k citoyen20 130506-am02

LE MARKETING À L’ È R E D U CONSOMMATEUR 2.0

mercredi 12 juin 13

Alexis MONSDirecteur Général Délégué

amo@emakina.fr - @alecm

mercredi 12 juin 13

The Full Service Digital Native Agency

mercredi 12 juin 13

USA

BelgIUM

UK

FRANCE

switZerland

JAPANCHINA

australia

SINGAPORE

Netherlands

London

Brussels

Rotterdam

ANTWERP

GHENT

PARIS

GENEVASEATTLE

NEWYORK

SINGAPORE

TOKYOshanghai

BEJING

hong kong

SYDNEY

Emakina Group Digital JungleMetia

guangzhou

LIMOGES

TERRAIN DE JEU

4

mercredi 12 juin 13

Quelques clients ...

5

mercredi 12 juin 13

6

Etude Limelight !ange “Les mentalités de la crise”

mercredi 12 juin 13

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C’EST DANS LES VIEUX POTS QUE L’ON FAIT LES MEILLEURS SOUPESFAIRE PLUS AVEC MOINSINNOVER SUR L’OFFREMASS MEDIA + PROMOTION EN POINT DE VENTE

18% TRADITIONNALISTES

mercredi 12 juin 13

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LA FRUSTRATION DU MANQUE DE MOYENSPEUR DE PERDRE LE LEADERSHIPPEUT DE DEVENIR SUPERFICIELPIÉGÉ PAR LA SPIRALE DES PROMOTIONSEFFRAYÉ PAR LE RISQUE DE L’INNOVATIONSE MÉFIANT DES ÉVIDENCES

19% PÉTRIFIÉS

mercredi 12 juin 13

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DÉFENDRE LE BEEFSTEACKOBJECTIF UNIQUE : DÉFENDRE LA POSITIONINNOVER POUR LUTTER CONTRE LA BANALISATIONCONCILIER VENTES À COURT TERME ET NOTORIÉTÉ DE MARQUE

36% RÉACTIFS

mercredi 12 juin 13

10

IDENTIFIER LES VRAIS DÉFISMÊMES OBJECTIFS / MÊMES MOYENSIDENTIFIER UN NOUVEAU TERRITOIRE DE BUSINESSINNOVERCIBLER ET INTERAGIR

26% OFFENSIFS

mercredi 12 juin 13

11

18% TRADITIONNALISTES19% PÉTRIFIÉS

36% RÉACTIFS26% OFFENSIFSDE SURVIVANTS ?

mercredi 12 juin 13

EN 2007,

«LE WEB 3, CE N’EST PAS APRÈS LE WEB 2

C’EST CHANGER LE MONDE»

mercredi 12 juin 13

EN 2012,

LE MONDE A DÉJÀ CHANGÉ

mercredi 12 juin 13

ET VOUS,

AVEZ VOUS CHANGÉ ?

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LOADING 90%

20151995 2004

«IL NE SUFFIT PAS D’ÊTRE SUR INTERNET

IL FAUT EN FAIRE PARTIE»

2010

«INTERNET A DISPARUIL FAIT PARTIE DE NOS VIES»

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QU’EST-CE QUI A CHANGÉ ?

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EST-CE LA TECHNOLOGIE ? EST-CE NOUS -MÊME ?

mercredi 12 juin 13

18

mercredi 12 juin 13

19

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DEPUIS 2010, EN FRANCE

LE WEB EST

2X PLUS INFLUENT QUE LA TÉLÉVISION

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MAIS QUI EST «LE WEB» ?

mercredi 12 juin 13

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IL SE PUBLIE P L U S D E VIDÉOS SUR YOUTUBE EN

2 MOIS QUE

TOUTES LES CHAINES DE TÉLÉVISION N’EN ONT PRODUIT

DEPUIS

1950mercredi 12 juin 13

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POUR AVOIR WIKIPEDIA CHEZ VOUS I L V O U S FAUDRAIT UNE ÉTAGÈRE DE

150m

WIKIPEDIA A ÉTÉ LANCÉ

EN 2001

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DEPUIS 2010EN EUROPE

PLUS DE

70%

DES CONTENUS

SONT PRODUITS

PARLES GENS

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LE WEB, C’EST NOUSUNE SOCIÉTÉ

DE L’INFORMATION

1990 2010

mercredi 12 juin 13

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EN 2008, LE CREDOC SOULIGNAIT QUE

«LA BOX INTERNET ET LE MOBILE

SONT LES DEUX BUDGETS SANCTUARISÉS

PAR LES FRANÇAIS»

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EN 2012, LE CREDOC INDIQUE QUE

«LA BOX INTERNET ET LE MOBILE

SONT DEVENUS DES BESOINS FONDAMENTAUX

POUR LES FRANÇAIS»

mercredi 12 juin 13

29

mercredi 12 juin 13

INTERNET A DISPARU

IL FAIT PARTIE DE NOS VIES

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LES GENS S’EN SERVENT

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mercredi 12 juin 13

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DES INTERNAUTES SESONT INFORMÉS SUR

74%30% DONNENT LEUR AVIS ENSUITE

16% SPONTANÉMENT

LE WEB

ONT ÉTÉ INFLUENCÉSPAR LES AVIS DES AUTRES

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LES AVIS GOUVERNENT LA CONSOMMATION

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LES CONSOMMATEURS S’ORGANISENT ENTRE EUX !

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2E AUDIENCE WEB DE FRANCE !

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BOUSCULENT LES INTERMÉDIAIRES

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OBLIGENT L’INDUSTRIE À S’ADAPTER

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OBLIGENT LES MÉDIAS À LES SUIVRENT

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POUR INTERAGIR

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DANS L’ÉCONOMIE DU PARTAGE

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ET ENFIN, LE FAIRE EUX-MÊMES

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Kickstarter en 2012

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2,24M

320M$18K PROJETS

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LES GENS SOUTIENNENT CE EN QUOI ILS CROIENT

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SETH GODIN 2007

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TREVOR EDWARDS / nike (2009)

«NOTRE TRAVAIL N’EST PAS D’ENGRAISSER LES MÉDIAS NOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRE CONNECTÉ À NOS CLIENTS»

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BUDGET PUB : -40%mercredi 12 juin 13

DEPUIS

2001

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+200 000 CONTRIBUTEURS+8000 MESSAGES PAR AN POUR LES PLUS ENGAGÉS+2000 IDÉES REPRISES DANS LE SERVICE

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CRÉÉ EN 2005150 PAYS - 1M D’ARTISANS

VOLUME D’AFFAIRES 2012

1Md$

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Marketplaces ?

50

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mercredi 12 juin 13

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« Un business a pour but de créer des clients »Peter Drucker

20th Century

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HIER, le but d’un business ÉTAIT de créer un client qui crée d’autres clients ...

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AUJOURD’HUI, le but est déjà de connecter les clients et les collaborateurs pour ETRE un marché

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Avant, le monde était ainsi ….

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Maintenant, il est comme cela ...

VOUS ÊTES ICI

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VOUS N’ÊTES PAS SEUL !

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DES MÉDIAS DE MASSE AUX MASSES DE MÉDIAS

AUX INDIVIDUS INTERCONNECTÉS

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DEPUIS 2004,

«IL NE SUFFIT PAS D’ETRE SUR INTERNET

IL FAUT EN FAIRE PARTIE»

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interagir n’est pas un problème de process

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interagir est la question de LE FAIRE

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PERDEZ LE CONTRÔLE !

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FAITES CONFIANCE À VOS CLIENTS !

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UNE QUESTION

D’ETAT D’ESPRIT

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FACTEURS CLÉS

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PERSONNE N’ACHÈTE UNE CAISSE ENREGISTREUSE

LE PRIX N’EST PAS UN POSITIONNEMENT EN VALEUR

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TOUTE PERSONNE QUI ENTRE DANS VOTRE MAGASIN EST AUSSI UN INTERNAUTE ÉCLAIRÉL’ENJEU EST DE LUI VENDRE AUTRE CHOSE QUE CE QU’IL VIENT ACHETER

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INTERNET NE TUE PAS LE COMMERCE PHYSIQUE, IL L’AUGMENTE

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LE MOBILE N’EST PLUS UN CHOIX

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LE CLIENT PEUT EN SAVOIR PLUS QUE VOUS : REPENSEZ LE VENDEUR

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SE DÉPLACER EST UN VOYAGE

> Pensez-vous comme une destination> Raisonnez en terme d’accueil

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POUR QUE LE CLIENT EN SOIT UN, IL DOIT VOUS TROUVEROU PENSER À VOUS

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VOUS TROUVER> EST UN BESOIN> COÛT / EFFICACITÉ / NOTORIÉTÉ

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PENSER À VOUS> DES ENVIES> FIDÉLISATION / SATISFACTION / CONFIANCE

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VOUS TROUVER= BESOIN> SEARCH> ADDS> MAPS> MARKETPLACES

mercredi 12 juin 13

PENSER À VOUS= ENVIES> FIDÉLISATION> SATISFACTION> RELATIONNEL> COOPTATION

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LES RÉSEAUX SOCIAUX SERVENT À PENSER À VOUSILS NE VENDENT RIEN

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ACQUÉRIRFIDÉLISERCOMBIEN ÊTES VOUS PRÊT À PAYER POUR UN PROSPECT / UN CLIENT / POUR MAINTENIR UN CLIENT ?

mercredi 12 juin 13

QUELLE EXPÉRIENCEVOULEZ-VOUS PROPOSER ?

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QU’EST-CE QUE LES GENS GARDENT DE VOUS CHEZ EUX ET EN EUX ?

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COMMENT ÊTES-VOUS MÉMORABLE ?

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EN FIN DE COMPTE SEULE LA MARGE COMPTE

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VOUS ETES

ICI?Social Media

...

E-commerceServices

CRM

Buzz

VideoTVRadio

AffichageEvénement

Pub

Sites webMobile Magasin

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L’utilisateur est unique

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Il est environné de points de contacts avec la marque

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Ils forment une seule et même expérience globale

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fondée sur des valeurs partagéesIncarnées dans du service

Appartenance = Engagement

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Ils forment une seule et même expérience globale

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Dans laquelle le mobile est le canal de synchronisation

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Et mon site ?

90

0

20

40

60

80

20072008

2009

Site de marqueAilleurs sur le web

Ce qui est important, c’est ce que disent les gens !

Là où les gens s’informent

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CE QUE CERTAINS FONT

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+++

AVISLà où l’on parle

de moi

RELATIONLà où

je fidélise

COOPTATIONLà où

j’influence

MARKETPLACECe qui me distribue

RENVERSEMENT DE LA CHAÎNE DE VALEUR !

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ERIC REISS / FAT FUX

«NE ME DITES PAS QUE VOUS ÊTES GÉNIAL,

SOYEZ LE !»«ET FAITES QUE MOI AUSSI !»

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La marque

Les gens

ECHEC RÉUSSITE

Les gens

La marque

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En synthèse

VOUS NE VOUS APPARTENEZ PAS, VOUS APPARTENEZ À VOS CLIENTSVOUS DEVEZ ÊTRE D’ACCORD AVEC EUX SUR CE QUE VOUS REPRÉSENTEZ EN VALEURVOUS DEVEZ ÊTRE INTRANSIGEANT SUR LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE SUR CES ÉLÉMENTS DE VALEURVOUS DEVEZ LES CÉLÉBRER TOUT LE TEMPS, PARTOUT, TOUT LE TEMPS VOUS DEVEZ SUSCITER DES DÉCLARATIONS D’AMOUR, LES REMERCIER, ET FAIRE PREUVE D’HUMILITÉVENIR VOUS VOIR DOIT ETRE UN MOMENT D’EXCEPTION

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Alexis MONSDirecteur Général Délégué

amo@emakina.fr - @alecm

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