lääne viruaa ettevõtluspäev 2010.10.07-im

Internetiturunduse ABC

Armin Tüll WSI Internetiturunduse konsultant

Lääne-Virumaa ettevõtluspäev 07.10.2010

Kes on Armin Tüll?

• 1999 – 2002 Tallinna Reaalkool• 2003 – 2007 Tallinna Tehnikaülikool,

majandusteaduskond, ärindus• 04/2006 – 07/2007 Lux Eesti OÜ

telemarketingi osakonnajuhataja• 01/2008 – ...WSI Internetiturunduse

juhtivkonsultant ja koolitaja• Konsulteerinud sadu Eesti ettevõtteid

internetiturunduse teemadel

www.wsionline.ee

Millele täna keskendume?KODULEHT• Sõnum – Sõnumi mõistetavus• Kodulehe vastavus kasutusharjumustele• Müügiargumentides peituv konkurentsieelis• Kodulehe külastaja profiil• Külastaja teekond kodulehel• Tegevusele ajandav üleskutse “Call to Action”

SIHTGRUPINI JÕUDMINE• Otsingumootori optimeerimine (SEO) ja Google Adwords reklaam (PPC)• Suhtlusvõrgustike ülevaade (Facebook, YouTube, Twitter)

Mis hetkel toimub?Eestis on ligi 888 000 internetikasutajat (74% 6+ elanikkonnast)

6-14 aastste seas on internetikasutamine 92%

Internetikasutaja veedab internetis 3h 2min päevas

Iga kümnes 15-74-aastast elanikest on viimase poole aasta jooksul ostnud internetist erinevaid kaupu.

3% inimestest on kunagi käinud internetis mobiiliga

70% 15-35a internetikasutajatest külastab vähemalt kord nädalas mõnda sotsiaalmeedia keskkonda (Facebook, Twitter, YouTube jt)

www.wsionline.ee

Internetikasutajad % elanikest rahvaarv

Eestis: 74% 888 000

Euroopas: 58% 475 000 000

Põhja-Ameerikas: 77% 270 000 000

Maailmas: 29 % 2 000 000 000

30 juuni 2010http://www.internetworldstats.com/stats.htm

Veel huvitavat statistikat• 91% ostjatest läheb enne kõne tegemist

veebisaidile• 80% ostjatest valivad teise firma kui nad ei leia

kohe mida nad vajavad

www.wsionline.ee

Esmamulje

• On tehtud teadlaste poolt kindlaks, et inimese aju teeb otsuse esmamulje põhjal esimese 20ndik sekundi murdosa jooksul

http://news.bbc.co.uk/1/hi/technology/4616700.stm

www.wsionline.ee

www.wsionline.ee

Tee oma sõnum selgeks

Kaua viibitakse keskmiselt avalehel?

3-25 sekundit

Mitu % külastajatest kerib avalehte alla?

63%

Sources – “Prioritizing Web Usability by Jacob Nielson

Sõnumi mõistetavus1. Kas Sinu kodulehe külastaja saab 5 sekundi jooksul

ülevaate ettevõtte tegevusest? Jah/Ei2. Millist informatsiooni oma ettevõtte tegevuse kohta

soovid kodulehe külastajatele edastada?3. Mis on Sinu ettevõtte kodulehekülje peamine

eesmärk?4. Mille saavutamist võiks kodulehekülg veel

võimaldada?5. Kas Su kodulehekülg avaneb 1-2 sekundi jooksul?

Jah/Ei

www.wsionline.ee

Kuidas inimesed informatsiooni veebilehelt loevad?

Source “Prioritizing Web Usability” By: Jakob Nielson

Müügiargumentides peituv konkurentisieelis (USP)

www.wsionline.ee

Elisa

EMT

Tele 2

Eesti esimene täissideoperaator

Meiega oled esimene

Milleks maksta rohkem

Müügiargumendid 1. Mis on Sinu ettevõtet konkurentidest

edestavad müügiargumendid? 2. Kas need on veebikeskkonna avalehel

nähtavad? Jah/Ei

3. Kui ei, siis kus ja mil viisil oleks efektiivne müügiargumente veebikeskkonna avalehel ja vahelehtedel esitada?

Huvilised

Mati Tüüpiline Huviline Mari Lihtsalt Vaatan Tom SEE Huviline

Nad kõik on potentsiaalsed kliendid

AGA…… Nad tahavad erinevaid asju

Neil on erinevad probleemid ja/või vajadused

Nad on oma ostutsüklis erinevas faasis

Ostuotsuse teevad nad kõik erinevalt

www.wsionline.ee

Ära pane oma külastajaid mõtlema...PANE NAD TEGUTSEMA!

Tee see ilmselgeks

Keep it simple

Menüüde nimed selged ja tähenduslikud

Lingid peavad töötama

Kuidas segmenteerida oma huvilisi? Olenevalt probleemist Lahendusest mida nad otsivad Toode/teenus mida sa pakud Asukoht Demograafia Kes nad on/kuidas nad ennast defineerivad Kus nad asuvad oma ostutsüklis

www.wsionline.ee

Mille põhjal klient otsustab?

www.wsionline.ee

Kuidas inimesed internetis ostavad?

Keskmiselt 6 korda külastab inimene Sinu kodulehte enne, kui ostu sooritab

Teadlikkus ja uuring

Kaalutlus ja võrdlus

Ost

Sisuleheküljed Kaua viibitakse keskmiselt sisuleheküljel?

45 sekundit

Mitme aasta vanustele tuleb kirjutada sisu?

13 a või sihtgrupi külastajatele

Sources – “Prioritizing Web Usability by Jacob Nielson

www.wsionline.ee

Järgmine samm

Mitmed müügid kaotatakse selletõttu, et müügimees lihtsalt ei küsi ostu järgi...

Sama kehtib ka veebilehel

www.wsionline.ee

Tegutse!

Kui sa tahad, et su veebi külastajad teeksid seda mida sa tahad, siis sa pead seda neile lihtsalt ütlema. Vastasel juhul sa jätad selle juhuse hooleks.

Seda tuleb teha igal veebisaidi leheküljel

www.wsionline.ee

Küsi hinnapakkumistVaata tehtuid töidVõta ühendust +372 555 5555

info@natur.ee+372 555 5555

Eripakkumine

Helista enne 10-ndat oktoobrit ja tee oma hinnapäring ning saad esimesest tellimusest 1000 krooni alla. +372 555 6666

www.wsionline.ee

www.wsionline.ee

www.wsionline.ee

Pea meeles! Mõista, kes on sinu kliendid

Keskendu nende vajadusele või probleemile

Näita neile seda mida nad tahavad näha

Paku neile seda, millest raske keelduda

Ütle neile kuidas reageerida

www.wsionline.ee

Ok, meil on nüüd korralik ja töötav koduleht – mis edasi?

• Kuidas teha oma veebikeskkond teiste jaoks kergesti leitavaks?

• Kuidas suunata õiget sihtgruppi oma veebilehele?

• Internetis on praegu umbes 200 miljonit aktiivset veebilehekülge (Netcraft, internetiotsingu firma). Kuidas leida nende hulgast meile vajalik info? Mission impossible?

www.wsionline.ee

Mis on otsingumootori optimeerimine – SEO (Search Engine Optimization)?

“Turundusvõte, mille käigus suurendatakse kodulehekülje kohta pingereas vastava otsingu tulemustes”

“SEO käigus muudetakse kodulehekülg ja selle sisu otsingumootorite ja otsijate jaoks võimalikult asjakohaseks, mille tulemusena liigub kodulehekülg vastavate märksõnade otsingu puhul tulemuste seas kõrgemale positsioonile.”

www.wsionline.ee

Ehk...

• Suurendab veebisaidi kvaliteetset külastatavust ja parandab leitavust otsingumootorites

• Mida kõrgemal veebisait otsingutulemustes asub, seda rohkem otsijad seda külastavad

• SEO arvestab otsingumootorite algoritme ja inimeste otsiharjumusi

www.wsionline.ee

Kuhu inimesed vaatavad?

Kuldne kolmnurkGoogle analüüs

selle kohta kuidas inimesed otsingutulemusi vaatavad

Kuhu inimesed klikivad?

Source: Enquiro & Marketingsherpa

SEO

74.3%

Pay Per Click13.5%

Pay Per Click – 12.2%

Organic Pos %

1 27.1

2 11.7

3 8.7

4 5.1

5 4.0

6 4.1

7 4.1

8 3.2

9 2.8

10 3.6

PPCPos

%

1 7.4

2 3.4

3 1.1

4 .3

5 2.6

6 .9

7 1.7

8 .4

9 .1

10 .4

Palju klikke võid sa oodata?

www.wsionline.ee

Kodulehe sisene SEO• Meta info (pealkirjad, kirjeldused, märksõnad)

• Märksõnarohke sisu (tekst ja pildid)

• Domeen ja domeeni laiendid

• Tähenduslikud menüüd ja alamenüüd

• Kodulehe sisesed lingid

• Alt text, Pealkirja <H> tagid, bold, bulleted listid jms

www.wsionline.ee

Kodulehe väline SEO• Sissetulevad lingid ja ankurtekst

Ühesuunalised (portaalid, foorumid, blogid jms)

Kahesuunalised (partnerid, kliendid)

Sotsiaalmeedia (Facebook, Twitter, YouTube jms)

Märksõnade paigutusKuhu paigutada märksõnu:

• Tiitli riba• Sisu riba• Märksõnade riba• Kodulehe sisu• Pealkirjad <H>• Esimene lõik

• Domeen• Domeeni laiendid• Vahelehed• Kodulehe sisesed

viited• Sissetulevad viited

www.wsionline.ee

www.wsionline.ee

Märksõnade esiletoomine:

• Pealkirja tag• Kasuta ainult ühte H1 Tagi• Võid kasutada ka H2, H3 tage jne• Bold• Italicized• Font color• Link text on the page• Bulleted Lists• (väldi allajoonimist)

Märksõnad ja sisu

• Kui palju sisu?• Märksõnade sagedus• Märksõnade paiknemine

–Pealkiri–Esimene lõik

www.wsionline.ee

www.wsionline.ee

reklaam.elion.ee

Google Adwords märksõna tööriist adwords.google.ee/select/KeywordToolExternal

Valdkonna internetikonkurentsi uurimine

Märksõna analüüs

www.wsionline.ee

Millised märksõnad toimivad?Sõnad mida Sina oma äris kasutad? Või sõnad mida Sinu klient kasutab?

• “Low Fares” – Lennunduse termin– 629 otsingut kuus

• “Cheap Flights” – Potentsiaalse kliendi fraas– 1,535,968 otsingut kuus

Pane ennast ostja asemele!

Kuula!!

Kuidas IM töötab? Lingi Populaarsus

• Internet on sotsiaalne struktuur kus lingid seovad omavahel inimesed/veebisaidid

• Mida rohkem sul linke on ja mida rohkem on osutatud sinu saidile, seda populaarsem ja kasulikum jne sa olema pead!

• Otsingumootorid arvestavad saite kust kaudu sa lingitud oled

www.wsionline.ee

Tasustatud otsinguturundus (PPC)

• Maksad ainult siis, kui inimene sinu veebisaiti külastab

• Panustatakse neile märksõnadele mida nende sihtgrupp kasutab

• Sinu reklaami näidatakse siis kui otsitakse seda märksõna,mille oled ise oma listi valinud www.wsionline.ee

Eye Tracking

Organic Ranking PPC SearchVisibility Search 1. 100% 1. 50%2. 100% 2. 40%3. 100% 3. 30%4. 85% 4. 20%5. 60% 5. 10%6. 50% 6. 10%7. 50%8. 30%9. 30%10. 20%

www.wsionline.ee

PPC

Organic SEO

www.wsionline.ee

• SM on…• Klientide võitmine• Klientide hoidmine• Online brändi väärtuse juhtimine

• Sotsiaalmeedia on üldine termin iseloomustamaks mitmeid põimuvaid valdkondi tehnoloogia, sotsiaalne mõju, väljendatuna sõnas, pildis, videos ja audios.

Wikipedia 2009

Sotsiaalmeedia

Sotsiaalmeedia suurendab...

Conversion RateKlientide

arvu

Müükide arvu Tulu

Ja vähendab...

Klientidekaebuseid

Kulutusiuuele

kliendile

Turundus-kulutusi

Reklaami-kulu Värbamise

kulu

Töötajatevoolavust

US executives, Russell Herder and Ethos Business Law, “Social Media”: Ebracing the Opportunities, Aug 6, 2009.

Ettevõtjad kasutavad SM-i

Töötajate moraali tõstmine

Klienditeenindus

Värbamine

Ettevõtte brändi loomine

Kliendisuhte parandamine

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

46

64

69

81

81

%

Miks ei kasutata sotsiaalmeediat?

51% ettevõtetest ei oma teadamisi

sotsiaalmeedias tegutsemiseks

Marketing Sherpa 2009

US interent users, Universal McCann, “Power on the People: Social Media Tracker Wave, July 30, 2009

Internetikasutajad kes omavad kontot sotsaalvõrgustikus

2009

2008

2007

2006

0 10 20 30 40 50 60 70

59

43

40

39

%

Meelelahutus

KommuunidKommuunid

E-poed

Suhtlus

Info otsimine

Online käitumise muutus (EU)

Tunnid onlines

Nov. 07Facebook AdsNov. 07Facebook Ads

Nov. 06Share feat. Added. Launched on over 20 partner sites.

Nov. 06Share feat. Added. Launched on over 20 partner sites.

Oct. 05Photos is added as an application

Oct. 05Photos is added as an application

Facebook’i kasv

Feb. 04Founded in a Harvard room.

Feb. 04Founded in a Harvard room.

Mar. 04Expands from Harvard to Standford, Columbia and Yale.

Mar. 04Expands from Harvard to Standford, Columbia and Yale.

1MM UsersDec.04

Sep. 05Expands to High School Networks

Sep. 05Expands to High School Networks

5.5MM UsersDec.05

May. 05Supports +800 college Networks

May. 05Supports +800 college Networks

Sep. 06Mini-Feed AddedAnyone can join

Sep. 06Mini-Feed AddedAnyone can join

May. 06Add Work Networks

May. 06Add Work Networks

12MM UsersDec.06

Oct. 07Mobile Platform.

Oct. 07Mobile Platform.

May. 07Marketplace App.

May. 07Marketplace App.

50MM UsersNov.07

Apr. 0821 languages released.Chat Launched

Apr. 0821 languages released.Chat Launched

Feb. 08Spanish and French launched

Feb. 08Spanish and French launched

100MM UsersAug.08

150

150MM UsersJan.09

2004 2005 2006 2007

175

175MM UsersFeb.09

2010

300

Sept.09

2008

500

Aug.10

Facebook

• Fännileht

• Strateegia loomine– Eesmärgid

– Sõnumid

– Sihtgrupp

– Kampaaniad

– Analüüs

• Klikipõhine reklaam

400 miljonit kasutajat maailmas250 000 kasutajat Eestis55 minutit päevas keskmine külastus

Facebooki fännilehed

Allikas: metrix.station.ee

www.wsionline.ee

www.wsionline.ee

Rohkem kui 1 vaataja 8-st sooritab ostu peale video vaatamist

eMarketer

Kas SMO toimib?

Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti

Alllikas: Marko Saue magistritöö

Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti

Alllikas: Marko Saue magistritöö

Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti

Alllikas: Marko Saue magistritöö

Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti

Alllikas: Marko Saue magistritöö

Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti

Alllikas: Marko Saue magistritöö

Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti

Alllikas: Marko Saue magistritöö

Uuringu tulemused kevad 2010 Eesti

Alllikas: Marko Saue magistritöö

SMO soovitused

• ÄRA MÜÜ!• Jaga kasulikku infot

– suuna inimesi oma kodulehele / blogile• Suhtle inimestega• Võida usaldus – pane inimesed endast rääkima• Ole oma valdkonna tipp – ekspert• Oma SMO strateegiat• Varu aega • Siis tulevad inimesed ISE sinu

rahakassat täitma!

Andmete testimine & Analüüs

• Edu saavutatakse proovimise, testimise ja mõõtmise teel

• See võimaldab määrata mis töötab ja mis mitte

• Lihtsalt numbritest pole kasu, tähtis on vastavalt andmetele tegutseda!

Mina tänan!

Armin Tüll50 35 151

armin@wsionline.ee

www.wsionline.eewww.wsibaltics.com