kalista le merchandising omni canal, l'expérience shopper au centre de la stratégie...
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La 3D, le Cloud et le Web Communautaire Exploitez les opportunités offertes par les nouvelles
technologies dans le merchandising
Conférence proposée par
INTRODUCTION
: Des solutions et des outils à valeur ajoutée pour les métiers du merchandising et du category management. • Plus de 100 clients en France, 10 ans d’activité
• Une expertise sur de nombreux secteurs (GSA, GSS, PHARMACIE, RESTAURATION…)
• Des consultants expérimentés
• Une offre multi-canal : Retail et E-Commerce. Youphoto.fr
• Des partenariat avec des éditeurs majeurs
NOTRE ACTIVITÉ
GÉRER ET PARTAGER SES CONTENUS NUMÉRIQUES 01
ÉLABORER UNE STRATÉGIE MERCHANDISING 02
ANALYSER ET CONTRÔLER LA MISE EN PLACE DU MERCHANDISING 03
Shooting photo Numérisation de vos produits Traitement d’images Création et gestion
de vos photothèques
Création de planogrammes Conseil merchandising
Contrôle des linéaires Analyses des KPI
Contexte : Le merchandising au cœur de l’omni Canal 01
L’organisation merchandising est elle encore adaptée ? 02
Les nouvelles technologies au service du merchandising 03
PRÉSENTATION DE LA CONFÉRENCE
Le Merchandising au cœur de l’Omnicanal
DEFINITION DU MERCHANDISING
La définition du merchandising aujourd'hui :
Optimiser les ventes en point de vente et en améliorer
l’attractivité. Le merchandising regroupe l’ensemble des techniques d’optimisation ayant trait à l’allocation des surfaces d’exposition des produits dans les points de vente et à leur présentation.
LES PROCESSUS D’ACHAT
RECHERCHE DE PRODUITS
SÉLECTION D’UN OU PLUSIEURS
PRODUITS TRANSACTION
PRISE DE POSSESSION DU
PRODUIT
Vente à distance
Magasin seulement
Store to Web
Web to Store
L’OMNI CANAL, UN ATOUT ET UN RISQUE
En 2015, plus de 7% des ventes seront réalisées par les Pure Players mais 50% des achats de détail seront impactés par le e-commerce. (Forrester)
OFFRE CONNECTÉE
LE MAGASIN, LIEU D’ACHAT PRIVILÉGIÉ DES FRANCAIS
Selon une étude IFOP/Bonial(*), les Français privilégient le canal du magasin pour effectuer leurs achats réguliers :
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Au moins 1x/semaine
Au moins 1x/ mois
70%
19%
6%
23%
7%
19%
3% 5%
Magasin
Pure Player
Site Internet Enseigne
Mobile/Tablette
(*) Janvier 2013 – étude réalisée sur un échantillon de 1007 personnes
Source Forrester et Kantar
LE MAGASIN, LIEU D’ACHAT PRIVILÉGIÉ DES FRANCAIS
Même si le commerce digital enregistre une croissance de 13% en 2013, le commerce physique conserve une large part du CA, tous secteurs confondus avec 9 ventes sur 10 réalisées en magasin.
TAUX DE CONVERSION (*)
50% sur lieu de vente 3% sur site web (*) Source Publicis Shopper
L’EXPERIENCE CLIENT AU CENTRE DE L’OMNICANAL
des consommateurs déclarent être prêts à utiliser des services digitaux en magasin
Source Publicis Shopper
L’EXPERIENCE CLIENT AU CENTRE DE L’OMNICANAL
Virtual footwear d’ADIDAS
L’EXPERIENCE CLIENT AU CENTRE DE L’OMNICANAL
L’EXPERIENCE CLIENT AU CENTRE DE L’OMNICANAL
EN RÉSUMÉ, L’OMNICANAL…
Modes de consommation
Clients
Acteurs de l’entreprise
MERCHANDISING
L’organisation Merchandising est-
elle encore adaptée ?
LE MERCHANDISING, AU CENTRE DES ORGANISATIONS
ACHATS APPROS MKTG TRAVAUX FOURN. 1 FOURN. 2 AGENCE COM PRESTA
MERCHANDISING
LA PLACE DU MERCHANDISING DANS L’ORGANISATION
MERCHANDISING
Assortiment Infos produits
Infos mobilier et espace linéaire
disponible
Photos produits
Données commerciales
LE MERCHANDISING DOIT GAGNER EN PRODUCTIVITE
46,15%
30,76%
23,09% Moins de 20% de leur temps
Entre 20 % et 40% de leur temps
Plus de 40% de leur temps
PROPORTION DU TEMPS DE TRAVAIL CONSACRÉ À LA « CRÉATION ET GESTION DE PLANOGRAMMES » (*)
(*) Septembre 2013 – étude réalisée sur un échantillon de 55 détenteurs de logiciels merchandising
Présentation des outils
LE MERCHANDISING 3D
Le Shopper au centre de la stratégie merchandising
En partenariat avec
Dans le top 100 des entreprises les plus innovantes
N°9 dans l’industrie du logiciel
Source: IDC Worldwide Software 2012-2016 Forecast Summary
IDC – Application Software 2012
: DANS L’INDUSTRIE DES LOGICIELS
ACCOMPAGNER LES TRANSFORMATIONS DANS L’INDUSTRIE DES BIENS DE CONSOMMATION
2D Business Transformation
Marketing & Retail-driven Industries
Manufacturing -driven
Industries
Our new strategy ‘Social Industry Experiences’ Why Experiences?
Consumers buy Experiences
An Experience is Bigger Than a Product
ELARGIR LE PÉRIMÈTRE DU MERCHANDISING
Frederic Pérodeau délégué général de l’IFM
« Il faut arrêter de cantonner le merchandising au rayon.
Il est plus que jamais nécessaire de remonter beaucoup plus en amont vers la conception des produits et l’étude des différents marchés et de descendre encore plus en aval jusqu’au shopper »
LA SOLUTION Perfect Shelf
Convaincre
Mettre en place
Adapter
Concevoir une nouvelle stratégie merchandising à travers des planogrammes et mobiliers adaptés
Adapter la stratégie merchandising de façon globale ou
locale
Apporter des recommandations aux
décideurs et partenaires
Accompagner les magasins dans la mise en place
Mesurer l’impact de la nouvelle stratégie merchandising
3
4
2
Mesurer
1 Concevoir
5
LA SOLUTION Perfect Shelf
Collaborer autour des projets merchandising
Local/Regional Space Manager /Planner
Comptes clés, Développement des ventes , Achats, Trade
Marketing
Magasins, Commerciaux
Category Manager
Space Manager
Etudes Marketing
Marketing Point de vente
Convaincre
Mettre en place
Adapter
Mesurer
3
4
2 1 Concevoir
5
Market Research
Category Manager
DIGITAL ASSET MANAGEMENT
Solution Cloud Collaborative
En partenariat avec
Comment rechercher une photo
de produit ?
Ma photo de packaging est elle à jour ?
Quelles photos ai-je
envoyé à mon client ?
Ai-je communiqué les bonnes données
associées aux produits ?
A-t-on le bon format à
disposition ?
Le temps de collecte préalable d’information à la création d’un planogramme est estimé à 80% du temps total
AU QUOTIDIEN…
EN GÉNÉRAL
“ En 2020, nous gérerons
40 fois plus de données numériques qu’en 2010 ”
Selon une étude IDC sponsorisée par EMC Gartner
Comment à répondre à l’augmentation exponentielle des images ?
E-Commerce
Merchandising
Magasin
5 BONNES RAISONS DE METTRE EN PLACE KEEPEEK
Comment alimenter toutes mes applications métier ?
La mise en place d’un outil et d’un process de production des photos permet de :
5 BONNES RAISONS DE METTRE EN PLACE KEEPEEK
Comment réduire les coûts de gestion et de production des photos ?
Diviser
par 3 le coût des photos de produits
chez un industriel (*)
Diviser
par 7 le coût des photos de produits
chez un distributeur (*)
(*) Source GS1 – Novembre 2011
Réglementation 1169/2011 obligeant d’afficher les informations sur allergènes, ingrédients… Responsabilité de la marque ou du distributeur
est engagée.
OBLIGATION JURIDIQUE
Comment informer au mieux mes clients ?
Obligation d’apporter le même niveau
d’informations en magasin et sur le web
DES ÉCHANGES SIMPLES ENTRE COLLABORATEURS & PARTENAIRES
Profils Connexion Infos Produit Échanges Périmètre
Gestion des profils
Gestion des utilisateurs
Droits d’accès
Ouvrir un usage restreint aux clients ou fournisseurs
Profils Connexion Infos Produit Échanges Périmètre
CONNEXION AVEC LE SYSTÈME D’INFORMATIONS ET LES APPLICATIONS
Connexion avec le SI
Automatiser l’indexation
Se connecter grâce aux applications Web services
Profils Connexion Infos Produit Échanges Périmètre
Fiches de description paramétrables
Champs personnalisés pour chaque action
Recherche par attribut
Recherche en masse
UNE FICHE PRODUIT STRUCTURÉE
Fiches de description paramétrables
Nom de magasin
Région
Contact…
Profils Connexion Infos Produit Échanges Périmètre
Fiches de description paramétrables
Champs personnalisés pour chaque action
Recherche par attribut
Recherche en masse
UNE FICHE PRODUIT STRUCTURÉE
Recherche par attribut
Recherche intuitive type Google
Recherche par type de produits
Profils Connexion Infos Produit Échanges Périmètre
Fiches de description paramétrables
Champs personnalisés pour chaque action
Recherche par attribut
Recherche en masse Recherche en masse
Possibilité de rechercher les produits via un import
RECHERCHE PAR ATTRIBUT OU EN MASSE
Profils Connexion Infos Produit Échanges Périmètre
Historique des actions
Distribution des medias
Connexion à l’environnement client
TRAÇABILITÉ DES ÉCHANGES
De la création aux envois de fichiers
Remplace les ftp, FileTransfer, Dropbox, YouSendIt
Historique des échanges
Historique des actions
Distribution des medias
Connexion à l’environnement client
Profils Connexion Infos Produit Échanges Périmètre
Export par lot
Création de paniers
Personnalisation des formats d’export
Distribution des medias
DISTRIBUTION DES MEDIAS
Historique des actions
Distribution des medias
Connexion à l’environnement client
Profils Connexion Infos Produit Échanges Périmètre
Connexion à l’environnement client
DISTRIBUTION DES MEDIAS
Référentiel
Merchandising Fournisseurs/Clients
E-Commerce
Gestion des photos, films marketing, E-Commerce, Merchandising Gestion et classement automatique des photos terrain
Gestion des photos institutionnelles
Gestion des documents au format bureautique
Profils Connexion Infos Produit Échanges Périmètre
UN PÉRIMÈTRE D’APPLICATION ÉLARGI
Gestion des photos, films marketing, E-Commerce, Merchandising
Profils Connexion Infos Produit Échanges Périmètre
UN PÉRIMÈTRE D’APPLICATION ÉLARGI
Gestion des photos, films marketing, E-Commerce, Merchandising Gestion et classement automatique des photos terrain
Gestion des photos institutionnelles
Gestion des documents au format bureautique
Gestion et classement automatique des photos terrain
Profils Connexion Infos Produit Échanges Périmètre
Gestion des photos, films marketing, E-Commerce, Merchandising
Gestion et classement automatique des photos terrain
Gestion des photos institutionnelles
Gestion des documents au format bureautique
Gestion des photos institutionnelles
UN PÉRIMÈTRE D’APPLICATION ÉLARGI
Profils Connexion Infos Produit Échanges Périmètre
UN PÉRIMÈTRE D’APPLICATION ÉLARGI
Gestion des photos, films marketing, E-Commerce, Merchandising Gestion et classement automatique des photos terrain
Gestion des photos institutionnelles
Gestion des documents au format bureautique
Gestion des documents au format bureautique
LE WEB COMMUNAUTAIRE
Adopter la vision consommateur
En partenariat avec
L’APPLICATION DES STRATÉGIES MERCHANDISING
Comment garantir la bonne application de la démarche merchandising ?
Planogramme
ILV/PLV Innovation produit
Aujourd’hui, les distributeurs et industriels rencontrent la même problématique :
Il y a pas ou peu de remontées d’informations sur la mise en place de la
démarche merchandising
CONSTAT
Manque de ressources Manque de temps Manque de budget
UNE COMMUNAUTÉ DE 70 000 CONSOMMATEURS
24 millions d’utilisateurs
de smartphones
en France
76% l’utilisent en
magasin
98% des
mobinautes l’utilisent pour
prendre des photos
70 000 ClicWalkers répartis sur l’ensemble de la France
MESURER LA PERFORMANCE TERRAIN
Contrôler les implantations
La mise en place des opérations commerciales
La valorisation des packagings en linéaire
L’impact des ILV/PLV en magasin
MESURER LA PERFORMANCE TERRAIN
24H 48H 72H 100
points de vente visités
250 vitrines observées
500 rayons parcourus
100 avenue du Général Leclerc Bâtiment 234 93500 Pantin +33(0)1 71 89 52 19
PARIS LILLE NANTES
99C Bd Descat Immeuble la Teinturerie 59200 Tourcoing +33(0)3 20 24 34 67
1 Avenue Villeneuve La Lande 44000 Nantes
CONTACT
www.kalistasolutions.fr
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