegià lostatoemotivo;attenzioneanonrenderlonotodurantel’esercizio.
Step3
30minuti
Plenaria
Dopoillavoroinpiccologruppisiriflettetuttiinsiemeperrisistemareiconcetti.
RiflessioneÈimportantecheipartecipanticomprendanocheleemozionidibasepossonoessereespresseinmodidiversi:- l’emozione è adeguata al caso (emozione primaria) o è più intense ed includel’energiadialtrecose?
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-l’emozioneèsottocontrolloostasovraccaricandolachiamata?-l’emozionestaaiutandoilcasoovienesostituitadaaltreemozioni?-sentocrescereun’emozionefortedurantelachiamatachenascedalcaso?
Studiodicasiperlavoraresulleemozioni
Esempio–vocediuomo:
(controllato,passadalcinismoalsarcasmoinalcunimomentieallladisperazione)
C’èstatounperiodincuinienteenessunopotevanoabbattermi.25giridicampononeranounproblema,eradivertente.Potevogiocareacalcettoinpalestraanchepertreoresenzasosta,quattrocontroquattro.Ho costruito lamia casa e scavatoda solo lo scantinato.A 47 anni hopure iniziato a giocare a tennis –primanonavevo i soldiper farlo.Epoi, a48anni,hoavutounattaccocardiaco.Erodistrutto,anche sec’eratantagenteintornoameadincoraggiarmi,adirmichel’avreisuperato,adirmichedovevoaccettarelamiamalattia,accettareilfattodiesseremalatoechesareistatomeglioappenasareivenutoapatticonquestaverità. ...cosìhoaccettato lamiamalattiaemisonodetto:"Scordatidigiocarea tennis,eanchel’arrampicatadimontagnaèandata.Nonpuoinemmenoparteciparealunghegareciclistiche".Comunque,midicevocheinqualchemodol’avreigestita–dopotutto,potevomettereunasediainunangoloeleggereun librooascoltare il suonodelleonde. Inognicaso,qualcosamancaallamiavitaeoraquandosono ingiardino,chipassailtosaerbaperme?Naturalmentepossosemprechiedereadunvicino–immaginochepotrei.O,peresempiovogliostrappareunpiccolocespugliomadopounpaiodiminutimiaccorgocheilcuorenoncelafa.Nonsonopiùingradodifarlo,èfinita.
Esempio–vocedidonna:
(disperata,stravolta,conmoltatristezzanellavoce)
Buonasera.Devoparlareconqualcunoperchénonsopiùcomefareadandareavanti.Daunannoabbiamomiasuoceracheviveconnoiedaalloralanostravitaècambiatacompletamente.Allora,quandoabbiamodecisodiaccoglierlanonpensavochesarebbestatacosìdura,mastaandandosemprepeggio.Nonsaròingradodireggerequestasituazionealungo.Acasalecosevannocosì:miasuocerastatuttoilgiornoaletto,può alzarsi a fatica ed è completamente confusa. Per tutto il giorno non fa altro che chiamare “Maria,Maria”!Fammelodire,qualchevoltaquandoentronellasuastanzapotreiprenderlaesbatterlasulmuro.Nonhopiùpace.Nonpossonemmenopiùuscireafare laspesa,e l’altrogiornomentreeronellastanzacon lei è caduta dal letto. Da quando i nostri figli sono cresciuti e hanno lasciato casa,miomarito e ioeravamosolitiandareaballareunavoltalasettimana–questofinoaunannofa.Ètuttofinitoora,emiomaritoe iopossiamoscordarcidi farequalsiasicosa lasera.È tutto finito.Sonoconfinata incasa tutto iltempo. Cosa cavolo posso fare? E non possiamo nemmeno metterla in una casa di riposo, perché lecondizionieconomichenoncelopermettono.Nonriescodavveroavederenessunaviad’uscita.
Domande:
- Qualiemozioniprovalapersonacheparla,qualimancano?
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- Suqualeemozioneticoncentrerestiperaiutarlaauscirne?- Cosapotrebbedarlesollievo?Comepotrestireagireall’emozioneprimariaperbilanciarla?
Esempididialoghiimpegnativi
DesideriosessualeUnuomoraccontaunastoriadiunapasseggiataattraversounbelboscoduranteunacaldaserataestiva.Entrainunaradura.Desideraspogliarsiechiedecomecisipotrebbesentirecosì.Ilsuomododiesprimersièromanticoeipnotico.
Cometisentirestisedovessiandareavantiadascoltarlo?
Qualèl’emozionedibasechepervadeilracconto?
Comepossiamofermarequestostatoemotivoperfarlosmettere?
Lagnanza
Una donna si lamenta della sua solitudine, non si può fidare di nessuno e tutti sono falsi e deludenti.Raccontamoltiesempiepassadaundettaglioall’altro.
Qualèl’emozionedibasechepervadeilracconto?
Comepuoirispondereperstabilireunpossibilecontattoconlei?
Comepotrestifareperchésilamentidipiù?
Furia
Unapersonaèmoltoarrabbiata.Siesprimeinmodomoltoaggressivoeurla.Piùcerchiditranquillizzarlopiùsiarrabbia.Dopo15minutisenevasbattendolaporta(osbattegiùiltelefono).
Qualeral’emozionebasericonoscibilenellavocedellapersona?
Cometisentidopounepisodiocosì?
Cosapotrestifareperstardinuovomegliosetisentissiesausto?
Paura
Unapersonaraccontadiquantosiaspaventataapropositodiunesamechedevefareilmeseprossimo.Sisvegliamoltevoltedurantelanotteenonriesceausciredalsuostatod’ansia.Immaginascenari,tutticonesiticatastrofici.
Qualèl’emozionebasedellapersona?
Perchéèutileascoltareattivamentequestapersona?
Cosapotrebbepeggiorareilsuostatoemotivodovutoaltuotipodiascolto?
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°3 ESERCIZION°3
ELEMENTODELPROFILO
Ascoltoattivo
SKILLS Ascoltare,riassumere
TITOLO: Termometrodell’ascoltolivello2:Restituireivissutieisentimenti/Percepireisentimenti
OBIETTIVO Ascoltareglialtri,riconoscereisentimenti
TEMPO 30min
MATERIALI Penneecarta
SETTING Coppie
SVILUPPO
Step1
20min
Coppie
Esercizio:RestituireisentimentiParlaaltuocompagnodiunlibro,filmomusicachetihanno“toccato“;ilpartnerproveràariformulareituoisentimenti.5minutiperparlare,5minutidifeedbackreciproci,cambiodeiruoli.Inputperloscambioincoppia- Tisentiascoltato?- Cosahafattol’altroperottenerequestorisultato?
Step2
10min
Condivisioneincircolo
Condivisioneingruppo:- Comesiriflettesuditel’essereveramenteascoltato?(ex.Sounding
board/resonate).- Restituireisentimenti,cometifasentire?- Comepuoirestituireisentimentiinmododaaiutarel’altroacontattare
nuovamentequell’emozione?
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°3 ESERCIZION°4
ELEMENTODELPROFILO
Stabilitàemozionale
SKILLS Gestireleemozioni
TITOLO: RiconfigurareunoStatoPositivo(induzioneallatrancecentratasullapersona)
OBIETTIVO Riconnettersiadunostatopositivoedequilibrato
TEMPO 30minuti
MATERIALI
SETTING Formatoreeunvolontarionelgruppogrande
SVILUPPO Unodeimodipiùnaturaliedefficaciperindurrelatrancepuòesserel’utilizzodiunostiledicomunicazioneingradodiattivaredeiprocessiinterni.Lapersonaconcuitirelazionipuòcosìavereaccessoadun’ampiagammadiricordidiversi(spessosolamenteinmanierasubconsciaevisibilesoloattraversoilmovimentodegliocchi,ilcoloredellapelleoilrespiro),primachequestiricordivenganoassegnatiaduneeventooadunepisodiospecifico,anchecritico.
Esempio:Cometisentiquandoseicompletamenterilassato?Puoirichiamarequelmomento?oppureCometisentiquandovivil’esperienzadiessereprotettoealsicuro?Puoirichiamaredeimomentiincuitiseisentitosicuroeprotettoinquestomodo?
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Step1
Esperienzaconunvolontario
15minuti
Step2
Gruppoincircolo
15minuti
Commentiecondivisioneingruppo
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°3 ESERCIZION°5
ELEMENTODELPROFILO
Stabilitàemozionale
SKILLS Sentireilcambiamentodiintensitàdelleemozioni
TITOLO: Associazione-Dissociazione
OBIETTIVO Comprendereladifferenzatraessereassociatiodissociati(pensieroassociativoodissociativo)ecomelamentepuòarchiviareoattivarequesteduedifferentimodalitàdimemoria.Comprendereinoltreilsignificatodiquestiduestatimentalierifletteresullapropriapersonalitàgrazieaquestaesperienza.
TEMPO 20minuti
MATERIALI -
SETTING Grandegruppoincerchio
SVILUPPO
Step1
10minuti
Sedutiincircolo
Istruzioniperilformatoreperevocarel’immaginazione
Pensa ad un’esperienza emozionante degli ultimi giorni. Deve essere un momentointensomanonunricordonegativoomoltocomplicato.Piuttostoqualcosadibello,interessanteodivertente.
Oraricordaquestasituazioneeimmaginaunpiccolofilmsuquestascena.Cosavedi?Comesisvolge?
Dopoavervisualizzato il ricordofaiun fermo immagineeosserva inqualeposizioneseitunelricordo(associato,seseinellaposizioneoriginariaincuiagivi,odissociatosevedianchetestessonell’immagine)
Oracostruiscianchel’altrapossibilitàdiricordarelastessasituazioneescopriinqualeposizionetisentipiùatuoagio.
Step2
10minuti
Condivisioneingruppo
Riflessionedigruppo
Ipartecipantidovrebberocomprenderecheentrambelepossibilitàdimemorizzazionesono possibili e che di solito le persone sono abituare ad utilizzarne una piùautomaticamente.Le persone “dissociate” spesso hanno difficoltà a descrivere le proprie emozioni edalla loro voce risultano meno coinvolte e partecipi. Le persone che utilizzano lamodalitàdissociativaspessofannoresistenzaperchénonvoglionocambiare.
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Lepersonecheutilizzano lamodalitàassociativa spessomostrano resistenzaperchénonsisentonoingradodicambiare.
AssociatoSeineltuocorpoeguardilaprospettivaoriginaleDissociatoSeiunosservatoreesternoetiguardi
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°3 ESERCIZION°6
ELEMENTODELPROFILO
Stabilitàemozionale
SKILLS Riconnettersialsé;riconoscereglieffettidell’apprendimento
TITOLO: Coltiviamoilcespugliodirose
OBIETTIVO Ascoltatestessoevalutal’apprendimento
TEMPO 5-10minuti
MATERIALI - Disegnoindividualedelcespugliodirose- Pastelliepenne
SETTING - Lavoroindividuale
SVILUPPO Allafinedellasessioneognipartecipantevieneinvitatoadaggiungere2apprendimentie1sfidaalpropriodisegnodelcespugliodirose
Aggiungialtuodisegnodelcespugliodirose:
• 2apprendimenti• 1sfida
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SESSIONE4-RISPETTOEVALORI
Obiettivodellasessione
• Essereconsapevoledelruolodeivalorineldaresignificatoesensoallescelteealleesperienzeindividualiedeigruppi
• Autoconsapevolezzadeiproprivalorierispettodeivalorialtrui
Competenzedaacquisire
• Conoscenzadelleradicidelladiscriminazioneedellastigmatizzazione• Riconoscimentoedaccettazionedelledifferenze• Coltivarel’empatiaversoaltri• Essereassertiviinunaconversazione
Strumentoperlaformazione
1. Esercizio“Psicodrammainterculturale”2. Esercizio“Lascaladivalori”3. Esercizio“Dareparolaaipropriconfini”
Tempoprevisto:4ore,incluselepause
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°4 ESERCIZION°1
ELEMENTODELPROFILO
Rispetto,Empatia
SKILLS Riconoscereeaccettareledifferenze
TITOLO: Psicodrammainterculturale
OBIETTIVO Ipartecipantiprendonoparteaun role-playe fannoesperienzadi come ladiversitàinfluenza le situazioni nella vita quotidiana e può causare isolamento odiscriminazione.Imparerannoamettersineipannideglialtriecoltivarel’empatia.
TEMPO 1ora
MATERIALI Carted’identitàindividuali
SETTING Roleplayingattivoeinterattivo
SVILUPPO Irole-playpermettonoaipartecipantidiavereun’esperienzarealeinuna“condizioneprotetta”.Interpretareunruolooffrelapossibilitàdisperimentaresituazioniestremeprotettidalgioco.
Step1
10minuti
Individualeincircolo
Ipartecipantiscelgonouna“cartad’identità”eleggonoleinformazionisullacarta.Scrivono5cosecheassocianoaquelpersonaggioealleinformazionisudilui/lei.Ipartecipantisonoguidatiascoprireilloropersonaggioattraversouneserciziodiimmaginazioneguidataeimpersonificazione.Immaginazioneguidata:Doveabiti?Comeciseiarrivato?Com’èilpostodovevivi?Cheaspettohaall’interno?Cheaspettohai?Cosaindossi?Dicheumoresei?Cheprogettihaiperoggi?C’èqualcosachetipreoccupa?Haidellepersonevicine?
Step2
5minuti
Camminareindividualmente
Immedesimazione:Ipartecipantientranonelpersonaggioecomincianoacamminareattorno!Qualèlatuaposturanelcamminare?Cometienilatesta?Haiqualchedoloreodisabilità?Doveseiappenastato?Dovestaiandandoora?Cheprogettihaiperpiùtardi?Cometisentiinquestomomento?Cosatipreoccupa?Cosatirendefelice?
Step3
5minuti
Identificailtuopersonaggio:
Chiedereaipartecipantidicamminareperlastanzaeincontrareglialtri.
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Camminareconaltri
Cometisentioraacontattoconglialtri?Comecomunichi?
Step4
10minuti
Inpiediincircolo
IlcircolodellasocietàIpartecipantiformanouncerchioimpersonificandoancorailloropersonaggio.
Istruzioni:oravifarò15domande.SepoteterispondereconunSI,fateunpiccolopassoavanti,selavostrarispostaèunNOfateunpassoindietro.Senonsietesicuri,statefermidovesiete.Domande:
1. Haidifficoltàacapirequellochedicoolemiedomande?2. Tisentialsicuro?3. Ricevistraneocchiatedallepersoneotisentiadisagioquandoentriin
contattoconestranei?4. Lagenterispettateeletuecapacità?5. Riesciafarticomprendereeafarcomprendereletueopinion?6. Puoimostrartiapertamenteperquellocheseisenzanasconderesegretio
celaredegliaspettidellatuapersonalità?7. Possiedisufficientedenaroperunavitaconfortevole?8. Puoipermettertideipiaceriodivertimenti?9. Haiaccessoallacultura?10. Puoiesprimereliberamenteiltuoorientamentoreligioso?11. Haiunafamigliaodellepersonechetisupportano?12. Piaciallepersoneetirispettanoperquellochesei?13. Puoiscegliereiltuopartnerliberamenteemostrareapertamenteiltuo
amore?14. Puoiscegliereunlavorochesiaadattoalletuecapacitàecompetenze?15. Riceviadeguataassistenzamedicae/oaiuto?
Dovevitrovatecollocatidopoquestedomande?Seilcerchioèunsimbolodellasocietà,sietealcentrooaimargini?Chisitrovavicinoavoi?
Chiederelorodiimmaginarechisonoglialtripersonaggi,chesupposizionifannosuquellivicinoaloro?Esuquellipiùlontani?
Step5
15-20minuti
Inpiediincircolo
Fareunamini-intervistaconognipartecipanteancoranelsuoruoloeposizione.• Chisei?• Vuoicondividerequalcheconsiderazioneconglialtri?
Èmoltoimportantecondurrel’intervistaconempatiaeaccettazioneincondizionata,perpoterfacilitarelacatarsiperlapersonacheinterpretailpersonaggio.L’intervistadovrebbepermetterlorodisentirecosasiprovaadesserericonosciutieaccettatiperquellochesiè.Glialtrigiocatoriassistonoall’intervista.Allafinedell’intervistachiedereaipartecipantidiuscireconconsapevolezzadalruolo.
Step6
15-20minuti
Sedutiincircolo
Riflessioneinplenaria.Ognipartecipanteriflettesull’esperienzachehaavutointerpretandoilsuopersonaggio.
Discussione:
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- Cosamihasorpreso?- Cosaportoconmedaquestaesperienza?- Qualedellemieiniziali5supposizionièstataconfermata?
Carted’identità
Ognicartanondovrebbeconteneretroppitrattidipersonalità.Comeleidentitàsonocostruitedipendedalworkshop e dal contest. Le seguenti identità sono usate per accentuare gli aspetti interreligiosi einterculturaldelworkshop.
Uomodimezzaetà,viviinunapiccolacittà,cattolico,gestisciunapiccolaattivitàinproprio,hai6figli
Uomogiovane,maritoeneo-papà,operaioedile,pocoistruito
Uomoanziano,senzatetto,alcolista,exingegnere
Uomodimezzaetà,insegnante,omosessuale,sposatocolpartnerdiunavita
Uomogiovane,rifugiato,sudanese,pediatra,parliconforteaccentostraniero
Uomodimezzaetà,palestinese,attivistapolitico,musulmanononpraticante,conproblemicardiaciDonnadimezzaetà,curda,perseguitatapolitica,sociofobicaeconsindromepost-traumaticadastressGiovanedonna,madrediduemaschietti,lesbica,musicistaDonnagiovane,segretaria,single,moltoinsovrappesoDonnaanziana,ebrearussa,immigrata,artista(pianista)Donnaanziana,vedova,ricca,fatichiacamminare,vivisolaRagazzogiovane,natoinItalia,genitorimarocchini(laici),musulmanopraticante,studenteuniversitarioRagazzaventenne,convertitaall’Islam(indossiilvelo),lavorinelsettorealberghieroRagazza,condisabilitàmentale(SindromediDown),dapocoinnamorata,desiderisposartiDonnadimezzaetà,dipellescura,sposataemadreditrefigli,casalinga,stiledivitaalternativo,vegana,trasferitainunpaesinoDonnadimezzaetà,exdocenteuniversitaria,malatadimente(schizofrenia),viviinstrutturaassistitaDonnadimezzaetà,disoccupata,parliconforteaccentodialettale,moltoreligiosa(Cristianaevangelica)Uomogiovane,sordodallanascita,emettisuoniadaltavocesenzaesserneconsapevole,programmatoredicomputerGiovanedonna,rom,faipartediunestesoclanfamiliare,ipovedenteDonnatrentenne,artistadistrada(giocoliera),apolide,viviconduecani
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°4 ESERCIZION°2
ELEMENTODELPROFILO
Rispetto
SKILLS Riconoscimentoeaccettazionedeivalori
TITOLO: Lascaladeivalori
OBIETTIVO Conoscerelapropriascaladivalori.
Conoscereedaccettarelascalavalorideglialtri.
TEMPO 1–1.5ore
MATERIALI - Carteperlamoderazione- pennarelli
SETTING Lavoroindividuale,lavoroinpiccologruppi,discussioneinplenaria
SVILUPPO
Step1
15minuti
Lavoroindividuale
Ognipartecipanteindividuaiproprivaloripiùimportanti.Dopoaverfattoquestoognunopensa,individualmente,aqaulisonoisuoi10valoripiùimportanti.Ognunoscriveiproprivalorisuisuoi10cartoncini.
Step2
5-10minuti
Lavoroindividuale
SistemazionealivelloconsapevoleIvalorivengonopiazzatisuunascala,eicorsistiricevonoilmandatodidipiazzarliinunalineaimmaginariaconilvalorepiùimportanteinalto.InoltreIpartecipantipossonoprovarearicordareunasituazionenellaqualeivalorisonostatisoddisfattipositivamente.(sepossibilefareunafotodeiproprivalori)
Step3
5-10minuti
Lavoroindividuale
SistemazionealivelloinconsapevoleUnavoltachelalineaèstatacreata,icorsisitiricevonoilmandatodicompararelasequenzaricordandoquestavoltaunasituazionenellaqualeIvalorinonsonostatisoddisfatti.SenecessarioIvaloripossonoessererisistemati((sepossibilefareunafotodeiproprivalori)
Step4
20minuti
ComparazionedellaScalaValori:Cos’èvisibile?
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Lavoroingruppo(3-4partecipantiin
ungruppo)
Cosac’èdiuguale?Qualisonoledifferenze?Ilrisultatocosasignificaperipartecipanti?
Step5
10minuti
Incircolo
Discussione:Checosasignificaavereunadiversascalavalorinellacomunicazioneeinunarelazioned’aiuto?
NOTE Esempio di Scala Valori
Ambitidivalore Valori
Piacere Convenienza,divertimento,piacere,tempolibero
Diversità Sfida,dinamicità,creatività,appagamento
Indipendenza Libertà,autonomia,indipendenza,unicità
Accettazione Spiritualità,armoniainteriore,equità,pace
Socialità Spiritodiservizio,attenzioneperl'altro,disponibilità,responsabilità
Obbedienza Affidabilità,fedeltà,autorità,tradizione
Ordineeorganizzazione Sicurezza,protezione,controllo,gestibilità
Potere Influenza,status,sfida,competizione
Risultato Ambizione,realizzazione,efficienza,successo
viaggiare
lavorork
giustizia
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°4 ESERCIZION°3
ELEMENTODELPROFILO
Condurreunaconversazione
SKILLS DefinireconfiniTITOLO: Dareparolaaituoiconfini
OBIETTIVO Definireconfini
TEMPO 60minuti–senonc’èabbastanzatempolostep2puòessereridottoa15minuti,conunpaiodiesempiperciascunacarta(sipuòriprenderel’esercizionellasessioneCondurreunaconversazioneoAttivareleRisorse)
MATERIALI Carteconledomande
SETTING Circolointornoaduntavolo
SVILUPPO
Step1
15minuti
Setting:circle
Teoria:ComesidefinisconoIconfini?
- Parlainprimapersona- Nonandaresulladifensiva- Comunicachiaramente,nonrenderefragiliituoiconfini- Siiallapari,nondarecolpeoessereautoritario- Dailospazioall’altroperrispondere- Faiunpattosucomeprocedere
Step2
45minuti
Setting:circle,tableinthe
middle
Ungruppodicartecondomande
Laprimapersonaprendeunacartadaltavolo,leggeavocealtaefaladomanda.Glialtripossonopartecipareaindividuarepossibilirisposte.
Comepotrestirisponderealtuointerlocutore?
Comepuoiesprimertipertutelareituoiconfini?
Poiunsecondopartecipanteprendelacarta….Ecosìvia….
Carte:- Dovevivi?- Haifigli?- Haiunarelazionesentimentale?- Possoavereiltuonumeroditelefono?- Qualisonoletuepreferenzepolitiche?
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- Quantoguadagni?- Seigayo“giusto”?- Seireligioso?- Quantiannihai?- Vaidaunopsicologo?- Haiavutoesperienzesessuali?- Quand’èiltuocompleanno?- Tipossoincontrareancorainprivato?- Dovefaiacquisti?- Cosapensidell’eutanasia?- CrediinDio?- …- …
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SESSIONE5-ASCOLTOEMPATICO
Obiettivodellasessione
• Esserecapacediriconoscereleemozioniedisentimentidialtri• Ascoltare,rispondereedagireconempatia
Competenzedaacquisire
• Conoscenzadell’empatiaedelcomportamentoempatico• Riconoscereedareunnomecorrettoademozioniesentimenti• Comprendereladifferenzatraempatiaecompassione• Riconosceregliatteggiamentitipicidialcunitipidirisposta• Darefeedbackempatici(livello3)
Strumentiperlaformazione
1. Lezione“Empatiaedatteggiamentitipicidellarisposta”2. Esercizio“Empatizzareconemozioniesentimentialtrui”3. Esercizio“Rispostaempatica”
Tempoprevisto:4ore,incluselepause
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°5 LEZIONEN°1
ELEMENTODELPROFILO
Empatia
SKILLS Conoscerel’empatiaeilcomportamentoempatico
TITOLO: Empatia,atteggiamentitipicierispostaempatica
OBIETTIVO Apprendereaverbalizzarecorrettamenteemozioniesentimentialtrui
TEMPI 15minuti
MATERIALI Videoproiettore
SETTING Sedutiingruppo
SVILUPPO Il formatore introduce e spiega l’empatia. Illustra quindi i tipici atteggiamenti dirispostaponendoattenzioneallarispostaempatica.
NOTE SIpuòcreareunapresentazionePowerPointusandoiltestoseguente
Empatia
Lacapacitàdipercepireleemozionialtruicombinataconl’abilitàdiimmaginareciòcheunaltropuòpensareoprovareTipiciatteggiamentidirisposta
Ø Larispostavalutativasottintendeilpersonalepuntodivistaecomportaungiudizio(dicriticaodiapprovazione)perglialtri.Inmodopiùomenochiaroepiùomenodeterminato,sistabiliscecomel’interlocutoredovrebbeagire
Ø Lerisposteinterpretativeinterpretanocosaèstatodetto.Soloquellochetuvuoicapirevienecapito,considerandosolociòchetucredisiaessenzialeperarrivareadunaspiegazione.Ipensieriedilmessaggiodell’interlocutoreconcuisistaparlandovengonodistorti.Vuoispiegarealpartnerqualcosasudiluifacendolodiventareconsapevolediqualcosa.Direttamenteoindirettamentestaicercandodiindicareall’interlocutorecomeluioleipotrebbeodovrebbeesaminarelasituazione.
Ø Lerispostedisostegno/tranquillizzantierassicurantihannol'intenzionedidarecoraggio,confortoocompensazione.Simpatizzando,iltuoscopoèquellodievitarechel'altrocrolli.Ilproblemanonesisteoppurenonècosìimportantecomesembra.
Ø Risposteinquisitorie.Vuoisaperedipiùeconducilaconversazionenella
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direzionechetuconsideriimportante.Spingil’interlocutoreaparlarediaspettichesonoimportantiperte.L’interlocutorepotrebbeodovrebbeguardarepiùdavicinoidiversiaspettidelproblemaperchèessoèpiùcomplessodiquantoappaiaalui.
Ø Lerisposterisolutivedannoun'immediatasoluzionealproblema.Latuareazioneèdiagireespingil’interlocutoreafarelostesso.Turiesciavedereimmediatamentelasoluzionechesceglieresti/adotterestisenzabisognodisapernedipiù.Questoticonsentedidisfartidelmalessereosofferenzadell'altro.
Ø Larispostaempaticaesprimelosforzodientraredentroilproblemanelmodoincuil'altrolostavivendo.Inprimoluogosivuolcontrollaresesièbencompreso.Questoatteggiamentoincoraggial’interlocutoreadesprimereulteriormentesestessoefainmodochesisentaaccoltoedascoltatosenzapregiudizio.
Rispostaempatica
Assumerelaprospettivaaltrui,nongiudicare,riconoscereleemozionineglialtrieconnettersiadesse
Ø Accoglienza
Ø Ascoltareisentimenti
Ø Ascoltarelapersona
Ø Ricercareuncontattomigliore
Ø Rispettarel’altro
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°5 ESERCIZION°2
ELEMENTODELPROFILO
Empatia
SKILLS Riconoscereemozioniesentimentialtrui
TITOLO: Empatizzareconemozioniesentimentidialtri
OBIETTIVO Riconoscereevebalizzarecorrettamenteemozioniesentimentialtrui
TEMPI 90minuti
MATERIALI -carta,penne-video-videoproiettoreaudio
SETTING Sedutiingruppo
SVILUPPO
Step1 Ilformatoremostraaipartecipantialcunivideochiedendolorodisegnareleemozionichericonoscono.
Step2
Vienechiestoaipartecipantididirecosahannonotato.Èuneserciziocondiviso,inmodochepossanoapprenderel’unodall’altro,maiformatoridevonoessereattentiecorreggereincasodifraintendimentieaiutareadistinguereglielementichehannopercepitodaquellichehannovisto,eleloropersonalireazioniedemozioni.Èunlavorofocalizzatosulriconoscimentodeisentimentiedelleprospettivedeglialtri.Passandodaunvideoall’altro,iformatoripossonoaggiungerealtredomande:1)elencodelleemozionichericonosci2)descrivicosacausaleemozionichehaiosservato3)distinguiletueemozionidaquellemostratenelvideo4)identificalarelazioneeleconnessionitraIpersonaggi.
NOTE Linksperivideo(sceglieretraiseguenti):https://www.youtube.com/watch?v=Q-TQQE1y68cL’ascensorehttps://www.youtube.com/watch?v=WjqiU5FgsYcIlregalohttps://www.youtube.com/watch?v=vLOMdSt5qCkMagiahttps://www.youtube.com/watch?v=ExXeIxuVlVML’uomoanzianohttps://www.youtube.com/watch?v=IP8psM4LWXkLacosapiùbella
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°5 ESERCIZION°3
ELEMENTODELPROFILO
Empatia
SKILLS Darefeedbackempatici
TITOLO: Rispostaempatica
OBIETTIVO Imparareaverbalizzareinmodocorrettoleemozioniedisentimentidell'altro
TEMPI 60minuti
MATERIALI -Cartonciniopost-it;penne-Lavagnaafoglimobili
SETTING Sedutiingruppo
SVILUPPO
Step1 Adunpartecipante viene chiestodi raccontareun episodio reale che lo riguarda,Deve essere qualcosa di vero e reale ma non drammatico. Gli altri partecipantiascoltano.
Step2
Gli altri partecipanti pensano ad una risposta empatica. Poi la scrivono su uncartoncinoopost-iteloposizionanosullalavagnanellaposizionechepreferiscono.Il formatore legge le rispostee chiha raccontato l'episodio sceglie la risposta chepreferisceenespiega imotivi. Ilpartecipantechehadato larispostasceltadovràoraraccontareasuavoltael'eserciziovieneripetuto.
Step3
ll formatore spiega gli atteggiamenti che sono racchiusi in alcune tipologie dirisposte che vengono date e spiega le caratteristiche di ciascuna tipologia(valutativa, interpretativa, rassicurante-confortante, indagatoria, risolutiva,empatica)focalizzandosisullecaratteristichedellarispostaempatica.
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NOTE Atteggiamentitipicidietrolerisposte
ValutazioneLarispostavalutativasottintendeilpersonalepuntodivistaecomportaungiudizio(dicriticaodiapprovazione)perglialtri.Inqualchemodo,piùomenochiaroepiùomenodeterminato,vienestabilitocomel’interlocutoredellaconversazionedovrebbeagire.
InterpretativaQuesterisposteinterpretanocosaèstatodetto.Soloquellochetuvuoicapirevienecapito, considerando solo ciò che tu credi sia essenziale per arrivare ad unaspiegazione. I pensieri ed il messaggio dell’interlocutore con cui si sta parlando,vengono distorti. Vuoi spiegare all’interlocutore qualcosa su di lui facendolodiventareconsapevolediqualcosa.Direttamenteoindirettamentestaicercandodiindicarglicomeluioleipotrebbeodovrebbeesaminarelasituazioni.
ConsolatoriaLe risposte di sostegno/tranquillizzanti e rassicuranti hanno l'intenzione di darecoraggio,confortoocompensazione.Simpatizzando,iltuoscopoèquellodievitarechel'altrocrolli.Ilproblemanonesisteoppurenonècosìimportantecomesembra.
InvestigazioneRisposte inquisitorie.Vuoisaperedipiùeconduci laconversazionenelladirezioneche tu consideri importante. Spingi l’interlocutore a parlare di aspetti che sonoimportanti per te. L’interlocutore potrebbe o dovrebbe guardare più da vicino idiversiaspettidelproblemaperchèessoèpiùcomplessodiquantoappaiaalui.
RisolutivaLerisposterisolutivedannoun'immediatasoluzionealproblema.Latuareazioneèdiagireespingiilpartnerafarelostesso.Turiesciavedereimmediatamentelasoluzionechesceglieresti/adotterestisenzabisognodisapernedipiù.Questoticonsentedidisfartidelmalessereosofferenzadell'altro.
EmpaticaLarispostaempaticaesprimelosforzodientraredentroilproblemanelmodoincuil'altrolostavivendo.Inprimoluogovuoicontrollaresehaibencompreso.Questoatteggiamento incoraggia il partner ad esprimere ulteriormente se stesso e fa inmodochesisentaaccoltoedascoltatosenzapregiudizio.
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SESSIONE6-ASCOLTOATTIVO
Obiettivodellasessione
• Approfondirelaconoscenzael’esperienzadell’ascoltoattivo• Riconoscereemaneggiarelacomplessitàdelledinamicheinunaconversazione
Competenzedaacquisire
• Conoscenzadelmodello“Quattroorecchie”• Sceglierecoscientementelaprioritàdaraccogliereinunmessaggio• Rispecchiamento• Evitareifraintendimenti• Saperemettereinpratical’ascoltoattivoinunaconversazione
Strumentiperlaformazione
1. Lezione–Esercizio“Ilmodelloquattroorecchie”2. Esercizio“Rispecchiamento”3. Esercizio“Restituiresentimentievalori”4. Esercizio“Coltiviamoilcespugliodirose”
Tempoprevisto:4ore,incluselepause
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°6 ESERCIZION°1
ELEMENTODELPROFILO
Ascoltoattivo/Condurreunaconversazione
SKILLS Distinguereglielementidiunaconversazione.Scegliereconsapevolementesuqualefocalizzarsiduranteunaconversazione.
TITOLO: Iquattrolatidellacomunicazione/“Ilmodelloquattroorecchie”
OBIETTIVI Fareesperienzadiascoltoattivo.
Esserecapacedidistinguereiquattrostrati,quattrolatidellacomunicazione,evitarefraintendimenti.
Ipartecipantiimparanoadessereconsapevolidei4stratidelmessaggioedasceglierecoscientementeaqualestratovoglionoreagire.
TEMPI Totale80minuti:
15min–nozioniditeoria
40min–compitinei4angoli
10min–posizionamentonegliangoli
15min–presentazionedeirisultati,girodichiusura
MATERIALI - Lavagnaafoglimobili- 4lavagneconpuntineecarte- 4introduzioniognunoper1orecchio- Dispensa
SETTING 3. Sedutiincircolo:nozioniditeoria4. 4gruppi:spostarsidaunangoloall’altro5. Individuale:posizionamento6. Circolo:presentazioneechiusura
SVILUPPO
Step1
15minuti
Incircolo
Nozioniditeoria
fonte:https://de.wikipedia.org/wiki/Vier-Seiten-Modell
Step2
40minuti
4gruppi:compitineiquattroangoli
Igruppicamminanodaunangoloall’altro.Inogniangoloilgruppodiscute
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4gruppi “l’orecchio”cheèillustratodalcartelloattaccatoalpannello(4intutto,veditestidiseguitoinnote)escrivetreaspetti(minimo)chesonoimportantidaconsiderareinunaconversazionerispettoaquelladimensione.
Ognigruppoiniziainunangolo,sisoffermaper10minuti,poiprosegueversounaltroangolo.
Step3
10minuti
Individuale
Individuale:compitineiquattroangoli
Ilformatoreponeladomandaetuttiipartecipantisidirigonoversoilpannellodelloro
• Orecchiopreferito• Orecchiodacuisiaspettanoiproblemimaggiori• Orecchiochepiacedimeno
Ilformatoredivoltainvoltapuòfarebrevidomandeaipartecipantiposizionatipressoipannelli.
Step4
10minuti
Incircolo
Presentazionedegliesiti,girodichiusura
NOTE Praticaconi4pannelli:
Ladimensionedelfatto–informazioniconcreteSulla dimensione del fattoil mittente dell’informazione fornisce dati, fatti edichiarazioni. È compito del mittente inviare queste informazioni in modo chiaro ecomprensibile.Ilriceventeverificacon“l’orecchiodelFatto”seilmessaggiosoddisfaicriteridiverità(vero/falso), di pertinenza (pertinente/non pertinente) e di completezza(soddisfacente/qualcosa va aggiunto). In un gruppo che sta insieme da tanto ladimensionedelfattoèchiaraenecessitasolodipocheparole.Ti informo: dichiarazioni che sono dati di fatto come dati o avvenimenti, che sonopartedellanotizia.Domande:Cosaavvienequipiùtipicamente?Opportunità?Problematiche?Ladimensionedell’auto-rivelazione–rivelazionediséCosarivelodime:Inognicomunicazionecisonoinformazionisulmittente.Nelladimensionedell’auto-rivelazione o della manifestazione di sé il mittente si rivela. Questo messaggio sicompone di espressioni del sé consapevoli così come di rivelazioni di sé nonintenzionali, chenon sono consapevoli almittente (vedi anche la finestradi Johari).Cosìognicomunicazionediventaun’informazionesullapersonalitàdelmittente.“L’orecchioauto-rivelazione”delriceventepercepiscequali informazionisulmittentesononascostenelmessaggio.Domande:Cosaavvienequipiùtipicamente?Opportunità?Problematiche?
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LadimensionedellarelazioneCosapensodite(opinionesudite)ecomepossiamoprocedereinsieme(opinionesudinoi):ladimensionedellarelazioneesprimecomeilmittenteintendestareinrelazioneconilriceventeecosapensadilui.Dalmodoincuigliparla(mododiformulareildiscorso,linguaggio del corpo, tono della voce...) può esprimere stima, rispetto, gentilezza,disinteresse,disprezzooqualcos’altro.Asecondadiqualemessaggio il riceventesentecon„l’orecchiodellarelazione”,eglipuò sentirsi depresso, accettato o trattato con condiscendenza. Una buonacomunicazionesidistingueperunareciprocaconsiderazione.Domande:Cosaavvienequipiùtipicamente?Opportunità?Problematiche?LadimensionedellarichiestaCosavorreichetufacessi:chi fa un’affermazione, desidera anche che abbia un effetto. Questomessaggio dirichiestadovrebbeindurreilriceventeafarequalcosaolasciarequalcosaincompiuto.Il tentativo di influenzare l’altro può essere più meno aperto (parere) o nascosto(manipolazione).Con il suo “orecchio richiesta” il ricevente si domanda: "Cosa devo fare, pensare oprovareora?”Esempio: lemammesonomolte condizionatedalle richiestedei figli. "Mamma!Lescarpe....““Si!Arrivosubitoetelemetto!”Domande:Cosaavvienequipiùtipicamente?Opportunità?Problematiche?
TEORIA Il modello delle quattro-dimensioni (anche conosciuto come quadrato dellacomunicazione omodello quattro-orecchi) è un modello di comunicazionediFriedemannSchulz vonThun.Secondoquestomodelloognimessaggiohaquattroaspetti,anchesenonsututtivienemessalastessaenfasi.Iquattrolatidelmessaggiosono:ifatti,l'auto-rivelazione,larelazioneelarichiesta.
RelazioneIl riquadro della comunicazione descrive la struttura a più dimensioni dellacomunicazione umana. Esso combina il postulato (secondo assioma) di Paul
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Watzlawick, cioè che ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno direlazione, con le tre parti del modello OrganondiKarlBühler, cioè che ogniinformazionecontienequalcosasulfattoinsé,sucolei/uichelainviaecolei/uichelariceve.Talimodellisonoanchenotinellalinguisticacomemodellidell’attolinguistico(speechact).Lequattrodimensionidellacomunicazione
• Ladimensionedel fattocontiene affermazioni che sonodati di fatto,comedatioeventichefannopartedellanotizia.• Nell’auto-rivelazioneoaperturadisèchiparla–consapevolmenteosenzavolerlo–dicequalcosadisè,lesuemotivazioni,valori,emozioni,ecc.• Nelladimensionedellarelazioneèespressalarispostaricevuta,comeil„mittente”stainrelazioneconil„ricevente”ecosapensadilui.• La dimensione della richiesta contiene il desiderio, il parere, leindicazionieglieffettichechiparlastacercando.
Ogni dimensione individualmente può essere fraintesa. L’esempio classico di SchulzvonThunèquellodelpasseggerosedutodavantichediceall’autista:"Hey,Ilsemaforoè verde". Il conducente capirà qualcosa di diverso a seconda dell’orecchio cheutilizzerà e reagiràdi conseguenza (sulla dimensionedel fattopotrebbe intendere il"dato di fatto""il semaforo è verde", ma potrebbe anche intenderlo come un“ordine”"Dai,muoviti!,oppuresulpianodella"relazione"potrebbeprenderlocomeun“voglioaiutarti”o,seascoltassetralerighe,“sonodifretta”cherivelerebbepartedel sé "auto-rivelazione"). L’enfasi sulle quattro dimensioni può essere intesa edespressainmodidiversiepuòancheesserecompresainmodidiversi.Cosìilmittentepotrebbe sottolineare la richiesta contenuta nel messaggio e il ricevente potrebbericevere principalmente la parte delmessaggio relativa alla relazione.Questo è unodeimotiviprincipalideimalintesi.LadimensionedelfattoDicosainformo:sulladimensionedelfatto ilmittente informasudati,fattiedichiarazioni.Ècompitodelmittentequellodiinviarequesteinformazioniinmodochiaroecomprensibile.Ilriceventeverificacon„l’orecchiodelFatto”seilmessaggiosoddisfaicriteridiverità(vero/falso), di pertinenza (pertinente/non pertinente) e di completezza(soddisfacente/qualcosa va aggiunto). In un gruppo che sta insieme da tanto ladimensionedelfattoèchiaraenecessitasolodipocheparole.Ladimensionedell’auto-rivelazioneCosarivelodime:inognicomunicazionecisonoinformazionisulmittente.Nelladimensionedell’auto-rivelazione o della manifestazione di sé il mittente si rivela. Questo messaggio sicompone di espressioni del sé consapevoli così come di rivelazioni di sé nonintenzionali, chenon sono consapevoli almittente (vedi anche la finestradi Johari).Cosìognicomunicazionediventaun’informazionesullapersonalitàdelmittente.“L’orecchioauto-rivelazione”delriceventepercepiscequali informazionisulmittentesononascostenelmessaggio.Ladimensionedellarelazione
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Cosapensodite(opinionesudite)ecomepossiamoprocedereinsieme(opinionesudinoi):ladimensionedellarelazioneesprimecomeilmittenteintendestareinrelazioneconilriceventeecosapensadilui.Dalmodoincuigliparla(mododiformulareildiscorso,linguaggio del corpo, tono della voce...) può esprimere stima, rispetto, gentilezza,disinteresse,disprezzooqualcos’altro.Asecondadiqualemessaggio il riceventesentecon„l’orecchiodellarelazione”,eglipuò sentirsi depresso, accettato o trattato con condiscendenza. Una buonacomunicazionesidistingueperunareciprocaconsiderazione.LadimensionedellarichiestaCosavorreichetufacessi:chi fa un’affermazione, desidera anche che abbia un effetto. Questomessaggio dirichiestadovrebbeindurreilriceventeafarequalcosaolasciarequalcosaincompiuto.Il tentativo di influenzare l’altro può essere più meno aperto (parere) o nascosto(manipolazione).Con il suo “orecchio richiesta” il ricevente si domanda: "Cosa devo fare, pensare oprovareora?”Esempio: lemammesonomolte condizionatedalle richiestedei figli. "Mamma!Lescarpe....““Si!Arrivosubitoetelemetto!”Esempi
1. Ilpoliziottodice:"Ilsemaforoèverde!"2. Lamogliedicealmaritocheèappenatornatoacasa:"ègiàtardi..."3. Duepersonestannomangiandoinsiemeunpastofattoincasa.Quellachenonhacucinatodice:“c’èqualcosadiverdenellaminestra”.
MittenteIlfatto: C’èqualcosadiverdeL’auto-rivelazione:NonsocosasiaLarelazione: Tudovrestisaperecos’èLarichiesta: Dimmicos’è!RiceventeIlfatto: C’èqualcosadiverde
L’auto-rivelazione:Nonsaicosasiaquellacosaverdeequestotimetteadisagio.
Larelazione: Pensichelamiacucinalasciadesiderare
Larichiesta: Dovreicucinaresoloquellochegiàconosciinfuturo!
L’altrorisponde:"Senontipiaceilsapore,puoicucinaredasolo!"
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°6 ESERCIZION°2
ELEMENTODELPROFILO
Ascoltoattivo/Condurreunaconversazione
SKILLS Rispecchiamento
TITOLO: Rispecchiamento
OBIETTIVI Farepraticasulcometrasmettereempatiaattraversol’ascoltoattivo
TEMPI 90minutitotali:
10min1.Nozioniditeoria
15min1.Pratica
5min2.Nozioniditeoria
45min2.Pratica
5mincondivisioneincircolo
MATERIALI Lavagnaafoglimobili,dispensanozioniteoriche
SETTING I. Nozioniditeoria:circoloII. Pratica:coppieIII. Gruppiditre(unapersonacomeosservatore)IV. aggiungere2apprendimentie1sfidaaldisegno“Cespugliodirose”singolo
SVILUPPO
Step1
Nozioniditeoria
10minuti
Incircolo
I. A.Nozioniditeoria:Introduzionedellatecnicadel“rispecchiamento”Formebasedelrispecchiamentoempatico:Sipartedall’affermazionediunapersonachedice“Sonosolo,misentotriste”1.Rispecchiamentoconsinonimi(terminisimili)2.Rispecchiamentoperantinomia(terminiopposti):3.Rispecchiamentodeldesiderio4.Rispecchiamentodeicriteridivalutazione5.Rispecchiamentodelconflittodisentimenti6.Rispecchiamentobreve7.Rispecchiamentoconcreto8.Rispecchiamentoparaverbale9.Rispecchiamentononverbale10.Rispecchiamentodisentimentievalori(eventualmenteprovareacapovolgereprospettiva)
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Domanderispecchiamento- Chetipodisentimentiscaturisconointe?- SeidisponibileadascoltareItuoisentimenti?- Michiedocomeviviquestasituazione…
Rispecchiamentoempatico
- Semimettoneituoipanniprovotristezzaemivienedapiangere.Tucosaproviinvece?
Rispecchiamentoperconfronto(rispecchiamentodellacontraddizionetrailcontenutoespressoelaformaconcuièespresso)
- Notochelodiciconmoltacalma,quasisenzaemozione.daWilfriedWeber:"Waystosupportivedialogueincounseling"
Step2
Pratica
15minuti
Incoppie
Praticaincoppie:1ascoltae1raccontaProvateaesercitarvisulleprime3formedirispecchiamento.Ilnarratoreraccontaunasituazionerecentechegliècapitata.L’ascoltatorerispecchiaquantovienedetto.
7minuti,poicambiodeiruoli.
Step4
Nozioniditeoria
5minuti
Incircolo
Circolo:scambio+teoriasulrimandodallaforma4a9.
Step5
Pratica
45minuti
Gruppiditre
Aturnociascunoricopreunruolo.Ogniturno10minutipoicambio.Allafinediogniturno5minutidiriflessione:comemisonosentitonelmioruolo.Primaparlachihaascoltato,poiilnarratore.L’osservatoreparlaperultimoedàunarestituzionesuquellochehaosservato.L’osservatorehaancheilcompitodicontrollareiltempo.
Step6
Scambioincircolo
5minuti
Confrontoincircolo
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°6 ESERCIZION°3
ELEMENTODELPROFILO
Ascoltoattivo,Empatia
SKILLS Ascolto,sintesi,associazione/dissociazione
TITOLO: Restituiresentimentievalori
OBIETTIVI Ascoltarel’altroesestessi
TEMPI 60minuti
MATERIALI - Lavagnaafoglimobili- Cartaepenne
SETTING - Ingruppoincerchio
SVILUPPO
Step1
40minuti
Ingruppoincerchio
Brevespiegazionesulriconoscimentodeidesideriedeibisogni(ispiratidavalori).
Sifaràpraticasuquesto.
Primafareunadimostrazione:ilformatore,comeesempio,raccontaqualcosadovesianoinevidenzasentimentiebisogni/valori.
Compitoa:Riconoscerebisogni/valorievissuti1. Quellocheproviè…equellodicuihaibisognoè…2. Nonècomehodetto…macomedicitu…(strumentopertornareall’altro).
(Scriverequestefrasisullalavagna)Distribuirecarteperscrivere
Ascoltareèquellochefaicomestudente,l’altroèl’insegnante
Qualcunoraccontaunasituazionenelqualeeraunpocoscosso.Primaognunoscrivepercontosuo…Tisenti….Avrestibisogno…Aturnosidicelafrase1…Tisenti….Avrestibisogno…L’altrodiceseècorretto,senonloè,dìanchelafrase2:Nonècomehodetto…macomedicitu…Primaunasituazionedivitaquotidiana,poiunachiamataochat
Step2
20minuti
Ingruppoin
Facoltativo:
Compitob:Riconoscerebisogni/valorievissuti–fase2Lapersonadell’esercizioprecedenteprendeorailruolodellapersonacheglihadatoprobleminelcasoprecedente,cioèfauncambiodiruolo:
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cerchio Riconoscimentodeibisogni/valoriesentimentidell’altro
STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°6 ESERCIZION°4
ELEMENTODELPROFILO
Stabilitàemozionale
SKILLS Riconnettersialpropriosé;riconoscereglieffettidell’apprendimento
TITOLO: Coltiviamoilcespugliodirose
OBIETTIVI Ascoltaresestessieverificarel’apprendimento
TEMPI 5-10minuti
MATERIALI - Disegnodelcespugliodiroseindividuale- Pastelliepenne
SETTING - Lavoroindividuale
SVILUPPO Allafinedellasessioneognipartecipantevieneinvitatoadaggiungere2apprendimentie1sfidaalpropriodisegnodelcespugliodirose
Aggiungialtuodisegno"Cespugliodirose":
• 2apprendimenti• 1sfida
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SESSIONE7-AUTO-CONSAPEVOLEZZA
Obiettivodellasessione
• Acquisireconsapevolezzadelleproprieareeinteriori• Rafforzareilprocessodiself-coaching
Competenzedaacquisire
• Auto-esplorazioneeauto-percezione• Costruireauto-consapevolezza• Conoscenzadellevociinterioricheagisconoinciascuno• Riconosceresentimenti,motivazioni,risorse• Cambiamentodiprospettivaedefinizionedellepriorità
Strumentiperlaformazione
1. Lezione–Esercizio“Ilteaminteriore”2. Esercizio“Ascoltatestesso”3. Esercizio“Lecartedegliorsetti”4. Esercizio“Coltiviamoilcespugliodirose”
Tempoprevisto:4ore,incluselepause
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°7 LEZIONE-ESERCIZION°1
ELEMENTODELPROFILO
Autenticità,Stabilitàemotiva,Attivazionedirisorse
SKILLS Esplorazionedelsé,riassettointeriore,costruireautoconsapevolezza
TITOLO: IlTeamInteriore
OBIETTIVI Individuarele“vociinteriori”:riconoscereIsentimenti,lemotivazioni,lerisorse;farepraticadi“riassettointeriore”.Supportareilprocessodiself-coaching(auto-consapevolezza)el’emergerediatteggiamentipostiviedefficaci.
TEMPI 85a120minuti
MATERIALI - Fogliepenne- Lavagnaafoglimobileepennarelli
SETTING Sedutiincerchio,lavorodicoppiaegiocodiruoloingruppo
SVILUPPO
Step1
5to10minuti
Sedutiincircolo
Primogiro:introduzioneconspuntiteorici,disegnareilmodellosullalavagnaafoglimobili
“Ilteaminteriore”èunpotentestrumentochemigliorail processo di apprendimento. Il suo scopo è quello didistricarel’insiemedellevociinteriorichepuòostacolarequei vincoli di comunicazione chiari, efficaci e positivi nella nostra vita quotidiana e
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professionale. Aiuta anche a sviluppare la consapevolezza delle nostre struttureemotiveementalicheinfluenzanoilnostrocomportamentoeatteggiamento.
Approfondimento:vedinote1-2
Step2
20a30minuti
Incoppia
Lavoroincoppia:“Richiamaallamemoriaunodeituoiconflittiinterioriounadecisionedifficiledelleultimesettimane,quandosentivimolteplicivocidentrodite!Condividiilraccontodiquestoconiltuopartnereprovateadidentificareinsiemepiùvocipossibile!Scriveteilmessaggiodiognivoceinunabrevefrase(adesempio:“Lasciamistare”o“Possofarlo”)”
Step3
20a30minuti
Nuovamenteincircolo
Condividereinplenariabrevementeglieventidivitaprecedentementediscussiescegliereunesempio(inbasealnumerodivociidentificate,olalorodiversità),chiederealprotagonistadelcasopresceltodidiredipiùcircailsuocasointegrandoidettagli.Disegnarelevocisullalavagnaafoglimobiliposizionandoletuttesullascenadiunpalcoteatrale.Scrivereilmessaggiopeculiarediognivoce.
Step4
15a20minuti
Sedutiingruppoalcompleto
Role-play(giocodiruolo):impostarelascenaconilcontributodelprotagonistadelcaso.Ilprotagonistadelcaso(regista)devechiedereaimembridelgruppodiinterpretarelevoci,dicendolorobrevimessaggichiavechedovrannoessereripetuti.Lui/leidovrebbeallestirelascenaconlorosullabasedell'importanzadeiruoli(adesempiolevocinelsottopalcodovrebberosedersisulpavimento).Gliinterpretidellevoci-conleindicazionidelregista-dovrebberoiniziareadireiloromessaggi,mentreilregistavaingiroeimpostailvolumeelaposizionedituttii"soggetti"finchénonèsoddisfattodell’interascena.
Step5
10a15minuti
Incircolo
Girodiriflessione:comecisisenteasentire,"rivivere"ilcaso(regista/protagonistadelcaso),eprendereparteinesso,indicandoimessaggi(adegliinterpreti)?Comepotrebberogliinterpreti(le"voci")cambiareiloromessaggiperesserepiùaccettabili?Cambierebberoillorocontenutoostile?Oanchelaposizionedellalorovocesullascena?Ilregistapuòaccettarequesticambiamenti?Parliamone!
Step6
5minuti
Sedutiingruppoalcompleto
Nuovaperformanceconlevocimodificate:reinterpretarelascenaconicambiamentipropostieaccettatidalregista!
Step7
5a10minuti
Incircolo
Girodichiusura:comeèstatoilquadrorappresentatodopolemodifiche?Alregistaèpiaciuto,cosagli/lehatrasmessoecomunicato?Comesisonosentitigliinterpretineilororuoliinscena,comesisentonoora,hannopotutomodificareiloromessaggi?
NOTA1 “IlTeaminteriore”Unostrumentoformativoperacquisireautenticità
1.Introduzione
“IlTeaminteriore”èunpotentestrumentochemigliorailprocessodiapprendimento.Ilsuoscopoèquellodidistricarel’insiemedellevociinteriorichepuòostacolarequeivincoli di comunicazione chiari, efficaci e positivi nella nostra vita quotidiana eprofessionale. Aiuta anche a sviluppare la consapevolezza delle nostre struttureemotiveementalicheinfluenzanoilnostrocomportamentoeatteggiamento.
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2.Cos’è“IlTeaminteriore”?
Il modello del “Team interiore” si riferisce alla miriade di voci che sentiamo nellanostra testa, alcune più frequenti e persistenti di altre. La nostra mente nonnecessariamenteciparlaconun’unicavocechiaraecongruente.Disolitoc’èuninterocorodivoci,compostodivaritoni,melodieesuoni.Alcunevocisonofemminili,altremaschili,alcunesonovociinfantili,altreadulte,alcunesonotimideedelicate,altrepiùsicureoaspre.
Questevociprovengonodalprofondodinoistessi,dalnostrosubconscio,dallanostramenteodallanostraanima.Parlanodentrodinoi,comemessaggerichetrasmettonoinformazioni dal nostro profondo alla nostra coscienza. Indipendentemente dallanostravolontà,hannounaloroforzaedenergia.Ciparlanomentrelanostramenteèoccupata nel risolvere problemi o prendere decisioni o considerare alternative. Disolito queste voci creano un dialogo interiore, discutono, dibattono e analizzano, olitiganosulproblemainquestione.
Friedemann Schulz von Thun, un famoso studioso di comunicazione e formatore hacreato il metodo ‘gruppo interiore’. Da quando ha introdotto il concetto nella suapubblicazione ‘Miteinander Reden: 3’ (Parlando insieme) nel 1998 e nelle sueconferenze, ha riscosso successi e riconoscimenti. Ha sviluppato il metodo perordinarel’insiemedellevociinterioriecreareundialogotraessealfinedirisolvereiconflittiinterniedesterniechiarireledecisionidifficili(1)SecondoSchulzvonThun,questapluralitàinteriore(2)può portare da una parte da una dimensione tortuosa ed altalenante al rischio diparalizzarsi, dall’altra a manifestare l’ampio spettro e la complessità della nostrapersonalità,un’affascinantedinamicainteriore(3)Inoltre,SchulzvonThunevidenzialasomiglianzadiquestodialogointerioreconundialogodigruppo,daquilametaforadel‘gruppointeriore’.(4)Ungruppodipersoneècostituitodaunapluralitàdipersonalità,digeneri,distili,diemozioni,propriocomelasquadradellenostrevociinteriori.
3.LadiscussionedigruppoAlfinedicomprendereladinamicadel"gruppointeriore"eapplicarlonellaformazione,SchulzvonThunhasviluppatol'ideadella‘discussionedigruppo’.Loscopoèquellodioffrireunospazioperilconfrontointernodoveognivocepuòparlareedovepuòavvenireundialogo.Ladiscussionedigruppoèl'incontroconsapevoleeildibattitodituttiimembriinternisullaquestioneingioco,alfineditrovareunarispostachesibasasuunaccordointerno...(5)Questoaccordointernodituttiimembrièpiùveroeconformerispettoalladecisionediunsingolomembroodiungruppodimembri.Ilmomentogiustoperiniziareunconfrontodigruppoèquandocirendiamocontochesiamobloccatiinunacertasituazione;nonsappiamoprendereunadecisioneoci
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sentiamoirritati,impotentieconfusiinmeritoaunasituazioneounproblema.Ilconfrontodigruppoèdafareinquestomomento,quandoiniziamoadascoltarelenostrevociinterioriediventareconsapevolidelprocessoinnoistessi.Ilmodellodel“gruppointeriore’richiedeunascoltoprofondodellenostrevociinterori.Inunprimomomentopotremmononriconoscerelesingolevoci;percepiamosolo"pensieri,emozionieimpressioni"(6).Leinformazionichericeviamosonoconfuseesfocate.Quandocominciamoadascoltareinmodopiùattento,distinguiamovarievoci,unapluralitàdivoci.Iniziapoiilprocessodiidentificazionediquestevoci.Dalmomentocheognivocearticolaunmessaggioparticolare,sonotuttericonoscibili.Unavoltachesonoidentificate,aognunodilorodaremounnome.Ognivoceottieneunnomeunicoespecifico;questociaiutaacapiredadovearrivaunmessaggiopercomprendernel'origineelafonte.
Tratto da: http://coachcampus.com/coach-portfolios/research-papers/annette-lohnes-the-inner-team-a-coaching-tool-to-achieve-authenticity/
NOTA2 Il"TeamInteriore"
L’idea del “Team Interiore” (mutuata dal famoso psicologo di Amburgo FriedemannSchulzvonThun)èdiventatamoltoutilizzatacomemetaforasempliceeaccessibileperilnostrolavorodiformatori.
Ungruppohadifrequenteindividuicheparlanospessoerapidamente.Essitendonoaesseredominantiecondizionano il tonodel lavorodi squadra.Glialtrimembri sonospintiinsecondopianoosemplicementenonsonoaccettati.Iloropuntidiforzasonoscarsamente utilizzati, o addirittura non utilizzati affatto. Il lavoro di squadra puòessere notevolmente rallentato da conflitti irrisolti oltre a inficiare gli obiettivi e laperformance.
Questisonotuttifenomenicheritroviamoanchenel"teaminteriore"diunapersona.Ilcoachingdelteaminterioreconferiscealleparti interioriche"stannosullosfondo"una possibilità di tirare fuori le proprie capacità e mostrare che sono una risorsapreziosa.Einfinepossiamoindividuareiconflittiinterni-ilprimopassoperrisolverli.Esempidiconflittiinteriori:
• L’equilibriotralavoroevitaprivata• Tensionetramassimocontrollocontrofiducia• Faredasécontrodelegare• piagnucolareelamentarsicontroauto-responsabilità• aspettativadiriconoscimentodapartedeglialtricontroauto-stima
Un’immaginedicepiùdimilleparole.Questoèilmotivopercui,inquestometododicoaching,sviluppiamounatipicarappresentazionevisivadeisingolimembridelteaminterioredel cliente.Questamostra imembridel team internocome figure colorateche possono differire in termini di dimensioni a seconda della loro posizionedominante soggettivamente percepita. Le strutture dominanti sono poste in primopiano,mentrelealtretendonoversoilfondo.Essipossonoancheessereoscuratidai"portavoce" del team.Questo ci dà già di per sé un quadro che ci permette di dire
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qualcosadeiconflittitipicidellapersonalitàcomplessiva.
La successiva analisi intensiva di questa "squadra interiore" prevede che i membrioccupinosediediverse.Lavoriamoconsimbolicomesedievuote,unmetodochevienedallapsicologiaGestalt.Ognimembrodellasquadrainternaèassegnatoaunasedia.Ilformatoreprendetemporaneamentelaguidadellasquadraetieneun"teammeetinginteriore". Ilclientesisiedeaturnosuciascunadellesedie,ecercadi rappresentaresolo l'aspetto della struttura della personalità in questione. Qui, ad esempio, leseguentidomandesonointensamentediscusseconognimembrodelteam:
1.Qualisonoituoipuntidiforza;qualèiltuocompitoprincipalenelteam?
2.Qualisonoirischichelatuaazionecomporta?
3.Comevaconglialtridellasquadrainterna?
4.Dicosaavetebisognopersviluppareappienolavostraforza?
Irisultatidiqueste"riunioniditeaminteriori"sonospessosorprendenti.Prendendonecoscienza,iconflittiinteriorisonoriconosciutienominati.Diventaevidenteseil"teamleader"staassumendounruolocheètroppoforte,troppodeboleotroppounilaterale.Lerisorsepersonalinonutilizzatesonoletteralmenterianimate.
Trattoda:http://www.simcoach.de/en/up-to-date/blog/148-the-inner-team
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°7 ESERCIZION°2
ELEMENTODELPROFILO
Ascoltoattivo,Stabilitàemozionale
SKILLS Autoriflessione,darefeedback
TITOLO: Ascoltatestesso(termometrodell’ascolto,l’orecchiodell’interiorità)
OBIETTIVI Ascoltarsi
TEMPI 70minuti
MATERIALI -Fogliepenne-Lavagnaafoglimobili-Schedepergliesercizi:“Ascoltatestesso”e“Dall’interno”-VedereancheteoriasulTermometrodell’ascolto
SETTING Sedutiincircolo,ingruppo,dasolioincoppia
Step1
40minuti
Lavoroindividuale
Identificarevoci/colori/integrazioniQuando si sperimenta l’ascolto freddo, di solito si hanno voci/pensieri nella testacomegiudizi,bisogni,paura.Esamineremoquestevoci.Ascoltaresestessi/identificarelevociConoscendo le proprie voci interiori e ascoltandole veramente, si sta ascoltando sestessiesipuòpoisentirleanchenellesituazioniconglialtri(perchésenonsiriesceaprestare loroascoltoquandosièdasolinon losipotrà farequandosiè insiemeadaltri).Ilformatorefaunesempioallalavagna.Esercizio“allaricercadelletuevociinteriori”Distribuirelaschededilavoro“Ascoltatestesso’espiegareconunesempio.
“Pensaadunincontro/conversazionechenonèandatobeneoalqualehaipensatoalungosuccessivamente,chetihalasciatoadisagio.Qualivoci interiorisentivi inquelmomentoosubitodopo.”
Laschedavaprimacompletatadasoli.Scrivi prima le voci interiori, poi le emozioni, e infine i valori (più difficile). Si puòpartire dalle emozioni per poi identificare le voci. L’ultima voce ascoltata è di solitoquellacherichiedemaggioreattenzione.Per i formatori: seavete tempi ristretti, suggerite i vissuti (emozionebase) e I valoriprendendolidalmanuale.
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Aggiungere:“pensasecisonoaltrevocidaascoltare(cheforsenonsonopiacevoliofamiliari)”Pronti?
Step2
20minuti
Incoppia
Comporrecoppieperloscambioepergliulteriorieventualisviluppi.Spiegarepartendodalproprioesempio,raccontareadunaltropartecipante,quindiintegrarelevoci.Sipuòinvertirelasituazione,everificareselehaiascoltatedentroditeeseoraseicuriosodell’altro,sepuoirispondereancoraunavolta,comeunasortadifeedback(vedilacartadilavoroDall’interno).Sequalcunoparlaconte,provaadareunascoltoattento.Ricordachesistalavorandosullapartepiùintimadisé.Verificasepuoiveramenteascoltarel’altro.
Step3
10minuti
Interogrupposeduto
Aseguirediscussioneingruppo:comeèandata?
Esposizionedellatoinombra.Cosac’ènellatuazonad’ombra?(Unavocechenonvuoiascoltare)
NOTE Cartepergliesercizidiseguito!
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Ascoltatestesso
Situazionediascolto:
Lamiareazione:
Voci Emozioni Valori
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.
Lamiareazionedopoessermiascoltato:
(Esercizio tratto dal corso: “Heart of Hearing”, Harry van de Pol e Michelle van Dusseldorp)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ascoltarel’altrodall’interno
Quandotivedofarciò,io
Epenso
Provo
Tendoa
Eallostessotemponoto(scrivereciòcherestainombra)
Ciòchemiincuriosisce
((Esercizio tratto dal corso: “Heart of Hearing”, Harry van de Pol e Michelle van Dusseldorp)
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°7 ESERCIZION°3
ELEMENTODELPROFILO
Empatia-Rispetto-Autenticità-Stabilitàemozionale–Ascoltoattivo-Attivazionedellerisorse
SKILLS Ascolto–Percezionedisé
TITOLO: Lecartedegliorsi
OBIETTIVI Identificareipropristatid’animoquieoraecondividerli
TEMPI 20minuti
MATERIALI Cartedegliorsi
SETTING Gruppo
SVILUPPO
Step1
20minuti
Gruppo
Scegliendounacartadalmazzo,rifletteresuisentimentiedemozionichequestacartaevoca.Presentandol’orsettochesaràraffiguratonellacartascelta,comeespressionediséinquelmomento,ilpartecipanterisponderàalleseguentidomande:
• “Comestoquiora?“• “Comestavoquandosonoarrivato?”• “Cosaportoinmedelgruppo?”
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°7 ESERCIZION°4
ELEMENTODELPROFILO
Stabilitàemozionale
SKILLS Riconnettersialsé;riconoscereglieffettidell’apprendimento
TITOLO: Coltiviamoilcespugliodirose
OBIETTIVI Ascoltatestessoevalutal’apprendimento
TEMPI 5-10minuti
MATERIALI - Disegniindividualidelcespugliodirose- Pastelliepenne
SETTING - Lavoroindividuale
SVILUPPO Allafinedellasessioneognipartecipantevieneinvitatoadaggiungere2apprendimentie1sfidaalpropriodisegnodelcespugliodirose
Aggiungialtuodisegnodelcespugliodirose:
• 2apprendimenti• 1sfida
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SESSIONE8-CONDURREUNACONVERSAZIONE
Obiettivodellasessione
• Individuarelediversefasidellaconversazione• Farel’esperienzadicondurreunaconversazione
Competenzedaacquisire
• Conoscenzadelmodelloin5fasi• Riconoscerelastrutturadiunaconversazione• Imparareafaredomandeecapirequalidomandeporre• Riassumereeraccogliere• Aiutareuninterlocutoreattraverol’ascoltoattivo
Strumentiperlaformazione
1. Esercizio“Lavorareconilmodello5-fasi”(parte1)2. Esercizio“Lavorareconilmodello5-fasi”(parte2)3. Esercizio“Domandenellaconversazione”4. Esercizio“Coltiviamoilcespugliodirose”
Tempoprevisto:4ore,incluselepause
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°8 ESERCIZION°1
ELEMENTODELPROFILO
Condurreunaconversazione
SKILLS - Entrareincontatto- Strutturareunaconversazione- Riassumere
TITOLO: Lavorareconilmodello5-fasiparte1
OBIETTIVI Manageaconversationinahelping-contact
Structuringaconversationinfivephases
TEMPI 90minuti
MATERIALI Lavagnaafoglimobiliconilmodello-5fasi
Dispensaconilmodello-5fasi
SETTING Gruppoincerchio,singolarmente,incoppia,triadi
SVILUPPO
Step1
15minuti
Setting:Tuttoilgruppoincircolo
StabilireuncontattoDividereilgruppoindueparti.Unaprimaparteavràilnumero1,l’altrametàilnumero2.Chiedereaipartecipantidimuoversiintornoliberamentesenzacontattotraloro.Dopounpo’direadaltavoce“GELO”,quindiilgruppodeinumeri1saràliberodistabilireuncontatto(occhiate,strettedimano,saluti..).Ilgruppodei2èancoraesclusodalcontatto.Dopounaltropo’ilformatoreesclamadinuovo“GELO”esiscambianoiruoli,inmodocheinumeri2stabilisconocontattieinumeri1sonoesclusi.Alterzo“GELO”tuttipotrannostabilirecontattitradiloro.Dopo l’ultimo “GELO” chiedere comeè statopoter essere in contatto con gli altri oesserneesclusi.
Step2
30minuti
Sedutiincerchio
Modello5fasi(sullalavagna:laclessidra)
Spiegareoleggereipuntisalientidelmodello5
1fase Calorosaaccoglienza2fase Qualèlastoria,ilproblema?3fase Cosa vuole la persona? E cosa si aspetta da te? (se l’altra parte si
aspetta qualcosa che tu non puoi fare, questo è il momento didirglielo)
4fase Approfondireilproblema,lastoria
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5fase ConclusionedellaconversazioneLoscopodiquestomodelloècheentrambigliinterlocutorisisintonizzino,anchesulleaspettativedellaconversazione,elaconversazionesistrutturi.In generale si può dire: l'interlocutore decide di cosa parlare e tu decidi comecondurrelaconversazione.
Step3
15minuti(dialogo)
+15minuti(plenaria)
Setting:coppie
Circolo
Introdurrelafase1e2incoppia:“caldaaccoglienza”e“dimmidite”interloquendoinmodoaccoglienteconlapersonavicinoate.
Dueargomentidiconversazione:
1. cosatihadatoquestocorsofinoadora?2. Qualicompetenzetisonoutiliperlaconversazione?
5minuti a testa per conversare con l’altro e 1minuto a testa per un riassunto (dariportareingruppoinriferimentoall’altrapersona).
Step4
15minuti
Setting:incircolo
SintetizzareadiversilivelliSipuòriassumereadiversilivelli(contenuti,cosa,come,significatoesensazioni).Unriassuntoèunbuonmetodoperavanzareallafasesuccessiva.Peresempio:”Midicidiaverdiscussocoltuopartnerechenonseiriuscitoadormirelascorsanotteacausadiquesto.E’statounbruttomomentoperte!Checosadesiderifareechecosatiaspettidameinquestocolloquio?”Dallefase2alla3,chiaro?
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°8 ESERCIZION°2
ELEMENTODELPROFILO
Condurreunaconversazione
SKILLS - Riconoscerele5fasidiunaconversazione- Praticarelaconversazionein5fasi
TITOLO: Workingwiththe5-phasesmodelpart2
OBIETTIVI Gestirelaconversazioneinunarelazionediaiuto
Strutturareunaconvesazioneincinquefasi
TEMPI 60minuti
MATERIALI Lavagnaafoglimobiliconilmodello5Fasi
Trascrizionediunachat
Dispensaconilmodelloa5fasi
SETTING Gruppoincerchio,singoli,incoppia
SVILUPPO
Step1
30minuti
Settingcoppieepoiincircolo
AnalizzareunaconversazionechatCostituirecoppieedarelorountestodiunaconversazionechatdaleggere.Analizzarequestaconversazioneeindividuarele5fasi.Condivideregliesitiinplenaria.
Step2
30minuti
incircolo
ScambionelgruppoGuardarele5fasi:accoglienzacalorosa,ascolto,faredomande,riassumereeperultimomanonmenoimportante:definiregliobiettivi!
NOTE Iltestoallegatodellachatètrattodall’esperienzadelserviziodiascoltochefornisceassistenzaon-line
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CONVERSAZIONEINCHATNomeonickname: JohnOggetto: MisentomoltosoloinquestomomentoOrario Nome Testo15:34:51 TES CiaoJohn15:35:13 John Ciao15:35:21 TES Tisentimoltosolo?15:36:33 John Si,moltissimo.Stodivorziando,hodovutolasciarelamia
casa,eandareadabitaredaun’altraparteinunappartamentopiùpiccolo.P.S.Scusasenonscrivoveloce…
15:36:44 TES Tranquillo15:36:52 TES Daquandovivilì?15:37:06 John daquest’estate15:37:06 TES oh…15:37:43 TES quindiègiàdaunpo’…15:37:56 TES Cosaèsuccesso?15:39:37 John ilmatrimonioèduratopiùdi4annieabbiamounfigliodiun
anno; non mi sono accorto che qualcosa stava cambiando;improvvisamente lei non vede più un futuro per noi; non ha dato alcunsegnale…
15:40:08 TES Questodeveavertispaventato15:40:29 TES eoraseisedutodasolonellatuastanza?15:42:26 John si,neiprimimesiviviquasiinunostatoeuforico,colpilota
automaticoinserito,bastaandareavanti,lavorando50oreasettimana,eloscorsovenerdì labombaèscoppiata,sonocrollatoehoavvisatoal lavorochesonomalato.
15:43:06 TES èscoppiatalabomba?Cosaèaccaduto?15:43:55 John nonriescoaconcentrarmisullavoro,riescosoloapiangere15:44:19 TES eoraseisoloacasa?15:45:22 John si,gli“amici”attornoamesonoabenvederesolovaghi
conoscenti, ho pochi contatti con la famiglia, quindi si, sono solo a casaspesso
15:45:49 TES sehocapitobenevivisolodopoundivorzioimprovviso.Tiseitotalmenteconcentratosullavorofinchènonseicrollato.Tisentitristeesolo.E’così?
15:46:55 John Si,piùomeno.Misonorivoltoalmiomedicochemiinviatodaunopsicologo
15:47:30 TES comeconsideriquestapossibilità?15:48:31 John pensochepossaessereunabuonacosa,possoalmenobuttar
fuoriquellochehodentro,cosachenonpossofareconnessuno.Questaèanchelaragionediquestaconversazione
15:48:54 TES èbuonochetusiariuscitoadavereunsostegnochetistabene
15:49:26 TES cosavorrestiora?15:50:53 John piùcontatticonlepersoneeuncontattoconqualcunoche
siasentesoloancheluiperpoterparlare…uncompagno….apropositostochattandoconunuomooconunadonna???
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15:52:24 TES sonounadonna15:52:39 TES comepossoaiutarti?15:54:01 John OK,sembrastupido,mariescoadaprirmimeglioconuna
donna,conunuomomivergognodipiù.15:55:02 TES OK15:55:13 John stounsaccoditempoininternet,sudiversisitidiincontri
ma molti sono piuttosto commerciali, devi pagare un sacco…conosciqualchesitodovepuoistabilirecontattiinmodonormale?
15:56:43 TES vuoichetiaiutiacontattaredelledonne?15:57:10 John Besi,maanchepossibilicompagnidisventura15:57:53 TES stavogiustocercando,solounmomento….15:58:07 John ok,manonstocercandosesso.Stodavevrocercandoun
amicoconcuiparlare…..16:04:34 TES devodirecheèunpo’difficile..16:06:16 TES nonhounlinkadattoperte16:06:48 John si,hocercatoanch’io,suqueisitid’incontrotrovisolo
casalinghefrustratechecercanosolounacosa,enonèquelchevoglio16:07:08 TES Hotrovatoqualcosainunsitodipsicologia16:07:19 TES http://www.psychologymagazine.nl/web/question-advice/16:07:29 TES forsequipuoitrovarequalcosa16:08:29 John ok,grazie…!!16:09:29 TES pensichepuoiandareavantidasolo?16:10:26 John si,grazieditutto,sehobisognosodovetrovarti…grazie!!!!!16:10:34 TES seisemprebenvenuto!Èstatounpiacere.16:11:24 John Ciao!!!!!
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°8 ESERCIZION°3
ELEMENTODELPROFILO
Condurreunaconversazione
SKILLS - Differentitipididomande(aperteechiuse)- Recognizingthe5phasesofaconversation- Practicingconversationin5phases
TITOLO: Domandenellaconversazione
OBIETTIVI Gestirelaconversazioneinunarelazionediaiuto
Strutturareunaconvesazioneincinquefasi
TEMPI 75minuti
MATERIALI Lavagnaafoglimobiliconilmodello5Fasi
Trascrizionediunachat
Dispensaconilmodelloa5fasi
SETTING Circolo,Triade
SVILUPPO
Step1
15minuti
Circolo
Porreladomandachiusa,aperta
Laprimapersonaponeunadomandachiusa:Tièpiaciutalatuapausacaffè?
Lapersonaseguentenonrispondeaquestadomanda,malarendeaperta:Comeèandatalapausacaffè?
Ecosìvia
Qualisonoivantaggieglisvantaggidiunadomandaaperta?Quandousiunadomandaapertaounachiusaecomepuoiriconoscerle?Chiusa:conunarispostachepuòesseresìono,iniziandoladomandaconunverbo(stailavorando,vero?)Aperta:consentedidiredipiù(iniziacon:checosa,come,chi,dove.Attenzionealperché..èunaformadidifesa).
Step3
45minuti
Triade
PraticaingruppoditrepersoneUnapersonaraccontaunpiccoloproblema.Dareall’interlocutorel’opportunitàdifaredomandeedareunastrutturaaldiscorso.Indicazioniperitreruoli:
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1. Quandoc’èunadomandachiusa,risponderesolosìono.2. Provareapensareatuttele5fasi,fareunasintesidopolafase2edopolafase4.3. Laterzapersonaosservaeprendenota.10minuticonversazione,5minutidiscambiosuquantoavvenuto,l’osservatoredàdeifeedback:checosahaivistoesentito(essereconcretiespecifici,nongiudicare,descrivereilcomportamento,nonsitrattaediscutedellapersona).Cambiodiruolo2volte,inmodocheognunoricopraItreruoli.
Step4
15minuti
Sedutiincircolo
ScambionelgruppoSullabasedelle5fasiosservarecomesonostatecondotte:accoglienza,ascolto,faredomande,riassumereeultimo-manonmenoimportante-definiregliobiettivi!
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SESSIONE9-ATTIVAZIONEDELLERISORSE
Obiettivodellasessione
• Scopertadellerisorseinsestessieneglialtri• Divenirepiùpotentifacilitandol’accessealleproprierisorse
Competenzedaacquisire
• Essereingradodiriconoscerelaforzainterioreelerisorse• Aiutareun’altrapersonaadaccederealleproprierisorse• Migliorarelafiduciainsestessi• Essereingradodiusarediversitipididomandeperaiutareariconnettersiconleproprie
risorse
Strumentiperlaformazione
1. Esercizio“L’alberodellamiavita”2. Esercizio“Richiamarelerisorse”3. Esercizio“Lecartedegliorsi”
Tempoprevisto:4ore,incluselepause
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°9 ESERCIZION°1
ELEMENTODELPROFILO
Attivazionedellerisorse,Stabilitàemozionale
SKILLS Lascopertadelleproprierisorsedàunaprospettivamiglioreperscoprirelepossibilirisorsedeglialtri.
TITOLO: L’alberodellamiavita
OBIETTIVI Scoprirerisorsenellapropriastoriadivita,ecosìfacendoavereun’ideadiquellochepuòesseresviluppatocomerisorsa.
TEMPI 1.5ore
MATERIALI - 1fogliodicartagrandeperognipartecipante- Pastelliacera- Pennarelli
SETTING Lavoroindividuale.Lavoroinpiccologruppo.Discussioneinplenaria
SVILUPPO
Step1
30-40minuti
Lavoroindividuale
Ipartecipantiricevonounfogliociascunodellalavagnaafoglimobili,pastelliaceraepennarelli.
Vienedatoloroilcompitodidisegnareilloro'alberodellavita'eaggiungereitestirelativiallediverseparti.Ildisegnodell'alberodeveesseregrande.Lerisorsevengonoinseritecomerispostealledomandequidiseguito.
L'alberodovrebbeconsisteredeiseguentielementi:Radici:Dovesonolemiefontidiforza?Cosamidàfiduciainmestesso/a?Qualiesperienzemipossonoaiutare?Dachestoriaprovengo?Cosamirendesolido/a?Tronco:Sucheterrenocresco?Cosamifastarebene?Cosamicaratterizza,emidàforzanellamiacondizione?Cosamisostiene?Chioma
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QualisonoImieiobiettivi?Cosamièdiaiuto?Sucosahoancorabisognodilavorare?Qualisonolemieidee?Qualisonoimieisogni?FruttiCosadesideroraccoglierenelmiofuturo?Cosadesiderotrasmettere?
Step2
15-30minuti
Gruppidi3
Ingruppiditreipartecipantipresentanoilorolavoril’unl’altroelicommentano
Step3
15-30minuti
Circolo
Discussionesull’esperienzanelgruppoinplenaria
NOTE "Nellatuastoriatroverailerisorsedicuihaibisogno"MiltonErickson
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°9 ESERCIZION°2
ELEMENTODELPROFILO
Attivazionedellerisorse
SKILLS TecnicheperfaredomandeTITOLO: Richiamarelerisorse
OBIETTIVI Imparareadistinguereedifferenziarediversitipididomande.Conoscereefareesperienzadell’usodidomandemaieutiche.
TEMPI 1.5-2ore
MATERIALI
SETTING Lavoroinpiccoligruppi,poidiscussionedegliesitiinplenaria
SVILUPPO
Step1
15minuti
Circolo
Introduzioneallequattrodifferentitecnicheperporredomande
Tipididomande: 1. Domandechiuse
Effetto:risposta:si–no–forse–nonso
2. DomandeperinformazioneEffetto:estensione/ampliamentodelproblema
3. Domandediindagine:Perché?Effetto:difesaegiustificazione
4. DomandemaieuticheEffetto:guardaresottolasuperficiedellacomunicazione,possibilitàdisvelareefarenuovescoperte,attivazionedellerisorse
Step2
45-60minuti
Gruppidi4persone
Vengonocreatigruppidi4persone.Inognigruppounapersonapresentaunaquestionepersonale.Primaglialtriaturnofannodomandedeltipo1-2-3.Poilapersonadelgruppochehapresentatoilsuoproblemalascialastanzaper5minuti.Ilrestodelgruppettorifletteinsiemesuqualidomandemaieutichepossonoessereadeguate.
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La domanda prescelta viene quindi posta alla persona che ha presentato il suoproblema.Lapersonariflettesugliesitiditutteledomandeedàunfeedbackaglialtritre.Nediscutonotuttibrevemente.Aturnoglialtrimembridelgruppopresentanounaquestionepersonale.
Step3
15-30minuti
Condivisioneinplenaria
Condivisionedell’esperienzaedeirisultatideigruppettiediscussioneinplenaria.
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°9 ESERCIZION°3
ELEMENTODELPROFILO
Empatia-Rispetto-Autenticità-Stabilitàemozionale–Ascoltoattivo-Attivazionedellerisorse
SKILLS Ascolto–Percezionedisé
TITOLO: Cartedegliorsi
OBIETTIVI Identificareipropristatid’animoquieoraecondividerli
TEMPI 15minuti
MATERIALI Cartedegliorsi
SETTING Gruppo
SVILUPPO
Step1
15minuti
Gruppo
Scegliendounacartadalmazzo,rifletteresuisentimentiedemozionichequestacartaevoca.Presentandol’orsettochesaràraffiguratonellacartascelta,comeespressionediséinquelmomento,ilpartecipanterisponderàalleseguentidomande:
• “Comestoquiora?“• “Comestavoquandosonoarrivato?”• “Cosaportoinmedelgruppo?”
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SESSIONE10-SINTESIECHIUSURA
Obiettivodellasessione
• Auto-consapevolezzadelviaggiopersonaleall’internodelpercorso• Valutazionedell’apprendimento• Valutazionedelpercorsoformativo
Competenzedaacquisire
• Individuareirisultatiprincipaliraggiuntielacrescitapersonale• Individuarelacuneecompetenzedamigliorareulteriormente• Essereingradodimisurareevalutareipassaggidelcorso• Esporrechiaramentepuntidivistaeargomentareinmanieraproattiva• Condividereilvaloredell’esperienzadelpercorsocongruppoeformatori
Strumentiperlaformazione
1. Esercizio“Nozioniecompetenzeacquisite”2. Valutazionedell’esperienzadelpercorsoformativo(approfondirestep1esercizio1)3. Argomentidaapprofondireepraticarenellafasesuccessivedellaformazione
(approfondirestep3esercizio1)4. Esercizio“Pettegolezzopositivo”5. Chiusuradellafasedilavoroingruppoeinformazionisullasuccessivefasedi50oredi
pratica(asecondadelgruppoalqualesirivolgeilpercorsoedegliobiettivispecifici)
Tempoprevisto:4ore,incluselepause
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°10 ESERCIZION°1
ELEMENTODELPROFILO
Attivazionedellerisorse
SKILLS Riassumereevalutare.Divenireconsapevolidellenozioniedellecompetenzeacquisite
TITOLO Nozioniecompetenzeacquisite
OBIETTIVI Darevaloreeapprezzamentoalpercorsopersonaleedigruppoattraversolaformazione
TEMPI 1.5ora
MATERIALI Lavagnafoglimobileepennarelli
Lavoripersonali“Cespugliodirose”
SETTING Incerchioeinpiccologruppo
SVILUPPO
Step1:
30minutiincircolo
Ripercorrereletappedelpercorso:
Ilformatoreinvitaipartecipantiaripercorrerenellamemorialediversesessionidelpercorso,ripensandoaicontenutisviluppatiediscussi,egliapprendimentifattiassiemeingruppo.
Ilformatorepuòsfogliarelalavagnaafoglimobiliperaiutarearicostruireilpercorso.
Sipuòcoglierel’occasioneperverificareselasequenzadegliapprendimentièstatachiaraesealcunepartisonoancoracomplesseda“afferrare”egestire.
Step2:
30minutiingruppi
Dividereipartecipantiingruppidi4persone.Ognunoporteràconséilfoglioconilsuo“cespugliodirose”completato.
Scambierannovalutazioniecommentisuiseguentiaspetti:• Cosamihadatoquestocorso?Cosahoimparato?• Qualicompetenzesonoutilipermenelleconversazioni?• Comeedovepossoutilizzarequantohoappreso?• Dicosahofattoesperienzaalivellopersonale?• Qualiaspettivorreiulteriormenteapprofondire?
Step3:
30minutiincircolo
Condividereinplenariairisultatidelloscambioneigruppi.
Individuareeannotaregliargomenticherichiedonodiessereulteriormenteapprofonditinelle50ore(individualmenteeingruppo)
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STRUMENTIperlaFORMAZIONE
SESSIONEN°10 ESERCIZION°2
ELEMENTODELPROFILO
Attivazionedellerisorse,Empatia
SKILLS Riassumere,FareattenzioneagliaspettipositiviTITOLO Pettegolezzopositivo
OBIETTIVI Fareericeverecomplimenti(pettegolezzopositivo)
TEMPI 45minuti
MATERIALI Piccolidoni
SETTING Sedutiingruppo,idoninelmezzosudiuntavolo
SVILUPPO Orafaremoaturnodeipettegolezzisuciascunodinoiinmodopositivo.Lofaremoutilizzandodeipiccolidoni.Livedetesultavolo–grandiregali!J Unapersonasigiraedàlespallealgruppo(ealtavolo)epuòsoloascoltarequellocheverràdettodilei. Ilrestodelgrupposceglierà–discutendoneavocealta–ildonocheèpiùadattoperquellapersona.Quandoavetedeciso,siscegliechisiincaricadiconsegnareildonoesichiedeallapersonadispalledivoltarsidinuovoversoilgruppo.Ildonovieneconsegnato,spiegandoimotividellascelta.Orasichiedeachihaappenaconsegnatoildonodivoltarsiesiprocedecosì.L’ultimodelgrupporiceveràildonodallaprimapersonadelgiro.
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PARTE3
PRATICAEAPPROFONDIMENTO
50ORE
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Praticaincontestiprofessionali/divitaeapprofondimentodell’apprendimento
Rifinituramiratadellecompetenzedell’ascolto
Al termine del percorso di 40 ore, i formatori adatteranno le successive 50 ore di pratica eapprofondimento, a seconda delle conoscenze acquisite e dei bisogni specifici del particolare gruppo dipartecipanti e prendendo in considerazione il contesto (formale, non formale o informale) in cui lecompetenzeverrannoutilizzate.
È fortemente consigliato l’utilizzo di una parte delle 50 ore per sessioni aggiuntive di formazione delgruppo, in particolare per chiarire ulteriormente e formare alcune delle 6 competenze principali checompongono il profile dell’ Ascoltatore. I formatori devono valutare il risultato della valutazione dellasessione10epianificarediconseguenzalesessionisuccessive.
Di seguito, gli strumenti aggiuntivi consigliati per migliorare e far pratica di competenze dell’ascolto. Iformatorisceglierannoquellipiùutiliedadeguatiperilcontestdiapprendimentoeliadatterannoaidiversigruppidipartecipantieailorobisogni.
Le 50 ore di approfondimento e pratica di conseguenza richiedono una programmazione definita conobiettiviecontenutipersonalizzati.Lametodologiapuòcomporsidiunacombinazionedeimetodiformativiedeglistrumentielencatidisotto.
Metodiestrumentiperlapratica
Esercizipersessioniaggiuntivedigruppo
Alcuni esercizi già utilizzati nelle sessioni delle 40 ore sono strumenti chiave per rafforzare e rifinire lecompetenzedell’ascoltoepossonoessereripropostedurante le50ore, insessionidigruppo.Gliesercizicheseguonosonoraccomandatiinparticolareper:
▫ Darspazioinunaconversazione(sessione2)▫ Restituireilcontenuto(sessione2)▫ Emozionidibase–gestionedicasi(sessione3)▫ Restituireilsentimento(sessione3)▫ Impostareunostatopositivo(sessione3)▫ Darefeedbackempatici(sessione5)▫ Ilrispecchiamento(sessione6)▫ Restituiresentimentievalori(sessione6)▫ Lasquadrainteriore(sessione7)▫ Ascoltarsi(sessione7)▫ Porredomandeinunaconversazione(sessione8)▫ Richiamarelerisorse(sessione9)
Nellasezionestrumentidelsitoweb“ListeningSkills”sonodisponibiliinformazionisuglieserciziaggiuntivi–chehannounmaggiorgradodicomplessità.
Gestionedicasi
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Si raccomanda fortementedi usare la gestionedi casi concreti durante le 50oredi pratica. Il formatorepreparerà casi scritti (esempi disponibili nella sessione 3 di questo manuale) o chiederà ai presenti dipresentareun’esperienzapropria.RoleplayLe conversazioni simulate per formare le competenze dell’ascolto sono uno strumento estremamenteefficace.Perunesempio, èpossibile guardare lo strumento“Una conversazione con Laura”nellepagineseguenti.SituazionispecialiI giochi di ruolo ed il lavoro su casi devono far riferimento alle situazioni e ai contesti specifici nei qualiviene offerto l’ascolto e devono tenere in considerazione le caratteristiche specifiche ed I bisogni degliutilizzatori.Per esempio, nel campo della salutementale e del support emozionale: intervento in situazioni di crisi,prevenzionedelsuicidio,malattiamentale,violenzaeaggressione(infamiglia,bullismo,mobbing),personevulnerabili, chiamanti ripetitivi. Strumenti formative per le situazioni di crisis ono disponibili sul sito diIFOTES–progettoQuaLiS(cliccaqui).SupervisioneFaccia a faccia, online, o in piccolo gruppi, la supervisione con il formatore fornisce un feedback utile aipartecipantipermigliorarelelorocompetenzediascoltoegestirelelorodifficoltànell’applicazionepraticadellelorocompetenze.Siraccomandal’usodelmodellodellasquadrainteriore(Sessione7),perfocalizzarel’attenzionesuisentimentirelativeacasiosituazionispecificioricorrenti.LavoroingruppodipariFaccia a facia in coppia o in piccolo gruppi, il lavoro tra pari è un modo utile per migliorarsi, grazieall’ascolto, le osservazioni ed il supporto di colleghi, in un clima di fiducia e comprensione reciproche.Anche in questo caso si raccomanda l’uso del modello della squadra interiore, perchè gli ascoltatoripossanocondividereilpropriostatoemotivo.Auto-osservazioneedauto-valutazioneI partecipanti vengono incoraggiati a praticare l’auto-osservazione nel proprio lavoro, nelle attività divolontariatoonellavitaprivata.Possonoesserefornitistrumentidiautovalutazioneperaiutarliduranteilprocesso.Sarebbeidealecollegarequestaattivitàallasupervisioneoallavorotrapari.LetteraturaeFilm(Auto-apprendimento)Ipartecipantiintegrerannoleproprieconoscenzeancheleggendolibriearticoliraccomandatidaiformatorieguardando filmneiquali sipossono riconoscerediverse situazioniall’internodellequali le competenzedell’ascoltovengonoutilizzateinmanieracorrettaomeno,eleconseguenzesullerelazioni.Sulsito“ListeningSkills”sonodisponibiliunalistadifilmeunabibliografiaindiverselingue.
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Possibiledivisionedelle50oreSessioniaggiuntivediformazionedigruppo
8ore
Gestionedicasi 8oreSituazionispeciali(contesto) 8oreSupervisione 8oreGruppidipari 8oreAuto-apprendimento(lettureefilm) 6oreAutoosservazioneevalutazione 4ore
TOT 50oreSTRUMENTIAGGIUNTIVIperlaFORMAZIONE
50ORE ROLE–PLAY
ELEMENTIDELPROFILO
Empatia-Rispetto-Stabilitàemozionale–Ascoltoattivo-Condurreunaconversazione–Attivazionedirisorse
SKILLS Esserecapacedigestireunaconversazioneconunapersonaindifficoltà,conempatia,rispettoedandosostegno.Restareinequilibrioeaverelacapacitàdicondurrelaconversazione.
TITOLO UnaconversazioneconLaura
OBIETTIVO Fareesperienzadituttelecompetenzedell’ascoltoinunaconversazioneevalutazioneindividuale
TEMPI 30-40minutiperciascunpartecipantedavalutare
MATERIALI • Istruzioniperilformatoreel’attrice• Ulterioriinformazionisulcasodell’attrice• Registratore• Telefono(sesitrattadiunaconversazionetelefonica)• Schedediregistrazione• Computer
SETTING Perunaconversazionefacciaafaccia:unastanzasilenziosadovenonsivieneinterrotti,consediecomode.L’ascoltatoreel’attricecherecitanelruolodiLaurasiedonovicini,nelmodoincuisonomaggiormentealoroagio.Durantelaconversazioneilformatorenonèvisibile,registrainsilenzioenonintervienemai.
Perunaconversazionetelefonica:ilformatoreel’attriceutilizzanounastanzasilenziosa.Ilpartecipantevienechiamatoaltelefonoinunorariofissato.Puòtrovarsiacasaoinaltroluogotranquillo,dovenonvienedisturbatoointerrotto.
SVILUPPO
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100
STEP1 Ilformatoreprendeappuntamentoconciascunpartecipanteallavalutazione,sianelcasodiunincontrodipersonasianelcasodiunatelefonata
STEP2
All’incontrooall’iniziodellatelefonata,ilformatoresiassicuracheilpartecipantesiainformatosulprocesso(inclusalaregistrazione)efornisceinformazionipergestirelaconversazione.Quandotuttoèchiarito,ilformatorearretraelasciaspazioall’attrice.
STEP3 LaconversazionetraLauraedilpartecipantehainizio(vedereleistruzioniperl’attricenellepagineseguenti).Duracirca15-massimo20minuti.
STEP4 Ilformatoreriprendelaconduzioneehaunbrevede-briefingconl’ascoltatore.
STEP5 Ilformatorecompletaleschedediregistrazioneecopiailfileaudionelcomputer
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101
IstruzioniperConversazioni/Telefonatepermisurarelecompetenzedell’ascoltoacquisite
Alformatore(F)eall’attrice(A):
Diseguitocisonoleistruzioniperlaconversazione/telefonata.Primadiiniziarelaconversazione/telefonataconipartecipanti,assicurarsiche
• Ilformatorehapreparatoquesteistruzioni• L’attorehailtestoscritto• Sieteinunastanzasilenziosadovenonsareteinterrottidurantelaconversazione/telefonata• L’equipaggiamentotecnicofunzionacorrettamente.
Sequestiprerequisitisonosoddisfatti,ilformatorepuòiniziareapreparareipartecipanti.
F: Per circa 15minuti avrete un dialogo (faccia a faccia o telefonico) con un’attrice. Si comporteràcomeunapersona chehabisognodi condividereunproblemapersonale. Il Vostro compito saràascoltarlacomefarestenellarealtà.Èimportantesaperechedobbiamoregistrarelaconversazionepervalutarnelecaratteristiche.Tuttiidatisarannoconsideratiriservati.Avetedomande?
F: Sesieted’accordoconlecondizioniprecedenti,vidiamoalreinformazionisullaconversazionecheandateadaffrontare.
[Attenderecheipartecipanticoncordino]
F: Staiperavereoraunaconversazioneconunagiovanedonna.Pertel’obiettivodellaconversazioneèdicomprenderelasituazionedellapersonachechiamaeoffrirlesupporto.Tichiediamodiessereunbuonascoltatoreperlapersonachechiama.Questoincludel’essereempatico, ilrispettodellapersona,l’ascoltoattivo,chetusiaemotivamentebilanciato,cheattivilerisorsedellapersonachechiama,echestrutturilaconversazione.Seipregatodiparlareconlapersonachechiamaper10-15minutieinfinediconcluderelaconversazione.
Haiqualchedomanda?
F: Oraprendiposto,siediticomodoeinizieremoaregistrarlaconversazione.
[Inizialaregistrazione]
[Assicurarsichevadatuttobeneeilregistratorefunzioni,quindipassareall’attrice]
ConversazioneconLaura
A: Ciao,michiamoLaura.Sonomoltoconfuseehobisognodiparlareconqualcuno.Sonosolaacasaoraperchèilmioragazzoèdinuovoaduncorsodiformazioneenonsodadovecominciareconilcaoschec’ènellamietesta.
[Lasciaunbrevespazioperl’interventodell’ascoltatore]
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102
A: Lamiasituazioneallavoroèpiuttostostressanteinquestoperiodoeoltreaquestolamiarelazionenon va bene da un po’ di tempo. Io e il mio ragazzo litighiamo spesso e passiamo poco tempoinsiemeperchèhatantodalavorare.Nonèpiùcom’erainpassatoeavoltemidomandoseavremounfutureinsieme.[pausa]nellostessotempolosperoepianificodiformareunafamigliainsieme.Inquestomomentosonocompletamenteconfusa.
[Lascia uno spazio all’ascoltatore per esplorare la questione, altrimenti comincia a parlare della tuasituazionelavorativa,vedisotto]
A: eper finireci sonomoltiproblemial lavoro. Ilcapoufficiosaràassentepermalattiaperun lungoperiodo, che significa che io e lamia collega siamo da sole e con più lavoro da fare. Non è unproblemainsè,perchèmipiacelavorarelìeprendermipiùresponsabilità,mailcapohaoffertoallamiacollegadisostituireilcapoufficioenonègiusto.
[Lasciaunospazioperulterioridomande]
A: Tuttoquestostresse lepreoccupazioni finisconopernonfarmidormiremoltodinotte.Digiornosonostanca,hopocoenergieemisentoesausta.Questomisorprendeperchédisolitosonounapersonaallegraepienadienergia.Questacondizioneèinusualeperte.
[Lasciaunospazioperulterioridomandesultuobenessereemotivo]
Sel’ascoltatorenonterminalaconversazionedopo15minuti,perfavoreconcludilatudopounmassimodi20minuti(siiamichevole,faglisaperechelaconversazionetièstatautile,eringrazial’ascoltatore).Doposiritornaalformatore.
[Fermarelaregistrazione]
F: Eccomi….dinuovo.Graziediesserestatodisponibileafarelavalutazione.Avetedomandeora,dopolaconversazioneconl’attrice?
Istruzioniperilformatoresubitodopolaconversazione/telefonata–Schedadiregistrazione
• AssicurarsichesuldocumentdellaregistrazionesianosegnatiData,Duratadellaconversazione/telefonata,eCodicedelpartecipante,inquestomodo:
o Datadellaconversazione/telefonata:o Duratadellaconversazione/telefonata:o Codicedelpartecipante:
• CopiareilfileaudiodellaconversazioneinuncomputereassicurarsicheilCodicedelPartecipante
sianelnomedelfile
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103
Istruzioniperl’attriceperprepararelaconversazione
Istruzioniperentrarenelruolo
Presentaticoltuonome(Laura)einizialaconversazioneaffermandocheseimoltoconfusaehaibisognodiparlareconqualcuno.Seiacasadasolaperchéiltuofidanzatoèdinuovoauncorsodiformazioneenonsaidachepartemuovertiacausadellaconfusionechehainellatesta.
[Lasciaunbrevespazioperl’interventodell’ascoltatore]
La tua situazione lavorativa è piuttosto stressante in questomomento e in più la tua relazione non staandandomoltobenedadiversotempo.Tueiltuofidanzatosietespessoinconflittoepassatepocotempoinsiemeperchéluièsempreallavoro.Nonèpiùcom’eraunavoltaeincertimomentitichiedisepotreteavere un futuro insieme. [pausa] Allo stesso tempo desideri proprio questo e immagini di formare unafamigliainsiemealui.Inquestomomentoseicompletamenteconfusa.
[Lascia uno spazio all’ascoltatore per esplorare la questione, altrimenti comincia a parlare della tuasituazionelavorativa,vedisotto]
Oltreaquestoc’èmoltostressancheallavoroultimamente.Iltuocapoufficioèassentepermalattiaperunperiodo lungo, il chesignificachetueun’altracollegasietesoleoraeaveteunsaccodi lavoro inpiùdafare.Questononsarebbeinséunproblema,perchétipiacelavorarelìeseidispostaadassumertimaggioriresponsabilità,mailtuocapohaappenaoffertoallatuacollegal’opportunitàdisostituire ilcapoufficioequestoèsemplicementeingiusto.
[Lasciaunospazioperulterioridomande]
Tutto questo stress e confusione ti hanno condotto al punto di riuscire a dormiremolto poco la notte.Duranteilgiornoseistanca,haiscarseenergieetisentiesausta.Questotisorprende,perchédisolitoseiunapersonaallegraepienadienergia.Questacondizioneèinusualeperte.
[Lasciaunospazioperulterioridomandesultuobenessereemotivo]
Ulterioriistruzioniperl’attrice
- Comincialaconversazionealtelefonoparlandodellatuarichiesta(vedisopra)- Faiattenzioneanoncitareleemozionidituavolontà,inmododadareall’ascoltatorelapossibilità
dichiederteleesupportartinelriconoscimentodelletueemozioni.Puoiperòparlaredisensazionicorporee,laconfusione,ilmalessere(puoifarloripetutamente).
- SiiconsapevolecheilsentimentodominantediLauraèladelusione,unacombinazionedirabbiaetristezza.Mafaiinmododinon“afferrarlo”esaperlonominareall’iniziodellaconversazione.
- Se l’ascoltatore non termina la conversazione dopo 15minuti, per favore concludila tu dopo unmassimodi20minuti(siiamichevole,faglisaperechelaconversazionetièstatautile,eringrazial’ascoltatore).
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104
UlterioriinformazionisuLaura
ChièLaura
Lauraèunagiovanedonnadi27anni,cheèimpiegatainunufficio.Lauraèunapersonagioiosaeapertache prova piacere ad occuparsi degli altri e ha sempre un orecchio disponibile per le preoccupazioni e ibisognideisuoiamici.Haunarelazionebuonaesolidaconisuoigenitorieconsuofratelloecoltivaisuoicontattie leamicizie.Lauraama il suogatto, lepiacecucinaree faredolcinel tempo liberoederasolitagiocareregolarmenteabadminton.
AttualesituazionediLaura
Laurahadatreanniunarelazioneconunelettricistachehadueannipiùdilei.Lacoppiadesideraformareuna famigliaedha iniziato la convivenzaunanno fa. Il gattodi Lauravivecon loro.Andrea, ilpartnerdiLaura,è inquestomomentoametàdiunpercorsodiqualificadi6mesi, ilchesignificachedevespessofrequentaredeicorsiinun’altracittàdurantelasettimana.Neiweekendinoltrelavoramolto,adesempionell’ediliziaprivata,perguadagnarequalcosa.Lauracomprendetuttoquestoedè lietache ilsuopartnervogliametteredapartedeisoldiperillorofuturo.Allostessotempoperònonlepiacestaresolaesisentetrascurataacausadellefrequentiassenzedi lui. Incuorsuo lepiacerebbeche ilsuopartnertrascorressepiùtempoconlei,manonlodirebbemaiperchésacheluistafacendolacosagiusta.Iconflittipercosedipoco conto stanno diventando sempre più frequenti nella loro relazione. Questi conflitti spesso simanifestanoneiweekend,quandoAndreaèstancoesenestapraticamentesolamentesdraiatosuldivano,mentreLauravorrebbeuscireconluiecongliamici.Eranoanchesolitigiocareabadmintoninsieme,cosacheoraavvieneraramenteperchéAndreahapochissimotempolibero.
ProfessionalmenteLaura lavora inunagrossaconcessionariad’autodoveè impiegatanell’ufficioacquisti.Laurahaseguitounpercorsoformativocomeimpiegatad’ufficioperquestaaziendaedèstatainseguitoassunta. Le piace lavorare lì e si trova bene con il suo capo e i suoi colleghi. Tuttavia, uno dei suoi duecolleghi,cheèilcapoufficio,èoraassentepermalattiaperunlungoperiododitempo,ilchehaportatoaLauraunaccresciutocaricodilavoro.Daunapartelepiacelavorareconmaggioreautonomiaesentendosinecessaria, e non si lamenta del lavoro impegnativo. In cuor suo le piacerebbe avere maggioriresponsabilità,adesempiolavorarenelsettoreRisorseUmane,ehasperatoinunapromozionemotivatadalbuonlavorochefa.Almomentoinvecelesembracheilsuocaposiainsoddisfattodelsuolavoroechetendaadessereiniquoognivoltachelecosenonfunzionanoallaperfezione.Perdipiù,perilperiodoincuiil capoufficio è malato, il capo ha offerto il posto di sostituto alla terza collega. Questo a Lura sembraingiusto,perchéanchese la terzacollega lavoraper l’aziendadaun tempopiù lungo rispettoa Laura, siapplicamoltomeno ed èmeno affidabile, spesso naviga in Internet durante il lavoro e prendemalattiasenzaessereveramentemalata.
Informazionibiografiche
Lauraèlamaggiorediduefratelliedècresciutainunafamigliamoltoprotettivaconduegenitorisemprepresenti. Va d’accordo con entrambi i genitori e ha un rapporto stretto con la mamma, che chiamaquotidianamente. Quando Laura aveva 12 anni, sua mamma ebbe un tumore al seno e Laura assunsenumerosi impegninellagestionedomestica,occupandosianchedisuofratello,cheèpiùgiovanedi leidi
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105
treanni.Questolehaportatomoltoriconoscimentoinfamigliaeleièsemprestataorgogliosadiséstessa.Lamammahasuperatolamalattiae,oracheifiglisonouscitidicasa,igenitoriviaggianomolto.Laurahaanche un buon rapporto con suo fratello, anche se non si vedono spesso, si scambiano messaggifrequentementeeparlanodeilorogenitori.
Laura si è sentita piuttosto a suo agio durante il periodo scolastico, era ben integrata nella sua classe eavevatrebuneamicheconlequalièancoraincontattooggi.Unavoltafuancheelettarappresentantediclasse,cosache laresemolto felice.Haavuto isuoiproblemi inalcunematerie (specialmente inglese, inparteanchematematica),mahaconclusobenelascuolasecondariaelaformazioneprofessionale.
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106
STRUMENTIAGGIUNTIVIperlaFORMAZIONE
50ORE VALUTAZIONEDELLECOMPETENZEDIASCOLTO
ELEMENTODELPROFILO
Empatia-Rispetto-Stabilitàemozionale–Ascoltoattivo-Condurreunaconversazione–Attivazionedellerisorse
SKILLS Osservazione,ascoltatoattento,valutazione
TITOLO Misurazionedell’osservatoredellecompetenzedell’ascolto
OBIETTIVO Valutazionedellecompetenzeosservateinunaconversazione/telefonataregistrata
TEMPI 1–2oreperciascunaconversazioneregistrata
MATERIALI • Formularioperosservare-misurarecompetenzediascolto(nellepagineseguenti)• Computerconaudio• Fileregistratedellaconversazione
CASO1–valutazionedeipartecipanti
Sesiutilizzaquestostrumentopermisurarelecompetenzediascolto(es.Interpretanoilruolodiascoltatoreinunaconversazioneregistrata–vedere“ConversazioneconLaura”),ivalutatoridevonoessereprofessionistichenonsonostatiformatoriduranteilpercorsoenonconosconoipartecipanti.
SVILUPPO Istruzioniperlamisurazionedell’osservazione:• Leggereleistruzionicontenutenelleschede“Osservazione-misurazione”durante
lemisurazioni• AggiungereData,Durata,eilCodicePartecipantenelleschede“Osservazione-
Misurazione”perrenderleidentificabili• Aggiungereancheilpropriocodice-valutatore
CASO2–esercizio Sesiutilizzaquestoesercizioperconsentireaipartecipantidiosservareemisurarelecompetenzediascolto,assicurarsichelaconversazioneregistratasiastatafattadadueattori(unonelruolodiascoltatore,unonelruolodiunapersonaconunbisognospecificcherichiedeascolto).
SETTING InCase2:grupposedutoincircolo
SVILUPPO 1. Ilformatoredistribuisceadognipartecipanteunaschedaosservazione-misurazioneedàloroiltempoperleggereleistruzioniegliargomenti.Chiarisceidubbi.
2. IpartecipantiascoltanolaconversazioneregistrataeSegnanolecompetenzeosservateequellenonemerse.
3. Allafineognunocompilalapropriascheda4. Seguonoconfrontoediscussione,moderatidalformatore.
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Datadellaconversazione/telefonata:
Duratadellaconversazione/chiamata:
Codicedelpartecipante:
Codicedelvalutatore:
Osservazione-ValutazionedellecompetenzediAscolto
Caroosservatore,
troverai di seguito alcune affermazioni che descrivono le abilità di una persona nell’ascoltare uninterlocutore.Perfavore,ascoltaconattenzione leregistrazionidelletelefonatechetisonostate inviate.Puoiprendereappuntidurante l’ascoltodellaregistrazionesetièd’aiuto.Quandopensidiavereun’ideachiarainmeritoalprocessodiascoltoregistrato,valutalecompetenzeelecaratteristichedell’ascoltatore.Se non sei sicuro del voto da esprimere, per favore ascolta ancora la registrazione per rendere il tuogiudizioaffidabile.
È raromapuòaccadere chealcuni aspetti non siano valutabili inqualche specifica telefonata. Inquestocaso segna “non valutabile”. Per noi èmolto importante avere dati completi, perciò per favore cerca diusareilmenopossibilequestacategoriadirisposta.
Talvoltaivalutatoritendonoadessereeccessivamentepositivineilorogiudizi.Cercadiusaretuttalascalainmododarenderevisibililedifferenzenellaqualitàdeiprocessidiascolto.
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108
ATTEGGIAMENTODIBASE
Intotaledisaccordo
1
2
3
4
Totalmented’accordo
5
Nonvalutabile
1.L’ascoltatorehaunatteggiamentoaperto
edattentom m m m m m
2.L’ascoltatoreiniziaogniconversazionecon
menteapertam m m m m m
3.L’ascoltatoreprendesulserioisentimentidell’interlocutorenonparlandosolodeifatti
mainvitandoloaparlaredeisuoisentimenti
m m m m m m
4.L’ascoltatorenonpropone
immediatamentesoluzioni,maprova
innanzituttoadessereunbuonascoltatore
m m m m m m
STABILITÀ
Intotaledisaccordo
Totalmente
d’accordo
Nonvalutabile
5.L’ascoltatorerimanecalmodurantemomenti
stressantidellaconversazione
m m m m m m
6.L’ascoltatorenonlasciacheIpropriproblemiinterferiscanodurante
l’ascolto
m m m m m m
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109
ASSUNZIONEDIPROSPETTIVA
Intotaledisaccordo
Totalmente
d’accordo
Nonvalutabile
7.L’ascoltatoretalvoltatrovadifficilevederelecosedalpuntodivistadell’altrapersona
m m m m m m
8.L’ascoltatoreprovaaosservareilpuntodivistadituttiinunasituazionediconflittoprimadi
prendereunadecisione
m m m m m m
9.Sel’ascoltatoreèsicurodiesserenelgiustononperdetroppotempo
adascoltareleargomentazionidialtri
m m m m m m
10.L’ascoltatoreprovaaguardareentrambeleprospettivediogni
situazione
m m m m m m
ABILITÀARELAZIONARSICONVALORIEREGOLEDELL’INTERLOCUTORE(RISPETTO)
Intotaledisaccordo
Totalmente
d’accordo
Nonvalutabile
11.L’ascoltatoreel’interlocutoresi
rispettanol’unl’altrom m m m m m
12.L’ascoltatoretieneinconsiderazione
l’interlocutorecomepersona
m m m m m m
13.L’ascoltatorerispettal’interlocutoreanchequandofacoseche
l’ascoltatorenonapprova
m m m m m m
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110
ASCOLTOATTIVO
Intotaledisaccordo
Totalmente
d’accordo
Nonvalutabile
14.L’ascoltatorecoglieciòchel’interlocutoreintendemanondiceesplicitamente
m m m m m m
15.L’ascoltatorecomprendeciòchel’interlocutoreprova
m m m m m m
16.L’ascoltatoreascoltaaldilàdellesoleparole
espressem m m m m m
17.L’ascoltatorerassicural’interlocutoresulsuo
ascoltousandoriconoscimentiverbali
m m m m m m
18.L’ascoltatorerassicural’interlocutoreinmeritoallasuadisponibilitàaricevereleideedell’interlocutore
m m m m m m
19.L’ascoltatoreponedomandechedimostranolasuacomprensionedella
posizionedell’interlocutore
m m m m m m
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111
DARESTRUTTURA
Intotaledisaccordo
Totalmente
d’accordo
Nonvalutabile
20.L’ascoltatorestrutturalaconversazioneriassumendoe
definendo/delimitandol’argomento
m m m m m m
21.Insiemeall’interlocutorel’ascoltatorestabilisce
l’obiettivodellaconversazione
m m m m m m
22.L’ascoltatoreparladellesoluzioniallequalista
pensandol’interlocutoreesenecessarioproponealtre
possibilità
m m m m m m
23.L’ascoltatoresioccupadifareun’adeguatasintesi
dellaconversazionem m m m m m
CONDURRELACONVERSAZIONE
Intotaledisaccordo
Totalmented’accordo
Nonvalutabile
24.L’ascoltatoreponedomandechiuse m m m m m m
25.L’ascoltatoreinterpretal’esperienza
dell’interlocutorem m m m m m
26.L’ascoltatoretendeadiscutereconl’interlocutore
m m m m m m
27.L’ascoltatorefornisceinformazioni
peristruirel’interlocutore
m m m m m m
28.L’ascoltatoreintroducegliargomentioinducecambiamenti
negliargomenti
m m m m m m
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112
DEFINIRECONFINI
Intotaledisaccordo
Totalmente
d’accordo
Nonvalutabile
29.L’ascoltatoredefinisceiconfinieliillustrachiaramentee
concalma
m m m m m m
30.Quandoavvertecheisuoilimitivengono
superati,l’ascoltatoreesprimeIsuoi
sentimenti/pensieriall’interlocutore
m m m m m m
31.Senecessariol’ascoltatorefaaccordiconl’interlocutore
m m m m m m
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113
ATTIVAZIONEDELLERISORSE
Intotaledisaccordo
Totalmented’accordo
Nonvalutabile
32.L’ascoltatorefocalizzal’attenzionedell’interlocutoresuisuoipuntidiforza
m m m m m m
33.L’ascoltatoresiconcentrasul
rafforzarel’ideachel’interlocutorehadise
stesso
m m m m m m
34.L’ascoltatoreusaintenzionalmentele
capacitàdell’interlocutoreperilprocessodiascolto
m m m m m m
35.Senecessario,l’ascoltatoreponel’interlocutoredi
frontealleconseguenzedeisuoi
comportamenti
m m m m m m
36.L’ascoltatoreesprimelesuepreoccupazioni,
opinioniosuggerimentiquando
pensachel’interlocutoreabbiabisognodiassistenzaprofessionale,senzaperòspingerlooltreil
limite
m m m m m m
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114
Tavolaconilcatalogodeglieserciziinbaseai6profili
Ascoltoattivo Stabilitàemozionale
Empatia Condurreunaconversazione
Attivazionedellerisorse
Rispetto
▫ Giocodeinomi▫ Conoscersi▫ Ilsole
dell’ascolto▫ Affermazioni
sull’ascoltoinfila
▫ Iltermometrodell’ascolto
▫ Darspazioinunaconversazione
▫ Ilcattivoascoltatore
▫ Regoledelfeedback
▫ Restituireilcontenuto
▫ Sentireilsentimento/Restituireilsentimento
▫ IlmodelloQuattroorecchie
▫ Rispecchiamento
▫ Restituiresentimentievalori
▫ Ascoltaresestessi
▫ Cartedegliorsi▫ Roleplay:una
conversazioneconLaura
▫ Valutazionedellecompetenzediascolto
▫ IlRoseto,
viaggiodell’immaginazione
▫ Affermazionisull’ascoltoinfila
▫ Riconoscereeesprimereemozioni
▫ Leemozionidibase:gestionedicasi
▫ CostruireloStatoPositivo
▫ Associazione–Dissociazione
▫ Lasquadrainteriore
▫ Ascoltaresestessi
▫ Coltivareilroseto
▫ Lavitadellamiavita
▫ Cartedegliorsi
▫ Roleplay:unaconversazioneconLaura
▫ Valutazionedellecompetenzediascolto
▫ “Spettegolar
e”sull’altrapartedelgruppo
▫ Psicodrammainterculturale
▫ Empatia,atteggiamentitipicierispostaempatica
▫ Empatizzareconemozioniesentimentialtrui
▫ Rispostaempatica
▫ Restituiresentimentievalori
▫ Lasquadrainteriore
▫ Cartedegliorsi
▫ Pettegolezzopositivo
▫ Roleplay:unaconversazioneconLaura
▫ Valutazionedellecompetenzediascolto
▫ Regoleperil
Feedback▫ Restituireil
contenuto▫ Leemozionidi
base:gestionedicasi
▫ Darvoceaipropriconfini
▫ IlmodelloQuattroorecchie
▫ Rispecchiamento
▫ Restituiresentimentievalori
▫ Lavorarecolmodello5fasiparte1
▫ Lavorarecolmodello5fasiparte2
▫ Domandeinunaconversazione
▫ Roleplay:unaconversazioneconLaura
▫ Valutazionedellecompetenzediascolto
▫ Costruirelo
StatoPositivo
▫ Lasquadrainteriore
▫ Cartedegliorsi
▫ L’alberodellamiavita
▫ Richiamarelerisorse
▫ Apprendimentiecompetenzeacquisite
▫ Pettegolezzopositivo
▫ Roleplay:unaconversazioneconLaura
▫ Valutazionedellecompetenzediascolto
▫ Psicodram
mainterculturale
▫ Lascaladivalori
▫ Cartedegliorsi
▫ Roleplay:unaconversazioneconLaura
▫ Valutazionedellecompetenzediascolto
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115
Tavolaconilcatalogodeglieserciziinbaseai6profilinelpercorsoformativo
Ascoltoattivo Stabilitàemozionale EmpatiaSessione1Accoglienzaeascolto
GiocodelnomeIniziareaconoscersiIlsoledell’ascolto
Ilcespugliodirose:unviaggiodell’immaginazione
“Gossiping”suimembridelgruppo
Sessione2Iltermometrodell’ascolto
Dichiarazionisull’AscoltoIltermometrodell’ascoltoDarespazioinunaconversazioneIlcattivoascoltatoreComedarefeedbackRestituzionedeicontenuti
Dichiarazionisull’Ascolto
Sessione3Maneggiareleemozioni
Restituzionedeivissuti
TrovareeclassificareleemozioniIlcentrodelleemozioni:casemanagementEvocareunoStatoPositivoAssociazione–DissociazioneColtivareilcespugliodirose
Sessione4Rispettoevalori
PsicodrammaInterculturale
Sessione5Ascoltoempatico
Empatia,comportamentiempaticierispostaempaticaEmpatizzareconleemozioniesentimentideglialtriRispostaempatica
Sessione6AscoltoAttivo
ThefourearsmodelMirroringGivebackthefeelingandvalue
Coltivareilcespugliodirose Restituzionedeivissutievalori
Sessione7Autoconsapevolezza
AscoltaresèstessiCartedell’orso
teaminterioreAscoltaresèstessiCartedell’orsoColtivareilcespugliodirose
teaminterioreCartedell’orso
Sessione8Condurreunaconversazione
Sessione9Attivarelerisorse
Cartedell’orso
L’alberodellamiavitaCartedell’orso
Cartedell’orso
Sessione10Ripassoechiusura
Gossippositivo
SessioneaggiuntivaPratica
Giocodiruolo:conversazioneconLauraAutovalutazionecompetenzesull’ascolto
Giocodiruolo:conversazioneconLauraAutovalutazionecompetenzesull’ascolto
Giocodiruolo:conversazioneconLauraAutovalutazionecompetenzesull’ascolto
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116
Tavoladeglieserciziinbaseai6profilinelpercorsoformativo
Condurreunaconversazione
Attivazionedellerisorse Rispetto
Sessione1Riscaldamentoeascolto
Sessione2Iltermometrodell’ascolto
ComedarefeedbackRestituzionedeicontenuti
Sessione3Maneggiareleemozioni
Ilcentrodelleemozioni:casemanagement
EvocareunoStatoPoistivo
Sessione4Rispettoevalori
UsareleparoleperdefinireIconfini
• InterculturalPsychodrama• Thevaluescale
Sessione5Ascoltoempatico
Sessione6Ascoltoattivo
IlmodellodellequatttroorecchieRispecchiamentoRRestituzionedeivissutievalori
Sessione7Autoconsapevolezza
IlteaminterioreCartedell’orso
Sessione8Condurreunaconversaione
Lavorareconilmodellodelle5fasi-parte1Lavorareconilmodellodelle5fasi-parte2Domandeinunaconversazioneconversazione
Sessione9Attivazionedellerisorse
L’alberodellamiavitarRiattivarelerisorseCartedell’orso
Cartedell’orso
Sessione10Ripassoechiusura
ApprendimentoecompetenzeacquisiteGossippositivo
SessioneaggiuntivaPratica
Giocodiruolo:conversazioneconLaura
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