l'expérince cross canal à travers dynamics crm
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AMBIENT INTELLIGENCE
tech days•
2015
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Guillaume
Brout@gbroutguillaume.brout@itelios.com
http://www.guillaumebrout.fr
Stéphan
Marrocq@itelios
stephan.marrocq@itelios.com
http://www.itelios.com
Romain
Perrot@RomainPerromain.perrot@microsoft.com
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
Introduction
tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
Marketing
Vente
Service client
Operations
Ingénieurs
Ressources humaines
Finance
tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
L’expérience client est
la meilleure lorsque
toutes les activités
business travaillent
ensemble.
Service clientVendreefficacement
Service client
Social
Vendreefficacement
Social
Marketing intelligent
Marketing intelligent
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Solution d’entreprise pour la gestion de la relation client
Mise à disposition d’applications mobiles
Le positionnement de Microsoft Dynamics CRM
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
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Peut être installé On-Premise, hébergé ou Online.
Solution intégrée et ouverte
Présentation de Microsoft Dynamics CRM
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
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Qu’est ce que le Cross-Canal ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
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En tant que spécialistes du commerce connecté
Pourquoi Itelios a retenu cette solution ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
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Etendre Microsoft Dynamics CRM
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CRM est conçu pour fournir les fonctionnalités communes à la plupart des processus métiers.
Parfois, les besoins métiers nécessitent d'étendre les personnalisations au-delà de ce qui est fournit.
CRM comme plateforme de développements
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
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Les compétences nécessaires pour étendre Dynamics CRM
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
CRM
Personnalisation
et configuration
Programmation
.NETHTML JavaScript
Silverlight
Web Service
Développement
et consommation
SQL Server
Reporting
Services
XML
REST SOAP
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Personnaliser la logique métier.
Utiliser les événements de formulaires
Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ?
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Le modèle objet Xrm.Page
Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
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Les ressources Web
Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
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DémoPersonnalisation de Dynamics CRM
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
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Les Plugins
Les Workflows et les extensions de Workflow
Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
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Déploiement des plugins et extensions de Workflow
Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
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DémoPlugins et Workflows
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Les services Web
Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ?
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DémoWeb Services
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Exemple d’applications métiers
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Applications mobiles, Business Apps, Logistique...
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
SmartphoneTablette vendeur
Carte Fidélité
Produits Tablette client
Tables tactiles Ecrans Interactifs
…
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Mise en œuvre d’une stratégie de relation client
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
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RealLine Companion, l’application vendeur
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RealLine Logistic, l’application de gestion des retours
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RealLine CashDesk, l’application système de caisse
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ConclusionQuestions et réponses
Guillaume
Brout@gbrout
guillaume.brout@itelios.com
http://www.guillaumebrout.fr
Stéphan
Marrocq@itelios
stephan.marrocq@itelios.com
http://www.itelios.com
Romain
Perrot@RomainPerromain.perrot@microsoft.com
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