keynote evento retail: transformarse o morir
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23.11.2017
Transformarse o morir
Sales and Business Development Manager
José Antonio Lozano
jlozano@plainconcepts.com
ABOUT US: OUR EXPERIENCE
since technologies continents projects2006 10+ 3 1000+
High quality and Cross platform Coaching, Enterprise solutions Innovation and latest technologies
OUR SERVICES
ABOUT US: OUR TEAM
Barcelona Bilbao
Dubai London
Madrid
Seattle
Sevilla
ABOUT US: OUR CLIENTS
YO ANTES LLEGABA Y PREGUNTABA COMO IBA LA VENTA, AHORA PREGUNTAMOS POR LAS COLAS O POR QUE TAL HA IDO EN LA TIENDA
55% DE LOS CONSUMIDORES QUIEREN UNA EXPERIENCIA DE COMPRA QUE LE DIVIERTA
Necesitamos conocer mejor a nuestros clientes
Cuales son sus gustos
Como cambian las tendencias
Utilizar la tecnología para mejorar los procesos
El sector esta inmerso en un profundo cambio afectado por una aceleración en la transformación del negocio.
Muchos consideran que va a ser uno de los sectores en los que la tecnología generará un cambio disruptivo.
SITUACION ACTUAL DEL SECTOR
EL MUNDO CAMBIA
LOS CENTROS ESTAN CAMBIANDO
Los cambios que se producen en la sociedad están generando nuevos patrones de compra a los que es necesario adaptarse.
NUEVAS MODELOS DE COMPRA
El servicio prestado es la imnediatez y la simplicidad de compra sin fricciones.
El vendedor busca que compremos casi sin pensar.
COMPRA POR IMPULSO
Los consumidores demandan un trato más personalizado incluso en las compras en las que pondera el precio por encima de otros factores.
La tecnología es clave para ayudarnos a conseguir esta experiencia.
LA EXPERIENCIA PERSONALIZADA
La tendencia del sector va orientada a generar una experiencia omnicanal al usuario, que le permita generar la mejor experiencia de compra combinando lo mejor de cada canal, pudiendo decidir cual es la mejor en cada caso.
Es clave conocer como prepara la compra el cliente, cual es su experiencia durante la proceso y saber lo que ocurre después, analizando como lo realiza a través de los distintos canales.
EXPERIENCIA OMNICANAL
PARA ESTO NECESITAMOS CONOCER MUCHO MEJOR A NUESTROS CLIENTES DE LO QUE LO HACEMOS AHORA
• Publicito
• Mido visitas
• Analizo recorridos
• Perfilo comportamientos
• Mido ventas/conversiones
CANAL ONLINE
• Publicito
• Mido visitas
• Analizo recorridos
• Perfilo comportamientos
• Mido ventas/conversiones
CANAL FISICO
+
CRM
¿CUÁNTO NOS CUESTA QUE UN SÓLO CLIENTE QUE ABANDONA CADA CENTRO AL DÍA?
¿ POR QUE LO ABANDONA ?
El sector no es ajeno a la generación masiva de información, en este caso de comportamiento de sus clientes.
Esta información es la base para el desarrollo de sistemas de análisis de comportamiento y modelos predictivos que ayuden a generar una experiencia personalizada de compra, detectar patrones de consumo, así como otros datos que nos ayuden a comprender el mercado y sus tendencias.
ANALISIS DE INFORMACION Y BIGDATA
Se esta poniendo foco en la facilidad e inmediatez en la recepción de la compra incluyendo fórmulas como Click&collect y entregas rápidas.
Es un punto clave en la experiencia de usuario, que impacta en el valor que genera tener un producto de forma inmediata eligiendo la entrega que más me convenga.
La automatización de los procesos es clave por su impacto en los tiempos y costes.
REVOLUCION EN LOS PROCESOS DE ENTREGA
Se marca una tendencia en la que se aportan ayudas al vendedor para que pueda hacer su trabajo de una forma más efectiva y productiva.
Se incluyen tabletas para acceso a información y asistentes que presten servicio al cliente que ayudan al vendedor en aquellos momentos que hay “puntas” de visitantes en el centro.
EL SUPERVENDEDOR
Debemos de poner foco en hacer desaparecer esos trabajos y tareas, para centrar a las personas en labores que aportan valor diferencial
LOS TRABAJOS CON POCO VALOR AÑADIDO VAN A DESAPARECER
¡¡¡¡ El mundo está cambiando muy rápido
Y la tecnología es uno de los aceleradores de
ese cambio
GRACIAS!www.plainconcepts.com
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