innovation day
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127.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service 127.06.11 Alarme | Sécurité | Confort | Service
GO INTERNATIONALCulture, “Swissness” and Innovation
227.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
327.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Business case Securitas Direct Innovation as a culture Swissness and the globalisation Enseignements
Agenda
427.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation ou créativité ?
527.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovatif ou conservatif ?
627.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
“Everything that can be invented has been
invented”
Charles Duell, US Commissioner of Patents, 1899
“Nous ne volerons pas avant 1000 ans”
W. Wright, 1901
Why innovation ?
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“Je pense qu’il n’y a de la place dans le monde que pour 5ordinateurs”
Thomas J. Watson, 1948
“Internet is just ahype!”
Bill Gates, Microsoft 1995
Why innovation ?
827.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
L’innovation est une orthodoxie
Innovation
Concurrence
TechnologieClients
présente
partout,
tout le temps
pour tous !
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OUR WAYBusiness Case Securitas Direct
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Le marché en 1990
SegmentationSegmentation
VolumesVolumes
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La securité
et peu sexy
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Il n’y a pas demarché
pour les privés !!!
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Confort ?!?!??
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Les freins au changement
1527.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Constat
Prix
Services
Problèmes
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Start-up !
1727.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Joint venture
50 % 50 %
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Fondation en 1907
1927.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Dimension: 260’000 collaborateurs dans 40
pays Chiffre d’affaires de 15
milliards (CHF) Europe, Amérique, Asie, Afrique
et Moyen Orient.
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Suisse romande et Suède
2127.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
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D’une vision industrielle…
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NOTRE RAISOND’ÊTRE
Le bien-être de nosclients
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Développement européen
Securitas Direct
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Présent Dans plus de 10 pays européens Singapore depuis 2010 Chilie et le Brésil depuis 2009
200‘000 nouveaux clients par année 1‘500‘000 clients en Europe Plus de 10 millions de détecteurs actifs Par année: 600 millions de signaux 3,5 millions alarmes 400‘000 interventions 5,6 millions d‘appels clients
Quelques chiffres
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INNOVATION AS A CULTUREOu notre raison d’exister
2727.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Que lapopulation ?
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Bien analyser le besoin…
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3127.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation chez Securitas Direct
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Innovation chez Securitas Direct
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3427.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Cirque du soleil
3527.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Ikea
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Innovation = créer un avantage concurrentiel fort
Conseil
Co
nse
ilp
ers
on
na
lisé
1se
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art
en
aire
Concept
Sta
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isatio
n
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Pa
reto
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Prix
Installation
Tra
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ala
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4
Prix
serv
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s
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Services Confort
Do
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curité
Ga
ran
tieà
vie
Concurrence
Re
mo
tea
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ss
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unic
atin
ogra
uite
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Securitas Direct
Conseilpersonnalisé
Installation
Communicationgratuite
Garantie 5 ans
Tout compris et sans surprise
Traitementd’alarmes
Assistancetechnique
24/24 h
Servicede piquet
2 gratuites
Dépôt desclés
SAV
Maintenance
Domotique
Sécurité
INSTALLATION ALARMES INTERVENTION SERVICES
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Un besoin toujours plus marqué
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La sécurité des PME,
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Conseil personnalisé
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Partenariats stratégiques
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Un besoin universel
Industrie, banques, bijouteriesIndustrie, banques, bijouteries
Maisons et PMEMaisons et PME
AppartementsAppartements
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la solution
pour les locataires
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Un partenariat fort – une solutionsimplePartenariat:
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Innovation chez Securitas Direct
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Ouverture comme maître mot !
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Innovation chez Securitas Direct
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Sheriff Securitas Direct
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Innovation chez Securitas Direct
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Partout
En tout temps
Assistance
ONE-FACE-TO-THECustomer Le client est roi
Tout
Prestation sansattente
Le client choisison canal
… et tout, n’importe où et quand il le souhaite
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Innovation chez Securitas Direct
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Conseil Acquisition Services
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Innovation chez Securitas Direct
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Evolutions
•Plusieurs fournisseurs•Prix élevé•Mauvaise qualité•Service faible
19801980 20022002 2008200819921992 20102010
Systèmes sans fil:• Prix intéressant• Rapidité d’installation• Habitations existantes
• Sans fil• Interactivité• Technologie internet• Backup GSM• Convergence
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Innovation chez Securitas Direct
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Innovation
Transformation del’entreprise
Stratégie
Organisation
Systèmes
Culture
Leadership
Attitude
Pouvoir
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Change management
6027.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Comment pratiquer l’innovation?
Stratégie
Prototype
marché
Innovation
culture
Technology
scanning
People management Process management
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LES ENSEIGNEMENTS
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70 % de notre croissance est dû à l’innovation !
40 % des revenus représente le CA des produits inventésces 4 dernières années
1 % des idées se transforment en succès
Notre raison d’innover ?
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Qu’est-ce qui pilote l’innovation ?
Source: Helbling AG
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Facteurs de succès
Time to market
Objectifs clairs
Créativité
Courage
Conduite
Maîtrise des risques
Compétences
Acceptance du marché
Management de projet
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Une bonne innovation…
Acceptance pas adapté pour le marché demasse
pas assez profitable pour le marchéde niche
Coûts Techniquement très intéressantmais à des coûts pas supportables
Time-to-market Le ROI est trop long
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Le besoin est là, le marché n’est pas disposé…
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Cycle de l’innovation
Innovation
Avantage
compétitif
Imitation
Comodité
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Concrétement…
Expérimenter Projets pilotes Coopérations
Observation Pas de budget Recherches Uni Scanning
Investir ROI long term
Optimiser ROI short term
Divest Perte d’avantage Ressources dim.
Impactstratégique
Ressources
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Le framework de l’innovation
Strategy
Organisation Systems
Culture
Values
ResourcesEnvironnement
Technology
Strategy
impulses
ResourcesTechnologyCompetence
MarchésClientsConcurrence
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Profil de personnalité
7127.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Choisir la bonne équipe
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Globalisation
1. Accès à la technologie2. Apprendre des marchés leader3. Support des forces de vente et de
production locales4. Considérations politiques
7327.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation internationaleCommission innovation:• Force de frappe auprès
des fournisseurs• R&D commun• Expérience des
différents marchés
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SWISSNESSAnd innovation
7527.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Savoir faire Marché petit, exigent et expérimentale Fierté d’être en suisse pour ouvrir d’autres marchés Longue expérience de service Identité forte et identification à l’autenticité, à la
qualité, confiance et fiabilité
Swissness
7627.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Allemagne – ne pas copier un business model 1:1 Asie Culture Nord – Sud Marché de niche en cas de crise La standardisation augmente les coûts ! Innovation pratiquée au quotidien Sous-traiter tout sauf le lien avec le client Chercher les compétences où elles sont
Nos leçons
7727.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Never, ever give up !
7827.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Never, ever give up !
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