listening skills von ifotes-europe e.v. ist lizenziert...

TheEuropeanCommissionsupportfortheproductionofthispublicationdoesnotconstituteanendorsementofthecontentswhichreflectstheviewsonlyoftheauthors,andtheCommissioncannotbeheldresponsibleforanyuse

whichmaybemadeoftheinformationcontainedtherein

DiesesProjektwurdemitUnterstützungderEuropäischenKommissionfinanziert.DieVerantwortungfürdenInhaltdieserVeröffentlichungträgtalleinderVerfasser;dieKommissionhaftetnichtfürdieweitereVerwendungderdarin

enthaltenenAngaben.

Listening Skills von IFOTES-Europe e.V. ist lizenziert unter einer Creative Commons Namensnennung 4.0 International Lizenz.

Beruht auf dem Werk unter www.listening-skills.eu.

ProjectEmPoWEring-EducationalPathforEmotionalWell-being

2

ProgettoEmPoWEring

EducationalPathforEmotionalwell-being

IO2

MANUALEDIFORMAZIONE2017

ERASMUS+PROGRAMME2014-2020KeyAction2–CooperationforInnovationandtheexchangeofgoodpractices–StrategicPartnership

ProjectNumber:2015-1-DE02-KA204-002492


3

Partnerdelprogetto

•IFOTESEUROPEe.V.,Hagen,Germania

•MagyarLelkiElsosegelyTelefonszolgalatokSzovetsege–LESZ,Ungheria

•TelefonoAmicoItalia,Italia

•TelefonseelsorgeMünchen,Germania

•SensoorZuid-Hollandzuidmidden,Rotterdam,Olanda

• Ruprecht-Karls-Universitat Heidelberg - Medical Faculty - Department for Internal General Medicine,Germania

•NIVEL-NetherlandsInstituteforhealthservicesresearch,Olanda

•VégekenEgészséglélektaniAlapítvány,Ungheria

•StudioRucliTrainingandcounselling,Italia

•ScuolaNazionaleServizi,Italia

MaggioriinformazioniProjectweb-sitehttp://listening-skills.euContatti:IFOTESEuropee.V.,Hagen,[email protected]


4

ContentsBenvenutoin“Empowering–EducationalPathforEmotionalwell-being“......................................4

Ascolto...........................................................................................................................................................4

IlprogettoEmpowering.................................................................................................................................4

Ilpercorsoformativo“Listeningskills”............................................................................................................6

Gruppidestinataridelpercorso....................................................................................................................6

Competenzeacquisiteduranteilpercorso...................................................................................................7

Ilmanualformativo.......................................................................................................................................8

Parte1–Autoapprendimento–30ore....................................................................................................9

Questionarioperl’auto-apprendimento.....................................................................................................10

Materialiteorici...........................................................................................................................................11

Parte2–Formazionedigruppo–40ore................................................................................................12

Sessione1:Riscaldamentoeascolto...........................................................................................................13

Sessione2:Iltermometrodell’ascolto........................................................................................................20

Sessione3:Gestireleemozioni...................................................................................................................30

Sessione4:Rispettoevalori........................................................................................................................44

Sessione5:Ascoltoempatico......................................................................................................................52

Sessione6:Ascoltoattivo............................................................................................................................58

Sessione7:Autoconsapevolezza................................................................................................................68

Sessione8:Condurreunaconversazione....................................................................................................79

Sessione9:Attivazionedirisorse................................................................................................................87

Sessione10:Apprendimentoechiusura.....................................................................................................93

Parte3–Praticaeapprofondimento–50ore.......................................................................................96

Praticaincontestiprofessionali/divita.......................................................................................................97

Metodiestrumentiperlapratica...............................................................................................................97

Strumentipersessioniaggiuntivedigruppo...............................................................................................99

Role-play:ConversazioneconLaura...................................................................................................99

Valutazionedellecompetenzediascolto.........................................................................................105

Tavoleconl’inventariodegliesercizi....................................................................................................112


5

BenvenutoinEmPoWEring-Educationalpathforemotionalwellbeing

Benvenutoin“Listening-Skills“

Noi diamo importanza al diritto di ciascuno di essere ascoltato e ricevere supporto emozionale nelmomento di bisogno e crediamo che l’ascolto sia una competenza essenziale per fornire benessereemozionaleinognisituazione,privataelavorativa.

Il progetto “Empowering - Educational path for emotionalwell being” è stato realizzato e sviluppato daorganizzazioniattivenelcampodelsupportoemozionaleedell’interventoinsituazionidicrisi(TES–Servizidi EmergenzaTelefonica) in collaborazionecon istitutidi ricercaprovenientidaquattropaesi:Germania,Ungheria,ItaliaePaesiBassi.

Loscopodelprogettoeravalorizzareiltesorodicompetenzesull’ascoltopresentenell’ambitodeicentridiascolto in Europa, raccogliere con criteri scientifici l’esperienza delle prassi migliori ed impostare unpercorsoformativodi120oreperformarelecompetenzedibasedell’ascoltodichiunque.L’efficaciadelpercorsoèstatamisurataattraversomisurazioniscientifiche.

Ascolto

Tièmaicapitatodiparlareadunamicodiunproblemaperpoirealizzarechenoncapivaperchéperteeracosì importante? Hai mai parlato di un’idea ad un gruppo lasciando tutti confusi? O forse qualcunoall’improvviso ti ha accusato di non comprendere i suoi bisogni? Cosa accade in queste situazioni? Larisposta è: incomprensione e tutti l’abbiamo sperimentata in un modo o nell’altro. Può portare aconfusione,fraintendimento,animositàeperfinorotturaneirapporti.

Essereunbuonascoltatoreèunadellecompetenzedelviverepiùimportantiesorprendentichesipossanoacquisire. Eppurenonmolti sannocome fareperchénonci viene insegnatoeperchéunnumeroancorainferiordipersoneha fatto l’esperienzadiessereveramenteascoltati.Comepermoltealtrecose,èunaquestionedieducazione.

Sebbenecisianocentinaiadiottimilibriedidiscussionisullacomunicazione,èdifficiletrovarneunochesiintitoli“L’ascoltatore”.Sonomoltelecompetenzeeleabilitàindispensabiliperessereunbuonascoltatoreedimportantipersostenerequalunquetipodiconversazione.

Fortunatamenteesistonoalcunepratichedibasecheciaiutanoeconsentonoatuttinoidinavigarenellenostre interazioni quotidiane per ottenere una comunicazionemigliore. Si tratta di gestire le emozioni,destreggiare ivalori, rispecchiare ibisogni, rispettare lemappedella realtà,organizzare le informazionieporrebuonedomande.

QuestecompetenzeedabilitàsonostateesploratenelprogettoEmpowering.

IlProgettoEmPoWEring

IlprogettohainclusolamappaturadiorganizzazionichefornisconosupportoemozionaleinEuropa,edinparticolarenei4Paesideipartnerdelprogetto. Sono state condottedue indagini:una sulleopportunitàformativeesistentinelcampodellasaluteemozionaleeunasulleprincipalicompetenzeperunascoltatore.


6

I risultatidelle ricerche sono statiusatiperdefinire ilprofilodell’ascoltatoreedavviare l’ideazionediunprogrammaformativoconloscopodisvilupparelecompetenzerilevanti.

Ilrisultatoèuncorsocompostodi30orediauto-apprendimento,40orediformazioneinaulaefinoa50orediformazioneavanzatanelsettore.

Il training si occupa dei principi più importanti del processo di ascolto, insieme con i fattori interattivicoinvolti.Sonostateindividuateseipecularietàdelbuonascoltocomecaratteristichedelprofilo.

Alla fine è stato sviluppato un curriculumper l’acquisizione delle competenze dell’ascolto che descrive irisultatiappresiinterminidiconoscenze,abilitàecompetenze.

Ilpercorsoformativo“Competenzedell’ascolto”

Ilcorsoincludeunmodulodiapprendimentomistoteoricodi30oreinparallelocon40orediformazionefacciaa faccia ingruppo.Una fasediverificaapprofondisce lacomprensioneteoricae il trasferimentodicompetenzenell’ambitodilavorodeldiscente.

120oretraining“Competenzedell’ascolto”

30ore 40ore 50ore

Apprendimentomisto Formazionepratica Approfondimento etrasferimento

Il corso è stato sviluppato dai partner come una cassetta di attrezzi contenente attività ed eserciziformativi, strumenti multimediali, materiali teorici e linee guida per monitorare e svilupparel’apprendimentoneicampirispettivi.

Sul piano dellametodologia, si è privilegiato l’apprendimento attivo attraverso dialoghi, esercizi pratici,elaborazione interattivadelleesperienzeeanalisidi casi concreti. Il ruolodei formatoriè risistemareciòcheemerge,facilitandoilprocessodiintegrazione,apprendimentoetrasformazione.

Per la parte teorica, si è fatto riferimento a diversi approcci e teorie psicologiche in uso (Psicodinamica,Cognitivo-comportamentale, Sistemica, Umanistica/centrata sul cliente, Intervento in situazione di crisi),semprefacendoattenzioneallaloroefficaciaperl’acquisizionedicompetenzetrasferibilinellapratica.

Il training si occupa dei principi più importanti del processo di ascolto, insieme con i fattori interattivicoinvolti.

Fattoriinterattivi:- Orientamentointerno(stareconsé)- Orientamentoesterno(stareconl’interlocutore)- comportmentoattivo(mentresiparla)- comportamentopassivo(mentresiascolta)

L’ascoltononpuòaverpienosuccessoseunodiquestiquattrofattoriinterattivièsbilanciato.Perunbuonascoltotuttiiquattrocampidevonoessereattiviedinequilibrio.Achisirivolge

Questo percorso è stato concepito per essere accessibile a tutte le persone interessate a sviluppare lepropriecompetenzediascolto,indipendentementedalsessoodallecompetenzeprofessionali.


7

Il training è particolarmente indicato per coloro che lavorano nell’ambito sociale, nei campi della salutementale ed emozionale, nelle helplines e nei servizi di ascolto e per quelli che forniscono supportoemozionale.Inognicasononsonorichiesteesperienzepregressenelsettoresocialeonelvolontariato.

Devono essere rispettate le richieste educative di base e i partecipanti devono intervenire per sceltapersonaleeconildesideriodiesserecoinvoltiattivamenteinlavoridigruppo.

CompetenzeacquisiteduranteilpercorsoL’obiettivodell’ascoltoèaiutarelepersoneafarfronteinmodomiglioreallesituazionichesipresentano.Questo comprende aiutare gli individui ad affrontare le loro emozioni e sentimenti ed eventualmenteaiutarliafaresceltepositiveedaprenderedecisioni.Allostessotempounascoltatoredeveessereingradodi gestire le proprie emozioni e restare in contatto con l’altra persona mantenendo un atteggiamentopositiveeproattivo.

Perraggiungerequestaabilitàdevonoessereappreseesviluppateleseguenticompetenze:

1) Ascoltoattivo

2) Stabilitàemozionale

3) Empatia4) Condurreunaconversazione

5) Attivazionedellerisorse

6) Rispetto

AscoltoattivoDefinire l’attività dell’ascolto nelle sue diverse modalità e conoscere lecaratteristiche proprie dell’ascolto attivo. Gestire l’attività di ascolto in unaconversazioneedesserecapacidiusareglistrumentidell’ascoltoattivo.

StabiitàemozionaleRiconoscereed identificare leemozionidibaseeprovareagestirle. Identificarele proprie emozioni, e sviluppare un punto di vista più comprensivo e menogiudicantesullequestionialtrui.

Empatia

Sviluppareunatteggiamentoempaticoericonoscereledifferenzetraempatiaecompassione (associazione vs. dissociazione). Essere capace di stabilire limitipersonali per essere più obiettivo e di aiuto nel reciproco rispetto. Assumereprospettivedifferenti.

Condurreunaconversazione

Condurre una conversazione in maniera tranquilla ed efficiente. Identificare lastrutturadibasedellaconversazionee lecriticitàchepossonoemergere.Usarein maniera adeguata i diversi strumenti attraverso la pratica divenire piùconsapevole dei rischi di una conversazione (responsabilità del processo dellaconversazione).

Attivazionedellerisorse

Conoscere e definire tipi diversi di risorse (mentali, fisiche, sociali e così via).Attivare le risorseutilinelgiustocontesto (famiglia, lavoro, società);ascoltare ibisognidellapersonaconlaqualesiinteragisce.

Rispetto Sviluppare consapevolezza sul ruolo che ha il rispetto nella propria vita eall’interno della conversazione, definire in che modo si connette ai valori.


8

Definire differenti tipi di rispetto attraverso gli esercizi ed essere capaci diapplicarequestecompetenzeinunaconversazione(essereingradodiaccettarechequalcunopossaaverevaloridiversi).

Iltrainingèconcepitopersvilupparelecompetenzedell’ascoltointuttiicampi,einparticolarenelcampodelbenessereemozionaleedell’interventoinsituazionidicrisi,conunfocussugliascoltatorineiServizidiEmergenzaTelefonicaesuiprofessionistinelcampodellacuradellasalute.

Ilmanualeformativo

Peressereaccreditatonelsettoredellasaluteemozionaleedell’ascolto,l’interopercorsoèstatoriportatoin questo manuale che descrive le abilità e le competenze che devono essere formate e l’ordine dellesessioniditrainingconipossibilistrumenti.

Il manuale è concepito per formatori esperti in competenze trasversali che hanno avuto esperienzeprecedenti nell’insegnamento e nella formazione degli adulti, e/o coach volontari e professionistinell’ambitodelbenessereemozionaleedelsupportoinsituazionidicrisi1.

Il manuale contiene strumenti ed esercizi per allenare e sviluppare le già menzionate 6 competenzeprincipalichelaricercahaindicatocomenecessarieperessereunascoltatorecompetente.

Gli esercizi proposti sono immaginati per un gruppodi formazione composto di circa 15-20 persone perconsentireatuttiipartecipantidiacquisireepraticareconprofittolecompetenzediascoltoeraggiungereirisultatiattesi.Incasodigruppipiùnumerosigliesercizipropostivannoadattati.

Questomanualesidivideintreparti:

1. Questionariopere-learningematerialeteoricoperl’auto-aprendimento(30ore)2. Eserciziestrumentiperlaformazioneingruppo(40ore,divisein10sessioni)3. Proposte per strumenti aggiuntivi, auto-apprendimento, materiali teorici, film, per migliorare

ulteriormenteedesercitarelecompetenzedell’ascoltoincontestiedambitidifferenti(50ore)

Si raccomanda di somministrare le 10 sessioni che compongono il percorso da 40 ore rispettando lasequenza indicata nel manuale. Gli esercizi proposti sono stati individuati tra le migliori prassi delleorganizzazioni partner del progetto e sono stati testati durante il progetto con risultati positivi. Sonofinalizzati all’acquisizionedelle competenze indicateper ciascuna sessioneepossono inogni casoessereintegratiesostituitidaesercizisimilicheraggiunganoglistessiscopi.

Anche i materiali teorici proposti sono indicativi, possono essere integrati ed implementati con altricontributie testidisponibili indiversiPaesie lingue. Il sitodelprogettohttp://listening-skills.eucontienematerialieriferimentibibliograficinelleseguentilingue:Tedesco,Italiano,Ungherese,Olandese.

Il questionario per l’auto-formazione e la valutazione delle conoscenze acquisite è stato sviluppato sullapiattaforma web KnowledgeFox. Coloro che sono interessati ad accedere ed usare questo [email protected].

1UlterioridettaglinelCurriculumdelTrainingdisponibilesulsitodelprogetto


9

PARTE1

AUTOAPPRENDIMENTO

30ORE


10

Questionarioperl’auto-apprendimento

(versionewebsullapiattaformaKnowledgeFox)

Ipartecipantialpercorsoformativo“Listening-Skills”vengonoinvitatiadiniziareconunostrumentodiauto-apprendimentocheècaricatosullapiattaformaweb“Knowledgefox”.QuestaLearning-Appoffresupportoaipartecipantiperlaverificadelleloroconoscenzesull’ascolto,l’approfondimentodellaloroesperienzael’ampliamentodellalorocomprensionedellecompetenzedell’ascolto.

Aquestoscopoèstatosviluppatounquestionariodiauto-apprendimento,compostodicirca100domande.Ledomanderiguardanolecompetenzeprincipalidiunascoltatore:stabilitàemozionale,rispetto,empatia,ascoltoattivo,gestionediunaconversazione,attivazionedirisorse.

LaappKnowledgefox“ListeningSkills”puòesserescaricataeinstallatasusmartphoneoPC.Aipartecipantivengonoforniteusernameepasswordepossonoaccedereinunadelle lingueseguenti: Inglese,Tedesco,Italiano,OlandeseeUngherese.

Perognidomandacisono4-5risposte.Ipartecipantidevonosceglierelepiùappropriate(possonoesserepiù d’una), e ricevono immediatamente un feedback e qualche informazione teorica per comprenderemeglio leragionidietro lasceltagiusta. Inalcunicasiperrisponderealledomandeènecessarioguardarebrevicliplinkatealladomanda.

Durantel’apprendimento,ognipartecipantepuòverificareIpropriprogressiescoprirequantoèmiglioratoequantohaancoradaapprendere.

Attraverso la app I partecipanti possono anche interagire con I formatori e fornire feedback o chiederechiarimentiseladomandanonsembralorochiara.

Per avere una vision generale dei contenuti del corso o ricercare informazioni specifiche si può usare lafunzioneindiceericerca.

Il corso può essere interrotto in ogni momento; all’accesso successive la app riparte esattamentedall’ultima interruzione. È preferibile dedicare all’apprendimento 2-5 minuti al giorno piuttosto che 30minutiallavolta.

Le domande vengono ripetute casualmente per supportare la memoria dell’apprendimento. Le risposteerratevengonoriproposteinseguito.Ledomandeallequalisirispondecorrettamentesonoripetutesolounavolta.

LaversionedelquestionarioinPDFèdisponibilesulsitowebdelprogetto.

LeorganizzazioniinteressateadaderirealsistemaKnowledgefoxpossonocontattareeurope@ifotes.org


11

Materialiteorici

Durantelacompilazionedelquestionariodiauto-apprendimento,ipartecipantivengonoinvitatialeggerealcunibrevicontributiteoriciselezionatidaipartnerdelprogetto.Laletturaamplieràleloroconoscenzeeliaiuteràacompletaresuccessivamentelafasediauto-apprendimento.

Questa parte può essere integrata da letture complementari disponibili nelle lingue dei diversi Paesi eselezionatedaiformatoriasecondadelleesigenzedelgruppoinformazione.

Iseguentitestisonodisponibilisuhttp://listening-skills.eu/download:

• Iltermometrodell’ascolto• IlCircolodelleEmozioni• Stabilitàemozionale• EmpatiaeRispostaempatica• Competenzedellacomunicazione• Fasiinunaconversazione• OrientamentodelleRisorse


12

PARTE2

FORMAZIONEDELGRUPPO

40ORE


13

SESSIONE1-RISCALDAMENTOEASCOLTO

Obiettividellasessione

• Crearedellebuonecondizionidilavoroingruppoefacilitareledinamichedigruppo• Piantareiprimisemidiconoscenzaeconsapevolezzasull’ascolto

Competenzedaacquisire

• Presentarsiadun’altrapersona• Stabilireunarelazioneapertaerispettosa• Osservareedascoltare• Mettereafuocoefaresintesi• Connettersiconsestesso

Strumentiperlaformazione

1. Esercizio“Spettegolare”2. Esercizio“Giocodeinomi”3. Esercizio“Viaggionelcespugliodirose”4. Esercizio“Conosciamoci”5. Esercizio“Ilsoledell’ascolto”

Tempoprevisto:4ore,inclusepause


14

STRUMENTIperlaFORMAZIONE

SESSIONEN°1 ESERCIZION°1

ELEMENTODELPROFILO

Empatia

SKILLS Entrareincontattoconaltriconrispetto,osservareedidentificarealcunecaratteristiche

TITOLO “Spettegolare”sull’altrapartedelGruppo

OBIETTIVO Prendereconfidenza,imparareaconoscersi,aprirsi

TEMPI 5minintroduzione

10miningruppi

15min–presentazionedeirisultati

MATERIALI --

SETTING 1. Ilgruppoèsuddivisoingruppettidi4-5persone2. Incircolo

SVILUPPO IlGruppovienesuddivisoingruppettidi4-5personeericeveleistruzionidifantasticaresuduepersonedialtrigruppi.

Argomentisucuifareipotesi:hobbies,passioni,antipatie,giochi,tipodivita

Step1

Setting:gruppettidi4-5persone

10minuti

ilGruppovienesuddivisoingruppettidi4-5personeericeveleistruzionidifantasticaresuduepersonedialtrigruppi.

Step2

Setting:grandegrupposedutoin

circolo

15minuti

Presentazionideiprofiliimmaginariemersi.

Allafinediognipresentazionelapersonachiamataincausadicesoloqualicaratteristichesonostateidentificatecorrettamente.

NOTE Eventualicorrezioni/integrazioniaiprofilidellepersonecoinvoltesarannopossibiliduranteilprossimoesercizio“Conosciamoci”


15



ELEMENTODELPROFILO

Ascoltoattivo

SKILLS Presentarsi,imparareaconoscersi

TITOLO Ilgiocodeinomi

OBIETTIVO Imparareireciprocinomi;prendereconfidenza

TEMPO 15minuti

MATERIALI --

SETTING Incircolo

SVILUPPO Incircolo:- Diciiltuonomeedacciunappiglio(unaggettivoprimadelnomecheinizi

conlastessalettera)permemorizzarlo!es.LiberaLaura

- Incircoloaturnoditeilvostronome,glialtriloripetono.- Poteteaggiungereungesto,permemorizzarlomeglio(eperprendere

confidenzaconglialtri).

Chipensadiaverimparatotuttiinomiallafine?Dareunaiutoasecondadeltempo

NOTE Ideaaggiuntiva:Passaggisuccessivi:distribuirsilungounalineainordinealfabeticoper…- nome- cittàdiprovenienza- età- tagliadiscarpe- altro…


16



ELEMENTODELPROFILO

Stabilitàemozionale

SKILLS Autoesplorazioneeconnessionealsé

TITOLO: Ilviaggionelcespugliodirosedell’immaginazione

OBIETTIVO Autoesplorazione,connettersialsé

TEMPO 30-35mintotali(10-15mincircolo,20minindividuali)

MATERIALI Carta,pasteli

SETTING 1. Circolo2. Individuale

SVILUPPO Invitoadunviaggiodell’immaginazione.Ilviaggiosichiama:"ilviaggionelcespugliodirosedell’immaginazione"

Step1

Sedutiincircolo

10-15minuti

Ilformatoreleggeiltestoseguenteconvocecalmaerilassata:Seèpossibileassicuratidiesseresedutoinmanieraconfortevole,conlaschienabenappoggiataalloschienale.Chiudigliocchiecominciaapercepireiltuocorpo….spostalatuaattenzionedalmondoesterno,econcentratiinquellochestaaccadendodentrodite.Setisenticheseiinunaposizionescomodacercaditrovaremaggiorecomodità…Cominciaaprestareattenzioneaqualepartedeltuocorposeimaggiormenteconsapevole…..equalipartiinvecenonsentiosentipoco.Senotiqualchetensionedaqualcheparte,provaacercaredirilassarequellapartedeltuocorpo.Senonèpossibile,provaaportareattenzioneaquell’areaeadistenderlaeadindividuareivarimuscoli…..Oraseicompletamenterilassato….concentratisultuorespiro,l’ariacheentrael’ariacheesce.Sentil’ariacheentraattraversolatuaboccaeiltuonaso….percepiscicomesimuovedentrodite…senticomesimuoveattraversoiltuotoraceepassanell’addome.Oraimmaginacheiltuorespirosiacomeunondagentilechearrivasullarivadelmare…eogniondaportaviaunpo’allavoltalatensionedaltuocorpo….tisentisemprepiùliberoerilassato.Oraprestaattenzioneaipensieriealleimmaginichetisipresentano…chetipodiimmaginisono?Cosatisuggeriscono?Immaginadimetteretutteipensierieleimmaginiinunbarattolodivetro…osservali…guardasetipiacciono…ecomereagisconoallatuaosservazione.Senearrivanodeglialtri,mettianchelorodentroilbarattolodivetro,eguardaancora


17

cosastaiscoprendosudiloro…Oraprendiilbarattolo,rovesciafuorituttipensierieleimmaginichesonodentro,eguardacomescompaionoeilbarattolosisvuota.Ilbarattolooraèvuoto.…eadessoimmaginadiessereuncespugliodiroseescopriapocoapoco….concalma….cosavuoldireessereuncespugliodirose.…lasciachelatuaimmaginazioneviaggilibera…chetipodicespugliodirosesei?Dovestaicrescendo?Comesonoletueradici?Inchetipoditerrenostaicrescendo?Provaapercepirecomeletueradicisiallunganosullaterra….Comeèfattoiltuotroncoecomesonfattiiramidelcespuglio….Scopripocoapococom’èessereuncespugliodirose…checosasenti?Cosac’èintornoate?Com’èlatuavitadacespugliodirose?Qualèlatuaesperienzaecosasuccedequandocambianolestagioni?Entrasemprepiùdentroaltuoessereuncespugliodiroseecomevivilatuavitaeaquellochetisuccede….LasciaandarecompletamentelatuaimmaginazioneOra…concalmaritornadaltuoviaggio.Sentidinuovolasediasucuiseisedutoecomestaiseduto,cominciaastiracchiartieadiventarenuovamenteconsapevoledeltuocorpo,legambe,lecosce,lebraccia,latesta….apripianogliocchieoraseidinuovoquinellastanza.…Fonte:http://www.wp-bilderwelten.de/prosa/phantasiereise%20rosenbusch.htmVgl.:JohnO.Stevens,a.a.O.,S.48ffJohnO.Stevens/DieKunstderWahrnehmung(Theartofperception);München:Chr.KaiserVerlag,1990

Step2

Lavoroindividuale

20minuti

Oravorreichiedervidiprendereuncartelloneequalchepastelloecreareunquadrodaltitolo

"Io–uncespugliodirose".

Avete20minuti.

Quandoavretefiniteivostriquadrisarannoaffissiallapareteeciaccompagnerannolungoquestopercorsoformativo.

NOTE Regolarmenteduranteilperiododellaformazioneognipartecipantesaràinvitatoaprendere3cartonciniedascriveresu2cartoncinilecosechehaappreso(+)esulterzounasfidarilevata(-).Icartoncinivengonopoiattaccatisulcespugliodirose.


18



ELEMENTODELPROFILO

Ascoltoattivo

SKILLS Ascoltoattivo,faresintesi

TITOLO: Conosciamoci

OBIETTIVO Conoscersieprimaesercitazionesuascoltareefaresintesi

TEMPO 60minuti

MATERIALI -Carta,penne

-lavagnaafoglimobileocartelloniconledomande

SETTING coppie,gruppo

SVILUPPO

Step1

Setting:incoppie

15/20minuti

Introduzione:cosatihaportatoalcorsosull’ascolto?

Incoppiecercatedicapirechièl’altroin3aspetti:

1)qualcosasudite

2)aspettative(sulpercorso)emotivazioni(cosatiportaquioggi)

3)cosaèimportantecheilgrupposappiadite(importante/necessario)

Segnareinprecedenzaledomandeallalavagna(nonvisibile)

7,5minuticiascuno.Decideteanchecosavoletechevengacondivisoingruppo.

Step2

Setting:sedutiincircolo

30minuti

Ognunoriportaingruppoqualcosadelcompagnodilavoroconunpaiodifrasi(max.1minutoperognifeedback),verificarechesiacorretto.Assicurarsicheentrambiabbianoavutospazio.Possibilitàdiillustrareiconcettidiascoltoesintesiinundialogo(dareistruzionisull’ascoltoelasintesiprima–ingenerale)

(incasodiunnumerodispariunformatoreparteciperà)


19



ELEMENTODELPROFILO

AscoltoAttivo

SKILLS Associating,summarizing

TITOLO: Ilsoledell’ascolto

OBIETTIVO Brainstormingsull’ascolto

TEMPI 15minuti

MATERIALI Lavagnaafoglimobili

SETTING Incircolo

SVILUPPO Introduzione:cos’èl’ascoltosecondote?Diciiltuonomeespiega:pertecosasignificaascolto?Sicompleteilsoledell’ascolto(ilformatorescrive).Disegnareunsolenelcentro,edintornoscriveretutteleassociazionichevengonofuorisull’ascolto.

NOTE Esempiodel“Soledell’ascolto”


20

SESSIONE2-ILTERMOMETRODELL’ASCOLTO


• Acquisireconoscenzeeconsapevolezzasuascoltoattivoerelativedinamiche• Testareedaccrescerelepropriecompetenzediascoltoattivo


• PrincipidibasediAscoltoAttivo• Apprendimentodelmodello“Iltermometrodell’ascolto”• Auto-consapevolezzadellepropriecompetenzeedellelacunenell’ascolto• Attenzioneafatti/contenuti• Riassumereesintetizzare• Darefeedbackaicontenutiespressi


1. Esercizio“Affermazioniinfilasull’ascolto”2. Lezione“IlTermometrodell’Ascolto”3. Esercizio“Darespazioinunaconversazione”4. Esercizio“Ilcattivoascoltatore”5. Esercizio“Regoledelfeedback”6. Esercizio“Restituireilcontenuto”(livello1)

Tempoprevisto:4ore,incluselepause


21



ELEMENTIDELPROFILO

Ascoltoattivo,Stabilitàemozionale

SKILLS Autoconsapevolezza,attenzioneallepropriecompetenzediascolto

TITOLO: Affermazioniinfilasull’Ascolto

OBIETTIVO Ascoltaretestessoeglialtri

TEMPO 30minuti

MATERIALI - Unalineada0-10- Cartepergliesercizi

SETTING - Cisidisponesudiunalinea- Grupposedutoincircolo

SVILUPPO

Step1

Setting:inpiedilungounalinea

15/20minuti

Disegnareunalinea:suunalineadefinitaconnumerida0a10,cisiposizionainbasealladomandaposta(nonc’ègiustoosbagliato)traleseguenti:

- Quantopensidisaperascoltare(allavorooinaltricontesti)?Poco0-10Moltissimo

- Quantopensidisaperascoltaretestesso?Poco0-10Moltissimo- Gliuominiascoltanomegliodelledonne.10Vero,0Falso- Piùavanziconl’età,megliosaiascoltare.10Vero,0Falso

Sichiedeaipartecipanti(nonnecessariamenteatutti)diosservare/chiarire/commentareilmotivopercuihannosceltodicollocarsiinquelpuntodellalinea.

Step2

incircolo

10minuti

Condividererisultatiescoperteingruppo


22


SESSIONEN°2 LEZIONEN°2

ELEMENTODELPROFILO

Acoltoattivo

SKILLS Ascoltare,riassumere

TITOLO: IlTermometrodell’Ascolto

OBIETTIVO Divenireconsapevolideiprocessiedelledinamichedell’ascolto

TEMPO 30minuti

MATERIALI 2lavagneafoglimobili

SETTING Sedutiincircolo

SVILUPPO

Step1

Setting:Incircolo

15/25minuti

SpiegazionedelTermometrodell’AscoltoSilavorasuifondamentali,l’essenzadell’ascolto.LispieghiamoattraversoilTermometrodell’Ascolto(vediTeoriaTermometrodell’Ascolto3.2daspiegare)(aipartecipanti:avreteiltestoscrittodopo)Peressereingradodiascoltareglialtri,primadituttodovreteessereingradodiascoltarevoistessi;inquestomodofaretespaziodentrodivoi,edoposareteingradodiascoltareglialtri.Createilvostrospazio.

ASCOLTAREDALCUORE,ILCUOREDELL’ASCOLTOIlformatoredisegnaallalavagnaespiegal’ascoltocaldoefreddo,spiegandocomesifaariconoscerli.Dueorecchie,l’altroesestessi….insiemeformanouncuore.Sispieganobrevementeentrambi,precisandochel’ascoltosustessisaràoggettodiapprofondimentoinunaltromodulo.L’ascoltoèunmovimentoconcui“sidàaglialtri“,sirestituiscequellochesièascoltato:

1. Restituendoquellochehaisentito,invitil’altroarivelarsi2. L’ascoltoinvitaaguardaredentrolecosecomestanno

Spiegazione:(vedianchelaparteteoricadiseguito)


23

0DaispazioallaparolaCome:invitandol’altroaparlare,dandocennidicomprensione,facendodomande,l’altrocontinueràaparlare1Usalospaziodell’ascoltoperascoltarerealmenteciòdicuil’altrostaparlandoCome:ripetendoconparoleproprieciòchel’altrodice,facendodomande2 Percepireisentimenticoniqualil’altrocomunicaCome:facendolinotareerispecchiandoisentimenti3 ComprenderecosastadietroisentimentiCome:facendodomande,mostrandosiinteressati,esprimendopartecipazione,facendonotareisentimenti4 Accettarel’altropercomeè Come:ascoltandosenzagiudicare,permettendoglidiessere“diverso”,incontrandoericonoscendocompletamentel’altro.Piùascolteraiconcalorepiùcisaràconnessione.Inrealtàascoltareinmaniera“calda”nonècosìsemplice.Cisonodelletrappoleec’èl’ascolto“freddo”-3AscoltaregiudicandoDifficilmenteascoltiamosenzagiudicare.Laprimaimpressionecifornisceun'immagine.Poic’èunascoltoautobiografico,perchécerchiamoconfermadeinostripregiudiziedellenostreconvinzioni.-2 AscoltareconpauraAscoltaresignificanonpoterpredeterminare,nonsaiaprioricomerisponderai,nonsaisepotraiessereefficace,osesaraispaventatodalleemozioni(letueoquelledell’altro),haipauradellecritiche-1 AscoltareconibisogniIlbisognodifarequalcosa,dirisolvereomostraresegnalipositivi,ilbisognodinonascoltare(piagnucoliiolamentele),ilbisognodiesserericonosciuto,diriceveregratitudine,diessereascoltatoatuavolta,ilbisognodicontrolloSpiegazioneulteriore:Imparareadesserepossibilmenteapertoaquellochenonvorrestisentiretifaràcomprendereciòdicuihaibisogno.

Cosaprecedel’ascolto(ascoltodalricevereinvecechedaldare):-3giudizio:ascoltareperricevereconfermadeiproprigiudizi,curiosità,ricercadiconfermadiséstessi,odellacapacitàdimetteredaparteipropripregiudizi,faredomandepartendodallapropriacornicediriferimento:inquestomodospessocerchiamoconfermadiciòchegiàsappiamopiuttostocheesserecuriosidiciòchel’altrocivuoledireedichiè.-2paura:cercarerassicurazione,dicosasihapaura?Pauradicosapotrestidoversopportare,pauradinonsaperecomerispondere(tensione),pauradinonsaperecapireibisognidell’altro(ilpuntoèchenonsidevonosoddisfareIbisognidell’altro;ciòchesipuòfareèaiutarel’altroadesplorarele(im)possibilitàdisoddisfareIpropribisogni);pauradiesserecriticato;pauradelle


24

emozionialtruiodelleproprie.Questapaurapuòcapitare,nonbisognaevitarla,bisognacontattarla,direciòchesidesidera(conl’eccezionedelleconversazionichenonsidesideraavere).-1bisogni:cercarediricevereciòdicuisihabisogno,essereconsapevoledeipropribisogni.Ilbisognodiessereascoltatoperprimo,ilbisognodicontrollo,diarmonia,difarequalcosa,diessereapprezzato,divedereconfermateleproprieaspettative.Durantelaconversazioneconl’altro,ancheseinconflittoconsestessi,èpossibileindicareleproprieesigenzeinquellaconversazione(peresempioqualcosadelmododidialogare,talvoltamessoconsapevolmentedaparte).Primaindividuareilbisogno,poiscegliere:farneuncontributoperlaconversazioneometterloveramentedaparte.

NOTE Distribuireitesticonlaparteteorica“L’essenzadell’ascolto”,“Iltermometrodell’ascolto”,“Ascoltaresestessi”,“L’ascoltofreddo”(vederematerialeteoriconellaprimaparte-30ore)


25



ELEMENTODELPROFILO

Ascoltoattivo


TITOLO: Darespazioinunaconversazione

OBIETTIVO Divenireconsapevolidelpropriomododiascoltare

TEMPO 45minutitotali:

30minutiincoppia

15minuticondivisioneingruppo

MATERIALI - CARTEPERLARIFLESSIONE:vedidiseguito:4cartepercoppia(ATTENZIONE!narratoreeascoltatore)

- penne

SETTING Coppie

Gruppo

SVILUPPO

Step1

Parlarediunargomentoacuisièpensatodurantequestasettimana,l’altroascoltaefadomandesenecessario.

5minperparlare

Step2 Inseguitosiriflettesuglispuntidatidallerispettivecarte

3minperscrivere

Step3 Siconcludediscutendoentrambiiruoli

5minrevisione

Step4-5-6

(vedi1-2-3)

Cambiodeiruoli

5minperparlare,3minperscrivere,5minrevisione

NOTE Sembrasemplice,marichiedeimpegno


26

Esercitazione“DARESPAZIO”

Schedaperlariflessioneindividuale

Narratore

Hairicevutospaziodaltuoascoltatore?

Dacosal’hainotato?

Comel’ascoltatoretihadatospazio?

Quandohaisentitodiaveravutomenospazio?

Dachecosaèstatocausato?

Checosatihadatol’ascoltoricevuto?

Esercitazione“DARESPAZIO”

Schedaperlariflessioneindividuale

Ascoltatore

Cometiseisentito?

Cosatipassavaperlatestadurantel’ascolto?

Qualèstatoiltuoprimoimpulso?

Qualirispostehaitrattenuto/represso?

Cosahaipensatodelnarratoreedellasuastoria?

Secondote,dicosahabisognolapersonachehaiascoltato?

(ESERCIZIOdalcorsoperl’ascolto:“HeartofHearing”,HarryvandePolandMichellevanDusseldorf)


27



ELEMENTODELPROFILO

Ascoltoattivo

SKILLS Consapevolezzanell’ascolto

TITOLO: Ilcattivoascoltatore

OBIETTIVO Scambiosuimomentineiqualisiamoascoltatoripocoefficaci

TEMPO 30minuti:

15minutiincoppie

15minutidicondivisione

MATERIALI nessuno

SETTING Coppie

Gruppo

SVILUPPO ConsiderandoilTermometrodell’Ascolto,cosapuoidiredellesituazioniincuiiltuoascoltoèpocoefficace?

Saprestidiredovetiritrovipiùspessocollocatosultermometro?Dacosaèdeterminato?Discussioneincoppie.


28



ELEMENTODELPROFILO

Ascoltoattivo,condurreunaconversazione

SKILLS Darefeedback

TITOLO: RegoledelFeedback

OBIETTIVO Imparareadarefeedbackcostruttivi

TEMPO 15minuti

MATERIALI Lavagnaafoglimobili

SETTING Sedutiincircolo

SVILUPPO Regoleperilfeedback

FEEDBACKsignificarestituireinmanierachiaraedistinta:• Fatti• Considerazioni• Sentimenti• Desideri

TecnicaneldareFeedback:• Vedo….Sento…..Honotato• Penso…Capiscoche….• Percepisco…Avverto…• Voglio…

NOTE


29


SESSIONN°2 ESERCIZION°6

ELEMENTODELPROFILO

Ascoltoattivo


TITOLO: Termometrodell’ascolto-primolivello:Restituireilcontenuto

OBIETTIVO Ascoltarealtri

TEMPO 30min

MATERIALI Penneecarta

SETTING Coppie

SVILUPPO 1. RestituzionedeicontenutiIncoppia:

Unodeidueraccontaqualcosariguardociòcheconoscebeneounsuohobby;l’altroglirimandaicontenuti.BisognarestituireSOLOICONTENUTIdelracconto(livello1).Utilizzatelospaziopercapirebeneciòdicuil’altrostaparlandoCome:ripetendoconparolepropriequellochel’altrodice,facendodomandeSipuòfareunasintesierestituireicontenuti.Verificarel’esercizioconl’altro,utilizzandoleregoledelfeedback.5minutiperparlare,5minutidirestituzione;cambiodeiruoli.

Primadell’esercizio,sispieganoleregoledelfeedback(vd.esercizio5)


30

SESSIONE3-GESTIRELEEMOZIONI


• Acquisireconoscenzaeconsapevolezzadelleemozionidibaseedellorofunzionamento• Testareemigliorarelepropriecompetenzediascoltonelgestireleemozioni


• Conoscenzaericonoscimentodelleemozionidibase• Conoscenzadelmodello“CircolodelleEmozioni”• Fareattenzionealleemozioni• Gestireemotions• Darefeedbackaisentimenti• Maneggiarestrumentiperpercepireladiversaintensitàdelleemozioni• Aiutarel’altroariconnettersiconsé


1. Esercizio“Trovaeordinaleemozioni”2. Esercizio“Emozionidibase:gestionediuncaso”3. Esercizio“Rilevareisentimenti/Restituireisentimenti”(livello2)4. Esercizio“Riconfigurareunostatopositivo”5. Esercizio“Associazione-Dissociazione”6. Esercizio“Coltiviamoilcespugliodirose”

Tempoprevisto:4ore,inclusepause


31



ELEMENTODELPROFILO


SKILLS Conoscereericonoscereleemozionidibase

TITOLO: Trovaeordinaleemozioni(emozionidibase)

OBIETTIVO Condividerelaconoscenzadelleemozionidibaseesaperclassificareglistatiemotivi.

L’eserciziopermetteinoltredidistingueretraemozioniestatimentali,eaiutaadesserepiùprecisinell’utilizzodellinguaggioedelleparoleperdescrivereglistaticondizionatidalleemozionie/odaivalori.

TEMPO 45minuti–1ora

MATERIALI - Lavagnaperaffissioniepuntine- Cartoncini(inquattrodifferenticolori)- Pennarelliperscriveresuicartoncini- Lavagnaafoglimobiliperspiegareitermini

SETTING Condivisioneingruppo

SVILUPPO L’eserciziohatrepassaggi

Step1

10minuti

Ilformatoreraccoglieesempidiemozioniestatiemotivieliscrivesullalavagnaafoglimobili.Prestaattenzionealfattocheimembridelgrupposolitamentefannoesempidiemozioni(comepaura,doloreovergogna)maesprimonoancheesempidialtrecategoriecome“buonasorte”o“amore”o“fiduciainsestessi”.Ilformatoredevefaremergerecheavolteleemozionipossonoessereincluseinalcuneparolemainrealtàquesteparoledipersénondescrivonoleemozioni.

Step2

15minuti

Il formatoredistinguedifferentitipologiedi“sensazioni”,organizzandodiconseguenzaleparolescrittesullalavagna.Ilprimosignificatoèchelasensazioneriguardalapelleeilcorpo.Nonèun’emozione.Ilsecondoèunacombinazionediun’emozioneediunostatomentale(comelafelicitàoilrilassamento).Il terzo è una sensazione grezza senza alcuna influenza mentale che appunto vienedefinitaemozionedibase.

Step3

20minuti

Ilformatoredistinguelequattroemozionidibase(piacere,tristezza,paura,rabbia)eraccogliedaimembridelgruppoesempidialtristatid’animo,organizzandoliperattinenzaattornoaquelliprincipali.


32

Alterminetrascriveleemozioniespressedaipartecipantisucartoncinidicolorediverso(uncoloreperognigruppopertinenteallastessaemozionebase)eliaffiggesullalavagna,organizzandoliinunoschema(vedifoto)

NOTA1 Utilizzare“amore”e“violenza”comeesempichepossonoesserecollegatiatuttelequattroemozionidibase.Èimportantedistingueretrasensazionicorporee(temperatura,tocco,tensione,tono…)edesperienzeemozionali.Distinguereinoltretraemozioni,statiemozionaliestatifisici.Glistatisonounmixdiemozioniediinfluenzementali.Peresempio:“Misentosenzasperanza“èpiùcheun’emozione.Èaddiritturaunacredenza!

NOTA2

Vedereschemaefotoallegata“Emozionidibase”

NOTA3 Sec’èabbastanzatempoeladinamicadelgruppoloconsente,ilformatorepuòparlareunpo’delCircolodelleemozioni(vedisotto)

15minuti

Pleasure

Euphoria Excitement

Enthusiasm Cheerfulness

Delight

Joy

Satisfaction

Pride Contentme

nt

Blessed

Pleasure

Anger Grudge

Agression Rage

Irritation Hate

Annoyance Disgust

Revenge

Frenzy

Fear Sham

e Panic Tension

Jumpiness

Reluctance

Insecurity

Axiety Stres

s

Concern

Shyness

Fear

Pain

Languor Depressed

Loneliness Dysphoria

Dejected

Guilt Sadness

Disillusionment Boredom

Emptyness Grie

f


33

IlcircolodelleEmozioni

Tuttociòchefacciamoechecidamotivazioneinmodopermanenteestabilecorreattornoinunciclodi4fasi. In ogni fase c’è un pericolo di vulnerabilità. Possiamo essere feriti nelle nostre emozioni di base.Questo può accadere a causa di un’influenza esterna o per un deficit (inadeguatezza) interna. Perproteggerci contro questo,quando arriviamo a questo punto abbiamo la tendenza ad esagerare ominimizzare. Quindi ciò che accade è che ci blocchiamo a quei momenti e ci incastriamo in un puntodebole.

• Alcune persone si bloccano sulla curiosità: sia nel caso in cui hanno troppe buone idee e nonriesconoatenereilritmo,siachesianoassolutamenteindifferentienonsianostimolatidaniente

• Le persone che si bloccano sulla disillusione non sopportano di svegliarsi dalla frenesiadell’entusiasmo.Nonappenaparte ladisillusionehanno la tendenzaalla rassegnazione.Perdono


34

sicurezzaecoraggio.Altris’immergononellosconfortoesibloccanoinunostatodilamentazioniedispiacimento.

• Lepersonechesibloccanonellafasedellaperseveranzasonosiacosìperfezionistichenonriesconoproprioadusciredaquestafase,oppurediventanodebolezzaperquellichedevonofiniretuttoilpiùvelocementepossibileeperciòriesconosoloadottenereunpiccolosuccesso.

• Lepersonechesibloccanonellafasedellasicurezzadisé,siapossonorestaresuglialloriedaverelasensazione di aver fatto già abbastanza per tutto il resto del tempo (senza dover far più nulla)oppurenonsipermettonodiaveredeltuttosuccessoperchépensanochequestopossarovinareilcarattereoppurenonsipermettonodifermarsimaierilassarsi.

Ilcircolodelleemozionihaloscopodirispecchiaretuttelefasiediconnetterleunaall’altrainmodochesioriginiunacircolaritàcheriducal’automatismochefarestarebloccatiinunadelleareedivulnerabilità.

3.Determinazione(rabbia)

CircolodelleEmozioni

(momentidivulnerabilità)

1.Curiosità(piacere)

3.Disillusione(dolore)

-----

nointeressi

noattività

++++

-----

evitare

negare

++++

-----

distacco

sofferenza

++++

-----

vergogna

timidezza

++++

4.Fiduciainsé-(paura)


35



ELEMENTODELPROFILO

Stabilitàemozionale,Condurreunaconversazione

SKILLS Gestireleemozioni

TITOLO: Emozionidibase:gestionediuncaso

OBIETTIVO Imparareafareattenzionealleemozionidibaseusandocasidifferenti.

TEMPO 1,5ore:30minutiingruppo,45minutiinpiccologruppi,15minutiriflessioneingruppo

MATERIALI Icasieledomandevannostampatisenzatitolo.

SETTING - Gruppo- Piccoligruppi

SVILUPPO

Step1

30minuti

Gruppo

Conquestoeserciziosilavorasucasicollegatiallequattroemozionidibase.Ogniemozionevienerappresentatadaicasi:

- Duecasisonochiamate“classiche”- Gliesempirestantisonocasidichiamatedifficili

Lavorare su alcuni casi in gruppo per assicurarsi che i partecipanti comprendano ilmeccanismoeperavviarelariflessione.Rispondendo alle domande i partecipanti riflettono sugli effetti dell’emozionepresentataesull’impattochehasuchiascolta.Le reazioni possibili che possono aiutare a gestire le emozioni saranno sviluppateduranteloscambio.

Step2

45minuti

Piccoligruppi

Cisidividepoiingruppidi6esilavorasuicasirestanti.Il titolodeicasidifficilicontienegià lostatoemotivo;attenzioneanonrenderlonotodurantel’esercizio.

Step3

30minuti

Plenaria

Dopoillavoroinpiccologruppisiriflettetuttiinsiemeperrisistemareiconcetti.

RiflessioneÈimportantecheipartecipanticomprendanocheleemozionidibasepossonoessereespresseinmodidiversi:- l’emozione è adeguata al caso (emozione primaria) o è più intense ed includel’energiadialtrecose?


36

-l’emozioneèsottocontrolloostasovraccaricandolachiamata?-l’emozionestaaiutandoilcasoovienesostituitadaaltreemozioni?-sentocrescereun’emozionefortedurantelachiamatachenascedalcaso?

Studiodicasiperlavoraresulleemozioni

Esempio–vocediuomo:

(controllato,passadalcinismoalsarcasmoinalcunimomentieallladisperazione)

C’èstatounperiodincuinienteenessunopotevanoabbattermi.25giridicampononeranounproblema,eradivertente.Potevogiocareacalcettoinpalestraanchepertreoresenzasosta,quattrocontroquattro.Ho costruito lamia casa e scavatoda solo lo scantinato.A 47 anni hopure iniziato a giocare a tennis –primanonavevo i soldiper farlo.Epoi, a48anni,hoavutounattaccocardiaco.Erodistrutto,anche sec’eratantagenteintornoameadincoraggiarmi,adirmichel’avreisuperato,adirmichedovevoaccettarelamiamalattia,accettareilfattodiesseremalatoechesareistatomeglioappenasareivenutoapatticonquestaverità. ...cosìhoaccettato lamiamalattiaemisonodetto:"Scordatidigiocarea tennis,eanchel’arrampicatadimontagnaèandata.Nonpuoinemmenoparteciparealunghegareciclistiche".Comunque,midicevocheinqualchemodol’avreigestita–dopotutto,potevomettereunasediainunangoloeleggereun librooascoltare il suonodelleonde. Inognicaso,qualcosamancaallamiavitaeoraquandosono ingiardino,chipassailtosaerbaperme?Naturalmentepossosemprechiedereadunvicino–immaginochepotrei.O,peresempiovogliostrappareunpiccolocespugliomadopounpaiodiminutimiaccorgocheilcuorenoncelafa.Nonsonopiùingradodifarlo,èfinita.

Esempio–vocedidonna:

(disperata,stravolta,conmoltatristezzanellavoce)

Buonasera.Devoparlareconqualcunoperchénonsopiùcomefareadandareavanti.Daunannoabbiamomiasuoceracheviveconnoiedaalloralanostravitaècambiatacompletamente.Allora,quandoabbiamodecisodiaccoglierlanonpensavochesarebbestatacosìdura,mastaandandosemprepeggio.Nonsaròingradodireggerequestasituazionealungo.Acasalecosevannocosì:miasuocerastatuttoilgiornoaletto,può alzarsi a fatica ed è completamente confusa. Per tutto il giorno non fa altro che chiamare “Maria,Maria”!Fammelodire,qualchevoltaquandoentronellasuastanzapotreiprenderlaesbatterlasulmuro.Nonhopiùpace.Nonpossonemmenopiùuscireafare laspesa,e l’altrogiornomentreeronellastanzacon lei è caduta dal letto. Da quando i nostri figli sono cresciuti e hanno lasciato casa,miomarito e ioeravamosolitiandareaballareunavoltalasettimana–questofinoaunannofa.Ètuttofinitoora,emiomaritoe iopossiamoscordarcidi farequalsiasicosa lasera.È tutto finito.Sonoconfinata incasa tutto iltempo. Cosa cavolo posso fare? E non possiamo nemmeno metterla in una casa di riposo, perché lecondizionieconomichenoncelopermettono.Nonriescodavveroavederenessunaviad’uscita.

Domande:

- Qualiemozioniprovalapersonacheparla,qualimancano?


37

- Suqualeemozioneticoncentrerestiperaiutarlaauscirne?- Cosapotrebbedarlesollievo?Comepotrestireagireall’emozioneprimariaperbilanciarla?

Esempididialoghiimpegnativi

DesideriosessualeUnuomoraccontaunastoriadiunapasseggiataattraversounbelboscoduranteunacaldaserataestiva.Entrainunaradura.Desideraspogliarsiechiedecomecisipotrebbesentirecosì.Ilsuomododiesprimersièromanticoeipnotico.

Cometisentirestisedovessiandareavantiadascoltarlo?

Qualèl’emozionedibasechepervadeilracconto?

Comepossiamofermarequestostatoemotivoperfarlosmettere?

Lagnanza

Una donna si lamenta della sua solitudine, non si può fidare di nessuno e tutti sono falsi e deludenti.Raccontamoltiesempiepassadaundettaglioall’altro.

Qualèl’emozionedibasechepervadeilracconto?

Comepuoirispondereperstabilireunpossibilecontattoconlei?

Comepotrestifareperchésilamentidipiù?

Furia

Unapersonaèmoltoarrabbiata.Siesprimeinmodomoltoaggressivoeurla.Piùcerchiditranquillizzarlopiùsiarrabbia.Dopo15minutisenevasbattendolaporta(osbattegiùiltelefono).

Qualeral’emozionebasericonoscibilenellavocedellapersona?

Cometisentidopounepisodiocosì?

Cosapotrestifareperstardinuovomegliosetisentissiesausto?

Paura

Unapersonaraccontadiquantosiaspaventataapropositodiunesamechedevefareilmeseprossimo.Sisvegliamoltevoltedurantelanotteenonriesceausciredalsuostatod’ansia.Immaginascenari,tutticonesiticatastrofici.

Qualèl’emozionebasedellapersona?

Perchéèutileascoltareattivamentequestapersona?

Cosapotrebbepeggiorareilsuostatoemotivodovutoaltuotipodiascolto?


38



ELEMENTODELPROFILO

Ascoltoattivo


TITOLO: Termometrodell’ascoltolivello2:Restituireivissutieisentimenti/Percepireisentimenti

OBIETTIVO Ascoltareglialtri,riconoscereisentimenti

TEMPO 30min

MATERIALI Penneecarta

SETTING Coppie

SVILUPPO

Step1

20min

Coppie

Esercizio:RestituireisentimentiParlaaltuocompagnodiunlibro,filmomusicachetihanno“toccato“;ilpartnerproveràariformulareituoisentimenti.5minutiperparlare,5minutidifeedbackreciproci,cambiodeiruoli.Inputperloscambioincoppia- Tisentiascoltato?- Cosahafattol’altroperottenerequestorisultato?

Step2

10min

Condivisioneincircolo

Condivisioneingruppo:- Comesiriflettesuditel’essereveramenteascoltato?(ex.Sounding

board/resonate).- Restituireisentimenti,cometifasentire?- Comepuoirestituireisentimentiinmododaaiutarel’altroacontattare

nuovamentequell’emozione?


39



ELEMENTODELPROFILO


SKILLS Gestireleemozioni

TITOLO: RiconfigurareunoStatoPositivo(induzioneallatrancecentratasullapersona)

OBIETTIVO Riconnettersiadunostatopositivoedequilibrato

TEMPO 30minuti

MATERIALI

SETTING Formatoreeunvolontarionelgruppogrande

SVILUPPO Unodeimodipiùnaturaliedefficaciperindurrelatrancepuòesserel’utilizzodiunostiledicomunicazioneingradodiattivaredeiprocessiinterni.Lapersonaconcuitirelazionipuòcosìavereaccessoadun’ampiagammadiricordidiversi(spessosolamenteinmanierasubconsciaevisibilesoloattraversoilmovimentodegliocchi,ilcoloredellapelleoilrespiro),primachequestiricordivenganoassegnatiaduneeventooadunepisodiospecifico,anchecritico.

Esempio:Cometisentiquandoseicompletamenterilassato?Puoirichiamarequelmomento?oppureCometisentiquandovivil’esperienzadiessereprotettoealsicuro?Puoirichiamaredeimomentiincuitiseisentitosicuroeprotettoinquestomodo?


40

Step1

Esperienzaconunvolontario

15minuti

Step2

Gruppoincircolo

15minuti

Commentiecondivisioneingruppo


41



ELEMENTODELPROFILO


SKILLS Sentireilcambiamentodiintensitàdelleemozioni

TITOLO: Associazione-Dissociazione

OBIETTIVO Comprendereladifferenzatraessereassociatiodissociati(pensieroassociativoodissociativo)ecomelamentepuòarchiviareoattivarequesteduedifferentimodalitàdimemoria.Comprendereinoltreilsignificatodiquestiduestatimentalierifletteresullapropriapersonalitàgrazieaquestaesperienza.

TEMPO 20minuti

MATERIALI -

SETTING Grandegruppoincerchio

SVILUPPO

Step1

10minuti

Sedutiincircolo

Istruzioniperilformatoreperevocarel’immaginazione

Pensa ad un’esperienza emozionante degli ultimi giorni. Deve essere un momentointensomanonunricordonegativoomoltocomplicato.Piuttostoqualcosadibello,interessanteodivertente.

Oraricordaquestasituazioneeimmaginaunpiccolofilmsuquestascena.Cosavedi?Comesisvolge?

Dopoavervisualizzato il ricordofaiun fermo immagineeosserva inqualeposizioneseitunelricordo(associato,seseinellaposizioneoriginariaincuiagivi,odissociatosevedianchetestessonell’immagine)

Oracostruiscianchel’altrapossibilitàdiricordarelastessasituazioneescopriinqualeposizionetisentipiùatuoagio.

Step2

10minuti

Condivisioneingruppo

Riflessionedigruppo

Ipartecipantidovrebberocomprenderecheentrambelepossibilitàdimemorizzazionesono possibili e che di solito le persone sono abituare ad utilizzarne una piùautomaticamente.Le persone “dissociate” spesso hanno difficoltà a descrivere le proprie emozioni edalla loro voce risultano meno coinvolte e partecipi. Le persone che utilizzano lamodalitàdissociativaspessofannoresistenzaperchénonvoglionocambiare.


42

Lepersonecheutilizzano lamodalitàassociativa spessomostrano resistenzaperchénonsisentonoingradodicambiare.

AssociatoSeineltuocorpoeguardilaprospettivaoriginaleDissociatoSeiunosservatoreesternoetiguardi


43



ELEMENTODELPROFILO


SKILLS Riconnettersialsé;riconoscereglieffettidell’apprendimento

TITOLO: Coltiviamoilcespugliodirose

OBIETTIVO Ascoltatestessoevalutal’apprendimento

TEMPO 5-10minuti

MATERIALI - Disegnoindividualedelcespugliodirose- Pastelliepenne

SETTING - Lavoroindividuale

SVILUPPO Allafinedellasessioneognipartecipantevieneinvitatoadaggiungere2apprendimentie1sfidaalpropriodisegnodelcespugliodirose

Aggiungialtuodisegnodelcespugliodirose:

• 2apprendimenti• 1sfida


44

SESSIONE4-RISPETTOEVALORI

Obiettivodellasessione

• Essereconsapevoledelruolodeivalorineldaresignificatoesensoallescelteealleesperienzeindividualiedeigruppi

• Autoconsapevolezzadeiproprivalorierispettodeivalorialtrui


• Conoscenzadelleradicidelladiscriminazioneedellastigmatizzazione• Riconoscimentoedaccettazionedelledifferenze• Coltivarel’empatiaversoaltri• Essereassertiviinunaconversazione

Strumentoperlaformazione

1. Esercizio“Psicodrammainterculturale”2. Esercizio“Lascaladivalori”3. Esercizio“Dareparolaaipropriconfini”



45



ELEMENTODELPROFILO

Rispetto,Empatia

SKILLS Riconoscereeaccettareledifferenze

TITOLO: Psicodrammainterculturale

OBIETTIVO Ipartecipantiprendonoparteaun role-playe fannoesperienzadi come ladiversitàinfluenza le situazioni nella vita quotidiana e può causare isolamento odiscriminazione.Imparerannoamettersineipannideglialtriecoltivarel’empatia.

TEMPO 1ora

MATERIALI Carted’identitàindividuali

SETTING Roleplayingattivoeinterattivo

SVILUPPO Irole-playpermettonoaipartecipantidiavereun’esperienzarealeinuna“condizioneprotetta”.Interpretareunruolooffrelapossibilitàdisperimentaresituazioniestremeprotettidalgioco.

Step1

10minuti

Individualeincircolo

Ipartecipantiscelgonouna“cartad’identità”eleggonoleinformazionisullacarta.Scrivono5cosecheassocianoaquelpersonaggioealleinformazionisudilui/lei.Ipartecipantisonoguidatiascoprireilloropersonaggioattraversouneserciziodiimmaginazioneguidataeimpersonificazione.Immaginazioneguidata:Doveabiti?Comeciseiarrivato?Com’èilpostodovevivi?Cheaspettohaall’interno?Cheaspettohai?Cosaindossi?Dicheumoresei?Cheprogettihaiperoggi?C’èqualcosachetipreoccupa?Haidellepersonevicine?

Step2

5minuti

Camminareindividualmente

Immedesimazione:Ipartecipantientranonelpersonaggioecomincianoacamminareattorno!Qualèlatuaposturanelcamminare?Cometienilatesta?Haiqualchedoloreodisabilità?Doveseiappenastato?Dovestaiandandoora?Cheprogettihaiperpiùtardi?Cometisentiinquestomomento?Cosatipreoccupa?Cosatirendefelice?

Step3

5minuti

Identificailtuopersonaggio:

Chiedereaipartecipantidicamminareperlastanzaeincontrareglialtri.


46

Camminareconaltri

Cometisentioraacontattoconglialtri?Comecomunichi?

Step4

10minuti

Inpiediincircolo

IlcircolodellasocietàIpartecipantiformanouncerchioimpersonificandoancorailloropersonaggio.

Istruzioni:oravifarò15domande.SepoteterispondereconunSI,fateunpiccolopassoavanti,selavostrarispostaèunNOfateunpassoindietro.Senonsietesicuri,statefermidovesiete.Domande:

1. Haidifficoltàacapirequellochedicoolemiedomande?2. Tisentialsicuro?3. Ricevistraneocchiatedallepersoneotisentiadisagioquandoentriin

contattoconestranei?4. Lagenterispettateeletuecapacità?5. Riesciafarticomprendereeafarcomprendereletueopinion?6. Puoimostrartiapertamenteperquellocheseisenzanasconderesegretio

celaredegliaspettidellatuapersonalità?7. Possiedisufficientedenaroperunavitaconfortevole?8. Puoipermettertideipiaceriodivertimenti?9. Haiaccessoallacultura?10. Puoiesprimereliberamenteiltuoorientamentoreligioso?11. Haiunafamigliaodellepersonechetisupportano?12. Piaciallepersoneetirispettanoperquellochesei?13. Puoiscegliereiltuopartnerliberamenteemostrareapertamenteiltuo

amore?14. Puoiscegliereunlavorochesiaadattoalletuecapacitàecompetenze?15. Riceviadeguataassistenzamedicae/oaiuto?

Dovevitrovatecollocatidopoquestedomande?Seilcerchioèunsimbolodellasocietà,sietealcentrooaimargini?Chisitrovavicinoavoi?

Chiederelorodiimmaginarechisonoglialtripersonaggi,chesupposizionifannosuquellivicinoaloro?Esuquellipiùlontani?

Step5

15-20minuti

Inpiediincircolo

Fareunamini-intervistaconognipartecipanteancoranelsuoruoloeposizione.• Chisei?• Vuoicondividerequalcheconsiderazioneconglialtri?

Èmoltoimportantecondurrel’intervistaconempatiaeaccettazioneincondizionata,perpoterfacilitarelacatarsiperlapersonacheinterpretailpersonaggio.L’intervistadovrebbepermetterlorodisentirecosasiprovaadesserericonosciutieaccettatiperquellochesiè.Glialtrigiocatoriassistonoall’intervista.Allafinedell’intervistachiedereaipartecipantidiuscireconconsapevolezzadalruolo.

Step6

15-20minuti

Sedutiincircolo

Riflessioneinplenaria.Ognipartecipanteriflettesull’esperienzachehaavutointerpretandoilsuopersonaggio.

Discussione:


47

- Cosamihasorpreso?- Cosaportoconmedaquestaesperienza?- Qualedellemieiniziali5supposizionièstataconfermata?

Carted’identità

Ognicartanondovrebbeconteneretroppitrattidipersonalità.Comeleidentitàsonocostruitedipendedalworkshop e dal contest. Le seguenti identità sono usate per accentuare gli aspetti interreligiosi einterculturaldelworkshop.

Uomodimezzaetà,viviinunapiccolacittà,cattolico,gestisciunapiccolaattivitàinproprio,hai6figli

Uomogiovane,maritoeneo-papà,operaioedile,pocoistruito

Uomoanziano,senzatetto,alcolista,exingegnere

Uomodimezzaetà,insegnante,omosessuale,sposatocolpartnerdiunavita

Uomogiovane,rifugiato,sudanese,pediatra,parliconforteaccentostraniero

Uomodimezzaetà,palestinese,attivistapolitico,musulmanononpraticante,conproblemicardiaciDonnadimezzaetà,curda,perseguitatapolitica,sociofobicaeconsindromepost-traumaticadastressGiovanedonna,madrediduemaschietti,lesbica,musicistaDonnagiovane,segretaria,single,moltoinsovrappesoDonnaanziana,ebrearussa,immigrata,artista(pianista)Donnaanziana,vedova,ricca,fatichiacamminare,vivisolaRagazzogiovane,natoinItalia,genitorimarocchini(laici),musulmanopraticante,studenteuniversitarioRagazzaventenne,convertitaall’Islam(indossiilvelo),lavorinelsettorealberghieroRagazza,condisabilitàmentale(SindromediDown),dapocoinnamorata,desiderisposartiDonnadimezzaetà,dipellescura,sposataemadreditrefigli,casalinga,stiledivitaalternativo,vegana,trasferitainunpaesinoDonnadimezzaetà,exdocenteuniversitaria,malatadimente(schizofrenia),viviinstrutturaassistitaDonnadimezzaetà,disoccupata,parliconforteaccentodialettale,moltoreligiosa(Cristianaevangelica)Uomogiovane,sordodallanascita,emettisuoniadaltavocesenzaesserneconsapevole,programmatoredicomputerGiovanedonna,rom,faipartediunestesoclanfamiliare,ipovedenteDonnatrentenne,artistadistrada(giocoliera),apolide,viviconduecani


48



ELEMENTODELPROFILO

Rispetto

SKILLS Riconoscimentoeaccettazionedeivalori

TITOLO: Lascaladeivalori

OBIETTIVO Conoscerelapropriascaladivalori.

Conoscereedaccettarelascalavalorideglialtri.

TEMPO 1–1.5ore

MATERIALI - Carteperlamoderazione- pennarelli

SETTING Lavoroindividuale,lavoroinpiccologruppi,discussioneinplenaria

SVILUPPO

Step1

15minuti

Lavoroindividuale

Ognipartecipanteindividuaiproprivaloripiùimportanti.Dopoaverfattoquestoognunopensa,individualmente,aqaulisonoisuoi10valoripiùimportanti.Ognunoscriveiproprivalorisuisuoi10cartoncini.

Step2

5-10minuti

Lavoroindividuale

SistemazionealivelloconsapevoleIvalorivengonopiazzatisuunascala,eicorsistiricevonoilmandatodidipiazzarliinunalineaimmaginariaconilvalorepiùimportanteinalto.InoltreIpartecipantipossonoprovarearicordareunasituazionenellaqualeivalorisonostatisoddisfattipositivamente.(sepossibilefareunafotodeiproprivalori)

Step3

5-10minuti

Lavoroindividuale

SistemazionealivelloinconsapevoleUnavoltachelalineaèstatacreata,icorsisitiricevonoilmandatodicompararelasequenzaricordandoquestavoltaunasituazionenellaqualeIvalorinonsonostatisoddisfatti.SenecessarioIvaloripossonoessererisistemati((sepossibilefareunafotodeiproprivalori)

Step4

20minuti

ComparazionedellaScalaValori:Cos’èvisibile?


49

Lavoroingruppo(3-4partecipantiin

ungruppo)

Cosac’èdiuguale?Qualisonoledifferenze?Ilrisultatocosasignificaperipartecipanti?

Step5

10minuti

Incircolo

Discussione:Checosasignificaavereunadiversascalavalorinellacomunicazioneeinunarelazioned’aiuto?

NOTE Esempio di Scala Valori

Ambitidivalore Valori

Piacere Convenienza,divertimento,piacere,tempolibero

Diversità Sfida,dinamicità,creatività,appagamento

Indipendenza Libertà,autonomia,indipendenza,unicità

Accettazione Spiritualità,armoniainteriore,equità,pace

Socialità Spiritodiservizio,attenzioneperl'altro,disponibilità,responsabilità

Obbedienza Affidabilità,fedeltà,autorità,tradizione

Ordineeorganizzazione Sicurezza,protezione,controllo,gestibilità

Potere Influenza,status,sfida,competizione

Risultato Ambizione,realizzazione,efficienza,successo

viaggiare

lavorork

giustizia


50



ELEMENTODELPROFILO


SKILLS DefinireconfiniTITOLO: Dareparolaaituoiconfini

OBIETTIVO Definireconfini

TEMPO 60minuti–senonc’èabbastanzatempolostep2puòessereridottoa15minuti,conunpaiodiesempiperciascunacarta(sipuòriprenderel’esercizionellasessioneCondurreunaconversazioneoAttivareleRisorse)

MATERIALI Carteconledomande

SETTING Circolointornoaduntavolo

SVILUPPO

Step1

15minuti

Setting:circle

Teoria:ComesidefinisconoIconfini?

- Parlainprimapersona- Nonandaresulladifensiva- Comunicachiaramente,nonrenderefragiliituoiconfini- Siiallapari,nondarecolpeoessereautoritario- Dailospazioall’altroperrispondere- Faiunpattosucomeprocedere

Step2

45minuti

Setting:circle,tableinthe

middle

Ungruppodicartecondomande

Laprimapersonaprendeunacartadaltavolo,leggeavocealtaefaladomanda.Glialtripossonopartecipareaindividuarepossibilirisposte.

Comepotrestirisponderealtuointerlocutore?

Comepuoiesprimertipertutelareituoiconfini?

Poiunsecondopartecipanteprendelacarta….Ecosìvia….

Carte:- Dovevivi?- Haifigli?- Haiunarelazionesentimentale?- Possoavereiltuonumeroditelefono?- Qualisonoletuepreferenzepolitiche?


51

- Quantoguadagni?- Seigayo“giusto”?- Seireligioso?- Quantiannihai?- Vaidaunopsicologo?- Haiavutoesperienzesessuali?- Quand’èiltuocompleanno?- Tipossoincontrareancorainprivato?- Dovefaiacquisti?- Cosapensidell’eutanasia?- CrediinDio?- …- …


52

SESSIONE5-ASCOLTOEMPATICO


• Esserecapacediriconoscereleemozioniedisentimentidialtri• Ascoltare,rispondereedagireconempatia


• Conoscenzadell’empatiaedelcomportamentoempatico• Riconoscereedareunnomecorrettoademozioniesentimenti• Comprendereladifferenzatraempatiaecompassione• Riconosceregliatteggiamentitipicidialcunitipidirisposta• Darefeedbackempatici(livello3)


1. Lezione“Empatiaedatteggiamentitipicidellarisposta”2. Esercizio“Empatizzareconemozioniesentimentialtrui”3. Esercizio“Rispostaempatica”



53


SESSIONEN°5 LEZIONEN°1

ELEMENTODELPROFILO

Empatia

SKILLS Conoscerel’empatiaeilcomportamentoempatico

TITOLO: Empatia,atteggiamentitipicierispostaempatica

OBIETTIVO Apprendereaverbalizzarecorrettamenteemozioniesentimentialtrui

TEMPI 15minuti

MATERIALI Videoproiettore

SETTING Sedutiingruppo

SVILUPPO Il formatore introduce e spiega l’empatia. Illustra quindi i tipici atteggiamenti dirispostaponendoattenzioneallarispostaempatica.

NOTE SIpuòcreareunapresentazionePowerPointusandoiltestoseguente

Empatia

Lacapacitàdipercepireleemozionialtruicombinataconl’abilitàdiimmaginareciòcheunaltropuòpensareoprovareTipiciatteggiamentidirisposta

Ø Larispostavalutativasottintendeilpersonalepuntodivistaecomportaungiudizio(dicriticaodiapprovazione)perglialtri.Inmodopiùomenochiaroepiùomenodeterminato,sistabiliscecomel’interlocutoredovrebbeagire

Ø Lerisposteinterpretativeinterpretanocosaèstatodetto.Soloquellochetuvuoicapirevienecapito,considerandosolociòchetucredisiaessenzialeperarrivareadunaspiegazione.Ipensieriedilmessaggiodell’interlocutoreconcuisistaparlandovengonodistorti.Vuoispiegarealpartnerqualcosasudiluifacendolodiventareconsapevolediqualcosa.Direttamenteoindirettamentestaicercandodiindicareall’interlocutorecomeluioleipotrebbeodovrebbeesaminarelasituazione.

Ø Lerispostedisostegno/tranquillizzantierassicurantihannol'intenzionedidarecoraggio,confortoocompensazione.Simpatizzando,iltuoscopoèquellodievitarechel'altrocrolli.Ilproblemanonesisteoppurenonècosìimportantecomesembra.

Ø Risposteinquisitorie.Vuoisaperedipiùeconducilaconversazionenella


54

direzionechetuconsideriimportante.Spingil’interlocutoreaparlarediaspettichesonoimportantiperte.L’interlocutorepotrebbeodovrebbeguardarepiùdavicinoidiversiaspettidelproblemaperchèessoèpiùcomplessodiquantoappaiaalui.

Ø Lerisposterisolutivedannoun'immediatasoluzionealproblema.Latuareazioneèdiagireespingil’interlocutoreafarelostesso.Turiesciavedereimmediatamentelasoluzionechesceglieresti/adotterestisenzabisognodisapernedipiù.Questoticonsentedidisfartidelmalessereosofferenzadell'altro.

Ø Larispostaempaticaesprimelosforzodientraredentroilproblemanelmodoincuil'altrolostavivendo.Inprimoluogosivuolcontrollaresesièbencompreso.Questoatteggiamentoincoraggial’interlocutoreadesprimereulteriormentesestessoefainmodochesisentaaccoltoedascoltatosenzapregiudizio.

Rispostaempatica

Assumerelaprospettivaaltrui,nongiudicare,riconoscereleemozionineglialtrieconnettersiadesse

Ø Accoglienza

Ø Ascoltareisentimenti

Ø Ascoltarelapersona

Ø Ricercareuncontattomigliore

Ø Rispettarel’altro


55



ELEMENTODELPROFILO

Empatia

SKILLS Riconoscereemozioniesentimentialtrui

TITOLO: Empatizzareconemozioniesentimentidialtri

OBIETTIVO Riconoscereevebalizzarecorrettamenteemozioniesentimentialtrui

TEMPI 90minuti

MATERIALI -carta,penne-video-videoproiettoreaudio


SVILUPPO

Step1 Ilformatoremostraaipartecipantialcunivideochiedendolorodisegnareleemozionichericonoscono.

Step2

Vienechiestoaipartecipantididirecosahannonotato.Èuneserciziocondiviso,inmodochepossanoapprenderel’unodall’altro,maiformatoridevonoessereattentiecorreggereincasodifraintendimentieaiutareadistinguereglielementichehannopercepitodaquellichehannovisto,eleloropersonalireazioniedemozioni.Èunlavorofocalizzatosulriconoscimentodeisentimentiedelleprospettivedeglialtri.Passandodaunvideoall’altro,iformatoripossonoaggiungerealtredomande:1)elencodelleemozionichericonosci2)descrivicosacausaleemozionichehaiosservato3)distinguiletueemozionidaquellemostratenelvideo4)identificalarelazioneeleconnessionitraIpersonaggi.

NOTE Linksperivideo(sceglieretraiseguenti):https://www.youtube.com/watch?v=Q-TQQE1y68cL’ascensorehttps://www.youtube.com/watch?v=WjqiU5FgsYcIlregalohttps://www.youtube.com/watch?v=vLOMdSt5qCkMagiahttps://www.youtube.com/watch?v=ExXeIxuVlVML’uomoanzianohttps://www.youtube.com/watch?v=IP8psM4LWXkLacosapiùbella


56



ELEMENTODELPROFILO

Empatia

SKILLS Darefeedbackempatici

TITOLO: Rispostaempatica

OBIETTIVO Imparareaverbalizzareinmodocorrettoleemozioniedisentimentidell'altro

TEMPI 60minuti

MATERIALI -Cartonciniopost-it;penne-Lavagnaafoglimobili


SVILUPPO

Step1 Adunpartecipante viene chiestodi raccontareun episodio reale che lo riguarda,Deve essere qualcosa di vero e reale ma non drammatico. Gli altri partecipantiascoltano.

Step2

Gli altri partecipanti pensano ad una risposta empatica. Poi la scrivono su uncartoncinoopost-iteloposizionanosullalavagnanellaposizionechepreferiscono.Il formatore legge le rispostee chiha raccontato l'episodio sceglie la risposta chepreferisceenespiega imotivi. Ilpartecipantechehadato larispostasceltadovràoraraccontareasuavoltael'eserciziovieneripetuto.

Step3

ll formatore spiega gli atteggiamenti che sono racchiusi in alcune tipologie dirisposte che vengono date e spiega le caratteristiche di ciascuna tipologia(valutativa, interpretativa, rassicurante-confortante, indagatoria, risolutiva,empatica)focalizzandosisullecaratteristichedellarispostaempatica.


57

NOTE Atteggiamentitipicidietrolerisposte

ValutazioneLarispostavalutativasottintendeilpersonalepuntodivistaecomportaungiudizio(dicriticaodiapprovazione)perglialtri.Inqualchemodo,piùomenochiaroepiùomenodeterminato,vienestabilitocomel’interlocutoredellaconversazionedovrebbeagire.

InterpretativaQuesterisposteinterpretanocosaèstatodetto.Soloquellochetuvuoicapirevienecapito, considerando solo ciò che tu credi sia essenziale per arrivare ad unaspiegazione. I pensieri ed il messaggio dell’interlocutore con cui si sta parlando,vengono distorti. Vuoi spiegare all’interlocutore qualcosa su di lui facendolodiventareconsapevolediqualcosa.Direttamenteoindirettamentestaicercandodiindicarglicomeluioleipotrebbeodovrebbeesaminarelasituazioni.

ConsolatoriaLe risposte di sostegno/tranquillizzanti e rassicuranti hanno l'intenzione di darecoraggio,confortoocompensazione.Simpatizzando,iltuoscopoèquellodievitarechel'altrocrolli.Ilproblemanonesisteoppurenonècosìimportantecomesembra.

InvestigazioneRisposte inquisitorie.Vuoisaperedipiùeconduci laconversazionenelladirezioneche tu consideri importante. Spingi l’interlocutore a parlare di aspetti che sonoimportanti per te. L’interlocutore potrebbe o dovrebbe guardare più da vicino idiversiaspettidelproblemaperchèessoèpiùcomplessodiquantoappaiaalui.

RisolutivaLerisposterisolutivedannoun'immediatasoluzionealproblema.Latuareazioneèdiagireespingiilpartnerafarelostesso.Turiesciavedereimmediatamentelasoluzionechesceglieresti/adotterestisenzabisognodisapernedipiù.Questoticonsentedidisfartidelmalessereosofferenzadell'altro.

EmpaticaLarispostaempaticaesprimelosforzodientraredentroilproblemanelmodoincuil'altrolostavivendo.Inprimoluogovuoicontrollaresehaibencompreso.Questoatteggiamento incoraggia il partner ad esprimere ulteriormente se stesso e fa inmodochesisentaaccoltoedascoltatosenzapregiudizio.


58

SESSIONE6-ASCOLTOATTIVO


• Approfondirelaconoscenzael’esperienzadell’ascoltoattivo• Riconoscereemaneggiarelacomplessitàdelledinamicheinunaconversazione


• Conoscenzadelmodello“Quattroorecchie”• Sceglierecoscientementelaprioritàdaraccogliereinunmessaggio• Rispecchiamento• Evitareifraintendimenti• Saperemettereinpratical’ascoltoattivoinunaconversazione


1. Lezione–Esercizio“Ilmodelloquattroorecchie”2. Esercizio“Rispecchiamento”3. Esercizio“Restituiresentimentievalori”4. Esercizio“Coltiviamoilcespugliodirose”



59



ELEMENTODELPROFILO

Ascoltoattivo/Condurreunaconversazione

SKILLS Distinguereglielementidiunaconversazione.Scegliereconsapevolementesuqualefocalizzarsiduranteunaconversazione.

TITOLO: Iquattrolatidellacomunicazione/“Ilmodelloquattroorecchie”

OBIETTIVI Fareesperienzadiascoltoattivo.

Esserecapacedidistinguereiquattrostrati,quattrolatidellacomunicazione,evitarefraintendimenti.

Ipartecipantiimparanoadessereconsapevolidei4stratidelmessaggioedasceglierecoscientementeaqualestratovoglionoreagire.

TEMPI Totale80minuti:

15min–nozioniditeoria

40min–compitinei4angoli

10min–posizionamentonegliangoli

15min–presentazionedeirisultati,girodichiusura

MATERIALI - Lavagnaafoglimobili- 4lavagneconpuntineecarte- 4introduzioniognunoper1orecchio- Dispensa

SETTING 3. Sedutiincircolo:nozioniditeoria4. 4gruppi:spostarsidaunangoloall’altro5. Individuale:posizionamento6. Circolo:presentazioneechiusura

SVILUPPO

Step1

15minuti

Incircolo

Nozioniditeoria

fonte:https://de.wikipedia.org/wiki/Vier-Seiten-Modell

Step2

40minuti

4gruppi:compitineiquattroangoli

Igruppicamminanodaunangoloall’altro.Inogniangoloilgruppodiscute


60

4gruppi “l’orecchio”cheèillustratodalcartelloattaccatoalpannello(4intutto,veditestidiseguitoinnote)escrivetreaspetti(minimo)chesonoimportantidaconsiderareinunaconversazionerispettoaquelladimensione.

Ognigruppoiniziainunangolo,sisoffermaper10minuti,poiprosegueversounaltroangolo.

Step3

10minuti

Individuale

Individuale:compitineiquattroangoli

Ilformatoreponeladomandaetuttiipartecipantisidirigonoversoilpannellodelloro

• Orecchiopreferito• Orecchiodacuisiaspettanoiproblemimaggiori• Orecchiochepiacedimeno

Ilformatoredivoltainvoltapuòfarebrevidomandeaipartecipantiposizionatipressoipannelli.

Step4

10minuti

Incircolo

Presentazionedegliesiti,girodichiusura

NOTE Praticaconi4pannelli:

Ladimensionedelfatto–informazioniconcreteSulla dimensione del fattoil mittente dell’informazione fornisce dati, fatti edichiarazioni. È compito del mittente inviare queste informazioni in modo chiaro ecomprensibile.Ilriceventeverificacon“l’orecchiodelFatto”seilmessaggiosoddisfaicriteridiverità(vero/falso), di pertinenza (pertinente/non pertinente) e di completezza(soddisfacente/qualcosa va aggiunto). In un gruppo che sta insieme da tanto ladimensionedelfattoèchiaraenecessitasolodipocheparole.Ti informo: dichiarazioni che sono dati di fatto come dati o avvenimenti, che sonopartedellanotizia.Domande:Cosaavvienequipiùtipicamente?Opportunità?Problematiche?Ladimensionedell’auto-rivelazione–rivelazionediséCosarivelodime:Inognicomunicazionecisonoinformazionisulmittente.Nelladimensionedell’auto-rivelazione o della manifestazione di sé il mittente si rivela. Questo messaggio sicompone di espressioni del sé consapevoli così come di rivelazioni di sé nonintenzionali, chenon sono consapevoli almittente (vedi anche la finestradi Johari).Cosìognicomunicazionediventaun’informazionesullapersonalitàdelmittente.“L’orecchioauto-rivelazione”delriceventepercepiscequali informazionisulmittentesononascostenelmessaggio.Domande:Cosaavvienequipiùtipicamente?Opportunità?Problematiche?


61

LadimensionedellarelazioneCosapensodite(opinionesudite)ecomepossiamoprocedereinsieme(opinionesudinoi):ladimensionedellarelazioneesprimecomeilmittenteintendestareinrelazioneconilriceventeecosapensadilui.Dalmodoincuigliparla(mododiformulareildiscorso,linguaggio del corpo, tono della voce...) può esprimere stima, rispetto, gentilezza,disinteresse,disprezzooqualcos’altro.Asecondadiqualemessaggio il riceventesentecon„l’orecchiodellarelazione”,eglipuò sentirsi depresso, accettato o trattato con condiscendenza. Una buonacomunicazionesidistingueperunareciprocaconsiderazione.Domande:Cosaavvienequipiùtipicamente?Opportunità?Problematiche?LadimensionedellarichiestaCosavorreichetufacessi:chi fa un’affermazione, desidera anche che abbia un effetto. Questomessaggio dirichiestadovrebbeindurreilriceventeafarequalcosaolasciarequalcosaincompiuto.Il tentativo di influenzare l’altro può essere più meno aperto (parere) o nascosto(manipolazione).Con il suo “orecchio richiesta” il ricevente si domanda: "Cosa devo fare, pensare oprovareora?”Esempio: lemammesonomolte condizionatedalle richiestedei figli. "Mamma!Lescarpe....““Si!Arrivosubitoetelemetto!”Domande:Cosaavvienequipiùtipicamente?Opportunità?Problematiche?

TEORIA Il modello delle quattro-dimensioni (anche conosciuto come quadrato dellacomunicazione omodello quattro-orecchi) è un modello di comunicazionediFriedemannSchulz vonThun.Secondoquestomodelloognimessaggiohaquattroaspetti,anchesenonsututtivienemessalastessaenfasi.Iquattrolatidelmessaggiosono:ifatti,l'auto-rivelazione,larelazioneelarichiesta.

RelazioneIl riquadro della comunicazione descrive la struttura a più dimensioni dellacomunicazione umana. Esso combina il postulato (secondo assioma) di Paul


62

Watzlawick, cioè che ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno direlazione, con le tre parti del modello OrganondiKarlBühler, cioè che ogniinformazionecontienequalcosasulfattoinsé,sucolei/uichelainviaecolei/uichelariceve.Talimodellisonoanchenotinellalinguisticacomemodellidell’attolinguistico(speechact).Lequattrodimensionidellacomunicazione

• Ladimensionedel fattocontiene affermazioni che sonodati di fatto,comedatioeventichefannopartedellanotizia.• Nell’auto-rivelazioneoaperturadisèchiparla–consapevolmenteosenzavolerlo–dicequalcosadisè,lesuemotivazioni,valori,emozioni,ecc.• Nelladimensionedellarelazioneèespressalarispostaricevuta,comeil„mittente”stainrelazioneconil„ricevente”ecosapensadilui.• La dimensione della richiesta contiene il desiderio, il parere, leindicazionieglieffettichechiparlastacercando.

Ogni dimensione individualmente può essere fraintesa. L’esempio classico di SchulzvonThunèquellodelpasseggerosedutodavantichediceall’autista:"Hey,Ilsemaforoè verde". Il conducente capirà qualcosa di diverso a seconda dell’orecchio cheutilizzerà e reagiràdi conseguenza (sulla dimensionedel fattopotrebbe intendere il"dato di fatto""il semaforo è verde", ma potrebbe anche intenderlo come un“ordine”"Dai,muoviti!,oppuresulpianodella"relazione"potrebbeprenderlocomeun“voglioaiutarti”o,seascoltassetralerighe,“sonodifretta”cherivelerebbepartedel sé "auto-rivelazione"). L’enfasi sulle quattro dimensioni può essere intesa edespressainmodidiversiepuòancheesserecompresainmodidiversi.Cosìilmittentepotrebbe sottolineare la richiesta contenuta nel messaggio e il ricevente potrebbericevere principalmente la parte delmessaggio relativa alla relazione.Questo è unodeimotiviprincipalideimalintesi.LadimensionedelfattoDicosainformo:sulladimensionedelfatto ilmittente informasudati,fattiedichiarazioni.Ècompitodelmittentequellodiinviarequesteinformazioniinmodochiaroecomprensibile.Ilriceventeverificacon„l’orecchiodelFatto”seilmessaggiosoddisfaicriteridiverità(vero/falso), di pertinenza (pertinente/non pertinente) e di completezza(soddisfacente/qualcosa va aggiunto). In un gruppo che sta insieme da tanto ladimensionedelfattoèchiaraenecessitasolodipocheparole.Ladimensionedell’auto-rivelazioneCosarivelodime:inognicomunicazionecisonoinformazionisulmittente.Nelladimensionedell’auto-rivelazione o della manifestazione di sé il mittente si rivela. Questo messaggio sicompone di espressioni del sé consapevoli così come di rivelazioni di sé nonintenzionali, chenon sono consapevoli almittente (vedi anche la finestradi Johari).Cosìognicomunicazionediventaun’informazionesullapersonalitàdelmittente.“L’orecchioauto-rivelazione”delriceventepercepiscequali informazionisulmittentesononascostenelmessaggio.Ladimensionedellarelazione


63

Cosapensodite(opinionesudite)ecomepossiamoprocedereinsieme(opinionesudinoi):ladimensionedellarelazioneesprimecomeilmittenteintendestareinrelazioneconilriceventeecosapensadilui.Dalmodoincuigliparla(mododiformulareildiscorso,linguaggio del corpo, tono della voce...) può esprimere stima, rispetto, gentilezza,disinteresse,disprezzooqualcos’altro.Asecondadiqualemessaggio il riceventesentecon„l’orecchiodellarelazione”,eglipuò sentirsi depresso, accettato o trattato con condiscendenza. Una buonacomunicazionesidistingueperunareciprocaconsiderazione.LadimensionedellarichiestaCosavorreichetufacessi:chi fa un’affermazione, desidera anche che abbia un effetto. Questomessaggio dirichiestadovrebbeindurreilriceventeafarequalcosaolasciarequalcosaincompiuto.Il tentativo di influenzare l’altro può essere più meno aperto (parere) o nascosto(manipolazione).Con il suo “orecchio richiesta” il ricevente si domanda: "Cosa devo fare, pensare oprovareora?”Esempio: lemammesonomolte condizionatedalle richiestedei figli. "Mamma!Lescarpe....““Si!Arrivosubitoetelemetto!”Esempi

1. Ilpoliziottodice:"Ilsemaforoèverde!"2. Lamogliedicealmaritocheèappenatornatoacasa:"ègiàtardi..."3. Duepersonestannomangiandoinsiemeunpastofattoincasa.Quellachenonhacucinatodice:“c’èqualcosadiverdenellaminestra”.

MittenteIlfatto: C’èqualcosadiverdeL’auto-rivelazione:NonsocosasiaLarelazione: Tudovrestisaperecos’èLarichiesta: Dimmicos’è!RiceventeIlfatto: C’èqualcosadiverde

L’auto-rivelazione:Nonsaicosasiaquellacosaverdeequestotimetteadisagio.

Larelazione: Pensichelamiacucinalasciadesiderare

Larichiesta: Dovreicucinaresoloquellochegiàconosciinfuturo!

L’altrorisponde:"Senontipiaceilsapore,puoicucinaredasolo!"


64



ELEMENTODELPROFILO

Ascoltoattivo/Condurreunaconversazione

SKILLS Rispecchiamento

TITOLO: Rispecchiamento

OBIETTIVI Farepraticasulcometrasmettereempatiaattraversol’ascoltoattivo

TEMPI 90minutitotali:

10min1.Nozioniditeoria

15min1.Pratica

5min2.Nozioniditeoria

45min2.Pratica

5mincondivisioneincircolo

MATERIALI Lavagnaafoglimobili,dispensanozioniteoriche

SETTING I. Nozioniditeoria:circoloII. Pratica:coppieIII. Gruppiditre(unapersonacomeosservatore)IV. aggiungere2apprendimentie1sfidaaldisegno“Cespugliodirose”singolo

SVILUPPO

Step1

Nozioniditeoria

10minuti

Incircolo

I. A.Nozioniditeoria:Introduzionedellatecnicadel“rispecchiamento”Formebasedelrispecchiamentoempatico:Sipartedall’affermazionediunapersonachedice“Sonosolo,misentotriste”1.Rispecchiamentoconsinonimi(terminisimili)2.Rispecchiamentoperantinomia(terminiopposti):3.Rispecchiamentodeldesiderio4.Rispecchiamentodeicriteridivalutazione5.Rispecchiamentodelconflittodisentimenti6.Rispecchiamentobreve7.Rispecchiamentoconcreto8.Rispecchiamentoparaverbale9.Rispecchiamentononverbale10.Rispecchiamentodisentimentievalori(eventualmenteprovareacapovolgereprospettiva)


65

Domanderispecchiamento- Chetipodisentimentiscaturisconointe?- SeidisponibileadascoltareItuoisentimenti?- Michiedocomeviviquestasituazione…

Rispecchiamentoempatico

- Semimettoneituoipanniprovotristezzaemivienedapiangere.Tucosaproviinvece?

Rispecchiamentoperconfronto(rispecchiamentodellacontraddizionetrailcontenutoespressoelaformaconcuièespresso)

- Notochelodiciconmoltacalma,quasisenzaemozione.daWilfriedWeber:"Waystosupportivedialogueincounseling"

Step2

Pratica

15minuti

Incoppie

Praticaincoppie:1ascoltae1raccontaProvateaesercitarvisulleprime3formedirispecchiamento.Ilnarratoreraccontaunasituazionerecentechegliècapitata.L’ascoltatorerispecchiaquantovienedetto.

7minuti,poicambiodeiruoli.

Step4

Nozioniditeoria

5minuti

Incircolo

Circolo:scambio+teoriasulrimandodallaforma4a9.

Step5

Pratica

45minuti

Gruppiditre

Aturnociascunoricopreunruolo.Ogniturno10minutipoicambio.Allafinediogniturno5minutidiriflessione:comemisonosentitonelmioruolo.Primaparlachihaascoltato,poiilnarratore.L’osservatoreparlaperultimoedàunarestituzionesuquellochehaosservato.L’osservatorehaancheilcompitodicontrollareiltempo.

Step6

Scambioincircolo

5minuti

Confrontoincircolo


66



ELEMENTODELPROFILO

Ascoltoattivo,Empatia

SKILLS Ascolto,sintesi,associazione/dissociazione

TITOLO: Restituiresentimentievalori

OBIETTIVI Ascoltarel’altroesestessi

TEMPI 60minuti

MATERIALI - Lavagnaafoglimobili- Cartaepenne

SETTING - Ingruppoincerchio

SVILUPPO

Step1

40minuti

Ingruppoincerchio

Brevespiegazionesulriconoscimentodeidesideriedeibisogni(ispiratidavalori).

Sifaràpraticasuquesto.

Primafareunadimostrazione:ilformatore,comeesempio,raccontaqualcosadovesianoinevidenzasentimentiebisogni/valori.

Compitoa:Riconoscerebisogni/valorievissuti1. Quellocheproviè…equellodicuihaibisognoè…2. Nonècomehodetto…macomedicitu…(strumentopertornareall’altro).

(Scriverequestefrasisullalavagna)Distribuirecarteperscrivere

Ascoltareèquellochefaicomestudente,l’altroèl’insegnante

Qualcunoraccontaunasituazionenelqualeeraunpocoscosso.Primaognunoscrivepercontosuo…Tisenti….Avrestibisogno…Aturnosidicelafrase1…Tisenti….Avrestibisogno…L’altrodiceseècorretto,senonloè,dìanchelafrase2:Nonècomehodetto…macomedicitu…Primaunasituazionedivitaquotidiana,poiunachiamataochat

Step2

20minuti

Ingruppoin

Facoltativo:

Compitob:Riconoscerebisogni/valorievissuti–fase2Lapersonadell’esercizioprecedenteprendeorailruolodellapersonacheglihadatoprobleminelcasoprecedente,cioèfauncambiodiruolo:


67

cerchio Riconoscimentodeibisogni/valoriesentimentidell’altro



ELEMENTODELPROFILO


SKILLS Riconnettersialpropriosé;riconoscereglieffettidell’apprendimento


OBIETTIVI Ascoltaresestessieverificarel’apprendimento

TEMPI 5-10minuti

MATERIALI - Disegnodelcespugliodiroseindividuale- Pastelliepenne



Aggiungialtuodisegno"Cespugliodirose":



68

SESSIONE7-AUTO-CONSAPEVOLEZZA


• Acquisireconsapevolezzadelleproprieareeinteriori• Rafforzareilprocessodiself-coaching


• Auto-esplorazioneeauto-percezione• Costruireauto-consapevolezza• Conoscenzadellevociinterioricheagisconoinciascuno• Riconosceresentimenti,motivazioni,risorse• Cambiamentodiprospettivaedefinizionedellepriorità


1. Lezione–Esercizio“Ilteaminteriore”2. Esercizio“Ascoltatestesso”3. Esercizio“Lecartedegliorsetti”4. Esercizio“Coltiviamoilcespugliodirose”



69


SESSIONEN°7 LEZIONE-ESERCIZION°1

ELEMENTODELPROFILO

Autenticità,Stabilitàemotiva,Attivazionedirisorse

SKILLS Esplorazionedelsé,riassettointeriore,costruireautoconsapevolezza

TITOLO: IlTeamInteriore

OBIETTIVI Individuarele“vociinteriori”:riconoscereIsentimenti,lemotivazioni,lerisorse;farepraticadi“riassettointeriore”.Supportareilprocessodiself-coaching(auto-consapevolezza)el’emergerediatteggiamentipostiviedefficaci.

TEMPI 85a120minuti

MATERIALI - Fogliepenne- Lavagnaafoglimobileepennarelli

SETTING Sedutiincerchio,lavorodicoppiaegiocodiruoloingruppo

SVILUPPO

Step1

5to10minuti

Sedutiincircolo

Primogiro:introduzioneconspuntiteorici,disegnareilmodellosullalavagnaafoglimobili

“Ilteaminteriore”èunpotentestrumentochemigliorail processo di apprendimento. Il suo scopo è quello didistricarel’insiemedellevociinteriorichepuòostacolarequei vincoli di comunicazione chiari, efficaci e positivi nella nostra vita quotidiana e


70

professionale. Aiuta anche a sviluppare la consapevolezza delle nostre struttureemotiveementalicheinfluenzanoilnostrocomportamentoeatteggiamento.

Approfondimento:vedinote1-2

Step2

20a30minuti

Incoppia

Lavoroincoppia:“Richiamaallamemoriaunodeituoiconflittiinterioriounadecisionedifficiledelleultimesettimane,quandosentivimolteplicivocidentrodite!Condividiilraccontodiquestoconiltuopartnereprovateadidentificareinsiemepiùvocipossibile!Scriveteilmessaggiodiognivoceinunabrevefrase(adesempio:“Lasciamistare”o“Possofarlo”)”

Step3

20a30minuti

Nuovamenteincircolo

Condividereinplenariabrevementeglieventidivitaprecedentementediscussiescegliereunesempio(inbasealnumerodivociidentificate,olalorodiversità),chiederealprotagonistadelcasopresceltodidiredipiùcircailsuocasointegrandoidettagli.Disegnarelevocisullalavagnaafoglimobiliposizionandoletuttesullascenadiunpalcoteatrale.Scrivereilmessaggiopeculiarediognivoce.

Step4

15a20minuti

Sedutiingruppoalcompleto

Role-play(giocodiruolo):impostarelascenaconilcontributodelprotagonistadelcaso.Ilprotagonistadelcaso(regista)devechiedereaimembridelgruppodiinterpretarelevoci,dicendolorobrevimessaggichiavechedovrannoessereripetuti.Lui/leidovrebbeallestirelascenaconlorosullabasedell'importanzadeiruoli(adesempiolevocinelsottopalcodovrebberosedersisulpavimento).Gliinterpretidellevoci-conleindicazionidelregista-dovrebberoiniziareadireiloromessaggi,mentreilregistavaingiroeimpostailvolumeelaposizionedituttii"soggetti"finchénonèsoddisfattodell’interascena.

Step5

10a15minuti

Incircolo

Girodiriflessione:comecisisenteasentire,"rivivere"ilcaso(regista/protagonistadelcaso),eprendereparteinesso,indicandoimessaggi(adegliinterpreti)?Comepotrebberogliinterpreti(le"voci")cambiareiloromessaggiperesserepiùaccettabili?Cambierebberoillorocontenutoostile?Oanchelaposizionedellalorovocesullascena?Ilregistapuòaccettarequesticambiamenti?Parliamone!

Step6

5minuti

Sedutiingruppoalcompleto

Nuovaperformanceconlevocimodificate:reinterpretarelascenaconicambiamentipropostieaccettatidalregista!

Step7

5a10minuti

Incircolo

Girodichiusura:comeèstatoilquadrorappresentatodopolemodifiche?Alregistaèpiaciuto,cosagli/lehatrasmessoecomunicato?Comesisonosentitigliinterpretineilororuoliinscena,comesisentonoora,hannopotutomodificareiloromessaggi?

NOTA1 “IlTeaminteriore”Unostrumentoformativoperacquisireautenticità

1.Introduzione

“IlTeaminteriore”èunpotentestrumentochemigliorailprocessodiapprendimento.Ilsuoscopoèquellodidistricarel’insiemedellevociinteriorichepuòostacolarequeivincoli di comunicazione chiari, efficaci e positivi nella nostra vita quotidiana eprofessionale. Aiuta anche a sviluppare la consapevolezza delle nostre struttureemotiveementalicheinfluenzanoilnostrocomportamentoeatteggiamento.


71

2.Cos’è“IlTeaminteriore”?

Il modello del “Team interiore” si riferisce alla miriade di voci che sentiamo nellanostra testa, alcune più frequenti e persistenti di altre. La nostra mente nonnecessariamenteciparlaconun’unicavocechiaraecongruente.Disolitoc’èuninterocorodivoci,compostodivaritoni,melodieesuoni.Alcunevocisonofemminili,altremaschili,alcunesonovociinfantili,altreadulte,alcunesonotimideedelicate,altrepiùsicureoaspre.

Questevociprovengonodalprofondodinoistessi,dalnostrosubconscio,dallanostramenteodallanostraanima.Parlanodentrodinoi,comemessaggerichetrasmettonoinformazioni dal nostro profondo alla nostra coscienza. Indipendentemente dallanostravolontà,hannounaloroforzaedenergia.Ciparlanomentrelanostramenteèoccupata nel risolvere problemi o prendere decisioni o considerare alternative. Disolito queste voci creano un dialogo interiore, discutono, dibattono e analizzano, olitiganosulproblemainquestione.

Friedemann Schulz von Thun, un famoso studioso di comunicazione e formatore hacreato il metodo ‘gruppo interiore’. Da quando ha introdotto il concetto nella suapubblicazione ‘Miteinander Reden: 3’ (Parlando insieme) nel 1998 e nelle sueconferenze, ha riscosso successi e riconoscimenti. Ha sviluppato il metodo perordinarel’insiemedellevociinterioriecreareundialogotraessealfinedirisolvereiconflittiinterniedesterniechiarireledecisionidifficili(1)SecondoSchulzvonThun,questapluralitàinteriore(2)può portare da una parte da una dimensione tortuosa ed altalenante al rischio diparalizzarsi, dall’altra a manifestare l’ampio spettro e la complessità della nostrapersonalità,un’affascinantedinamicainteriore(3)Inoltre,SchulzvonThunevidenzialasomiglianzadiquestodialogointerioreconundialogodigruppo,daquilametaforadel‘gruppointeriore’.(4)Ungruppodipersoneècostituitodaunapluralitàdipersonalità,digeneri,distili,diemozioni,propriocomelasquadradellenostrevociinteriori.

3.LadiscussionedigruppoAlfinedicomprendereladinamicadel"gruppointeriore"eapplicarlonellaformazione,SchulzvonThunhasviluppatol'ideadella‘discussionedigruppo’.Loscopoèquellodioffrireunospazioperilconfrontointernodoveognivocepuòparlareedovepuòavvenireundialogo.Ladiscussionedigruppoèl'incontroconsapevoleeildibattitodituttiimembriinternisullaquestioneingioco,alfineditrovareunarispostachesibasasuunaccordointerno...(5)Questoaccordointernodituttiimembrièpiùveroeconformerispettoalladecisionediunsingolomembroodiungruppodimembri.Ilmomentogiustoperiniziareunconfrontodigruppoèquandocirendiamocontochesiamobloccatiinunacertasituazione;nonsappiamoprendereunadecisioneoci


72

sentiamoirritati,impotentieconfusiinmeritoaunasituazioneounproblema.Ilconfrontodigruppoèdafareinquestomomento,quandoiniziamoadascoltarelenostrevociinterioriediventareconsapevolidelprocessoinnoistessi.Ilmodellodel“gruppointeriore’richiedeunascoltoprofondodellenostrevociinterori.Inunprimomomentopotremmononriconoscerelesingolevoci;percepiamosolo"pensieri,emozionieimpressioni"(6).Leinformazionichericeviamosonoconfuseesfocate.Quandocominciamoadascoltareinmodopiùattento,distinguiamovarievoci,unapluralitàdivoci.Iniziapoiilprocessodiidentificazionediquestevoci.Dalmomentocheognivocearticolaunmessaggioparticolare,sonotuttericonoscibili.Unavoltachesonoidentificate,aognunodilorodaremounnome.Ognivoceottieneunnomeunicoespecifico;questociaiutaacapiredadovearrivaunmessaggiopercomprendernel'origineelafonte.

Tratto da: http://coachcampus.com/coach-portfolios/research-papers/annette-lohnes-the-inner-team-a-coaching-tool-to-achieve-authenticity/

NOTA2 Il"TeamInteriore"

L’idea del “Team Interiore” (mutuata dal famoso psicologo di Amburgo FriedemannSchulzvonThun)èdiventatamoltoutilizzatacomemetaforasempliceeaccessibileperilnostrolavorodiformatori.

Ungruppohadifrequenteindividuicheparlanospessoerapidamente.Essitendonoaesseredominantiecondizionano il tonodel lavorodi squadra.Glialtrimembri sonospintiinsecondopianoosemplicementenonsonoaccettati.Iloropuntidiforzasonoscarsamente utilizzati, o addirittura non utilizzati affatto. Il lavoro di squadra puòessere notevolmente rallentato da conflitti irrisolti oltre a inficiare gli obiettivi e laperformance.

Questisonotuttifenomenicheritroviamoanchenel"teaminteriore"diunapersona.Ilcoachingdelteaminterioreconferiscealleparti interioriche"stannosullosfondo"una possibilità di tirare fuori le proprie capacità e mostrare che sono una risorsapreziosa.Einfinepossiamoindividuareiconflittiinterni-ilprimopassoperrisolverli.Esempidiconflittiinteriori:

• L’equilibriotralavoroevitaprivata• Tensionetramassimocontrollocontrofiducia• Faredasécontrodelegare• piagnucolareelamentarsicontroauto-responsabilità• aspettativadiriconoscimentodapartedeglialtricontroauto-stima

Un’immaginedicepiùdimilleparole.Questoèilmotivopercui,inquestometododicoaching,sviluppiamounatipicarappresentazionevisivadeisingolimembridelteaminterioredel cliente.Questamostra imembridel team internocome figure colorateche possono differire in termini di dimensioni a seconda della loro posizionedominante soggettivamente percepita. Le strutture dominanti sono poste in primopiano,mentrelealtretendonoversoilfondo.Essipossonoancheessereoscuratidai"portavoce" del team.Questo ci dà già di per sé un quadro che ci permette di dire


73

qualcosadeiconflittitipicidellapersonalitàcomplessiva.

La successiva analisi intensiva di questa "squadra interiore" prevede che i membrioccupinosediediverse.Lavoriamoconsimbolicomesedievuote,unmetodochevienedallapsicologiaGestalt.Ognimembrodellasquadrainternaèassegnatoaunasedia.Ilformatoreprendetemporaneamentelaguidadellasquadraetieneun"teammeetinginteriore". Ilclientesisiedeaturnosuciascunadellesedie,ecercadi rappresentaresolo l'aspetto della struttura della personalità in questione. Qui, ad esempio, leseguentidomandesonointensamentediscusseconognimembrodelteam:

1.Qualisonoituoipuntidiforza;qualèiltuocompitoprincipalenelteam?

2.Qualisonoirischichelatuaazionecomporta?

3.Comevaconglialtridellasquadrainterna?

4.Dicosaavetebisognopersviluppareappienolavostraforza?

Irisultatidiqueste"riunioniditeaminteriori"sonospessosorprendenti.Prendendonecoscienza,iconflittiinteriorisonoriconosciutienominati.Diventaevidenteseil"teamleader"staassumendounruolocheètroppoforte,troppodeboleotroppounilaterale.Lerisorsepersonalinonutilizzatesonoletteralmenterianimate.

Trattoda:http://www.simcoach.de/en/up-to-date/blog/148-the-inner-team


74



ELEMENTODELPROFILO

Ascoltoattivo,Stabilitàemozionale

SKILLS Autoriflessione,darefeedback

TITOLO: Ascoltatestesso(termometrodell’ascolto,l’orecchiodell’interiorità)

OBIETTIVI Ascoltarsi

TEMPI 70minuti

MATERIALI -Fogliepenne-Lavagnaafoglimobili-Schedepergliesercizi:“Ascoltatestesso”e“Dall’interno”-VedereancheteoriasulTermometrodell’ascolto

SETTING Sedutiincircolo,ingruppo,dasolioincoppia

Step1

40minuti

Lavoroindividuale

Identificarevoci/colori/integrazioniQuando si sperimenta l’ascolto freddo, di solito si hanno voci/pensieri nella testacomegiudizi,bisogni,paura.Esamineremoquestevoci.Ascoltaresestessi/identificarelevociConoscendo le proprie voci interiori e ascoltandole veramente, si sta ascoltando sestessiesipuòpoisentirleanchenellesituazioniconglialtri(perchésenonsiriesceaprestare loroascoltoquandosièdasolinon losipotrà farequandosiè insiemeadaltri).Ilformatorefaunesempioallalavagna.Esercizio“allaricercadelletuevociinteriori”Distribuirelaschededilavoro“Ascoltatestesso’espiegareconunesempio.

“Pensaadunincontro/conversazionechenonèandatobeneoalqualehaipensatoalungosuccessivamente,chetihalasciatoadisagio.Qualivoci interiorisentivi inquelmomentoosubitodopo.”

Laschedavaprimacompletatadasoli.Scrivi prima le voci interiori, poi le emozioni, e infine i valori (più difficile). Si puòpartire dalle emozioni per poi identificare le voci. L’ultima voce ascoltata è di solitoquellacherichiedemaggioreattenzione.Per i formatori: seavete tempi ristretti, suggerite i vissuti (emozionebase) e I valoriprendendolidalmanuale.


75

Aggiungere:“pensasecisonoaltrevocidaascoltare(cheforsenonsonopiacevoliofamiliari)”Pronti?

Step2

20minuti

Incoppia

Comporrecoppieperloscambioepergliulteriorieventualisviluppi.Spiegarepartendodalproprioesempio,raccontareadunaltropartecipante,quindiintegrarelevoci.Sipuòinvertirelasituazione,everificareselehaiascoltatedentroditeeseoraseicuriosodell’altro,sepuoirispondereancoraunavolta,comeunasortadifeedback(vedilacartadilavoroDall’interno).Sequalcunoparlaconte,provaadareunascoltoattento.Ricordachesistalavorandosullapartepiùintimadisé.Verificasepuoiveramenteascoltarel’altro.

Step3

10minuti

Interogrupposeduto

Aseguirediscussioneingruppo:comeèandata?

Esposizionedellatoinombra.Cosac’ènellatuazonad’ombra?(Unavocechenonvuoiascoltare)

NOTE Cartepergliesercizidiseguito!


76

Ascoltatestesso

Situazionediascolto:

Lamiareazione:

Voci Emozioni Valori

1. 1. 1.

2. 2. 2.

3. 3. 3.

4. 4. 4.

5. 5. 5.

Lamiareazionedopoessermiascoltato:

(Esercizio tratto dal corso: “Heart of Hearing”, Harry van de Pol e Michelle van Dusseldorp)

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ascoltarel’altrodall’interno

Quandotivedofarciò,io

Epenso

Provo

Tendoa

Eallostessotemponoto(scrivereciòcherestainombra)

Ciòchemiincuriosisce

((Esercizio tratto dal corso: “Heart of Hearing”, Harry van de Pol e Michelle van Dusseldorp)


77



ELEMENTODELPROFILO

Empatia-Rispetto-Autenticità-Stabilitàemozionale–Ascoltoattivo-Attivazionedellerisorse

SKILLS Ascolto–Percezionedisé

TITOLO: Lecartedegliorsi

OBIETTIVI Identificareipropristatid’animoquieoraecondividerli

TEMPI 20minuti

MATERIALI Cartedegliorsi

SETTING Gruppo

SVILUPPO

Step1

20minuti

Gruppo

Scegliendounacartadalmazzo,rifletteresuisentimentiedemozionichequestacartaevoca.Presentandol’orsettochesaràraffiguratonellacartascelta,comeespressionediséinquelmomento,ilpartecipanterisponderàalleseguentidomande:

• “Comestoquiora?“• “Comestavoquandosonoarrivato?”• “Cosaportoinmedelgruppo?”


78



ELEMENTODELPROFILO


SKILLS Riconnettersialsé;riconoscereglieffettidell’apprendimento


OBIETTIVI Ascoltatestessoevalutal’apprendimento

TEMPI 5-10minuti

MATERIALI - Disegniindividualidelcespugliodirose- Pastelliepenne



Aggiungialtuodisegnodelcespugliodirose:



79

SESSIONE8-CONDURREUNACONVERSAZIONE


• Individuarelediversefasidellaconversazione• Farel’esperienzadicondurreunaconversazione


• Conoscenzadelmodelloin5fasi• Riconoscerelastrutturadiunaconversazione• Imparareafaredomandeecapirequalidomandeporre• Riassumereeraccogliere• Aiutareuninterlocutoreattraverol’ascoltoattivo


1. Esercizio“Lavorareconilmodello5-fasi”(parte1)2. Esercizio“Lavorareconilmodello5-fasi”(parte2)3. Esercizio“Domandenellaconversazione”4. Esercizio“Coltiviamoilcespugliodirose”



80



ELEMENTODELPROFILO


SKILLS - Entrareincontatto- Strutturareunaconversazione- Riassumere

TITOLO: Lavorareconilmodello5-fasiparte1

OBIETTIVI Manageaconversationinahelping-contact

Structuringaconversationinfivephases

TEMPI 90minuti

MATERIALI Lavagnaafoglimobiliconilmodello-5fasi

Dispensaconilmodello-5fasi

SETTING Gruppoincerchio,singolarmente,incoppia,triadi

SVILUPPO

Step1

15minuti

Setting:Tuttoilgruppoincircolo

StabilireuncontattoDividereilgruppoindueparti.Unaprimaparteavràilnumero1,l’altrametàilnumero2.Chiedereaipartecipantidimuoversiintornoliberamentesenzacontattotraloro.Dopounpo’direadaltavoce“GELO”,quindiilgruppodeinumeri1saràliberodistabilireuncontatto(occhiate,strettedimano,saluti..).Ilgruppodei2èancoraesclusodalcontatto.Dopounaltropo’ilformatoreesclamadinuovo“GELO”esiscambianoiruoli,inmodocheinumeri2stabilisconocontattieinumeri1sonoesclusi.Alterzo“GELO”tuttipotrannostabilirecontattitradiloro.Dopo l’ultimo “GELO” chiedere comeè statopoter essere in contatto con gli altri oesserneesclusi.

Step2

30minuti

Sedutiincerchio

Modello5fasi(sullalavagna:laclessidra)

Spiegareoleggereipuntisalientidelmodello5

1fase Calorosaaccoglienza2fase Qualèlastoria,ilproblema?3fase Cosa vuole la persona? E cosa si aspetta da te? (se l’altra parte si

aspetta qualcosa che tu non puoi fare, questo è il momento didirglielo)

4fase Approfondireilproblema,lastoria


81

5fase ConclusionedellaconversazioneLoscopodiquestomodelloècheentrambigliinterlocutorisisintonizzino,anchesulleaspettativedellaconversazione,elaconversazionesistrutturi.In generale si può dire: l'interlocutore decide di cosa parlare e tu decidi comecondurrelaconversazione.

Step3

15minuti(dialogo)

+15minuti(plenaria)

Setting:coppie

Circolo

Introdurrelafase1e2incoppia:“caldaaccoglienza”e“dimmidite”interloquendoinmodoaccoglienteconlapersonavicinoate.

Dueargomentidiconversazione:

1. cosatihadatoquestocorsofinoadora?2. Qualicompetenzetisonoutiliperlaconversazione?

5minuti a testa per conversare con l’altro e 1minuto a testa per un riassunto (dariportareingruppoinriferimentoall’altrapersona).

Step4

15minuti

Setting:incircolo

SintetizzareadiversilivelliSipuòriassumereadiversilivelli(contenuti,cosa,come,significatoesensazioni).Unriassuntoèunbuonmetodoperavanzareallafasesuccessiva.Peresempio:”Midicidiaverdiscussocoltuopartnerechenonseiriuscitoadormirelascorsanotteacausadiquesto.E’statounbruttomomentoperte!Checosadesiderifareechecosatiaspettidameinquestocolloquio?”Dallefase2alla3,chiaro?


82



ELEMENTODELPROFILO


SKILLS - Riconoscerele5fasidiunaconversazione- Praticarelaconversazionein5fasi

TITOLO: Workingwiththe5-phasesmodelpart2

OBIETTIVI Gestirelaconversazioneinunarelazionediaiuto

Strutturareunaconvesazioneincinquefasi

TEMPI 60minuti

MATERIALI Lavagnaafoglimobiliconilmodello5Fasi

Trascrizionediunachat

Dispensaconilmodelloa5fasi

SETTING Gruppoincerchio,singoli,incoppia

SVILUPPO

Step1

30minuti

Settingcoppieepoiincircolo

AnalizzareunaconversazionechatCostituirecoppieedarelorountestodiunaconversazionechatdaleggere.Analizzarequestaconversazioneeindividuarele5fasi.Condivideregliesitiinplenaria.

Step2

30minuti

incircolo

ScambionelgruppoGuardarele5fasi:accoglienzacalorosa,ascolto,faredomande,riassumereeperultimomanonmenoimportante:definiregliobiettivi!

NOTE Iltestoallegatodellachatètrattodall’esperienzadelserviziodiascoltochefornisceassistenzaon-line


83

CONVERSAZIONEINCHATNomeonickname: JohnOggetto: MisentomoltosoloinquestomomentoOrario Nome Testo15:34:51 TES CiaoJohn15:35:13 John Ciao15:35:21 TES Tisentimoltosolo?15:36:33 John Si,moltissimo.Stodivorziando,hodovutolasciarelamia

casa,eandareadabitaredaun’altraparteinunappartamentopiùpiccolo.P.S.Scusasenonscrivoveloce…

15:36:44 TES Tranquillo15:36:52 TES Daquandovivilì?15:37:06 John daquest’estate15:37:06 TES oh…15:37:43 TES quindiègiàdaunpo’…15:37:56 TES Cosaèsuccesso?15:39:37 John ilmatrimonioèduratopiùdi4annieabbiamounfigliodiun

anno; non mi sono accorto che qualcosa stava cambiando;improvvisamente lei non vede più un futuro per noi; non ha dato alcunsegnale…

15:40:08 TES Questodeveavertispaventato15:40:29 TES eoraseisedutodasolonellatuastanza?15:42:26 John si,neiprimimesiviviquasiinunostatoeuforico,colpilota

automaticoinserito,bastaandareavanti,lavorando50oreasettimana,eloscorsovenerdì labombaèscoppiata,sonocrollatoehoavvisatoal lavorochesonomalato.

15:43:06 TES èscoppiatalabomba?Cosaèaccaduto?15:43:55 John nonriescoaconcentrarmisullavoro,riescosoloapiangere15:44:19 TES eoraseisoloacasa?15:45:22 John si,gli“amici”attornoamesonoabenvederesolovaghi

conoscenti, ho pochi contatti con la famiglia, quindi si, sono solo a casaspesso

15:45:49 TES sehocapitobenevivisolodopoundivorzioimprovviso.Tiseitotalmenteconcentratosullavorofinchènonseicrollato.Tisentitristeesolo.E’così?

15:46:55 John Si,piùomeno.Misonorivoltoalmiomedicochemiinviatodaunopsicologo

15:47:30 TES comeconsideriquestapossibilità?15:48:31 John pensochepossaessereunabuonacosa,possoalmenobuttar

fuoriquellochehodentro,cosachenonpossofareconnessuno.Questaèanchelaragionediquestaconversazione

15:48:54 TES èbuonochetusiariuscitoadavereunsostegnochetistabene

15:49:26 TES cosavorrestiora?15:50:53 John piùcontatticonlepersoneeuncontattoconqualcunoche

siasentesoloancheluiperpoterparlare…uncompagno….apropositostochattandoconunuomooconunadonna???


84

15:52:24 TES sonounadonna15:52:39 TES comepossoaiutarti?15:54:01 John OK,sembrastupido,mariescoadaprirmimeglioconuna

donna,conunuomomivergognodipiù.15:55:02 TES OK15:55:13 John stounsaccoditempoininternet,sudiversisitidiincontri

ma molti sono piuttosto commerciali, devi pagare un sacco…conosciqualchesitodovepuoistabilirecontattiinmodonormale?

15:56:43 TES vuoichetiaiutiacontattaredelledonne?15:57:10 John Besi,maanchepossibilicompagnidisventura15:57:53 TES stavogiustocercando,solounmomento….15:58:07 John ok,manonstocercandosesso.Stodavevrocercandoun

amicoconcuiparlare…..16:04:34 TES devodirecheèunpo’difficile..16:06:16 TES nonhounlinkadattoperte16:06:48 John si,hocercatoanch’io,suqueisitid’incontrotrovisolo

casalinghefrustratechecercanosolounacosa,enonèquelchevoglio16:07:08 TES Hotrovatoqualcosainunsitodipsicologia16:07:19 TES http://www.psychologymagazine.nl/web/question-advice/16:07:29 TES forsequipuoitrovarequalcosa16:08:29 John ok,grazie…!!16:09:29 TES pensichepuoiandareavantidasolo?16:10:26 John si,grazieditutto,sehobisognosodovetrovarti…grazie!!!!!16:10:34 TES seisemprebenvenuto!Èstatounpiacere.16:11:24 John Ciao!!!!!


85



ELEMENTODELPROFILO


SKILLS - Differentitipididomande(aperteechiuse)- Recognizingthe5phasesofaconversation- Practicingconversationin5phases

TITOLO: Domandenellaconversazione

OBIETTIVI Gestirelaconversazioneinunarelazionediaiuto

Strutturareunaconvesazioneincinquefasi

TEMPI 75minuti

MATERIALI Lavagnaafoglimobiliconilmodello5Fasi

Trascrizionediunachat

Dispensaconilmodelloa5fasi

SETTING Circolo,Triade

SVILUPPO

Step1

15minuti

Circolo

Porreladomandachiusa,aperta

Laprimapersonaponeunadomandachiusa:Tièpiaciutalatuapausacaffè?

Lapersonaseguentenonrispondeaquestadomanda,malarendeaperta:Comeèandatalapausacaffè?

Ecosìvia

Qualisonoivantaggieglisvantaggidiunadomandaaperta?Quandousiunadomandaapertaounachiusaecomepuoiriconoscerle?Chiusa:conunarispostachepuòesseresìono,iniziandoladomandaconunverbo(stailavorando,vero?)Aperta:consentedidiredipiù(iniziacon:checosa,come,chi,dove.Attenzionealperché..èunaformadidifesa).

Step3

45minuti

Triade

PraticaingruppoditrepersoneUnapersonaraccontaunpiccoloproblema.Dareall’interlocutorel’opportunitàdifaredomandeedareunastrutturaaldiscorso.Indicazioniperitreruoli:


86

1. Quandoc’èunadomandachiusa,risponderesolosìono.2. Provareapensareatuttele5fasi,fareunasintesidopolafase2edopolafase4.3. Laterzapersonaosservaeprendenota.10minuticonversazione,5minutidiscambiosuquantoavvenuto,l’osservatoredàdeifeedback:checosahaivistoesentito(essereconcretiespecifici,nongiudicare,descrivereilcomportamento,nonsitrattaediscutedellapersona).Cambiodiruolo2volte,inmodocheognunoricopraItreruoli.

Step4

15minuti

Sedutiincircolo

ScambionelgruppoSullabasedelle5fasiosservarecomesonostatecondotte:accoglienza,ascolto,faredomande,riassumereeultimo-manonmenoimportante-definiregliobiettivi!


87

SESSIONE9-ATTIVAZIONEDELLERISORSE


• Scopertadellerisorseinsestessieneglialtri• Divenirepiùpotentifacilitandol’accessealleproprierisorse


• Essereingradodiriconoscerelaforzainterioreelerisorse• Aiutareun’altrapersonaadaccederealleproprierisorse• Migliorarelafiduciainsestessi• Essereingradodiusarediversitipididomandeperaiutareariconnettersiconleproprie

risorse


1. Esercizio“L’alberodellamiavita”2. Esercizio“Richiamarelerisorse”3. Esercizio“Lecartedegliorsi”



88



ELEMENTODELPROFILO

Attivazionedellerisorse,Stabilitàemozionale

SKILLS Lascopertadelleproprierisorsedàunaprospettivamiglioreperscoprirelepossibilirisorsedeglialtri.

TITOLO: L’alberodellamiavita

OBIETTIVI Scoprirerisorsenellapropriastoriadivita,ecosìfacendoavereun’ideadiquellochepuòesseresviluppatocomerisorsa.

TEMPI 1.5ore

MATERIALI - 1fogliodicartagrandeperognipartecipante- Pastelliacera- Pennarelli

SETTING Lavoroindividuale.Lavoroinpiccologruppo.Discussioneinplenaria

SVILUPPO

Step1

30-40minuti

Lavoroindividuale

Ipartecipantiricevonounfogliociascunodellalavagnaafoglimobili,pastelliaceraepennarelli.

Vienedatoloroilcompitodidisegnareilloro'alberodellavita'eaggiungereitestirelativiallediverseparti.Ildisegnodell'alberodeveesseregrande.Lerisorsevengonoinseritecomerispostealledomandequidiseguito.

L'alberodovrebbeconsisteredeiseguentielementi:Radici:Dovesonolemiefontidiforza?Cosamidàfiduciainmestesso/a?Qualiesperienzemipossonoaiutare?Dachestoriaprovengo?Cosamirendesolido/a?Tronco:Sucheterrenocresco?Cosamifastarebene?Cosamicaratterizza,emidàforzanellamiacondizione?Cosamisostiene?Chioma


89

QualisonoImieiobiettivi?Cosamièdiaiuto?Sucosahoancorabisognodilavorare?Qualisonolemieidee?Qualisonoimieisogni?FruttiCosadesideroraccoglierenelmiofuturo?Cosadesiderotrasmettere?

Step2

15-30minuti

Gruppidi3

Ingruppiditreipartecipantipresentanoilorolavoril’unl’altroelicommentano

Step3

15-30minuti

Circolo

Discussionesull’esperienzanelgruppoinplenaria

NOTE "Nellatuastoriatroverailerisorsedicuihaibisogno"MiltonErickson


90



ELEMENTODELPROFILO


SKILLS TecnicheperfaredomandeTITOLO: Richiamarelerisorse

OBIETTIVI Imparareadistinguereedifferenziarediversitipididomande.Conoscereefareesperienzadell’usodidomandemaieutiche.

TEMPI 1.5-2ore

MATERIALI

SETTING Lavoroinpiccoligruppi,poidiscussionedegliesitiinplenaria

SVILUPPO

Step1

15minuti

Circolo

Introduzioneallequattrodifferentitecnicheperporredomande

Tipididomande: 1. Domandechiuse

Effetto:risposta:si–no–forse–nonso

2. DomandeperinformazioneEffetto:estensione/ampliamentodelproblema

3. Domandediindagine:Perché?Effetto:difesaegiustificazione

4. DomandemaieuticheEffetto:guardaresottolasuperficiedellacomunicazione,possibilitàdisvelareefarenuovescoperte,attivazionedellerisorse

Step2

45-60minuti

Gruppidi4persone

Vengonocreatigruppidi4persone.Inognigruppounapersonapresentaunaquestionepersonale.Primaglialtriaturnofannodomandedeltipo1-2-3.Poilapersonadelgruppochehapresentatoilsuoproblemalascialastanzaper5minuti.Ilrestodelgruppettorifletteinsiemesuqualidomandemaieutichepossonoessereadeguate.


91

La domanda prescelta viene quindi posta alla persona che ha presentato il suoproblema.Lapersonariflettesugliesitiditutteledomandeedàunfeedbackaglialtritre.Nediscutonotuttibrevemente.Aturnoglialtrimembridelgruppopresentanounaquestionepersonale.

Step3

15-30minuti

Condivisioneinplenaria

Condivisionedell’esperienzaedeirisultatideigruppettiediscussioneinplenaria.


92



ELEMENTODELPROFILO

Empatia-Rispetto-Autenticità-Stabilitàemozionale–Ascoltoattivo-Attivazionedellerisorse

SKILLS Ascolto–Percezionedisé

TITOLO: Cartedegliorsi

OBIETTIVI Identificareipropristatid’animoquieoraecondividerli

TEMPI 15minuti

MATERIALI Cartedegliorsi

SETTING Gruppo

SVILUPPO

Step1

15minuti

Gruppo

Scegliendounacartadalmazzo,rifletteresuisentimentiedemozionichequestacartaevoca.Presentandol’orsettochesaràraffiguratonellacartascelta,comeespressionediséinquelmomento,ilpartecipanterisponderàalleseguentidomande:

• “Comestoquiora?“• “Comestavoquandosonoarrivato?”• “Cosaportoinmedelgruppo?”


93

SESSIONE10-SINTESIECHIUSURA


• Auto-consapevolezzadelviaggiopersonaleall’internodelpercorso• Valutazionedell’apprendimento• Valutazionedelpercorsoformativo


• Individuareirisultatiprincipaliraggiuntielacrescitapersonale• Individuarelacuneecompetenzedamigliorareulteriormente• Essereingradodimisurareevalutareipassaggidelcorso• Esporrechiaramentepuntidivistaeargomentareinmanieraproattiva• Condividereilvaloredell’esperienzadelpercorsocongruppoeformatori


1. Esercizio“Nozioniecompetenzeacquisite”2. Valutazionedell’esperienzadelpercorsoformativo(approfondirestep1esercizio1)3. Argomentidaapprofondireepraticarenellafasesuccessivedellaformazione

(approfondirestep3esercizio1)4. Esercizio“Pettegolezzopositivo”5. Chiusuradellafasedilavoroingruppoeinformazionisullasuccessivefasedi50oredi

pratica(asecondadelgruppoalqualesirivolgeilpercorsoedegliobiettivispecifici)



94



ELEMENTODELPROFILO


SKILLS Riassumereevalutare.Divenireconsapevolidellenozioniedellecompetenzeacquisite

TITOLO Nozioniecompetenzeacquisite

OBIETTIVI Darevaloreeapprezzamentoalpercorsopersonaleedigruppoattraversolaformazione

TEMPI 1.5ora

MATERIALI Lavagnafoglimobileepennarelli

Lavoripersonali“Cespugliodirose”

SETTING Incerchioeinpiccologruppo

SVILUPPO

Step1:

30minutiincircolo

Ripercorrereletappedelpercorso:

Ilformatoreinvitaipartecipantiaripercorrerenellamemorialediversesessionidelpercorso,ripensandoaicontenutisviluppatiediscussi,egliapprendimentifattiassiemeingruppo.

Ilformatorepuòsfogliarelalavagnaafoglimobiliperaiutarearicostruireilpercorso.

Sipuòcoglierel’occasioneperverificareselasequenzadegliapprendimentièstatachiaraesealcunepartisonoancoracomplesseda“afferrare”egestire.

Step2:

30minutiingruppi

Dividereipartecipantiingruppidi4persone.Ognunoporteràconséilfoglioconilsuo“cespugliodirose”completato.

Scambierannovalutazioniecommentisuiseguentiaspetti:• Cosamihadatoquestocorso?Cosahoimparato?• Qualicompetenzesonoutilipermenelleconversazioni?• Comeedovepossoutilizzarequantohoappreso?• Dicosahofattoesperienzaalivellopersonale?• Qualiaspettivorreiulteriormenteapprofondire?

Step3:

30minutiincircolo

Condividereinplenariairisultatidelloscambioneigruppi.

Individuareeannotaregliargomenticherichiedonodiessereulteriormenteapprofonditinelle50ore(individualmenteeingruppo)


95



ELEMENTODELPROFILO

Attivazionedellerisorse,Empatia

SKILLS Riassumere,FareattenzioneagliaspettipositiviTITOLO Pettegolezzopositivo

OBIETTIVI Fareericeverecomplimenti(pettegolezzopositivo)

TEMPI 45minuti

MATERIALI Piccolidoni

SETTING Sedutiingruppo,idoninelmezzosudiuntavolo

SVILUPPO Orafaremoaturnodeipettegolezzisuciascunodinoiinmodopositivo.Lofaremoutilizzandodeipiccolidoni.Livedetesultavolo–grandiregali!J Unapersonasigiraedàlespallealgruppo(ealtavolo)epuòsoloascoltarequellocheverràdettodilei. Ilrestodelgrupposceglierà–discutendoneavocealta–ildonocheèpiùadattoperquellapersona.Quandoavetedeciso,siscegliechisiincaricadiconsegnareildonoesichiedeallapersonadispalledivoltarsidinuovoversoilgruppo.Ildonovieneconsegnato,spiegandoimotividellascelta.Orasichiedeachihaappenaconsegnatoildonodivoltarsiesiprocedecosì.L’ultimodelgrupporiceveràildonodallaprimapersonadelgiro.


96

PARTE3

PRATICAEAPPROFONDIMENTO

50ORE


97

Praticaincontestiprofessionali/divitaeapprofondimentodell’apprendimento

Rifinituramiratadellecompetenzedell’ascolto

Al termine del percorso di 40 ore, i formatori adatteranno le successive 50 ore di pratica eapprofondimento, a seconda delle conoscenze acquisite e dei bisogni specifici del particolare gruppo dipartecipanti e prendendo in considerazione il contesto (formale, non formale o informale) in cui lecompetenzeverrannoutilizzate.

È fortemente consigliato l’utilizzo di una parte delle 50 ore per sessioni aggiuntive di formazione delgruppo, in particolare per chiarire ulteriormente e formare alcune delle 6 competenze principali checompongono il profile dell’ Ascoltatore. I formatori devono valutare il risultato della valutazione dellasessione10epianificarediconseguenzalesessionisuccessive.

Di seguito, gli strumenti aggiuntivi consigliati per migliorare e far pratica di competenze dell’ascolto. Iformatorisceglierannoquellipiùutiliedadeguatiperilcontestdiapprendimentoeliadatterannoaidiversigruppidipartecipantieailorobisogni.

Le 50 ore di approfondimento e pratica di conseguenza richiedono una programmazione definita conobiettiviecontenutipersonalizzati.Lametodologiapuòcomporsidiunacombinazionedeimetodiformativiedeglistrumentielencatidisotto.

Metodiestrumentiperlapratica

Esercizipersessioniaggiuntivedigruppo

Alcuni esercizi già utilizzati nelle sessioni delle 40 ore sono strumenti chiave per rafforzare e rifinire lecompetenzedell’ascoltoepossonoessereripropostedurante le50ore, insessionidigruppo.Gliesercizicheseguonosonoraccomandatiinparticolareper:

▫ Darspazioinunaconversazione(sessione2)▫ Restituireilcontenuto(sessione2)▫ Emozionidibase–gestionedicasi(sessione3)▫ Restituireilsentimento(sessione3)▫ Impostareunostatopositivo(sessione3)▫ Darefeedbackempatici(sessione5)▫ Ilrispecchiamento(sessione6)▫ Restituiresentimentievalori(sessione6)▫ Lasquadrainteriore(sessione7)▫ Ascoltarsi(sessione7)▫ Porredomandeinunaconversazione(sessione8)▫ Richiamarelerisorse(sessione9)

Nellasezionestrumentidelsitoweb“ListeningSkills”sonodisponibiliinformazionisuglieserciziaggiuntivi–chehannounmaggiorgradodicomplessità.

Gestionedicasi


98

Si raccomanda fortementedi usare la gestionedi casi concreti durante le 50oredi pratica. Il formatorepreparerà casi scritti (esempi disponibili nella sessione 3 di questo manuale) o chiederà ai presenti dipresentareun’esperienzapropria.RoleplayLe conversazioni simulate per formare le competenze dell’ascolto sono uno strumento estremamenteefficace.Perunesempio, èpossibile guardare lo strumento“Una conversazione con Laura”nellepagineseguenti.SituazionispecialiI giochi di ruolo ed il lavoro su casi devono far riferimento alle situazioni e ai contesti specifici nei qualiviene offerto l’ascolto e devono tenere in considerazione le caratteristiche specifiche ed I bisogni degliutilizzatori.Per esempio, nel campo della salutementale e del support emozionale: intervento in situazioni di crisi,prevenzionedelsuicidio,malattiamentale,violenzaeaggressione(infamiglia,bullismo,mobbing),personevulnerabili, chiamanti ripetitivi. Strumenti formative per le situazioni di crisis ono disponibili sul sito diIFOTES–progettoQuaLiS(cliccaqui).SupervisioneFaccia a faccia, online, o in piccolo gruppi, la supervisione con il formatore fornisce un feedback utile aipartecipantipermigliorarelelorocompetenzediascoltoegestirelelorodifficoltànell’applicazionepraticadellelorocompetenze.Siraccomandal’usodelmodellodellasquadrainteriore(Sessione7),perfocalizzarel’attenzionesuisentimentirelativeacasiosituazionispecificioricorrenti.LavoroingruppodipariFaccia a facia in coppia o in piccolo gruppi, il lavoro tra pari è un modo utile per migliorarsi, grazieall’ascolto, le osservazioni ed il supporto di colleghi, in un clima di fiducia e comprensione reciproche.Anche in questo caso si raccomanda l’uso del modello della squadra interiore, perchè gli ascoltatoripossanocondividereilpropriostatoemotivo.Auto-osservazioneedauto-valutazioneI partecipanti vengono incoraggiati a praticare l’auto-osservazione nel proprio lavoro, nelle attività divolontariatoonellavitaprivata.Possonoesserefornitistrumentidiautovalutazioneperaiutarliduranteilprocesso.Sarebbeidealecollegarequestaattivitàallasupervisioneoallavorotrapari.LetteraturaeFilm(Auto-apprendimento)Ipartecipantiintegrerannoleproprieconoscenzeancheleggendolibriearticoliraccomandatidaiformatorieguardando filmneiquali sipossono riconoscerediverse situazioniall’internodellequali le competenzedell’ascoltovengonoutilizzateinmanieracorrettaomeno,eleconseguenzesullerelazioni.Sulsito“ListeningSkills”sonodisponibiliunalistadifilmeunabibliografiaindiverselingue.


99

Possibiledivisionedelle50oreSessioniaggiuntivediformazionedigruppo

8ore

Gestionedicasi 8oreSituazionispeciali(contesto) 8oreSupervisione 8oreGruppidipari 8oreAuto-apprendimento(lettureefilm) 6oreAutoosservazioneevalutazione 4ore

TOT 50oreSTRUMENTIAGGIUNTIVIperlaFORMAZIONE

50ORE ROLE–PLAY

ELEMENTIDELPROFILO

Empatia-Rispetto-Stabilitàemozionale–Ascoltoattivo-Condurreunaconversazione–Attivazionedirisorse

SKILLS Esserecapacedigestireunaconversazioneconunapersonaindifficoltà,conempatia,rispettoedandosostegno.Restareinequilibrioeaverelacapacitàdicondurrelaconversazione.

TITOLO UnaconversazioneconLaura

OBIETTIVO Fareesperienzadituttelecompetenzedell’ascoltoinunaconversazioneevalutazioneindividuale

TEMPI 30-40minutiperciascunpartecipantedavalutare

MATERIALI • Istruzioniperilformatoreel’attrice• Ulterioriinformazionisulcasodell’attrice• Registratore• Telefono(sesitrattadiunaconversazionetelefonica)• Schedediregistrazione• Computer

SETTING Perunaconversazionefacciaafaccia:unastanzasilenziosadovenonsivieneinterrotti,consediecomode.L’ascoltatoreel’attricecherecitanelruolodiLaurasiedonovicini,nelmodoincuisonomaggiormentealoroagio.Durantelaconversazioneilformatorenonèvisibile,registrainsilenzioenonintervienemai.

Perunaconversazionetelefonica:ilformatoreel’attriceutilizzanounastanzasilenziosa.Ilpartecipantevienechiamatoaltelefonoinunorariofissato.Puòtrovarsiacasaoinaltroluogotranquillo,dovenonvienedisturbatoointerrotto.

SVILUPPO


100

STEP1 Ilformatoreprendeappuntamentoconciascunpartecipanteallavalutazione,sianelcasodiunincontrodipersonasianelcasodiunatelefonata

STEP2

All’incontrooall’iniziodellatelefonata,ilformatoresiassicuracheilpartecipantesiainformatosulprocesso(inclusalaregistrazione)efornisceinformazionipergestirelaconversazione.Quandotuttoèchiarito,ilformatorearretraelasciaspazioall’attrice.

STEP3 LaconversazionetraLauraedilpartecipantehainizio(vedereleistruzioniperl’attricenellepagineseguenti).Duracirca15-massimo20minuti.

STEP4 Ilformatoreriprendelaconduzioneehaunbrevede-briefingconl’ascoltatore.

STEP5 Ilformatorecompletaleschedediregistrazioneecopiailfileaudionelcomputer


101

IstruzioniperConversazioni/Telefonatepermisurarelecompetenzedell’ascoltoacquisite

Alformatore(F)eall’attrice(A):

Diseguitocisonoleistruzioniperlaconversazione/telefonata.Primadiiniziarelaconversazione/telefonataconipartecipanti,assicurarsiche

• Ilformatorehapreparatoquesteistruzioni• L’attorehailtestoscritto• Sieteinunastanzasilenziosadovenonsareteinterrottidurantelaconversazione/telefonata• L’equipaggiamentotecnicofunzionacorrettamente.

Sequestiprerequisitisonosoddisfatti,ilformatorepuòiniziareapreparareipartecipanti.

F: Per circa 15minuti avrete un dialogo (faccia a faccia o telefonico) con un’attrice. Si comporteràcomeunapersona chehabisognodi condividereunproblemapersonale. Il Vostro compito saràascoltarlacomefarestenellarealtà.Èimportantesaperechedobbiamoregistrarelaconversazionepervalutarnelecaratteristiche.Tuttiidatisarannoconsideratiriservati.Avetedomande?

F: Sesieted’accordoconlecondizioniprecedenti,vidiamoalreinformazionisullaconversazionecheandateadaffrontare.

[Attenderecheipartecipanticoncordino]

F: Staiperavereoraunaconversazioneconunagiovanedonna.Pertel’obiettivodellaconversazioneèdicomprenderelasituazionedellapersonachechiamaeoffrirlesupporto.Tichiediamodiessereunbuonascoltatoreperlapersonachechiama.Questoincludel’essereempatico, ilrispettodellapersona,l’ascoltoattivo,chetusiaemotivamentebilanciato,cheattivilerisorsedellapersonachechiama,echestrutturilaconversazione.Seipregatodiparlareconlapersonachechiamaper10-15minutieinfinediconcluderelaconversazione.

Haiqualchedomanda?

F: Oraprendiposto,siediticomodoeinizieremoaregistrarlaconversazione.

[Inizialaregistrazione]

[Assicurarsichevadatuttobeneeilregistratorefunzioni,quindipassareall’attrice]

ConversazioneconLaura

A: Ciao,michiamoLaura.Sonomoltoconfuseehobisognodiparlareconqualcuno.Sonosolaacasaoraperchèilmioragazzoèdinuovoaduncorsodiformazioneenonsodadovecominciareconilcaoschec’ènellamietesta.

[Lasciaunbrevespazioperl’interventodell’ascoltatore]


102

A: Lamiasituazioneallavoroèpiuttostostressanteinquestoperiodoeoltreaquestolamiarelazionenon va bene da un po’ di tempo. Io e il mio ragazzo litighiamo spesso e passiamo poco tempoinsiemeperchèhatantodalavorare.Nonèpiùcom’erainpassatoeavoltemidomandoseavremounfutureinsieme.[pausa]nellostessotempolosperoepianificodiformareunafamigliainsieme.Inquestomomentosonocompletamenteconfusa.

[Lascia uno spazio all’ascoltatore per esplorare la questione, altrimenti comincia a parlare della tuasituazionelavorativa,vedisotto]

A: eper finireci sonomoltiproblemial lavoro. Ilcapoufficiosaràassentepermalattiaperun lungoperiodo, che significa che io e lamia collega siamo da sole e con più lavoro da fare. Non è unproblemainsè,perchèmipiacelavorarelìeprendermipiùresponsabilità,mailcapohaoffertoallamiacollegadisostituireilcapoufficioenonègiusto.

[Lasciaunospazioperulterioridomande]

A: Tuttoquestostresse lepreoccupazioni finisconopernonfarmidormiremoltodinotte.Digiornosonostanca,hopocoenergieemisentoesausta.Questomisorprendeperchédisolitosonounapersonaallegraepienadienergia.Questacondizioneèinusualeperte.

[Lasciaunospazioperulterioridomandesultuobenessereemotivo]

Sel’ascoltatorenonterminalaconversazionedopo15minuti,perfavoreconcludilatudopounmassimodi20minuti(siiamichevole,faglisaperechelaconversazionetièstatautile,eringrazial’ascoltatore).Doposiritornaalformatore.

[Fermarelaregistrazione]

F: Eccomi….dinuovo.Graziediesserestatodisponibileafarelavalutazione.Avetedomandeora,dopolaconversazioneconl’attrice?

Istruzioniperilformatoresubitodopolaconversazione/telefonata–Schedadiregistrazione

• AssicurarsichesuldocumentdellaregistrazionesianosegnatiData,Duratadellaconversazione/telefonata,eCodicedelpartecipante,inquestomodo:

o Datadellaconversazione/telefonata:o Duratadellaconversazione/telefonata:o Codicedelpartecipante:

• CopiareilfileaudiodellaconversazioneinuncomputereassicurarsicheilCodicedelPartecipante

sianelnomedelfile


103

Istruzioniperl’attriceperprepararelaconversazione

Istruzioniperentrarenelruolo

Presentaticoltuonome(Laura)einizialaconversazioneaffermandocheseimoltoconfusaehaibisognodiparlareconqualcuno.Seiacasadasolaperchéiltuofidanzatoèdinuovoauncorsodiformazioneenonsaidachepartemuovertiacausadellaconfusionechehainellatesta.

[Lasciaunbrevespazioperl’interventodell’ascoltatore]

La tua situazione lavorativa è piuttosto stressante in questomomento e in più la tua relazione non staandandomoltobenedadiversotempo.Tueiltuofidanzatosietespessoinconflittoepassatepocotempoinsiemeperchéluièsempreallavoro.Nonèpiùcom’eraunavoltaeincertimomentitichiedisepotreteavere un futuro insieme. [pausa] Allo stesso tempo desideri proprio questo e immagini di formare unafamigliainsiemealui.Inquestomomentoseicompletamenteconfusa.

[Lascia uno spazio all’ascoltatore per esplorare la questione, altrimenti comincia a parlare della tuasituazionelavorativa,vedisotto]

Oltreaquestoc’èmoltostressancheallavoroultimamente.Iltuocapoufficioèassentepermalattiaperunperiodo lungo, il chesignificachetueun’altracollegasietesoleoraeaveteunsaccodi lavoro inpiùdafare.Questononsarebbeinséunproblema,perchétipiacelavorarelìeseidispostaadassumertimaggioriresponsabilità,mailtuocapohaappenaoffertoallatuacollegal’opportunitàdisostituire ilcapoufficioequestoèsemplicementeingiusto.

[Lasciaunospazioperulterioridomande]

Tutto questo stress e confusione ti hanno condotto al punto di riuscire a dormiremolto poco la notte.Duranteilgiornoseistanca,haiscarseenergieetisentiesausta.Questotisorprende,perchédisolitoseiunapersonaallegraepienadienergia.Questacondizioneèinusualeperte.

[Lasciaunospazioperulterioridomandesultuobenessereemotivo]

Ulterioriistruzioniperl’attrice

- Comincialaconversazionealtelefonoparlandodellatuarichiesta(vedisopra)- Faiattenzioneanoncitareleemozionidituavolontà,inmododadareall’ascoltatorelapossibilità

dichiederteleesupportartinelriconoscimentodelletueemozioni.Puoiperòparlaredisensazionicorporee,laconfusione,ilmalessere(puoifarloripetutamente).

- SiiconsapevolecheilsentimentodominantediLauraèladelusione,unacombinazionedirabbiaetristezza.Mafaiinmododinon“afferrarlo”esaperlonominareall’iniziodellaconversazione.

- Se l’ascoltatore non termina la conversazione dopo 15minuti, per favore concludila tu dopo unmassimodi20minuti(siiamichevole,faglisaperechelaconversazionetièstatautile,eringrazial’ascoltatore).


104

UlterioriinformazionisuLaura

ChièLaura

Lauraèunagiovanedonnadi27anni,cheèimpiegatainunufficio.Lauraèunapersonagioiosaeapertache prova piacere ad occuparsi degli altri e ha sempre un orecchio disponibile per le preoccupazioni e ibisognideisuoiamici.Haunarelazionebuonaesolidaconisuoigenitorieconsuofratelloecoltivaisuoicontattie leamicizie.Lauraama il suogatto, lepiacecucinaree faredolcinel tempo liberoederasolitagiocareregolarmenteabadminton.

AttualesituazionediLaura

Laurahadatreanniunarelazioneconunelettricistachehadueannipiùdilei.Lacoppiadesideraformareuna famigliaedha iniziato la convivenzaunanno fa. Il gattodi Lauravivecon loro.Andrea, ilpartnerdiLaura,è inquestomomentoametàdiunpercorsodiqualificadi6mesi, ilchesignificachedevespessofrequentaredeicorsiinun’altracittàdurantelasettimana.Neiweekendinoltrelavoramolto,adesempionell’ediliziaprivata,perguadagnarequalcosa.Lauracomprendetuttoquestoedè lietache ilsuopartnervogliametteredapartedeisoldiperillorofuturo.Allostessotempoperònonlepiacestaresolaesisentetrascurataacausadellefrequentiassenzedi lui. Incuorsuo lepiacerebbeche ilsuopartnertrascorressepiùtempoconlei,manonlodirebbemaiperchésacheluistafacendolacosagiusta.Iconflittipercosedipoco conto stanno diventando sempre più frequenti nella loro relazione. Questi conflitti spesso simanifestanoneiweekend,quandoAndreaèstancoesenestapraticamentesolamentesdraiatosuldivano,mentreLauravorrebbeuscireconluiecongliamici.Eranoanchesolitigiocareabadmintoninsieme,cosacheoraavvieneraramenteperchéAndreahapochissimotempolibero.

ProfessionalmenteLaura lavora inunagrossaconcessionariad’autodoveè impiegatanell’ufficioacquisti.Laurahaseguitounpercorsoformativocomeimpiegatad’ufficioperquestaaziendaedèstatainseguitoassunta. Le piace lavorare lì e si trova bene con il suo capo e i suoi colleghi. Tuttavia, uno dei suoi duecolleghi,cheèilcapoufficio,èoraassentepermalattiaperunlungoperiododitempo,ilchehaportatoaLauraunaccresciutocaricodilavoro.Daunapartelepiacelavorareconmaggioreautonomiaesentendosinecessaria, e non si lamenta del lavoro impegnativo. In cuor suo le piacerebbe avere maggioriresponsabilità,adesempiolavorarenelsettoreRisorseUmane,ehasperatoinunapromozionemotivatadalbuonlavorochefa.Almomentoinvecelesembracheilsuocaposiainsoddisfattodelsuolavoroechetendaadessereiniquoognivoltachelecosenonfunzionanoallaperfezione.Perdipiù,perilperiodoincuiil capoufficio è malato, il capo ha offerto il posto di sostituto alla terza collega. Questo a Lura sembraingiusto,perchéanchese la terzacollega lavoraper l’aziendadaun tempopiù lungo rispettoa Laura, siapplicamoltomeno ed èmeno affidabile, spesso naviga in Internet durante il lavoro e prendemalattiasenzaessereveramentemalata.

Informazionibiografiche

Lauraèlamaggiorediduefratelliedècresciutainunafamigliamoltoprotettivaconduegenitorisemprepresenti. Va d’accordo con entrambi i genitori e ha un rapporto stretto con la mamma, che chiamaquotidianamente. Quando Laura aveva 12 anni, sua mamma ebbe un tumore al seno e Laura assunsenumerosi impegninellagestionedomestica,occupandosianchedisuofratello,cheèpiùgiovanedi leidi


105

treanni.Questolehaportatomoltoriconoscimentoinfamigliaeleièsemprestataorgogliosadiséstessa.Lamammahasuperatolamalattiae,oracheifiglisonouscitidicasa,igenitoriviaggianomolto.Laurahaanche un buon rapporto con suo fratello, anche se non si vedono spesso, si scambiano messaggifrequentementeeparlanodeilorogenitori.

Laura si è sentita piuttosto a suo agio durante il periodo scolastico, era ben integrata nella sua classe eavevatrebuneamicheconlequalièancoraincontattooggi.Unavoltafuancheelettarappresentantediclasse,cosache laresemolto felice.Haavuto isuoiproblemi inalcunematerie (specialmente inglese, inparteanchematematica),mahaconclusobenelascuolasecondariaelaformazioneprofessionale.


106

STRUMENTIAGGIUNTIVIperlaFORMAZIONE

50ORE VALUTAZIONEDELLECOMPETENZEDIASCOLTO

ELEMENTODELPROFILO

Empatia-Rispetto-Stabilitàemozionale–Ascoltoattivo-Condurreunaconversazione–Attivazionedellerisorse

SKILLS Osservazione,ascoltatoattento,valutazione

TITOLO Misurazionedell’osservatoredellecompetenzedell’ascolto

OBIETTIVO Valutazionedellecompetenzeosservateinunaconversazione/telefonataregistrata

TEMPI 1–2oreperciascunaconversazioneregistrata

MATERIALI • Formularioperosservare-misurarecompetenzediascolto(nellepagineseguenti)• Computerconaudio• Fileregistratedellaconversazione

CASO1–valutazionedeipartecipanti

Sesiutilizzaquestostrumentopermisurarelecompetenzediascolto(es.Interpretanoilruolodiascoltatoreinunaconversazioneregistrata–vedere“ConversazioneconLaura”),ivalutatoridevonoessereprofessionistichenonsonostatiformatoriduranteilpercorsoenonconosconoipartecipanti.

SVILUPPO Istruzioniperlamisurazionedell’osservazione:• Leggereleistruzionicontenutenelleschede“Osservazione-misurazione”durante

lemisurazioni• AggiungereData,Durata,eilCodicePartecipantenelleschede“Osservazione-

Misurazione”perrenderleidentificabili• Aggiungereancheilpropriocodice-valutatore

CASO2–esercizio Sesiutilizzaquestoesercizioperconsentireaipartecipantidiosservareemisurarelecompetenzediascolto,assicurarsichelaconversazioneregistratasiastatafattadadueattori(unonelruolodiascoltatore,unonelruolodiunapersonaconunbisognospecificcherichiedeascolto).

SETTING InCase2:grupposedutoincircolo

SVILUPPO 1. Ilformatoredistribuisceadognipartecipanteunaschedaosservazione-misurazioneedàloroiltempoperleggereleistruzioniegliargomenti.Chiarisceidubbi.

2. IpartecipantiascoltanolaconversazioneregistrataeSegnanolecompetenzeosservateequellenonemerse.

3. Allafineognunocompilalapropriascheda4. Seguonoconfrontoediscussione,moderatidalformatore.


107

Datadellaconversazione/telefonata:

Duratadellaconversazione/chiamata:

Codicedelpartecipante:

Codicedelvalutatore:

Osservazione-ValutazionedellecompetenzediAscolto

Caroosservatore,

troverai di seguito alcune affermazioni che descrivono le abilità di una persona nell’ascoltare uninterlocutore.Perfavore,ascoltaconattenzione leregistrazionidelletelefonatechetisonostate inviate.Puoiprendereappuntidurante l’ascoltodellaregistrazionesetièd’aiuto.Quandopensidiavereun’ideachiarainmeritoalprocessodiascoltoregistrato,valutalecompetenzeelecaratteristichedell’ascoltatore.Se non sei sicuro del voto da esprimere, per favore ascolta ancora la registrazione per rendere il tuogiudizioaffidabile.

È raromapuòaccadere chealcuni aspetti non siano valutabili inqualche specifica telefonata. Inquestocaso segna “non valutabile”. Per noi èmolto importante avere dati completi, perciò per favore cerca diusareilmenopossibilequestacategoriadirisposta.

Talvoltaivalutatoritendonoadessereeccessivamentepositivineilorogiudizi.Cercadiusaretuttalascalainmododarenderevisibililedifferenzenellaqualitàdeiprocessidiascolto.


108

ATTEGGIAMENTODIBASE

Intotaledisaccordo

1

2

3

4

Totalmented’accordo

5

Nonvalutabile

1.L’ascoltatorehaunatteggiamentoaperto

edattentom m m m m m

2.L’ascoltatoreiniziaogniconversazionecon

menteapertam m m m m m

3.L’ascoltatoreprendesulserioisentimentidell’interlocutorenonparlandosolodeifatti

mainvitandoloaparlaredeisuoisentimenti

m m m m m m

4.L’ascoltatorenonpropone

immediatamentesoluzioni,maprova

innanzituttoadessereunbuonascoltatore

m m m m m m

STABILITÀ

Intotaledisaccordo

Totalmente

d’accordo

Nonvalutabile

5.L’ascoltatorerimanecalmodurantemomenti

stressantidellaconversazione

m m m m m m

6.L’ascoltatorenonlasciacheIpropriproblemiinterferiscanodurante

l’ascolto

m m m m m m


109

ASSUNZIONEDIPROSPETTIVA

Intotaledisaccordo

Totalmente

d’accordo

Nonvalutabile

7.L’ascoltatoretalvoltatrovadifficilevederelecosedalpuntodivistadell’altrapersona

m m m m m m

8.L’ascoltatoreprovaaosservareilpuntodivistadituttiinunasituazionediconflittoprimadi

prendereunadecisione

m m m m m m

9.Sel’ascoltatoreèsicurodiesserenelgiustononperdetroppotempo

adascoltareleargomentazionidialtri

m m m m m m

10.L’ascoltatoreprovaaguardareentrambeleprospettivediogni

situazione

m m m m m m

ABILITÀARELAZIONARSICONVALORIEREGOLEDELL’INTERLOCUTORE(RISPETTO)

Intotaledisaccordo

Totalmente

d’accordo

Nonvalutabile

11.L’ascoltatoreel’interlocutoresi

rispettanol’unl’altrom m m m m m

12.L’ascoltatoretieneinconsiderazione

l’interlocutorecomepersona

m m m m m m

13.L’ascoltatorerispettal’interlocutoreanchequandofacoseche

l’ascoltatorenonapprova

m m m m m m


110

ASCOLTOATTIVO

Intotaledisaccordo

Totalmente

d’accordo

Nonvalutabile

14.L’ascoltatorecoglieciòchel’interlocutoreintendemanondiceesplicitamente

m m m m m m

15.L’ascoltatorecomprendeciòchel’interlocutoreprova

m m m m m m

16.L’ascoltatoreascoltaaldilàdellesoleparole

espressem m m m m m

17.L’ascoltatorerassicural’interlocutoresulsuo

ascoltousandoriconoscimentiverbali

m m m m m m

18.L’ascoltatorerassicural’interlocutoreinmeritoallasuadisponibilitàaricevereleideedell’interlocutore

m m m m m m

19.L’ascoltatoreponedomandechedimostranolasuacomprensionedella

posizionedell’interlocutore

m m m m m m


111

DARESTRUTTURA

Intotaledisaccordo

Totalmente

d’accordo

Nonvalutabile

20.L’ascoltatorestrutturalaconversazioneriassumendoe

definendo/delimitandol’argomento

m m m m m m

21.Insiemeall’interlocutorel’ascoltatorestabilisce

l’obiettivodellaconversazione

m m m m m m

22.L’ascoltatoreparladellesoluzioniallequalista

pensandol’interlocutoreesenecessarioproponealtre

possibilità

m m m m m m

23.L’ascoltatoresioccupadifareun’adeguatasintesi

dellaconversazionem m m m m m

CONDURRELACONVERSAZIONE

Intotaledisaccordo


Nonvalutabile

24.L’ascoltatoreponedomandechiuse m m m m m m

25.L’ascoltatoreinterpretal’esperienza

dell’interlocutorem m m m m m

26.L’ascoltatoretendeadiscutereconl’interlocutore

m m m m m m

27.L’ascoltatorefornisceinformazioni

peristruirel’interlocutore

m m m m m m

28.L’ascoltatoreintroducegliargomentioinducecambiamenti

negliargomenti

m m m m m m


112

DEFINIRECONFINI

Intotaledisaccordo

Totalmente

d’accordo

Nonvalutabile

29.L’ascoltatoredefinisceiconfinieliillustrachiaramentee

concalma

m m m m m m

30.Quandoavvertecheisuoilimitivengono

superati,l’ascoltatoreesprimeIsuoi

sentimenti/pensieriall’interlocutore

m m m m m m

31.Senecessariol’ascoltatorefaaccordiconl’interlocutore

m m m m m m


113

ATTIVAZIONEDELLERISORSE

Intotaledisaccordo


Nonvalutabile

32.L’ascoltatorefocalizzal’attenzionedell’interlocutoresuisuoipuntidiforza

m m m m m m

33.L’ascoltatoresiconcentrasul

rafforzarel’ideachel’interlocutorehadise

stesso

m m m m m m

34.L’ascoltatoreusaintenzionalmentele

capacitàdell’interlocutoreperilprocessodiascolto

m m m m m m

35.Senecessario,l’ascoltatoreponel’interlocutoredi

frontealleconseguenzedeisuoi

comportamenti

m m m m m m

36.L’ascoltatoreesprimelesuepreoccupazioni,

opinioniosuggerimentiquando

pensachel’interlocutoreabbiabisognodiassistenzaprofessionale,senzaperòspingerlooltreil

limite

m m m m m m


114

Tavolaconilcatalogodeglieserciziinbaseai6profili

Ascoltoattivo Stabilitàemozionale

Empatia Condurreunaconversazione


Rispetto

▫ Giocodeinomi▫ Conoscersi▫ Ilsole

dell’ascolto▫ Affermazioni

sull’ascoltoinfila

▫ Iltermometrodell’ascolto

▫ Darspazioinunaconversazione

▫ Ilcattivoascoltatore

▫ Regoledelfeedback

▫ Restituireilcontenuto

▫ Sentireilsentimento/Restituireilsentimento

▫ IlmodelloQuattroorecchie

▫ Rispecchiamento

▫ Restituiresentimentievalori

▫ Ascoltaresestessi

▫ Cartedegliorsi▫ Roleplay:una

conversazioneconLaura

▫ Valutazionedellecompetenzediascolto

▫ IlRoseto,

viaggiodell’immaginazione

▫ Affermazionisull’ascoltoinfila

▫ Riconoscereeesprimereemozioni

▫ Leemozionidibase:gestionedicasi

▫ CostruireloStatoPositivo

▫ Associazione–Dissociazione

▫ Lasquadrainteriore

▫ Ascoltaresestessi

▫ Coltivareilroseto

▫ Lavitadellamiavita

▫ Cartedegliorsi

▫ Roleplay:unaconversazioneconLaura


▫ “Spettegolar

e”sull’altrapartedelgruppo

▫ Psicodrammainterculturale

▫ Empatia,atteggiamentitipicierispostaempatica

▫ Empatizzareconemozioniesentimentialtrui

▫ Rispostaempatica



▫ Cartedegliorsi

▫ Pettegolezzopositivo



▫ Regoleperil

Feedback▫ Restituireil

contenuto▫ Leemozionidi

base:gestionedicasi

▫ Darvoceaipropriconfini

▫ IlmodelloQuattroorecchie

▫ Rispecchiamento


▫ Lavorarecolmodello5fasiparte1

▫ Lavorarecolmodello5fasiparte2

▫ Domandeinunaconversazione



▫ Costruirelo

StatoPositivo


▫ Cartedegliorsi

▫ L’alberodellamiavita

▫ Richiamarelerisorse

▫ Apprendimentiecompetenzeacquisite

▫ Pettegolezzopositivo



▫ Psicodram

mainterculturale

▫ Lascaladivalori

▫ Cartedegliorsi




115

Tavolaconilcatalogodeglieserciziinbaseai6profilinelpercorsoformativo

Ascoltoattivo Stabilitàemozionale EmpatiaSessione1Accoglienzaeascolto

GiocodelnomeIniziareaconoscersiIlsoledell’ascolto

Ilcespugliodirose:unviaggiodell’immaginazione

“Gossiping”suimembridelgruppo

Sessione2Iltermometrodell’ascolto

Dichiarazionisull’AscoltoIltermometrodell’ascoltoDarespazioinunaconversazioneIlcattivoascoltatoreComedarefeedbackRestituzionedeicontenuti

Dichiarazionisull’Ascolto

Sessione3Maneggiareleemozioni

Restituzionedeivissuti

TrovareeclassificareleemozioniIlcentrodelleemozioni:casemanagementEvocareunoStatoPositivoAssociazione–DissociazioneColtivareilcespugliodirose

Sessione4Rispettoevalori

PsicodrammaInterculturale

Sessione5Ascoltoempatico

Empatia,comportamentiempaticierispostaempaticaEmpatizzareconleemozioniesentimentideglialtriRispostaempatica

Sessione6AscoltoAttivo

ThefourearsmodelMirroringGivebackthefeelingandvalue

Coltivareilcespugliodirose Restituzionedeivissutievalori

Sessione7Autoconsapevolezza

AscoltaresèstessiCartedell’orso

teaminterioreAscoltaresèstessiCartedell’orsoColtivareilcespugliodirose

teaminterioreCartedell’orso

Sessione8Condurreunaconversazione

Sessione9Attivarelerisorse

Cartedell’orso

L’alberodellamiavitaCartedell’orso

Cartedell’orso

Sessione10Ripassoechiusura

Gossippositivo

SessioneaggiuntivaPratica

Giocodiruolo:conversazioneconLauraAutovalutazionecompetenzesull’ascolto




116

Tavoladeglieserciziinbaseai6profilinelpercorsoformativo


Attivazionedellerisorse Rispetto

Sessione1Riscaldamentoeascolto

Sessione2Iltermometrodell’ascolto

ComedarefeedbackRestituzionedeicontenuti

Sessione3Maneggiareleemozioni

Ilcentrodelleemozioni:casemanagement

EvocareunoStatoPoistivo

Sessione4Rispettoevalori

UsareleparoleperdefinireIconfini

• InterculturalPsychodrama• Thevaluescale

Sessione5Ascoltoempatico

Sessione6Ascoltoattivo

IlmodellodellequatttroorecchieRispecchiamentoRRestituzionedeivissutievalori

Sessione7Autoconsapevolezza

IlteaminterioreCartedell’orso

Sessione8Condurreunaconversaione

Lavorareconilmodellodelle5fasi-parte1Lavorareconilmodellodelle5fasi-parte2Domandeinunaconversazioneconversazione

Sessione9Attivazionedellerisorse

L’alberodellamiavitarRiattivarelerisorseCartedell’orso

Cartedell’orso

Sessione10Ripassoechiusura

ApprendimentoecompetenzeacquisiteGossippositivo

SessioneaggiuntivaPratica

Giocodiruolo:conversazioneconLaura



listening skills von ifotes-europe e.v. ist lizenziert...

Documents