interaction south america 2017 - design na organização

DESIGN NA ORGANIZAÇÃOSamantha Rosa

ISA • Novembro 2017

Samantha Rosa

'O design irá salvar o mundo, logo depois do rock’n’roll'.

Erik Spiekermann

1. Contar sobre minha experiência 2. Compartilhar boas práticas 3. Trazer a reflexão e discussão

Objetivos:

1. Design Thinking 2. Open Organisation 3. Creative Confidence

Temas principais:

COMPARTILHANDO O CONTEXTO

– Queremos que tu vá para o Equador ser Head

of People. Topa?

Quatro áreas a trabalhar: (a) cultivo de pessoas; (b) treinamentos;

(c) progresso e reconhecimento; (d) equilíbrio entre entrega e interesses.

A ThoughtWorks é uma empresa de consultoria:

seu valor está nas pessoas.

MAS PORQUE DESIGN NA ORGANIZAÇÃO?

'Quando você tem duas cafeterias, uma ao lado da outra, e elas vendem exatamente o mesmo café, exatamente ao mesmo preço, Design de Serviços é o que faz você entrar

em uma e não na outra'.

Fabrício Teixeira

Design é resolver problemas. E porque os problemas tem que ser físicos ou materiais?

OS DESAFIOS

Eu não sou Equatoriana.

1

Ir pra outro país, com outra língua, com outra realidade,

com um desafio enorme.

(inclusive um orçamento enorme)

Mas eu gosto de resolver problemas difíceis.

Empatizar Idealizar Testar

PrototiparDefinir

Processo de design

Empatia pela realidade do outro.

'Novas oportunidades para inovação aparecem quando você começa o

processo criativo de solucionar problemas com empatia com o seu público alvo'.

Tom Kelley & David Kelley

Isso é muito diferente da realidade convencional da área de pessoas em uma empresa.

Eu nunca trabalhei com RH, área de pessoas,

leis trabalhistas.

2

(muito menos no Equador)

'Recentemente, este processo tem sido chamado de Design Thinking, por conta de

que a maneira como designers pensam sobre problemas pode ser visto como um jeito

diferente de pensar sobre o mundo'.

Jon Kolko

'Você precisa reconhecer os padrões, identificar os temas e encontrar

significado em tudo que você viu, coletou e observou'.

Tom Kelley & David Kelley

Perspectiva de uma pessoa iniciante. Eu nunca estive envolvida no problema

diretamente, então eu podia questionar.

Como fazer com que as pessoas valorizem e

confiem no processo?

3

Processo de design

Descobrir Definir Projetar Entregar

Divergir

Convergir

'O design se tornou importante demais para ser

deixado apenas para designers'.Tim Brown

'Para gerar engajamento e colaboração nas raízes de uma organização, você precisa ter as pessoas envolvidas no

processo de tomada de decisão'.Jim Whitehurst

Temos que desenhar com as pessoas.

O processo foi transparente. Cada conversa se tornou uma

‘entrevista com usuários'.

'Tudo é um protótipo, o que significa: (a) Eu tenho permissão para estar

errado e (b) Eu quero seu feedback se não estiver funcionando'.

Tom Kelley & David Kelley

Construção de confiança

4

Dois stakeholders muito diferentes =

Empresa e Empregados

Advogada dos usuários

Advogada dos funcionários

👊👊👊

Desejável

ViávelPraticável

Humano

Técnico

Negócio

'O único caminho para descobrir suas forças é através

da análise de feedback'.Peter Drucker

'Quando você não explica sua decisão, as pessoas assumem

o pior: que você não se importa ou que você é idiota'.

Jim Whitehurst

Comunicação intensiva. Contar histórias. Gerar entendimento coletivo.

Como priorizar os problemas mais importantes

a serem resolvidos?

5

😔 😀 😍Eu tenho

que usar isso…Eu posso usar isso!

Eu amo usar isso!

Produtos = Organizações

'Quando você não endereça as inseguranças, é como o segredo de família que todos

sabem mas ninguém fala sobre. A conversa pode ser desconfortável, e dolorosa, mas

vale a pena ao longo do caminho'.

Tom Kelley & David Kelley

'Você deve perceber a tecnologia como um meio para um fim maior, e esse fim deve ser ajudar as pessoas a atingir seus objetivos

e realizar seus sonhos e esperanças.'

Jon Kolko

'Em um mundo cheio de potencial criativo, é perigoso assumir que

todas as boas ideias vem do topo'.

Tom Kelley & David Kelley

CASO DE ESTUDOS

Porque não tornar processos tediosos e

assustadores, melhores e, porque não, interessantes?

Processos, pastas, políticas, intranet, espaços de discussão,

suporte a new hires, treinamentos …

Progresso e reconhecimento =

Tema tabu, difícil, emocional.

Revisão salarial com transparência, colaboração, auto-avaliação,

envolvimento, construído a muitas mãos, validado com grupo de usuários teste.

FIM… MAS ANTES:

Empatize com seus usuários

Observe seus usuários em campo

Pense como uma viajante

Escolha criatividade e vulnerabilidade

Reformule desafios positivamente

Crie sua rede de suporte

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6

1. Well Designed - Jon Kolko 2. Open Organisation - Jim Whitehurst 3. Creative Confidence - Tom & David Kelley

Livros:

'Tudo na sociedade moderna é o resultado de uma coleção de

decisões feitas por alguém. Porque esse alguém não é você?'.

Tom Kelley & David Kelley

Obrigada!sahrosa@gmail.com twitter.com/sahrosa