kriisiviestintää koko suomen kansalle - esitys: marjaana kivioja, viestintäpäällikkö
Post on 21-Jul-2015
319 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Kriisiviestintää koko SuomelleCase Fingrid Oyj: Laadukkaampaa ja energisempää kriisiviestintää
Marjaana Kivioja
Fingrid Oyj, 17.3.2015
Kantaverkko
Sähkönsiirron
runkoverkko,johon ovat liittyneet
pääasiassa suuret
voimalaitokset ja tehtaat
sekä alueelliset
jakeluverkot.
Yhdistää Suomen myös
kansainvälisille
sähkömarkkinoille.
Kantaverkko lukuina
113 sähköasemaa
14 400 km voimajohtoa
300 km merikaapeleita
48 000 pylvästä
10 varavoimalaitosta > 935 MW reservi
Fingridin tärkein tehtävä on huolehtia,
että Suomi saa sähköä häiriöttä joka hetki.
Suomi toimii
sähköllä.
*Kantaverkkoasiakkaille
aiheutuvia jakelun
keskeytyksiä on keskimäärin
noin 3 minuuttia
vuodessa.
Vuodessa on
525 600 minuuttia.
3 min*
Huolehdimme siitä, että Suomi saa häiriöttä sähköä
Sähkökatkos merkitys yhteiskunnassa
1 sekunti
• Teollisuuden herkkiä prosesseja voi pysähtyä
• Tietojärjestelmien tietoja voi kadota
2...3 tuntia
• Teollisuusprosesseille voi syntyä mittavia
vahinkoja
• Matkapuhelinliikenteen toimivuudessa
ongelmia
• Veden tulo koteihin ja toimistoihin lakkaa
1 minuutti
• Teollisuuden prosesseja pysähtyy
12...24 tuntia
• Rakennukset alkavat jäähtyä pakkasilla
• Pakasteet alkavat sulaa
15 minuuttia
• Kauppojen toiminta keskeytyy
• Katkos haittaa ihmisten jokapäiväistä
toimintaa
• Liikenteessä viivästymisiä
Useita vuorokausia
• Yhteiskunnan toiminta häiriintyy vakavasti
• Teollisuus ja palvelut eivät toimi
• Työpaikat ja koulut suljetaan
• Rakennuksissa jäätymisvaurioita
Laajat sähkökatkot maailmalla ovat usean tekijän
summa: teknisiä vikoja, inhimillisiä erehdyksiä
Italia, 2003
60 milj. ihmistä ilman sähköä
3...24 tuntia
Häiriön syy siirtojohdon ylikuorma
Yhdysvallat, 2003
50 milj. ihmistä ilman sähköä
yli 24 tuntia
Häiriön syy verkon mitoitus
Ruotsi, Tanska, 2003
5 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia
Häiriön syy kaksi samanaikaista vikaa
Lontoo, 2003
0,5 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia
Häiriön syy vika ja inhim. virhe
Helsinki, 2003
0,7 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia
Häiriön syy työvirhe
Keski-Eurooppa, 2006
15 milj. ihmistä ilman sähköä 0,5 tuntia
Häiriön syy käyttövirhe
Moskova, 2005
2 milj. ihmistä ilman sähköä useita tunteja
Häiriön syy laitevika, ylikuorma
Intia, 2012
620 milj. ihmistä ilman sähköä
3...18 tuntia, kahtena eri päivänä
Häiriön syy verkon mitoitus, ylikuorma,
keskeytystyöt
Yhdysvallat, 2012
yli 10 milj. ihmistä ilman sähköä
vuorokausia
Häiriön syy Sandymyrsky
Kriisiviestintä sähköjärjestelmävioissa ja -häiriöissä
• Poikkeukselliset sääilmiöt
– myrsky
– jäätävä sade
• Tekniset viat
– usean vian yhdistelmät
• Ilkivalta ja sabotaasi
– sähköpylväät ja -asemat
– käytönvalvontajärjestelmä
– tuotantolaitokset
– kyberuhat
Tietojärjestelmäuhat
Ilkivalta/terrori
Viestinnän erikoispiirteet sähkönjakelun suurhäiriössä
• Viestintähenkilöstön ja
sähkönpalautusta hoitavan
henkilöstön koollekutsuminen
• Matka-, Virve-viranomais- ja
satelliittipuhelimen käyttö
• Johtokeskus Helsingissä,
operatiivinen toiminta
maakunnassa
• Käytettävät viestintävälineet
– kun sähköä ei ole, miten viestitään?
• Yhteydenpito ja tiedottaminen
– palvelutoimittajiin maastossa
– viranomaiset
– media
– asukkaat
– henkilöstö
Ensisijassa
jännite kytketään
Ruotsista
Suomeen.
Pohjois-Suomesta
kytketään jännite Etelä-
Suomeen.
Pohjois-Suomen
vesivoimalaitokset
voidaan tarvittaessa
käynnistää black-start
käynnistyksellä.Sähkönpalautus
kantaverkkoon kestää
alkutilanteesta riippuen
muutamista tunneista
useisiin tunteihin, jopa
vuorokauden.
Sähköjen palautuksen periaate
normitilanteessa – Ruotsi auttaa
Mitä harjoiteltiin ja miksi
• Sähköyhtiöt ja viranomaiset
järjestivät yhteistyössä
VALVE 2014 -
häiriöharjoituksen 23.9.2014
Rovaniemellä
• Lähtöolettama – Ruotsista ei
ole saatavilla ns.
siemensähköä
• Testattiin kansallista
sähkönpalautusta koko
Suomea koskevassa
sähkökatkossa
Harjoituksessa mukana kymmeniä eri tahoja• Adato Oy
• Association of Swiss Electricity Companies, VSE
• BBO Oy
• Caverion Industria Oy
• Countsec
• Digita Oy
• DNA
• Elisa Oyj
• Energiateollisuus ry
• Energinet.dk
• Enfo Oyj
• Erillisverkot Oy
• Federal Office for National Economic Supply,
FONES
• Fondia Oy
• Helsingin Energia
• Koillis-Lapin Sähkö Oy
• Lapin aluehallintovirasto
• Lapin Kansa
• Lapin Pelastuslaitos
• Mitopro Oy
• Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus
• Pohjois-Suomen sotilaslääni
• Rovaniemen kaupunki
• Rovaniemen VPK
• Rovanimen kaupunki
• Teliasonera
• Tervolan kunta
• Työ- ja elinkeinoministeriö
• UPM-Kymmene Oyj
• Voimatalouspooli
• Huoltovarmuuskeskus
• Fingrid Oyj (viestintävastuu)
• Fortum Power & Heat Oy
• Kemijoki Oy
• Rovakaira Oy
• Rovaniemen Energia Oy
• Rovaniemen Verkko Oy
• Tenergia Oy
• Voimatalouspoolissa mukana olevat yritykset
Harjoituksen kulku
• Harjoitus alkoi kuvitteellisella laajalla kantaverkon häiriöllä, joka johti sähköjen
todelliseen katkeamiseen Rovaniemen alueella.
• Rovaniemi oli sähköttä klo 21.15-22.25 välisen ajan.
• Katkojen vaikutusalueella oli kaiken kaikkiaan vajaa 30 000 taloutta.
• Harjoituksesta oli rajattu pois tärkeitä kohteita kuten Lapin keskussairaala ja
terveysasemia.
• Harjoiteltiin viestintää useiden eri tahojen kanssa, todellisessa
toimintaympäristössä.
Miten harjoitus onnistui teknisesti
• Saarekkeen muodostaminen ja jännitteen palauttaminen onnistui
Rovaniemelle saakka suunnitellun mukaisesti.
• Harjoituksen ollessa suunnitellusta aikataulusta myöhässä, eikä vakaaseen
tilanteeseen päästy riittävän nopeasti, johtokeskuksessa päätettiin palauttaa
jännite kantaverkosta varasuunnitelman mukaisesti.
• Korvaava saareke romahti välittömästi palautuksen jälkeen.
• Harjoitus pitkittyi yli arvioidun päättymisajan.
Viestintätoimenpiteet
Ennakoiva viestintä
• Harjoituksessa mukana olevat yritykset
• Viranomaiset
• Rovaniemen kaupunki ja
ympäristökunnat
• VR, Lentokenttä, FinnHEMS
• Asukkaat
• Yritykset
• Media
Harjoituksen aikainen viestintä
• Kaikki edellä olevat tahot
• Kutsuvierastilaisuus
• Sähköinen uutisseinä, videoaineistot, suora webcasting
Harjoituksen jälkeinen viestintä
Käytetyt viestintäkanavat
• Tiedotustilaisuudet eri tahoille
– 4 ennen
– 2 jälkeen
• Yritysten www-sivut
• Tiedotteet
– 3 ulkoista tiedotetta
– henkilöstöinfot ja tiedotteet
• Haastattelut eri medioissa
• Helsingin Sanomat
– juttukokonaisuus
• Sosiaalinen media
– Twitter, Facebook
• Webcasting
– alan ammattilaisille
Viestinnän resurssit
• Voimatalouspoolin nimissä
• Viestintävastuu Fingridillä
– suunnittelussa 2 henkilöä viestinnästä
– harjoituksen aikana 4 henkilöä viestinnästä
– harjoituksen jälkeen yksi henkilö
– valvomopäällikkö vahvasti mukana
• Muut
– varsinaisia viestijöitä 1-2 henkilöä
– harjoitukseen osallistuneet muut työntekijät,
yhteensä noin 30 henkilöä
Medianäkyvyys Valve 2014 -harjoituksessa
0
2
4
6
8
10
12
0
5
10
15
20
25
21.9. 22.9. 23.9. 24.9. 25.9. 26.9.
Tavo
itta
vuu
s
Osu
mie
n lk
m
Osumien lukumäärä Tavoittavuus miljoonissa
* Kaavion luvuissa ei ole
mukana mm. paikallisradioita
Valve 2014 –viestintä, johtopäätökset
• Todellisessa häiriötilanteessa varautumisen on oltava ajan tasalla ja
parhaimpaan mahdolliseen varautumistasoon pyritään jatkuvan
harjoittelun avulla.
– Fingridissä harjoitellaan säännöllisesti kriisiviestintää eri kokoonpanoilla
– Kriisiviestinnän prosessit kunnossa
– Varaudutaan "ihan kaikkeen", myös sellaiseen mitä ei "ikinä" voi tapahtua
• Viranomaisten ja sähköyhtiöiden kriisiviestintävalmiuksia parannettava
ja yhdenmukaistettava.
• Pelastuslaitoksen kanssa on sovittava ennakkoon toimintamallista
kuinka tilannekuvaa välitetään puolin ja toisin.
• Energia-alalle on suunniteltava yhtenäinen viestintäjärjestelmä vakaviin
häiriöihin.
• Eri viestintätahojen väliset kommunikointikanavat kuntoon.
• Paikallisten sähköyhtiöiden viestintävalmiudet kuntoon.
• Yhteystiedot kuntoon.
Valve 2014 –viestintä, johtopäätökset
• Mediayhteistyön tärkeys!
• Sosiaalinen media mukaan!
• Reagoi heti: "jo tieto siitä,
että on tapahtunut jotain on
uutinen." (A. Kokkonen, LK)
top related