k citoyen20 130506-am02
TRANSCRIPT
LE MARKETING À L’ È R E D U CONSOMMATEUR 2.0
mercredi 12 juin 13
The Full Service Digital Native Agency
mercredi 12 juin 13
USA
BelgIUM
UK
FRANCE
switZerland
JAPANCHINA
australia
SINGAPORE
Netherlands
London
Brussels
Rotterdam
ANTWERP
GHENT
PARIS
GENEVASEATTLE
NEWYORK
SINGAPORE
TOKYOshanghai
BEJING
hong kong
SYDNEY
Emakina Group Digital JungleMetia
guangzhou
LIMOGES
TERRAIN DE JEU
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mercredi 12 juin 13
Quelques clients ...
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mercredi 12 juin 13
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Etude Limelight !ange “Les mentalités de la crise”
mercredi 12 juin 13
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C’EST DANS LES VIEUX POTS QUE L’ON FAIT LES MEILLEURS SOUPESFAIRE PLUS AVEC MOINSINNOVER SUR L’OFFREMASS MEDIA + PROMOTION EN POINT DE VENTE
18% TRADITIONNALISTES
mercredi 12 juin 13
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LA FRUSTRATION DU MANQUE DE MOYENSPEUR DE PERDRE LE LEADERSHIPPEUT DE DEVENIR SUPERFICIELPIÉGÉ PAR LA SPIRALE DES PROMOTIONSEFFRAYÉ PAR LE RISQUE DE L’INNOVATIONSE MÉFIANT DES ÉVIDENCES
19% PÉTRIFIÉS
mercredi 12 juin 13
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DÉFENDRE LE BEEFSTEACKOBJECTIF UNIQUE : DÉFENDRE LA POSITIONINNOVER POUR LUTTER CONTRE LA BANALISATIONCONCILIER VENTES À COURT TERME ET NOTORIÉTÉ DE MARQUE
36% RÉACTIFS
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IDENTIFIER LES VRAIS DÉFISMÊMES OBJECTIFS / MÊMES MOYENSIDENTIFIER UN NOUVEAU TERRITOIRE DE BUSINESSINNOVERCIBLER ET INTERAGIR
26% OFFENSIFS
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18% TRADITIONNALISTES19% PÉTRIFIÉS
36% RÉACTIFS26% OFFENSIFSDE SURVIVANTS ?
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EN 2007,
«LE WEB 3, CE N’EST PAS APRÈS LE WEB 2
C’EST CHANGER LE MONDE»
mercredi 12 juin 13
EN 2012,
LE MONDE A DÉJÀ CHANGÉ
mercredi 12 juin 13
ET VOUS,
AVEZ VOUS CHANGÉ ?
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LOADING 90%
20151995 2004
«IL NE SUFFIT PAS D’ÊTRE SUR INTERNET
IL FAUT EN FAIRE PARTIE»
2010
«INTERNET A DISPARUIL FAIT PARTIE DE NOS VIES»
mercredi 12 juin 13
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QU’EST-CE QUI A CHANGÉ ?
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EST-CE LA TECHNOLOGIE ? EST-CE NOUS -MÊME ?
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mercredi 12 juin 13
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mercredi 12 juin 13
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DEPUIS 2010, EN FRANCE
LE WEB EST
2X PLUS INFLUENT QUE LA TÉLÉVISION
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MAIS QUI EST «LE WEB» ?
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IL SE PUBLIE P L U S D E VIDÉOS SUR YOUTUBE EN
2 MOIS QUE
TOUTES LES CHAINES DE TÉLÉVISION N’EN ONT PRODUIT
DEPUIS
1950mercredi 12 juin 13
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POUR AVOIR WIKIPEDIA CHEZ VOUS I L V O U S FAUDRAIT UNE ÉTAGÈRE DE
150m
WIKIPEDIA A ÉTÉ LANCÉ
EN 2001
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DEPUIS 2010EN EUROPE
PLUS DE
70%
DES CONTENUS
SONT PRODUITS
PARLES GENS
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LE WEB, C’EST NOUSUNE SOCIÉTÉ
DE L’INFORMATION
1990 2010
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EN 2008, LE CREDOC SOULIGNAIT QUE
«LA BOX INTERNET ET LE MOBILE
SONT LES DEUX BUDGETS SANCTUARISÉS
PAR LES FRANÇAIS»
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EN 2012, LE CREDOC INDIQUE QUE
«LA BOX INTERNET ET LE MOBILE
SONT DEVENUS DES BESOINS FONDAMENTAUX
POUR LES FRANÇAIS»
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mercredi 12 juin 13
INTERNET A DISPARU
IL FAIT PARTIE DE NOS VIES
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mercredi 12 juin 13
LES GENS S’EN SERVENT
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DES INTERNAUTES SESONT INFORMÉS SUR
74%30% DONNENT LEUR AVIS ENSUITE
16% SPONTANÉMENT
LE WEB
ONT ÉTÉ INFLUENCÉSPAR LES AVIS DES AUTRES
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LES AVIS GOUVERNENT LA CONSOMMATION
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LES CONSOMMATEURS S’ORGANISENT ENTRE EUX !
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2E AUDIENCE WEB DE FRANCE !
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BOUSCULENT LES INTERMÉDIAIRES
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OBLIGENT L’INDUSTRIE À S’ADAPTER
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OBLIGENT LES MÉDIAS À LES SUIVRENT
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POUR INTERAGIR
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DANS L’ÉCONOMIE DU PARTAGE
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ET ENFIN, LE FAIRE EUX-MÊMES
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Kickstarter en 2012
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2,24M
320M$18K PROJETS
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mercredi 12 juin 13
LES GENS SOUTIENNENT CE EN QUOI ILS CROIENT
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mercredi 12 juin 13
SETH GODIN 2007
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TREVOR EDWARDS / nike (2009)
«NOTRE TRAVAIL N’EST PAS D’ENGRAISSER LES MÉDIAS NOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRE CONNECTÉ À NOS CLIENTS»
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BUDGET PUB : -40%mercredi 12 juin 13
DEPUIS
2001
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+200 000 CONTRIBUTEURS+8000 MESSAGES PAR AN POUR LES PLUS ENGAGÉS+2000 IDÉES REPRISES DANS LE SERVICE
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CRÉÉ EN 2005150 PAYS - 1M D’ARTISANS
VOLUME D’AFFAIRES 2012
1Md$
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Marketplaces ?
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mercredi 12 juin 13
mercredi 12 juin 13
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« Un business a pour but de créer des clients »Peter Drucker
20th Century
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HIER, le but d’un business ÉTAIT de créer un client qui crée d’autres clients ...
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AUJOURD’HUI, le but est déjà de connecter les clients et les collaborateurs pour ETRE un marché
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Avant, le monde était ainsi ….
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Maintenant, il est comme cela ...
VOUS ÊTES ICI
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VOUS N’ÊTES PAS SEUL !
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DES MÉDIAS DE MASSE AUX MASSES DE MÉDIAS
AUX INDIVIDUS INTERCONNECTÉS
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DEPUIS 2004,
«IL NE SUFFIT PAS D’ETRE SUR INTERNET
IL FAUT EN FAIRE PARTIE»
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interagir n’est pas un problème de process
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interagir est la question de LE FAIRE
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PERDEZ LE CONTRÔLE !
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FAITES CONFIANCE À VOS CLIENTS !
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UNE QUESTION
D’ETAT D’ESPRIT
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FACTEURS CLÉS
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PERSONNE N’ACHÈTE UNE CAISSE ENREGISTREUSE
LE PRIX N’EST PAS UN POSITIONNEMENT EN VALEUR
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TOUTE PERSONNE QUI ENTRE DANS VOTRE MAGASIN EST AUSSI UN INTERNAUTE ÉCLAIRÉL’ENJEU EST DE LUI VENDRE AUTRE CHOSE QUE CE QU’IL VIENT ACHETER
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INTERNET NE TUE PAS LE COMMERCE PHYSIQUE, IL L’AUGMENTE
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LE MOBILE N’EST PLUS UN CHOIX
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LE CLIENT PEUT EN SAVOIR PLUS QUE VOUS : REPENSEZ LE VENDEUR
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SE DÉPLACER EST UN VOYAGE
> Pensez-vous comme une destination> Raisonnez en terme d’accueil
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POUR QUE LE CLIENT EN SOIT UN, IL DOIT VOUS TROUVEROU PENSER À VOUS
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VOUS TROUVER> EST UN BESOIN> COÛT / EFFICACITÉ / NOTORIÉTÉ
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PENSER À VOUS> DES ENVIES> FIDÉLISATION / SATISFACTION / CONFIANCE
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VOUS TROUVER= BESOIN> SEARCH> ADDS> MAPS> MARKETPLACES
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PENSER À VOUS= ENVIES> FIDÉLISATION> SATISFACTION> RELATIONNEL> COOPTATION
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LES RÉSEAUX SOCIAUX SERVENT À PENSER À VOUSILS NE VENDENT RIEN
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ACQUÉRIRFIDÉLISERCOMBIEN ÊTES VOUS PRÊT À PAYER POUR UN PROSPECT / UN CLIENT / POUR MAINTENIR UN CLIENT ?
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QUELLE EXPÉRIENCEVOULEZ-VOUS PROPOSER ?
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QU’EST-CE QUE LES GENS GARDENT DE VOUS CHEZ EUX ET EN EUX ?
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COMMENT ÊTES-VOUS MÉMORABLE ?
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EN FIN DE COMPTE SEULE LA MARGE COMPTE
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VOUS ETES
ICI?Social Media
...
E-commerceServices
CRM
Buzz
VideoTVRadio
AffichageEvénement
Pub
Sites webMobile Magasin
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L’utilisateur est unique
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Il est environné de points de contacts avec la marque
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Ils forment une seule et même expérience globale
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fondée sur des valeurs partagéesIncarnées dans du service
Appartenance = Engagement
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Ils forment une seule et même expérience globale
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Dans laquelle le mobile est le canal de synchronisation
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Et mon site ?
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0
20
40
60
80
20072008
2009
Site de marqueAilleurs sur le web
Ce qui est important, c’est ce que disent les gens !
Là où les gens s’informent
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CE QUE CERTAINS FONT
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+++
AVISLà où l’on parle
de moi
RELATIONLà où
je fidélise
COOPTATIONLà où
j’influence
MARKETPLACECe qui me distribue
RENVERSEMENT DE LA CHAÎNE DE VALEUR !
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ERIC REISS / FAT FUX
«NE ME DITES PAS QUE VOUS ÊTES GÉNIAL,
SOYEZ LE !»«ET FAITES QUE MOI AUSSI !»
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La marque
Les gens
ECHEC RÉUSSITE
Les gens
La marque
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En synthèse
VOUS NE VOUS APPARTENEZ PAS, VOUS APPARTENEZ À VOS CLIENTSVOUS DEVEZ ÊTRE D’ACCORD AVEC EUX SUR CE QUE VOUS REPRÉSENTEZ EN VALEURVOUS DEVEZ ÊTRE INTRANSIGEANT SUR LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE SUR CES ÉLÉMENTS DE VALEURVOUS DEVEZ LES CÉLÉBRER TOUT LE TEMPS, PARTOUT, TOUT LE TEMPS VOUS DEVEZ SUSCITER DES DÉCLARATIONS D’AMOUR, LES REMERCIER, ET FAIRE PREUVE D’HUMILITÉVENIR VOUS VOIR DOIT ETRE UN MOMENT D’EXCEPTION
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