introducere privind woonbron

Introducere privind Woonbron

Prezentareaorganizatiei

Echipa Woonbron Dezvoltarea competentelor pentru regenerare urbana (DC-RU)

Michelle CoenenConsultant Triant

Fabian ProbertConsultant Triant

Dick ReindersConsilier privind politicile de locuire

Jack de WitConsultant privind dezvoltarea resurselor umane

Misiunea Woonbron

“Woonbron ofera unui grup larg de clienti locuinte si posibilitatea de a alege medii variate si atractive de locuire.”

Woonbron – organizatie pentru locuinte

• Una din cele mai mari organizatii in domeniu - 50.000 locuinte din care 19.000 in asociatii de proprietari

• Peste 600 angajati• Localizata in Rotterdam si in municipalitatile inconjuratoare• “Castigam unde putem, cheltuim unde este necesar”• Innovatie: “Gandeste, indrazneste, implementeaza”

– Dezvolta zone de locuit deosebite – Slogan “Pentru locuinte/Te Woon” – Activitate pentru asigurarea bazei pieéi locuintelor– Promotor al conceptelor sustenabile de locuire– SS “De Rotterdam”– Activi in proiectele internationale

Localizati in zona Rotterdam

Localizati in zona Rotterdam

Localizati in zona Rotterdam

Localizati in zona Rotterdam

Gandeste, indrazneste, implementeaza

• Zone de locuit – Locuinte individuale – Comunitati urbane– Medii potrivite si placute de locuit

• Managementul stocului bazat pe viziunea zonelor invecinate, precum Wielwijk

“Alta gtradina urbana moderna”

Gandeste, indrazneste, implementeaza

Gandeste, indrazneste, implementeaza

Gandeste, indrazneste, implementeaza

Gandeste, indrazneste, implementeaza• Slogan “Pentru locuinte”• Locatarii decid

1. Achizitionare confortabila• Achizitorul asuma intregul risc pe piata• Woonbron are dreptul initial de cumparare

2. Achizitie garantata• Discount 25%• Risc suportat in comun 50-50• Woonbron are obligatia de a cumpara

3. Chirie normala• Chiria pe piata sau chirie pr. cei cu venituri scazute• Crestere anuala a chiriei• Rata fixa a chiriei(perioada determinata fara cresterea chiriei)

Gandeste, indrazneste, implementeaza• Activi in dezvoltarea bazei pentru piata locuintelor • 10% din stocul de locuinte al Woonbron

– Asigura locuinte pentru persoanele aflate in risc social

– Consiliere asigurata de institutii pentru ingrijiri profesionale

– Focalizat pe integrarea in societate

Gandeste, indrazneste, implementeaza

Gandeste, indrazneste, implementeaza

• S.S. “De Rotterdam”– Hotel, conferinte, turism, etc.– Facilitati de locuire pentru tineri combinata

cu educatie si acumulare de experienta in munca

– Contribuie la dezvoltarea economica a zonei Katendrecht

Gandeste, indrazneste, implementeaza

Gandeste, indrazneste, implementeaza• Activi in proiectele de dezvoltare internationala

– Armenia, Bulgaria, Capul Verde, Romania, Africa de Sud, Surinam

– Managementul asigurat de asocietiile de proprietari, renovare, regenerare urbana, locuinte sociale, management social, dezvoltarea afacerilor, migratie

Gandeste, indrazneste, implementeaza

Structura organizationala

Neighbourhood teams

Organizarea unitatii de afaceri

Business unit manager Service CentreTriant

Neighbourhood managers

Social managers

Maintenance planning

Manager housing stock

Audit and control

Financial administration

Manager Back OfficeManager client relations

Letting and sales

Rent and debt collection

Information desk

Service and maintenance

Unitatea de afaceri Triant

• Manager profesional pentru asociatiile de proprietari

• 43 angajati deservesc aproximativ 400 asociatii de proprietari

• Certificati SKW• Management financiar• Management administrativ si social• Intretinere

Modelul Woonbron de management al afacerii

• Modelul – structuri de locuire • Modelul de management INK• Cercetare permanenta pentru asigurarea

satisfactiei clientilor• Monitorizare externa

Modelul – structuri de locuire

La alegerea clientilor

Ce z

ona?

Ce ti

p de

locu

inte

?

Ce ti

p de

pro

prie

tate

?

Ce fa

cilita

ti?

Ce

serv

icii?

Modelul de management INK

• Modelul de management international pentru organizatiile de afaceri

• Gasirea echilibrului corect intre interesul actionarilor, eforturile necesare si rezultatele obtinute si necesitatea de a imbunati continuu calitatea

• Activitate bazata pe 9 domenii prioritare si 5 criterii fundamentale de performanta

Cercetare permanenta privind satisfactia clientilor

• Studiu anual privind satisfactia clientilor – Accesibilitate si disponibilitate (birouri,

telefon, internet)– Calitatea si cantitate informatiei – Managementul plangerilor– Furnizarea serviciilor

• Analize prin chestionare si clienti-falsi

Monitorizare externa

• La fiecare 4 ani• Obligatie legala• Evaluatori independenti• Conceptul “A gati intr-o bucatarie deschisa”• Rezultatul in 2010: 7,6• Al doilea cel mai bun rezultat in tara

Va multumesc pentru atentie!