l'expérince cross canal à travers dynamics crm
TRANSCRIPT
AMBIENT INTELLIGENCE
tech days•
2015
#mstechdays techdays.microsoft.fr
Guillaume
[email protected]@itelios.com
http://www.guillaumebrout.fr
Stéphan
Marrocq@itelios
http://www.itelios.com
Romain
[email protected]@microsoft.com
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
Introduction
tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
Marketing
Vente
Service client
Operations
Ingénieurs
Ressources humaines
Finance
tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
L’expérience client est
la meilleure lorsque
toutes les activités
business travaillent
ensemble.
Service clientVendreefficacement
Service client
Social
Vendreefficacement
Social
Marketing intelligent
Marketing intelligent
tech.days 2015#mstechdays
Solution d’entreprise pour la gestion de la relation client
Mise à disposition d’applications mobiles
Le positionnement de Microsoft Dynamics CRM
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
Peut être installé On-Premise, hébergé ou Online.
Solution intégrée et ouverte
Présentation de Microsoft Dynamics CRM
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
Qu’est ce que le Cross-Canal ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
En tant que spécialistes du commerce connecté
Pourquoi Itelios a retenu cette solution ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
Etendre Microsoft Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
CRM est conçu pour fournir les fonctionnalités communes à la plupart des processus métiers.
Parfois, les besoins métiers nécessitent d'étendre les personnalisations au-delà de ce qui est fournit.
CRM comme plateforme de développements
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
Les compétences nécessaires pour étendre Dynamics CRM
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
CRM
Personnalisation
et configuration
Programmation
.NETHTML JavaScript
Silverlight
Web Service
Développement
et consommation
SQL Server
Reporting
Services
XML
REST SOAP
tech.days 2015#mstechdays
Personnaliser la logique métier.
Utiliser les événements de formulaires
Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
Le modèle objet Xrm.Page
Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
Les ressources Web
Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
DémoPersonnalisation de Dynamics CRM
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
Les Plugins
Les Workflows et les extensions de Workflow
Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
Déploiement des plugins et extensions de Workflow
Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
DémoPlugins et Workflows
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
Les services Web
Comment étendre Microsoft Dynamics CRM ?
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
DémoWeb Services
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
Exemple d’applications métiers
tech.days 2015#mstechdays
Applications mobiles, Business Apps, Logistique...
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
SmartphoneTablette vendeur
Carte Fidélité
Produits Tablette client
Tables tactiles Ecrans Interactifs
…
tech.days 2015#mstechdays
Mise en œuvre d’une stratégie de relation client
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
RealLine Companion, l’application vendeur
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
RealLine Logistic, l’application de gestion des retours
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdays
RealLine CashDesk, l’application système de caisse
L'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
ConclusionQuestions et réponses
Guillaume
Brout@gbrout
http://www.guillaumebrout.fr
Stéphan
Marrocq@itelios
http://www.itelios.com
Romain
[email protected]@microsoft.com
tech.days 2015#mstechdaysL'expérience Cross Canal à travers Dynamics CRM
© 2015 Microsoft Corporation. All rights reserved.
tech days•
2015
#mstechdays techdays.microsoft.fr